Hello kila mtu kutoka karantini! Kwa muda mrefu nilitaka kuandika chapisho kuhusu maisha na kazi nchini Uhispania, lakini kwa sababu tofauti kabisa. Walakini, hali ya sasa inaamuru sheria tofauti. Kwa hiyo, leo tunazungumzia juu ya uzoefu wa kuhamisha ofisi kwa kazi ya mbali, kabla ya kulazimishwa. Na pia juu ya maisha, kazi na mawasiliano na wateja katika hali ya nguvu majeure na wanajeshi mitaani.
Nini kilitokea na tulifanya nini?
Ni watu wavivu tu ambao hawajaandika juu ya kuenea kwa virusi kwa Habre, kwa hivyo tutaruka mada hii. Kwa kweli, sasa karantini inaletwa kila mahali, nchi mpya zinaongezwa kila siku. Kuanzia leo, ofisi zetu zote za Ulaya zimehamishwa kabisa kwa kazi ya mbali, wengine wako katika mchakato wa kuhamishwa.
Sisi, huduma ya simu ya wingu Zadarma, pia tulitoa punguzo maalum kwa wateja katika mikoa iliyoathiriwa na virusi.
Je, tulibadilishaje ofisi kwenda kazi za mbali?
Kwa kuwa tunatoa huduma za wingu zilizosambazwa, ofisi zetu pia zinasambazwa ulimwenguni kote na tunajaribu kuhamisha kila kitu kinachowezekana kwa wingu. Hii hurahisisha uhamishaji wa kazi ya mbali. Lakini ningependa kusema mara moja kwamba hii pia ina mapungufu yake. Kwa mfano, mikutano ya kimwili wakati mwingine ni rahisi zaidi kuliko ile ya mtandaoni.
Zaidi hasa:
Kompyuta: Kwa ajili ya uhamaji, tulibadilisha kompyuta za mkononi kwa karibu wafanyakazi wote muda mrefu uliopita. Kwa kweli, tutalazimika kufanya kazi nyumbani bila mfuatiliaji wetu tunayependa, lakini tunatumai kuwa tutaishi kwa hili.
Wavu: Kwa kuwa kuna ofisi nyingi, hatuna dhana ya "mtandao wa ndani wa ofisi". Wale wanaofanya kazi na data nyeti wana muunganisho wao wa VPN (kwa mfano, ikiwa ni ugonjwa/safari ya biashara). Kwa hivyo hakukuwa na haja ya kufanya mipangilio yoyote maalum.
Simu: Bila shaka, Zadarma ni mwendeshaji wa simu za wingu, na hakuna tatizo kuwapa wafanyakazi wake mawasiliano. Lakini swali ni: jinsi ya kupokea simu?
Kwa simu kadhaa kwa siku, maombi yetu ya ios/android yanafaa. Niliibadilisha mwenyewe na kuachana na ciscophone yangu ya mezani niipendayo. Kwa wale wanaopiga simu mara nyingi zaidi, ofisi yetu ina hisa ya vichwa vya sauti vya kitaaluma, ambavyo walichukua pamoja nao.
Hii ni kweli muhimu sana. Ninashauri sana dhidi ya kutumia vichwa vya sauti vya bei nafuu kwa kufanya kazi nyumbani. Unaweza kusikia mwangwi na mayowe ya mtoto kwenye chumba kinachofuata.
Kwa ujumla: ama programu ya ios/android, au kifaa cha sauti kizuri, au simu ya IP ya eneo-kazi. Lakini sio simu kabisa.
Kwa nini mimi huzingatia sana hili - takriban nusu ya wafanyakazi wetu katika ofisi zote za kimataifa ni msaada wa kiufundi, ambao husaidia wateja, ikiwa ni pamoja na simu. Huduma ya usaidizi huchakata zaidi ya simu 600 kwa siku. Kwa wastani, hii ni kutoka kwa dakika 2000 (kuna gumzo na tikiti nyingi zaidi). Haya yote katika lugha 5 24/7.
Kwa kweli, kusonga au kuweka karantini hakuathiri kwa namna yoyote utendakazi wa miundombinu au waendeshaji wa usaidizi, kutokana na kubadilika kwa mawingu.
Na shukrani kwa yote hapo juu, mpito kwa kazi ya mbali kwa ajili yetu sio tofauti sana na kuendesha gari nyumbani jioni. Ili kurahisisha mambo, tumekuandalia orodha fupi ya ukaguzi:
Ni bora kutumia laptops kwa kazi. Kama mapumziko ya mwisho, bila shaka, unaweza kuhamisha vitengo vya stationary, lakini bila haja ya kusema ni ngumu zaidi?
Ni bora kuhifadhi mtiririko wa hati zote kwenye wingu. Kwa usalama, tumia VPN.
Ili kuwasiliana na kila mmoja, wasiliana kila wakati na wajumbe wa papo hapo (ikiwezekana mjumbe mkuu na chelezo, wakati mwingine huanguka), ni bora kupanga kazi mapema, kwa mfano, kupitia Jira (hii pia itasaidia katika ofisi).
Mawasiliano na wateja. Njia za mawasiliano zisizo za maneno zinahitajika kila wakati. Piga gumzo, barua pepe, simu. Udhibiti wa anwani ni bora katika CRM ya wingu. Simu lazima iwe, kwanza, katika hifadhi (bila mawasiliano ya kibinafsi kutakuwa na simu zaidi), na, pili, katika wingu, vinginevyo hautaweza kuipata kutoka nyumbani pia. Tumejaribu kusaidia wale ambao wanahitaji kuhamisha simu kwa wingu haraka, au kupunguza gharama zao, zaidi juu ya hiyo hapa chini.
Wateja pia wanahitaji msaada
Wakati nchi imetengwa, unaweza "kuigusa". Baada ya yote, hii sio tu kushuka kwa faharisi kwenye soko la hisa la mbali. Huu ndio wakati unapoandikia kampuni ya sheria ambayo tunafanya kazi nayo (huko Uhispania kuna dhana ya "hestor"), na wanajibu kuwa kila mtu ana shughuli nyingi kwa wiki, wanawaachisha kazi wafanyikazi wa mikahawa na maduka ...
Kwa kutambua kwamba "tuliondoka kwa hofu kidogo" na wateja wetu wengi sasa wako kwenye hali mbaya zaidi, tulichukua hatua kadhaa mbele:
- Tuliongeza nambari za ndani bila malipo kwa mwezi mmoja kwa wateja wetu wote nchini Italia, Uhispania, Ufaransa (ambapo tayari kila kitu kimefungwa kwa karantini).
- Walitoa punguzo la 50% kwa vifurushi vya ushuru wa simu kwa ofisi katika EU na USA/Kanada kwa miezi 2 (tunatumai kuwa karantini haitadumu tena).
- Kwa wale ambao bado wanahitaji kuhamisha ofisi zao mtandaoni, tumetoa kwa miezi 6 kwa nambari za simu katika nchi 30 (tulichagua zile zilizo na idadi kubwa ya kesi mpya wakati wa kutoa).
Tunafuatilia hali hiyo na tutaendelea kusaidia nchi nyingine. Tayari tumeandaa punguzo kwenye vyumba na vifurushi maalum vya ushuru kwa wateja kutoka Amerika Kusini. Hali huko sasa inafanana na ile ya Urusi.
Na bila shaka, kwa ujumla, tunafuatilia hali kwenye soko na kufanya kazi katika kupanua utendaji wa mikutano. Ikiwa ni pamoja na, tayari tunajaribu mikutano ya video.
Mpangilio wa matukio nchini Uhispania.
Moja ya ofisi zetu iko Valencia, Uhispania. Kweli, hapo ndipo ninafanya kazi. Katika sura hii nitaelezea mpangilio wa matukio kama nilivyouona.
9 Machi. Huko Ulaya, hii ni siku ya kazi na siku ya ziara yangu ya mwisho ofisini kabla ya kuwekwa karantini. Asubuhi ya siku hii bado kulikuwa na matumaini kwamba Hispania "itapita", au kwamba kila kitu kitatokea baadaye. Idadi ya kesi, ingawa inakua, haikuwa kubwa sana.
Jioni ya tarehe nane nchini Uhispania kulikuwa na visa 674 vya ugonjwa huo na ongezeko kwa siku lilikuwa kesi 149. Ongezeko la nambari ya saba ni 124. Haionekani kuwa ya kielelezo.
Bado wanajaribu kupambana na virusi ndani ya Madrid na Nchi ya Basque, ambapo kuenea ni kubwa zaidi. Kilichotuogopesha zaidi ni mwanzo wa kusherehekea likizo ya eneo la Fallas. Hii ni likizo kuu huko Valencia, ambayo huvutia mamilioni ya watalii kutoka duniani kote. Kulikuwa na takriban Waitaliano elfu 2019 pekee mnamo 230. Kwa likizo, sanamu nzuri sana kubwa hujengwa na kuchomwa moto mnamo Machi 19.
Wiki ya mwisho ya likizo ni kawaida mwishoni mwa wiki katika jiji, kila kitu kimefungwa, barabara zote zimejaa watu, kwani unaelewa kuwa hii ni "bora" kwa virusi yoyote.
10 Machi. Katika siku iliyotangulia (ya 9), kesi mpya 557 zilikuwa tayari zimetambuliwa.
Asubuhi, kampuni yetu ilitoa tangazo kwamba ofisi zote za Ulaya zinaruhusiwa na ilipendekeza kubadili kazi ya mbali. Nilikuwa mmoja wa wa kwanza kuchukua fursa hii.
Shule zinafungwa huko Madrid. Huko Valencia, kushindwa hughairiwa (au tuseme, kuahirishwa hadi msimu wa joto). Jiji limekumbwa na mshtuko huku ujenzi wa sanamu kubwa ukipamba moto. Katika mraba wa kati, mask imewekwa kwenye sanamu (ndiyo kwenye picha hapo juu). Tunatayarisha punguzo kwa wateja wa Uropa.
12 Machi. Ofisi zetu za Ulaya ni tupu kabisa. Bado kuna watengenezaji 2 waliosalia huko Valencia ambao wanaishi karibu na kwenda ofisini (yaani, anwani ni chache).
Tayari kuna kesi 3146 nchini Uhispania, ongezeko kubwa linaonekana. Tunaomba sana kila mtu aliyesalia kubadili kufanya kazi akiwa nyumbani.
Ninaghairi safari muhimu ya biashara. Kinachotisha sio hatari kubwa ya kuugua kama kutengwa kwa upande mwingine wa Uropa bila familia yako. Bado kuna kesi chache huko Valencia (hadi 100), lakini wenzako wanashiriki habari zisizofurahi - baada ya kufungwa kwa shule huko Madrid, wenyeji wengi walikwenda "likizo" kwenye dacha zao karibu na bahari (karibu na Valencia na Alicante).
Baadaye nilijifunza kwamba nchini Italia harakati kama hiyo ilikuwa mojawapo ya sababu za kuenea kwa haraka kwa virusi nchini kote. Maduka tayari yamejaa sana; asubuhi tunanunua chakula na vifaa vya ziada.
13 Machi. Kweli ni Ijumaa Nyeusi. Idadi ya kesi iliruka karibu mara 2 hadi 5232.
Huko Valencia, kufuatia miji mingine, mikahawa inafungwa.
Saa 14.30:XNUMX usiku, Waziri Mkuu anatangaza kwamba hali ya hatari itatangazwa, na baada ya hapo umati unafagia yaliyokuwa maduka makubwa. Tunafurahi kwamba tulinunua bidhaa mapema.
14 Machi. Waziri Mkuu anazungumza na kueleza kwamba unaweza kwenda nje moja tu kwa wakati na katika kesi chache tu (maduka, maduka ya dawa, hospitali, kazini, kituo cha mafuta, kwa watu ambao hawawezi kujisaidia wenyewe, mbwa wanaotembea). Nina bahati; tunaishi nje ya jiji na tunaweza kutembea kuzunguka nyumba. Ikiwa ni pamoja na, huwezi kwenda "kwa dacha," lakini tunajua kwamba sehemu ya Madrid tayari iko. Magari yenye vipaza sauti yanazunguka jiji na kuuliza kila mtu aende nyumbani na asitoke nje.
15 Machi. Jiji lilikuwa tupu, lakini bustani zilikuwa bado hazijafungwa. Marafiki kadhaa huzungumza juu ya kesi za faini ikiwa watu wawili walitembea pamoja. Marafiki walipanda juu ya paa ili kutazama machweo ya jua (pia kuna watu kwenye paa za jirani).
16 Machi. Siku ya kwanza ya "kazi" ya karantini. Acha nikukumbushe kuwa Ijumaa bado kulikuwa na watu wawili tayari kufanya kazi katika ofisi (kinadharia wanaweza kufanya hivi, lakini kwa mazoezi ni bora sio, ofisi iko kwenye ghorofa ya 10 ya kituo cha biashara na lifti za kawaida na zingine. maeneo hayajaghairiwa), wakati mmoja wao ndiye pekee ambaye hakutumia kompyuta ndogo. Kwa hivyo saa 8.00 msanidi wetu V., kama nahodha wa meli inayozama, ndiye wa mwisho kuondoka ofisini akiwa na iMac mkononi mwake. Huwezi kumwomba mtu akusaidie, unaweza kubeba mwenyewe tu (kwa bahati si mbali na hapakuwa na polisi / kijeshi njiani). Tukizungumzia wanajeshi, nao wanaanza kuwa kazini jijini. Viwanja na viwanja vyote vimefungwa kabisa. Tunatafuta chaguzi za kupeleka mboga nyumbani kwako (sio kila mtu ana hamu ya kwenda dukani). Hali ya hewa imeharibika sana, kwa hivyo sitaki kwenda nje. Wale wanaotaka kuanza kuvumbua aina mpya za biashara, ninaona matangazo ya kwanza mtandaoni kutoka kwa watu wanaotaka kukodisha mbwa kwa mwezi mmoja.
Metro na usafiri mwingine unaendelea kufanya kazi, lakini kukodisha baiskeli zote zimefungwa. Mawasiliano kati ya miji imefungwa.
Machi 17 . Hali ya hewa bado ni mbaya, lakini hii haiwazuii watu kutaka kwenda nje, kufanya utani, na kwa namna fulani kujishughulisha. Kulikuwa na utani kuhusu mbwa ambao walikuwa wakitembea na mlango mzima, nikasikia kwamba baadaye mwanya huu ulifungwa kwa kuanza kuhitaji kadi ya matibabu ya mbwa (siwezi kuangalia, sina mbwa). Ufaransa inakaribishwa kwenye kilabu, pia karantini kamili, hotuba ya rais. Nchi za EU hatimaye zinafunga mipaka yao; kwa njia, Moroko imejifungia kutoka Uhispania muda mrefu uliopita, na miunganisho ya anga na feri imefungwa (na mpaka na jiji la Uhispania huko Afrika, Melilla). Israel na baadhi ya majimbo ya Marekani pia hujiunga kwa kiasi.
20 Machi. Tunafanya kazi nyumbani, na watoto nyumbani kuna wakati mdogo wa kazi, kwa hivyo kuna wakati mdogo sana wa kufuatilia karantini na virusi.
Leo tayari wanatangaza kuwa ushuru hautakusanywa kutoka kwa "wajasiriamali binafsi" wa ndani na kadhalika kwa miezi 2. Sidhani kama kuna mtu yeyote ana shaka kuwa karantini itadumu zaidi ya wiki 2.
Siwezi kuelezea jinsi shule inavyokuwa. Kwanza, watoto wangu bado ni wachanga sana kwa shule, na pili, wiki hii kuna likizo huko Valencia (kuhusiana na likizo ya Fallas, likizo ilighairiwa lakini likizo ilibaki).
Inaweza kuonekana tu kwamba katika Jumuiya ya Valencian ongezeko kubwa la wagonjwa ni katika jiji la Alicante. Wiki moja iliyopita kulikuwa na karibu kesi 0, sasa kuna 372 (na 627 huko Valencia). Lakini ni karibu na Alicante kwamba kuna miji na vijiji vingi vya mapumziko; wakaazi hao hao wa kiangazi kutoka Madrid walifika hospitalini. Ukiangalia hili, ikiwa nchi yako itaanzisha karantini katika baadhi ya miji tu na haizuii watu kutembea kati ya miji, tarajia salamu kutoka kwa majirani zako katika wiki (haswa mahali ambapo huwa likizo). Katika uhuru wetu, hospitali 3 mpya za muda zenye vitanda 1100 kila moja zinajengwa (leo tuna kesi 1.105, lakini kila mtu anajua mtoa huduma ni nini na anaona Italia na anajua jinsi ya kuhesabu).
Majirani huko Catalonia tayari wanalalamika kwamba wanaweka wagonjwa katika hoteli na kwamba katika wiki hakutakuwa na nafasi, lakini badala ya kujenga hospitali, wanalalamikia serikali kuu, karantini haibadilishi watu.
Sijaenda kwenye maduka tangu kuwekwa karantini; nilifanikiwa kuagiza mboga nyumbani kwangu kutoka kwa Auchan ya ndani (hapa zinaitwa Alcampo). Sio kila kitu kilikuwa pale, lakini kwa kanuni tulinunua zaidi ya kawaida wiki hiyo. Marafiki wanasema kwamba kwa kanuni kuna bidhaa, lakini si katika maduka yote. Kwa hiyo tunakaa kimya na kufanya kazi. Wale ambao wana hofu ya kijamii labda wanapendeza zaidi kwao.
Barua kutoka kwa kila mtu "habari muhimu kuhusu COVID19, tunaendelea kufanya kazi, lakini sasa tumeanza kuosha sakafu mara nyingi zaidi, kila kitu ni kwa ajili yako" zimechoka kwa muda mrefu. Inanikumbusha kuanzishwa kwa GDPR huko Uropa, wakati kila mtu alipaswa kuarifiwa, lakini sijui kwa nini ninapaswa kuandika sasa bila sababu.
Usiwe mgonjwa, fanya kazi kwa ufanisi na usisahau kwamba vifaa vya chakula haipaswi kuathiri uzito wako wa ziada.
Ikiwa una nia ya maelezo au muendelezo, karibu kwa maoni.
PS Picha zote zimechukuliwa kutoka kwa tovuti ya uchapishaji wa ndani wa Levante.
Chanzo: mapenzi.com