Nini kitatokea kwa ITSM mnamo 2020 na katika muongo mpya? Wahariri wa Vyombo vya ITSM walifanya uchunguzi wa wataalam wa tasnia na wawakilishi wa kampuni - wahusika wakuu kwenye soko. Tumesoma nakala hiyo na tuko tayari kukuambia kile unapaswa kuzingatia mwaka huu.
Mwenendo wa 1: Ustawi wa mfanyakazi
Biashara italazimika kufanya kazi katika kuunda hali nzuri kwa wafanyikazi. Lakini kutoa maeneo ya kazi vizuri haitoshi.
Kiwango kikubwa cha otomatiki cha michakato pia kitakuwa na athari ya faida kwa hali ya timu. Kwa sababu ya kupunguzwa kwa idadi ya kazi za kawaida, tija itaongezeka na viwango vya mkazo vitapungua. Matokeo yake, kuridhika kwa kazi huongezeka.
Miezi sita iliyopita tayari tuliandikajuu ya mada ya kuridhika kwa wafanyikazi, ambapo walielezea kwa undani jinsi ya kufanya maisha ya wafanyikazi kuwa bora kwa kutumia zana za otomatiki za mchakato wa biashara.
Mwenendo wa 2. Kuboresha sifa za wafanyakazi, kufungua mipaka ya "silos"
Ni muhimu kwamba viongozi wa kampuni waelewe ni ujuzi gani wafanyakazi wa IT wanahitaji ili kudumisha mkakati wa sasa wa biashara na kuendeleza siku zijazo, na kutoa usaidizi katika kupata ujuzi huu. Lengo kuu la kupata ujuzi huu ni kuvunja utamaduni wa "silo" unaozuia ushirikiano wenye tija kati ya idara katika kampuni.
Wataalamu wa IT wanaanza kufahamu kanuni za uendeshaji wa idara nyingine za kampuni. Watachunguza michakato ya biashara ya shirika na kuona alama zake za ukuaji. Kwa hivyo:
- Lango za huduma za kibinafsi zitaboreka kadiri tofauti za uzoefu na ujuzi wa mtumiaji zitazingatiwa
- Timu ya IT itakuwa tayari kuongeza biashara na kuwa na rasilimali kwa hili;
Rasilimali watu katika TEHAMA itaachiliwa bila madhara kwa watumiaji (mawakala halisi wataonekana, uchambuzi wa kiotomatiki wa matukio, n.k.) - Timu za IT zitahamia kwa ushirikiano na viongozi wa biashara ili kuharakisha utimilifu wa malengo ya biashara kwa kutumia teknolojia
Mwenendo wa 3: Kupima na kubadilisha uzoefu wa mfanyakazi
Mnamo 2020, unahitaji kulipa kipaumbele zaidi kwa uzoefu wa mtumiaji. Hii itaongeza tija na tija kwa ujumla.
Mwenendo wa 4. Usalama wa Mtandao
Kadiri wingi wa data unavyoendelea kukua, jitahidi kuongeza rasilimali huku ukidumisha na kuboresha ubora wa data. Tafuta njia za kuzilinda dhidi ya udukuzi na uvujaji.
Mwenendo wa 5. Utangulizi wa akili ya bandia
Makampuni yanajitahidi kwa ITSM yenye akili na kutekeleza akili ya bandia. Inasaidia kufanya utabiri kulingana na uchanganuzi, kuboresha otomatiki kutoka kwa wafanyikazi, kutegemea uzoefu wa mtumiaji. Ili AI iwe nadhifu, mashirika lazima yaimarishe kwa akili. Tumia mwaka huu kuboresha uchanganuzi wa biashara yako na kukuza na kutekeleza programu za AI.
Mwenendo 6. Uundaji wa njia mpya za mawasiliano
Ni wakati wa kufikiria kuunda na kujaribu njia mpya za mawasiliano ambazo watumiaji huomba huduma na kuripoti shida. Huduma za IT ziko tayari kusaidia watumiaji kupitia njia wanayopendelea ya mawasiliano. Haijalishi ikiwa ni kupitia Skype, Slack au Telegraph: watumiaji wanahitaji kupokea habari popote na kutoka kwa kifaa chochote.
Kulingana na vifaa
Tunapendekeza nyenzo zetu kwenye mada:
Chanzo: mapenzi.com