Jana tulichapisha kwenye Habre kwa wale ambao wangependa kuelewa ITSM - mwenendo wa masomo na zana. Leo tunaendelea kuzungumza juu ya jinsi ya kuunganisha ITSM katika michakato ya biashara ya kampuni, na ni zana gani za wingu zinaweza kusaidia kwa hili.
/ /PD
Unapata nini kutokana na hili
Mbinu ya kitamaduni ya kusimamia idara za TEHAMA inaitwa mbinu ya "rasilimali". Kwa maneno rahisi, inahusisha kuzingatia kufanya kazi na seva, mitandao na vifaa vingine - "rasilimali za IT". Kuongozwa na mtindo huu, idara ya IT mara nyingi hupoteza kipaumbele kwa kile idara nyingine zinafanya, na haitegemei mahitaji yao ya "mtumiaji" na mahitaji ya wateja wa kampuni, lakini inatoka upande tofauti - kutoka kwa rasilimali.
Njia mbadala ya mbinu hii ya usimamizi wa IT ni ITSM (Usimamizi wa Huduma ya IT). Hii ni njia ya huduma ambayo inapendekeza kuzingatia sio teknolojia na vifaa, lakini kwa watumiaji (ambao wanaweza kuwa wafanyakazi wa shirika na wateja) na mahitaji yao.
Kama wawakilishi wa IBM, mbinu hii inafanya uwezekano wa kupunguza gharama za uendeshaji na kuboresha ubora wa huduma zinazotolewa na idara ya IT.
ITSM inatoa nini kwa vitendo?
Mbinu ya ITSM hufanya idara ya TEHAMA kuwa mtoa huduma kwa idara zingine za shirika. Inaacha kuwa kipengele cha msaidizi kinachohusika na kudumisha afya ya miundombinu ya IT: seva za kibinafsi, mitandao na programu.
Kampuni inarasimisha huduma inazotaka kupokea kutoka kwa idara ya TEHAMA na kuhamia kwa kielelezo cha mteja-wasambazaji. Matokeo yake, biashara huanza kuwasilisha mahitaji yake ya huduma, kuunda matatizo na changamoto ambazo watumiaji hukabiliana nazo. Na idara ya IT yenyewe huamua ni njia gani za kiufundi za kukidhi mahitaji haya.
/ /Unsplash
Kwa ujumla, miundombinu ya kampuni imegawanywa katika huduma tofauti zinazoendesha kazi fulani za biashara. Ili kudhibiti huduma hizi, majukwaa maalum ya programu hutumiwa. Maarufu zaidi katika soko la ITSM ni mfumo wa wingu wa ServiceNow. Kwa miaka kadhaa sasa yeye katika roboduara ya Gartner.
Tuko ndani "»Tunajishughulisha na ujumuishaji wa masuluhisho ya ServiceNow.
Tutakuambia jinsi ya kushughulikia ujumuishaji wa ITSM katika kampuni. Tutawasilisha michakato kadhaa ya biashara, otomatiki ambayo hukuruhusu kuongeza kazi ya idara za IT. Pia tutazungumza kuhusu zana za jukwaa la ServiceNow zinazokusaidia kufanya hivi.
Wapi kuanza na ni zana gani zipo
. Huu ni mchakato ambao unawajibika kwa uhasibu wa mali za TEHAMA katika kipindi chote cha maisha yao: kutoka kwa kupata au kuunda hadi kufuta. Mali ya IT katika kesi hii ni pamoja na aina mbalimbali za programu na vifaa: Kompyuta, kompyuta za mkononi, seva, vifaa vya ofisi, rasilimali za mtandao. Uendeshaji wa usimamizi wa mali huruhusu kampuni kutumia rasilimali kwa ufanisi zaidi na kutabiri mahitaji.
Programu mbili za ServiceNow zinaweza kusaidia kwa kazi hii: Huduma ya Ugunduzi na Ramani. Ya kwanza hupata na kubainisha mali mpya (kwa mfano, seva zilizounganishwa kwenye mtandao wa ushirika) na huingiza habari juu yao kwenye hifadhidata maalum (inayoitwa). ).
Pili, inafafanua uhusiano kati ya huduma na vipengele vya miundombinu ambayo huduma hizi zinajengwa. Matokeo yake, michakato yote katika idara ya IT na kampuni inakuwa wazi zaidi.
Tulizungumza juu ya jinsi ya kutekeleza usimamizi wa mali na kufanya kazi na programu hizi mbili kwenye blogi yetu ya ushirika - kuna mwongozo wa kina wa vitendo hapo ( и ) Ndani yake tuligusia hatua zote za utekelezaji: kuanzia kupanga hadi ukaguzi.
. Huu ni mchakato, ambao sehemu yake ni uboreshaji wa huduma za IT kutoka kwa mtazamo wa kiuchumi. IT na shirika zinahitaji kukusanya taarifa za kifedha ili kuelewa picha ya jumla ya gharama na mapato.
Moduli ya Usimamizi wa Fedha ya ServiceNow inaweza kukusaidia kukusanya taarifa hii. Ni jopo moja la udhibiti ambapo wafanyakazi wa idara ya TEHAMA wanaweza kupanga bajeti, kufuatilia gharama za aina mbalimbali za shughuli na kutoa ankara za huduma (kwa idara nyingine za shirika na kwa wateja wake). Unaweza kuona jinsi inavyoonekana Zana ya Usimamizi wa Fedha ya ServiceNow. Pia tumejiandaa juu ya utekelezaji wa michakato ya usimamizi wa fedha - ndani yake tunachambua hatua kuu.
. Madhumuni ya mchakato huu ni kufuatilia vipengele vya miundombinu ya IT na kusawazisha mzigo. Wataalamu wa idara ya IT lazima waelewe jinsi mabadiliko katika utendaji wa seva au swichi ya mtandao yataathiri ubora wa huduma zinazotolewa.
Lango la huduma ya ServiceWatch linaweza kusaidia katika kazi hii. Hukusanya taarifa kuhusu miundombinu kwa kutumia moduli ya Ugunduzi iliyotajwa tayari na hujenga kiotomatiki utegemezi kati ya huduma za biashara na huduma za TEHAMA. Tulikuambia jinsi ya kukusanya data kuhusu mifumo ya TEHAMA kwa kutumia Ugunduzi . Hata tulijiandaa .
. Lango kama hilo huwapa watumiaji fursa ya kujitegemea kutatua shida zao na programu au vifaa, bila kutumia msaada wa wataalam wa msaada wa kiufundi. Kuna chaguo kadhaa za kuunda lango kama hilo - misingi ya maarifa tuli, Maswali Yanayoulizwa Mara kwa Mara au kurasa zinazobadilika zenye uwezo wa kukubali programu.
Tulizungumza kwa undani zaidi juu ya aina za portaler katika moja ya hapo awali .
Zana ya jina moja kutoka ServiceNow husaidia kuunda Tovuti kama hizo za Huduma. Mwonekano wa lango umeboreshwa na kurasa za ziada au vilivyoandikwa, na pia kwa usaidizi wa zana za ukuzaji za AngularJS, SCSS na JavaScript.
/ /PD
. Huu ni mchakato unaozingatia mbinu za maendeleo zinazobadilika. Wana faida nyingi (maendeleo ya kuendelea na mabadiliko, kurudia), lakini kugawanyika kwa vikundi vidogo vya watengenezaji, ambayo kila moja inajishughulisha na mradi wake, haitoi usimamizi kila wakati maono ya hali ya jumla na maendeleo.
Zana ya Maendeleo ya Agile ya ServiceNow hutatua tatizo na kutoa udhibiti wa kati juu ya mchakato wa maendeleo. Njia hii inawezesha mchakato wa ushirikiano na udhibiti wa mzunguko mzima wa maisha ya uundaji wa programu: kutoka kwa kupanga hadi kwa msaada wa mfumo wa kumaliza. Tulikuambia jinsi ya kuanza kufanya kazi na zana ya Maendeleo ya Agile .
Bila shaka, hizi si taratibu zote zinazoweza kusanifishwa na kujiendesha kwa kutumia ITSM na ServiceNow. Tunazungumza juu ya vipengele vingine vya jukwaa hapa - kuna fursa huko pia kwa wataalamu wetu.
Nyenzo zinazohusiana kutoka kwa blogu yetu ya ushirika:
Chanzo: mapenzi.com