Wenzake kutoka Ulaya waliomba kujumuisha vifungu hivi katika mkataba wa utoaji wa huduma za wingu.
Wakati sheria ya uhifadhi wa data ya kibinafsi ilipoanza kutumika nchini Urusi, wasiliana nasi kwa Wateja wa kigeni waliokuwa na tawi la hapa walianza kubisha hodi kwa wingi. Hizi ni makampuni makubwa, na walihitaji operator wa huduma katika nchi yetu.
Wakati huo, Kiingereza changu cha biashara haikuwa bora zaidi, lakini nilikuwa na hisia kwamba hakuna mtaalamu wa wingu wa kiufundi anayeweza kuzungumza Kiingereza kabisa. Kwa sababu nafasi yetu kama kampuni kubwa inayojulikana pamoja na Kiingereza changu cha msingi katika kujibu maswali ilikuwa wazi juu ya matoleo mengine kwenye soko. Ilikuwa baadaye kwamba ushindani ulionekana kati ya watoa huduma wa wingu wa Kirusi, lakini mwaka 2014 hakukuwa na chaguo tu. Wateja 10 kati ya 10 waliowasiliana nasi walituchagua.
Na karibu wakati huu, wateja walianza kutuuliza tuandae hati za kushangaza sana. Kwamba hatuchafui asili na tutamdharau kila anayechafua. Kwamba sisi si viongozi wala rushwa na hatutashikana mikono na viongozi wala rushwa. Kwamba biashara yetu iko shwari, na tunaahidi kwamba baada ya miaka mitano hatutaondoka sokoni.
Vipengele vya kwanza
Kisha tulituma barua kwa kila mtu kuhusu faida za kiufundi za wingu na miundombinu, lakini ikawa kwamba watu wachache walihitaji. Ilikuwa muhimu kwa kila mtu iwe tulikuwa kampuni kubwa, iwe tumeanzisha michakato ya uendeshaji katika vituo vya data (na jinsi vilivyoundwa vizuri), ambao walikuwa wateja wakuu karibu, na kama tulikuwa na vyeti vya kimataifa. Hata kama mteja hakuhitaji hata PCI DSS, akiangalia ukweli kwamba tulikuwa nayo, walitikisa kichwa kwa furaha. Somo la pili ni kwamba unahitaji kukusanya vipande vya karatasi na tuzo, zinamaanisha mengi huko USA na kidogo kidogo huko Uropa (lakini bado zinathaminiwa zaidi kuliko hapa).
Kisha kulikuwa na mpango na mteja mmoja mkubwa sana kupitia kiunganishi cha kati. Wakati huo, bado sikujua jinsi ya kuuza kwa usahihi, nilikuwa nikiboresha tu etiquette yangu ya biashara kwa Kiingereza, bila kuelewa jinsi ni muhimu kupanga huduma zote katika mfuko mmoja. Kwa ujumla, tulifanya kila kitu sio kuuza. Na walifanya kila kitu kununua. Na mwishowe, baada ya mikusanyiko ya mara kwa mara juu ya bia na mkurugenzi wao, alichukua na kumleta mwanasheria na kusema: hapa kuna taratibu ndogo kwa upande wa mteja wa mwisho. Tulitania juu ya hali ya hewa, alisema: kutakuwa na mabadiliko madogo, wacha tufanye makubaliano.
Nilitoa mkataba wetu wa kawaida. Mwanasheria alileta mawakili wengine watatu. Na kisha tukaangalia mkataba na tukahisi kama vijana wakati wa hakiki kubwa ya mwaka wa kazi. Uidhinishaji huo ulichukua miezi minne ya kazi kutoka kwa idara yao ya sheria. Katika marudio ya kwanza, walituma PDF kubwa saba zenye maandishi potofu bila hata kuzitazama bila uwezo wa kuhariri chochote. Badala ya mkataba wetu wa kurasa tano. Niliuliza kwa woga: je, haiko katika muundo unaoweza kuhaririwa? Walisema, βVema, hizi hapa faili za Word, zijaribu. Labda hata utafanikiwa." Kila hariri huchukua wiki tatu haswa. Inavyoonekana, hii ndio kikomo cha SLA yao, na walituletea ujumbe kwamba ni bora kutofanya hivi.
Kisha wakatuomba hati ya kupambana na rushwa. Wakati huo katika Shirikisho la Urusi hii ilikuwa tayari kawaida katika sekta ya benki, lakini si hapa. Imeandikwa, saini. Kinachoshangaza ni kwamba wakati huo kampuni hiyo ilikuwa na hati kama hiyo kwa Kiingereza, lakini bado sio kwa Kirusi. Kisha wakasaini NDA kulingana na fomu yao. Tangu wakati huo, karibu kila mteja mpya ameleta makubaliano ya kutofichua kwa njia yake mwenyewe; tayari tuna takriban tofauti 30.
Kisha wakatuma ombi la "uendelevu wa maendeleo ya biashara." Tulitumia muda mrefu kujaribu kuelewa ni nini na jinsi ya kuitunga, tukifanya kazi kutoka kwa sampuli.
Kisha kulikuwa na kanuni ya maadili (huwezi, kutokana na shughuli za biashara, kukata watoto, kuwakosea walemavu katika kituo cha data, na kadhalika).
Ikolojia, kwamba sisi ni kwa ajili ya sayari ya kijani. Tuliitana ndani ya kampuni na tukaulizana kama tulikuwa kwa sayari ya kijani kibichi. Ilibadilika kuwa kijani. Hii ni haki ya kiuchumi, hasa katika suala la matumizi ya mafuta ya dizeli katika kituo cha data. Hakuna maeneo mengine maalum ya uwezekano wa madhara ya mazingira yaliyopatikana.
Hii ilileta michakato mipya kadhaa muhimu (tumeifuata tangu wakati huo):
- Inapaswa kuwa inawezekana kupima mara kwa mara au kuhesabu matumizi ya nishati ya maunzi au huduma na kutuma ripoti.
- Kwa maunzi yaliyosakinishwa kwenye tovuti, orodha ya vitu hatari lazima ikamilishwe na kusasishwa mara kwa mara wakati maunzi yanapobadilishwa au kuboreshwa. Orodha hii inapaswa kutumwa kwa mteja ili kuidhinishwa kabla ya mabadiliko yoyote, uboreshaji au usakinishaji.
- Maunzi yote katika tovuti yoyote chini ya mkataba lazima yatii mahitaji ya Maelekezo ya Umoja wa Ulaya Nambari 2011/65/EU kuhusu Masharti ya Dawa za Hatari (RoHS) katika bidhaa za TEHAMA.
- Maunzi yote yaliyochakaa au kubadilishwa chini ya mkataba lazima yatumiwe tena na makampuni ya kitaaluma yenye uwezo wa kuhakikisha usalama wa mazingira katika kuchakata na/au utupaji wa nyenzo hizo. Katika Umoja wa Ulaya, hii ina maana ya kufuata Maelekezo ya 2012/18/EU kuhusu utupaji taka wa vifaa vya umeme na elektroniki.
- Barua pepe taka za vifaa katika msururu wa ugavi lazima zizingatie Mkataba wa Basel wa Udhibiti wa Uhamishaji wa Taka hatarishi na Utupaji wa Mipaka (angalia ).
- Maunzi yaliyoundwa upya kwenye tovuti lazima yasaidie ufuatiliaji. Ripoti za kuchakata upya zinapaswa kutolewa kwa mteja juu ya ombi.
Ubora wa huduma (SLA) na utaratibu wa mwingiliano (itifaki, mahitaji ya kiufundi) tayari umetiwa saini kama kawaida. Karibu kulikuwa na hati ya usalama: wenzako walitaka kusambaza viraka na kusasisha hifadhidata za antivirus na kadhalika katika siku 30, kwa mfano. Taratibu za kumbukumbu za uchunguzi na mambo mengine huonyeshwa kwa mteja. Ripoti za matukio yote hutumwa kwa mteja. Imepitisha IS ISO.
Baadaye
Enzi ya soko la wingu lililoendelezwa limefika. Nilijifunza Kiingereza na niliweza kukizungumza kwa ufasaha, nilijifunza adabu ya mazungumzo ya biashara hadi maelezo, na kujifunza kuelewa vidokezo kutoka kwa wateja wa kigeni. Angalau sehemu yake. Tulikuwa na kifurushi cha hati ambazo hakuna mtu angeweza kupata kosa. Tulisanifu upya taratibu ili zimfae kila mtu (na hili liligeuka kuwa somo muhimu sana wakati wa uthibitishaji wa Uendeshaji wa PCI DSS na Tier III UI).
Wakati wa kufanya kazi na wateja wa kigeni, mara nyingi hatuoni watu kabisa. Hakuna mkutano hata mmoja. Barua tu. Lakini kulikuwa na mteja ambaye alitulazimisha kuhudhuria mikutano ya kila juma. Ilionekana kama Hangout ya Video na mimi na wenzangu 10 kutoka India. Walijadili jambo baina yao, nami nikatazama. Kwa wiki nane hawakuunganisha hata kwa miundombinu yetu. Kisha nikaacha kuwasiliana. Hawakuunganishwa. Kisha mikutano ikafanywa na washiriki wachache. Ndipo simu zikaanza kupigwa bila mimi na wenzangu kutoka India, yaani zilipiga kimya bila watu.
Mteja mwingine alituomba matrix ya kupanda. Niliongeza mhandisi: kwanza - kwake, kisha - kwangu, kisha - kwa mkuu wa idara. Na walikuwa na waasiliani 15 kwenye masuala tofauti, na kila moja ikiwa na viwango vitatu vya kupanda. Ilikuwa ni aibu kidogo.
Mwaka mmoja baadaye, mteja mwingine alituma dodoso la usalama. Kuna maswali 400 tu ya gumu, yajaze. Na maswali kuhusu kila kitu: kuhusu jinsi kanuni inavyotengenezwa, jinsi msaada unavyofanya kazi, jinsi tunavyoajiri wafanyakazi, ni nani tunawafukuza. Hii ni kuzimu. Waliona kwamba cheti 27001 kitawafaa badala ya dodoso hili. Ilikuwa rahisi kupata.
Wafaransa walikuja mnamo 2018. Wakati mmoja tunazungumza Jumanne, na Jumatano kuna mechi ya Kombe la Dunia huko Yekaterinburg. Tunajadili suala hilo kwa dakika 45. Kila kitu kilijadiliwa na kuamuliwa. Na nasema mwishoni: kwa nini umekaa Paris? Watu wako hapa watashinda shindano, na wewe kaa. Walikuwa wamenasa. Kulikuwa na maelewano kamili. Kisha waligawanyika tu kihisia. Wanasema: tupatie tikiti ya kwenda uwanjani, na kesho watakuja kwenye jiji la kichawi la Iekaterinburg. Sikuwapatia tiketi, lakini tulizungumza kuhusu soka kwa dakika 25 nyingine. Kisha mawasiliano yote hayakuenda tena kulingana na SLA, ambayo ni, kila kitu kilikuwa kulingana na mkataba, lakini nilihisi moja kwa moja jinsi walivyokuwa wakiharakisha michakato na kufanya kila kitu kimsingi kwa ajili yetu. Wakati mtoa huduma wa Kifaransa alipokuwa akijitahidi na mradi huo, waliniita kila siku, hakuwa na wasiwasi. Ingawa kuna uvumi kwamba wanaandaa mikutano rasmi.
Kisha, katika mawasiliano mengine, nilianza kufuatilia kwamba ilifanya kazi kwa njia sawa. Wengi hawana wasiwasi kuhusu jinsi ya kutoka na wapi kutoka: ni sisi - kutoka ofisi. Na mbwa wao anaweza kubweka, au supu inaweza kukimbia jikoni, au mtoto anaweza kutambaa na kutafuna kebo. Wakati mwingine mtu atatoweka kwenye mkutano akipiga kelele. Wakati mwingine unatembea na mgeni. Ikiwa hujui la kusema, unapaswa kuzungumza juu ya hali ya hewa. Karibu kila mtu anafurahi juu ya theluji yetu. Wengine wanasema tayari wamemwona mara moja. Mazungumzo kuhusu Moscow yenye theluji yamekuwa mazungumzo madogo: haiathiri mpango huo, lakini inapunguza mawasiliano. Baada yake wanaanza kuongea kwa njia isiyo rasmi, na hiyo ni nzuri.
Huko Ulaya wanachukulia barua kwa njia tofauti. Ikiwa tunaenda mahali fulani, hawajibu. Ikiwa ulikuwa likizo hadi jana, labda hauitazama kwa mwezi mmoja, basi: "Mzee, nimerudi tu, ninaimba." Na itatoweka kwa siku mbili zaidi. Wajerumani, Wafaransa, Kihispania, Kiingereza - ikiwa unaona jibu la kiotomatiki, unangojea kila wakati, haijalishi mwisho wa dunia unatokea.
Na kipengele cha mwisho. Tofauti kati ya walinzi wao na wetu ni kwamba ni muhimu kwetu kwamba mahitaji yote yatimizwe kirasmi, huku kwao michakato ikitawala, yaani, wanazingatia mazoea bora. Na pamoja nasi daima ni muhimu kuonyesha kwamba pointi zote zimekutana kikamilifu. Mfaransa mmoja hata alikuja kufahamiana na michakato na hati za kituo cha data: tulisema kwamba tunaweza tu kuonyesha sera katika ofisi. Alifika na mfasiri. Tulileta rundo la sera kwenye karatasi kwenye folda za Kirusi. Mfaransa huyo aliketi na mwanasheria-mtafsiri na akatazama hati katika Kirusi. Alichukua simu yake na kuangalia kama walimpa alichoomba, au Anna Karenina. Pengine tayari wamekutana nayo.
marejeo
- Barua yangu - [barua pepe inalindwa]
Chanzo: mapenzi.com