Jina langu ni Daria, mimi ni mchambuzi wa bidhaa. Bidhaa kuu ya kampuni yangu ni dawati la huduma, jukwaa la wingu ambalo linaendesha michakato ya biashara: kwa mfano, kazi ya ukarabati, matengenezo ya vitu mbalimbali. Mojawapo ya majukumu yangu ni kushiriki katika mchakato wa kutambulisha jukwaa letu katika biashara za wateja, huku nahitaji kuzama katika maelezo mahususi ya kampuni fulani kwa undani iwezekanavyo.
Ningependa kukuambia jinsi mmoja wa wateja wetu, kampuni ya huduma ya Brant, aliweza kubinafsisha michakato ya biashara inayohitaji nguvu kazi kubwa. Kampuni iligeukia jukwaa letu wakati idadi ya wateja wake, na, ipasavyo, maombi ya huduma, ilianza kukua kwa kasi. Biashara inaendelea kikamilifu, ni nzuri, ni nini kinachopatikana? Ukweli ni kwamba idadi ya michakato sawa ya kawaida inakua kwa kasi, na hatari hii haiwezi kupunguzwa. Na zaidi ya hayo, inakuwa dhahiri kuwa huwezi kutumia zana sawa ambazo zilifanya kazi wakati kulikuwa na programu chache.
Je, unasikika?
Kwa hivyo, hadithi ya wokovu.
Hasa makampuni ya huduma tumia utendakazi wa jukwaa letu kikamilifu iwezekanavyo, kwa sababu wanahitaji mawasiliano ya haraka kati ya wahusika kadhaa. Pande hizi ni zipi?
- Mtejamtu ambaye amevunjika kitu
- Meneja wa Huduma, ambaye anakubali maombi, huteua mtekelezaji na kudhibiti utekelezaji wake
- Mhandisi Kiongozi, ambayo inahakikisha udhibiti wa ubora wa kazi iliyofanywa na hutoa msaada wa kiufundi wakati wa kukamilisha maombi magumu
- Mtaalamu wa huduma, ambaye atakuja kwa uhakika na kurekebisha tatizo
Habari kuhusu kampuni "Brant"
- Huduma zinazotolewa: ukarabati na huduma ya udhamini wa vifaa, kazi ya ujenzi na ufungaji; kusafisha;
- Vituo vya huduma zaidi ya 1000 viko huko Moscow na mkoa wa Moscow;
- Kuna zaidi ya wataalam 60 wa huduma kwa wafanyikazi.
- Kampuni inashughulikia maombi zaidi ya 4500 kila mwezi.
- Tunatumia majina bandia kutambua wateja wa Brant katika maandishi haya. Hizi ni: mlolongo wa shirikisho wa maduka ya mboga - hebu tuiite "Polyanka"; minyororo miwili ya maduka ya dawa - "Daktari A" na "Daktari B"; vituo vya huduma vya operator wa simu "Op Mobile"; pamoja na vifaa kadhaa vya uzalishaji;
Kila moja ya minyororo kuu ilisisitiza kwamba kazi zote za usaidizi wa maombi zifanyike katika programu zao za uhasibu. Otomatiki ya mwingiliano ni bora kwa mteja na kampuni ya huduma, na inahesabiwa haki katika uwanja wa huduma kamili. Walakini, kunapokuwa na wateja zaidi ya wawili, kazi ya kampuni ya huduma katika programu kadhaa mara moja huleta shida.
Jinsi ilivyokuwa KABLA ya kuanzishwa kwa Dawati la Huduma
Mtandao wa Polyanka unatumia programu ya 1C: MRO; "Daktari A" - huwasilisha maombi kupitia mfumo wa Intraservice; "Daktari B" na "Op Mobile" - kupitia Dawati lao la Huduma. Wateja wa nje ya mtandao hutuma maombi kupitia barua pepe, simu, au hata WhatsApp na Viber.
Maombi yote yaliyopokelewa yalikusanywa katika faili bora. Idadi ya maombi kwa wakati mmoja inaweza kuwa zaidi ya elfu 4 - na haya ni maombi ya kazi tu, lakini pia ni muhimu kuhifadhi historia ya maombi yaliyokamilishwa.
Faili ya muhtasari ilitishia kufa wakati wowote, na ilibidi tufanye nakala kila wakati ili tusipoteze hifadhidata ya programu. Kukusanya programu kutoka kwa vyanzo vyote na kuhamisha kwa faili ya Excel kulichukua muda mrefu usiokubalika. Na kisha ilikuwa muhimu pia kutuma maombi kwa watendaji kupitia ujumbe wa SMS, barua pepe, Viber na WhatsApp.
Katika kesi hii, ombi lililotumwa kwa mtaalamu wa huduma lazima iwe na habari ya juu muhimu kwa utekelezaji wake. Baada ya kukamilisha maombi, ilikuwa ni lazima kukusanya taarifa kuhusu utekelezaji na ripoti za picha. Na mahali pengine pa kuhifadhi.
Mtu anaweza kufikiria jinsi ilivyokuwa vigumu kwa mapokezi hayo ya vituo vingi, kurekodi na usambazaji wa maombi. Ikizingatiwa kuwa kampuni hiyo ilikuwa ikipata wateja wapya wa kuhudumia na kuajiri wataalamu zaidi, mchakato huo ulikuwa na hitaji kubwa la otomatiki na uwazi ulioongezeka. Hata hivyo, haiwezekani kukataa kufanya kazi na maombi kwa njia ambayo ni rahisi kwa mteja, kwa sababu hii inatolewa na masharti ya mkataba.
Hii inamaanisha kuwa mfumo tofauti unahitajika ambao utaruhusu:
- kukusanya kazi kutoka kwa mifumo yote ya wateja katika sehemu moja;
- kusawazisha maombi yaliyopokelewa katika miundo tofauti;
- kuwasilisha maombi kwa wataalamu wa huduma na taarifa zote muhimu;
- kupokea ripoti juu ya utekelezaji wa maombi;
- historia ya kuhifadhi ya maagizo yaliyokamilishwa.
Na wakati huo huo, inapaswa kuwa rahisi kwa mtendaji - mfanyikazi wa shamba ambaye ana simu naye tu kama njia ya mawasiliano.
Jinsi mambo yalivyokuwa baada ya kuanzishwa kwa Dawati la Huduma
Baada ya kusoma soko la bidhaa za programu, Brant alichagua mfumo wetu - jukwaa la HubEx.
Hatua ya 1: Kutumia uagizaji wa Excel, data juu ya vitu vyote vilivyohudumiwa vilihamishiwa kwenye jukwaa (wakati wa uzinduzi kulikuwa na zaidi ya 900 kati yao) - sasa taarifa zote muhimu kuhusu kila kitu zimehifadhiwa kwenye pasipoti ya mtandao ya kitu: anwani, geolocation kwenye ramani, nyaraka za kiufundi, mawasiliano , historia ya huduma. Kila kitu ambacho kinaweza kuhitajika ili kukamilisha ombi mara moja.
Hatua ya 2: - Upakiaji wa programu kwenye mfumo wa kawaida ulifanyika haraka. Ingiza kwenye mfumo wa HubEx hufanyika kwa kubofya mara mbili, na sasa maombi yote kwa kila kitu yanakusanywa katika sehemu moja. Njia mbadala ya kukusanya maombi kutoka kwa mifumo ya wateja ni kuweka utaratibu wa kupokea maombi moja kwa moja kwa barua pepe. Chaguo hili pia linapatikana kwenye jukwaa.
Matokeo: Wasafirishaji wa Brant huona maombi yote katika programu moja na kuyasambaza kati ya wafanyikazi wa uwanja.
Kila mfanyakazi ana simu mfukoni mwake iliyo na programu ya rununu ambayo itaarifu kuhusu ombi jipya alilokabidhiwa. Na katika maombi yenyewe, mtaalamu huona orodha ya sasa ya maombi yake:
Jambo muhimu: sasa mawasiliano yote kuhusu maombi hayafanywa kwa njia ya mazungumzo ya simu au kupitia wajumbe wa papo hapo, lakini madhubuti katika maombi yenyewe.
Hii inakuwezesha kuhifadhi historia ya ombi, mawasiliano ya sehemu ya wazi kwa kila mmoja wao, na uhakikishe kuwa hakuna kitu muhimu kinachopotea. Mkandarasi anaweza kuomba maelezo ya ziada kuhusu kazi, kuripoti kuchelewa, au kumwalika mshiriki anayehitajika kwenye mjadala - kwa mfano, mtaalamu mwingine - ambaye amewahi kuhudumia kitu hiki hapo awali.
Sasa, wakati wa kuhamisha maombi kwa mtaalamu mwingine, taarifa zote muhimu juu ya hatua za awali zinapatikana kwa mfanyakazi mpya.
Kwa hivyo, kuanzishwa kwa dawati la huduma kuliruhusu Brant kuchanganya miradi yake yote katika mfumo mmoja. Kwa kuongezea, michakato ya kawaida ambayo ilitishia kuzamisha kampuni ilipunguzwa sana: licha ya ukweli kwamba idadi ya vitu vya huduma iliongezeka, hakukuwa na haja ya kuongeza wafanyikazi na wafanyikazi wapya ili kufidia ongezeko la idadi ya kazi zinazofanana.
Chanzo: mapenzi.com