Makampuni mengi tayari yameweza kufahamu manufaa ya kuchakata simu kwa kutumia MegaFon's Virtual PBX. Pia kuna wengi wanaotumia Bitrix24 kama mfumo rahisi na wa bei nafuu wa CRM kwa otomatiki ya mauzo.
Hivi majuzi, MegaFon ilisasisha ujumuishaji na Bitrix24, ikipanua uwezo wake kwa kiasi kikubwa. Katika makala hii, tutachambua ni vipengele vipi vitapatikana kwa makampuni baada ya kuunganishwa kwa mifumo hii miwili.
Sababu ya kuandika makala hii ni kwamba makampuni mengi hutumia huduma tofauti, bila kujua kuhusu faida ambazo ushirikiano wao wa pande zote unaweza kutoa. Tutachambua kwa undani uwezekano wa kuunganishwa na kuonyesha jinsi imeundwa.
Kuanza, tutachambua ni mifumo gani tutaunganisha. Virtual PBX kutoka MegaFon ni huduma inayofungua uwezo wa kudhibiti simu zote za kampuni. Virtual PBX inafanya kazi na simu za mezani za IP na vifaa, na simu za rununu na moja kwa moja kutoka kwa mfumo wa CRM kupitia usindikaji wa simu kwenye kivinjari.
CRM Bitrix24 ni mfumo unaosaidia kupanga uhasibu otomatiki wa data kuhusu miamala na wateja, na pia kuboresha michakato ya kazi kwa njia ya ubora. Utendaji, unyenyekevu na upatikanaji wa mpango wa bure umeifanya kuwa moja ya CRM maarufu zaidi nchini Urusi. Kipengele kingine cha mfumo ni matumizi mengi; Bitrix24 inatumiwa sana na makampuni mbalimbali ya biashara na huduma.
Ujumuishaji unaweza kusanidiwa kwa toleo la ofisi ya sanduku na usakinishaji kwenye seva za kampuni, na toleo la wingu la Bitrix24, ambalo linapatikana kupitia kiolesura cha WEB kutoka kwa Mtandao wa umma. Ni muhimu kukumbuka kuwa katika kesi ya pili, ushirikiano hufanya kazi kati ya huduma mbili za wingu moja kwa moja, huduma zitaendelea kuingiliana hata ikiwa umeme au mtandao hutoka katika ofisi yako.
Hebu tuangalie kwa karibu uwezekano wa ushirikiano.
1. Kadi ya mteja ibukizi kwa simu inayoingia
Kwa kukosekana kwa ujumuishaji, mfanyakazi analazimika kutumia wakati na bidii kuunda kadi ya mteja au shughuli kwa mikono, katika kesi hii, mawasiliano na shughuli zinapotea, na bora mteja anahitaji kuwasiliana tena, mbaya zaidi, agizo litakuwa. kupotea. Kwa simu inayoingia, mfanyakazi ataona kuwa simu hiyo ilitoka kwa mteja asiyejulikana kwa Bitrix24. Kadi ya pop-up inaonyesha nambari ambayo simu ilitoka, kupitia nambari gani ilikuja. Tunaona kuwa hakuna ofa au maoni yoyote kwa mteja bado. Meneja anayewajibika Aleksey Belyakov anapewa mteja kiotomatiki.
Ikiwa anwani au mpango tayari upo, meneja atajua jina la mteja hata kabla ya kuchukua simu.
Unaweza kuingia kwenye mpango unaolingana kwa kubofya jina lake.
Jinsi ya kuunda mawasiliano kwa mikono?
Ikiwa umezima chaguo la kuunda anwani kiotomatiki na mteja ambaye nambari yake haiko kwenye Bitrix24 alikupigia, unaweza kuunda anwani mpya kwenye dirisha ibukizi, miongozo na mikataba pia itaundwa kiotomatiki, ambayo tutazungumza juu yake. baadaye kidogo. Ikiwa hakuna ushirikiano, hakutakuwa na dirisha la pop-up, na mteja atahitaji kuanza kabisa kwa mikono, ambayo inachukua muda mwingi kwa meneja.
Katika mipangilio ya CRM, unaweza kuchagua mojawapo ya njia mbili za uendeshaji:
- Rahisi (hakuna miongozo)
- Classic (yenye miongozo)
Jinsi ya kuunda mikataba?
Katika hali rahisi ya CRM, ofa zitaundwa mara moja, bila kuunda miongozo.
Jinsi ya kuunda miongozo?
Katika hali ya Kawaida ya CRM, miongozo huundwa kwanza, ambayo inaweza kisha kubadilishwa kuwa anwani na mikataba.
2. Uundaji wa moja kwa moja wa miongozo, mawasiliano na mikataba
Kwa simu inayoingia, chaguo la kuunda anwani kiotomatiki itakuruhusu usipoteze mteja mmoja. Baada ya mwisho wa mazungumzo, rekodi ya mazungumzo itaongezwa kiotomatiki kwenye mpango huo. Mwongozo au anwani itaundwa hata kama hakuna mfanyakazi atakayejibu simu na inaweza kushughulikiwa baadaye.
Mwasiliani atahifadhi nambari aliyopiga, na mpango mpya utaambatishwa, jina la mwasiliani halitawekwa.
Ikiwa wakati wa mazungumzo na mteja ambaye nambari yake haipo kwenye orodha ya mawasiliano, meneja hakuunda mawasiliano, mwasiliani huyu anaweza kuundwa moja kwa moja. Ili kufanya hivyo, wezesha chaguo kuunda kiotomati anwani au miongozo wakati wa kupiga nambari ambayo haiko kwenye orodha ya anwani.
Kwa nini hii inaweza kuhitajika? Hebu fikiria kwamba meneja anapigia simu wateja kwa kutumia hifadhidata ambayo haijapakiwa kwenye Bitrix24, au kupiga simu kwa nambari kwenye kadi ya biashara, lakini akasahau kuiingiza katika CRM. Anwani itaundwa kiotomatiki na mfanyakazi atalazimika kujaza habari inayohitajika.
Anwani hii itakuwa na nambari na makubaliano yataundwa, lakini jina halitawekwa.
3. Uundaji wa moja kwa moja wa kazi
Katika mipangilio ya ujumuishaji, unaweza kuchagua kwa nani na katika hali gani ungependa kuweka kazi kwa usindikaji wa simu unaofuata. Unaweza kuongeza maelezo ya kazi na kichwa. Unaweza kuongeza mmiliki na mwangalizi kwenye kazi kutoka kwa orodha ya wafanyikazi.
Majukumu yaliyoundwa kwa njia ya simu yataonekana katika kadi ya uongozi, mpango, anwani na katika orodha ya majukumu katika sehemu ya Majukumu na Miradi.
4. Piga simu kwa mbofyo mmoja
Nambari ya simu kwenye softphone au simu haiwezi kupigwa tena. Badala yake, bonyeza tu kwenye ikoni ya simu au nambari iliyohifadhiwa.
Kwanza, simu itaenda kwenye kifaa chako (simu au softphone), utachukua simu, baada ya hapo Virtual PBX itapiga nambari ya mteja. Kadi ya mteja itaonekana kwenye skrini.
5. Kuhifadhi simu zote kwenye kadi ya mteja
Shughuli zote kwa risasi, mawasiliano na mpango zinaweza kuonekana kwenye kadi ya mteja. Kwa hivyo, wacha tuende kwenye mpango huo.
Kwenye upande wa kulia wa mipasho, simu zinazohusiana na mpango huo zinaonyeshwa. Hapa unaweza pia kusikiliza simu yoyote (kwa hili unahitaji kuwezesha chaguo la "Kurekodi Simu" katika Akaunti ya Kibinafsi ya PBX ya Virtual katika sehemu ya Ushuru). Taarifa iliyo na rekodi za simu na historia inaweza kuonekana kwenye kadi ya mteja moja kwa moja kwenye Bitrix24.
Tunapendekeza kwamba urekodi maelezo kuhusu mteja na makubaliano yaliyofikiwa katika kadi ya mteja baada ya kila mazungumzo, na pia kuunda kazi kwa shughuli zaidi.
6. Uunganisho wa moja kwa moja wa mteja na meneja binafsi
Chaguo la uunganisho wa moja kwa moja na meneja wa kibinafsi itamruhusu mteja asipoteze muda kwenye mstari wa kwanza na mara moja kuunganisha kwa meneja binafsi. Kwa kuongeza, katika mipangilio ya ushirikiano, unaweza kuchagua mfanyakazi au idara ambapo simu itaelekezwa ikiwa mfanyakazi hajibu ndani ya sekunde 15.
Mpangilio huu utaonyeshwa kwenye kiolesura cha Virtual PBX kama kwenye picha ya skrini iliyo hapa chini:
Jinsi ya kuanzisha ujumuishaji wa Virtual PBX na Bitrix24?
Ili kuunganisha VATS na Bitrix24, unahitaji kuwezesha chaguo la "Ujumuishaji na CRM" katika Akaunti ya Kibinafsi ya PBX ya Mtandaoni kutoka MegaFon. Ikiwa unataka kurekodi na kusikiliza simu kupitia Bitrix24, lazima pia uwashe chaguo la "Kurekodi Simu" hapo.
1. Kwanza unahitaji kufunga , kwanza ingiza CRM na uende kwa .
2. Nenda kwenye akaunti ya kibinafsi ya Virtual PBX kutoka MegaFon.
3. Nenda kwa "Mipangilio" - "Ushirikiano na CRM".
4. Bofya "Unganisha".
Unaweza kusanidi ujumuishaji na matoleo ya wingu na sanduku ya Bitrix24. Katika kesi ya pili, utahitaji cheti cha SSL kinachofanya kazi, vinginevyo kunaweza kuwa na matatizo katika hatua ya ramani ya mtumiaji.
5. Andika anwani ya Bitrix24 na uingie kwenye VATS kama mtumiaji aliye na haki za msimamizi.
6. Ifuatayo, skrini itafungua na vikundi viwili vya mipangilio ya ujumuishaji. Katika kikundi cha kwanza, utahitaji kulinganisha watumiaji wa Bitrix24 na watumiaji wa Virtual PBX. Bila hili, mfumo hautaweza kuonyesha matukio kwa usahihi katika CRM na kutambua wafanyakazi.
Wafanyakazi wa ziada wanaweza kuongezwa wakati wowote. Ni muhimu kukumbuka kutengeneza ramani kwa ajili ya wafanyakazi utakaoongeza katika siku zijazo.
7. Kundi la pili linaonyesha uwezekano ambao ni sawa kwa matukio yote.
8. Ifuatayo, unahitaji kuendelea na matukio ya ujumuishaji. Kila kipengele katika sehemu hii kimesanidiwa tofauti kwa simu zinazoingia na zinazotoka.
Ujumuishaji unaweza kusanidiwa kwa kila nambari kibinafsi, na kwa nambari zote mara moja. Unda matukio ya kazi katika kiolesura cha Virtual PBX na uchague nambari ambazo hii au hali hiyo itafanya kazi.
Nambari zingine zinaweza kutengwa kutoka kwa hati kabisa, kwa mfano, nambari za ghala, mhasibu, au meneja. Hii itaokoa Bitrix24 kutokana na shughuli zisizo za lazima, anwani na miongozo. Wacha tuangalie kwa undani vipengele vya hati:
- Kwa simu inayoingia kutoka kwa nambari isiyojulikana, kiongozi mpya, mawasiliano na mpango unaweza kuundwa kiotomatiki. / Anayewajibika atakuwa yule ambaye alikosa au kupokea simu. Katika hali ya kukatizwa kwa simu katika IVR, salamu, wakati wa kupiga simu kwenye idara, au ikiwa ilipokelewa na mtu aliye kwenye zamu, unahitaji kuchagua mtu ambaye atawajibika kwa mpango huu, kiongozi au mawasiliano.
- Simu inayopigiwa kutoka kwa mteja aliyepo inaweza kuunda kiotomatiki mwongozo na ofa. / Makubaliano ya marudio yataundwa kwa simu inayoingia kutoka kwa mteja aliyepo. Meneja anayewajibika kutoka Bitrix24 atapewa. Utaratibu wa uteuzi wa mtu anayehusika unaweza kubadilishwa katika mipangilio ya CRM, kwa mfano, inaweza kuwa mtu aliyepokea simu.
- Simu kutoka kwa wateja waliopo zitaelekezwa kwa wasimamizi wanaowajibika waliobainishwa katika Bitrix24. / Awali, chaguo limewezeshwa kwa kila mtu. Unaweza kuchagua nambari ambazo chaguo litafanya kazi, na mfanyakazi ambaye simu itahamishiwa ikiwa mtu anayehusika hajibu.
- Kwa simu inayoingia kutoka kwa nambari isiyojulikana, kazi inaweza kuundwa kwa mfanyakazi ambaye alipokea simu kwa simu iliyofanikiwa au kwa mfanyakazi wa zamu kwa simu isiyofanikiwa. / Katika mpangilio wa kipengee hiki, lazima uchague vitendo amilifu:
- kuunda kazi kwa mfanyakazi baada ya kufanikiwa kupokea simu. Ili kufanya hivyo, unahitaji kutaja Kichwa cha kazi, Nakala ya kazi na Mtazamaji.
- kuunda kazi kwa mfanyakazi au afisa wa wajibu kwenye simu iliyokosa. Hapa unahitaji kuchagua mtu anayehusika juu ya wajibu, kichwa cha kazi, maandishi ya kazi na mwangalizi.
- Kwa simu inayoingia kutoka kwa mteja aliyepo, kazi inaweza kuundwa kwa meneja anayehusika au mfanyakazi aliyepokea simu. / Sawa na mipangilio ya kipengee kilichotangulia, lazima uchague vitendo amilifu:
- Kwenye simu iliyofanikiwa, tengeneza kazi kwa mfanyakazi aliyepokea simu. Ili kufanya hivyo, unahitaji kutaja Kichwa cha kazi, Nakala ya kazi, na pia chagua Mtazamaji.
- Unda kazi kwa mfanyakazi au afisa wa wajibu kwenye simu ambayo haikupokelewa. Ili kufanya hivyo, unahitaji kuchagua mtu anayehusika juu ya wajibu, maandishi ya kazi, kichwa cha kazi na mwangalizi.
Ifuatayo ni mipangilio ya simu zinazotoka.
- Unapopiga simu kwa nambari isiyojulikana, uongozi mpya, mawasiliano na mpango unaweza kuundwa kiotomatiki. / Hakuna mipangilio ya ziada inayohitajika hapa.
- Unapopiga simu kwa mteja aliyepo, mpango wa marudio na ofa unaweza kuundwa kiotomatiki. / Itakuwa muhimu kutaja katika mipangilio ambaye atawajibika kwa mpango wa kurudia au kuongoza katika kesi ya simu iliyofanikiwa: mtu anayehusika na mawasiliano au yule aliyepiga simu? Kwa kando, unahitaji kuchagua mtu anayehusika katika kesi ya simu isiyofanikiwa.
- Unapopiga simu kwa mteja aliyepo, mpango wa marudio na ofa unaweza kuundwa kiotomatiki. / Katika mipangilio, utahitaji kutaja mtu anayehusika katika uongozi unaorudiwa au mpango katika kesi ya simu iliyofanikiwa: mtu aliyepiga simu au mtu aliyehusika na mawasiliano? Pia unahitaji kuchagua mtu anayehusika katika kesi ya simu isiyofanikiwa.
- Wakati wa kupiga simu inayotoka kwa nambari isiyojulikana, kazi inaweza kuundwa kwa mpigaji simu. / Unaweza kusanidi kazi kwa simu zisizofanikiwa na zilizofanikiwa. Kazi inahitaji kuagiza kichwa, maandishi na kuchagua mwangalizi.
- Wakati wa kupiga simu inayotoka kwa mteja aliyepo, kazi inaweza kuundwa kwa meneja anayewajibika au mpigaji simu. / Chagua katika mipangilio ikiwa utaunda kazi kwa simu zisizofanikiwa na zilizofanikiwa. Katika visa vyote viwili, unahitaji kuchagua mtu anayehusika na kazi hiyo (aliyepiga simu au mtu anayehusika na mwasiliani), kichwa cha kazi, maandishi, na uchague mwangalizi.
9. Na mpangilio wa mwisho ni kuweka historia ya simu za wafanyikazi ambao hawako kwenye Bitrix24. Historia ya simu hizi inaweza kuhifadhiwa chini ya jina la mfanyakazi unayemchagua.
Bonyeza "Hifadhi", uandishi wa kijani "Imeunganishwa" itaonekana kwenye icon - hii ina maana kwamba ushirikiano umewezeshwa na kufanya kazi.
10. Ili uweze kupiga simu kwa kubofya nambari ya simu, mpangilio mmoja zaidi unahitajika.
Bonyeza Mipangilio ya Jumla na uchague programu ya MegaFon kama nambari za simu zinazotoka.
Bonyeza "Hifadhi".
Hebu tufanye muhtasari.
Bitrix24 ni chombo cha kujenga miradi ya rejareja yenye ufanisi. Kuunganishwa na simu kutapanua utendaji wa CRM, kwa hivyo, utapata ufikiaji wa kutazama takwimu za simu, kusikiliza rekodi za mazungumzo moja kwa moja kutoka kwa Bitrix24.
Wafanyakazi kwenye simu zinazoingia wataweza kuona majina ya wateja, na wataokoa muda wakati wa kuunda miongozo, mikataba na anwani, na kazi ya kukabidhi kwa meneja binafsi itakupa wateja wengi wapya walioridhika.
Kwa wazi, mipangilio yote inaweza kufanyika kwa dakika chache, wakati ushirikiano unafungua fursa nyingi za ziada kwa simu zote mbili na uhusiano wa Virtual PBX na CRM.
Chanzo: mapenzi.com