Kwa nini unahitaji huduma ya usaidizi ambayo haiungi mkono?

Makampuni yanatangaza akili ya bandia katika uwekaji otomatiki wao, huzungumza kuhusu jinsi walivyotekeleza mifumo kadhaa ya huduma kwa wateja, lakini tunapopiga simu usaidizi wa kiufundi, tunaendelea kuteseka na kusikiliza sauti za kuteseka za waendeshaji na hati zilizoshinda kwa bidii. Kwa kuongezea, labda umegundua kuwa sisi, wataalam wa IT, tunaona na kutathmini kazi ya huduma nyingi za usaidizi kwa wateja wa vituo vya huduma, watoa huduma wa IT, huduma za gari, madawati ya usaidizi ya waendeshaji wa mawasiliano ya simu, pamoja na msaada wa kampuni ambayo tunafanya kazi au ambayo sisi. kusimamia, kwa kasi zaidi. 

Niaje? Kwa nini wito kwa usaidizi wa kiufundi karibu kila mara ni sababu ya kuugua sana na aina fulani ya hitaji la kupotea? Tunajua kitu kuhusu sababu. 

Ndoto za msaada wa kiufundi kutoka utoto wetu

Support Masuala Pengine Una

Wafanyakazi wasio na uwezo

Wafanyakazi wasio na uwezo ni, kwa mtazamo wa kwanza, sababu kuu ya matatizo na msaada wa kiufundi. Haikubaliki unaposubiri suluhu la tatizo lako au angalau uelekeze upya sahihi kwa mtaalamu, lakini unapata kutozingatia kabisa kiini cha suala hilo na utangazaji kidogo wa kuwasha. Walakini, usikimbilie kulaumu wataalam wa usaidizi - kama sheria, mzizi wa shida hii uko ndani zaidi.

Kuajiri wafanyikazi wasio na sifa ni kosa la kwanza ambalo kampuni hufanya. Ni wazi kuwa ikiwa wewe si mtoaji wa huduma za DevOps na matoleo mazuri kwa waombaji, wasimamizi na wahandisi wa mfumo waliohitimu sana hawatakujia. Lakini kuajiri "wanafunzi wa mwaka wa 1 na wa 2 katika wakati wako wa bure" pia kumejaa hatari. Hii ni bahati nasibu: unaweza kuchukua mkuu wako wa usaidizi wa siku zijazo au hata msanidi mkuu, au unaweza kuchukua mwanafunzi wa studio ambaye hajali kusoma - wakati wote ni bure. Kama sheria, watu kama hao hawana ustadi wa mawasiliano na hawana hamu ya kujifunza (na msaada ni mafunzo kila wakati na uwezo wa kuelezea wengine, ambayo inawezekana tu wakati unaelewa mwenyewe kwa ujasiri). Kwa hiyo, wakati wa kuchagua wagombea, unahitaji kuongozwa si kwa kanuni ya bei nafuu ya mfanyakazi au tamaa yake ya kuja kwako, lakini kwa metrics lengo na uwezo wa kutatua matatizo rahisi ya msaada katika mazoezi.

Wafanyakazi wasio na ujuzi ni tatizo kubwa kwa makampuni mengi, bila kujali ukubwa au sekta. Tunapozungumza juu ya wajinga, tunamaanisha wasiojua kusoma na kuandika, wasio na sifa na, muhimu zaidi, wasio tayari kubadilisha chochote katika sifa zao na kujifunza. Kwa hivyo kwa nini makampuni yanaingia kwenye watu hawa tena na tena? Ni rahisi: mara nyingi, msaada hauajiriwi na wale wanaoweza na kujua, lakini na wale ambao ni wa bei nafuu, "kisha tutakufundisha." Hili ni kosa kubwa ambalo husababisha mabadiliko ya wafanyikazi ("sio jambo langu", "oh, ninyi nyote mlivyo waovu", "masomo ni muhimu zaidi"), kwa makosa katika kazi ("bado sijajifunza", " Kweli, bado lazima nisome, lakini kwa maana lazima pia nikudhuru na aina hiyo ya pesa!"), kwa majaribio yasiyo na maana ya kutoa mafunzo ("nini kuzimu, kuzungumza na wateja, sio sababu nilihitimu kutoka kwa usimamizi, nataka. kuwa kiongozi").

Ni wazi na ngumu kutumia ushauri, lakini jaribu kufanya kazi na wafanyikazi katika hatua ya kuajiri. Usiwatese kwa maswali kuhusu mahali wanapojiona katika miaka mitano, zungumza na hoja: 

• uliza huduma nzuri kwa wateja ina maana gani kwao; 
• toa hali nzuri za mazungumzo na wateja na uulize jinsi watakavyofanya;
• waulize wanafikiri biashara yako inahusu nini na wateja wanataka nini.

Sehemu hizi tatu rahisi na za uaminifu za mahojiano zitakupa wazo la watu unaowaajiri kwenye mstari wa mbele ni akina nani na jinsi wanavyojionyesha katika biashara yako.

Ukosefu wa mafunzo

Ukosefu wa mafunzo ni shida nyingine. Ndio, katika kampuni ambayo kuna msaada wa kiufundi (vizuri, au huduma yoyote ya wateja), mafunzo rasmi hufanywa kila wakati: mahali pengine ni kozi kwa mpiganaji mchanga, mahali fulani hotuba kwa masaa kadhaa, mahali pengine bosi mkali. ambaye anatangaza kwa ukali kwa dakika 15 kuhusu Ukweli kwamba kampuni inapaswa kuitwa pekee Kampuni ya Astroservice Technologies Group Elelsi, na jina la mteja linapaswa kutajwa katika mazungumzo angalau mara 7, wengine sio muhimu sana. Hii, bila shaka, sio yote. Kuna mbinu kadhaa bora za mafunzo ya dawati la usaidizi/dawati la huduma, baadhi zikiwa ni za ulimwengu wote. 

1. Chaguo kamili. Baada ya kuajiri kikundi cha wataalam, kila wafanyikazi wa usaidizi 2-3 hupewa mshauri kutoka kwa wafanyikazi wenye uzoefu, ambaye hufanya mafunzo ya kina ya dawati na mara moja huunganisha maarifa katika mazoezi. Kwa njia hii, habari huingizwa haraka iwezekanavyo na tofauti zinaweza kuepukwa.
2. Chaguo linalokubalika. Mafunzo ya darasani hufanywa katika vipindi kadhaa, na mtaalamu mkuu hujibu tu maswali yanayotokea na kuchambua mara kwa mara simu/barua pepe/kuzungumza na wapya baada ya ukweli. Katika hali hii, uwezekano kwamba mtoto mpya atachafua ni mkubwa zaidi.
3. Chaguo la "vizuri, angalau kitu". Kama ilivyo katika visa viwili vilivyotangulia, umeunda msingi wa maarifa ambao una visa vya kawaida na shida (au unaweza kupata tikiti za zamani) na mfanyakazi mpya anachambua hali kwa wiki kadhaa, na kisha kupita kitu kama mtihani. Bila shaka, kitu kitabaki katika kichwa chako, lakini athari ni sawa na kusoma kitabu cha Stroustrup bila kompyuta na IDE mbele ya pua yako na mtihani kwenye kipande cha karatasi. Ndiyo maana junior anaona mkusanyaji na anaogopa. Kwa hivyo hapa pia - kichwa cha simu au barua itamtupa mwendeshaji wa novice kwenye usingizi. 

Haijalishi jinsi kampuni ni kubwa, usaidizi wa kiufundi daima utakuwa idara yenye mauzo ya juu zaidi. Kwa hiyo, uteuzi na mafunzo lazima iwekwe kwa msingi wa kitaaluma, vinginevyo kila kitu kitakuwa mbaya zaidi na mbaya zaidi.

Maandishi yasiyo na mwisho na ya kuchosha

Jumla ya "scripting" ni janga lingine la usaidizi wa kiufundi na, kwa ujumla, huduma yoyote ya huduma kwa wateja. Hotuba ya wataalamu wakati mwingine huandikwa sana hivi kwamba hata sisi, wataalamu wa IT, tunashuku kwamba upande mwingine kuna roboti yenye akili isiyokamilika. Bila shaka, vidokezo fulani juu ya hali tofauti vinahitajika haraka, lakini mawasiliano lazima yafanyike katika lugha ya kibinadamu. Linganisha mazungumzo hayo mawili.

1.

- Habari. Karibu kwenye huduma ya usaidizi ya Kampuni ya Astroservice Technologies Group Elelsi. Tunafurahi kusikia kutoka kwako. Shida yako ni ipi?
- Habari. Siwezi kuingia kwenye paneli ya msimamizi kwenye tovuti yako ili kukamilisha ununuzi. Anaandika kwamba kuingia haipo.
Tumefurahi sana kusikia kutoka kwako na tuko tayari kujibu maswali yako. Jibu swali, ulijiandikisha lini kwenye tovuti yetu?
- Karibu miaka mitatu iliyopita. Jana ilienda vizuri.
- Asante kwa jibu la kina. Je, kuingia kwako ni nini?
- hellboy.
- Asante kwa jibu la kina. <…>

2.

- Mchana mzuri, kampuni ya Astroservice, jina langu ni Vasily. Nikusaidie vipi?
- Habari. Siwezi kuingia kwenye paneli ya msimamizi kwenye tovuti yako ili kukamilisha ununuzi. Anaandika kwamba kuingia haipo.
- Ulijiandikisha lini kwenye wavuti yetu? Tatizo hili lina muda gani?
- Karibu miaka mitatu iliyopita. Jana ilienda vizuri. 
- Kuingia kwako ni nini?
- hellboy.
- Kwa hivyo, sasa tutaelewa. Naangalia kuingia kwako, ndio, yako imeisha... <...>

Maelezo zaidi, hasira kidogo na maneno, baada ya hapo mada ya mazungumzo tayari imefifia. Kwa njia, hii pia inatumika kwa mauzo.

Kuelekeza kwa wataalam wakati mwingine ni kipimo cha kulazimishwa na hata sahihi - ni bora kungoja dakika moja kwa jibu kutoka kwa mtaalamu maalum kuliko kujaribu kufikia kitu kutoka kwa mstari wa kwanza. Hata hivyo, wakati mlolongo unapata viungo kadhaa, ambayo kila mmoja inahitaji kurudia taarifa zote kuhusu tatizo, unataka kuacha mawasiliano na kwenda kwa Google. Na ikiwa, katika maombi ya haraka kwa benki au, kwa mfano, kliniki, uelekezaji kama huo na maelezo ni sawa, basi katika kesi ya suluhisho la maandishi kwa suala hilo kwa barua, gumzo au mjumbe wa papo hapo, hii ni angalau isiyofaa.

Taarifa kuhusu tatizo la mteja lazima zirekodiwe na kuhifadhiwa kwa haraka na kwa usahihi ili kuzihamishia kwa mwigizaji bila kumlazimisha mteja kueleza tena kwa mara ya kumi jinsi upashaji joto wake wa chini ulivyofanya “pshsh, then crack-crack, then trrrr and shibanul wow, kama kwa hakika kwa sababu paka- hatimaye nilichimba kwenye kona na kuichanganya na trei. Hili linaweza kufanywa kwa namna yoyote, kwa mfano, katika gumzo tofauti, kama dokezo kwa kadi katika mfumo wa CRM, au moja kwa moja kwenye tiketi iliyo ndani ya dawati la usaidizi. Hivi ndivyo inavyotekelezwa katika Dawati la usaidizi la wingu la Msaada wa ZEDline: kuna maelezo ya kazi kutoka kwa mteja, operator anaweza kufafanua habari, kuomba viwambo vya skrini na faili, na kisha tu kukabidhi kazi kwa mwenzako anayefaa katika suala hili. Wakati huo huo, mteja mwenyewe ataona kwenye portal ya mteja ambaye anafanya kazi juu ya kazi yake na kwa hatua gani. Na kuanzia toleo Msaada wa ZEDline 2.2, ambayo tayari inapatikana, ujumbe wa ndani umeonekana katika mfumo - waendeshaji wanaweza kujadili kazi kati yao wenyewe, na mteja hataona maoni ambayo hawana haja ya kuona.

Ujumbe wa ndani kwenye kiolesura umewekwa alama na ikoni maalum. Mteja haoni.

Usaidizi unaouza, sio kuauni

Uuzaji katika usaidizi wa kiufundi au dawati la usaidizi ni sehemu nyingine ya nguvu za giza katika usaidizi wako. Tunajua kwamba katika huduma za usaidizi wa makampuni mengi, ikiwa ni pamoja na waendeshaji wa mawasiliano ya simu, msaidizi analazimika kutoa huduma za ziada na ana mpango wa mauzo, ambao huathiri moja kwa moja kiasi cha bonus. Na hii ni mbaya, kwa sababu ... Inachukua muda, inajenga hisia ya kujaribu kuuza pesa na daima kujitahidi kupata pesa kutoka kwa mteja. Matokeo yake, tathmini ya kazi ya operator hupungua na uaminifu hupungua kwa kiasi kikubwa. Damn it, nina wasiwasi, siwezi kuunganisha kwenye Mtandao wa simu na kifurushi cha kulipia, katika dakika 10 mada yangu kwenye mkutano, na kwangu "Tuna habari njema kwako: unaweza kuunganisha kwenye kifurushi cha mtandao cha GB 5. kwa rubles 150 tu. Unahitaji kuunganisha sasa hivi?" Lo, suluhisha shida yangu sasa hivi, na waruhusu wauzaji wakuite kando. Kwa kuongeza, utoaji wa huduma mara nyingi hauna mawazo kabisa: mfuko huo kwa 150 hutolewa kwa mtu ambaye ana Unlim na kiasi cha trafiki ya simu inayotumiwa kwa mwezi ni zaidi ya 30 GB. 

Kuna ushauri mmoja tu hapa: sema "hapana" kwa mauzo kwenye dawati la usaidizi ikiwa uko katika uwanja wa usaidizi wa uendeshaji: mawasiliano, gadgets, usaidizi wa ufumbuzi wa B2B (mwenyeji, CMS, CRM, nk). Na jaribu kufuma mauzo kikaboni ikiwa wewe ni huduma isiyofanya kazi. Kwa mfano, unapowasiliana na duka la manukato ili kufafanua upatikanaji wa bidhaa au saa za ufunguzi, inakubalika kabisa kuzungumza juu ya bidhaa mpya kutoka kwa chapa hiyo hiyo au kuongeza: "Tumefunguliwa kutoka 10 hadi 22, njoo, utapokea. punguzo la hadi 70% na 2 kwa bei ya 1 kwa huduma zote. 

IVR: rafiki au adui?

Seti inayofuata ya matatizo ni pamoja na silaha yenye nguvu ambayo inaweza kuwa mashine bora ya usimamizi wa wateja, au inaweza kuua mipango yote ya huduma yako. Tunazungumza kuhusu IVR (na wakati huo huo kuhusu wazao wake - chatbots). IVR ni zana bora ya kupunguza mzigo kwenye dawati la usaidizi: unaweza "kumchukua mteja" kabla ya opereta kujibu na kumpeleka moja kwa moja kwa mtaalamu anayefaa. Tena, IVR inapaswa kuwa kipanga njia, si zana ya mauzo katika maeneo yaliyoorodheshwa hapo juu. IVR huokoa muda kwa mteja na mwendeshaji kwa kutambua tatizo na kutathmini kipaumbele cha ombi.

Kwa njia, ofa bora ya kupiga simu tena ikiwa mteja hataki kusikiliza menyu ya sauti au kuwasiliana na bot. "Ikiwa huna muda wa kusubiri opereta kujibu, kata simu na tutakupigia tena ndani ya dakika 5." 

Ujinga wa bidhaa

Kuna hadithi kama hii: "Mkurugenzi wa duka anawaambia wauzaji: "Samahani, lakini inaonekana kwangu kwamba kifungu "kila aina ya upuuzi" hakionyeshi kabisa utofauti wetu wote." Na inafaa kabisa kwa kuelezea kazi ya huduma ya usaidizi, ambayo wafanyikazi wanaweza kuweka karatasi nyingi za kudanganya mbele ya macho yao, lakini wakati huo huo hawana ufahamu kabisa wa bidhaa au huduma ya kampuni, achilia mbali kulinganisha bidhaa na bidhaa. matarajio ya wateja kutoka kwake. Uzoefu unaonyesha kuwa hakuna mteja aliyekatishwa tamaa zaidi ya yule anayejua zaidi kuhusu bidhaa au huduma ya kampuni yako kuliko mtu anayejaribu kusaidia kwa upande mwingine wa gumzo, simu au barua pepe. 

Ushauri ni rahisi iwezekanavyo: mfanyakazi yeyote wa usaidizi lazima awe na ujuzi na vipengele vyote vya bidhaa au huduma za kampuni, pamoja na mchanganyiko bora wa bidhaa na huduma kwa kila aina ya mteja. Hii ndiyo njia pekee ambayo hutajibu tu swali la mteja, lakini jibu katika mfumo wake wa thamani, kuelewa jinsi na kwa nini anatumia bidhaa hii. Hii ni chaguo bora na isiyowezekana, kwa kuwa katika kesi hii msaada wa kiufundi lazima ufanyike na wataalam, lakini kujitahidi kwa hiyo kunaweza kuboresha kiwango cha ubora wa huduma. Na kama wanasema, mteja aliyeridhika polepole anageuka kuwa wakala wetu na huanza kuvutia wateja wapya. Kwa hiyo, kazi ya msaada wa kiufundi yenye uwezo ni mapambano ya uaminifu, ambayo huathiri moja kwa moja kuongezeka kwa mauzo, hata bila kuuza chochote.

Jinsi gani kazi hiiKwa mfano, unauza huduma za IT outsourcing. Una mteja katika huduma yako ambaye kila kitu kinalenga mauzo na watu wake hawainui vichwa vyao kutoka kwa simu na CRM, na kuna mteja ambaye anauza bidhaa kwa msaada wa masoko, na watu wa mauzo yake hawana shughuli nyingi. . Zote zina miundombinu sawa: CRM, 1C, tovuti, vituo 12 vya kazi kila moja. Na hapa kuna janga - mtandao wa wateja wako unapungua, na unahitaji kutoa jibu la awali ili kufanya aina fulani ya uchambuzi kwa mbali na kufanya uamuzi wa kuondoka. Unahitaji kuelewa kuwa kuna hofu katika ofisi zote mbili. 

Mwitikio wa kawaida: "Tutaelewa. Sasa tutaiangalia kwa mbali na, ikiwa ni lazima, tutakuja." // Isiyo na utu, bila mtendaji, na mwanzo usio na uhakika wa kazi na maendeleo ya mchakato.

Jibu zuri kwa kampuni ya 1: "Ninaelewa shida yako. Ninajua jinsi ilivyo muhimu kwako kupiga simu mara kwa mara na kufanya kazi katika CRM. Vasily tayari ameanza kushughulikia shida. Unaweza kuona maendeleo ya kazi katika tikiti. // Maumivu ya mteja yanakubaliwa, kuna jina la mtendaji na meneja, uharaka unaonekana, ni wazi wapi kufuata mchakato.

Jibu zuri kwa kampuni ya 2: "Ninaelewa shida yako. Nijulishe ikiwa kulikuwa na barua pepe na ikiwa kuna kitu kinahitaji kurejeshwa. Kazi hiyo imepewa Vasily. Unaweza kuona maendeleo ya kazi katika tikiti. // Maumivu ya mteja yanakubaliwa, huduma inaonyeshwa, jina la mtendaji linapatikana. Hata hivyo, kipindi hicho hakijafafanuliwa, kwa sababu Dharura ya mteja ni chini ya 1. 

Hii ndiyo sababu dawati la usaidizi linafaa Msaada wa ZEDline 2.2, katika interface ambayo mteja anaona maendeleo ya kazi, wale wanaohusika, maoni, nk. - hisia kamili ya udhibiti wa maombi na tabia ya utulivu zaidi ya wateja ambao hawatakusumbua kwa simu na barua zinazouliza "Kwa hivyo, lini?" 

Hapa inafaa kutaja kutojali, ambayo inaweza kuunda hisia ya ujinga wa bidhaa. Kutokuwa makini ni kategoria maalum ya makosa ya usaidizi wa kiufundi. Inaweza kuwa kutokana na ukosefu wa ujuzi na uchovu, kwa sababu kazi katika huduma ya usaidizi ni karibu kila mara mzigo mkubwa wa kazi, wakati mwingine bila ratiba inayokubalika zaidi ya kisaikolojia. Kwa hiyo, mtu wa msaada mara nyingi huchanganya jina, bidhaa, swali yenyewe kwenye simu. Hali hiyo inazidishwa na ukweli kwamba mfanyakazi huona kosa, lakini bado hafafanui swali au kujibu swali lisilofaa. Bila shaka, hii hakika itasababisha matatizo na mteja, kwa sababu atabaki kutoridhika na kazi. 

Je, kuna suluhisho la matatizo?

Otomatiki isiyo na kusoma ya idara ya huduma husababisha shida na huduma, ambayo ni, kwa kweli, inaweza kugeuza wateja wako kuwa wateja wa washindani wako. Kila simu kwa usaidizi wa kiufundi (au usaidizi tu) ni aina ya onyo kutoka kwa mtumiaji, ambayo inahitaji kuitikiwa kwa uwazi, haraka na kwa ustadi. Ikiwa hutajibu, rufaa itachapishwa kwenye mitandao ya kijamii, kwenye tovuti za ukaguzi na maeneo mengine ambapo utalazimika kupigana kwa ajili ya sifa yako na kuthibitisha kuwa wewe si ngamia. 

Wateja ambao hawajaridhika wana athari nyingine isiyofurahisha: wateja wasioridhika kila wakati wanaweza kusababisha kuondoka kwa wafanyikazi wowote, pamoja na wahandisi, wasanidi programu, wanaojaribu, n.k. Na hii inamaanisha kukodisha mpya na pesa mpya. Ndiyo maana unahitaji kufanya kila uwezalo ili kufanya uzoefu wa huduma kwa wateja kuwa wa hali ya juu - hata kama ni kundi la wanafunzi wasio na uzoefu. 

Tengeneza mwongozo wa huduma kwa wateja. Kwa hali yoyote hii haipaswi kuwa kanuni nyingine rasmi, inapaswa kuwa hati kamili, inayoeleweka iliyoandikwa kwa lugha ya kibinadamu, ambayo unahitaji kuonyesha majukumu makuu ya wafanyakazi, majukumu ya sekondari ya wafanyakazi (maeneo ambayo wanaweza kuchukua jukumu), njia. ya simu ndani ya makampuni, taratibu za maombi, maelezo ya programu inayotumiwa, kesi za kawaida za maombi, mtindo wa mawasiliano, nk. (seti kamili inategemea biashara). 

Chagua teknolojia ya kupanga dawati lako la usaidizi. Hakuna haja ya kusumbua na mifumo ngumu kulingana na mifumo ya Jira, CRM au ITSM; pata programu tofauti kwa wafanyikazi wa usaidizi ambao watakuwa na urahisi wa kufanya kazi nao (wazo la faraja hapa ni pamoja na kasi, unyenyekevu na angavu ya maendeleo katika kiwango cha " kaa chini na ufanye kazi kwa dakika 5 "). Ni nini kizuri cha kutumia programu kama hiyo?

• Mteja anaweza kudhibiti mchakato unaohusishwa na ombi lake: ingia kwenye akaunti yake ya kibinafsi na uone hali ya kazi, mtendaji, maombi, maoni, na kwa hiari gharama ya kazi, ikiwa hulipwa. Hili huokoa muda na hurahisisha mteja.

Hivi ndivyo programu iliyo na dodoso iliyogeuzwa kukufaa inaweza kuonekana - maelezo yote yanaonyeshwa katika sehemu zinazohitajika, ikijumuisha zinazohitajika. Kiolesura Msaada wa ZEDline

Rekodi zinazoonekana na zisizoonekana kwa mteja (ambaye aliunda ombi). Kiolesura Msaada wa ZEDline

• Mfumo wa dawati la usaidizi ni mfumo ambao hauitaji kuzungumza, na hii ina faida kubwa: unaweza kuelezea shida kwa undani na kwa ustadi, bila kuchanganyikiwa au kwa haraka; dodoso la shida yenyewe hukuruhusu kukumbuka maelezo yote muhimu; unaweza kutatua matatizo ambapo ni vigumu kuzungumza, nk.
• Kila mfanyakazi huona wigo mzima wa kazi na hasahau kuhusu chochote.
• Mfumo wa Dawati la Usaidizi hufanya mawasiliano kuwa ya kibinafsi iwezekanavyo, na leo hii ni sababu muhimu katika ushindani usio wa bei. Yeyote ambaye ni rafiki kwa mteja ana kipato 😉

Teknolojia yenyewe haihakikishii huduma kamilifu, lakini inaongeza kwa kiasi kikubwa kasi na ubora wa kazi ya usaidizi/huduma.

Pima! Pengine kosa kubwa unalofanya wakati wa kufanya kazi na dawati la usaidizi sio kupima matokeo ya kazi yako. Hii ni moja wapo ya idara zinazoweza kupimika na vipimo vya uwazi: idadi ya tikiti, gharama ya kazi kwenye tikiti, kuridhika kwa wateja, na kadhalika. Viashiria vya kupima - uwezo wa kutathmini kazi, malipo, kutekeleza mfumo wa motisha ya nyenzo na isiyo ya nyenzo, ambayo ina maana ya kufanya uhusiano wa muda mrefu na wahandisi wa huduma na wafanyakazi wa usaidizi. Ni kwa sababu hii kwamba tumetekeleza mfumo wa kuweka muda katika dawati letu la usaidizi Msaada wa ZEDline.

Jinsi tunavyofanyaВ Msaada wa ZEDline unaweza kuzingatia gharama za kazi za waendeshaji wako na wataalam wengine, na pia kuwachuma mapato kwa kutumia kiainishaji cha kategoria za kazi (orodha ya bei ya huduma). Mfumo hukuruhusu kuzingatia kazi zote za kulipwa na za bure, kwa suala la pesa na masaa ya kawaida.

Kutumia ripoti ya gharama za kazi, baada ya kipindi cha kuripoti (wiki, mwezi, ...), data ya muhtasari juu ya gharama za wafanyikazi inakusanywa, kwa msingi ambao unaweza kutoa ankara za malipo na kufanya uchambuzi katika muktadha wa wateja, waendeshaji na. vipindi vya wakati.

Jopo la uanzishaji wa kiasi cha wafanyikazi katika Msaada wa ZEDline

Lakini bila shaka, hakuna kitu kibaya zaidi kuliko wakati kampuni haina msaada wa kiufundi / huduma. Makampuni mengi yana mfumo wa ajizi, wa ukiritimba wa kufanya kazi na wateja na huzingatia kidogo matengenezo na huduma. Zaidi ya hayo, hata makampuni ya huduma yanasimamia kusaidia wateja kwa kiwango cha chini sana: na kazi zilizosahau, si kwa wakati, na maombi yaliyopotea. Marafiki, 2020 inakaribia, wateja wako wamejaa uuzaji na mauzo, ni ngumu kuwashangaza na kuwavutia, lakini jambo la gharama kubwa na gumu ni kuwahifadhi. Dawati la usaidizi, usaidizi, usaidizi, bila kujali wanaitwa nini, hii ni makali mapya ya rigidity kwa kampuni katika hamu yake ya kupigania uaminifu wa wateja. Kwa hivyo, hebu tuzingatie wafanyikazi wa usaidizi, tufanye otomatiki na kurahisisha kazi zao ili wateja waridhike na waaminifu, na biashara yako ijitahidi kupata urefu mpya!

Chanzo: mapenzi.com