Jinsi tulivyounda Dawati la Huduma la ndoto zetu

Wakati mwingine unaweza kusikia maneno "kadiri bidhaa inavyozeeka, ndivyo inavyofanya kazi zaidi." Katika umri wa teknolojia ya kisasa, Mtandao wa mbali na mfano wa SaAS, taarifa hii karibu haifanyi kazi. Залог успешной разработки это постоянный мониторинг рынка, отслеживание запросов и требований клиентов, готовность сегодня услышать важное замечание, вечером его втащить в бэклог, а завтра начать разрабатывать. Именно так мы работаем над проектом HubEx — системой управления сервисом оборудования. У нас отличная и разнообразная команда инженеров, и мы могли бы разработать сервис знакомств, захватывающую мобильную игру, систему управления временем или самый удобный на свете todo-лист. Эти продукты быстро бы выстрелили на рынке, и мы могли бы почивать на лаврах. Но наша команда, выходцы из инжиниринговой компании, знает сферу, где много болей, проблем и сложностей — это сервис. Думаем, с частью этих болей сталкивался каждый из вас. Kwa hiyo, tunahitaji kwenda kule ambako wanatusubiri. Ну мы надеемся, что ждут 🙂

Huduma ya vifaa: machafuko, machafuko, wakati wa kupumzika

Kwa wengi, matengenezo ya vifaa ni vituo vya huduma ambavyo huokoa simu kutoka kwa lami na madimbwi, na kompyuta ndogo kutoka kwa chai na juisi. Lakini tuko kwenye Habre, na hapa kuna wale wanaohudumia vifaa vya aina zote:

• vituo hivi vya huduma vinavyotengeneza umeme na vifaa vya nyumbani;
• vituo na nje kwa ajili ya kuhudumia printers na vifaa vya uchapishaji ni sekta tofauti na mbaya sana;
• multifunctional outsourcers ni makampuni ambayo hutoa matengenezo, ukarabati na kukodisha vifaa vya ofisi, umeme, nk. kwa mahitaji ya ofisi;
• makampuni yanayotoa huduma ya vifaa vya viwandani, mashine, vipengele na makusanyiko;
• vituo vya biashara, makampuni ya usimamizi na huduma zao za uendeshaji;
• huduma za uendeshaji katika vituo mbalimbali vikubwa vya viwanda na kijamii;
• vitengo vya biashara vya ndani ambavyo vinadumisha vifaa katika kampuni, hutoa matengenezo na msaada kwa watumiaji wa biashara ya ndani.

Эти перечисленные категории работают по-разному, и все они знают, что есть идеальная схема: инцидент — тикет — работа — сдача-приёмка работы — закрытый тикет — KPI — премия (оплата). Но чаще всего эта цепочка выглядит так: ААААА! - Nini? — Поломка! — Какая? — Мы не можем работать, этот простой по вашей вине! Срочно! Важно! — Блин. Tunafanya kazi. — Какой статус ремонта? Na sasa? — Готово, закройте тикет. — Ой, спасибо. — Закройте тикет. — А да-да, забыл. — Тикет закройте.

Nimechoka kusoma, nataka kupima kwa mikono yangu, kutumia na kukosoa huduma yako! Ikiwa ndivyo, kujiandikisha na Hubex na tuko tayari kufanya kazi na wewe.

Kwa nini hii ni maneno?

• Hakuna mkakati wa matengenezo ya vifaa - kila kesi inachukuliwa kuwa ya kubahatisha, ikichukua wakati kama ya kipekee, wakati kazi nyingi zinaweza kuunganishwa na kuletwa chini ya kiwango cha ndani cha shirika.
• Hakuna tathmini ya hatari ya uendeshaji. Kwa bahati mbaya, kampuni inachukua hatua nyingi baada ya ukweli, wakati matengenezo tayari yanahitajika, na katika hali mbaya zaidi, ovyo. Kwa kuongezea, kampuni mara nyingi husahau kuzingatia kwamba kila wakati kunapaswa kuwa na mfuko wa uingizwaji ndani ya mali ya kiufundi - ndio, haya ni vitu visivyo vya lazima katika uhasibu, lakini gharama za ununuzi na matengenezo yao zinaweza kuwa chini sana kuliko hasara kutoka kwa wakati unaowezekana wa kufanya kazi. au shughuli za uzalishaji.
• Hakuna mipango ya usimamizi wa vifaa. Mpango wa kiufundi wa usimamizi wa hatari ni kipengele muhimu cha vifaa vya uendeshaji. Unahitaji kujua haswa: wakati wa matengenezo, wakati wa hesabu na ukaguzi wa kuzuia, hali ya ufuatiliaji ambayo hutumika kama vichocheo vya kufanya maamuzi juu ya vitendo vya ziada na vifaa, nk.
• Makampuni hayatunzi rekodi za vifaa, hazifuatilii utaratibu wa operesheni: tarehe ya kuwaagiza inaweza tu kufuatiliwa kwa kupata hati za zamani, historia ya matengenezo na ukarabati haijarekodiwa, orodha za uchakavu na hitaji la vipuri. vipengele hazitunzwa.

Chanzo. Ndugu za Garage hawatumii HubEx. Lakini bure!

Je! tulitaka kufikia nini kwa kuunda HubEx?

Bila shaka, sasa hatujitolei kudai kwamba tumeunda programu ambayo haikuwepo hapo awali. Kuna mifumo mingi ya usimamizi wa matengenezo ya vifaa, Dawati la Huduma, ERP ya tasnia, n.k. kwenye soko. Tumekutana na programu kama hiyo zaidi ya mara moja, lakini hatukupenda: kiolesura, ukosefu wa paneli ya mteja, ukosefu wa toleo la rununu, utumiaji wa safu ya zamani na DBMS ya gharama kubwa. Na wakati msanidi hapendi kitu sana, hakika ataunda yake mwenyewe. Bidhaa yenyewe ilitoka kwa kampuni kubwa ya uhandisi halisi, i.e. Sisi wenyewe si wengine ila wawakilishi wa soko. Kwa hivyo, tunajua haswa sehemu za maumivu za huduma na huduma ya udhamini na tunazingatia wakati wa kuunda kila kipengele kipya cha bidhaa kwa sekta zote za biashara. 

Tukiwa bado katika hatua ya kuanza kwa teknolojia, tunaendelea kwa bidii uundaji na ukuzaji wa bidhaa, lakini sasa watumiaji wa HubEx wanaweza kupokea zana inayofaa na inayofanya kazi. Lakini hatutaacha kukosolewa pia - ndiyo sababu tulikuja kwa Habr.

Kuna matatizo ya ziada muhimu ambayo HubEx inaweza kutatua. 

• Zuia matatizo badala ya kuyatatua. Programu huhifadhi kumbukumbu za vifaa vyote, ukarabati na matengenezo, nk. Chombo cha "Ombi" kinaweza kusanidiwa kwa watoa huduma za nje na huduma za kiufundi za ndani - unaweza kuunda hatua na hali yoyote, kutokana na mabadiliko ambayo utajua kila wakati kila kitu kiko katika hali gani. 
• Anzisha mawasiliano kati ya mteja na mkandarasi - kwa shukrani kwa mfumo wa ujumbe, pamoja na kiolesura cha mteja katika HubEx, huhitaji tena kuandika mamia ya barua na kujibu simu; kiolesura cha mfumo kitakuwa na maelezo ya kina zaidi.
• Fuatilia mchakato wa ukarabati na matengenezo: panga, toa vitendo vya kuzuia, wajulishe wateja ili kuzuia shida. (Kumbuka jinsi hii inatekelezwa vizuri kwa madaktari wa meno na vituo vya magari: wakati fulani unakumbushwa kuhusu uchunguzi unaofuata wa kitaaluma au ukaguzi wa kiufundi - ikiwa unapenda au la, utafikiri juu yake). Kwa njia, hivi karibuni tunapanga kuunganisha HubEx na mifumo maarufu ya CRM, ambayo itatoa ongezeko la kuvutia la fursa za kuendeleza uhusiano na wateja na kuongeza kiasi cha huduma. 
• Fanya uchambuzi ambao unaweza kuunda msingi wa kufanya maamuzi mapya ya biashara na msingi wa KPIs kwa mafao ya wafanyikazi. Unaweza kutumia programu kwa hali na hatua, na kisha, kulingana na uwiano wa vikundi kwa kila mhandisi, msimamizi au idara, kuhesabu KPIs, na pia kurekebisha kazi ya kampuni kwa ujumla: zunguka wafanyikazi, mafunzo, nk. (Kimsingi, ikiwa msimamizi Ivanov maombi yake mengi yamekwama katika hatua ya "kugundua shida", labda anakabiliwa na vifaa visivyojulikana, operesheni ambayo inahitaji uchunguzi mrefu wa maagizo. Mafunzo yanahitajika.)

HubEx: hakiki ya kwanza

Kukimbia kwenye kiolesura

Faida kuu ya mfumo wetu ni mbuni. Kwa kweli, tunaweza kubinafsisha jukwaa kwa kila mteja binafsi kulingana na kazi zake maalum na haitarudiwa. Kwa ujumla, teknolojia ya jukwaa ni kivitendo ukweli mpya kwa programu ya ushirika: kwa gharama ya kukodisha suluhisho la kawaida, mteja hupokea toleo la customized kabisa bila matatizo ya kuongeza, usanidi na usimamizi. 

Faida nyingine ni ubinafsishaji wa mzunguko wa maisha ya maombi. Kila kampuni inaweza kusanidi hatua na takwimu za maombi kwa kila aina ya programu katika kubofya chache, ambayo itasababisha muundo wa habari na utoaji wa taarifa za kina. Mipangilio ya jukwaa inayonyumbulika hutoa +100 kwa urahisi, kasi ya kazi na, muhimu zaidi, uwazi wa vitendo na michakato. 
Ndani ya HubEx, kampuni inaweza kweli kuunda pasipoti ya vifaa vya elektroniki. Unaweza kuambatisha hati yoyote kwenye pasipoti yako, iwe faili, video, picha, na kadhalika. Huko unaweza pia kuonyesha kipindi cha udhamini na ambatisha Maswali Yanayoulizwa Mara kwa Mara na matatizo ya kawaida ambayo wamiliki wa vifaa wenyewe wanaweza kutatua: hii itaongeza uaminifu na kupunguza idadi ya simu za huduma, ambayo ina maana ya kufungua muda wa ufumbuzi wa ubora wa matatizo magumu zaidi. 

Ili kufahamiana na HubEx, ni bora kuacha ombi kwenye wavuti - tutafurahi kushughulikia kila moja na kukusaidia kuigundua ikiwa ni lazima. "Kuigusa" moja kwa moja ni ya kupendeza na ya kuvutia kutoka kwa mtazamo wa muundo wa programu: kiolesura cha mtumiaji, kiolesura cha msimamizi, toleo la rununu. Lakini ikiwa ghafla unaona kuwa rahisi zaidi kusoma, tumekuandalia muhtasari mfupi wa vyombo kuu na mifumo. 

Kweli, ikiwa huna wakati wa kusoma kabisa, kutana na HubEx, tazama video thabiti na yenye nguvu kutuhusu:

Kwa njia, ni rahisi kupakia data yako kwenye mfumo: ikiwa uliweka biashara yako kwenye lahajedwali la Excel au mahali pengine, basi kabla ya kuanza kufanya kazi katika mfumo, unaweza kuhamisha kwa urahisi kwa HubEx. Ili kufanya hivyo, unahitaji kupakua template ya meza ya Excel kutoka kwa HubEx, ujaze na data yako na uingize kwenye mfumo - kwa njia hii unaweza kuingiza kwa urahisi vyombo kuu vya HubEx kufanya kazi na unaweza kuanza haraka. Katika kesi hii, template inaweza kuwa tupu au kujumuisha data kutoka kwa mfumo, na ikiwa data isiyo sahihi imeingia, HubEx haitafanya makosa na itarudisha ujumbe unaosema kuwa kuna tatizo na data. Kwa hivyo, utashinda kwa urahisi moja ya hatua kuu za automatisering - kujaza mfumo wa moja kwa moja na data zilizopo.

Mashirika ya HubEx

Maombi ndio chombo kuu cha Hubex. Unaweza kuunda aina yoyote ya programu (mara kwa mara, dharura, dhamana, iliyopangwa, nk), ubadilishe templeti au templeti kadhaa za kukamilisha programu haraka. Ndani yake, kitu, anwani ya eneo lake (na ramani), aina ya kazi, umuhimu (uliowekwa kwenye saraka), tarehe za mwisho, na mtendaji zimeainishwa. Unaweza kuongeza maelezo kwa programu yako na ambatisha faili. Maombi yanarekodi nyakati za kuanza na mwisho za utekelezaji, kwa hivyo, jukumu la kila mfanyakazi linakuwa wazi kabisa. Unaweza pia kuweka gharama za kazi za makadirio na gharama ya takriban ya kazi kwenye programu.

Fomu ya kuunda maombi

Uwezo wa kuunda hatua za maombi kulingana na mahitaji ya kampuni

Mjenzi wa mabadiliko kati ya hatua za programu, ndani yake unaweza kutaja hatua, miunganisho na masharti. Maelezo ya mchoro wa "njia" kama hiyo ni sawa na muundo wa mchakato wa biashara, na inaweza kutumika kwa madhumuni anuwai.

Kila programu inahusishwa na kitu (vifaa, eneo, nk). Kitu kinaweza kuwa chombo chochote ambacho kinaweza kuhudumiwa na kampuni yako. Wakati wa kuunda kitu, picha yake imeelezwa, sifa, faili, mawasiliano ya mtu anayehusika, aina za kazi na orodha za vifaa maalum zimeunganishwa. Kwa mfano, ikiwa unahitaji kutambua gari, orodha hakiki itajumuisha sifa zinazoorodhesha vipengele muhimu, mikusanyiko na hatua za kupima na uchunguzi. Kazi inavyoendelea, bwana ataangalia kila nukta na hatakosa chochote. 

Kwa njia, unaweza kuwasilisha maombi haraka kwa kuchanganua msimbo wa QR (ikiwa kifaa kiliwekwa alama na mtengenezaji au huduma) - ni rahisi, haraka na yenye tija zaidi. 

Kadi ya mfanyakazi hukuruhusu kuongeza habari ya juu juu ya mtu anayewajibika: jina lake, anwani, aina (inavutia sana kwamba unaweza kuanza mteja kama mfanyakazi na kumpa ufikiaji wa Hubex na haki ndogo), kampuni, jukumu (na haki). Katika kichupo cha ziada, sifa ya mfanyakazi huongezwa, ambayo ni dhahiri mara moja ni kazi gani na katika vifaa gani bwana au mhandisi anaweza kufanya. Unaweza pia kupiga marufuku mfanyakazi (mteja) ambayo inatosha kubadili kitufe cha "Marufuku" kwenye kichupo cha "Nyingine" - baada ya hapo, kazi za Hubex hazitapatikana kwa mfanyakazi. Kazi rahisi sana ni kwa huduma za huduma, wakati majibu ya haraka ya ukiukaji yanaweza kuwa muhimu kwa biashara. 

Pasipoti ya mfanyakazi

Kama tulivyosema hapo juu, kwa kuongeza, katika interface ya HubEx unaweza kuunda orodha, ambazo unaweza kuandika sifa - yaani, vitu vinavyohitaji kuangaliwa kama sehemu ya kufanya kazi na kila aina ya vifaa. 

Kulingana na matokeo ya kazi, dashibodi iliyo na uchanganuzi huundwa ndani ya mfumo wa HubEx, ambapo maadili na viashiria vilivyopatikana vinaonyeshwa kwa namna ya jedwali na grafu. Katika jopo la uchanganuzi unaweza kuona takwimu juu ya hatua za maombi, muafaka, idadi ya maombi ya kampuni na wahandisi binafsi na wasimamizi.

Ripoti za uchambuzi

Ukarabati, matengenezo ya kiufundi na huduma sio mchakato wa wakati mmoja, lakini kazi ya mara kwa mara, ambayo, pamoja na kazi yake ya kiufundi, pia hubeba mzigo wa kibiashara. Na, kama unavyojua, kuna sheria ambayo haijasemwa: ikiwa kitu kitatokea zaidi ya mara mbili, fanya kiotomatiki. Hivi ndivyo tulivyoiunda katika HubEx uundaji wa otomatiki wa maombi yaliyopangwa. Kwa kiolezo cha programu iliyotengenezwa tayari, unaweza kuweka ratiba ya marudio yake ya kiotomatiki na mipangilio inayobadilika: frequency, muda wa kurudia wakati wa mchana (ukumbusho), idadi ya marudio, siku za wiki za kuunda programu, nk. Kwa kweli, kuweka inaweza kuwa chochote, ikiwa ni pamoja na amefungwa kwa muda kabla ya kuanza kwa kazi, ambayo ni muhimu kuunda ombi. Utendaji uligeuka kuwa katika mahitaji na makampuni ya huduma na usimamizi (kwa ajili ya matengenezo ya kawaida), na makampuni ya vikundi mbalimbali - kutoka kwa kusafisha na vituo vya magari hadi waunganishaji wa mfumo, nk. Kwa hivyo, wahandisi wa huduma wanaweza kumjulisha mteja kuhusu huduma inayofuata, na wasimamizi wanaweza kuuza huduma.

HubEx: toleo la rununu

Huduma nzuri sio tu wafanyakazi wa uhandisi wa uendeshaji au mtaalamu, ni, kwanza kabisa, uhamaji, uwezo wa kwenda kwa mteja kwa muda mfupi iwezekanavyo na kuanza kutatua tatizo lake. Kwa hiyo, bila maombi ya kukabiliana, haiwezekani, lakini, bila shaka, maombi ya simu ni bora.

Toleo la rununu la HubEx lina programu mbili za majukwaa ya iOS na Android.
HubEx kwa idara ya huduma ni maombi ya kufanya kazi kwa wafanyikazi wa huduma ambayo wanaweza kuunda vitu, kuweka rekodi za vifaa, kuona hali ya kazi kwenye programu, kuendana na wasafirishaji na wenzako muhimu, kuwasiliana moja kwa moja na mteja, kukubaliana juu ya gharama ya kazi, na kutathmini ubora wake.

Ili kukubali na kuashiria kitu kwa kutumia programu ya simu, elekeza tu simu yako ya mkononi na upige picha ya msimbo wa QR. Kisha, kwa fomu ya skrini inayofaa, vigezo vilivyobaki vinaonyeshwa: kampuni inayohusishwa na vifaa, maelezo, picha, aina, darasa, anwani na sifa nyingine muhimu au zilizopangwa. Bila shaka, hii ni kipengele rahisi sana kwa idara za huduma za simu, mafundi wa shamba na wahandisi, na makampuni ya nje. Pia, katika maombi ya mhandisi, hasa maombi yake na maombi ya idhini yanaonekana. Na kwa kweli, programu hutuma arifa za kushinikiza kwa watumiaji, ambayo hautakosa tukio moja kwenye mfumo.


Bila shaka, taarifa zote mara moja huenda kwenye hifadhidata kuu na wasimamizi au wasimamizi katika ofisi wanaweza kuona kazi zote kabla ya mhandisi au msimamizi kurudi mahali pa kazi.

HubEx kwa mteja ni maombi rahisi ambayo unaweza kuwasilisha maombi ya huduma, ambatisha picha na viambatisho kwa programu, kufuatilia mchakato wa ukarabati, kuwasiliana na mkandarasi, kukubaliana juu ya gharama ya kazi, na kutathmini ubora wake.

Utekelezaji huu wa njia mbili wa programu ya rununu inahakikisha uwazi wa mahusiano, udhibiti wa kazi, uelewa wa hatua ya sasa ya ukarabati kwa wakati fulani - na hivyo kupunguza kwa kiasi kikubwa idadi ya malalamiko ya wateja na kupunguza mzigo kwenye kituo cha simu au kiufundi. msaada.

Chips za HubEx

Pasipoti ya elektroniki ya vifaa

Kila kitu, kila kipande cha vifaa kinaweza kuashiria na msimbo wa QR unaozalishwa na mfumo wa HubEx, na wakati wa maingiliano zaidi, soma msimbo na kupokea pasipoti ya elektroniki ya kitu, ambacho kina taarifa za msingi kuhusu hilo, nyaraka zinazofaa na faili. 

Wafanyakazi wote kwa mtazamo

Wakati nakala hii iliundwa, tulitoa toleo lililofuata na tukaanzisha utendaji muhimu sana kutoka kwa mtazamo wa huduma: unaweza kufuatilia eneo la mfanyikazi wa rununu kwenye ramani na kwa hivyo kufuatilia njia ya harakati zake na kuwa kwenye uhakika fulani. Hii ni pamoja na inayoonekana kutatua masuala ya udhibiti wa ubora.

Kama unavyoelewa tayari, kwa programu ya darasa hili ni muhimu sio tu kukubali na kushughulikia ombi, lakini pia kutoa vipimo vya utendaji wa wafanyikazi (baada ya yote, wahandisi wa huduma, kama hakuna mtu mwingine, wamefungwa kwa KPIs, ambayo inamaanisha. wanahitaji seti ya viashiria sahihi, vinavyoweza kupimika na muhimu). Vigezo vya kutathmini ubora wa kazi vinaweza kujumuisha, kwa mfano, idadi ya ziara za mara kwa mara, ubora wa kujaza maombi na orodha za ukaguzi, usahihi wa harakati kulingana na karatasi ya njia, na bila shaka, tathmini ya kazi iliyofanywa. na mteja.

Kwa kweli, Hubex ni kesi wakati ni bora kuona mara moja kuliko kusoma mara mia kwenye habre. Katika mfululizo ujao wa makala, tutashughulikia masuala ya kazi ya vituo mbalimbali vya huduma, tutachambua kwa nini wasimamizi na wafanyakazi wana hasira sana, na tutakuambia nini huduma inapaswa kuwa au haipaswi. Kwa njia, ikiwa una hadithi nzuri za phakaps au hupata katika uwanja wa huduma ya vifaa, andika kwenye maoni au PM, hakika tutatumia kesi na kutoa kiungo kwa kampuni yako (ikiwa unatoa nzuri). 

Tuko tayari kwa ukosoaji, mapendekezo, matokeo na majadiliano yenye kujenga zaidi katika maoni na ujumbe wa kibinafsi. Maoni kwetu ni jambo bora zaidi linaloweza kutokea, kwa sababu tumechagua vekta yetu ya maendeleo na sasa tunataka kujua jinsi ya kuwa nambari moja kwa watazamaji wetu.

Na ikiwa sio habri, basi paka?

Si huyu!

Pia tunachukua fursa hii kumpongeza kiongozi wetu na mwanzilishi Andrey Balyakin kwa ushindi wa majira ya baridi ya msimu wa 2018-2019. Yeye ndiye Bingwa wa Dunia wa 2015, Bingwa wa Uropa 2012, bingwa mara nne wa Urusi 2014 - 2017 katika mchezo wa kuteleza kwenye theluji na kitesurfing. Michezo ya upepo kwa mtu mbaya sana ni ufunguo wa mafanikio ya mawazo mapya katika maendeleo 🙂 Lakini nadhani tutazungumzia kuhusu hili baadaye. Soma kuhusu jinsi watu kutoka St. inaweza kuwa hapa.

Chanzo: mapenzi.com