Katika makala hii tutafanya muhtasari wa kina wa uwezekano . Toleo jipya la PBX linatoa maboresho mbalimbali kwa uzoefu wa wateja na kuongeza tija kwa wafanyakazi. Wakati huo huo, kazi ya mhandisi wa mfumo ambaye anadumisha mfumo hurahisishwa sana.
Katika v16, tumepanua uwezekano wa kazi ya pamoja. Sasa mfumo hukuruhusu kuwasiliana sio tu kati ya wafanyikazi, bali pia na wateja wako na wateja. Kiolesura kipya cha kituo cha mawasiliano kimeongezwa kwenye kituo cha simu cha 3CX kilichojengewa ndani. Muunganisho na mifumo ya CRM pia umepanuliwa, zana mpya za kufuatilia ubora wa huduma zimeongezwa, ikiwa ni pamoja na Paneli mpya ya Opereta ya PBX.
Kituo kipya cha Mawasiliano cha 3CX
Baada ya kukusanya maoni kutoka kwa zaidi ya wateja 170000 duniani kote, tulitengeneza moduli mpya ya kituo cha simu kuanzia mwanzo ambayo ni yenye tija zaidi na inayoweza kurekebishwa zaidi. Moja ya uvumbuzi muhimu ni uelekezaji wa simu kwa kufuzu kwa waendeshaji. Njia kama hiyo hupatikana tu katika vituo vya simu maalum vya gharama kubwa, na 3CX hutoa kwa sehemu ya gharama ya suluhisho kama hilo kutoka kwa washindani. Kipengele hiki kinapatikana katika Toleo la Biashara la 3CX. Kumbuka kuwa uelekezaji simu kwa kufuzu ni mwanzo tu wa ukuzaji wa kituo kipya cha simu cha 3CX. Fursa mpya za vituo vya simu "halisi" vitaonekana katika sasisho zinazofuata.
Siku hizi, wanunuzi mara nyingi hawataki kupigia simu kampuni - ni rahisi zaidi kwao kuwasiliana nawe kupitia dirisha la mazungumzo kwenye tovuti. Kwa kuzingatia matakwa ya wateja, tumeunda wijeti mpya ya kituo cha mawasiliano ambayo inaruhusu mgeni wa tovuti kuandika kwenye gumzo na hata kukupigia simu kupitia kivinjari! Inaonekana hivi - waendeshaji ambao walianzisha gumzo wanaweza kubadili mara moja kwa mawasiliano ya sauti, na kisha hata video. Njia hii ya mawasiliano ya mwisho hadi mwisho hutoa huduma bora kwa wateja-bila kutatiza mawasiliano kati ya mteja na mfanyakazi wako.
Wijeti ya Mawasiliano ya Tovuti inayotolewa bila malipo na matoleo yote ya 3CX (hata ya bure!). Faida ya wijeti yetu juu ya huduma zinazofanana za gumzo la mtu wa tatu ni kwamba mgeni wa tovuti hahitaji kukupigia tena kwa simu ya kawaida - anaanza kwenye gumzo na mara moja anaendelea na sauti yake. Waendeshaji wako hawapaswi kujifunza kiolesura cha huduma za wahusika wengine, na msimamizi wa mfumo hapaswi kuwaunga mkono. Kwa kuongeza, unahifadhi pesa nyingi kwa malipo ya kila mwezi ya huduma za mawasiliano ya tatu kwa tovuti yako.
Ili kuunganisha wijeti kwenye tovuti na ongeza kizuizi cha nambari kwenye tovuti yako (ikiwa tovuti haiko kwenye WordPress, ) Kisha usanidi uunganisho kwa PBX, kuonekana kwa dirisha la mazungumzo, na ueleze kwenye kurasa gani widget inapaswa kuonekana. Waendeshaji watapokea ujumbe na kujibu wageni moja kwa moja kupitia 3CX Web Client. Kumbuka kuwa teknolojia hii iko katika majaribio ya beta na vipengele vipya vitaongezwa katika masasisho yajayo.
Katika 3CX v16 pia tumeboresha seva . Mifumo mipya ya CRM imeongezwa, na kwa CRM zinazotumika, kurekebisha simu, chaguo za ziada na vipiga simu vya CRM (vipiga simu) vimeonekana. Hii inaruhusu simu kuunganishwa kikamilifu katika kiolesura cha CRM. Usaidizi kwa simu zinazotoka kupitia vipiga simu za CRM kwa sasa unatekelezwa kwa Salesforce CRM pekee, lakini utajumuishwa kwa CRM zingine kadri API ya REST inavyoboreshwa.
Ili kutoa huduma bora, ni muhimu kuelewa jinsi wateja wako wanahudumiwa. Katika v16, uboreshaji muhimu umefanywa kwa hili - Paneli mpya ya Opereta kwa ufuatiliaji wa simu na gumzo. Aidha, ripoti zilizoboreshwa na kuongeza uwezo wa kuhifadhi rekodi za mazungumzo. Watendaji wa kituo cha simu wamekuwa wakiuliza fursa hii kwa muda mrefu!
Dashibodi mpya ya Kituo cha Simu hutoa ufuatiliaji unaofaa wa matukio katika dirisha ibukizi tofauti. Baada ya muda, njia mpya za kuonyesha habari zitaongezwa kwake, kwa mfano, ubao wa wanaoongoza wa kutathmini waendeshaji wa KPI.
Kuripoti kwa simu kulikuwa kiungo dhaifu katika 3CX haswa kwa sababu ya usanifu wa zamani wa kituo cha simu. Usanifu mpya wa huduma ya Foleni katika v16 umeboresha sana ubora wa ripoti. Kwa kweli, makosa mengi na makosa ambayo yaligunduliwa hapo awali yamesahihishwa. Katika masasisho yanayofuata, aina mpya za ripoti zitaonekana.
Kurekodi mazungumzo ya waendeshaji hutumika katika kituo chochote cha simu ili kudhibiti ubora wa huduma na, wakati mwingine, kama inavyotakiwa na sheria. Katika v16, tumeboresha kipengele hiki sana. Data yote kuhusu kurekodi simu, ikiwa ni pamoja na kiungo cha faili ya sauti ya rekodi, sasa imehifadhiwa kwenye hifadhidata. Kwa kuongeza, mfumo unatambua (hutafsiri kwa maandishi kwa kutumia huduma za Google) dakika ya kwanza ya kila kuingia - sasa unaweza kupata haraka mazungumzo unayotaka kwa maneno. Kama ilivyoelezwa, rekodi za simu zinaweza kuhifadhiwa kwenye kumbukumbu ya nje . Kiasi kikubwa cha uandishi hauhitaji tena diski kubwa ya ndani. Hii sio tu inakuwezesha kutumia ukaribishaji wa VPS wa bei nafuu, lakini pia huongeza kasi ya kuhifadhi na kurejesha seva ya 3CX.
UC na ushirikiano
Katika v16, teknolojia mpya za ushirikiano wa wafanyikazi zilionekana - kamili , simu laini ya wavuti iliyojengwa ndani na muunganisho wa CRM unaotoka nje. Pia tuliboresha kiolesura cha mteja wa wavuti, kupanua uwezekano wa gumzo la kampuni na mikutano ya video.
Mfumo mpya unatumia toleo jipya zaidi la API ya Microsoft Office na unaauni usajili wote wa Office 365, kutoka kwa Muhimu wa Biashara wa bei nafuu. Usawazishaji uliotekelezwa wa watumiaji wa Office 365 na 3CX - kuongeza au kufuta watumiaji katika Ofisi ya 365 huunda na kuondoa nambari za kiendelezi zinazolingana katika PBX. Usawazishaji wa anwani za Ofisi hufanya kazi kwa njia sawa. Na maingiliano ya kalenda hukuruhusu kuweka kiotomati hali ya kiendelezi cha 3CX kulingana na hali yako katika kalenda ya Outlook.
Simu laini ya kivinjari cha WebRTC ambayo ilikuwa inapatikana katika v15.5 kama beta sasa imetolewa. Mtumiaji wa 3CX anaweza kupiga simu moja kwa moja kutoka kwa kivinjari, bila kujali OS na bila kusakinisha programu zozote za ndani. Kwa njia, inaunganisha na vichwa vya sauti vya Sennheiser - kifungo cha jibu la simu kinasaidiwa.
Utendaji wa gumzo umeboreshwa sana katika v16. Gumzo la kampuni ya simu inakaribia programu zinazoongoza kama WhatsApp. Gumzo la 3CX lina utendaji sawa na hufanya kazi kwa njia sawa - itakuwa rahisi kwa watumiaji kuizoea. Kulikuwa na utumaji wa faili, picha na Emoji. Usambazaji ujumbe kati ya watumiaji na uwekaji gumzo kwenye kumbukumbu utaonekana hivi karibuni. Ripoti za gumzo pia zitapatikana, kipengele muhimu kwa wasimamizi wa vituo vya simu.
Kipengele ambacho kilikuwa kwenye kiteja cha 3CX cha Windows na hakikuwa kwenye kiteja cha wavuti ni usanidi wa viashirio vya BLF moja kwa moja na mtumiaji. Shukrani kwa hilo, wafanyakazi wanaweza kujitegemea kufunga viashiria vya BLF bila kuhusisha msimamizi wa mfumo. Sasa mpangilio wa BLF unafanya kazi katika mteja wa wavuti. Pia, maelezo ya ziada kuhusu mteja yameongezwa kwenye kadi ya simu ibukizi. Kwa kifupi, sasa ni rahisi zaidi kubadili kati ya softphone ya wavuti, IP phone, na programu za Android na iOS.
Mikutano ya Wavuti ya 3CX
Ikiwa bado unatumia pesa kwenye mikutano ya wavuti ya Webex au Zoom, ni wakati wa kuhamia 3CX! Mkutano wa Wavuti wa MCU ulihamishiwa kwa miundombinu ya Amazon. Hii ilifanya iwezekane kuhakikisha kutegemewa kwa juu, kuboresha utumaji wa trafiki, na kutoa ubora bora wa video na sauti na idadi kubwa ya washiriki. Pia kumbuka kuwa sasa kushiriki skrini yako hakuhitaji usakinishaji wa kiendelezi cha kivinjari. Na kipengele kingine kipya - sasa washiriki wanaweza kupiga simu kwenye mkutano wa wavuti wa WebRTC kutoka kwa simu za kawaida - na kushiriki kwa sauti, bila kutumia Kompyuta na kivinjari.
Vipengele vipya vya wasimamizi
Bila shaka, hatujasahau kuhusu wasimamizi wa mfumo. Imeboreshwa kwa kiasi kikubwa usalama na utendakazi wa PBX. Kiasi kwamba tunaweza ! Kipengele kingine cha kuvutia cha v16 ni huduma mpya - Meneja wa Instance 3CX, ambayo inakuwezesha kusimamia PBX zako zote kutoka kwa interface moja.
Itakuwa faida zaidi kwa makampuni madogo kupangisha PBX si katika wingu, lakini ndani ya nchi kwenye kifaa cha kawaida cha Raspberry Pi 3B+, ambacho kinagharimu karibu $50. Ili kufanikisha hili, tulipunguza kwa kiasi kikubwa mahitaji ya CPU na kumbukumbu, na tukazindua v16 kwenye vifaa vya ARM vya Raspberry visivyo na malipo na seva za bei nafuu za VPS.
Kidhibiti cha Instance cha 3CX hukuruhusu kudhibiti hali zote za PBX zilizosakinishwa. Hii ni suluhisho nzuri kwa washiriki - washirika wa 3CX na wateja wakubwa. Unaweza kusakinisha sasisho wakati huo huo kwenye mifumo yote, kufuatilia hali ya huduma, kudhibiti makosa, kama vile ukosefu wa nafasi ya diski. Masasisho yanayofuata yatajumuisha usimamizi wa vigogo na vifaa vya SIP vilivyounganishwa kupitia huduma ya 3CX SBC, ufuatiliaji wa matukio ya usalama na majaribio ya mbali ya ubora wa trafiki ya VoIP.
Tunafanya kazi kila mara kwenye teknolojia za usalama kwa mawasiliano ya kampuni. 3CX v16 inaongeza kipengele cha usalama cha kuvutia - orodha ya kimataifa ya anwani za IP zinazotiliwa shaka zilizokusanywa kutoka kwa mifumo yote ya 3CX iliyosakinishwa duniani. Kisha orodha hii inakaguliwa (anwani za IP zimetengwa ambazo zimezuiwa kwa uthabiti) na kutumwa tena kwa seva zote za 3CX, pamoja na mfumo wako. Kwa hivyo, ulinzi wa wingu unaofaa dhidi ya wadukuzi unatekelezwa. Bila shaka, vipengele vyote vya 3CX vya chanzo-wazi vinasasishwa hadi matoleo mapya zaidi. Tafadhali kumbuka kuwa utumiaji wa mifumo ya kizamani iliyo na matoleo ya zamani ya vifaa - hifadhidata, seva ya wavuti, nk. kwa kiasi kikubwa huongeza hatari ya uvamizi. Kwa njia, sasa unaweza kuzuia ufikiaji wa kiolesura cha 3CX na anwani za IP.
Miongoni mwa uwezekano mwingine kwa wasimamizi, tunaona takwimu za itifaki ya RTCP, ambayo husaidia katika kutafuta matatizo na ubora wa mawasiliano; kunakili kiendelezi - sasa inaweza kuunda kama nakala ya iliyopo kwa kubadilisha tu vigezo vya msingi. Kiolesura kizima cha 3CX kimebadilishwa kuwa uhariri wa mbofyo mmoja, na sasa unaweza kubadilisha mpangilio wa viashiria vya BLF kwa kuburuta na kuangusha tu.
Leseni na bei
Licha ya bei ambazo tayari zina bei nafuu, tumezirekebisha chini. Toleo la 3CX Standard limeshuka kwa bei kwa 40% (na toleo lisilolipishwa limepanuliwa hadi simu 8 kwa wakati mmoja). Ilibadilika kwa kiasi fulani inapatikana katika matoleo tofauti. Ukubwa wa leseni za kati pia zimeongezwa, ambayo itakuruhusu kuchagua uwezo bora zaidi wa PBX kwa shirika fulani.
Saizi za leseni za ziada zitamruhusu mteja asinunue leseni kubwa, kwa sababu tu hakuna kati inayofaa zaidi. Kumbuka kuwa leseni za kati hutolewa tu kama leseni za kila mwaka. Pia, leseni hizo zinaweza kupanuliwa wakati wowote bila kinachojulikana adhabu - tu tofauti halisi kati ya uwezo hulipwa.
Toleo la Kawaida la 3CX sasa linafaa zaidi kwa biashara ndogo ndogo ambazo hazihitaji Foleni za Simu, Ripoti na Kurekodi Simu. Makampuni hayo yatalipa kima cha chini kwa kubadilishana simu moja kwa moja; zaidi ya hayo, Kawaida kwa simu 8 kwa wakati mmoja sasa ni bure milele. Tafadhali kumbuka kuwa PBX zilizosakinishwa za toleo la Kawaida zilizo na ufunguo wa kibiashara zitabadilika kiotomatiki hadi Pro wakati wa kusasisha hadi toleo la 16. Ikiwa haujaridhika na mabadiliko haya, jizuie kupata toleo jipya la v16.
Vipengele vya toleo la Pro vinabaki sawa. Kwa leseni ndogo na za kati, bei inapunguzwa kwa 20%! Uboreshaji muhimu - sasa unapopokea leseni mpya (ufunguo) kutoka kwa tovuti ya 3CX, itafanya kazi kama toleo la Pro kwa siku 40 za kwanza. Unataja uwezo wa leseni mwenyewe! Hii inaruhusu mteja na mshirika kujaribu kikamilifu vipengele vyote vya PBX. Kumbuka kwamba ikilinganishwa na toleo la Kawaida, React Pro huongeza Foleni za Simu, ripoti, kurekodi simu, kuunganishwa na Office 365 na mifumo mingine ya CRM.
Katika toleo la Enterprise, tunaendelea kuongeza vipengele ambavyo makampuni yalitumia kulipia agizo la ukubwa zaidi. Kwa mfano, tumeongeza chaguo la kuzuia mfanyakazi kuzima kurekodi mazungumzo. Chaguo linalofuata lililoombwa kwa muda mrefu ni kuelekeza simu katika Foleni na Ujuzi wa Opereta. Tunakukumbusha kuwa ni 3CX Enterprise pekee inayotumia nguzo ya kushindwa kwa simu iliyojengewa ndani.
Ikiwa tunazungumza juu ya gharama ya jumla ya umiliki wa 3CX, - sasa faida zaidi hasa kwa miaka 3. Leseni ya kudumu inagharimu sawa na leseni 3 za kila mwaka, lakini kwa leseni kama hiyo bado unahitaji kwa miaka 2 (mwaka wa kwanza umejumuishwa katika gharama ya leseni ya kudumu). Tafadhali kumbuka kuwa leseni 4 na 8 za wakati mmoja sasa zinapatikana tu kama leseni za kila mwaka.
Kwa mara nyingine tena, tunataka kukukumbusha kwamba usajili wa sasisho (zinazohusika tu kwa leseni za kudumu) zinafaa pesa! Hata kununua tu vyeti vya SSL na huduma ya kuaminika ya DNS itakuwa ghali zaidi na vigumu kusanidi kuliko kufanya upya usajili wako. Kwa kuongeza, usajili hutoa sasisho za hivi karibuni za usalama, mpya , huduma na haki ya kutumia programu za simu mahiri (kwa maneno mengine, programu za rununu zilizosasishwa zinaweza kuacha kufanya kazi na seva ya zamani ya PBX).
Hivi karibuni tutatoa v16 Update 1 ambayo itajumuisha mazingira yaliyosasishwa ya ukuzaji wa sauti , ambayo hutoa maandishi katika C #. Kwa kuongeza, kutakuwa na uboreshaji wa gumzo na usaidizi wa hifadhidata za SQL ili kupata maelezo ya mawasiliano kupitia maombi ya REST.
v16 Sasisho la 2 litajumuisha sasisho na ufuatiliaji wa kati wa vifaa vya mbali (simu za IP) kutoka kwa kiweko cha usimamizi cha 3CX (hadi simu 100 kwa SBC). Pia kutakuwa na usaidizi kwa baadhi ya teknolojia za DNS ili kurahisisha usanidi wa waendeshaji VoIP.
Vipengele ambavyo vimepangwa kujumuishwa katika masasisho yafuatayo: usanidi uliorahisishwa wa nguzo ya kushindwa (katika toleo la Enterprise), kuingiza vizuizi vya nambari za DID kwenye kiolesura cha seva, API mpya ya REST ya kupiga simu zinazotoka kiotomatiki, na dashibodi mpya ya KPI ya mawakala wa kituo cha simu (Ubao wa wanaoongoza).
Hapa kuna muhtasari kama huo. , , kufurahia!
Chanzo: mapenzi.com