Mpendwa msomaji! Tunangoja kukujulisha kipengele kimoja cha kipekee na muhimu cha mfumo wetu wa usimamizi wa miundombinu ya TEHAMA ambayo huwafanya watumiaji wanaofanya kazi kwa bidii kuwa na furaha na watu wavivu na wasiohudhuria wasiwe na furaha. Kwa maelezo tunakualika paka.
Tayari tumezungumza kwa undani juu ya sifa za maendeleo (, ), Veliam na tofauti kuhusu katika makala zilizopita, na kuacha ya kuvutia zaidi kwa ajili ya baadaye. Leo tutazungumzia kuhusu uunganisho wa kijijini wa watumiaji wote kwa kompyuta zao na vituo, na wafanyakazi wa kiufundi. msaada kwa watumiaji.
Njia ya Veliam ya kutoa ufikiaji wa mbali
Kwa kawaida kwa bidhaa zetu, utendakazi huangazia urahisi wa kusanidi na kutumia. Bidhaa iko tayari kufanya kazi mara baada ya ufungaji na hauhitaji usanidi wa awali na kumaliza.
Tunapitisha faili moja kwa mtumiaji ili kuunganisha kwenye rasilimali ya mbali. Kwa urahisi tunaiita Kiunganishi cha Veliam. Hii ni faili inayoweza kutekelezwa, baada ya kuzindua ambayo mtumiaji huingiza sifa zake na kuunganisha ambapo imeundwa kwenye kontakt. Kanuni ya operesheni imeelezewa kwa undani katika sehemu ya pili ya kifungu kuhusu maendeleo ya mfumo.
Muunganisho hutokea kupitia wingu letu na hauhitaji kusanidi VPN, usambazaji wa bandari, au suluhu zingine zozote za kiufundi zinazofanana. Tunamwondolea mtumiaji usumbufu huu. Tutakuambia kwa undani jinsi ya kuandaa yote.
Ufikiaji wa mbali kwa wafanyikazi wa kawaida
Kwa hivyo, wacha tufikirie kuwa tunayo seva ya wastaafu ambapo watumiaji huunganisha kufanya kazi katika 1C. Kando, tunayo kompyuta ya mhasibu na wakili. Hawataki kufanya kazi kabisa kwenye terminal, wakipendelea kuunganishwa kwa mbali na kompyuta zao za kazi ofisini.
Tunahitaji kutoa aina zote za watumiaji na ufikiaji wa mbali kwa rasilimali. Tunaenda kwa mteja wa Veliam, kutoka ambapo mfumo unadhibitiwa. Nenda kwenye sehemu ya Ufikiaji wa Mbali na uunda viunganisho vinavyohitajika.
Kila kitu ni rahisi sana. Ili kuanzisha uunganisho wa kijijini, inatosha kutaja seva ya ufuatiliaji ambayo uunganisho utafanywa na anwani ya seva ya terminal. Ni lazima mtandao uweze kufikiwa na seva ya ufuatiliaji.
Huna budi kutaja nenosiri, kwa kuwa mtumiaji bado ataingiza sifa zake moja kwa moja kwenye seva yenyewe wakati wa muunganisho wa RDP. Katika kesi hii, nenosiri linapunguza uanzishaji wa uunganisho kupitia wingu, kutoa usalama wa ziada kwa uunganisho.
Kipengele cha ziada muhimu ni kwamba unaweza kupunguza mara moja muda wa uhalali wa muunganisho maalum wakati wa kuunda. Kwa mfano, mtumiaji huenda likizo na anataka kuwa na uwezo wa kuunganisha kwa mbali ikiwa ni lazima. Mara moja umeweka muda wa uhalali wa muunganisho kuwa wiki 2. Unaweza kubadilisha hii wakati wowote, au kuzima kabisa ufikiaji na njia ya mkato itaacha kufanya kazi.
Baada ya kuunda uunganisho, unahitaji tu kupakua "njia ya mkato" ili kuitumia na kuipitisha kwa watumiaji wote wa terminal.
"Njia ya mkato" ni faili inayoweza kutekelezwa, baada ya kuzindua ambayo mtumiaji huunganisha kwenye terminal. Inaonekana hivi.
Muunganisho wa mtumiaji wa mbali
Kwa watumiaji wa terminal, njia ya mkato inaweza kuwa sawa, kwani wanaunganisha kwenye seva sawa. Wafanyakazi binafsi wanahitaji kuunda njia za mkato maalum ili kuunganisha kwenye kompyuta zao.
Kama unaweza kuona, kila kitu kinafanywa kwa urahisi iwezekanavyo. Mtumiaji hahitaji kusanidi chochote kwenye kompyuta yake. Sio tu kwamba hii haipakii kompyuta yake ya nyumbani au kompyuta ndogo na programu za nje, lakini pia sio lazima amuulize mtu yeyote kusaidia kusanidi.
Kazi ya mbali na Veliam inapatikana kwa watumiaji walio na kompyuta yoyote na ufikiaji wa mtandao. Tunajitayarisha kutoa kiunganishi cha mfumo wa uendeshaji wa MacOS katika siku za usoni. Hivi sasa inapatikana kwa Windows OS pekee.
Idadi ya "njia za mkato" ambazo zinaweza kuundwa kwa upatikanaji wa kijijini hazina ukomo. Hiyo ni, unaweza kutumia utendaji huu bila malipo kabisa. Tunakukumbusha kwamba mfumo hufanya kazi kwa kanuni ya SaaS, na bei inategemea idadi ya wapangishi wa mtandao walioongezwa kwa ufuatiliaji na watumiaji wa mfumo wa HelpDesk. Wapangishi na watumiaji 50 wamejumuishwa kwenye mpango wa bila malipo.
Ufikiaji wa mbali kwa seva
Tayari tumezungumza katika makala kuhusu ufuatiliaji jinsi unavyoweza kuunganisha kwa urahisi na kwa haraka kwenye seva iliyofuatiliwa. Katika muktadha wa kifungu hiki, hii pia inafaa kutaja.
Uunganisho rahisi hupangwa sio tu kwa watumiaji, bali pia kwa wafanyakazi wa kiufundi. msaada. Ikiwa hapo awali umebainisha kitambulisho cha muunganisho wa mbali kwa kifaa katika sifa za seva pangishi, utaweza kuunganisha moja kwa moja kutoka kwa mteja wa Veliam. Unachohitajika kufanya ni kubofya mwenyeji, ambayo itaanzisha muunganisho.
Muunganisho wa mbali kwa seva
Ufikiaji wa mbali kwa seva pia hupangwa moja kwa moja kutoka kwa tukio, ambalo linaundwa moja kwa moja wakati kichocheo kutoka kwa mfumo wa ufuatiliaji kinapoanzishwa. Chini ni mfano wa jinsi hii inavyoonekana katika mazoezi.
Muunganisho wa mbali kwa seva kutoka kwa programu
Umeona urahisi kama huo popote, uliopangwa kwa urahisi sawa? Sisi si. Tunakukumbusha kwamba unaweza kujaribu utendakazi huu wote bila malipo kabisa.
Mfumo wa dawati la usaidizi
Hebu tuangalie tofauti kwenye mfumo wa HelpDesk, ambao, pamoja na ufikiaji wa haraka wa mbali, ikiwa ni pamoja na kompyuta kutoka kwa programu, hufanya mfumo wa Veliam kuwa bidhaa kamili ya kusimamia miundombinu yote ya IT.
Kwa mfumo wa HelpDesk, unahitaji kuunda wafanyakazi wa kiufundi kupitia mteja. msaada na watumiaji wa mfumo. Mwisho unaweza kuongezwa kiatomati kutoka kwa AD. Kusambaza upatikanaji wa maombi na miradi ya wafanyakazi wa kiufundi. usaidizi hutumia kielelezo cha ufikiaji chenye dhima na mipangilio inayoweza kunyumbulika.
Kama kawaida, mfumo unaweka msisitizo juu ya unyenyekevu na urahisi wa matumizi kwa watumiaji wa kawaida. Baada ya kuongeza kwenye mfumo, anapokea barua pepe yenye kiungo cha HelpDesk.
Hakuna kuingia au nenosiri linalohitajika. Ingia moja kwa moja kupitia kiungo hiki. Unaweza pia kuhifadhi njia ya mkato kwenye eneo-kazi lako katika barua, ambayo unaweza kutumia kuingia kwenye mfumo.
Kiolesura cha kuunda programu ni rahisi na kifupi. Hakuna cha ziada, lakini kila kitu unachohitaji kipo. Mtumiaji ana furaha.
Hakuna haja ya kusoma maagizo yoyote. Ipasavyo, tech. msaada hauhitaji kuandika. Mtu hufuata kiunga tu na mara moja huunda programu. Katika siku zijazo, utapokea taarifa zote kuhusu hilo kwa barua pepe.
Kufanya kazi na msaada wa kiufundi na maombi
Kisha maombi huenda kwa teknolojia. msaada, ambapo mfanyakazi aliye na haki sahihi za kufikia huanza kufanya kazi nayo.
Makini! Fursa ya kuvutia. Usaidizi unaweza kuunganisha mara moja kwa mtumiaji kupitia VNC kutoka kwa ombi, ikiwa wote wawili wameiweka kwenye mfumo. Mfanyakazi ana seva, teknolojia. msaada - mtazamaji. Kama kawaida, unganisho hufanyika kupitia wingu la Veliam, kwa hivyo hakuna haja ya kusanidi chochote cha ziada kwa unganisho la mtandao.
Uunganisho wa moja kwa moja kutoka kwa programu
Kwa kuongeza, kuna seti ya kawaida ya uwezo wa mfumo wa HelpDesk wa kawaida. Unaweza kutuma ombi:
- kuahirisha kwa muda;
- karibu;
- badilisha msanii;
- kuhamisha kwa mradi mwingine;
- andika ujumbe kwa mtumiaji;
- ambatisha faili, nk.
Hapa kuna vipengele vichache muhimu zaidi ambavyo hazipatikani kila mahali, lakini wakati huo huo huongeza urahisi wa matumizi halisi:
- Unaweza kukabidhi ombi kwa mtekelezaji mwingine na ujiandikishe kwa mabadiliko juu yake ili kufahamu maendeleo zaidi.
- Mfanyakazi anayefanya kazi na programu anaweza kuonyesha hali Imetekelezwa. Kila mfanyakazi anaweza kuwa na lebo moja tu kama hiyo. Kwa kutumia utendaji huu, unaweza kufuatilia kazi ya wafanyakazi wako na kufahamu kazi zao za sasa ambazo wanafanya nazo kazi kwa sasa.
Tunakukumbusha kuwa pamoja na maombi kutoka kwa watumiaji, mfumo wa HelpDesk wa jumla unajumuisha matukio yaliyoundwa kiotomatiki na mfumo wa ufuatiliaji wakati vichochezi vinapoanzishwa. Tulizungumza juu ya hili kwa undani .
Kwa hivyo, mfumo mmoja unashughulikia huduma zote za mtumiaji na miundombinu, ambayo, unaona, ni rahisi sana. Jaribu na ujionee mwenyewe.
Ufungaji na uagizaji hauchukua zaidi ya dakika 10. Hakuna vikwazo kwenye mpango wa bure, isipokuwa kwa idadi ya majeshi na watumiaji wa mfumo. Kizingiti cha ushuru wa majeshi 50 au watumiaji ni juu kabisa, ambayo inakuwezesha kuangalia kikamilifu kila kitu bila gharama za ziada. Hakika utaipenda.
Chanzo: mapenzi.com