VimpelCom (chapa ya Beeline) ilizungumza juu ya mradi mpya wa kutambulisha zana za akili bandia (AI) kama sehemu ya uboreshaji wa michakato ya utendakazi.
Inaripotiwa kwamba roboti ya "Alla" inapitia mafunzo ya kazi katika kurugenzi ya usimamizi wa wateja, ambayo kazi zake ni pamoja na kufanya kazi na wateja, kufanya utafiti na tafiti.
"Alla" ni mfumo wa AI wenye zana za kujifunza za mashine. Roboti hutambua na kuchanganua hotuba ya mteja, ambayo huiruhusu kuunda mazungumzo na mtumiaji kulingana na muktadha katika hali mbalimbali. Wiki kadhaa zilitumika kufundisha mfumo na zaidi ya hati 1000 za mazungumzo kuhusu masuala ya msingi zilipakuliwa. "Alla" haiwezi tu kutambua ombi, lakini pia kupata majibu sahihi kwake.
Katika hali yake ya sasa, roboti hupiga simu zinazotoka kwa wateja wa kampuni na kufanya uchunguzi mdogo juu ya mada mbalimbali. Katika siku zijazo, "Alla" inaweza kubadilishwa kufanya kazi zingine - kwa mfano, kudhibitisha maagizo kwenye duka la mtandaoni au kuhamisha simu kwa mfanyakazi wa kampuni katika hali zisizo za kawaida na maswala magumu.
"Mradi wa majaribio ulifanyika kwa wiki tatu na tayari katika hatua hii ulionyesha matokeo mazuri: zaidi ya 98% ya mazungumzo bila makosa na wateja, uboreshaji wa gharama za kituo cha simu katika hatua ya kwanza ya karibu 7%," Beeline anasema.
Inapaswa kuongezwa kuwa operator tayari anatumia robot inayoitwa RobBee: majukumu yake ni pamoja na kuangalia na kurekodi shughuli za fedha. Inadaiwa kuwa shukrani kwa RobBee, iliwezekana kuachana na uthibitishaji wa kuona wa zaidi ya 90% ya hati za pesa, kupunguza kasi ya kazi ya mchakato kwa mara nne na kuongeza kasi ya shughuli kwa 30%. Matokeo yake ni akiba ya mamilioni ya rubles.
Chanzo: 3dnews.ru