Muhtasari wa kitabu bora, kwa maoni yangu.
Ninapendekeza kwa mtu yeyote anayehusika katika utafiti wa UX, anataka kutengeneza bidhaa zao au kuunda kitu kipya.
Kitabu kinakufundisha jinsi ya kuuliza maswali kwa usahihi ili kupata majibu muhimu zaidi.
Kitabu hiki kina mifano mingi ya kuunda midahalo, na kinatoa ushauri wa jinsi gani, wapi na wakati gani wa kufanya mahojiano. Habari nyingi muhimu. Kwa muhtasari nilijaribu kutoa muhtasari wa mambo muhimu zaidi.
Majadiliano mengine yanawasilishwa kwa ukamilifu, kwa sababu yanaonyesha vizuri jinsi ya na jinsi ya kutouliza maswali ili kupata majibu muhimu.
"Mtihani kwa mama"
"Mtihani kwa mama ni seti ya sheria rahisi ambazo hukusaidia kuunda maswali sahihi, ambayo hata mama yako hawezi kusema uwongo" (c)
kinachojulikana kama italicized ujumbe tunaoweka kwenye ujumbe
Mtihani wa mama haukufaulu
Mwana: "Sikiliza, mama, nina wazo la biashara mpya. Ninaweza kujadili na wewe?"
(Nitakufunulia nafsi yangu. Tafadhali epuka hisia zangu)
Mama: "Ndio, mpenzi, bila shaka" (Wewe ni mwanangu wa pekee, na niko tayari kusema uwongo ili kukulinda.)
Mwana: “Unapenda iPad yako, sivyo? Na unaitumia mara nyingi?"
Mama: "Ndiyo" (Umenipa jibu hili na umepata)
Mwana: "Je, unaweza kununua programu kama kitabu cha upishi cha iPad yako?"
(Ninauliza swali dhahania, lililojaa matumaini, na unajua ninachotaka kusikia kutoka kwako)
Mama: "Mh…" (Je, ninahitaji kitabu kingine cha upishi katika umri wangu?!)
Mwana: “Itagharimu $40 pekee. Ni bei rahisi kuliko vitabu vya jalada gumu" (Nitapuuza usemi huu usio wazi na kuendelea kuzungumza juu ya wazo langu kuu)
Mama: "Sawa sijui ..." (Je, kweli unahitaji kulipa chochote kwa ajili ya maombi?)
Mwana: “Unaweza kushiriki mapishi na marafiki na kutumia programu ya iPhone kutengeneza orodha za ununuzi. Na kutakuwa na video na mpishi unayempenda sana" (Tafadhali sema tu ndiyo. Sitakuacha peke yako hadi ufanye hivi.)
Mama: “Ndiyo, mwanangu, inaonekana kuwa ya kushawishi. Uko sawa, $40 ni bei nzuri. Na kutakuwa na vielelezo vya mapishi?" (Nilithibitisha kuwa bei ilikuwa nzuri bila kufanya uamuzi halisi wa ununuzi, nilitoa pongezi zisizo za kujitolea, na nikapendekeza kuongeza kipengele ili kuonekana kuwa na hamu.)
Mwana: "Ndio, hakika. Asante, mama, wewe ndiye bora kwangu! (Nilitafsiri mazungumzo haya vibaya kabisa na nilichukua kama uthibitisho kwamba nilikuwa sahihi.)
Mama: "Unataka lasagna?" (Ninaogopa, mwanangu, huna chochote cha kujinunulia chakula. Tafadhali kula kidogo)
Mama mtihani alipita
Mwana: "Shikamoo mama! Je, mawasiliano yako na iPad mpya yanaendeleaje?"
Mama: “Nilimpenda sana! naitumia kila siku"
Mwana: "Na huwa unafanya nini nayo?" (Kwa hivyo, tumeuliza swali la jumla, kwa hivyo labda hatutajifunza chochote muhimu katika kujibu.)
Mama: “Hakuna kitu kama hicho... Nilisoma habari, kucheza Sudoku, kuzungumza na marafiki zangu. Mambo ya kawaida kabisa"
Mwana: "Uliitumia nini mara ya mwisho?" (Kufafanua picha halisi kwa kutumia mifano maalum, kupata data maalum)
Mama: “Kama unavyojua, mimi na baba tunapanga kusafiri. Na nilikuwa nikitafuta chaguzi zinazowezekana za malazi" (Anatumia kifaa chake, akichanganya biashara na raha. Hii haikutajwa katika jibu la swali kuhusu matumizi "ya kawaida".)
Mwana: "Je, ulitumia programu yoyote kwa hili?" (Swali hili linaweza kuitwa kuongoza, lakini wakati mwingine kushinikiza kidogo kunahitajika ili kusonga mazungumzo katika mwelekeo unaotuvutia)
Mama: “Hapana, nilitafuta maelezo kwenye Google. Sikujua kama kuna programu ya hii. Inaitwaje? (Vijana hutumia Duka la Programu kutafuta programu. Na mama anangojea umpe pendekezo maalum. Na ikiwa hii ni kweli katika maana pana, basi kutafuta njia inayotegemeka ya mauzo isipokuwa App Store kutakuwa na jukumu muhimu katika siku zijazo.)
Mwana: "Umejuaje kuhusu programu zingine unazotumia?" (Kwa kuchanganua majibu ya kuvutia na yasiyotarajiwa, unaweza kuelewa mifumo ya tabia na nia zinazozifanya)
Mama: "Gazeti la Jumapili lina sehemu yenye muhtasari wa kila wiki wa virutubisho" (Hukumbuki mara ya mwisho ulipofungua gazeti? Lakini kama tunavyoona, zana za kitamaduni za utangazaji zinaweza kuwa na manufaa unapofanya kazi na wateja kama vile mama yako)
Mwana: "Ni wazi. Kwa njia, niliona kwamba vitabu vipya vya upishi vilionekana kwenye rafu. Wametoka wapi? (Kama sheria, kuna pointi kadhaa dhaifu katika wazo lolote la biashara. Katika kesi hii, hii ni njia ya maambukizi - programu ya iPad, na bidhaa yenyewe - kitabu cha kupikia)
Mama: “Zawadi ya kawaida ya Krismasi, ndivyo tu. Nadhani Marcie alinipa hii. Hata sikuifungua. Kana kwamba, katika umri wangu, ninahitaji kichocheo kingine cha lasagna?! (Ndiyo! Katika jibu hili tunapata nafaka za dhahabu. Kuna tatu: 1) watu wazee hawana haja ya mkusanyiko mwingine wa kawaida wa mapishi; 2) inaonekana, soko la zawadi linafanya kazi kwa utulivu; 3) labda wapishi wachanga ni sehemu inayoahidi zaidi, kwani bado hawajafahamu misingi ya kupikia.)
Mwana: "Kitabu gani cha mwisho cha kupika ulichojinunulia?" (Kwa majibu yasiyoeleweka kama vile "Sinunui vitabu vya upishi hata kidogo," uliza mifano mahususi.)
Mama: "Ndio, ndio, ulipouliza, nilikumbuka: karibu miezi mitatu iliyopita nilinunua mkusanyiko wa mapishi ya vegans. Baba yako anajaribu kubadili lishe bora, na nilifikiri ningeweza kuongeza vyakula vya mboga mboga" (Nafaka nyingine ya dhahabu: hata wapishi wenye ujuzi wanaweza kupendezwa na vitabu maalum vya kupikia au vya awali)
Endelea mazungumzo. Kuigeuza kwa mwelekeo sahihi, unaweza kumuuliza mama yako ikiwa alitafuta mapishi kwa kutumia iPad na ikiwa alitazama madarasa ya upishi kwenye YouTube.
Hitimisho:
Mazungumzo ya kwanza yalionyesha kuwa wazo hili halikuwa nzuri. Wa pili alitoa chakula cha kufikiria.
Kwa nini? Kulikuwa na tofauti gani kati ya mazungumzo ya pili na ya kwanza? Mama hakuweza kukuambia uwongo kwa sababu hukuzungumza naye kuhusu wazo lako. Siri kidogo, sawa? Tunapata kujua ikiwa watu wanapendezwa na kile tunachofanya bila hata kutaja. Tunazungumza juu yao wenyewe na maisha yao.
- Zungumza nao kuhusu maisha yao, si kuhusu wazo lako.
- Uliza kuhusu mambo mahususi yaliyotokea zamani, badala ya maoni au maoni ya siku zijazo.
- Ongea kidogo, sikiliza zaidi
Maswali mazuri na mabaya
Orodha ya maswali ya kuuliza ili kupata majibu muhimu na maswali ya kusahau
“Unafikiri hili ni wazo zuri?”
Swali la kutisha! Soko pekee ndilo linaweza kusema kama wazo lako ni zuri. Kila kitu kingine sio zaidi ya maoni.
Ikiwa mpatanishi wako sio mtaalam wa tasnia anayefaa, utajifurahisha tu na hatari kubwa ya kusikia uwongo.
Ingekuwa vyema kuwauliza wateja watarajiwa waonyeshe jinsi wanavyofanya kazi hii sasa. Uliza kile wanachokipenda na ambacho hawapendi kuhusu kazi hiyo. Uliza ni zana gani nyingine na michakato waliyojaribu kabla ya kutulia kwenye ile wanayotumia sasa. Je, wanatafuta kwa bidii kitu ambacho kinaweza kuchukua nafasi yake? Ikiwa ndivyo, kikwazo kilikuwa kipi? Ikiwa sivyo, kwa nini? Je, wanapotezaje pesa kwa kutumia zana za sasa? Je, wana pesa za kununua zana bora zaidi? Kisha fanya muhtasari wa taarifa zote ulizopokea na uamue mwenyewe kama wazo lako ni zuri.
Amri ya Dhahabu: Maoni hayafai.
Je, unaweza kununua bidhaa ambayo inafanya kazi ya X?"
Swali baya.
Unauliza maoni na dhahania, ukiwavutia watu wenye matumaini kupita kiasi ambao wanataka kukupa furaha.
Karibu kila wakati katika hali kama hizi watu hujibu: "Ndio," ambayo hunyima maswali kama haya maana yoyote.
Hiyo ni kweli: uliza jinsi wanavyofanya kazi X sasa na ni pesa ngapi wanazotumia kuishughulikia. Jua inachukua muda gani. Waambie wakueleze zaidi jinsi tatizo X lilitatuliwa mara ya mwisho. Ikiwa tatizo bado halijatatuliwa, uliza kwa nini. Je, wamejaribu kutafuta masuluhisho? Je, masuluhisho haya hayakuwa na ufanisi wa kutosha? Au hawakuijaribu hata Google?
Amri ya Dhahabu: utabiri wowote wa siku zijazo ni uwongo, na utabiri wa matumaini kupita kiasi wakati huo.
"Ungelipa kiasi gani kwa X?"
Swali baya.
Sio bora kuliko ile iliyotangulia, na zaidi ya hayo, nambari zina uwezekano mkubwa wa kukuchezea utani wa kikatili. Baada ya yote, nambari zinaonekana kuwa za kweli na za kuaminika.
Jinsi ya kurekebisha suala hili? Kama kila mtu mwingine: uliza juu ya mambo ambayo yanatokea. Je, tatizo hili linawagharimu kiasi gani? Je, wanalipa kiasi gani sasa ili kulitatua? Je, walitenga bajeti gani kwa hili? Natumaini tayari umeona mwelekeo fulani.
Amri ya Dhahabu: Watu watakudanganya wakifikiri unataka kusikia uwongo.
"Bidhaa yako ya ndoto inapaswa kuwa na sifa gani?"
Sio swali mbaya, lakini tu ikiwa ina muendelezo mzuri.
Thamani ya bidhaa hutokana na kuelewa kwa nini wateja wanahitaji uwezo fulani. Hutaki kujiwekea kikomo kwa kukusanya maombi pekee ya utekelezaji wa baadhi ya vipengele. Na hauundii bidhaa pamoja na watumiaji wake wa siku zijazo. Hata hivyo, motisha na vikwazo vinavyotokana na maombi yao vina jukumu muhimu sana.
Amri ya Dhahabu: Watu wanajua matatizo yanayowakabili, lakini hawajui jinsi ya kuyatatua.
"Kwa nini hii inakusumbua?"
Swali zuri. Inakuruhusu kujua nia. Anaelezea "kwa nini" hii ndiyo kesi.
Amri ya Dhahabu: Mpaka uelewe malengo ya mtu mwingine ni nini, utakuwa "kipofu cha risasi."
"Ni nini matokeo ya hali hii?"
Swali zuri.
Anaweka mstari kati ya “Nitalipa ili matatizo haya yatatuliwe” na “Ndiyo, matatizo haya yananisumbua, lakini ninaweza kuyavumilia.” Matatizo mengine yana madhara makubwa na ya gharama kubwa. Wengine wapo tu lakini hawana jukumu lolote muhimu. Inashauriwa kujifunza kutofautisha moja kutoka kwa nyingine. Hii itakupa taarifa muhimu kuhusu bei unayoweza kuomba.
Amri ya Dhahabu: Baadhi ya matatizo si kweli matatizo.
"Niambie zaidi juu ya kile kilichotokea mara ya mwisho?"
Swali zuri.
Waulize wateja wako waonyeshe hali hiyo kadri inavyowezekana badala ya kuielezea kwa maneno. Habari yako inapaswa kutoka kwa vitendo vyao, sio maoni yao.
Kwa kuona kinachotokea kwa macho yako mwenyewe, unaweza kuelewa vizuri na kuchambua hali zisizo wazi. Lakini ikiwa huwezi kuwa katika unene wa hatua halisi, utapata manufaa ya maana kwa kuwauliza waongee kuhusu jinsi hali ilivyotokea mara ya mwisho.
Uchunguzi wa makini wa algorithm nzima ya vitendo husaidia kupata majibu kwa mfululizo mzima wa maswali katika moja iliyoanguka: walitengaje muda, walitumia zana gani, waliwasiliana na nani? Ni mapungufu gani wanakumbana nayo kila siku na katika maisha kwa ujumla? Je, bidhaa unayotoa itafaa vipi katika utaratibu huu wa kila siku? Je, bidhaa yako inahitaji kuunganishwa nayo kwa zana gani, bidhaa, programu na kazi gani?
Amri ya Dhahabu: Kwa kuangalia jinsi wateja wanavyokabiliana na kazi, tunaona matatizo na mapungufu halisi, si jinsi yanavyotambuliwa na wateja.
"Ulikuwa unajaribu kufanya nini tena?"
Swali zuri.
Wanatumia nini sasa? Je, wanatumia kiasi gani kwa hilo, ni nini wanachokipenda na ambacho hawapendi nacho? Je, masasisho haya yataleta manufaa gani na wateja watakabiliana na changamoto gani wanapohamia suluhisho jipya?
Amri ya Dhahabu: Ikiwa watarajiwa hawajajaribu kutafuta suluhu la tatizo wenyewe, hawatatilia maanani suluhu unayotoa (au kuinunua).
"Je, unaweza kulipa dola X kwa bidhaa ambayo inashughulikia Y?"
Swali baya.
Ukweli kwamba ulijumuisha nambari katika swali lako hausahihishi hali hiyo. Swali hili ni baya kwa sababu sawa na wengine - watu wana matumaini kupita kiasi juu ya kile wangeweza kufanya na wanataka kujibu kwa njia ambayo itakufurahisha.
Mbali na hilo, ni juu ya wazo lako tu, sio maisha yao wenyewe.
“Unatatuaje tatizo hili sasa?”
Swali zuri.
Kwa kuongeza habari kuhusu mchakato unaosomwa, utapokea mwongozo wa bei. Ikiwa wateja wanalipa £100 kwa mwezi kwa kiraka cha muda kilichowekwa kwenye kanda, unajua unachozungumzia.
Kwa upande mwingine, wanaweza kuwa wamelipa £120 kwa wakala mwaka huu ili kudumisha tovuti unayopendekeza kubadilisha. Katika hali hiyo, labda hutaki kuzungumza kuhusu £000. Wakati mwingine hali zote mbili zilizoelezwa hapo juu hutokea kwa wakati mmoja, na unapaswa kuchagua jinsi ya kujionyesha kwa usahihi. Je, ungependa kubadilisha programu ya wavuti inayogharimu £100 kwa mwaka, au kutoa huduma zako kwa wakala anayefanya mara 1200 zaidi?
Amri ya Dhahabu: Ingawa mara chache watu huwa tayari kukuambia ni kiasi gani watakulipa, mara nyingi wanaweza kukuonyesha kile ambacho ni cha thamani kwao.
"Nani atafadhili ununuzi huo?"
Swali zuri.
Sio lazima hata kidogo (ingawa inawezekana) kuuliza swali hili ikiwa mteja ni mtu binafsi, lakini kwa sekta ya B2B swali hili ni muhimu sana.
Kwa njia hii utapata kujua kutoka kwa bajeti ya idara gani ununuzi utalipwa na ni wafanyikazi gani wengine wa kampuni wana mamlaka ya "kusukuma" shughuli iliyopangwa. Mara nyingi lazima uwasiliane na watu wasiofaa wanaosimamia bajeti. Mawasilisho yako ya baadaye hayatakuwa na maana kabisa hadi ujue ni nani anayefanya maamuzi na ni nini muhimu kwao.
Unaweza kubadilisha maarifa yako ya jinsi maamuzi ya ununuzi yanafanywa kuwa kanuni ya kurudia ya mauzo.
“Niongee na nani mwingine?”
Swali zuri.
Ndiyo! Hili ndilo swali linalopaswa kuulizwa mwishoni mwa kila mazungumzo.
Kusahihisha mazungumzo yako ya kwanza ya utafiti kunaweza kuwa changamoto, lakini mara tu unapokuja na mada ya kuvutia na kujifunza jinsi ya kuwasiliana vyema na watu, utapata wateja wengi haraka ambao watakupendekeza kwa wengine.
Ikiwa mtu hataki kukupa pendekezo, ni sawa pia. Hakuna haja ya kusisitiza. Utagundua kwamba ama umeharibu mawasiliano kupitia matendo yako mwenyewe (kwa mfano, kwa kuwa rasmi sana, kutokuwa mwaminifu, au intrusive), au kwamba wateja hawajali kuhusu tatizo unalojitolea kutatua.
Chukua maoni yoyote chanya kutoka kwa watu hawa kwa kiwango cha juu cha mashaka.
"Je, kuna maswali mengine ninayopaswa kuuliza?"
Swali zuri.
Kwa kawaida, kufikia wakati mkutano unaisha, washiriki wanaelewa kile unachojaribu kuwaeleza. Kwa kuwa wewe si mtaalamu katika tasnia yao, wanaweza kukaa tu na kukaa kimya hadi utakapokosa kabisa jambo muhimu. Kwa kuuliza hivi, unawapa nafasi ya kuelekeza maswali yako kwa njia sahihi. Na watafanya hivyo!
Swali hili linaweza kulinganishwa na mkongojo - utalitupa mara tu unapojifunza kuuliza maswali kwa usahihi na kusoma maalum ya tasnia.
Kanuni ya dhahabu: watu wanataka kukusaidia, lakini mara chache hufanya hivyo isipokuwa ukiwapa sababu nzuri.
Chanzo: mapenzi.com