Uchunguzi wa simu na utafutaji katika CRM katika 3CX CFD, programu-jalizi mpya ya WP-Live Chat Support, sasisho la programu ya Android

Katika wiki kadhaa zilizopita tumeanzisha masasisho kadhaa ya kusisimua na bidhaa moja mpya. Bidhaa hizi zote mpya na maboresho yanaambatana na sera ya 3CX ya kuunda kituo cha simu kinachoweza kufikiwa cha njia nyingi kulingana na UC PBX.
  

Sasisho la 3CX CFD - Kura ya maoni na vipengele vya Utafutaji katika CRM

Toleo la hivi punde la 3CX Call Flow Designer (CFD) Update 3 limepokea kipengele kipya cha Utafiti, ambacho kinamruhusu mtumiaji asiye na ujuzi wa kupanga programu kuunda tafiti za simu za kiotomatiki. Ili kuunda uchunguzi, tumia mchawi wa usanidi wa sehemu ya kuona.

 

Kufikia wakati huu, kuunda tafiti za simu katika 3CX kulihitaji mpanga programu kusanidi vipengee kadhaa tofauti vya CFD na kuviunganisha pamoja na msimbo wa C#. Kwa ombi la watumiaji, tumeunda sehemu ya Utafiti iliyotengenezwa tayari ambayo ina uwezo ufuatao:

• Huzungumza ujumbe wa jumla, kama vile salamu kabla ya kuanza utafiti na arifa uchunguzi unapokamilika.
• Huuliza maswali ya aina tofauti: "Ndiyo / Hapana", "toa alama kutoka / hadi" na inaweza kurekodi jibu la sauti kwa urahisi.
• Hukusanya majibu ya mteja kwenye faili ya CSV, na kuongeza maelezo ya ziada inapohitajika.

Pia katika toleo jipya la CFD kuna Utafutaji wa sehemu katika CRM (CRM Lookup). Inakuruhusu kutoa data kutoka kwa mfumo wa CRM uliounganishwa kwa 3CX. CRM yenyewe inaunganishwa na 3CX kama kawaida - katika kiolesura cha usimamizi cha 3CX. Data iliyopatikana kutokana na ombi huhamishwa kwa usindikaji zaidi na programu ya sauti ya CFD.

Mfano wa kawaida wa kutumia sehemu:

1. Simu inayoingia inapopigwa, Kitambulisho cha Mpigaji simu cha mteja hutumwa kwa CRM.
2. Iwapo mteja aliye na Kitambulisho cha Anayepiga kitapatikana, ombi linatoa kutoka kwa CRM nambari ya kiendelezi ya msimamizi aliyekabidhiwa mteja huyu.
3. Programu ya CFD hupokea nambari ya kiendelezi na kuhamisha simu (kwa kutumia kipengele cha Hamisha) hadi kiendelezi cha msimamizi.

Kwa hivyo, mteja huishia na meneja wake wa huduma. Hapo awali, CFD haikuwa na chombo hicho cha urahisi, na ilihitaji mwingiliano tata wa vipengele kadhaa, ambavyo viliunganishwa, tena, na msanidi aliyehitimu.

Tunarudia - kutumia CRM Lookup, kwanza unahitaji kuunganisha moja ya mifumo hii ya CRM, na ikiwa CRM yako haiko kwenye orodha, tumia 3CX REST API.
Ili kufanya kazi na 3CX CFD v16 Sasisho la 3 unahitaji 3CX V16 Sasisho la 3.

• Pakua Kiunda Mtiririko wa Simu
• Hati ya Muundaji wa Mtiririko wa Simu
• Mabadiliko kamili

3CX inapata programu-jalizi ya WP-Live Chat kwa vituo vingi vya mawasiliano

Tulinunua hivi majuzi Usaidizi wa WP-Live Chat - programu-jalizi maarufu ya gumzo na wageni wa tovuti na uchanganuzi wa wakati halisi. Ni gumzo la moja kwa moja maarufu zaidi la WordPress lenye zaidi ya vipakuliwa milioni 1 na zaidi ya vipakuliwa 1000 vya kila siku. Upatikanaji wa teknolojia ya WP-Live Chat hufuata kutolewa kwa programu-jalizi yake yenyewe 3CX Chat ya Moja kwa Moja, ilianzishwa na 3CX v16. Hatua hizi zote zinalenga kutekeleza kituo cha mawasiliano cha njia nyingi rahisi na sanifu kwa bei nafuu zaidi.

Kwa marejeleo: WP-Live Chat ilitolewa mwaka wa 2014 na kampuni ya Afrika Kusini Code Cabin, msanidi wa suluhu za biashara ya mtandaoni. 3CX itatengeneza Usaidizi wa WP-Live Chat, na itapatikana bila malipo na kama bidhaa tofauti. Tofauti na chapa 3CX Chat & Talk LiveWP-Live Chat haijumuishi mawasiliano ya sauti/video na wanaotembelea tovuti, lakini ina uchanganuzi wa kina wa shughuli za mtandaoni za mtumiaji.

Sasisho la Beta la Android la 3CX

Beta ya hivi punde zaidi ya programu ya 3CX Android imepokea maboresho kadhaa muhimu kulingana na maoni yako.

Ikiwa simu ilihamishwa nje ya mtandao wa ndani (na muunganisho wa anwani ya IP ukabadilishwa kuwa muunganisho na FQDN), wakati mwingine hitilafu ya "hitilafu ya ombi" ingetokea wakati wa kujaribu kupiga simu. Tatizo sasa limerekebishwa.

Pamoja na jina la mteja (katika violesura vya Hali na Gumzo), jina la kidhibiti cha mbali (kilichounganishwa kupitia mkonga wa kituo) 3CX PBX sasa kinaonyeshwa. Hii ni rahisi ikiwa shirika lina wafanyikazi wawili walio na majina sawa, lakini wanafanya kazi katika ofisi tofauti (zilizounganishwa na 3CX PBX tofauti). Kwa kuongeza, jina la PBX sasa linaonyeshwa karibu na Kitambulisho cha mpigaji simu cha mfanyakazi. Hii hukuruhusu kuelewa kwa haraka ni ofisi/PBX gani wanakupigia simu kutoka.

Kiolesura cha kusikiliza ujumbe wa sauti pia kimesasishwa. Sasa unaona orodha kamili ya ujumbe na chaguo zinazopatikana. Chagua chaguo sahihi na ujumbe utachezwa katika kicheza Muziki wa Google Play kilichojengewa ndani.

Maboresho mengine ya 3CX kwa Android Beta:

• Imeongeza chaguo la "Usiulize tena" unapoipa programu ufikiaji wa kitabu cha anwani cha simu yako.
• Faili zilizohamishwa hupakuliwa kwenye folda maalum kulingana na miongozo ya ukuzaji ya Android 10.
• Kichujio kipya cha anwani kunjuzi hukuruhusu kuonyesha anwani zote, anwani za 3CX pekee, anwani za kifaa cha Android pekee.
• Idadi ya juu zaidi ya washiriki wa mkutano unapohitajika ni 3. Kwa makongamano yenye idadi kubwa ya washiriki, tumia Mratibu wa Kongamano.

Unaweza kusakinisha programu kwa kuunganisha kwa Mpango wa Kujaribu Beta wa 3CX kwa Android. Ikiwa una shida yoyote na programu au una maoni yoyote, acha hakiki kwenye maalum mkutano.

• Mabadiliko kamili.

Chanzo: mapenzi.com