Je, unakumbuka mara ya mwisho ulipowasiliana na usaidizi wa kiufundi? Na ilikuwa uzoefu wa kupendeza? Wala mimi pia. Ndiyo sababu, mwanzoni, katika kazi yangu ya kwanza, ilibidi niendelee kujiambia kwamba kazi yangu ilikuwa muhimu na yenye manufaa. Nilikuwa naanza kuunga mkono. Ningependa kushiriki uzoefu wangu katika kuchagua kazi na maarifa fulani ambayo ningependa kusoma kabla sijapata kazi. (Spoiler: msaada ni wa kushangaza.)
Wataalamu wa TEHAMA wenye uzoefu hawana uwezekano wa kupata chochote cha kuvutia hapa, lakini ikiwa unagundua ulimwengu wa IT, basi karibu hapa chini.
Bonyeza X ili kuanza
Nilitumia utoto wangu wote kucheza michezo ya kompyuta, nikichanganya na majaribio yasiyo ya kawaida ya ujamaa. Nikiwa bado shuleni, nilianza kujaribu kupanga, lakini haraka nikagundua kuwa haikuwa jambo langu. Walakini, nilienda chuo kikuu hadi kuu katika IT, ambapo niligundua kuwa kulikuwa na njia zingine za IT kando na programu. Kufikia mwisho wa chuo kikuu, tayari nilikuwa wazi kwamba nilitaka kuwa msimamizi. Miundombinu ilinivutia zaidi kuliko kificho, kwa hivyo ilipofika wakati wa kutafuta kazi, sikuwa na shaka.
Hata hivyo, kuwa msimamizi bila uzoefu halikuwa chaguo. Kwa sababu fulani, kila mtu alitaka mtu mwenye ujuzi katika miundombinu ya TEHAMA aishughulikie, au sivyo walipendekeza kusuluhisha kazi za "kuchota na kwenda". Bila kukata tamaa, niliendelea kutafuta chaguzi hadi rafiki yangu aliponiambia jinsi, baada ya mwaka wa kufanya kazi katika usaidizi wa mwenyeji, alijifunza vya kutosha kuwa msimamizi wa mfumo.
Wakati huo, ujuzi wangu pekee wa usaidizi wa teknolojia ulitoka kwa mwingiliano wa kibinafsi na wafanyikazi wa kituo cha simu. Umuhimu wa mwingiliano kama huo ulionekana sifuri kwangu. Mara moja nilipenda wazo la kufanya kazi na vifaa na kusanidi, lakini niliona kazi ya msaada kama wakati wa kusikitisha maishani mwangu ambao ningelazimika kuvumilia. Nilijitayarisha kiakili kwa kazi zisizo na maana, wateja wasioweza kupenyezwa, na kutoheshimiwa na wengine. wataalam wa kweli wa IT.
Hata hivyo, niligundua haraka kwamba msaada wa kiufundi ni mojawapo ya sehemu muhimu zaidi za biashara ya kisasa ya IT. Bila kujali kampuni inatoa-IaaS, PaaS, chochote-kama-huduma-wateja watakuwa na maswali na hitilafu kila wakati, na mtu atalazimika kuyashughulikia. Acha nifafanue mara moja kwamba ninazungumza juu ya usaidizi wa kiufundi wa safu ya pili, sio vituo vya kupiga simu.
Msaada wa kiufundi, hello
Nilianza kazi yangu ya usaidizi katika kampuni maarufu ya mwenyeji wa Urusi inayojulikana kwa usaidizi wake wa kiufundi. Huko, nilikutana haraka na kile nimekuwa nikiogopa: wateja na wao matatizoInageuka kuwa wateja wanaweza wasielewe wanachotaka, wanaweza wasielewe tatizo lao, wanaweza hata wasielewe wanazungumza na nani. Nimekutana na watu walioomba maelezo mafupi kupitia simu kuhusu jinsi intaneti inavyofanya kazi au walitaka kujua kwa nini waliihitaji. mwenyeji, ikiwa hawahitaji chochote kutoka kwenye mtandao. Lakini, bila kujali kiwango cha maswali, kila mtu anahitaji kujibiwa. Na mara tu unapoanza kujibu, huwezi kumaliza mazungumzo na kuacha tatizo—hata la msingi—bila kutatuliwa. Bila shaka, hata kwa tatizo rahisi, unaweza kumtuma mtu kuwasilisha tiketi, lakini huenda asifurahi kupokea jibu la mstari na nusu. Siku moja baadaye.
Wakati huo ndipo nilipogundua ukweli mwingine: msaada wa teknolojia ni uso wa kampuni. Zaidi ya hayo, watu hukutana nayo katika hali mbaya sana: wakati kila kitu tayari kimevunjwa, kuvunja mbele ya macho yao, au karibu kuvunjika. Kama matokeo, hisia za mwingiliano na ubora wa usaidizi zitachujwa kupitia prism ya dhiki. Hii ndiyo sababu mwakilishi wa usaidizi lazima ajue bidhaa ya kampuni yao vizuri. Utakubali kuwa hakuna mteja anayetaka kuelezea usaidizi wa kiufundi ambao amegeukia kwa usaidizi jinsi vifaa ambavyo yeye au kampuni yake imenunua hufanya kazi. Kutembea kwa kasi wakati unawasiliana na mteja pia hakufurahishi, ingawa hutokea.
Jambo lingine muhimu ambalo ningepuuza: msaada unaweza kuwezesha na kuharakisha kazi ya wafanyikazi wengine wa kampuni. Usaidizi ukikusanya taarifa muhimu na kuunda maombi sahihi kwa wahandisi, huokoa muda kwa wasanidi na wasimamizi. Je, hii inamaanisha kuwa mwakilishi wa usaidizi hutuma maswali kwa wataalamu halisi wa TEHAMA? Hapana! Kwa sababu mara nyingi, mtaalamu wa usaidizi mwenye uzoefu anaelewa bidhaa bora zaidi kuliko wasanidi ambao wanawajibika kwa eneo lao mahususi pekee. Ni kwa sababu ya ufahamu huu ambapo watu wa usaidizi wanaweza kutunga ombi linalofaa kwa wasanidi programu bila kuwalazimisha kubaini tatizo wenyewe.
Hii inaongoza kwa jambo lingine, muhimu zaidi kwangu. Hatimaye, msaada ni bwawa la vipaji. Mara nyingi, wakati wa kutatua shida za mteja, unagundua kuwa muundo wa sasa unaweza kubadilishwa, kubadilishwa, au kufanywa kuwa rahisi zaidi. Kwa mfano, unaweza kuandika vitendo vya kawaida au kusanidi ufuatiliaji. Mchanganyiko huu wa kazi za mteja, mawazo ya kibinafsi, na wakati wa bure hutengeneza techie wa kweli kutoka kwa mhitimu wa chuo kikuu.
Biashara na Urithi
Hatimaye, niligundua kazi hii ilikuwa nzito zaidi kuliko nilivyowazia hapo awali. Mtazamo wangu kuelekea hilo ulibadilika pia. Nilipopewa kazi katika usaidizi wa L3 katika Dell Technologies, nilianza kupata woga kidogo. Na baada ya kusikia maneno ya kutisha kama "biashara" na "urithi" wakati wa mahojiano, nilianza kufikiria mambo yote mabaya ambayo yanaweza kuhusishwa nayo. Shirika kubwa, la kijivu, wateja—mashirika makubwa sawa, ya kijivu, teknolojia ya zamani, maendeleo finyu, na watu wasio wa kawaida, kama gurudumu la gundi. Iliyoongezwa kwa hili ilikuwa utambuzi kwamba maombi yangetumwa kwangu si kwa wateja ambao hawakuelewa kile walichohitaji, lakini na wahandisi wengine ambao, kinyume chake, walijua vizuri sana. Hawakujali tena sana picha ya kampuni waliyokuwa wakishirikiana nayo. Ilikuwa muhimu zaidi kwao kwamba bidhaa iliyoanguka mara moja ilirekebishwa na hasara ndogo za kifedha.
Ukweli uligeuka kuwa wa kupendeza zaidi kuliko ilivyotarajiwa. Nilijifunza kutoka kwa siku zangu za usaidizi wa usiku kwamba kulala ni muhimu. Na tangu siku zangu za chuo kikuu, nilijifunza pia kwamba watu wanaweza kuwa na mambo ya kufanya wakati wa saa za kazi. Kwa hivyo, niliona mabadiliko kutoka kwa ratiba ya zamu (ambayo nilihitaji kwa digrii ya bwana wangu) hadi wiki kamili ya kazi 5/2 kama ya kutishia. Nilipoondoka kwenda kufanya kazi kwa "biashara ya kijivu," ningekaribia kujiuzulu kwa ukweli kwamba singekuwa na wakati wowote wa kibinafsi kwenye jua. Na nilifurahi kutambua kwamba ningeweza kuingia wakati wowote ilinifaa, na kama haikufaa, ningeweza kufanya kazi nyumbani. Kuanzia wakati huo, taswira ya Dell Technologies kama biashara ya kijivu ilianza kufifia.
Kwa nini? Kwanza, kwa sababu ya watu. Mara moja niliona kwamba sikuona hapa aina ambayo nimezoea kuona kila mahali: watu ambao sawa na hivyoBaadhi ya watu huchoka tu kujiendeleza na wanaridhika na kiwango ambacho wamefikia. Wengine hawaridhiki na kazi zao na wanaona kuwa ni chini yao kutoa kila kitu. Ni wachache kwa idadi, lakini waliacha maoni yenye nguvu na mbali na chanya kwenye akili yangu mchanga. Kufikia wakati nilipotua kwa Dell Technologies, nilikuwa nimefanya kazi mara tatu na niliweza kujihakikishia kuwa hii ilikuwa kawaida kwa wadhifa na taaluma yoyote. Ikawa sivyo. Baada ya kukutana na wenzangu wapya, niligundua hatimaye nilizungukwa na watu ambao daima wanataka kufanya kitu. "Mwishowe" kwa sababu watu kama hao bila shaka huanza kufanya kazi kama vyanzo vya motisha ya nje.
Pili, nilibadilisha mawazo yangu kwa sababu ya usimamizi. Nilidhani usimamizi wa kirafiki ulikuwa wa kawaida wa kampuni ndogo, wakati katika kubwa, haswa zile zinazoshughulikia pesa kubwa, ni rahisi kuingia kwenye wima ya nguvu. Kwa hivyo hapa, pia, nilitarajia ukali na nidhamu. Lakini badala yake, niliona nia ya dhati kabisa ya kusaidia na kushiriki katika maendeleo yako. Na fursa yenyewe ya kuzungumza kwa usawa na wataalamu au wasimamizi wenye uzoefu zaidi hutengeneza mazingira ambayo unataka kujaribu na kujifunza kitu kipya, badala ya kufanya kazi ndani ya mipaka ya maelezo yako ya kazi. Nilipotambua kwamba kampuni pia ilipendezwa na maendeleo yangu, mojawapo ya hofu yangu kubwa - hofu ya kutojifunza chochote katika msaada - ilianza kutoweka.
Mwanzoni, nilifikiria kufanya kazi katika usaidizi wa L3 kama kufanya kazi katika uwanja finyu kiasi kwamba maarifa hayangekuwa na maana popote pengine. Lakini inapogeuka, hata kufanya kazi katika shamba nyembamba na bidhaa ya wamiliki, itabidi kuingiliana na mazingira yake kwa kiasi fulani-kwa kiwango cha chini, mfumo wa uendeshaji, na kwa kiwango cha juu, idadi isiyo na ukomo ya mipango ya utata tofauti. Kuchimba katika mfumo wa uendeshaji ili kupata sababu ya kosa fulani, unaweza binafsi kukutana na mechanics yake ya kiwango cha chini, badala ya kusoma juu yao katika vitabu bila kuelewa jinsi wanavyofanya kazi au kwa nini wanahitajika.
Kuweka yote mahali pake
Kufanya kazi kwa usaidizi kuligeuka kuwa tofauti kabisa na nilivyotarajia. Nimekuwa na wasiwasi wakati huo, kwa hivyo ningependa kushiriki mambo machache ambayo ningependa kusikia nilipoanza kazi yangu ya kwanza.
- Usaidizi wa kiufundi ni uso wa kampuni. Zaidi ya ujuzi laini, kuelewa kuwa wewe ndiwe unayewakilisha kampuni yako kwa sasa hukusaidia kuweka malengo yako ya kitaaluma.
- Usaidizi wa kiufundi ni rasilimali muhimu kwa wenzake. Robert Heinlein aliandika kuwa utaalamu ni kwa wadudu. Hii inaweza kuwa kweli katika karne ya 20, lakini mazingira ya kisasa ya IT ni tofauti. Katika timu bora, msanidi kimsingi angeandika msimbo, msimamizi atawajibika kwa miundombinu, na urekebishaji wa hitilafu ungeachwa usaidie.
- Usaidizi wa teknolojia ni dimbwi la talanta. Ni mahali pa kipekee ambapo unaweza kuja bila maarifa yoyote ya awali na ujifunze kwa haraka kila kitu ambacho mtaalamu yeyote wa IT anahitaji kujua.
- Usaidizi wa kiufundi ni mahali pazuri pa kupata maarifa katika nyanja mbalimbali. Hata wakati wa kufanya kazi na programu ya ushirika, itabidi kuingiliana na mazingira yake kwa njia fulani au nyingine.
Na kwa njia, biashara sio ya kutisha. Makampuni makubwa mara nyingi yanaweza kumudu kuchagua sio tu wataalamu wenye nguvu wa kiufundi, lakini wataalamu ambao pia wanapendeza kufanya kazi nao.
Fasihi
Mojawapo ya changamoto kubwa kwangu ilikuwa kuelewa jinsi ya kujiendeleza wakati wa utulivu, wakati hakukuwa na kazi maalum. Kwa hivyo ningependa kupendekeza vitabu kadhaa ambavyo vilinisaidia sana kuelewa hili. Linux:
- Unix na LinuxMwongozo wa Msimamizi wa Mfumo. Evi Nemeth, Garth Snyder, Trent Hayne, Ben Whaley
- Kifaa cha ndani LinuxWard Brian
Asante kwa umakini wako! Natumai nakala hii inamsaidia mtu kuelewa kuwa usaidizi ni muhimu sana na humsaidia kuacha kutilia shaka njia yake.
Chanzo: mapenzi.com
