Watu wanapenda ukadiriaji. Ni maombi ngapi, michezo na vitu vingine tayari vimefanywa kwa jina la hamu ya mtu kuwa kwenye orodha fulani mistari michache ya juu kuliko mtu mwingine. Au kuliko mshindani, kwa mfano. Watu hufikia nafasi katika viwango kwa njia tofauti, kulingana na motisha yao na tabia ya maadili. Wengine watajaribu kupata bora na kwa uaminifu kuhama kutoka #142 hadi #139, wakati wengine wataamua kupata pesa na kuchukua kwa furaha #21 (kwa sababu 20 bora wameleta hata zaidi).
Ni sawa na makampuni. Leo tutazungumza juu ya benki na ratings ambazo benki hizi zinajitahidi kuingia. Katika chapisho hili, nitazungumza juu ya shida za jumla za utafiti tulio nao nchini, tofauti ya kivitendo kati ya upimaji wa upimaji na ubora, na jinsi tumejaribu kurekebisha hali ya sasa.
Na mwisho wa makala kuna mshangao.
Yote ilianza wakati mwaka mmoja uliopita tulianza kupima benki tano kwa vyombo vya kisheria, tukichagua michache ya vijana maridadi (Modulbank na Tinkoff Bank) na tatu za classic (VTB, Raiffeisenbank na Promsvyazbank). Lakini kwanza, nyenzo kidogo.
Ukadiriaji wa benki katika Shirikisho la Urusi
Kuna wachezaji wachache kwenye soko ambao hufanya ukadiriaji wa utumiaji kwa tasnia ya benki. Yaani, mbili - Markswebb na USABILITYLAB.
Na ikawa kwamba MW na UL sasa wamekuwa aina ya KPI. Kwa upande mmoja, hii ni nzuri, kwa kuwa uwepo wa angalau kitu cha ushindani huweka harakati za jumla katika soko ambalo ni polepole katika suala hili. Kwa upande mwingine, yote huja chini zaidi kwa uchambuzi wa utendaji. Na motisha hapa kwa upande wa vilele vya benki sio tena kutengeneza bidhaa ya kushangaza ambayo itachukua na kuleta faida nyingi kwa watumiaji, shukrani ambayo itachukua nafasi katika kiwango, lakini kwa kuwa tu katika orodha. .
Benki yako iko kwenye daraja = ulikutana na KPIs = umepata bonasi. Zaidi ya hayo, timu inaonekana kukupenda, uliisaidia benki kupata ukadiriaji. Kwa wengine, hii inakera kwa kweli. Kwa ujumla, ni nani anayejua nini, lakini motisha, kwa ujumla, ni aina hizi za "bonasi" za aina mbalimbali, na sio harakati za kuboresha bidhaa.
Na hapa, kwa suala la umuhimu wa ratings vile kwa soko, ni muhimu kuelewa jambo moja zaidi. Takriban 98% ya watumiaji wa programu za benki hawajui kuhusu ukadiriaji huu hata kidogo. Kwa kweli hawajali. Ukadiriaji huu ni maalum kwa wasimamizi na wasimamizi. 2% iliyobaki wanajua juu ya ukadiriaji, lakini wazingatie kama sehemu ya kuuza. Wakati fulani tulijaribu tovuti za benki na ishara hizi kuhusu nafasi za kwanza.
Watu hawachagui benki kwa ajili ya biashara kulingana na iwapo tovuti ya benki hiyo ina alama yenye nembo ya ukadiriaji fulani au la. Ni rahisi kwa mtu kuwaita marafiki au kwenye Facebook ambaye anatumia benki gani na kile anachofurahia/hajaridhika nacho, na kujiwekea kikomo kwa hili katika masuala ya mtaji wa kijamii.
Wacha tuanze kwa kuunda ukadiriaji. Ili kuunda rating, unahitaji kufanya utafiti, na hapa kila kitu kawaida ni mdogo kwa kutafiti kazi moja maalum, sema, kupima udhibiti wa sarafu.
Na utafiti unagharimu pesa, pesa muhimu sana. Ili kufanya hivyo kwa ufanisi, unahitaji kuwekeza vizuri - picha ya mjasiriamali kwa gharama ya kupima zaidi ya mtumiaji wa kawaida. Kwa hiyo, makampuni ambayo yanajaribu kujenga mapato yao tu juu ya utafiti kama shughuli zao kuu na pekee hupata gharama kubwa. Licha ya ukweli kwamba soko letu la utafiti ni karibu tupu: hii haifundishwi katika vyuo vikuu, haifundishwi shuleni.
Kwa njia, kuhusu pesa, ili nambari ziwe wazi. Wacha tuseme tuna benki 20 katika ukadiriaji wetu. Kila mtu anahitaji kutafiti vipengele na matukio 7 bora, akitumia takriban saa 1,5 za muda. Haijalishi kufanya mtihani kwa mhojiwa mmoja kwa muda mrefu, kwa sababu saa na nusu ni kikomo baada ya hapo tahadhari tayari hupotea, na watu huchoka tu na kuanza kujibu chochote, ili tu kwenda haraka kula vitafunio na hatimaye kupumua. nje.
Hivyo hapa ni. Ni vigumu na hutumia muda kuajiri watu kutoka kwa hifadhidata ya benki kwa ajili ya utafiti huo, kwa hiyo kitu pekee kilichobaki ni kuajiri. Matukio 5-7 kwa benki 20 inamaanisha kuwa unahitaji kuajiri washiriki 140. Na kisha, kama benki zaidi ya moja ni kipimo kwa mtu mmoja
Gharama ya mhojiwa mmoja kama huyo inatofautiana kati ya rubles elfu 5-10, kuna utegemezi wazi juu ya picha, sema, mjasiriamali mmoja atagharimu kwa bei nafuu kabisa, elfu 5. Lakini picha ya mjasiriamali anayeuza nje na udhibiti wa sarafu itagharimu karibu. 13 elfu.
Kwa jumla, kuna watu 140 wanaohitaji kulipwa ili kushiriki katika utafiti. Hebu tuhesabu hali rahisi na ya bei nafuu zaidi, rubles 5000 kwa kila mhojiwa, na tutapata rubles 700 zisizo za udanganyifu. Kwa uchache, ndiyo. Kwa kawaida takwimu hii inakaribia 000. Ni wakati wa kufungua wakala wako wa kuajiri :)
Na hii ni kwa kesi kuu za matumizi ya benki. Kando na pesa, kuna rasilimali muhimu zaidi - wakati. Pia inapotezwa na rundo kubwa kama hilo juu. Unaweza kufanya majaribio na waliojibu 30 na usiwe wazimu katika wiki 2. Kwa kawaida mwezi husababisha mikutano 60 kama unataka kudumisha ubora wa mahojiano. Watu 140 = 2,5 mtu-miezi.
Baada ya wahojiwa wote, unahitaji kutumia takriban miezi 2 zaidi kuleta habari katika fomu inayoweza kumeng'enyika - andika matokeo, fanya uchambuzi na upangaji wa vikundi, toa uwasilishaji mzuri, na sio faili ya mwisho ya Excel yenye rundo la mistari.
Kwa ujumla, inageuka kuwa takriban miezi 4 ya kazi na rubles milioni 2-3, kwa kuzingatia gharama zote katika kipindi hiki. Na bado hatujahesabu ushuru. Na kutokana na kwamba hadi sasa hakuna mtu ambaye ameweza kupata pesa kutokana na utafiti wenyewe, mtindo huu ni wazi hauonekani kama faida zaidi. Ikiwa hutapata pesa kutoka kwa cheo yenyewe na maeneo ndani yake badala ya utafiti, bila shaka.
Utafiti wa kiasi na ubora, uchambuzi wa kazi
Mawasilisho ya MW ni takriban 60% kuhusu uchanganuzi wa utendaji na 40% kuhusu utumiaji. Aidha, dhana ya "uchambuzi wa kazi" katika kesi ya tafiti hizo ni orodha tu ya kuwepo kwa kazi fulani. Unakaa chini, andika orodha ya kazi - kwa hiyo, kunapaswa kuwa na malipo ya kawaida, pamoja na malipo kulingana na picha, na pia kutoka kwa faili, kuangalia mshirika, washirika wa hivi karibuni au malipo, na kadhalika. Kisha unafanya uchambuzi na uangalie ikiwa kazi kutoka kwenye orodha zipo au la. Ikiwa kuna, nzuri, weka tiki, pamoja na ukadiriaji. Ikiwa sivyo, basi unaelewa.
Inaonekana kuwa na mantiki. Lakini, ole, inakuja kwa ukweli kwamba pamoja na tiki katika upimaji huo ni uwepo wa kazi katika orodha, na sio ubora wake au umuhimu wa jumla kwa mtumiaji. Kwa hivyo programu za rununu zilianza kuteleza kuelekea kuweka kila kitu ndani yake ili kukidhi ukadiriaji, na sio kile mtumiaji anahitaji. Naam, ndivyo jinsi Yandex.Phone ina kamera mbili. Ipo, lakini wanasema haifanyi kazi. Lakini kuna. Kwa jumla, zinageuka kuwa 60% ya umuhimu wa rating kama hiyo ni tiki yenyewe, ikiwa kazi iko au la. Na sio jinsi inavyofaa na jinsi inavyohitajika kwa mtumiaji.
Mbali na uchambuzi wa kazi, pia kuna masomo ya kiasi na ubora.
Masomo ya kiasi cha matumizi yatakuwa muhimu sana ikiwa unataka kufanya majaribio kwenye mtiririko. Unaajiri wahojiwa zaidi, unawaendesha kupitia kiolesura cha programu, unawapa kazi za msingi na mwisho uulize tu jinsi hali ilivyo kwa ujumla na ni matatizo gani yaliyokuwapo.
Mtihani wa utumiaji wa hali ya juu ni ngumu zaidi - unahitaji kuteka mtazamo wa mchakato mzima na kwa kweli vitu vyote kwenye mchakato kwa kutumia njia. . Mawazo yote na maswali ambayo watu wanayo, maandishi yote na vipengele ambavyo havieleweki kwao. Na sababu zote za msingi - kwa nini haijulikani, unatarajiaje kutajwa, na ni neno gani unaloweka kichwani mwako?
Kujua sababu za msingi za mtazamo, hausemi tu:
Watu hawakuipata - uwekaji usio wa kawaida.
Unaelewa jinsi ya kubadilisha:
Mtumiaji anatafuta kipengele hiki si chini kama tulivyokiweka, lakini katika kona ya juu kulia ya skrini. Utafutaji kwa neno "Tafuta", na tuna "Ingiza", hutafuta ikoni ya kioo cha kukuza, na tunayo kitufe cha "Tafuta".
Kwa muhtasari, baada ya mtihani wa utumiaji wa kiasi, utamaliza na orodha ya shida katika fomu yake ya jumla. Hebu tuseme, "Mtumiaji hakuweza kupata Utafutaji." Kwa nini hukuiweza? Lakini sikuijua vizuri - mtihani huu hautatoa jibu.
Na baada ya mtihani wa ubora, utakuwa na shida na sababu yake kuu. Katika kesi ya Utafutaji, utakuwa na script, mtumiaji atakuambia hasa jinsi alivyotafuta Tafuta, ni vipengele gani alitarajia kuona na wapi, ni maneno gani yaliyokuja akilini mwake wakati hakupata Tafuta, na kadhalika.
Mara tu unapopata sababu ya msingi ya tatizo na maelezo yake ya kina, unaweza tayari kurekebisha kitu, kubadilisha interface ili kufikia matarajio ya mtumiaji na kutatua matatizo waliyo nayo.
Bila shaka, ubora ni ghali zaidi. Badala ya kazi na dodoso, unahitaji kufundisha mtu ambaye atafanya vipimo hivyo. Mchukue mtu mwenye asili sahihi na umjulishe eneo unalotafiti. Hii inachukua kama miezi 3-6. Kuna wataalam wachache tu waliotengenezwa tayari kwenye soko - ambayo ni, hakuna hata mmoja.
Lakini hata kama majaribio haya yote yanafanywa kwa kawaida, tutapata hali ifuatayo - nchi haijui la kufanya na tafiti na ripoti hizi. Soko bado linachukulia hii kama aina fulani ya chombo cha muda mfupi; wanaamini kuwa wananunua wasilisho tu, na sio suluhisho la shida.
Kwa sababu inageuka: benki iliamuru upimaji, ilipokea kwa jibu aina fulani ya uwasilishaji wa juu juu, ambayo haikuwa wazi jinsi ya kuomba au "tulijua haya yote sisi wenyewe." Nini kinafuata? Ni sawa, kuiweka kwenye meza na ufurahi kuwa iko. Kwa sababu watu hawajui la kufanya na wasilisho hili, jinsi ya kuitumia kuboresha bidhaa, jinsi ya kugeuza matokeo yaliyoelezwa ndani yake kuwa miingiliano mipya ambayo haitakuwa na shida tena. Ikiwa huna kutoa kina na sababu za msingi za matatizo, basi huwezi kuelewa jinsi ya kufanya kazi na matatizo.
Je, kila kitu kinasikitisha kweli?
Kwa ujumla, ni ya kusikitisha sana, ndio, lakini hii haimaanishi kuwa hali hiyo haiwezi kusahihishwa. Lengo letu lilikuwa kufanya utafiti mzuri juu ya mambo ambayo tayari tulikuwa na utaalamu mzuri. Kwa mfano, kuhusu uendeshaji wa malipo katika maombi, tulikuwa na takwimu fulani juu yake. Tulitaka kuchukua hali kuu na sio tu kuziangalia kwa "Ndiyo au Hapana," lakini kuelewa ni shida gani hasa watu wanayo, katika hatua gani, na kwa ujumla, kwa nini hutokea.
Usambazaji kulingana na hali kuu za vyombo vya kisheria
Hii inaweza kuwa seti ya vizuizi ambavyo haitegemei sana benki yenyewe; ni kwamba uwasilishaji wa kazi fulani sio wazi sana kwa watu.
Na, kwa kweli, tulitaka kufanya utafiti wa kina, na sio kulinganisha benki kadhaa na kila mmoja. Tuliamini kwamba tunaweza kuuza masomo haya ya kina, na wakati huo huo kupima mahitaji ya jumla kwao.
Kwa kweli, pancake yetu ya kwanza ilitoka na uvimbe kadhaa.
Bado tulijaribu kuchukua matukio yote na kuyapitia na mhojiwa mmoja. Tahadhari ya spoiler - alinusurika. Labda sasa anatumia maombi ya benki mara chache sana. Lakini tulithibitisha tena nadharia kwamba baada ya saa na nusu tunahitaji kuzima kila kitu na kuanza nyingine. Kwa hivyo, tuliondoka kwenye majaribio ya kina ya vipengele vyote hadi kuona jinsi watu hupata vipengele fulani, kile wanachozingatia, na jinsi wanavyoona muundo wa ukurasa mkuu.
Usambazaji kwa matumizi ya majukwaa na watu binafsi
Unapojaribu programu za benki, huwezi kuziendesha tu katika hali ya wageni na kufikia hitimisho. Lazima angalau uwe na akaunti ya benki ili kuelewa jinsi kila kitu kinavyofanya kazi hapo. Lakini kwa upande wa benki, wafanyabiashara wanahitaji akaunti hai, yenye historia, na kampuni iliyoanzishwa hapo. Ikiwa pia unajaribu udhibiti wa sarafu na furaha nyingine, utahitaji akaunti za fedha za kigeni na Afobazole kidogo. Salio haiwezi kuwa tupu, historia ya shughuli lazima iwe mbaya zaidi kuliko "Nitahamisha rubles 200 kutoka kwa akaunti yangu hadi akaunti yangu, hebu tuone jinsi inavyoendelea."
Tulifikiri kwamba kusajili akaunti katika benki zote tulizokuwa tukifanya utafiti na kuhamisha pesa kwao ingekuwa kazi ya haraka sana.
Wakati mwingine kila kitu kiliendelea kwa wiki kadhaa. Kutoka upande wa benki, ndio. Na pia tulijaribu benki 5, lakini kungekuwa na 20 kati yao?
Lakini tuliweza kuelewa wenyewe usambazaji wa kazi kuu na idadi ya baadhi ya pekee na zisizopendwa. Kwa hiyo, tulitoka kwenye pancake ya kwanza hadi kukimbia kwa pili na mbinu iliyosafishwa zaidi. Mbuni pia alijiunga na timu, ambayo ilileta mawasilisho yenyewe kwa kiwango kipya. Hii ni muhimu zaidi kuliko inavyoonekana unapowasilisha habari kama hiyo.
Matokeo ya kazi yalikuwa uwasilishaji wa slaidi 100+. Tulipofanya utafiti kwenye benki nne kwa watu binafsi, hatukuiuza. Lakini utafiti wa kwanza, kwenye benki kwa wajasiriamali, uliuzwa ili kuona jinsi ilivyovutia soko kwa kanuni. Walinunua hii kutoka kwetu mara 7 (benki kutoka 5 bora na kampuni kadhaa ambazo ziliuza maendeleo na muundo kwa benki), hatukutoa matangazo yoyote isipokuwa machapisho kwenye Facebook.
- Lakini wewe mwenyewe uliandika kwamba hii ni njia ya uhakika ya kwenda kwenye nyekundu!
Njia nzuri, ndio, ikiwa unafanya utafiti tu. Tunapata pesa kimsingi kupitia muundo na uhandisi.
Utafiti kwetu ni fursa ya kuunda soko, kwa sababu, kama unaweza kuona, karibu hakuna. Mara nyingi tuliulizwa, wanasema, kwa nini nyinyi mnafanya kitu kama hicho bure, sio thamani ya pesa? Lakini kutokana na hili, tunaweza kuonyesha jumuiya jinsi utafiti unaweza kuwa hasa. Sasa, ili tu kuona sampuli ya masomo kama haya, lazima ununue. Naam, au muulize mtu aliyeinunua.
Tunazichapisha vivyo hivyo. Ili soko pia lielewe utafiti ni nini. Ili wateja wanaoagiza utafiti mahali pengine angalau walinganishe na kitu na kuthibitisha ubora wa kile ambacho makampuni mengine yanawauzia. Ili ufahamu wa kawaida utokee - utafiti unaweza kuwa wa hali ya juu, na kutoka kwake unaweza kupata faida na uelewa wa nini cha kufanya nayo ijayo. Kwa kweli tumekerwa kidogo kwamba sehemu ya elimu katika suala la utafiti katika nchi yetu ni ya kusikitisha. Kwa hivyo, kwa sasa tunajaribu kubadilisha hali kama hii - kwa kuunda uelewa kwamba unaweza kupata matokeo bora
Na zaidi ya kipengele cha elimu, utafiti huo na uchapishaji wake ni fursa nzuri ya kuzalisha miongozo. Na hapa faida sio tu kwamba wateja huja kwetu. Hivi majuzi, kulingana na moja ya machapisho yetu, walianza kutoa mfano wa benki kutoka 3 bora. Miaka michache tu iliyopita, tungefikiria kweli - jamani, tuliramba mada yetu na kwenda kufanya kitu chetu.
Na sasa tunafikiri - baridi, wanatusikiliza, na wanajaribu kufanya bidhaa bora na karibu na mtumiaji. Kwa hivyo, tutaendelea kufanya utafiti kama huu, tukijaribu kwa ubora vizuizi vya semantiki vya matumizi, na sio tu bidhaa nzima kwa ujumla kulingana na orodha fulani ya ukaguzi.
Ndani ya timu, hii inatupa utaalamu ulioongezeka - si kutembea katika giza, lakini kuelewa jinsi matukio kuu na mahitaji ya watu yanabadilika (na yanabadilika katika miaka 1-2, fikiria). Na kisha, unaposoma kufungua akaunti ya benki kwa wajasiriamali mara 3-4 katika miaka 2, unapata wazo la mchakato bora, nini inaweza kuwa chini ya mapungufu ya sasa ya kiufundi.
Na hali kama vile "Nilitaka kujumuishwa katika ukadiriaji - nililipia ukadiriaji - niliingia kwenye ukadiriaji" bado ilichosha. Na hitaji la ukadiriaji mpya kulingana na ubora wa bidhaa tayari limeiva.
Na kwa wale wanaosoma hadi mwisho wa kifungu, hapa kuna viungo viwili vya ΠΈ
Chanzo: mapenzi.com