Ulimwengu wa ecom umegawanywa katika nusu mbili: wengine wanajua kila kitu kuhusu omnichannel; wengine bado wanashangaa jinsi teknolojia hii inaweza kuwa muhimu kwa biashara. Wa kwanza wanajadili jinsi Mtandao wa Vitu (IoT) unavyoweza kuunda mbinu mpya ya omnichannel. Tumetafsiri nakala inayoitwa IoT Inaleta Maana Mpya kwa Uzoefu wa Wateja wa Omnichannel na tunashiriki mambo makuu.
Mojawapo ya dhahania za Ness Digital Engineering ni kwamba kufikia 2020, matumizi ya mtumiaji ndiyo yatakuwa sababu kuu wakati wa kuchagua bidhaa, kwa kupita sifa kama vile bei na bidhaa yenyewe. Inafuata kutoka kwa hili kwamba ili kuvutia wateja na kuongeza uaminifu wa chapa, kampuni zinapaswa kusoma kwa uangalifu safari ya mteja (ramani ya mwingiliano kati ya mteja na bidhaa), na kutambua ujumbe muhimu wa chapa katika njia zote za mawasiliano. Hivi ndivyo unavyoweza kuunda mawasiliano ya "imefumwa" na mteja.
Vizuizi vya Mageuzi ya IoT Omnichannel
Mwandishi wa kifungu anaita muunganisho wa Mtandao wa vitu na mageuzi ya omnichannel ya IoT ya omnichannel. Ni wazi kwamba Mtandao wa Mambo utasaidia kuunda safari iliyoboreshwa ya wateja. Walakini, kuna swali wazi kuhusu uchakataji wa safu ya data inayoonekana wakati wa kuanzisha IoT katika muundo wa biashara. Jinsi ya kuunda maarifa muhimu kulingana na uchanganuzi wa data? Mwandishi anabainisha 3P kwa hili.
Uzoefu makini
Kama sheria, mwingiliano kati ya kampuni na mnunuzi huanza na mpango wa mnunuzi (kununua, matumizi ya huduma). Katika kesi ya kutumia IoT katika kampuni, hali inaweza kubadilishwa kupitia ufuatiliaji unaoendelea kwa kutumia vifaa vya IoT. Kwa mfano, kutokana na hili, kipindi cha uendeshaji na matengenezo yaliyopangwa yanaweza kutabiriwa katika uzalishaji. Hii itasaidia kuepuka muda usiopangwa, wa gharama kubwa. Mfano mwingine, sensorer zinaweza kuonya wateja juu ya utendakazi wa sehemu fulani kwenye gari au kuhesabu tarehe inayofaa ya uingizwaji uliopangwa.
Uzoefu wa kutabiri
IoT inaweza kutabiri na kutarajia vitendo vya mtumiaji kwa kubadilishana data ya wakati halisi na huduma za wingu zinazounda miundo ya vitendo kulingana na tabia ya watumiaji wote. Baada ya muda, katika siku zijazo, programu kama hizo za IoT, kwa kutumia data kutoka kwa kamera za uchunguzi, rada na vihisi kwenye magari, zitafanya magari yanayojitegemea kuwa salama na madereva watapunguza hatari ya ajali za barabarani.
Uzoefu wa kibinafsi
Ubinafsishaji wa maudhui kulingana na hali za kitabia za mteja.
Kubinafsisha kunawezekana kupitia ufuatiliaji na uchambuzi endelevu wa tabia ya watumiaji. Kwa mfano, ikiwa mnunuzi alikuwa akitafuta bidhaa fulani kwenye Mtandao siku iliyotangulia, duka linaweza kumpa, kulingana na data ya awali ya utafutaji, bidhaa zinazohusiana na vifuasi kwa kutumia utangazaji mahiri wa ukaribu katika duka la nje ya mtandao. Hizi ni ofa za uuzaji zinazotumia data zote mbili kutoka kwa vihisi vya Bluetooth ambavyo huchanganua harakati za mteja nje ya mtandao, na data iliyopokelewa kutoka kwa vifaa vya IoT: saa mahiri na vifaa vingine vya kiufundi.
Kwa kumalizia, ni lazima ieleweke kwamba IoT sio risasi ya fedha kwa biashara. Swali linabakia kuhusu uwezekano na kasi ya kuchakata data kubwa, na kufikia sasa ni makampuni makubwa tu kama Google, Amazon, na Apple yanaweza kukabiliana na teknolojia hii. Walakini, mwandishi anabainisha kuwa hauitaji kuwa mtu mkubwa kutumia IoT, inatosha kuwa kampuni nzuri linapokuja suala la mkakati na upangaji wa safari ya wateja.
Chanzo: mapenzi.com