Je, unapenda KPI? Nadhani uwezekano mkubwa si. Ni ngumu kupata mtu ambaye hakuugua KPIs kwa namna moja au nyingine: mtu hakufikia viashiria vinavyolengwa, mtu alikabiliwa na tathmini ya kibinafsi, na mtu alifanya kazi, akaacha, lakini hakuweza kujua ni nini kilijumuisha. KPIs zilezile ambazo kampuni iliogopa hata kuzitaja. Na inaonekana kuwa nzuri: kiashiria kinakuambia lengo la kampuni, unafanya kila kitu ili kufikia hilo, na mwisho wa mwezi unapokea bonus au bonus nyingine. Mchezo wa uwazi, dau za haki. Lakini hapana, KPIs zimegeuka kuwa monster ya kutisha na isiyofaa, ambayo kila mara hujitahidi kuchochea wasiojali, lakini wakati huo huo haitoi chochote kwa wafanyakazi watendaji. Kuna kitu kibaya na viashiria hivi!
Ninaharakisha kukujulisha: ikiwa hupendi KPIs, kampuni yako haijui jinsi ya kuzitayarisha. Kweli, au wewe ni msanidi programu.
Wakati kampuni iliweka wafanyikazi wote KPI sawa
Kanusho. Nakala hii ni maoni ya kibinafsi ya mfanyakazi, ambayo yanaweza au yasiendane na msimamo wa kampuni.
KPIs zinahitajika. Nukta
Kuanza, nitafanya digression ya sauti na kuelezea msimamo wangu kulingana na uzoefu. KPI ni muhimu sana, na kuna sababu za hii.
-
Katika timu ya mbali, iliyosambazwa, au iliyojitenga, KPI ni njia ya kukabidhi sio tu kazi kwa mfanyakazi, lakini pia tathmini ya utendakazi. Kila mwanachama wa timu anaweza kuona jinsi anavyosonga haraka kuelekea lengo na kurekebisha mzigo wake wa kazi na kusambaza tena juhudi.
-
Uzito wa viashirio vya KPI huonyesha wazi kipaumbele cha kazi na wafanyakazi hawataweza tena kufanya kazi rahisi tu au zile wanazopenda pekee.
-
KPI ni vector ya uwazi na isiyo na utata ya harakati za mfanyakazi ndani ya kampuni: una mpango, unafanya kazi kulingana na hilo. Chagua zana, mbinu na mbinu, lakini uwe mkarimu vya kutosha ili kuwa karibu na lengo iwezekanavyo.
-
KPIs zimeunganishwa na kutoa athari kidogo ya ushindani ndani ya kampuni. Ushindani mzuri katika timu husogeza biashara kuelekea faida.
-
Shukrani kwa KPI, maendeleo ya kila mfanyakazi binafsi yanaonekana, mvutano ndani ya timu hupunguzwa, na tathmini ya kazi ya kila mtu inachukua fomu ya wazi, yenye msingi wa ushahidi.
Bila shaka, hii yote ni muhimu tu ikiwa KPIs zilizochaguliwa zinakidhi idadi ya mahitaji.
Iko wapi, mstari wa kawaida wa KPI?
Ingawa nakala hii ni maoni ya kibinafsi, bado nitagundua sababu za kupendezwa sana na mada ya KPI. Jambo ni kwamba katika kutolewa moduli ya hesabu ya KPI iliyoboreshwa imeonekana: sasa imeingia Unaweza kuunda viashiria vya utata wowote na tathmini na uzani wowote. Hii ni rahisi na ya kimantiki: CRM inarekodi vitendo vyote na mafanikio (viashiria) kwa kila mfanyakazi wa kampuni, na kwa msingi wao, maadili ya KPI huhesabiwa. Tayari tumeandika nakala mbili kubwa juu ya mada hii, zilikuwa za kitaaluma na zito. Makala haya yatakasirika kwa sababu makampuni huchukulia KPI kama karoti, fimbo, ripoti, utaratibu, n.k. Na hii, wakati huo huo, ni zana ya usimamizi na jambo la kupendeza kwa kupima matokeo. Lakini kwa sababu fulani, inapendeza zaidi kwa kila mtu kufanya KPIs kuwa silaha ya uharibifu mkubwa wa motisha na ukandamizaji wa roho ya mfanyakazi.
Kwa hivyo, KPIs lazima iweze kupimika, sahihi, inayoweza kufikiwa - kila mtu anajua hili. Lakini ni mara chache sana kusema kwamba viashiria vya KPI lazima kwanza viwe vya kutosha. Twende hatua kwa hatua.
Hii haipaswi kuwa seti ya viashiria vya nasibu
Viashiria vinapaswa kuzingatia wasifu wa biashara, malengo ya kampuni na uwezo wa mfanyakazi. Yote hii inapaswa kuonyeshwa wazi katika hati za mfumo wa KPI (ambao lazima uwasiliane na kila mfanyakazi). Kutanguliza malengo ya kufikiwa, kuweka kila mmoja wao kategoria yake ya umuhimu kwa kutumia mizani KPI, kuendeleza viashiria binafsi kwa kila mfanyakazi mmoja mmoja au kwa kundi la wafanyakazi. Huwezi kufanya yafuatayo:
a) KPIs zilitegemea, yaani, utekelezaji wa KPIs binafsi za mfanyakazi mmoja ungeathiriwa na kazi ya wafanyakazi wengine (classic 1: muuzaji hutoa miongozo, na KPI yake ni kiasi cha mauzo, ikiwa idara ya mauzo haifanyi kazi vizuri, uuzaji unateseka, ambao hauwezi kuathiri wenzake kwa njia yoyote; classic 2: KPIs za wanaojaribu ni pamoja na kasi ya kurekebisha hitilafu, ambayo pia hana ushawishi wowote.);
b) KPIs zilinakiliwa kwa upofu kwa wafanyikazi wote ("wacha tufanye utekelezaji wa mpango wa mauzo kuwa KPI kwa kampuni nzima ya maendeleo" - hiyo haiwezekani, lakini kufanya kiwango cha kufanikiwa kwa lengo la kawaida kuwa sababu ya mafao inawezekana kabisa) ;
c) KPIs ziliathiri ubora wa kazi, yaani, kipimo cha kiasi kingekuwa kwa madhara ya tathmini ya ubora.
Hii haipaswi kuwa matrix yenye tathmini za kibinafsi
Matrices ya KPI kutoka kwa kazi yangu ya kwanza mara moja yalikuja akilini - ushindi wa kutokuwa na maana na utii, ambapo wafanyikazi walipewa alama mbili za tabia (walipewa -2 kwa "tabia katika kampuni" na bonasi ilipunguzwa mara moja na 70% ) Ndiyo, KPI ni tofauti: zinahamasisha au zinatisha, zinatimizwa au zimechangiwa kwa njia ya uwongo, hufanya biashara kuwa baridi au kuzama kabisa kampuni. Lakini tatizo haliko katika KPIs, lakini bado katika mawazo ya wale watu wanaohusika nao. KPI za mada ni zile ambazo zimefungamanishwa na sifa za "tathmini", kama vile: "ni tayari kusaidia wenzako," "kuzingatia maadili ya shirika," "kukubali utamaduni wa shirika," "kuzingatia matokeo," "fikra chanya." Tathmini hizi ni zana yenye nguvu mikononi mwa watathmini, pamoja na idara ya Utumishi. Ole, mara nyingi uwepo wa KPIs kama hizo hugeuza mfumo mzima kuwa chombo cha ugomvi wa kampuni, njia ya kuleta wafanyikazi sahihi na kuwatenga wale wasio na faida (sio wafanyikazi wabaya kila wakati).
Kutokana na kuwepo kwa tathmini za kibinafsi katika KPI (kawaida mfumo wa pointi au +- mizani), suluhisho moja tu linawezekana: haipaswi kuwepo kwa namna yoyote. Iwapo ungependa kuhimiza sifa za kibinafsi, anzisha uboreshaji kwenye tovuti ya shirika, sarafu ya ndani, vibandiko, vifungashio vya peremende na hata vitufe vya kutoa. KPI inahusu malengo ya biashara na utendaji. Usiruhusu uundaji wa timu katika kampuni yako yenye koo zilizowekwa wazi ambazo zitapigana zaidi ya kuongoza kampuni yako kufikia malengo yake.
Biashara ndogo ndogo zinahitaji KPIs. Kila biashara inahitaji KPIs
Nitakuwa mkweli: sijaona KPI mara nyingi katika biashara ndogo ndogo; kwa kawaida utekelezaji wa mfumo wa kiashirio cha utendakazi huanza na biashara za ukubwa wa kati. Katika biashara ndogo, mara nyingi kuna mpango wa mauzo na ndivyo hivyo. Hii ni mbaya sana kwa sababu kampuni inapoteza mwelekeo wa viashiria vya utendaji na mambo yanayoathiri. Kifungu kizuri kwa biashara ndogo ndogo: + KPI, kwa kuwa data itakusanywa kulingana na wateja wapya, miamala na matukio, na migawo pia itahesabiwa kiotomatiki. Hii itafanya sio tu michakato ya kawaida kuwa ngumu, lakini pia itaokoa wakati wa kujaza ripoti anuwai. Ikiwa unataka kujua jinsi ya kufanya kifungu hiki kuwa cha bei nafuu, rahisi na kinachofanya kazi, (bonus ndani) - utawasiliana.
KPIs zinahusiana kwa karibu na michakato ya biashara
Ni ngumu sana kuanzisha KPI dhidi ya hali ya nyuma ya michakato isiyodhibitiwa, kwa sababu hakuna maono ya kimfumo ya malengo na matokeo yanayotarajiwa. Kwa kuongezea, kukosekana kwa michakato ya biashara katika kampuni mara moja kunaweka bahari ya sababu juu ya tija ya kazi: tarehe za mwisho zilizokosa, upotezaji wa wale waliohusika, ujumbe uliofichwa, uhamishaji wa majukumu kwa mfanyakazi ambaye "huvuta kila mtu" (na atafanya tu. timiza KPI kwa suala la kiwango cha kazi nyingi na uchovu).
Njia bora: kagua michakato ya biashara (yaani hakiki, kwa sababu kwa kweli kila mtu anayo, lakini katika majimbo tofauti) β kusanikisha ambamo kuanza kukusanya viashiria vyote vya kazi ya kufanya kazi β otomatiki michakato ya biashara katika CRM β kutekeleza KPIs (ni bora pia katika CRM, ili viashiria vihesabiwe kiotomatiki, na wafanyikazi wanaweza kuona maendeleo yao na kuelewa ni nini mfumo wao wa KPI unajumuisha) β kukokotoa KPIs na mshahara wa moja kwa moja.
Kwa njia, tulitekeleza hatua hizi zote katika RegionSoft CRM yetu. Tazama jinsi tunavyounda KPI rahisi na changamano (ya hali ya juu). Kwa kweli, najua utendaji wa sio CRM zote ulimwenguni, lakini mifumo kadhaa ya 15-20, lakini ninaweza kusema kwa usalama: utaratibu ni wa kipekee. Sawa, majigambo ya kutosha, tujadili mada zaidi.
Mpangilio wa msingi wa KPI
Usanidi wa hali ya juu wa KPI
Huu ndio aina ya ufuatiliaji ambao wafanyikazi wa kampuni zinazofanya kazi katika RegionSoft CRM wanaona mbele yao. Dashibodi hii inayofaa na inayoonekana hukuruhusu kutathmini maendeleo ya kazi yako na kurekebisha siku yako ya kazi. Meneja anaweza pia kutazama utendakazi wa wafanyikazi wote na kubadilisha mbinu za kazi ndani ya muda, ikiwa ni lazima.
Unaweza kufanya kazi kikamilifu na usifikie KPI moja
Kimsingi, hii ni janga la wafanyakazi wa ukamilifu ambao huleta kazi zao kwa ukamilifu na kutumia muda mwingi juu yake. Lakini hadithi hiyo hiyo ni ya kawaida kwa karibu kila mtu: unaweza kutoa huduma bora kwa wateja wawili ambao wataleta rubles milioni 2,5 kila mmoja, lakini wakati huo huo usifikie kiwango chochote cha muda wa huduma. Kwa njia, ni "shukrani kwa" KPI kama hizo kwamba sisi sote mara nyingi tunapokea huduma isiyofaa kutoka kwa majukwaa ya matangazo, mashirika ya matangazo, waendeshaji wa simu na kampuni zingine "kwenye mkondo": wana viashiria vinavyoamua malipo, na ni faida zaidi kwa wao kufunga kazi kuliko kupata chini ya matatizo ya ufumbuzi. Na huu ni mlolongo mbaya sana wa makosa, kwa sababu KPI za wasimamizi wa ngazi za juu zimefungwa kwa KPI za ngazi za chini na hakuna anayetaka kusikiliza ombi la kurekebisha alama ya alama. Lakini bure. Ikiwa wewe ni mmoja wao, anzisha ukaguzi, kwa sababu mapema au baadaye utaftaji wa mafao na mgawo utasababisha wimbi la malalamiko ya wateja (ambayo, kwa kweli, ina KPI yake) na kila kitu kitakuwa kisichofurahi na ngumu zaidi. kurekebisha.
Ni kwa sababu hii kwamba ni bora kuweka aina kadhaa za KPIs, kwa mfano, mpango wa idadi ya tikiti (wateja), kwa mapato, kwa mapato kwa kila mteja, nk. Kwa hivyo, utaweza kuona ni sehemu gani ya kazi inayoleta mapato zaidi, ni sehemu gani inapungua na kwa nini (kwa mfano, kutofaulu kwa muda mrefu kwa mpango wa wateja wapya kunaweza kuonyesha uuzaji dhaifu na mauzo dhaifu, hapa ripoti zingine zitaonyesha. kukusaidia - kama vile wasifu wa mauzo kwa kipindi hicho na funeli ya mauzo).
KPI ni muhtasari wa kipindi, sio udhibiti kamili
KPI kamwe haihusu udhibiti hata kidogo. Ikiwa wafanyikazi wako watajaza laha za kila siku/wiki zinazoonyesha muda ambao kila kazi ilichukua, basi hii sio KPI. Ikiwa wafanyikazi wako wanakadiria kila mmoja kwa kipimo cha -2 hadi +2, hiyo sio KPI. Kwa njia, hii pia sio udhibiti, kwa sababu kazi zote na wakati wao zimeandikwa nje ya bluu, ili kuenea kwa masaa 8, na tathmini kwa wenzake hupewa kitu kama hiki: "oh, Vasya na Gosha walikunywa bia na mimi, watu wa kuchekesha, +2 kwa ajili yaoβ , βNiliteseka, Masha alinifanyia kazi 4 kubwa, lakini alikuwa na uso uliopotoka, iwe hivyo, nitampa 0, nitakuwa na huruma, sio. a -2."
KPI ni tathmini pekee ya kufaulu au kutofikiwa kwa viashirio halisi vinavyoweza kupimika vinavyoafikia malengo ya biashara. Mara tu KPI zinapogeuka kuwa fimbo, zinakuwa kashfa, kwa sababu wafanyikazi watafuata nambari nzuri zaidi na "tajiri"; hakutakuwa na kazi ya kweli kwa nyanja zingine.
KPI hazipaswi kuwatesa wafanyikazi
Mara nyingi hutokea kama hii: mwishoni mwa mwezi, faili kubwa za Excel zilizo na tabo 4-5 zinatumwa kwa wafanyakazi, ambapo wanapaswa kuandika KPIs zao na kujaza sehemu fulani. Aina maalum ya mateso:
-
andika kila kazi yako na uipe alama (walegevu wenye kiburi cha kisaikolojia wanashinda juu ya wale wanaojilaumu);
-
tathmini wenzake;
-
kutathmini moyo wa ushirika wa kampuni;
-
hesabu mgawo wako na ikiwa ni ya juu zaidi au ya chini kuliko wastani wa vipindi vya awali, katika ufafanuzi kwa seli yenye thamani andika maelezo ya kwa nini hii ilitokea (na "nilifanya kazi vizuri kwa sababu nilikuwa na bahati" haifanyi kazi) na mpango wa kurekebisha tatizo katika siku zijazo ("Sitafanya kazi vizuri tena").
Natumai kuwa sasa hakuna mtu atakayechukua uzoefu huu halisi kama mwongozo wa hatua.
Kwa hivyo, KPIs zinapaswa kuonekana, kupatikana na uwazi kwa wafanyikazi, lakini wafanyikazi hawapaswi kusema uwongo wakati wa kujaza meza, kukumbuka kazi zao na kurejesha idadi iliyokamilishwa kulingana na hati na mikataba, kuhesabu viashiria vyao kwa uhuru, nk. 2020 ni wakati unaofaa kwa hesabu za KPI otomatiki. Bila automatisering, mfumo wa viashiria muhimu vya utendaji unaweza kugeuka kuwa sio tu wa kuaminika, lakini hata madhara, kwa sababu maamuzi ya kweli yenye makosa yatafanywa kulingana na nambari za uwongo na alama.
KPI sio mfumo mzima wa motisha, lakini ni sehemu yake
Pengine hili ndilo kosa la kawaida - ukizingatia KPI pekee kama mfumo mzima wa motisha. Tena, hii ni kiashiria cha utendaji tu. Ndiyo, KPI inajumuisha vipengele vya motisha na bonasi za msingi kwa wafanyakazi, lakini mfumo wa motisha daima ni mchanganyiko wa aina zinazoonekana na zisizoonekana za malipo. Hii inajumuisha utamaduni wa ushirika, urahisi wa kazi, mahusiano katika timu, fursa za kazi, na kadhalika. Labda ni kwa sababu ya utambulisho wa dhana hizi kwamba KPIs zinajumuisha viashiria vya roho ya ushirika na usaidizi wa pande zote. Hii, bila shaka, ni makosa.
Na sasa nitasababisha sauti ya kutoridhika kutoka kwa wasomaji, lakini tofauti muhimu kati ya mfumo wa motisha na mfumo wa KPI ni kwamba motisha inapaswa kuendelezwa na kutekelezwa na wataalamu wa HR, na KPI ni kazi ya meneja na wakuu wa idara, ambao. wanafahamu vyema malengo ya biashara na vipimo kuu mafanikio yao. Ikiwa KPI za kampuni yako zimeundwa na HR, KPI yako itaonekana kama hii:
Nzuri, lakini sijui ni nini na sijui jinsi ya kuizalisha
KPI lazima ihalalishwe; nambari nje ya hewa nyembamba itasababisha migogoro
Ikiwa unajua kuwa wafanyikazi wako kwa wastani hutoa sasisho mbili kwa mwezi, rekebisha hitilafu 500 na uuze kwa wateja 200, basi mpango wa matoleo 6 na wateja 370 hautakuwa wa kweli - huu ni upanuzi mkubwa wa sehemu ya soko na mzigo mkubwa wa maendeleo. (mende) -pia itakuwa kubwa mara tatu). Vivyo hivyo, huwezi kuweka shabaha ya juu ya mapato ikiwa kuna mdororo mkubwa nchini, na tasnia yako ni miongoni mwa iliyodumaa zaidi. Kushindwa kabisa kutimiza mpango kutapunguza wafanyakazi na kuwafanya watilie shaka wao wenyewe na ufanisi wa usimamizi wako.
Kwa hivyo, KPIs zinapaswa:
-
kufikia malengo ya biashara kwa usahihi;
-
jumuisha katika fomula ya hesabu tu metriki ambazo zipo na zinachukuliwa na kampuni;
-
usiwe na tathmini na sifa za kibinafsi;
-
tafakari vekta ya kutia moyo badala ya adhabu;
-
unganisha na maadili halisi ya viashiria kwa vipindi kadhaa;
-
kukua polepole;
-
mabadiliko ikiwa malengo au michakato ya biashara imebadilika, KPIs zilizopitwa na wakati ni mbaya zaidi mara mia kuliko msimbo wa urithi.
Ikiwa wafanyikazi wamekasirishwa na KPIs na kukataa kwa sababu uwezekano wa kufikia viashiria fulani, inafaa kuwasikiliza: mara nyingi kwenye uwanja, baadhi ya vipengele vya kufanikisha mpango vinaonekana zaidi kuliko mwenyekiti wa usimamizi (lakini hii inatumika hasa kwa kati. na biashara kubwa).
Ikiwa KPI haitoshi, mapema au baadaye wafanyakazi watajifunza kukabiliana nayo na matokeo yatakuwa udanganyifu, au hata udanganyifu wa moja kwa moja. Kwa mfano, kuna miunganisho ya ulaghai ya pasipoti moja kutoka kwa waendeshaji wa mawasiliano ya simu au ukadiriaji wa wateja bandia kutoka kwa usaidizi wa kiufundi. Hii haifai kwa biashara.
Hakuna violezo vilivyotengenezwa tayari vya KPIs
Kwenye Mtandao na kutoka kwa washauri unaweza kupata ofa za kuuza seti za KPI zilizotengenezwa tayari. Katika 90% ya kesi, hizi ni faili sawa za Excel ambazo nilitaja hapo juu, lakini kimsingi zinawakilisha uchambuzi wa ukweli wa mpango kwa kampuni yoyote. Hawatakuwa na viashiria vinavyoendana na malengo na malengo yako. Faili kama hizo ni sumaku zinazoongoza kwako kuwasiliana na mshauri ili kuunda mfumo wa KPI. Kwa hivyo, sipendekezi kuchukua violezo vya watu wengine na utumie kuhesabu viashiria muhimu vya utendakazi kwa wafanyikazi wako. Mwishoni, ndiyo sababu wao ni muhimu, na sio sare na sio wote.
Ndio, kutengeneza mfumo wa KPI huchukua muda, lakini ukishaifanya, utajiokoa kutokana na matatizo mengi na wafanyakazi na utaweza kusimamia kwa usawa timu zote mbili ofisini na wafanyakazi kwa mbali.
Haipaswi kuwa na viashiria vingi vya KPI
Moja kwa moja - kutoka 3 hadi 10. Idadi kubwa ya KPIs hutawanya mtazamo wa wafanyakazi kwenye malengo na kupunguza ufanisi wa kazi. Hasa zisizo na ufanisi ni zisizo na maana, za kawaida za KPIs zimefungwa si kwa michakato ya jumla, lakini kwa idadi ya karatasi za mikataba, mistari ya maandishi, idadi ya wahusika, nk. (Tasnifu hii inaweza kuonyeshwa kwa dhana ya "msimbo wa Kihindu" au "Glitch", wakati nchini India katikati ya miaka ya 80 ilikuwa desturi ya kulipa waandaaji wa programu kwa idadi ya mistari ya msimbo ulioandikwa. Hii ilisababisha ukweli kwamba ubora ya kanuni kuteseka, ikawa tambi, kitu-non-oriented, na mengi ya mende).
Viashiria vingine vya KPI vinapaswa kuhusisha kazi ya kibinafsi ya mfanyakazi au idara, na vingine vinapaswa kuwa muhimu, vya kawaida kwa kampuni nzima (kwa mfano, idadi ya mende zilizogunduliwa ni kiashiria cha mtu binafsi, na mapato ni mafanikio ya idara zote nzima). Kwa njia hii, malengo sahihi ya kampuni yanawasilishwa kwa wafanyikazi, na wanagundua kuwa usawa umeanzishwa ndani ya kampuni kati ya kazi ya mtu binafsi na ya timu.
Ndiyo, kuna taaluma ambapo ni vigumu au hata haiwezekani kutumia KPIs
Hawa kimsingi ni wataalamu wa ubunifu, watengenezaji, waandaaji programu, watafiti, wanasayansi, n.k. Kazi yao ni vigumu kupima kwa masaa au mistari, kwa sababu ni kazi ya kiakili sana inayohusishwa na ufafanuzi wa kina wa maelezo ya kazi, nk. KPI za motisha zinaweza kutumika kwa wafanyikazi kama hao, kwa mfano, bonasi ikiwa kampuni imetimiza mpango wake wa mapato, lakini mgawo wa mtu binafsi kwao ni uamuzi wenye utata na mgumu sana.
Ili kuelewa matokeo halisi ya kuanzisha KPI kwa utaalam kama huo, angalia hali ya utunzaji wa wagonjwa wa nje katika nchi yetu (na sio yetu tu). Tangu madaktari waanze kuwa na viwango vya muda unaohitajika kumchunguza mgonjwa, kujaza nyaraka, na miongozo mingine yenye thamani ya tabia na wagonjwa, kliniki za umma zimegeuka kuwa tawi la kuzimu. Katika suala hili, kliniki za kibinafsi ziligeuka kuwa na uwezo zaidi; waliweka KPIs, lakini wakati huo huo kutenga wakati kwa mgonjwa aliye na hifadhi, yaani, kwanza kabisa, wanafanya kazi kwa uaminifu wa mgonjwa na hata upendo kwa mgonjwa. kliniki na madaktari maalum. Na kwa hali hii, mpango wa mapato na ziara utatimizwa na yenyewe.
Mfanyakazi huja kwa kampuni ili kubadilishana ujuzi na uzoefu wake kwa pesa, na ujuzi na uzoefu lazima kuleta matokeo fulani kulingana na malengo ya biashara. Kuweka malengo ya KPI mbele yake sio jambo baya, la kupinga uaminifu na mlaghai. Kinyume chake, kwa maendeleo sahihi ya mfumo wa viashiria muhimu, mfanyakazi huona mwelekeo ambao anapaswa kuhamia na anaweza kuchagua ambapo uzoefu wake utatumika zaidi na kazi yake itakuwa yenye ufanisi.
Kwa bahati mbaya, KPI sio chombo pekee ambacho jumuiya ya wafanyabiashara imeweza kuibua pepo na kugeuka kuwa silaha ya vitisho. Hii si sahihi, kwa kuwa KPI, kama vile CRM, ERP, na chati ya Gantt, ni zana rahisi tu ya usimamizi na mazungumzo kati ya wafanyakazi na wasimamizi wao. KPI hufanya kazi vizuri ikiwa ni mahiri. Kwa hivyo, kila kitu kiko mikononi mwako. Binafsi, naona mchanganyiko bora wa CRM, otomatiki ya mauzo na KPI otomatiki kwa biashara ndogo na za kati. Sasa, katika hali ya kutokuwa na uhakika wa Covid-uchumi, mseto huu unaweza kusanidi upya timu na kuanzisha upya biashara. Kwa nini isiwe hivyo?
Chanzo: mapenzi.com