Spoiler: anza na watu.
Utafiti wa hivi majuzi wa Wakurugenzi Wakuu na wasimamizi wakuu uligundua kuwa hatari zinazohusiana na mabadiliko ya kidijitali ni mada #1 ya majadiliano mwaka wa 2019. Hata hivyo, 70% ya mipango yote ya mabadiliko haifikii malengo yao. Kati ya trilioni 1,3 zilizotumika mwaka jana katika uwekaji mfumo wa kidijitali, inakadiriwa kuwa dola bilioni 900 hazikwenda popote. Lakini kwa nini baadhi ya mipango ya mabadiliko inafanikiwa na mingine haifaulu?
Maoni ya wachezaji wa soko la Urusi kuhusu mwelekeo mpya wa biashara yaligawanywa. Kwa hivyo, wakati wa majadiliano ya suala hili ndani ya mfumo wa moja ya mikutano kuu ya IT ya St. Petersburg "Nights White", kulikuwa na taarifa kwamba digitalization ni hype nyingine ambayo ina. imeonyesha kutofautiana kwake na itapita haraka. Wapinzani walisema kuwa mabadiliko ya kidijitali ni ukweli mpya usioepukika ambao unahitaji kurekebishwa kwa sasa.
Njia moja au nyingine, kujifunza uzoefu wa makampuni ya kigeni, mtu anaweza kukumbuka mifano kadhaa iliyoshindwa, kwa mfano, kesi za General Electric na Ford.
Faili za Mabadiliko
Mnamo 2015, GE ilitangaza kuundwa kwa GE Digital, kampuni ambayo inapaswa kuzingatia bidhaa za digital na, kwanza kabisa, juu ya uwekaji wa digital wa michakato ya mauzo na mahusiano ya wasambazaji. Licha ya mafanikio ya kitengo hicho, CDO ya kampuni ililazimika kuondoka ofisini kwa shinikizo kutoka kwa baadhi ya wanahisa kutokana na kudorora kwa bei za hisa.
GE sio kampuni pekee ambayo utendaji wake umeshuka katikati ya uboreshaji wa kidijitali. Mnamo 2014, Mkurugenzi Mtendaji wa Ford Mark Fields alitangaza mipango yake kabambe ya kuifanya kampuni hiyo kuwa ya kidijitali. Hata hivyo, mradi huo ulifungwa baadaye kutokana na ukweli kwamba bei za hisa za kampuni zilishuka huku kukiwa na gharama zinazoongezeka kila mara.
Ni nini huamua mafanikio ya mabadiliko?
Makampuni mengi ya Urusi yanaona mabadiliko ya kidijitali kama kuanzishwa kwa mifumo mipya ya TEHAMA ili kuboresha michakato ya biashara, wakati wainjilisti wa mchakato huu wanasisitiza kuwa uwekaji digitali sio tu uwekezaji katika miundombinu, lakini pia mabadiliko ya mkakati, ukuzaji wa uwezo mpya na urekebishaji michakato ya biashara.
Kiini cha mchakato huo, kulingana na wafuasi wa mabadiliko ya kidijitali, ni mabadiliko katika mwelekeo wa biashara kutoka uwezo wa uzalishaji hadi mahitaji ya wateja na kujenga michakato yote kuhusu kuboresha uzoefu wa wateja.
Kwa nini watu ni muhimu?
Utafiti wa KMDAβ inaonyesha kuwa wafanyikazi wa kawaida na wasimamizi wakuu hutathmini kiwango cha mabadiliko ya kampuni kwa njia tofauti.
Viwango vya juu vya usimamizi wa matumizi ya teknolojia ya dijiti katika kazi ya kampuni ya juu kuliko wafanyikazi wa kawaida. Hii inaweza kuonyesha kuwa usimamizi unaweza kukadiria hali hiyo kupita kiasi, wakati wafanyikazi wa kawaida hawaelezwi kuhusu miradi yote.
Watafiti kwa kauli moja wanasema kuwa hakuna shirika linaloweza kupata manufaa ya teknolojia ya kizazi kijacho bila kuwaweka wafanyakazi katikati ya mkakati wake. Ili kuelewa ni kwa nini, tunahitaji kuzingatia vipengele vitatu vya mabadiliko ya kidijitali.
Ya kwanza ni kasi
Kujifunza kwa mashine na uwekaji kiotomatiki kunaweza kuharakisha utendakazi wote wa biashara, kutoka kwa minyororo ya ugavi na huduma kwa wateja hadi fedha, HR, usalama na kushiriki TEHAMA. Pia huruhusu michakato ya biashara kubadilika na kuboresha wao wenyewe.
Ya pili ni akili.
Makampuni kwa jadi yametegemea KPIs "kuangalia katika siku za nyuma" - uchanganuzi wa matokeo yaliyopatikana ili kuunda dhana mpya. Vipimo hivi vinatoa nafasi kwa haraka kwa zana zinazotumia kujifunza kwa mashine ili kufuatilia hali katika wakati halisi. Ikipachikwa katika mtiririko wa kazi, kanuni hii huharakisha na kuboresha maamuzi ya binadamu.
Jambo la tatu na muhimu zaidi ni umuhimu wa uzoefu wa mwanadamu.
Shukrani kwa teknolojia za kidijitali, makampuni yanaweza kuboresha uzoefu wa chapa kwa mteja na mwajiri. Uzoefu huu unahitaji uboreshaji wa ubora unaoendelea ili kufikia malengo ya biashara.
Na bado, kama ilivyo kwa mabadiliko yoyote ya kiteknolojia, kurekebisha mawazo na tabia inaweza kuwa kazi ngumu zaidi na muhimu zaidi kushinda.
Kila moja ya vipengele hivi yenyewe inaweza kuwa uharibifu. Kwa pamoja, wanawakilisha mojawapo ya mabadiliko makubwa katika historia ya kazi. Kampuni zinaweza kuwekeza katika kupata teknolojia ya kisasa ili kuharakisha mchakato wa mabadiliko ya kidijitali, lakini uwekezaji huo utapotea ikiwa wafanyikazi hawatakubali mabadiliko hayo. Ili kufaidika na mabadiliko haya, biashara zinahitaji kuunda mfumo thabiti wa ndani.
Masomo 5 kutoka kwa Kampuni zilizofanikiwa
Mnamo Machi 2019, Harvard Business Review ilichapisha nakala iliyoandikwa na kampuni 4 za sasa za CDO. Behnam Tabrizi, Ed Lam, Kirk Girard na Vernon Irvine wameunganisha uzoefu wao na kuandika masomo 5 kwa CDO za baadaye. Kwa kifupi, basi:
Somo la 1: Kabla ya kuwekeza katika kitu chochote, fafanua mkakati wako wa biashara. Hakuna teknolojia moja ambayo hutoa "kasi" au "uvumbuzi" kwa kila sekunde. Mchanganyiko bora wa zana kwa shirika fulani utatofautiana kutoka kwa maono moja hadi nyingine.
Somo la 2: Kutumia watu wa ndani. Makampuni mara nyingi huhusisha washauri wa nje ambao hutumia mbinu za generic kufikia "matokeo ya juu". Wataalamu wanashauri kuhusisha katika mabadiliko ya wataalam kutoka kwa wafanyakazi ambao wanajua taratibu zote na vikwazo vya biashara.
Somo la 3: Kuchambua kazi ya kampuni kutoka kwa mtazamo wa mteja. Ikiwa lengo la mabadiliko ni kuongeza kuridhika kwa wateja, basi jambo la kwanza kufanya ni kuzungumza na wateja wenyewe. Ni muhimu kwamba viongozi watarajie mabadiliko makubwa kutoka kwa kuanzishwa kwa bidhaa chache mpya, wakati mazoezi yanaonyesha kuwa matokeo bora yanatokana na mabadiliko mengi madogo katika idadi kubwa ya michakato tofauti ya biashara.
Somo la 4: Tambua hofu ya wafanyikazi ya uvumbuzi Wakati wafanyikazi wanaelewa kuwa mabadiliko ya kidijitali yanaweza kutishia kazi zao, wanaweza kupinga mabadiliko kwa uangalifu au bila kufahamu. Ikiwa mageuzi ya kidijitali yataonekana kutofanya kazi, usimamizi hatimaye utaachana na juhudi na kazi yao itahifadhiwa). Ni muhimu sana kwa viongozi kutambua masuala haya na kusisitiza kuwa mchakato wa mabadiliko ya kidijitali ni fursa kwa wafanyakazi kuboresha ujuzi wao kwa mujibu wa soko la siku zijazo.
Somo la 5: Tumia kanuni za kuanza kwa Silicon Valley. Zinajulikana kwa kufanya maamuzi ya haraka, uchapaji picha na miundo tambarare. Mchakato wa mabadiliko ya kidijitali kwa asili hauna uhakika: mabadiliko lazima yafanywe kwanza kisha yarekebishwe; maamuzi lazima yafanywe haraka. Kama matokeo, madaraja ya kitamaduni yanaingia njiani. Ni bora kupitisha muundo mmoja wa shirika ambao ni tofauti na shirika lingine.
Pato
Nakala hiyo ni ndefu, lakini hitimisho ni fupi. Kampuni sio tu usanifu wa IT, ni watu ambao hawawezi kwenda nyumbani kutoka kazini na kuja asubuhi na ujuzi mpya. Mabadiliko ya dijiti ni mchakato unaoendelea wa utekelezaji kadhaa mkubwa na idadi kubwa ya "kusokota" ndogo. Kinachofanya kazi vyema ni mchanganyiko wa upangaji kimkakati na majaribio ya mara kwa mara ya nadharia ndogo ndogo.
Chanzo: mapenzi.com