Pengine umegundua: kunapokuwa na kazi ndefu mbeleni au njia ngumu ya kufikia lengo, ucheleweshaji mkali huingia. Hofu ya kuanza kuandika maandishi, msimbo, jali afya yako, pitia mafunzo ... Matokeo yake ni rahisi na ya kushangaza sana: wakati unapita, lakini hakuna mabadiliko, haujafanya chochote kwa namna fulani kufanya maisha yako rahisi. Wakati fulani inakuwa aibu kwa wakati uliopotea. Kwa kuwa biashara sio "kiumbe" cha kujitegemea, lakini watu sawa, migogoro yake ni sawa. Kuahirisha tu na kuchelewesha katika nyanja ya biashara ni kama kifo: washindani tayari wako hapa, wateja wanadai huduma bora, na unahitaji pia kuunda akiba ya kifedha ikiwa coronavirus nyingine ya kimataifa au ya ndani. Badala ya kuahirisha maamuzi hadi nyakati bora, ni bora kukusanyika na kuchukua hatua za kwanza kuelekea maisha bora hivi sasa. Halafu utakuwa mbele: kila mtu ataanza kupata fahamu zake, na tayari utakuwa na malengo, michakato ya biashara iliyoratibiwa, na wafanyikazi wa kusukuma. Huu ni wakati mzuri wa ujanja uliofanikiwa, jambo kuu ni kuanza.
Tunatekeleza yetu miaka mingi na uzoefu unaonyesha kwamba utekelezaji hata katika biashara ndogo ni kizuizi kikubwa cha kazi ambacho ni wazi haifai ndani ya wiki, mwezi, na wakati mwingine muda mrefu zaidi. Kwa njia, ikiwa umeahidiwa utekelezaji kwa siku, saa au dakika 15, pita, kwa sababu watu hawa hawaelewi utekelezaji ni nini. Kwa hivyo, utekelezaji unachukua rasilimali: wafanyikazi hutumia sehemu ya wakati wao wa kufanya kazi kwenye mafunzo, mtaalam wa IT au meneja anayeongoza yuko busy na mahitaji, mipangilio, uthibitishaji wa data, nk, yote haya huchukua muda. Na inageuka kuwa jambo la ajabu sana: inaonekana kuna CRM, lakini haipo kabisa. Kwa hivyo, muda wa malipo ya mradi huongezeka na matarajio yanapunguzwa sana. Zaidi ya hayo, wakati utekelezaji unaendelea, na kisha ujengaji, wafanyakazi wanaweza kuanza kususia mfumo wa CRM. Lakini kwa kweli, kwa nini tunahitaji chombo ambacho tulinunua miezi sita iliyopita, lakini bado haijafanya chochote?
Hili ni moja wapo ya shida kubwa katika kutekeleza CRM yote na mifumo mingine ya otomatiki ya biashara. Na ana suluhisho la kifahari na rahisi: anza kufanya kazi mara moja, bila kungoja muuzaji kukamilisha kazi maalum au kwa vizuizi vya mwisho vya upinzani dhidi ya mafunzo kuanguka kwa meneja wa ghala Serafima Ivanovna.
Kisasa imewekwa kwenye vituo vya kazi vya meneja haraka sana (iwe ni wingu au eneo-kazi), ipasavyo, kiolesura na kazi zote za mfumo zinapatikana mara moja. Inahitajika kufanya wakati huo huo mafunzo, kutekeleza ripoti, templeti, kurekebisha vizuri na kufanya kazi.
Unaweza kufanya nini mara moja katika mfumo wa CRM?
Pata wateja - hakuna chochote ngumu kuhusu kuongeza kadi za mteja na data. Ikiwa uhamiaji wa data otomatiki hauwezekani, wasimamizi wanaweza kuanza kupiga msingi wa mteja kwa mikono yao, ambayo itawafahamisha tu na mfumo; ikiwezekana (mara nyingi kuna njia ya kufanya hivyo) - hakikisha kuwa habari kuhusu wateja wapya na shughuli huingizwa mara moja kwenye CRM, njia za zamani zimesahaulika mara moja na kwa wote.
Panga funnel ya mauzo. Wasimamizi wa kampuni wanajua haswa ni aina gani za mauzo zinazotumiwa na jinsi funnel inavyoonekana katika eneo lao la uwajibikaji. Hii ina maana kwamba unahitaji kuunda haraka aina kuu za ripoti hii kwa ajili ya kampuni yako, kuziratibu na kuziingiza katika mfumo wa CRM.
Dumisha kalenda na wapangaji. Hata kama una mipango ya mbali zaidi ya kuanza kufanya kazi katika Mfumo wako wa Kudhibiti Ubora na unataka kuiweka katika utendaji kazi tayari katika mpangilio kamili wa kufanya kazi kwa kurekebisha na kengele na filimbi, wazoeshe wafanyakazi wako kwa kalenda na wapangaji. Hizi ni zana bora, zinazofaa za kupanga na kuratibu kazi ya timu nzima, kufuatilia mzigo wa wafanyikazi na nidhamu yao. Ikiwa tukio liko kwenye kipanga, kwa karibu uwezekano wa 100% msimamizi hatasahau kuhusu mkutano, kupiga simu, kutuma hati, au tukio lingine la mteja. Uadilifu kama huo wa wafanyikazi utakupa mara moja +100 kwa sifa ya biashara yako.
Anza kujaza msingi wako wa maarifa. CRM maarufu zaidi zina kitu kama msingi wa maarifa, notepad, nafasi ya kazi iliyoshirikiwa, n.k. Kwa mfano, katika yetu Hizi ni folda zilizopangwa na uwezo wa kuunda vipengele vya msingi vya ujuzi katika kihariri cha maandishi kilichojengwa. Wafanyikazi wanaweza kuanza kujaza msingi wa maarifa na nyenzo ambazo tayari zipo au kusambaza majukumu na kuandika maagizo, kanuni na sheria mpya. Kwanza, hii inaboresha kazi ndani ya kampuni, na pili, wafanyikazi wapya wataweza kupata hifadhidata hii na kuanza mafunzo kutoka dakika za kwanza za kazi katika kampuni, bila kuwasumbua wenzao wenye uzoefu kwenye kila suala dogo.
Wasiliana na wateja kupitia CRM: kutuma na kupokea barua, piga na kurekodi simu, nk. Barua pepe na simu za kimsingi katika mifumo ya CRM huwekwa haraka (na katika baadhi, kwa mfano, pia hufanya kazi kikamilifu katika pande zote mbili - hii ni kejeli isiyo ya kawaida), kwa hivyo haipaswi kuwa na shida mwanzoni.
Pointi rahisi sana, kuna chache kati yao - kutoka kwa mtazamo wa kiolesura, mtu yeyote anayemiliki kompyuta anaweza kuzishughulikia. Lakini kuanza kufanya kazi nao kutoka siku ya kwanza kunatoa athari kubwa:
- wafanyakazi wanafahamiana na mazingira mapya ya kazi kwa njia ya starehe na hawatatishwa kidogo na mambo magumu kama vile michakato ya biashara au kufanya kazi na ripoti zilizopakiwa;
- tabia ya kutumia CRM katika kazi huundwa;
- mara moja utaratibu katika kazi ya uendeshaji umepunguzwa kwa kiasi kikubwa;
- makosa yaliyofanywa katika pointi hizi sio muhimu kabisa kwa mfumo na hawana uwezo wa kuvunja kitu chochote, hivyo wafanyakazi wanaweza kuingia CRM kwa ujasiri na bila hofu;
- watumiaji wa wafanyikazi wana wakati wa kuzoea kiolesura na huduma za kufanya kazi na mfumo huu mahususi.
Hatua hizi "zitazoeza" wafanyikazi kwa mfumo wa CRM na utekelezaji zaidi kwa ujumla utaendelea kwa raha zaidi, na katika sehemu zingine, haraka. Kweli, wateja wataona mara moja tofauti katika kazi ya wasimamizi na hawatachukua pesa kwa washindani.
Weka kalamu na karatasi mbele ya kila mfanyakazi
Ajabu ya kutosha, haya ni mambo ya kupendeza kusaidia kubinafsisha kampuni. Waulize wafanyakazi kufanya mambo machache.
- Rekodi matatizo na maswali yote yanayotokea unapotumia mfumo wa CRM. Hata wajinga zaidi, aibu, wadogo. Onya kwamba kila kitu ni muhimu.
- Eleza hatua kwa hatua hatua kuu ambazo hurudiwa kwa mzunguko katika kazi, zinaonyesha wafanyakazi wote wanaohusika (maandalizi ya mapendekezo, matangazo, uchambuzi wa kazi, maandalizi ya ripoti, uzinduzi wa bili, nk).
- Andika jinsi ungependa kufanya kazi na kuingiliana na idara.
Laha ya kwanza itakuwa muhimu kwako wakati wa mafunzo na kuandaa msingi wa maarifa kwa mfumo wa CRM. Lakini iliyobaki itahitajika ili kutekeleza kipengele cha baridi zaidi kwa sasa katika mifumo ya CRM (sio kila mtu anayo, lakini sisi katika RegionSoft CRM hakika tunayo) - kubuni na kuelekeza misururu ya vitendo vya kazi na michakato ya biashara. Hii itafanya kampuni yako kuwa mkanda wa usafirishaji wa kupata pesa kupitia huduma bora kwa wateja, ambayo hata kujitenga, Covid na Unyogovu Mkuu hauwezi kuacha, kwa sababu mchakato utaweza kuonyesha vitendo na nidhamu kwa timu ya ofisi na ile ya mbali. .
Zungumza kuhusu mfumo wa CRM
Ikiwa wewe ni meneja, meneja mkuu, mkuu wa idara au ndege wa mapema katika kampuni ambayo CRM inatekelezwa, chukua utekelezaji mikononi mwako mwenyewe. Wacha hii isiwe suala la kusanikisha programu mpya kwenye Kompyuta za zamani, lakini tukio ambalo unazungumza. Hii ina maana kwamba ni muhimu na wafanyakazi wanapaswa kulipa kipaumbele maalum kwa hilo.
Seti kadhaa za mahojiano ya ndani yatawezesha kupitishwa kwa CRM kwa wafanyikazi. Chukua wakati wa kukutana na wasaidizi wako na wafanyakazi wenzako na kujadili kila kitu kinachotokea na otomatiki ya kampuni.
- Fanya mkutano mkuu ambapo unazungumza juu ya sababu za kutekeleza CRM, malengo, malengo na matarajio. Eleza kwa nini unavutiwa na suluhu uliyochagua na unachotarajia kutokana na uhusiano kati ya wafanyakazi wako na mfumo wa CRM.
- Andika barua kwa kila mtu au ufanye chapisho kwenye portal ya ushirika, ambayo, kwa sauti ya kirafiki, isiyo ya ukarani, waambie jinsi utekelezaji utakavyoendelea, ni nani atakayeathiriwa, na atatoa nini. Hili sio hatua isiyo ya lazima, kwa sababu baadhi ya wafanyakazi wenye wasiwasi wataweza kurejelea barua au kurekodi mara kadhaa na wasisumbue wengine na wasiwasi.
- Kusanya wafanyikazi 3-5 wenye nguvu tayari kwa utekelezaji, jadili majukumu yao katika kusaidia utekelezaji wa CRM, wafanye wainjilisti na mabalozi wa mfumo wa CRM kati ya wafanyikazi. Kwa njia, unaweza kulipa malipo kwa hili.
- Kusanya 3-5 ya wafanyikazi waangalifu zaidi, waoga, wenye fujo na kujadili hofu na maswali yao, endesha programu ya kielimu.
- Ikiwa kuna uasi wa moja kwa moja dhidi ya mfumo wa CRM, mtafute mchochezi na mjadili masuala yote yanayomchanganya na kumtia hofu. Jaribu kumfanya adui, ikiwa sio mshirika katika kupenya, basi angalau mtaalam wa zamani.
Ikiwa mfumo wa CRM utatekelezwa kutoka juu, kimya, bila maelezo au majadiliano ya siri, utakubaliwa vizuri sana, kwa sababu wafanyakazi wanaweza kuuona kama chombo cha udhibiti, usimamizi na adhabu. Lakini hii sivyo. Zaidi ya hayo, mawasiliano na wafanyikazi (watumiaji wa CRM wa siku zijazo) itafanya utekelezaji kuwa sahihi zaidi na unaofaa kwa biashara yako.
Nakala hii, ikilinganishwa na mikataba ya kawaida kwenye CRM, inaonekana rahisi na hata dhahiri. Ninataka tu kuuliza: "Ni nini kinatokea?" Ole, hii karibu haifanyiki kamwe. Kila kitu kinachosemwa hapa ni msingi wa utekelezaji rahisi na wa hali ya juu wa CRM. Mfumo wa CRM ambao watu watatumia, sio ambao ni rahisi kuuchukia. Makini na wakati huu - hakuna kitu muhimu zaidi kuliko vitu vidogo. Na, kama unavyojua, zaidi ndani ya msitu, kuni nyingi zaidi.
Tunayo kukuza - unaweza kununua RegionSoft CRM kwa masharti mazuri sana:
- Kwa wale wanaonunua mara moja (malipo ya awali ya 100%) - punguzo la 15% kutoka kwa orodha ya bei ya kawaida hutolewa.
- Kwa wale wanaonunua kwa awamu - awamu zisizo na riba kwa malipo 3 sawa, malipo 1 kwa mwezi, kulingana na gharama ya jumla ya leseni kutoka kwa rubles 38.
- Usajili badala ya ununuzi - punguzo la 30% hutolewa wakati wa kulipia usajili wa miezi 3. Gharama ya chini ya usajili ni rubles 3400 kwa mwezi (bila punguzo).
Pia tunafanya kazi vizuri kwa mbali: kufunga, kutekeleza, treni, usaidizi. Piga simu au uache ombi - maonyesho ya mtandaoni ni ya bure, ya kina na ya kuvutia.
Chanzo: mapenzi.com