SLA, pia inajulikana kama "makubaliano ya kiwango cha huduma", ni makubaliano ya dhamana kati ya mteja na mtoa huduma kuhusu kile ambacho mteja atapokea katika suala la huduma. Pia inataja fidia katika kesi ya kupungua kwa muda kwa sababu ya kosa la muuzaji, na kadhalika. Kimsingi, SLA ni kitambulisho kwa usaidizi ambao kituo cha data au mtoa huduma mwenyeji humshawishi mteja anayetarajiwa kwamba atatendewa kwa upole kwa kila njia iwezekanavyo. Swali ni kwamba unaweza kuandika chochote unachotaka katika SLA, na matukio yaliyoandikwa katika waraka huu hayatokei mara kwa mara. SLA iko mbali na mwongozo wa kuchagua kituo cha data na hakika hupaswi kutegemea.
Sisi sote tumezoea kusaini aina fulani ya mikataba ambayo inaweka majukumu fulani. SLA sio ubaguzi - kwa kawaida hati isiyo ya kweli inayoweza kufikiria. Kitu pekee ambacho pengine hakina maana zaidi ni NDA katika maeneo ya mamlaka ambapo dhana ya "siri ya biashara" haipo kabisa. Lakini shida nzima ni kwamba SLA haisaidii mteja katika kuchagua muuzaji sahihi, lakini hutupa vumbi machoni.
Je, wapangaji mara nyingi huandika nini katika toleo la umma la SLA wanaloonyesha kwa umma? Kweli, mstari wa kwanza ni neno "kuegemea" kwa mwenyeji - hizi kawaida ni nambari kutoka 98 hadi 99,999%. Kwa kweli, nambari hizi ni uvumbuzi mzuri tu wa wauzaji. Hapo zamani za kale, wakati ukaribishajishaji ulipokuwa mchanga na wa gharama kubwa, na mawingu yalikuwa ndoto tu kwa wataalamu (pamoja na ufikiaji wa mtandao kwa kila mtu), kiashiria cha wakati wa kukaribisha kilikuwa muhimu sana, muhimu sana. Sasa, wakati wasambazaji wote wanatumia, pamoja na au kupunguza, vifaa sawa, kukaa kwenye mitandao ya uti wa mgongo na kutoa vifurushi sawa vya huduma, kiashiria cha uptime ni cha kushangaza kabisa.
Je, kuna SLA "sahihi"?
Kwa kweli, kuna matoleo bora ya SLA, lakini zote ni hati zisizo za kawaida na zimesajiliwa na kuhitimishwa kati ya mteja na mtoa huduma kwa mikono. Zaidi ya hayo, aina hii ya SLA mara nyingi inahusu aina fulani ya kazi ya mkataba badala ya huduma.
SLA nzuri inapaswa kujumuisha nini? Ili kuiweka TLDR, SLA nzuri ni hati inayodhibiti uhusiano kati ya vyombo viwili, ambayo inatoa moja ya vyama (mteja) udhibiti wa juu juu ya mchakato. Hiyo ni, jinsi inavyofanya kazi katika ulimwengu wa kweli: kuna hati inayoelezea michakato ya mwingiliano wa kimataifa na kudhibiti uhusiano kati ya wahusika. Inaweka mipaka, sheria, na yenyewe inakuwa lever ya ushawishi ambayo pande zote mbili zinaweza kutumia kwa ukamilifu. Kwa hivyo, kutokana na SLA sahihi, mteja anaweza tu kulazimisha kontrakta kufanya kazi kama ilivyokubaliwa, na inamsaidia mkandarasi kupigana na "matakwa" ya mteja anayefanya kazi kupita kiasi ambayo hayajathibitishwa na mkataba. Inaonekana hivi: "SLA yetu inasema hivi na vile, ondoka hapa, tunafanya kila kitu kama tulivyokubali."
Hiyo ni, "SLA sahihi" = "mkataba wa kutosha wa utoaji wa huduma" na inatoa udhibiti wa hali hiyo. Lakini hii inawezekana tu wakati wa kufanya kazi "sawa".
Kilichoandikwa kwenye wavuti na kile kinachongojea kwa ukweli ni vitu viwili tofauti
Kwa ujumla, kila kitu ambacho tutajadili zaidi ni mbinu za kawaida za uuzaji na mtihani wa usikivu.
Ikiwa tunachukua wahudumu maarufu wa nyumbani, basi toleo moja ni bora zaidi kuliko lingine: msaada wa 25/8, uptime wa seva 99,9999999% ya wakati huo, rundo la vituo vyao vya data angalau nchini Urusi. Tafadhali kumbuka hoja kuhusu vituo vya data, tutarejea baadae kidogo. Kwa sasa, hebu tuzungumze juu ya takwimu bora za uvumilivu wa makosa na kile ambacho mtu hukabili wakati seva yake bado inaanguka katika "0,0000001% ya kushindwa."
Na viashirio vya 98% na zaidi, tone lolote ni tukio karibu na hitilafu ya takwimu. Vifaa vya kufanyia kazi na unganisho vipo ama havipo. Unaweza kutumia mhudumu aliye na ukadiriaji wa "kuegemea" wa 50% (kulingana na SLA yake mwenyewe) kwa miaka bila shida moja, au unaweza "kushindwa" mara moja kwa mwezi kwa siku kadhaa na wavulana wanaodai 99,99%.
Wakati wa kuanguka unakuja (na, tunakukumbusha, kila mtu huanguka siku moja), basi mteja anakabiliwa na mashine ya ndani ya ushirika inayoitwa "msaada", na makubaliano ya huduma na SLA huletwa wazi. Inamaanisha nini:
- Uwezekano mkubwa zaidi, kwa saa nne za kwanza za muda wa kupumzika hautaweza kuwasilisha chochote, ingawa wapangaji wengine huanza kuhesabu tena ushuru (malipo ya fidia) kutoka wakati wa ajali.
- Ikiwa seva haipatikani kwa muda mrefu zaidi, unaweza kuwasilisha ombi la kukokotoa upya ushuru.
- Na hii inatolewa kuwa shida iliibuka kwa sababu ya kosa la mtoaji.
- Ikiwa tatizo lako lilitokea kwa sababu ya mtu wa tatu (kwenye barabara kuu), basi inaonekana kama "hakuna mtu wa kulaumiwa" na wakati tatizo linatatuliwa ni suala la bahati yako.
Walakini, ni muhimu kuelewa kuwa haupati ufikiaji wa timu ya uhandisi, mara nyingi unasimamishwa na safu ya kwanza ya usaidizi, ambayo inalingana na wewe wakati wahandisi wa kweli wanajaribu kurekebisha hali hiyo. Inaonekana ukoo?
Hapa, watu wengi hutegemea SLA, ambayo, inaonekana, inapaswa kukulinda kutokana na hali kama hizo. Lakini, kwa kweli, makampuni mara chache huenda zaidi ya mipaka ya hati zao wenyewe au wanaweza kugeuza hali hiyo kwa njia ya kupunguza gharama zao wenyewe. Kazi ya msingi ya SLA ni kutuliza macho na kushawishi kwamba hata katika hali isiyotarajiwa, "kila kitu kitakuwa sawa." Madhumuni ya pili ya SLA ni kuwasiliana na mambo muhimu muhimu na kumpa mtoa huduma nafasi ya kufanya ujanja, yaani, uwezo wa kuhusisha kutofaulu kwa kitu ambacho msambazaji "hawajibiki."
Wakati huo huo, wateja wakubwa, kwa kweli, hawajali kabisa kuhusu fidia ndani ya SLA. "Fidia ya SLA" ni urejeshaji wa pesa ndani ya ushuru kulingana na muda wa kifaa, ambao hautawahi kugharamia hata 1% ya upotezaji wa pesa na sifa. Katika kesi hii, ni muhimu zaidi kwa mteja kwamba shida zinatatuliwa haraka iwezekanavyo kuliko aina fulani ya "kuhesabu tena ushuru."
"Vituo vingi vya data duniani kote" ni sababu ya wasiwasi
Tumeweka hali na idadi kubwa ya vituo vya data kwenye mtoa huduma katika jamii tofauti, kwa sababu pamoja na matatizo ya wazi ya mawasiliano yaliyoelezwa hapo juu, matatizo yasiyo ya wazi pia hutokea. Kwa mfano, mtoa huduma wako hana ufikiaji wa vituo vyao vya data.
Katika makala yetu ya mwisho , asili ambayo ni uuzaji wa uwezo wa watu wengine chini ya kivuli chake. Idadi kubwa ya wapangishaji wa kisasa wanaodai kuwa na "vituo vyao vya data" katika maeneo mengi ni wauzaji wanaotumia muundo wa Lebo Nyeupe. Hiyo ni, hawana uhusiano wowote na kituo cha data cha masharti huko Uswizi, Ujerumani au Uholanzi.
Migongano ya kuvutia sana hutokea hapa. SLA yako na mtoa huduma bado inafanya kazi na ni halali, lakini mtoa huduma hawezi kwa namna fulani kuathiri kwa kiasi kikubwa hali katika tukio la ajali. Yeye mwenyewe yuko katika nafasi ya tegemezi kwa muuzaji wake mwenyewe - kituo cha data, ambacho racks za nguvu zilinunuliwa kwa ajili ya kuuza.
Kwa hivyo, ikiwa huthamini maneno mazuri tu katika mkataba na SLA kuhusu kuegemea na huduma, lakini pia uwezo wa mtoa huduma wa kutatua matatizo haraka, unapaswa kufanya kazi moja kwa moja na mmiliki wa vifaa. Kwa kweli, hii inahusisha mwingiliano wa moja kwa moja na kituo cha data.
Kwa nini hatuzingatii chaguzi wakati DC nyingi zinaweza kuwa mali ya kampuni moja? Kweli, kuna makampuni machache sana kama haya. Vituo vya data moja, mbili, tatu ndogo au moja kubwa inawezekana. Lakini DCs kadhaa, nusu ambayo iko katika Shirikisho la Urusi, na ya pili huko Uropa, karibu haiwezekani. Hii ina maana kwamba kuna makampuni mengi zaidi ya wauzaji kuliko unaweza kufikiria. Hapa kuna mfano rahisi:
Kadiria idadi ya vituo vya data vya huduma ya Wingu la Google. Kuna sita tu kati yao huko Uropa. Katika London, Amsterdam, Brussels, Helsinki, Frankfurt na Zurich. Hiyo ni, katika sehemu zote kuu za barabara kuu. Kwa sababu kituo cha data ni ghali, ngumu na mradi mkubwa sana. Sasa kumbuka makampuni mwenyeji kutoka mahali fulani huko Moscow na "vituo kadhaa vya data kote Urusi na Ulaya."
Kuna, bila shaka, hakuna wauzaji wazuri ambao wana washirika katika mpango wa White Label, kuna kutosha, na hutoa huduma za kiwango cha juu. Wanafanya uwezekano wa kukodisha uwezo katika EU na Shirikisho la Urusi wakati huo huo kupitia dirisha sawa la kivinjari, kukubali malipo kwa rubles, si kwa fedha za kigeni, na kadhalika. Lakini kesi zilizoelezewa katika SLA zinapotokea, huwa mateka sawa na wewe.
Hii inatukumbusha tena kwamba SLA haina maana ikiwa huna ufahamu wa muundo wa shirika na uwezo wa mtoa huduma.
Matokeo ni nini
Kuacha kufanya kazi kwa seva huwa ni tukio lisilopendeza na linaweza kumpata mtu yeyote, popote. Swali ni ni kiasi gani cha udhibiti wa hali unayotaka. Sasa hakuna wauzaji wengi wa moja kwa moja wa uwezo kwenye soko, na ikiwa tunazungumza juu ya wachezaji wakubwa, basi wanamiliki, kwa kusema, DC moja tu mahali fulani huko Moscow kati ya dazeni kote Uropa ambayo unaweza kupata.
Hapa, kila mteja lazima ajiamulie mwenyewe: je, ninachagua faraja hivi sasa au kutumia muda na jitihada kutafuta kituo cha data katika eneo linalokubalika nchini Urusi au Ulaya, ambapo ninaweza kuweka vifaa vyangu au kununua uwezo. Katika kesi ya kwanza, suluhisho za kawaida ambazo ziko kwenye soko zinafaa. Katika pili, utakuwa na jasho.
Kwanza kabisa, ni muhimu kuamua ikiwa muuzaji wa huduma ndiye mmiliki wa moja kwa moja wa vifaa / kituo cha data. Wauzaji wengi wanaotumia mtindo wa Lebo Nyeupe hujaribu wawezavyo kuficha hali yao, na katika kesi hii unahitaji kutafuta ishara zisizo za moja kwa moja. Kwa mfano, ikiwa "DC zao za Uropa" zina majina na nembo mahususi ambazo hutofautiana na jina la kampuni ya wasambazaji. Au ikiwa neno "washirika" linaonekana mahali fulani. Washirika = Lebo Nyeupe katika 95% ya kesi.
Ifuatayo, unahitaji kujitambulisha na muundo wa kampuni yenyewe, au bora zaidi, angalia vifaa vya kibinafsi. Miongoni mwa vituo vya data, mazoezi ya safari au angalau makala za safari kwenye tovuti yao wenyewe au blogu sio mpya (tuliandika vile ΠΈ ), ambapo wanazungumza kuhusu kituo chao cha data na picha na maelezo ya kina.
Ukiwa na vituo vingi vya data, unaweza kupanga ziara ya kibinafsi kwa ofisi na safari ndogo ya DC yenyewe. Huko unaweza kutathmini kiwango cha utaratibu, labda utaweza kuwasiliana na mmoja wa wahandisi. Ni wazi kwamba hakuna mtu atakayekupa ziara ya uzalishaji ikiwa unahitaji seva moja kwa RUB 300 / mwezi, lakini ikiwa unahitaji uwezo mkubwa, basi idara ya mauzo inaweza kukutana nawe. Kwa mfano, tunafanya safari kama hizo.
Kwa hali yoyote, akili ya kawaida na mahitaji ya biashara yanapaswa kutumika. Kwa mfano, ikiwa unahitaji miundombinu iliyosambazwa (baadhi ya seva ziko katika Shirikisho la Urusi, nyingine katika EU), itakuwa rahisi na faida zaidi kutumia huduma za wapangaji ambao wana ushirikiano na DCs za Ulaya kwa kutumia Lebo Nyeupe. mfano. Ikiwa miundombinu yako yote itajilimbikizia wakati mmoja, ambayo ni, katika kituo kimoja cha data, basi inafaa kutumia muda kutafuta muuzaji.
Kwa sababu SLA ya kawaida uwezekano mkubwa hautakusaidia. Lakini kufanya kazi na mmiliki wa vifaa, na sio muuzaji, itaharakisha kwa kiasi kikubwa utatuzi wa matatizo iwezekanavyo.
Chanzo: mapenzi.com