CRM++

Kuna maoni kwamba kila kitu cha multifunctional ni dhaifu. Hakika, kauli hii inaonekana ya kimantiki: nodes zaidi zilizounganishwa na zinazotegemeana, ni juu ya uwezekano kwamba ikiwa mmoja wao atashindwa, kifaa kizima kitapoteza faida zake. Sisi sote tumekumbana na hali kama hizi mara kwa mara katika vifaa vya ofisi, magari, na vifaa. Hata hivyo, katika kesi ya programu, hali ni kinyume chake: kazi zaidi inashughulikia programu ya ushirika, kazi ya haraka na rahisi zaidi, interface inayojulikana zaidi, na taratibu za biashara ni rahisi zaidi. Kuunganisha na otomatiki ya mwisho hadi mwisho katika kampuni hutatua shida baada ya shida. Lakini je, "zana nyingi" kama hizo zinaweza kuwa mfumo wa CRM, ambao kwa muda mrefu umekuwa na picha ya mpango wa mauzo na usimamizi wa msingi wa wateja? Bila shaka inaweza. Aidha, katika ulimwengu bora, inapaswa. Hebu tuangalie anatomy ya viumbe vya programu?

Biashara ni tofauti na biashara

Kwa muda mrefu kama kampuni ya biashara ndogo au ya kati inajishughulisha na uundaji na uuzaji wa huduma, programu, huduma, matangazo na vitu vingine vya ulimwengu usioonekana au usio na masharti, kila kitu ni sawa: unaweza kuwa wa kijinga, chagua. CRM kwa uhasibu wa wateja kwa rangi ya kiolesura na namna ya kuwepo kwa funnel ya mauzo, sumbua na rangi ya muafaka na font ya vifungo vya kazi na kuishi kwa urahisi. Lakini kila kitu kinabadilika wakati kampuni inaongeza uzalishaji na ghala.

Ukweli ni kwamba uzalishaji, kama sheria, unalenga katika kusimamia na kuboresha mchakato wa uzalishaji. Katika makampuni hayo, hasa madogo, kipaumbele kabisa kinapewa kufanya kazi na uzalishaji, na mauzo na uuzaji hawana tena nguvu za kutosha, mikono, mawazo, pesa, na wakati mwingine msukumo tu. Lakini, kama unavyojua, katika mfumo wa kibepari kuna kidogo ya kuzalisha, unahitaji kuuza, na kwa kuwa washindani hawajalala, unahitaji kuwapiga kwa zamu - bila shaka, kwa msaada wa kukuza na masoko. Hii ina maana kwamba kazi kuu ni kutekeleza CRM ambayo itachanganya vipengele vyote: uzalishaji, ghala, ununuzi, mauzo na uuzaji. Lakini inapaswa kuonekanaje wakati huo, na muhimu zaidi, inapaswa kugharimu kiasi gani?

Makampuni ya viwanda, tofauti na makampuni ya biashara, yana mtazamo tofauti kabisa kuelekea programu: kutoka kwa frills na kengele na filimbi ya interface, lengo linabadilika kwa kasi kuelekea utendaji, mshikamano na ustadi. Otomatiki yoyote inapaswa kufanya kazi kama saa na kusaidia michakato ngumu ya biashara, na sio tu "wateja wakuu." Kwa hivyo ikiwa chaguo lilitokana na mfumo wa CRM, "CRM hii ya uzalishaji" inapaswa kukabiliana sio tu na uhasibu kwa msingi wa wateja na funnel ya mauzo, lakini pia ni pamoja na taratibu za usimamizi wa uzalishaji zilizounganishwa na uhasibu wa ghala na kazi za uendeshaji zinazojulikana kwa kampuni yoyote.

Je, kuna CRM kama hizi za utengenezaji? Kula. Je, zinafananaje, zinagharimu kiasi gani, ziko katika lugha gani? Hebu tuangalie chini kidogo, lakini kwa sasa hebu tuzingatie ikiwa inafaa kujihusisha na "CRM kwa ajili ya uzalishaji" wakati wote au ikiwa ni bora kufanya kazi katika vyanzo tofauti.

CRM kwa uzalishaji - kwa nini?

Sisi ni muuzaji wa mfumo wa CRM ambaye amekutana na utekelezaji mara kwa mara katika kampuni ndogo na za kati za utengenezaji, na tunajua kuwa kutekeleza CRM katika kampuni kama hiyo sio hadithi rahisi, inayohitaji wakati, pesa na hamu ya kufanya kazi na michakato ya biashara kutoka kwa kampuni. ndani. Hata hivyo, kuna orodha nzima ya sababu za kuanza utekelezaji na kufikia mwisho.

• Sababu ya kwanza na kuu ya kutekeleza CRM katika kampuni yoyote ni mkusanyiko, utaratibu na uhifadhi wa msingi wa wateja. Kwa kampuni ya utengenezaji, msingi wa wateja uliopangwa vizuri ni njia ya moja kwa moja ya faida ya siku zijazo: katika kesi ya kutengeneza bidhaa mpya, vifaa au huduma zinazohusiana, unaweza kuuza bidhaa kwa wateja waliopo kila wakati.
• CRM husaidia kupanga mauzo. Na mauzo ni suluhisho la matatizo mengi katika kampuni. Takwimu nzuri za mauzo zinamaanisha faida, mtiririko wa pesa, na, ipasavyo, hali nzuri kwa bosi na roho ya timu ya juu. Kweli, kwa kweli, ninatia chumvi hapa, lakini barua hii haiko mbali na ukweli. Wakati mauzo yako yanaendelea vizuri, unaweza kupumua rahisi, una fedha kwa ajili ya maendeleo, kisasa, kuvutia wataalam bora wa soko - yaani, una kila kitu cha kufanya faida zaidi.
• Unapozalisha kitu na una mfumo wa CRM, unakusanya data zote za maagizo na mauzo, ambayo ina maana kwamba unaweza kutabiri mahitaji kwa usahihi na kukabiliana haraka na mahitaji mapya ya soko, kubadilisha bei au kiasi, na kuleta bidhaa au huduma nje ya soko. hisa kwa wakati. Pia, upangaji wa mauzo na utabiri husaidia kujenga hesabu na kuunda mpango wa uzalishaji - lini, ni kiasi gani na ni aina gani ya bidhaa unahitaji kuzalisha. Na mpango sahihi wa uzalishaji ni ufunguo wa afya ya kifedha ya kampuni: utaweza kupanga gharama, ununuzi, kisasa cha vifaa na hata kuajiri wafanyakazi.
• Tena, kulingana na habari iliyokusanywa, malalamiko yanaweza kuchambuliwa na kasoro zinaweza kuondolewa. Kwa kuongeza, mfumo wa CRM ni msaada mkubwa na dhamana ya kazi iliyohitimu kwa huduma ya wateja na msaada wa kiufundi: unaweza kuona maelezo ya wateja, kurekodi maombi yao moja kwa moja kwenye kadi, na pia kuunda na kuhifadhi msingi wa ujuzi kwa kufanya kazi haraka na maombi.
• Mfumo wa CRM daima unahusu kupima na kutathmini matokeo: ni nini kilichozalishwa, jinsi ilivyouzwa, kwa nini haikuuzwa, ni nani aliyekuwa kiungo dhaifu zaidi katika mchakato, nk. Sisi katika RegionSoft CRM tulienda mbali zaidi na kutekeleza mfumo thabiti wa KPI ambao unaweza kubinafsishwa ili kuendana na kila idara ya kampuni yoyote. Hii, bila shaka, ni +100 kwa upimaji na uwazi wa kazi ya wafanyakazi hao ambao KPIs zinaweza kutumika.
• CRM inaunganisha "mwisho wa mbele" wa kampuni (biashara, usaidizi, fedha, usimamizi) na "mwisho wa nyuma" (uzalishaji, ghala, vifaa). Kwa kweli, kila kitu kitafanya kazi kando, lakini katika ofisi maneno "imewaka", "kuzimu ya idhini", "iko wapi saini ya hii ****r", "* lo na tarehe za mwisho" mara nyingi yatasikika na polima. hakika zitatajwa (unazijua hujazisahau, sivyo?). Utani kando, CRM yenyewe, kwa kweli, haitakufanyia chochote, lakini ikiwa utaanzisha michakato ya biashara na kuchukua wakati wa kufanya mipango ya kibinafsi na ya pamoja, kazi ya kampuni itakuwa rahisi na ya utulivu. Ikiwa utaendeleza au kutokuza kiotomatiki zaidi itakuwa uamuzi wako.

Wakati michakato yote ya biashara ndani ya kampuni inategemea jukwaa moja la programu (iwe CRM, ERP au mfumo wa kisasa wa kudhibiti kiotomatiki), unapokea manufaa dhahiri.

• Usalama - data zote zimehifadhiwa katika mfumo salama, vitendo vya mtumiaji vimeingia, haki za kufikia zinatofautishwa. Kwa hivyo, hata uvujaji wa data ukitokea, hautapita bila kutambuliwa na kuadhibiwa, na ikiwa data itapotea, nakala rudufu itakuokoa.
• Mshikamano - vitendo vyote ndani ya kampuni vinapangwa na kupangwa, shukrani kwa michakato ya biashara na usimamizi wa mradi, muda unaohitajika kukamilisha kazi au kutoa huduma umepunguzwa sana.
• Usimamizi sahihi wa rasilimali - kupanga na utabiri hukuruhusu kuunda hesabu kwa usahihi, sio kupunguza kasi ya uzalishaji na kudhibiti mzigo wa wafanyikazi.
• Pointi za akiba - shukrani kwa CRM, watengenezaji hujibu haraka mabadiliko ya mahitaji, jifunze kurekebisha msimu na kwa hivyo kuokoa kwa kiasi kikubwa, epuka kuzaa kupita kiasi na kuzidisha.
• Uchambuzi kamili wa usimamizi na mkakati - leo sio sawa kufanya maamuzi bila kuchambua habari. Kukusanya, kuhifadhi na kutafsiri habari itakupa ufahamu kamili wa kile kinachotokea katika biashara yako na utaweza kufanya maamuzi sahihi, na sio intuitively au kwa msingi wa "jinsi kadi zinavyoanguka."
• Uuzaji wa ziada hufungua njia ya kupata viwango vya juu kutoka kwa uuzaji wa bidhaa na huduma mpya kwa sababu hauitaji kuwekeza katika kutafuta, kuvutia na kuhifadhi wateja - huu ni uwekezaji wako wa zamani, zote tayari ziko kwenye hifadhidata yako ya elektroniki. .

Wacha turudi kwenye swali lililoulizwa mwanzoni mwa kifungu - kwa hivyo ni mfumo gani wa CRM tunapaswa kutekeleza?

Tekeleza mfumo unaofanya kazi kwa kila mtu mara moja

Na sasa, inaonekana, hakuna matatizo kabisa na kutafuta mchakato wa uzalishaji na mifumo ya usimamizi wa mauzo: kwanza kabisa, SAP, kisha Microsoft Dynamics, Sugar CRM. Pia kuna wazalishaji wa ndani wa ERP. Hizi ni mifumo ngumu, ngumu kutoka kwa mtazamo wa utekelezaji na kutoka kwa mtazamo wa operesheni, lakini ina uwezo wa kutatua maswala ya kiotomatiki ya mwisho hadi mwisho. Uwezo wao ni wa kuvutia, tu bei ni ya kuvutia zaidi kuliko uwezo. Kwa mfano, kulingana na makadirio ya wastani ya wataalam, gharama ya SAP kwa biashara ndogo na za kati ni dola elfu 400 (takriban rubles milioni 25,5) na inahesabiwa haki kwa makampuni yenye mauzo ya bilioni 2,5 au zaidi. Kukodisha wastani wa ushuru wa Microsoft Dynamics itagharimu takriban rubles milioni 1,5. Watu 10 kwa mwaka kwa kila kampuni (hatukuhesabu utekelezaji na viunganishi, bila ambayo CRM hii haingekuwa na maana).

Je! Kampuni ndogo za utengenezaji bidhaa kote Urusi zinapaswa kufanya nini: watengenezaji wa vifaa vya viwandani, fanicha, mashirika ya utangazaji na uzalishaji na wazalishaji wengine ambao mauzo yao ni chini ya bilioni 3 na ambao wanachama milioni 1,5, ingawa inawezekana, ni gharama kubwa sana?

Tuko ndani RegionSoft CRM Hatutengenezi programu tu, lakini kama kampuni yoyote ya kibiashara, tuna dhamira. Dhamira yetu: kutoa zana zinazofanya kazi na za bei nafuu za otomatiki kwa biashara ndogo, ndogo na za kati ili ziweze kuanza kufanya kazi kwa bidii haraka iwezekanavyo. Tunapunguza gharama za ukuzaji na ukuzaji, na hivyo kufanya CRM yetu kuwa ya bei nafuu kuliko washindani wa darasa moja - kwa mfano, toleo la kisasa zaidi. RegionSoft CRM Enterprise Plus kwa kampuni iliyo na wafanyikazi wa watu 10 itagharimu rubles elfu 202 (kwa leseni), na unalipa kiasi hiki mara moja na kwa wote, bila usajili. Sawa, sawa, wacha tuongeze kiasi sawa cha uboreshaji na utekelezaji (ambayo, kwa njia, sio lazima kila wakati) - bado ni mara tatu chini ya leseni za kukodisha kwa mwaka kutoka kwa wachuuzi wengine wenye nia kama hiyo.

Swali lingine linatokea: kampuni itapata nini kwa bei hii? CRM ya kawaida na aina fulani ya usalama thabiti kwa sababu ya desktop? HAPANA. Hivi ndivyo tunavyosambaza kila wakati kwa kampuni za utengenezaji:

Wakati huo huo, hebu tufanye wakati huo huo jinsi utendaji huu wote unaweza kutumika. Wacha tuwe na kiwanda kidogo cha kubuni cha utengenezaji wa vifaa vya ujenzi na roboti za kizazi kipya kwa shule za roboti. Tutafanya mifano ya kawaida na ya kawaida.

MCC ni kituo cha usimamizi wa mauzo na agizo. Ni injini ya vifaa ambayo huchakata na kufuatilia michakato inayohusiana na maagizo ya wateja. Ndani ya kituo cha usimamizi wa mauzo, unaweza kusajili maagizo ya wateja, kuzingatia hati zinazoambatana za shughuli hiyo, kusafirisha bidhaa kwa wateja, kufanya uchambuzi wa vifaa na utengenezaji wa maagizo ya uzalishaji na maagizo kwa wauzaji (wakati mapendekezo ya wasambazaji yanachambuliwa), vifaa vya usafirishaji kutekelezwa. Wakati huo huo, MCC inapendekeza kwa akili vitu maarufu zaidi wakati wa kusindika agizo la mnunuzi.

Tulipokea agizo kutoka kwa shule ya roboti ya Robokids ya kununua roboti 10 za kawaida, vifaa 5 vya ujenzi na roboti 4 maalum - za ukubwa tofauti na programu mpya kwa watoto wakubwa. Tunaingiza agizo kwenye kituo cha udhibiti, na hutumwa kwa wasimamizi wa uzalishaji, wahandisi na wachumi. Wanauchumi wanapaswa kuhesabu gharama ya roboti 4 zisizo za kawaida. Jinsi ya kufanya hivyo?

Unaweza kuandaa pendekezo la kiufundi na kibiashara (TCP) - ingiza katika fomu maalum ndani RegionSoft CRM vipengele muhimu vya roboti zetu "za kipekee" kwa mujibu wa usanidi wao na tutahesabu moja kwa moja gharama ya bidhaa. Hivi ndivyo roboti yetu itaundwa na vipengele na sehemu katika hati, na mteja atapokea hesabu kamili ya gharama ya bidhaa kwa barua pepe, pamoja na gharama za maendeleo na mkusanyiko. Wakati huo huo, uzalishaji tayari umechambua upatikanaji wa robots zilizopangwa tayari, wabunifu na vipengele muhimu - na, ikiwa kitu kinakosekana, maagizo ya ununuzi wa vipengele vilivyopotea yametumwa kwa wauzaji.

Kiolesura cha hesabu cha TCP

Kipengele kilichoelezwa hapo juu - Huu ni utaratibu wa TCP (mapendekezo ya kiufundi na kibiashara). TCH ni chombo cha kuandaa mapendekezo ya kibiashara kwa usambazaji wa vifaa vya kiufundi vya ngumu. Kwa asili, hii ni seti ya ujenzi ambayo unaweza kuchagua seti kamili ya vifaa, pamoja na zile za hiari, na hesabu ya gharama yake. Ikiwa meneja anatumia TKP, basi anaweza kusanidi utangamano wa vipengele na sehemu na kipengee cha vifaa, kuamua usanidi wa msingi, idadi ya vipengele vinavyohitajika, sifa zao za kiufundi na hata seti ya habari ya matangazo. Kwa hivyo, anaweza kuandaa haraka pendekezo la utoaji wa vifaa na maelezo ya vipengele, kwa kuzingatia punguzo zote na markups, ratiba ya malipo na vifaa vya matangazo, ikiwa inahitajika. Wakati huo huo, gharama ya kitu na vipengele huhesabiwa kwa nguvu wakati usanidi unabadilishwa / kuundwa - hakuna haja ya kukusanya taarifa kutoka kwa vitabu vya kumbukumbu, meza, nk.

Baada ya hayo, unaweza kutoa fomu iliyochapishwa nadhifu na ya kina ya TCH, kutoa ankara, kitendo, ankara na ankara kulingana nayo.

Fomu iliyochapishwa ya TCH

Lakini vigezo vya roboti mpya vilihesabiwa kwenye kihesabu cha programu - mhandisi aliingia vigezo: urefu, upana na kina cha mwili, aina ya processor, nambari na vigezo vya bodi zinazohitajika, idadi ya nodi, idadi mpya ya vipengele, kiasi kipya cha rangi, nk. Kwa hivyo, alipokea gharama inayokadiriwa ya roboti, ambayo iliunda msingi wa pendekezo la kiufundi lisilo na kina (mteja haitaji kujua gharama ya vifaa na muundo kamili wa kifaa).

Vikokotoo vya programu ni chombo muhimu kwa makampuni ya viwanda. Kwa kawaida, fikiria kuwa unazalisha milango: milango ya mambo ya ndani ya Khrushchev, Stalin na majengo mapya, kwa utaratibu - kwa fursa za juu za dachas na cottages. Hiyo ni, vielelezo vya ukubwa tofauti vilivyotengenezwa kutoka kwa vifaa tofauti. Kwa kila mteja, unahitaji kuhesabu agizo lake na, kwa kweli, pakia wasifu huu mara moja kwenye hati zote. KATIKA RegionSoft CRM hii inaweza kufanyika kwa kutumia mahesabu ya programu, ambayo unaweza kuhesabu utaratibu kulingana na vigezo - chini ya dakika 1. Maandishi ya programu yamefunguliwa, hivyo mtumiaji yeyote aliye na ujuzi wa programu anaweza kutoa yoyote, hata njia ngumu zaidi na ya mtu binafsi ya kuhesabu.

Ili kukusanya roboti 5 kati ya 10, bodi kadhaa na wasindikaji wawili hazikuwepo, kwa sababu 2 hivi karibuni waliachwa kuchukua nafasi ya "ubongo" chini ya udhamini. Moja kwa moja kutoka kwa CRM, meneja wa uzalishaji alituma ombi kwa muuzaji, wakati huo huo akihesabu upya mahitaji. Wakati huo huo, mteja aliidhinisha TCP, wasimamizi wetu walitoa ankara katika CRM na kuituma kwa malipo. Baada ya kulipwa, tunaanza uzalishaji wa agizo hili.

Moja kwa moja kutoka RegionSoft CRM unaweza kuunda maombi kwa wauzaji kwa njia kadhaa: kupitia uchanganuzi wa mauzo (kulingana na mauzo yaliyosajiliwa katika uhasibu wa ghala), kupitia uchanganuzi wa ankara za malipo, kupitia matrix ya bidhaa, kupitia uchanganuzi wa ABC (ombi la kiotomatiki kulingana na vigezo vinavyoweza kubinafsishwa - mfumo wenyewe huchanganua uuzaji wa bidhaa kwa kipindi hicho. kwa kuzingatia kanuni ya Pareto na kutengeneza matumizi kwa vikundi vya bidhaa). Mara baada ya kuzalishwa, programu zinajumuishwa kwenye logi ya programu, kupakiwa kwenye faili, au kutumwa moja kwa moja kwa barua pepe ya mtoa huduma.

Kwa njia, kuhusu matrices ya bidhaa. Hii pia ni chombo muhimu, ambacho ni rejista ya bei ya ununuzi inayoonyesha wauzaji, vipindi vya uhalali wa bei hizi, pamoja na sifa za ziada.

RegionSoft CRM, kuanzia na toleo la Professional Plus, imejengwa ndani udhibiti wa hesabu kulingana na mifano miwili: uhasibu wa kundi na uhasibu wa wastani. Ni aina gani ya uhasibu ya kuchagua inategemea mahitaji na majukumu ya kampuni yako; tutaelezea kwa ufupi kwa wale ambao bado hawajaingia kwenye mada. Uhasibu wa kundi hujengwa kwa misingi ya rejista za kundi, akiba na jumla na ghala. Kanuni ya kawaida ya uhasibu wa kundi la FIFO hutumiwa. Katika kesi ya uhasibu wa kundi, unaweza kuandika bidhaa ambazo kura zao zimebaki, yaani, kuandika bidhaa kama minus haiwezekani. Mbinu hii inafaa kwa mauzo ya jumla, haswa ikiwa itabidi uhifadhi bidhaa kwa usafirishaji kwa mteja. Uhasibu wa wastani unafaa zaidi kwa mauzo ya rejareja: haizingatii vikundi na inawezekana kuandika bidhaa kama minus (ambayo, kulingana na uhasibu, haipo kwenye hisa, kwa mfano, kama matokeo ya kupanga vibaya) . Kwa kawaida, RegionSoft CRM inakuruhusu kufanya karibu shughuli zote za ghala na kuzalisha na kuunda kiotomati fomu zilizochapishwa za nyaraka zote za msingi (kutoka ankara hadi njia na risiti za mauzo).

Kwa hivyo, tulianza kukusanya roboti kwa agizo letu kubwa; tumeweka uhasibu wa kundi kwenye ghala letu.

Utendaji wa uzalishaji inategemea uhasibu wa ghala, iliyojengwa katika toleo la RegionSoft CRM Enterprise Plus na inajumuisha mbinu kadhaa zinazolenga kuelekeza uzalishaji wa bidhaa kiotomatiki na kudhibiti rasilimali za uzalishaji. Tunakuonya mara moja - usichanganye utendaji wa uzalishaji katika mfumo wa CRM na mifumo ya udhibiti wa kiotomatiki, ingawa kuna maeneo ya mawasiliano. Bado, mfumo wa kudhibiti otomatiki ni programu ambapo uzalishaji ni msingi, na CRM ni mpango ambapo biashara ni ya msingi na ya mwisho hadi mwisho ya kazi ya biashara ndogo na za kati ni muhimu.

RegionSoft CRM inasaidia uzalishaji rahisi katika hatua moja (vipengele vilivyonunuliwa, vilivyokusanyika PC, kuuzwa PC kwa mteja wa kampuni), na uzalishaji wa uzalishaji mbalimbali, ambapo uzalishaji unafanywa kwa hatua kadhaa (kwa mfano, kwanza, vitengo vikubwa vinakusanywa kutoka kwa vipengele. , na kisha kutoka kwa vitengo na vipengele vya PC yenyewe). Katika RegionSoft CRM inawezekana sio tu "kukusanya mfumo N kutoka kwa mfumo mdogo n, m, p", lakini pia inasaidia shughuli za disassembly, ubadilishaji, uundaji wa hati, hesabu ya gharama, uundaji wa njia, nk.

Bado tunakusanya robots na tuna uzalishaji wa michakato mingi, sio rahisi: kwa sababu tu tunapokea vipengele tofauti na vitengo vya kwanza vya kukusanya, na kisha kutoka kwa vitengo - robots, na katika hatua ya tatu tunatayarisha programu zao. Na kwa hivyo tunaandika kutoka kwa ghala "kwa undani" vitu vya mwili, vifaa vya elektroniki, vifaa vya pembeni, vifunga na bolts, bodi smart na wasindikaji, na kutengeneza roboti - wakati huo huo, baada ya utengenezaji, vifaa vyote muhimu kwa utengenezaji. ya robot imeandikwa mbali na ghala. Tunaunda agizo na kusafirisha kwa mteja - kifurushi kizima cha hati hutolewa kwa mibofyo michache.

Inasikitisha sana kwamba kwa kweli hatuzalishi roboti, lakini shule huzinunua kutoka kwa watengenezaji wa Lego au Wachina :)

Ikiwa unatumia RegionSoft CRM Enterprise Plus, hupati tu moduli kadhaa za ziada - sehemu nyingi za kiolesura zimeundwa kulingana na mahitaji ya mteja kama huyo. Kwa mfano, wakati wa kujaza kadi ya bidhaa, kati ya mambo mengine, mtumiaji anaweza kujaza sehemu ya "Uzalishaji" - ghala la bidhaa, vipimo vya uzalishaji na ramani ya kiteknolojia, teknolojia ya uzalishaji kwa hatua na maelezo ya uzalishaji katika umbizo la bure limesajiliwa. Pia, sehemu zinazohusiana na TCH zimejazwa kwenye kadi, ambayo itasaidia kuzalisha TCH kwa kubofya chache.

Kwa njia, taratibu hizi zote zinaweza kutumika kwa aina yoyote ya uzalishaji: kutoka kwa uzalishaji wa chakula hadi mkutano wa helikopta. Kutakuwa na hamu na uelewa wa jinsi ulivyo tayari kwa undani na ustadi kubinafsisha michakato ya uzalishaji.

Na, bila shaka, kiungo cha kuunganisha cha vipengele hivi vyote ni michakato ya biashara. Kazi zote za kawaida na za kawaida, michakato yote inapaswa kuwa ya kiotomatiki - ambayo ni kwamba, CRM yako inapaswa kuwa na mfumo wa kuiga michakato ya biashara, wakati wa kuunda ambayo kazi, majukumu, tarehe za mwisho, vichochezi, nk. Na seti hii yote lazima ifanye kazi vizuri na kuandaa wafanyikazi wote kutatua kazi kubwa inayofuata (kwa mfano, kutengeneza kundi la roboti na kuidhinisha uainishaji tata wa kiufundi).

Maneno ya kitambo-kiufundi

Katika hafla moja, mwenzetu aliulizwa: "Habari yako (RegionSoft CRM sio mwenzako, - takriban. kiotomatiki) unatazama ndani: karibu na Basecamp au karibu na 1C?" Kwa kweli, swali hili mara nyingi liliulizwa zaidi kitaaluma, lakini kamwe hivyo naively na wakati huo huo kwa usahihi. Ni wazi kwamba tulikuwa tunazungumza juu ya ugumu wa kiolesura. Na hakuna jibu kwa swali hili; badala yake, nakala nzima ya kifalsafa inaweza kuandikwa hapa. Kuenea kwa wavuti na ufikiaji wa jamaa wa programu umesababisha mafuriko ya soko na suluhisho rahisi za kufanya biashara na kusimamia kazi katika kampuni: kwa uaminifu, niambie ni tofauti gani za kimsingi kati ya Asana, Wrike, Basecamp, Sehemu ya Kazi, Trello na kadhalika. (isipokuwa kwa safu ya Atlassian)? Tofauti iko katika muundo, kengele na filimbi na kiwango cha kurahisisha. Ni kwa misingi ya vipengele hivi vitatu kwamba programu za kisasa za biashara ndogo ndogo zilianza kushindana. Kisha watengenezaji wa baadhi ya programu hii waligundua kuwa biashara zilikuwa zikitafuta CRM, na CRM nyingi "nyepesi" zilionekana, ambazo zilikua tawi lao, na kuwa programu za mauzo na uhasibu wa wateja.

Na vitengo kadhaa tu vyao vilienda mbali zaidi, vilienda / kurudi kwenye desktop na kuanza kuongeza utendaji wa ghala, uzalishaji, usimamizi wa hati, nk. Utekelezaji wa otomatiki kama hiyo katika kiolesura rahisi na stika, kadi na hisia ni karibu haiwezekani. Kwa ujumla, ikiwa unatengeneza programu za biashara au unachagua mfumo mzuri kwa ajili ya kampuni yako, nakushauri... nenda ukaangalie uwezo wako wa kuona katika kituo fulani cha kitaalamu. Inagharimu elfu 1,5-2, lakini pamoja na kazi kuu itakuwa ya kupendeza kwako kama msanidi programu: vifaa vilivyo na muundo wa kushangaza wa mwili (nzuri, minimalistic, rahisi) imejumuishwa na kiolesura cha waendeshaji ngumu sana kwenye PC. Na huwezi kupata muundo wa gorofa, gradient, minimalism, nk. - vifungo vikali vya interface tu, meza, rundo la vipengele na kila aina ya ushirikiano kati ya programu. Na kila kitu, bila shaka, ni desktop. Kwa njia, programu hizi zote zimeunganishwa na mfumo wa CRM (yaani, hifadhi ya kadi za wateja na taarifa za kifedha). Ni hadithi sawa na madaktari wa meno - lakini ni safari isiyopendeza, usiwe mgonjwa.

CRM++ Kwa makampuni mengi, njia pekee ya kuanzisha michakato, kufanya kazi kuwa kubwa, na kutoa kiasi fulani cha mali muhimu zaidi - kazi ya binadamu. Ndio, kutekeleza CRM katika kampuni ya utengenezaji daima ni ngumu zaidi na hutumia wakati kuliko, kwa mfano, katika kampuni ya biashara, lakini ni gharama inayokubalika sana. Una wafanyakazi wenye uzoefu na mshahara, vifaa vya gharama kubwa, wasambazaji wa kuaminika, ujuzi wako mwenyewe na maendeleo - flywheel ya biashara inazunguka. Uendeshaji otomatiki kutoka mwisho hadi mwisho kupitia CRM utafanya flywheel kusonga haraka. Hii ina maana kwamba biashara itakuwa na tija zaidi.

Chanzo: mapenzi.com