Ni programu gani ya biashara iliyosakinishwa katika kampuni yako? CRM, mfumo wa usimamizi wa mradi, dawati la usaidizi, mfumo wa ITSM, 1C (ulikisia hapa)? Je! una hisia wazi kwamba programu hizi zote zina nakala? Kwa kweli, kuna mwingiliano wa vitendaji; masuala mengi yanaweza kutatuliwa na mfumo wa otomatiki wa ulimwengu wote - sisi ni wafuasi wa mbinu hii. Walakini, kuna idara au vikundi vya wafanyikazi ambavyo vinapaswa kuwa na programu "yao wenyewe" - kwa sababu za usalama, utendakazi, urahisi, nk. Leo tutatumia mfano wetu wenyewe kujadili jinsi CRM na mfumo wa dawati la usaidizi unavyounganishwa katika bustani ya wanyama ya IT ya kampuni. Na pia uchunguzi mfupi mwishoni - tunataka kujua maoni yako.
Hakuwa na dawati la usaidizi - basi angejibu ombi hilo kimyakimya bila kupoteza wateja au kukasirika. Penda msaada wako, ndio ofisi ya mbele!
Kwa miaka 13 tumekuwa tukitengeneza mifumo ya CRM, kutekeleza miradi changamano ya utekelezaji, kwa kutumia CRM yetu wenyewe, tukitumia kama "kila kitu chetu" - CRM, dawati la usaidizi, barua, kituo cha simu, n.k. Hivi mara nyingi ndivyo wateja wetu wanavyoitumia, kuhamisha kazi zote za uendeshaji, na wakati mwingine uzalishaji, vifaa, na ghala, hadi kwenye mfumo wa CRM. Lakini hata hivyo, tulichukua maendeleo ya mfumo wa dawati la usaidizi wa wingu kwa sababu miundombinu yetu ya TEHAMA na miundombinu ya TEHAMA ya wateja wetu ilikosa. Bila shaka, walianza kutumia yetu kwanza. Kwa hivyo je, kampuni ambayo tayari ina mfumo wa CRM inahitaji dawati la usaidizi? Je, kampuni isiyo ya huduma inaihitaji? Je, dawati la usaidizi linaweza kuwa badala ya CRM? Sasa tunajua jibu la maswali haya.
CRM tayari imetekelezwa. Kwa nini kampuni inahitaji dawati la usaidizi?
Ikiwa umetumia moja ya mifumo ya CRM iliyotengenezwa ya Kirusi au iliyoagizwa nje, labda umegundua kuwa hii sio "mpango wa mauzo", lakini zana ya otomatiki ya ulimwengu ambayo inashughulikia kazi za kufanya kazi na wateja, kupanga, KPI, barua na simu, ghala. usimamizi na wengine wengi (kulingana na kampuni). Ikiwa wafanyakazi na wasimamizi wa kampuni wamejifunza kutumia mfumo wa CRM kwa ukamilifu, shughuli zao za uendeshaji huwa na mpangilio zaidi, haraka, na uwazi zaidiβmatatizo ya tarehe za mwisho, wateja waliosahaulika, na michakato iliyogandishwa hutoweka. Kila mtu anafanya kazi katika mfumo wa kisasa wa CRM: watu wa mauzo, wasimamizi, watendaji, wauzaji, msaada, nk. Rahisi sana: habari zote ziko kwenye kadi ya mteja, kila mfanyakazi anaweza kufikia data anayohitaji. Walakini, dawati la usaidizi halibadilishi au linasaidia mfumo wa CRM; ni programu huru, ambayo ununuzi wake ni muhimu kwa sababu kadhaa.
usalama
Wacha tuanze na mada muhimu zaidi - usalama wa habari wa kampuni. Kuna taswira kama hiyo katika usimamizi - barafu ya kupuuza, ambayo mshauri Sidney Yoshida alipendekeza kulingana na utafiti wake mnamo 1989. Kulingana na data yake, wasimamizi wakuu wanajua 4% tu ya shida za kampuni. Nadharia hii imethibitishwa na kukanushwa kwa msingi kwamba hiyo 4% ina thamani ya 96% nyingine.
Ni nadharia yenye utata, lakini ili kurekebisha maneno maarufu, inaweza kusemwa kwamba mara nyingi meneja ndiye wa mwisho kujua. Hii ni kweli hasa kwa wale wanaofikiri kuwa wao ni wakuu na wamejifunza kugawa, ambayo ina maana wanaweza kuchukua hobby, na biashara yenyewe itafanya kazi. Hakika, ofisi ya mbele (msaada na mauzo) inafahamu matatizo mengi ya wateja na kibiashara. Na kisha mfululizo wa matukio yasiyofaa hutokea:
- Wafanyakazi wa usaidizi na huduma wanafahamu vyema matatizo ya wateja.
- Wafanyakazi wa usaidizi wanaweza kufikia mfumo wa CRM ambao una taarifa muhimu kuhusu mikataba, mtiririko wa pesa, mauzo na msingi wa wateja.
- Wafanyikazi wa usaidizi ndio wafanyikazi wasio na msimamo, ambao huacha kampuni haraka sana na hawana kiambatisho cha maadili kwa shirika.
Kwa hivyo, mfumo wa CRM mikononi mwa mfanyakazi wa usaidizi, hata kwa vizuizi vikali zaidi vya haki za ufikiaji, ni ukiukaji wa usalama unaowezekana. Helpdesk ni mfumo usio muhimu sana kiusalama: una taarifa kuhusu maombi na matatizo, taarifa za kimsingi kuhusu wateja, lakini hauna ufikiaji wa taarifa za kibiashara. Kwa hiyo, chaguo bora ni wakati mfumo wa dawati la usaidizi hauna moduli ya CRM, lakini imeunganishwa na mfumo wa nje wa CRM, yaani, upatikanaji wa wafanyakazi wengine unaweza kukataliwa kabisa.
Hivi ndivyo tulivyotekeleza - waendeshaji wa usaidizi ambao hawana ufikiaji wa mfumo wa CRM hufanya kazi kwenye dawati la usaidizi la wingu. Kwa sasa, ushirikiano na RegionSoft CRM yetu umetekelezwa; API ya kuunganishwa na huduma na programu zingine itaonekana hivi karibuni. Opereta huona tu habari ya kazi yake:
Bofya ili kupanua
Orodha ya maombi
Bofya ili kupanua
Maandishi ya maombi
Kwa hivyo, dawati la usaidizi husaidia kulinda msingi wa mteja kutoka kwa wafanyikazi wasio na msimamo, ambao wana uwezekano mkubwa wa kuchukua sehemu ya msingi wa mteja nao.
Tofauti za kiutendaji
Mfumo wa CRM, kwa maneno rahisi, ni programu yenye rundo la kengele na filimbi. Utendaji wote umegawanywa katika moduli nyingi ambazo zimeunganishwa, na hii ni rahisi sana, hata hivyo, wafanyikazi wote hawatumii kazi zote za mfumo, na mara nyingi kwenye desktop ya meneja wa CRM kuna kazi zinazotumiwa kila wakati, kazi ambazo hutumiwa wanandoa. mara kwa mwezi, na vitendaji vinavyohitajika. Usanifu na mantiki ya mifumo ya CRM inalenga usimamizi mzuri wa kazi, kwa kazi ambazo seti ya uwezo imeundwa ambayo husaidia kufunika mteja kwa digrii 360.
Mfumo wa CRM ni programu tata ya kutekeleza na kusimamia, ambayo inahitaji muda, gharama za mafunzo, kuendeleza utaalamu, nk. Kwa kuongezea, katika mfumo wa CRM karibu haiwezekani kujua moduli moja "yako" bila kutafakari kwa wengine - kwa hivyo makataa marefu na shida.
Mfanyakazi wa usaidizi hafanyi kazi na msingi wa mteja na shughuli, anafanya kazi na tatizo maalum (tukio). Yeye hajali kwamba mpango huo unagharimu rubles milioni 1,5. au rubles milioni 11,5. - ni muhimu kwake kwamba mkutano 17.3.25, kitengo Nambari 16 haifanyi kazi, clutch kwenye gari la mamilioni ya dola imekwama, seva katika kituo cha data haifanyi kazi, nk. Hii ina maana kwamba taarifa kutoka kwa CRM sio lazima, na kiolesura hupakia umakini.
Bofya ili kupanua
Dirisha la maombi ambalo operator hufanya kazi - habari ya juu anayohitaji
Dawati la usaidizi lazima kwanza litimize kusudi lake kuu: kumjulisha mwendeshaji juu ya shida, kutoa maelezo yake na aina fulani ya njia ya mawasiliano na mteja (kuzungumza, barua pepe, simu - inategemea sera ya kampuni), kuruhusu kutuma vikumbusho na kutoa mteja aliye na akaunti ya kibinafsi kwa tarehe za mwisho za udhibiti na maendeleo.
Pia, mfumo wa dawati la usaidizi una faida kubwa juu ya mfumo wa CRM: utekelezaji wake hauhitaji uchambuzi, uchunguzi na upangaji upya wa michakato ya biashara. Unaitumia baada ya dakika 2, ukiisanidi na uelekeze upya maombi yote ya mteja mara moja kwa lango la usaidizi. Haijalishi ikiwa nyanja za ushawishi zinasambazwa upya kati ya uuzaji na mauzo, ikiwa mkurugenzi wa biashara anafanya kazi nzuri, au kama wafanyabiashara wa mauzo wametimiza mpango. Mstari wa mbele wa kampuni ni msaada; idara ya huduma kwa wateja hufanya kazi yake bila kujali michakato mingine katika mfumo wake wa kiotomatiki. Ingawa, kwa haki, inapaswa kuwa alisema kuwa machafuko katika kampuni huongeza kwa kiasi kikubwa kazi ya msaada. Kweli, tayari unajua bila sisi.
Kumbe, ikiwa umepewa kitu kama CRM kwa usaidizi au dawati la usaidizi lenye mfumo wa CRM uliojengewa ndani, chambua kwa makini hatari zinazowezekana za usalama wa taarifa.
Kasi ya kujifunza na mwingiliano na mfumo
Wakati tunaunda yetu , sisi mwisho wa yote tulifikiri jinsi tutakavyoonekana katika jumuiya ya ITSM (hatukufikiri kabisa, kwa kweli), tuliamua kuunda mazingira rahisi na ya kueleweka kwa kazi ya huduma yoyote ya usaidizi (msaada, msaada, nk). na kadhalika.):
- msaada wa kiufundi na makampuni ya nje
- idara za huduma
- Idara ya IT ndani ya kampuni (na idara nyingine yoyote - katika Msaada wa ZEDline unaweza kubadilishana tu kazi za ndani na wabunifu, wasimamizi, watangazaji, mtu yeyote)
- msaada kwa kampuni isiyo ya kiufundi (hata kampuni ya ujenzi, hata duka la manukato).
Na hii ni kiwango tofauti kabisa cha ujuzi wa kiufundi wa mtumiaji wa mfumo. Imeamuliwa: tunaondoa kengele na filimbi zisizo za lazima ambazo tumezoea kuunda kiolesura cha CRM, kutengeneza kiolesura cha wavuti kinachofaa, ambatisha vizuizi vya kina vya mafunzo moja kwa moja ndani ya mfumo ili mtumiaji awe karibu na vidokezo hadi hazihitajiki tena. (kisha bonyeza tu "Usionyeshe tena") ").
Kujua mfumo wa CRM hauchukua masaa kadhaa au siku moja - unahitaji kuelewa sio tu kazi yako ya haraka, lakini pia muunganisho wa moduli na mantiki ya mwingiliano wao. Kwa kusema, unahitaji kuelewa ni nini kitakachobadilika na wapi ikiwa utabadilisha ghafla kiwango cha ushuru, tumia punguzo, ongeza uwanja mpya kwenye kadi ya mteja, nk. Na karibu kila mtumiaji katika kampuni anapaswa kuelewa hili. Mfumo wa Helpdesk hauna matatizo kama hayo (angalau katika utekelezaji wetu).
Bofya ili kupanua
Bofya ili kupanua
Kwa kulinganisha, dirisha kuu la mfumo wa CRM na dirisha la kadi ya mteja.
Bofya ili kupanua
Upande wa kushoto ni vifungo, upande wa kulia ni jopo la viashiria, juu ni orodha na submenus, nk. Unapofanya kazi katika mfumo wa CRM, unahisi kidogo kama rubani wa ndege mbele ya dashibodi; unapofanya kazi kwenye dawati la usaidizi, unahisi kama mhudumu wa ofisi ya mbele ambaye anaweza kutatua au kukasimu kazi kwa haraka na kwa uwazi. Na mwongozo wa karatasi 300.
Bofya ili kupanua
Tabo 44, ambayo kila moja ina habari muhimu zaidi, ikiwa ni pamoja na siri za biashara - na karibu tabo zote zinahusika katika kazi ya uendeshaji, angalau 10 hutumiwa na kila meneja. Ni rahisi na ya haraka baada ya kujifunza na kusimamia mfumo, lakini ujuzi huchukua muda na ni sehemu ya mradi wa utekelezaji.
Kama unaweza kuona, tofauti ni kubwa sana. Na hii sio ishara kwamba baadhi ya programu ni baridi - ni ishara kwamba kila moja ya programu hufanya kazi yake na inakidhi mahitaji ya mtumiaji wake.
Mpangilio wa dawati la usaidizi rahisi iwezekanavyo: msimamizi anaelezea mipangilio ya barua kwa kutuma arifa, nafasi ya diski, na mantiki ya kutuma arifa. Kiini kikuu cha dawati lolote la usaidizi ni fomu ya uundaji wa maombi, ambayo pia ni rahisi kusanidi kwa kuchagua seti ya sehemu zinazohitajika na aina za data.
Bofya ili kupanua
Dirisha la kusanidi dodoso katika akaunti ya kibinafsi ya msimamizi.
Kwa hiyo, ni sheria gani za uendeshaji zinapaswa kukutana na dawati la usaidizi?
- Kuwa haraka - kuanzisha haraka, kazi bila lag hata kwa idadi kubwa ya maombi.
- Ieleweke - huluki zote lazima zieleweke, ziwe wazi na zihusiane na zile kuu - maombi ya mteja (rufaa).
- Vipengele vyote vya kiolesura lazima vifasiriwe bila utataβmendeshaji lazima ajue hasa maana ya kila ishara na kila chaguo la kukokotoa katika kiolesura.
- Kuwa rahisi kujifunza - kwa kuwa wafanyikazi wa usaidizi wanaweza kuwa na sifa na mafunzo tofauti kabisa, dawati la usaidizi linapaswa kupatikana kwa kuanza haraka. Mafunzo yanapaswa kufanyika haraka iwezekanavyo, kwa sababu hii ni bwawa la wafanyakazi ambao hawawezi kuvutwa nje ya mchakato wa kazi kwa muda mrefu.
Dawati la Usaidizi ni zana ya kazi ya uendeshaji (kama CRM), lakini zaidi ya yote ni zana ya kufanya kazi kwenye mstari wa mbele, ambapo kasi ya majibu, urahisi wa mwingiliano na uwezo wa kudhibiti maendeleo ya kutatua suala karibu kama taaluma. ya msaada.
Kasi ya kufanya kazi na wateja
Mimi ni mteja wa makampuni mengi, huduma, maduka, nk. Mimi ni mtu mzima, wa kisasa, aliyeendelea kitaalam ambaye ninataka vitu vitatu haswa badala ya pesa yangu: uwiano mzuri wa bei/ubora, huduma bora na nafuu, kazi ya uwazi na mahitaji yangu. Nisipoweza kupata jinsi ya kuwasiliana na kampuni, nitapata nyingine; Ikiwa swali au malalamiko yangu hayatajibiwa, nitaepuka kampuni katika siku zijazo; Nikipata huduma ya hali ya juu na ya kibinafsi, niko tayari kulipa kidogo zaidi na kuwa marafiki na chapa. Hii ni tabia ya kawaida ya mamilioni ya vijana wa kisasa - wateja wako. Kwa hivyo hiyo inamaanisha nini? Wanapaswa kuwa wastarehe - ikijumuisha (oh, hofu!) kuingia kwenye dawati lako la usaidizi na kuangalia maendeleo ya kesi.
Katika suala hili, mfumo wa CRM sio rafiki bora wa mteja. Ndiyo, kuna ufumbuzi kwenye soko na uwezo wa kuunda akaunti ya kibinafsi kwa mteja au mpenzi katika CRM, lakini hata ndani yao, si kila biashara huthubutu kuruhusu wateja wake. Na kwa mteja, kuelewa miingiliano ya mifumo ya CRM ya makampuni yote ambayo anafanya kazi nayo pia ni chini ya raha ya wastani.
Helpdesk ni mahali pa kukutana kati ya mteja na opereta wakati wa kutatua kazi za kazi (matatizo, matukio). Unachukua kiungo cha dawati lako la usaidizi na kukiweka popote mteja anaweza kuanza kukutafuta: kwenye mitandao ya kijamii, kwenye tovuti, katika sahihi ya barua pepe, au hata kwa msimbo wa QR wa bidhaa, nyenzo, utangazaji, n.k. Mteja hufuata kiungo, huingiza jina lake la kwanza, jina la mwisho, barua pepe na kupokea kuingia kwake na nenosiri ili kuingia kwenye tovuti ya mteja wa dawati la usaidizi.
Kisha, anaunda ombi, anawasiliana na mwendeshaji kwenye gumzo, anaambatisha faili, na anafuatilia mabadiliko ya waendeshaji na takwimu kuhusu tatizo lake. Ni rahisi, haraka na, muhimu zaidi, inaweza kudhibitiwa - mteja huweka kidole chake kwenye mapigo. Kubadilisha hali huruhusu mteja kuona mienendo ya kazi na kujua kinachotokea na ombi lake, jinsi shida inavyotatuliwa haraka.
Bofya ili kupanua
Moja, mbili, tatu - na mteja anaweza kuunda ombi lake la kwanza.
Uwezo wa kutoa huduma ya mteja binafsi na kupiga gumzo na opereta ni sifa ya kipekee ya dawati la usaidizi, ambayo haipo au haihitajiki katika CRM.
Shukrani kwa dawati la usaidizi, wakati wa kukabiliana na ombi umepunguzwa - hii labda ni faida kuu ya kuwa na mpango huo kwa wafanyakazi wa usaidizi. Na wakati mteja anatumia muda mwingi kuwasiliana, ana hakika kwamba yeye ni mteja muhimu sana, na hii inavutia na kuimarisha urafiki na kampuni (na kuna mauzo, mapato, na ukuaji wa faida - hebu tuangalie suala la kimkakati!).
Kazi inayopimika na inayoonekana ya wafanyikazi
Kwa kweli, kuwa na mfumo wa dawati la usaidizi, sio lazima kuwa na ofisi na timu ya usaidizi iliyojitolea - inafaa kwa wafanyakazi wowote ambao wako kwenye mstari wa kwanza wa kufanya kazi na wateja (isipokuwa kwa watu wa mauzo - kwao, CRM. bado inafaa zaidi na inafanya kazi). Kwa msaada wa dawati la usaidizi, kazi nyingi za kawaida zinajiendesha, na wasimamizi wa usaidizi wana muda zaidi wa kutatua matatizo ya wateja kwa asili.
Wakati huo huo, wafanyikazi wa usaidizi ni wafanyikazi ambao metriki na KPIs anuwai hutumiwa mara nyingi, kwa sababu kazi yao ni rahisi kuhesabu - kulingana na maombi yaliyofungwa, makadirio ya wateja (yanakuja hivi karibuni), gharama za wafanyikazi katika makadirio ya gharama. Katika dawati tofauti za usaidizi, hesabu hii inafanywa kwa njia tofauti, tuliitekeleza kupitia uhasibu wa gharama ya kazi (muda): unaweza kuingiza orodha ya bei ya aina mbalimbali za kazi na kuzizingatia katika kila kazi, na kisha kuziunganisha katika kazi. ripoti ya gharama.
Bofya ili kupanua
Dirisha la mipangilio ya saa katika akaunti ya kibinafsi ya msimamizi
Bofya ili kupanua
Ukadiriaji wa gharama za kazi ndani ya kiolesura cha programu (unaweza kuonekana kwa mteja, au hauwezi kuonekana kutokana na kitendakazi cha "Ujumbe wa ndani" (usioonekana kwa mwanzilishi wa programu).
Dawati la Usaidizi humruhusu mfanyakazi kudhibiti wakati wake: wakati kazi zote zilizo na hali, tarehe za mwisho na majukumu ziko mbele yake, ni rahisi kuzingatia na kupanga kazi ndani ya siku ya kazi na kwa jumla katika safu ya kazi. Pamoja na kupungua kwa viwango vya dhiki, uwezekano wa kufanya makosa ya kijinga, "ya neva" hupungua.
Kwa kuongeza, mfanyakazi mwenyewe anaona kazi iliyofanywa (maombi yaliyofungwa) na anaona wazi matokeo yake, ambayo ni motisha yenye nguvu.
Katika mfumo wa CRM, tathmini ya utendakazi wa mfanyakazi ni ya kina zaidi na changamano zaidi (kwa mfano, tumeunda moduli nzima ya kufanya kazi na KPI), na kabla ya tathmini ya utendakazi kuanza, kila mfanyakazi lazima apitie mafunzo fulani. Katika dawati la usaidizi, tathmini ya usaidizi huanza kutoka dakika ya kwanza ya kazi, bila kuchelewa kwa idhini ya viashiria, nk.
Tofauti chache zaidi unahitaji kujua kuhusu
- Mzunguko wa sasisho kwa mfumo wa CRM ni mrefu zaidi kuliko mzunguko wa sasisho kwa mfumo wa dawati la usaidizi, na usaidizi ni ngumu zaidi. Ili kufanya kazi na dawati la usaidizi, hauitaji msimamizi wa mfumo, programu au mtumiaji wa PC anayejiamini sana.
- Ikiwa mfumo wa CRM una sehemu ya "Huduma", hii ni sehemu ambayo ni ndogo sana na haiwezi kuchukua nafasi ya dawati la usaidizi. Ikiwa dawati la usaidizi lina moduli ya CRM, ni, kama katika utani, sio nguruwe au nguruwe - sio CRM kabisa, lakini, kwa mfano, meneja wa mawasiliano. Kwa sababu CRM, narudia kwa mara ya kumi, ni mfumo wa kusimamia mahusiano yote na mteja, kuanzia risasi hadi mauzo ya awali. Je, unaona mantiki ya kuwepo kwa haya yote kwenye dawati la usaidizi, isipokuwa ongezeko la bei ya programu yenyewe?
- Ikiwa maelezo ya msingi kuhusu mteja yanakusanywa kutoka kwa wafanyakazi wote mara moja, basi mfumo wa CRM unafaa zaidi kwako; ikiwa usaidizi haukusanyi taarifa za msingi na ana safu finyu ya majukumu, anahitaji dawati la usaidizi.
Ikiwa kampuni haina dawati la usaidizi na haina CRM, basi uwezekano mkubwa wa kufanya kazi na mteja hujilimbikizia barua pepe. Kisha kuna matukio mawili ya kawaida:
- mawasiliano yanaendelea kwa barua na mlolongo usio na mwisho wa barua, utafutaji unafanywa huko; wakati mfanyakazi anaondoka, adventures zisizofurahi zinawezekana;
- mawasiliano hubadilika hadi kwenye gumzo au simu na hupotea polepole kama kundi moja la habari.
Hii labda ni chaguo mbaya zaidi ambayo inaweza kutokea. Usijitengenezee hatari; fanya kazi na zana anuwai za otomatiki ambazo zinaweza kutatua kazi za kila mfanyakazi. Kisha utahifadhi mali muhimu - habari za kibiashara, na itakuwa rahisi kwa wafanyikazi kufanya kazi, na wateja hawatahisi kuachwa.
UTAFITI
- tafadhali jibu orodha fupi ya maswali, hii itatusaidia kuwa bora kwako :)
Watumiaji waliojiandikisha pekee ndio wanaweza kushiriki katika utafiti. tafadhali.
Je, kampuni yako ina huduma ya usaidizi?
-
Ndio, kuna, kikundi tofauti cha wafanyikazi (idara)
-
Ndiyo, ipo, lakini wafanyakazi hawa pia hufanya kazi nyingine
-
Hakuna kitu kama hicho - tukio hilo linachukuliwa na yule ambaye yuko karibu naye
-
Hatutoi usaidizi kwa wateja
Watumiaji 21 walipiga kura. Watumiaji 4 walijizuia.
Wanafanya nini hawa?
-
Jibu maswali ya mteja
-
Hamisha maswali kwa wataalamu
-
Wasaidie wateja wenyewe - kutatua matatizo kabisa
-
Wanashughulikia kila kitu: ufungaji na usaidizi.
-
Kuuza bidhaa na huduma zetu
Watumiaji 21 walipiga kura. Watumiaji 4 walijizuia.
Je, wafanyakazi wa usaidizi hubadilika mara kwa mara?
-
Ndio, mara nyingi hawa ni wanafunzi
-
Ndio, mara nyingi - kazi kama hiyo
-
Ndiyo, mara nyingi - hukua haraka ndani ya kampuni
-
Hapana, sio mara nyingi - hili ni genge letu kuu
Watumiaji 19 walipiga kura. Watumiaji 4 walijizuia.
Je, kampuni yako inafanya kazi katika sekta gani?
-
ΠΠ’
-
Sio IT
Watumiaji 20 walipiga kura. Watumiaji 4 walijizuia.
Je, una mfumo wa dawati la usaidizi katika kampuni yako?
-
Ndio, kuna, maalum ya muuzaji
-
Ndio, kuna, iliyoandikwa kibinafsi
-
Hapana, tunatumia CRM
-
Hapana, tunatumia programu tofauti
-
Sio kabisa, tunafanya kazi kupitia barua, simu, mazungumzo
-
Nitakuambia kwenye maoni
Watumiaji 20 walipiga kura. Watumiaji 4 walijizuia.
Je, inalipwa?
-
Ndiyo, kulipwa
-
Hapana, ni bure
Watumiaji 18 walipiga kura. Watumiaji 7 walijizuia.
Je, umeridhika na mfumo wako wa dawati la usaidizi?
-
Ndiyo, kabisa
-
Sehemu
-
Hakuna
-
Hatuna mfumo wa dawati la usaidizi
Watumiaji 18 walipiga kura. Watumiaji 6 walijizuia.
Ni nini muhimu kwako katika mfumo wa dawati la usaidizi?
-
Urahisi wa kuweka na kutumia
-
Kazi ya kasi
-
Omnichannel
-
interface
-
usalama
-
Lango la mteja (ofisi)
-
Gharama
-
Tathmini ya wafanyikazi
-
Kudhibiti
Watumiaji 17 walipiga kura. Watumiaji 8 walijizuia.
Je, ni sahihi na wazi vipi?
-
Deski la msaada
-
Dawati la huduma
-
Mfumo wa usaidizi
-
Mfumo wa tikiti
-
Unazungumzia nini, hizi zote ni dhana tofauti!
Watumiaji 15 walipiga kura. Watumiaji 10 walijizuia.
Chanzo: mapenzi.com