Jambo la XY: Jinsi ya Kuepuka Matatizo "Mabaya".

Umewahi kufikiria ni saa ngapi, miezi na hata maisha yamepotezwa kutatua shida "mbaya"?

Siku moja, baadhi ya watu walianza kulalamika kwamba walipaswa kusubiri kwa muda mrefu sana kwa lifti. Watu wengine walikuwa na wasiwasi juu ya kashfa hizi na walitumia muda mwingi, juhudi na pesa kujaribu kuboresha uendeshaji wa lifti na kupunguza muda wa kusubiri. Lakini shida ya awali ilikuwa tofauti kabisa - "watu walianza kulalamika."

Suluhisho la shida halisi lilikuwa uwekaji wa vioo vikubwa kwenye ukumbi wa jengo hilo hilo. Kuangalia tafakari yako mwenyewe wakati wa kusubiri lifti iligeuka kuwa uzoefu wa kusisimua, na idadi ya malalamiko kuhusu uendeshaji wa polepole wa lifti ilishuka kwa kasi.

Uzushi wa matatizo ya XY

Mnamo 2001, msanidi programu wa Amerika Eric Steven Raymond alitoa jambo hili jina "Shida ya XY."

Tatizo la XY mara nyingi hutokea kati ya mtumiaji wa mwisho na msanidi programu, mteja na mkandarasi, na kwa urahisi kati ya mtu na mtu.

Ili kuielezea kwa maneno rahisi, tatizo XY ni wakati tunapoanza kurekebisha/kusaidia mahali pasipofaa ambapo imevunjwa, na kuingia kwenye mwisho usiofaa. Hii inasababisha upotevu wa muda na nguvu, kwa upande wa watu wanaotafuta msaada na kwa upande wa wale wanaotoa msaada.

Jinsi ya kuingia kwenye shida ya XY. Maagizo ya hatua kwa hatua ya mtumiaji

1. Mtumiaji anahitaji kutatua tatizo X.
2. Mtumiaji hajui jinsi ya kutatua tatizo X, lakini anafikiri anaweza kulitatua ikiwa anaweza kufanya hatua Y.
3. Mtumiaji pia hajui jinsi ya kutekeleza kitendo cha Y.
4. Wakati wa kuomba usaidizi, mtumiaji anauliza usaidizi wa Y.
5. Kila mtu anajaribu kumsaidia mtumiaji na kitendo cha Y, ingawa Y inaonekana kama shida ya kushangaza kutatua.
6. Baada ya marudio mengi na wakati uliopotea, zinageuka kuwa mtumiaji alitaka kutatua shida ya X.
7. Jambo baya zaidi ni kwamba kufanya kitendo Y hakutakuwa suluhisho linalofaa kwa X. Kila mtu anang'oa nywele zake na kutazamana kwa maneno "Nilikupa miaka bora zaidi ya maisha yangu."

Mara nyingi tatizo la XY hutokea pale watu wanapozingatia mambo madogo madogo ya tatizo lao na kile ambacho wao wenyewe wanaamini kuwa ni suluhisho la tatizo. Matokeo yake, hawawezi kurudi nyuma na kuelezea tatizo kwa kina.

Huko Urusi, hii inaitwa "Kosa la Nyundo".

Nambari ya kurudia 1.

Nambari ya kurudia 100500.

Sadaka za picha: Nikolay Volynkin, Alexander Barakin (leseni: Mdudu wa nyundo, CC BY).

Jinsi ya kuelewa ni nini harufu kama shida ya XY

Uzoefu, ustadi na ishara za watu zitasaidia hapa, ambayo unaweza kuhesabu kuwa shida ya XY inakukaribia.

Makini na nini na jinsi watu wanasema. Kama sheria, kuzungumza juu ya shida "mbaya" huanza na misemo ifuatayo:

• Unafikiri tunaweza kufanya...
• Je, itakuwa vigumu kufanya...
• Itachukua muda gani ku...
• Tunahitaji usaidizi kutengeneza...

Vishazi hivi vyote kwa kweli huuliza swali kuhusu suluhu (Y), sio swali kuhusu tatizo (X). Unahitaji kuweka masikio yako wazi na uangalie kwa karibu uzi wa mazungumzo ili kuamua ikiwa shida inaweza kutatuliwa na Y. Uwezekano mkubwa zaidi utalazimika kurudi na kurudi kupitia mazungumzo mara kadhaa ili kujua shida ya kweli. X.

Usipoteze muda unaotumia kuzunguka kwenye miduara, kwa sababu kwa muda mrefu inaweza kukuokoa kutokana na kuunda kipengele kisichohitajika au hata bidhaa.

Jinsi ya kuepuka kujiingiza kwenye matatizo na kuwasaidia wengine

1. Tengeneza tatizo lako katika umbizo la "Kitu - kupotoka". Mfano mbaya: HARAKA! KILA KITU KIMEVUNJIKA NA SI KUFANYA VIBAYA. Mfano mzuri: XFree86 4.1 mshale wa panya kwenye chipset ya Fooware MV1005 ni umbo lisilo sahihi.
2. Jaribu kutosheleza kiini cha tatizo katika herufi 50 za kwanza ikiwa unaandika ujumbe; katika sentensi mbili za kwanza ikiwa unatamka tatizo kwa mdomo. Wakati wako na wakati wa interlocutor yako ni ya thamani, itumie kwa busara.
3. Ifuatayo, ongeza muktadha na ueleze picha kubwa zaidi, jinsi ulivyoingia katika hali hii hapo kwanza, na jinsi kiwango cha msiba ni kikubwa.
4. Ukipata suluhu, tuambie kidogo kwa nini unafikiri itasaidia.
5. Ikiwa uliulizwa maswali mengi ya kufafanua kwa kujibu, furahiya na ujibu, hii itafaidika na kukusaidia kupata suluhisho linalofaa kwako.
6. Eleza dalili za tatizo kwa mpangilio wa wakati. Shida za XY ni mahali ambapo ubadilishaji wa masharti hufanya tofauti.
7. Eleza kila kitu ambacho tayari umefanya ili kutatua tatizo. Usisahau kusema kwa nini hii au chaguo hilo halikufanya kazi. Hii itawapa wengine maelezo ya ziada kuhusu tatizo lako na kupunguza muda inachukua kutafuta suluhu.

Badala ya hitimisho

Mara tu nilipojifunza juu ya uzushi wa shida za XY, niligundua kuwa tumezungukwa nao kutoka kichwa hadi vidole, kila siku, katika kazi na hali ya kibinafsi. Ujuzi rahisi wa uwepo wa jambo fulani umekuwa utapeli wa maisha kwangu, ambao sasa ninajifunza kutumia.

Kwa mfano, hivi majuzi mwenzangu alikuja kwangu kuniambia habari mbaya: alikuwa akikataa kushiriki katika mradi wa pamoja kwa sababu kulikuwa na kazi za kipaumbele zaidi. Tulizungumza na kugundua kuwa kwa kweli kila kitu kilitokana na shida ya muda mfupi sana ambao tulijiwekea. Mwenzangu aligundua kuwa hakuendana na (X) na akapata suluhisho - acha mradi (Y). Ni vizuri tukazungumza. Sasa tuna tarehe mpya za mwisho, na hakuna mtu anayeenda popote.

Watumiaji waliojiandikisha pekee ndio wanaweza kushiriki katika utafiti. Weka sahihitafadhali.

Je, mara nyingi hukutana na matatizo ya XY?

• Ndiyo, wakati wote.

• Hapana, labda sivyo.

• Hmm, hivyo ndivyo mambo haya yanavyoitwa.

Watumiaji 185 walipiga kura. Mtumiaji 21 alijizuia.

Chanzo: mapenzi.com