Mbinu chafu za wachuuzi wa CRM: unaweza kununua gari bila magurudumu?

Waendeshaji wa huduma za rununu wana msemo wa hila: "Hakuna hata mwendeshaji wa simu aliyeiba senti moja kutoka kwa waliojisajili - kila kitu hufanyika kwa sababu ya ujinga, ujinga na uangalizi wa mteja." Kwa nini haukuingia kwenye akaunti yako ya kibinafsi na kuzima huduma, kwa nini ulibofya kitufe cha pop-up wakati wa kutazama usawa wako na kujiunga na utani kwa rubles 30? kwa siku, kwa nini hukuangalia huduma kwenye SIM? Na nafasi hii ya "yeye ni mjinga" ni rahisi sana kwa muuzaji - "tulijitahidi kupata bora, lakini mteja hakuithamini na haitaji sauti ya sauti na picha za ngono kwenye skrini." Ole, ujanja huu ni wa asili katika maeneo yote ya biashara: kutoka kwa maduka ya wanyama hadi viunganishi vya mfumo. Ndiyo, hii haitumiki kwa makampuni yote, lakini hutokea mara nyingi kabisa. Iliyoonywa ni ya mapema: hebu tuangalie hila za wachuuzi na njia za kupambana nao. Tunatumai hatutapigwa risasi karibu na kona 😉

Muhtasari wa sakata ya uhusiano katika soko la ushirika

Kanusho ndogo

MkoaSoft haitoi majina ya makampuni maalum, kwa kuwa hali na sheria za matumizi zinaweza kubadilika kwa muda, na kuonyesha vipengele hasi ni ushindani usio sawa.  

Hatutazingatia kesi za wazi za udanganyifu wa moja kwa moja kwa wachuuzi na wafanyabiashara wao, kesi za jinai kama vile kuzuia programu kwa ajili ya kutoa huduma zinazolipwa, nk - hili ni jukumu la vyombo vya kutekeleza sheria na mahakama za usuluhishi, na sio makala ya muuzaji kuhusu Habre. Tunazungumza juu ya hila za amani. 

Sisi ni kwa ajili ya elimu ya jumla katika uwanja wa automatisering na dhidi ya vita vya wauzaji hadharani. Kwa hivyo, chukua hatua na kuwa mwangalifu, na ni juu yako kuamua ni nani wa kuchagua.

Kuchagua na kununua CRM

Toleo la Demo

Hebu fikiria kuchagua gari lenye uzoefu wa kuendesha gari kwa miezi 2 na milioni 3-4 za ziada. Unavutiwa sana na anatoa kali za Alpine za BMW na unaamua: ndio, ni thabiti, yenye nguvu, na mvutano bora kwenye barafu (muhimu wakati wa msimu wa baridi), nzito, lakini inaweza kubadilika. Nenda saluni na ununue. Na kisha - kitu kibaya kwa namna fulani, na skids juu ya barafu, na vipimo ni kwa namna fulani si kwa ajili ya foleni za trafiki Moscow, na matairi ni tofauti kabisa ... Kulikuwa na hadithi ya hadithi huko! Haiwezekani kwamba mtu yeyote angefanya hivyo, sivyo?

Na hivi ndivyo wanavyofanya na CRM, ambayo ndio wachuuzi hutumia. Kwa hiyo, hila ya kwanza: toleo la demo daima hufanya kazi nzuri. Kuna chaguzi kadhaa za maonyesho.

1. Maonyesho katika ofisi ya muuzaji au katika eneo lako. Toleo la onyesho linawekwa kwenye maunzi na mazingira yaliyochaguliwa vyema na yaliyoundwa vyema, mtaalamu hufanya kazi nayo mbele ya macho yako, na ukimuamsha usiku, atakutembeza utendakazi wote. Ili kuongeza mhemko, picha za kuchekesha, utani, michoro ngumu, nk huongezwa.
2. Toleo la onyesho kwenye tovuti ya msanidi ni toleo lililokusanywa (kawaida, ingawa kuna hali mbaya zaidi) ambalo unaweza kusakinisha/kusajili na kuanza. Hii ni hadithi iliyo karibu na maisha, lakini tena unapata programu isiyo na maingizo kwenye hifadhidata, yaani, imepakuliwa iwezekanavyo.
3. Onyesho kwenye mkutano ni muundo mwingine wa "kuvutia" mteja. Vipengele vilivyojumuishwa katika ripoti ya msemaji vinaboreshwa hadi kufikia hatua ya kujiendesha, mkusanyiko mzima umeundwa na kutatuliwa, kuna wasaidizi kadhaa katika ukumbi ambao wataunga mkono ikiwa watazamaji hawaungi mkono maingiliano. Inaonekana kama uchawi kutoka nje, lakini kwa kweli, kwa kweli, kila kitu ni tofauti.  
4. Uwasilishaji wa PowerPoint - inaonekana kwamba hadithi ni zaidi ya mema na mabaya, lakini kuna mawasilisho yenye picha za skrini za mifumo ya CRM (na programu yoyote ya shirika) na video zilizopachikwa. Ni wazi kwamba kila kitu kinafanya kazi kikamilifu kwao. 

Programu haitafanya kazi mara moja jinsi inavyofanya katika onyesho. Itahitaji usanidi, uzoefu wa uendeshaji na uendeshaji laini ili kuwa rejeleo.

Toleo la onyesho la "Kamaz"  

Jinsi ya kuzunguka hila?

• Awali ya yote, angalia kwamba kuna toleo la demo - ikiwa muuzaji haitoi demo yoyote, ni bora kuchagua msanidi mwingine.
• Baada ya kusoma kwa uangalifu maonyesho ya muuzaji, sasisha toleo la demo na jaribu tu kufanya kazi nayo: pata mteja, fanya mpango, angalia jinsi michakato inavyofanya kazi, kalenda, hati zinazalishwa, nk. Hii itakuwa msimamo wako wa vita na utaelewa ikiwa mfumo una kila kitu unachohitaji. Tahadhari: unaweza usipende mara moja mfumo wa CRM, kwa hivyo tegemea seti ya utendaji, na sio hisia za kibinafsi. 

Bei ya kuvutia

Hila ngumu zaidi na ya kawaida ni kufanya kazi na bei. Tena kuna chaguzi kadhaa.

• Hakuna bei kwenye wavuti - kinachojulikana kama "bei iliyofichwa". Bei itatolewa kwako tu baada ya kukusanya mahitaji ya msingi na taarifa kuhusu kampuni yako, ambayo itaamua thamani ya mwisho. Ipasavyo, umehakikishiwa kupokea bei ya juu zaidi inayokubalika kwa sehemu yako. 
• Tovuti ina bei na mbuni - unakusanya usanidi wako na kupata takriban gharama ya leseni. Uingiliano huvutia na huongeza muda wa kuingiliana na tovuti, lakini haibadilishi hali hiyo, kwa sababu maswali mengine ni ya jumla sana, na, kwa bahati mbaya, gharama itakuwa takriban. Kilichokithiri zaidi ambacho nimeona ni dodoso la maswali 54 ambalo huuliza maelezo ya mawasiliano na ndipo meneja anapowasiliana nawe. Haikuwezekana kupitisha dodoso na kuzungumza tu na meneja wa kampuni; walikataa tu. 
• Tovuti ina bei na / au kikokotoo cha gharama - unaweza kukokotoa gharama ya leseni unazohitaji mwenyewe (hivi ndivyo tunavyoitekeleza RegionSoft CRM), na itakuwa sahihi kabisa (vizuri, isipokuwa pia utauliza punguzo la kiasi). Walakini, unahitaji kukumbuka kuwa hii ni gharama ya leseni tu, sio utekelezaji. Je, inawezekana kupata mfumo wa CRM kwa bei hii? Ndiyo, lakini utatekeleza na kujizoeza. Kuna wateja kama hao, na mara nyingi hufanikiwa kukabiliana na kazi hiyo, kwa bahati nzuri kwa upande wetu wanasaidiwa na nyaraka za kina na video za mafunzo. 

Dhana potofu muhimu zaidi hapa ni kuzingatia gharama ya leseni kama gharama ya utekelezaji, yaani, mradi mzima wa CRM kwa kampuni yako. Hapa tuliandika ni kiasi gani cha CRM kinagharimu. 

Jinsi ya kuzunguka hila?

Elewa kwamba unapokea taarifa kuhusu gharama ya leseni. Taarifa kuhusu gharama kamili ya utekelezaji inaweza kupatikana tu baada ya kuundwa na kusainiwa kwa vipimo vya kiufundi, ambayo itazingatia mahitaji yote ya biashara yako. Dai kwamba kazi zote zigawanywe katika kazi na kuwa na bei iliyoelezwa wazi. Na ni vizuri kwako - utajua bajeti, na muuzaji analindwa - atafanya kazi hiyo madhubuti kulingana na hali ya kiufundi, na sio kulingana na maelezo ya kiufundi, kama ilivyo.

Kukodisha au kununua

Hii ilikuwa moja ya hila zinazopendwa na wachuuzi wa CRM, lakini leo imebadilika kuwa mfumo wa uwasilishaji na tayari ndio kiwango cha kuuza programu za biashara. Walakini, makini na hali fulani. 

• Kukodisha kunaweza kuwa na manufaa kwako ikiwa huna bajeti ya kununua programu moja kwa moja - unaweza kutumia CRM kikamilifu na kuiacha ikiwa utagundua kuwa usanidi huu haukufai. Kwa mfano, kwa kawaida tunauza CRM kama mradi (bila ada ya usajili), lakini zipo chaguzi za kukodisha na mipango ya awamu kwa wale ambao hawako tayari kununua mara moja.
• Kukodisha daima ni ghali zaidi. Fikiria mwenyewe: kutoka mwezi hadi mwezi utalipa kiasi fulani, ambacho kwa miaka 3-4 ya kumiliki mfumo wa CRM itazidi gharama ya yoyote juu ya Nguzo (unapolipa mara moja kwa mradi huo). Gharama ya umiliki inageuka kuwa ya juu sana, ambayo ni ya manufaa kwa muuzaji (mtiririko wa mara kwa mara wa malipo) na ni hasara kwako. Hata hivyo, mara nyingi kampuni huchagua kukodisha kwa makusudi (malipo "yameenea" kwenye bajeti).  

Lakini hii sio jambo kuu (ingawa pesa kwa kampuni inawezaje kuwa hivyo?) Ibilisi yuko katika neno "kukodisha" - tofauti na leseni zilizonunuliwa, zilizokodishwa sio zako, lakini ni za muuzaji na anaweza kusonga. toa masasisho yoyote, acha kutoa huduma, badilisha hali ya ukodishaji, ongeza bei, n.k. Kwa mfano, mmoja wa wauzaji wadogo wa programu ya kampuni iliyotolewa chini ya mfano wa SaaS mara moja alituma barua kwa wateja wake akidai kwamba "watoe" data katika wiki 2 na kufunga mkataba, kwa kuwa anaona sehemu hii ya biashara haina faida ( katika barua sababu ilionekana kuwa nzuri zaidi) - katika "isiyo ya msingi "Mali ilifikia watumiaji 600 ulimwenguni kote. Kushuka kwa bahari, ndio, lakini hii ni hadithi ya kampuni kadhaa ambazo zilipata hasara. 

Jinsi ya kuzunguka hila?

Nunua matoleo ya nje na uwasiliane MkoaSoft. Utani tu 🙂 Katika soko la leo, wachuuzi wengi wana hila ambayo huwezi kupata karibu, kwa hiyo soma mkataba kwa uangalifu, fuata sasisho na udhibiti salama za kuhifadhi (unaweza kupoteza upatikanaji wa hifadhidata kwa wakati usiofaa zaidi). Naam, hesabu pesa zako.

Kubadilisha muuzaji na muuzaji au mshirika

Pia hila ambayo kwa muda mrefu imekoma kuwa vile. Kuna wachuuzi kwenye soko (wakubwa na wadogo) ambao, kimsingi, karibu kamwe hawatekelezi utekelezaji wenyewe, lakini wakabidhi mchakato kwa wafanyabiashara wao katika mkoa wako. Kila kitu kitakuwa sawa ikiwa si kwa nuance ndogo: kila mtu ambaye si wavivu sana huwa washirika, kutoka kwa mashirika ya matangazo na studio za wavuti hadi (ghafla!) Fitness na kunyoosha studio. Na ni swali kubwa ikiwa utapata mshirika muhimu au watu hawa walio na Pilates. Ipasavyo, ubora wa utekelezaji utategemea sana hii. Ni mbaya kwamba unaweza kupata kampuni bila uzoefu kupitia tu matangazo kwenye injini za utaftaji au kwenye mitandao ya kijamii. Kwa hivyo, unajikuta unakuwa na wasiwasi juu ya kiasi kikubwa cha pesa, na kupata programu mbaya sana ya kufanya kazi ambayo haijabadilishwa kwa michakato yako.

Jinsi ya kuzunguka hila?

• Ikiwa unapenda CRM mahususi, wasiliana na ofisi kuu au utafute mshirika aliyeidhinishwa katika jiji/eneo lako. Hii inafanya uwezekano wa kukabiliana na mpenzi anayeaminika.
• Omba cheti cha muuzaji kutoka kwa kampuni inayotekeleza, uulize maswali kuhusu miradi iliyotekelezwa, soma mapitio kwenye mtandao. Ikiwa una shaka, piga simu kwa ofisi kuu na uangalie hali ya kampuni unayoanza kufanya kazi nayo.
• Usiache data yako katika dodoso kwenye mitandao ya kijamii - kwenye tovuti za kampuni pekee.
• Cheza mteja mbaya: uliza maswali magumu, kuwa mgumu (lakini sio mbaya!), Weka mahitaji ya kina. Kampuni dhaifu zaidi zitakataa kushughulika nawe na "kuunganisha."  

Kundi hili la hila linajumuisha mbili zaidi, ambazo hakuna maana katika kujitenga katika sehemu tofauti.

1. Kuweka uzoefu ambao haupo - mtekelezaji atakuambia kuwa "ametumia mfumo wa ghala la dawa kama lako mara mia," lakini kwa kweli anatafuta "ghala la dawa" ni nini. Ni rahisi kuchanganua - uliza maelezo ya kawaida ya biashara, fafanua jinsi michakato ya kawaida ya biashara katika eneo lako inavyojiendesha kiotomatiki. Marafiki wasio na uzoefu wataogelea.  
2. Kutoa wafanyikazi wasio na uzoefu. Wageni kwenye kampuni wanapaswa pia kutoa mafunzo kwa paka, na kazi yako sio kuwa somo la majaribio. Uliza meneja wako kuhusu uzoefu wake, uulize maswali kuhusu maalum ya utekelezaji, jadili mpango wa utekelezaji - meneja mwenye ujuzi ataelewa mara moja ni nani aliye mbele yake. Omba mfanyakazi mwenye uwezo na uzoefu wa muuzaji, na uwaruhusu wapya wasaidie, bila huruma na kwa usalama. 

Inatoa toleo la programu ya kisasa zaidi

Kwa hivyo, turudi kwenye BMW yetu. Unahitaji gari kwa usafiri wa nyumbani-dacha-kazi-mwanga, lakini wanakupa usanidi huu: Mfumo wa tofauti wa M Sport na kuvunja, kusimamishwa kwa adaptive, ergonomics iliyoboreshwa, nk. Zaidi ya hayo - + milioni 1,2 kwa bei. Meneja anasema ina utunzaji wa kipekee kwa 230 km / h. WOW! Na kisha unasimama kwenye foleni ya trafiki kwenye daraja na kufikiria, ni wapi ninaweza kukuza 230 angalau mara moja, ambayo nililipa zaidi ya milioni?

Hadithi sawa na CRM - meneja atakupa toleo la kisasa zaidi la mfumo wa CRM, na rundo la kazi, programu-jalizi, mifumo, n.k. Hoja ya kawaida ni: "Hivi karibuni utaona kuwa utahitaji kila kitu." Na kuna ukweli hapa - ni bora kununua mfumo ambao unashughulikia mahitaji yako mengi, badala ya mambo kadhaa ya kimsingi. LAKINI! Ikiwa unapewa mfumo, sema, na usimamizi wa ghala, na unajua kwa hakika kwamba hakika hautakuwa nayo katika siku zijazo inayoonekana, swali linatokea - kwa nini unahitaji faida hii? 

Jinsi ya kuzunguka hila?

Andika mahitaji yote ya mfumo wa CRM na ulinganishe na utendakazi uliopendekezwa. Ndio, hautapata mechi halisi, bado kutakuwa na kazi zisizo za lazima, lakini utaweza kukata ushuru ambao haukufaa kabisa (kwa mfano, kwa wafanyikazi 200 walio na 15, nafasi kubwa ya diski na mteja mdogo. msingi na idadi ya wastani ya shughuli na nk). Kwa ujumla, kuelewa kile unachotaka ni mwanzo mzuri wa mazungumzo na muuzaji.

Tamaa ya kuua mshindani kwa gharama yoyote

Mara nyingi, meneja wa muuzaji atauliza ni wazalishaji gani wengine wa programu unaozingatia. Hii ni kidokezo bora kwake - kila mwakilishi wa mauzo wa muuzaji mzuri ana meza kamili ya nafasi na tofauti kutoka kwa washindani mbele ya pua yake (sio watoa huduma wa CRM tu, watoa huduma, waendeshaji wa simu, wahudumu, nk). Kimsingi, hakuna kitu kibaya na hii, lakini ikiwa wewe ni mteja mkubwa na tunazungumza juu ya milioni au zaidi, vita visivyo na tija kwa mteja vinaweza kuanza: watakuja kwako na zawadi, watakualika mgahawa, watalipia safari yako kwenda Moscow na burudani huko, mradi tu utachagua muuzaji huyu. Wakati huo huo, hutapokea taarifa yoyote kuhusu faida, vigezo vya kiufundi na bei - uuzaji wa kihisia utashinda, na mchakato yenyewe utachelewa. Kwa hiyo? Ukweli ni kwamba nyuma ya vitendo kama hivyo kuna ujumbe hatari: kwa kila matakwa yako watakujibu "tutafanya", na kisha sehemu ya "tutafanya" itageuka kuwa "hii haiwezekani" au "tarehe zisizo za kweli." ”, na hii tayari ni mbaya sana kwa kuanza operesheni kamili.

Jinsi ya kuzunguka hila?

• Ikiwa una nia ya kulinganisha na mfumo maalum, jisikie huru kuuliza maswali na kusikiliza kwa makini majibu: lazima iwe na lengo, bila PR nyeusi.
• Ikiwa muuzaji mwenyewe alichukua hatua na kuanza kujilinganisha moja kwa moja na washindani na majina, kuwa mwangalifu na kuacha mwelekeo huu, ujulishe kwamba utafanya hitimisho mwenyewe.
• Jadili kila hitaji kwa kina na ueleze ikiwa litarekodiwa katika maelezo ya kiufundi yaliyotiwa saini kama kiambatisho cha mkataba. 
• Ukijibu "tutafanya," angalau taja muda wa takriban na kiwango cha ongezeko la gharama ya mradi wa utekelezaji.

Utekelezaji wa CRM

Kwa hiyo, unununua gari, ambalo hutolewa moja kwa moja kwenye karakana yako au kura ya maegesho bila ushiriki wako. Unakuja wote msisimko wa plop chini ya kiti, kuweka mikono yako juu ya usukani, kwa kiburi kuangalia nameplate hazina na ... Lakini hakuna magurudumu, hakuna wipers, gari ni kuulinda juu ya inasaidia. Razuli? Hapana, weka viatu: magurudumu ni chaguo la kulipwa, funguo pia zitapewa kwako kwa kiasi cha ziada, lakini petroli ni zawadi - tank nzima ya nusu. Phantasmagoria tena? Na hii ndio hasa hufanyika katika uuzaji wa programu.

Ukimya wa gharama za miundombinu

Huu ni mshangao wa kwanza ambao utakungojea wakati wa utekelezaji. Unagundua ghafla kuwa wingu ni la umma, na kukodisha kwa kibinafsi ni ghali zaidi, unagundua kuwa unahitaji kulipa ziada kwa MS SQL kwa mahitaji yako au kwa Oracle DB, chelezo zilizopangwa hulipwa peke yake, kwa operesheni thabiti ya barua unahitaji nyongeza ya kulipwa, seva ya msingi haitafanya kazi bila kontakt kwa $ 300, na simu lazima tu kutoka kwa Romashka Telecom, vinginevyo kunaweza kuwa na matatizo na utendaji wa PBX virtual. Kuweka tu, utajifunza kwamba hata huduma ya wingu ina miundombinu yake mwenyewe, bila kutaja juu ya msingi. Tayari umelipia leseni na kuna uwezekano mkubwa utalipa zilizosalia ili hatimaye uanze kufanya kazi. 

Zaidi ya hayo, maelezo haya yote huenda yamewekwa katika makubaliano ya mtumiaji, mkataba au kwenye tovuti chini ya ***, na ulikubali kwa hiari gharama hizi bila kujua kuzihusu. Na kinachoshangaza zaidi ni kwamba sio wachuuzi wote wanaojumuisha vigezo hivi katika gharama ya awali ya programu - ama wanasahau kufanya hivi, au wanatarajia kupata kidogo zaidi ikiwa watagawanyika na kuuza tena miundombinu.

Jinsi ya kuzunguka hila?

• Soma makubaliano, au bora zaidi, yasome pamoja na wafanyikazi wako ili wathamini vidokezo vinavyohusiana moja kwa moja na kazi yao. Msaidizi wa lazima hapa ni msimamizi wa mfumo. Ukinunua mtandaoni, soma tovuti nzima ndani na nje.
• Kuelewa mpango rahisi: programu yoyote ya biashara = interface + DBMS + miundombinu, na kila kipengele kina gharama yake mwenyewe. Ufukweni, angalia ni uwekezaji gani wa ziada utahitajika kwa kazi kamili. 

Ujumuishaji? Hakuna shida!

Lakini hii ni hila ya kuvutia sana: muuzaji anaweza kukuahidi ushirikiano wote muhimu na kwa kweli watakuwapo. Lakini uelewa wako na wa muuzaji wa ujumuishaji unaweza kutofautiana. Bila shaka, viongozi hapa ni IP telephony, tovuti na 1C. Muuzaji anaweza kumaanisha kwa kuunganisha ubadilishanaji rahisi wa data, bila shughuli na kazi ngumu, bila vitendo vilivyopangwa. Na kisha, kwa utekelezaji wa kazi hizo ambazo unahitaji, utapokea ankara ya marekebisho, na kubwa zaidi: ni jambo moja kwa muuzaji kurekebisha programu yao wenyewe, na jambo lingine kutafakari na API, viunganishi na. usanidi wako. Kama matokeo, hautapata mfumo wa otomatiki unaohitaji.

Jinsi ya kuzunguka hila?

• Kwanza kabisa, elewa ikiwa unahitaji kuunganishwa. Inatokea kwamba mteja anataka ushirikiano kwa sababu wengine wana, kwa sababu alisikia mahali fulani, kwa sababu mfanyakazi pekee kati ya wote anaonekana kuhitaji. Amua ndani ya kampuni wasifu wa kutumia kifungu cha programu na mzunguko wa kufanya kazi na suluhisho jumuishi. Uwezekano mkubwa zaidi, utashangaa kupata kwamba hauitaji sana na uhifadhi pesa. 

Kwa nini unahitaji kuunganishwa na 1C na "jumla ya ushirikiano" inamaanisha nini? 

• Ikiwa unapata kwamba ushirikiano ni wa haki na muhimu kwa michakato ya biashara, taja mipaka na upeo wa ushirikiano mara moja, onyesha kwa muuzaji kwa nini unahitaji hili au suluhisho hilo.

Kwa kutumia CRM 

Vifurushi vya usaidizi wa kiufundi kama ahadi

Wacha tuweke nafasi mara moja: msaada wa kiufundi ni kazi, na unahitaji kulipia, kama nyingine yoyote. Kuna kiwango cha chini cha msingi ambacho kimejumuishwa katika huduma ya wateja, kuna nguvu kubwa kwa sababu ya kosa la muuzaji (kitu hakijaanza, mdudu alitambuliwa, nk), na kuna simu kwa kila sababu na hitaji la " ripoti za faili" za mistari na aina zote - na bila shaka, bila malipo. Katika kesi hii, muuzaji hutoa mfuko wa kulipwa wa msaada wa kiufundi wa kipaumbele (ambayo, kwa njia, bado haijumuishi ripoti na uboreshaji). Hii ni kawaida.

Lakini hila ni kwamba wauzaji wengine hujumuisha usaidizi wa kiufundi wa kulipwa kwa gharama ya utekelezaji - kwa kipindi fulani (mwaka wa kwanza) au milele (mpaka kukataa huduma hii). Mbaya zaidi, mara nyingi huwezi kukataa huduma hii - ni lazima wakati wa kununua CRM.

Jinsi ya kuzunguka hila?

• Ikiwa hauitaji usaidizi wa kiufundi uliopanuliwa na uko tayari kushughulikia mwenyewe, muulize muuzaji kuwatenga kifurushi cha usaidizi kutoka kwa malipo - hata wale watengenezaji ambao wamefanya huduma kuwa ya lazima watafanya hivi, kwa sababu utekelezaji tayari ni ghali.
• Ikiwa haupingani na kifurushi kama hicho, angalia ni nini kilichojumuishwa ndani yake na ni vizuizi gani. Kwa kweli, katika mwaka wa kwanza wa kufanya kazi na mfumo wa CRM, TP ya kipaumbele iliyopanuliwa ni jambo muhimu ambalo wakati mwingine hukuruhusu kuokoa kwenye simu zilizolipwa za wakati mmoja. 

Sasisho 

Tena, sasisho ni jambo zuri, haswa ikiwa linatoka kiotomatiki na halileti mabadiliko yoyote yanayoonekana isipokuwa marekebisho ya hitilafu na kuongezeka kwa utendaji wa programu. Hakuna na hawezi kuwa na malalamiko yoyote kuhusu sasisho kama hizo. Lakini, kama ulivyoelewa tayari, kuna chaguzi zingine.

• Mtoa huduma wa SaaS anatoa sasisho na mantiki iliyobadilishwa na utendakazi - kwa mfano, moduli fulani unayohitaji inaweza kutoweka. Mara nyingi, muuzaji hujulisha kuhusu mabadiliko hayo, lakini hutokea kwamba asubuhi kampuni nzima ya mtumiaji iko kwa mshangao. CRM ya msingi, kama sheria, huonya juu ya sasisho kuu na inatoa kusakinisha mwenyewe. 
• Masasisho makuu huja kwa gharama ya ziada, na hiyo ni sawa, kwa sababu unapata kwa nguvu programu iliyosasishwa na vitendaji muhimu na vya kisasa. Hata hivyo, huenda usihitaji utendakazi au huenda usiwe na pesa taslimu ya ziada kwa ajili ya uboreshaji unapopewa.

Jinsi ya kuzunguka hila?

• Ikiwa unahudumiwa na mchuuzi wa wingu, tafuta kisanduku cha kuteua cha "Pokea masasisho" na uache kukiteua, au wasiliana na msimamizi wako na ujue jinsi ya kusakinisha masasisho unapoomba badala ya kulazimisha. Kabla ya kutoa sasisho, soma mabadiliko na ufikirie kuhusu michakato gani katika kazi yako itaathiri. 
• Ikiwa muuzaji atajitolea kusakinisha sasisho kuu kwa ada ya ziada, soma tena mabadiliko na utathmini ni kiasi gani unahitaji sasisho hili. Hata hivyo, hatupendekezi kuacha sasisho mara moja na kwa wote: muuzaji anaweza kuacha kuunga mkono matoleo ya zamani, na hii itakuwa tatizo kubwa la kiteknolojia. 

Sheria ni rahisi: sasisho ni nzuri na muhimu, jambo kuu si kuruhusu toleo na mabadiliko makubwa ya kusakinishwa bila idhini ya awali. Kwa mfano, mwishoni mwa 2018, tuliwapa wateja wetu sasisho muhimu na muhimu la kulipwa, ikiwa ni pamoja na moja inayohusiana na mabadiliko katika kiwango cha VAT. Hivi ndivyo ilivyokuwa wakati sasisho lilikuwa muhimu sana kwa wateja, na tuliweza kusambaza sasisho haraka iwezekanavyo. RegionSoft CRM kwa hili na masasisho mengine mengi muhimu na mazuri (ikijumuisha uhasibu wa sarafu, michakato ya biashara iliyosanifiwa upya na mfumo wa kukokotoa wa kipekee wa KPI uliorekebishwa kwa kina).

Kuuza huduma za washirika kwa asilimia

Tunaweza kupendekeza kwa wateja wetu huduma hii au ile ambayo tunaitumia sisi wenyewe, lakini hatuna hisa zozote, ada za rufaa au tume zingine kutoka kwa hii (ingawa watoa huduma wengine hata wamekasirishwa na ukweli kwamba wanakataa kushirikiana nao). Lakini mara nyingi wachuuzi wanasisitiza kuunganisha simu, gumzo, CMS, nk. kutoka kwa mshirika maalum, kwa kuwa wana malipo yao wenyewe kwa aina tofauti - kutoka kwa tume ya wakati mmoja hadi kugawana mapato (malipo ya mara kwa mara kwa kutumia huduma). Katika hali ngumu sana, wanasema kuwa mfumo wao utafanya kazi tu na tovuti kwenye CMS maalum, na watafanya simu tu kupitia simu maalum ya IP na kukaribisha huduma kwenye wingu fulani.

Jinsi ya kuzunguka hila?

Hutaweza kuzunguka kila wakati - ikiwa vizuizi vinahusiana na CMS, kwa mfano, basi marekebisho tu yatakuokoa, au itabidi uache kutumia utendakazi. Ni rahisi zaidi kwa kutumia simu ya IP au mtoa huduma wa mtandaoni: muulize muuzaji kwa njia mbaya na ya kuchosha kwa nini kuna kizuizi kama hicho kwa huduma za mtoa huduma, tuambie kuhusu nani unafanya naye kazi na kwa nini, uliza kuhusu uwezekano wa kuunganishwa na mtoa huduma wako. Uwezekano mkubwa zaidi, suluhisho la tatizo litapatikana baada ya mazungumzo mafupi lakini madhubuti. Ikiwa hauitaji huduma yoyote ya ziada, programu-jalizi, programu-jalizi, kiunganishi, jisikie huru kukataa, kutokuwepo kwao hakutaathiri kwa njia yoyote uadilifu na uendeshaji wa mfumo wa CRM (isipokuwa, kwa kweli, hii ni crutch kwa baadhi ya mfumo wa kigeni au kipengele muhimu kiutendaji kama vile mteja wa barua pepe, msimamizi wa orodha ya wanaopokea barua pepe, n.k.; hapa itabidi ujisajili kwa mteja wa ziada au ulipe ada ya mara moja).

Watu

Sababu ya kibinadamu ina jukumu kubwa katika mchakato wa ununuzi na utekelezaji wa programu ya biashara, na itakuwa ni dhambi si kuchukua fursa ya hali hiyo, si kuomba saikolojia na si kujaribu kupata pesa kwa sababu hii ya kibinadamu.

Mtoa maamuzi asiye na uzoefu (mtoa maamuzi)

Fikiria, mmiliki aliyefanikiwa wa biashara ya nguo na mbuni wa maridadi wa nguo za starehe, kushona wilaya kadhaa za shirikisho, anakuja kwa uuzaji wa gari na kuchagua gari. Anataka gari zuri, la kustarehesha na la kutegemewa, hajui lolote kuhusu ukubwa wa injini, nguvu za farasi, treni, aina za magurudumu, udhibiti wa shinikizo la tairi... Hiyo haimaanishi kuwa yeye ni mjinga na anahitaji kutolewa ili kusugua nta ya carnauba. kwenye nyuki wa Aleutian Amazon kwa 50 rub. Au ndiyo? 😉

Ndiyo, mtoa maamuzi anaweza kuwa hana uzoefu wa kiufundi na haelewi masuala ya kiotomatiki. Analipa pesa na kumwamini muuzaji. Lakini wachuuzi wengine wanaamua kuwa hii ni njia nzuri ya kuuza huduma chache za ziada za gharama kubwa na kengele na filimbi.

Jinsi ya kuzunguka hila?

Usifanye kazi peke yako: washiriki wa timu yako na msimamizi wa mfumo wanaweza kukusaidia kuabiri mahitaji na maelezo ya kiufundi yanayochanganya.

Ubaguzi dhidi ya mfanyakazi wa kampuni anayehusika na utekelezaji

Na hii tayari ni ya kutisha sana, mara nyingi hali mbaya. Wakati fulani, meneja wa muuzaji anayefanya kazi kwa upande wa mteja ghafla anatangaza kwamba msimamizi wa mfumo, mkuu wa timu ya utekelezaji, au hata CIO ni mtu asiye na uwezo na mdudu ambaye anahitaji kufukuzwa haraka iwezekanavyo, kwa vile yeye. inazuia utekelezwaji wa soko la ajabu, bora zaidi la CRM. Na labda anafanya hivyo kwa sababu hajafikiria au anataka kushawishi maslahi ya msanidi mwingine, ambaye, bila shaka, alimlipa. 

Taarifa kama hiyo inapaswa kukuarifu: muuzaji ana uhusiano gani na tathmini ya mfanyakazi wako, kwa nini anasema shida moja kwa moja? 

Jinsi ya kuzunguka hila?

Uwezekano kwamba hii ni kweli hila na jaribio la kuondokana na techie katika njia yake ni angalau 90%. Kwa hiyo, tenda kwa usahihi na imara.

• Angalia na meneja wa muuzaji malalamiko ni nini, usizingatia hisia ("hajali kuhusu kampuni"), lakini kwa vipengele vya kiufundi na usimamizi.
• Jadili hali hiyo na mfanyakazi, muulize juu ya sababu za kupinga utekelezaji: labda atafungua macho yako kwa mapungufu makubwa na kukuambia jinsi ya kukabiliana nao na ni nini bora kufanya ili kuwekeza katika programu ya ushirika haifanyi kazi. kugeuka kuwa upotevu. 
• Fanya hitimisho, kutana na kikundi kamili cha kazi na ujadili maswala yote yenye utata.

Tabia isiyofaa ya wafanyikazi wa wauzaji ni sababu ya kubadilisha meneja au hata kampuni ya maendeleo yenyewe. Biashara si mahali pa ghiliba. 

Vikwazo

Rollback ni hali ya kutisha sawa, kinyume cha uliopita. Mfanyakazi hushawishi kwa dhati muuzaji fulani, anashinda CRM yake (programu nyingine yoyote), hububujika mabishano na yuko tayari kushawishi kila mtu: kutoka kwa mkufunzi wa mauzo hadi Mkurugenzi Mtendaji. Ni vigumu sana kuelewa kama aliipenda sana CRM au kama alipokea punguzo la utekelezaji wake (fedha au motisha nyingine kutoka kwa muuzaji). Huu sio ujanja tena - ni mtego, na isipokuwa kama una usalama, soma kwa uangalifu.

Kickback si tu faida ya jadi. Huu ni ukumbi, uwepo wa wafanyikazi wanaofaa ndani ya timu yako, kushindwa kutekeleza programu "mbaya", utaalam bandia wa ndani ("ndio, tunahitaji kulipia marekebisho, na pia tunahitaji kuunganishwa na moduli za ISS na NASA. jopo kuu la kudhibiti"), nk.

Wadereva wa lori wanangojea zawadi kutoka kwa muuzaji

Jinsi ya kukwepa mtego?

• Makini na uhusiano kati ya kikundi cha kazi na muuzaji. Ulipata wapi uamuzi kuhusu CRM hii, wafanyikazi walioalikwa kwenye mikutano, semina za gharama kubwa za nje ya tovuti, siku ya kuzaliwa ya kampuni, nk. Wakati mwingine ni katika hali nzuri na ya kuvutia ambayo matoleo ya faida hufanywa.
• Zingatia kama mfanyakazi(wafanyakazi) wana mawasiliano ya karibu mara kwa mara kwenye majengo ya muuzaji.
• Tathmini ikiwa hali ya kifedha ya mfanyakazi (iPhone ya hivi karibuni, kompyuta kibao, saa, n.k.) imebadilika hivi majuzi.
• Muulize mfanyikazi juu ya ulinganisho wa mfumo uliochaguliwa na washindani - utajifunza kwa njia kali na ya kitengo kwamba kati ya programu 20 maarufu, ni hii tu inayostahili kuzingatiwa, bei itaongezwa, na faida za washindani zitasawazishwa. na kukanusha.
• Ili kuondoa punguzo, tumia msururu changamano wa kufanya maamuzi kwa utekelezaji, uteuzi wa wasambazaji na kufanya udhibiti wa ndani na ukaguzi.
• Kama suluhu ya mwisho, angalia barua pepe za kampuni na simu za kampuni - katika tukio la kurudisha nyuma, mantiki ya mawasiliano mara nyingi hupotea, kwani mawasiliano huhamia kwenye njia za mawasiliano za kibinafsi.

Inafaa kukumbuka kuwa kurudi nyuma kunawezekana kwa hali yoyote: kuna kampuni kubwa ambazo, kwa rubles milioni 3-4. Hawatakuwa na uchafu hata, kwa sababu hundi yao ya wastani ni ya juu zaidi na kuna wadogo ambao wako tayari kufuta kwa malipo na hundi ya rubles 500-600. (tena, hii inaweza kuwa hatua katika kiwango cha mfanyakazi-mfanyikazi; hii ndio hufanyika mara nyingi).  

Katika programu, kama katika mfumo wowote wa uhandisi, hakuna dhamana ya 100% ya uvumilivu wa makosa, uthabiti, au usalama. Ikiwa wamehakikishiwa kwako, unapaswa kufikiria ikiwa kutakuwa na uwongo sawa katika uhusiano wa siku zijazo. Kanuni kuu wakati wa kufanya kazi na muuzaji ni kuamini, lakini pia si kufanya makosa mwenyewe, kushiriki katika mchakato, kufafanua, kujua maelezo na kuzama ndani ya kiini cha taratibu zote. Usiogope kutajwa kama mchoshi na mwenye akili - kufanya kazi kwa manufaa ya biashara yako na kwa maslahi yake haijawahi kuwa aibu. Niamini, kuitwa mnyonyaji ni mbaya zaidi. Kwa ujumla, angalia!

RegionSoft CRM - CRM yenye nguvu inayofanya kazi kwa biashara ndogo na za kati (katika matoleo kadhaa)

RegionSoft CRM Media - CRM ya tasnia ya umiliki wa televisheni na redio na mashirika ya utangazaji

Chanzo: mapenzi.com