Je, unakumbuka mara ya mwisho ulipozungumza na usaidizi wa kiufundi? Vipi kuhusu kuifanya uzoefu wa kupendeza? Kwa hivyo sikumbuki. Kwa hiyo, mwanzoni, katika kazi yangu ya kwanza, mara nyingi nilipaswa kurudia mwenyewe kwamba kazi yangu ilikuwa muhimu na yenye manufaa. Kisha nilikuwa nimejiunga tu na usaidizi. Ninataka kushiriki uzoefu wangu katika kuchagua taaluma na hitimisho ambalo ningefurahi kusoma kabla ya kupata kazi mwenyewe. (Spoiler: msaada ni wa kushangaza).
Wataalamu wa IT wenye uzoefu hawana uwezekano wa kupata chochote cha kuvutia kwao wenyewe, lakini ikiwa unagundua ulimwengu wa IT, basi karibu kwa paka.
Bonyeza X ili kuanza
Nilitumia utoto wangu wote kucheza michezo ya kompyuta, nikichanganya na majaribio yasiyofaa ya kushirikiana. Kurudi shuleni, nilianza kujaribu kupanga, lakini haraka nikagundua kuwa haikuwa yangu. Walakini, nilienda chuo kikuu hadi kuu katika IT, ambapo niligundua kuwa kando na kuwa mtaalamu wa programu, kuna maeneo mengine katika IT. Kufikia mwisho wa chuo kikuu, tayari nilielewa wazi kuwa nilitaka kuwa msimamizi. Miundombinu ilinivutia zaidi ya kificho, kwa hivyo ilipofika wakati wa kutafuta kazi, hata sikuitilia shaka.
Walakini, haikuwezekana kuwa msimamizi bila uzoefu wa kazi. Kwa sababu fulani, kila mtu alitaka mtu anayejua jinsi ya kufanya hivyo ili kushughulikia miundombinu ya IT, au walitoa kutatua matatizo katika ngazi ya "kutoa-kuleta". Bila kukata tamaa, nilikuwa nikitafuta chaguzi hadi rafiki aliniambia jinsi, baada ya mwaka wa kufanya kazi katika usaidizi wa mwenyeji, alifunzwa kwa kiwango cha kutosha kuwa msimamizi wa mfumo.
Wakati huo, nilijua ni msaada gani wa kiufundi ulikuwa tu kutokana na uzoefu wa mawasiliano ya kibinafsi na wafanyakazi wa vituo tofauti vya simu. Manufaa ya mawasiliano kama haya yalionekana kwangu sifuri. Mara moja nilipenda wazo la kufanya kazi na vifaa na kuisanidi, lakini niliona kufanya kazi kwa msaada kama kipindi cha kusikitisha cha maisha ambacho ningelazimika kupitia. Nilijitayarisha kiakili kwa kazi zisizo na maana, wateja wasioweza kupenyeka na kutoheshimiwa na wengine. wataalam wa kweli wa IT.
Hata hivyo, niligundua haraka kwamba msaada wa kiufundi ni mojawapo ya sehemu muhimu zaidi za biashara ya kisasa ya IT. Haijalishi kampuni inatoa - IaaS, PaaS, chochote-kama-huduma - wateja watakuwa na maswali na hitilafu kwa hali yoyote, na mtu atalazimika kuyashughulikia hata hivyo. Acha niweke nafasi mara moja kwamba tutazungumza juu ya usaidizi wa kiufundi kwa laini 2+, na sio kuhusu vituo vya simu.
Msaada wa kiufundi, hello
Nilianza safari yangu kwa msaada wa mwenyeji maarufu wa Kirusi, ambaye alikuwa maarufu kwa msaada wake wa kiufundi. Hapo haraka nilikutana na kile nilichoogopa: wateja na wao matatizo. Ilibadilika kuwa mteja hawezi kuelewa anachotaka, hawezi kuelewa shida yake ni nini, hawezi hata kuelewa ni nani anayeshughulikia. Nilikutana na watu ambao waliniuliza nieleze kwa njia ya simu kwa kifupi jinsi Mtandao unavyofanya kazi au walishangaa kwa nini walihitaji kukaribisha ikiwa hawakuhitaji chochote kutoka kwa Mtandao. Lakini, licha ya viwango tofauti vya maswali, kila mtu lazima ajibu. Na ukianza kujibu, basi huwezi kumaliza mazungumzo na kuacha tatizo - hata la msingi - bila kutatuliwa. Bila shaka, unaweza kutuma mtu kuandika tikiti na shida rahisi, lakini hakuna uwezekano kwamba atapenda kupokea jibu ambalo ni mstari mmoja na nusu kwa muda mrefu. Katika siku moja.
Kisha nikagundua ukweli mwingine: msaada wa kiufundi ni uso wa kampuni. Zaidi ya hayo, mtu hukutana nayo katika hali mbaya sana: wakati kila kitu tayari kimevunjwa, kinavunja mbele ya macho yake, au kinakaribia kuanza kuvunja. Matokeo yake, hisia za mawasiliano na ubora wa usaidizi zitapitishwa kupitia prism ya dhiki. Ndio maana mfanyakazi wa usaidizi lazima ajue bidhaa ya kampuni yake vizuri. Kukubaliana, hakuna mteja ambaye angependa kuelezea kwa usaidizi wa kiufundi watu ambao aliwageukia kwa usaidizi jinsi vifaa alivyonunua au kampuni yake hufanya kazi. Kuvinjari kwa hasira wakati unawasiliana na mteja pia ni chini ya raha ya wastani, ingawa hutokea.
Jambo lingine muhimu ambalo nilipuuza: msaada unaweza kuwezesha sana na kuharakisha kazi ya wafanyikazi wengine katika kampuni. Usaidizi ukikusanya taarifa muhimu na kuunda maombi sahihi kwa wahandisi, hii huokoa sana muda wa wasanidi programu na wasimamizi. Je, hii inamaanisha kuwa mfanyakazi wa usaidizi hutuma maswali kwa wataalamu halisi wa TEHAMA? Hapana! Kwa sababu mara nyingi mtaalamu wa usaidizi mwenye uzoefu anaelewa bidhaa vizuri zaidi kuliko wasanidi programu ambao wanawajibika tu kwa eneo lao mahususi. Ni kwa sababu ya ufahamu huu kwamba watu kutoka kwa usaidizi wanaweza kuunda ombi sahihi kwa wasanidi programu, bila kuwalazimisha kuelewa shida wenyewe.
Hii inaongoza kwa jambo lingine, muhimu zaidi kwangu. Kwa ujumla, msaada ni chanzo cha wafanyikazi. Mara nyingi katika mchakato wa kutatua matatizo ya mteja, uelewa hutokea kwamba muundo wa sasa unaweza kubadilishwa, kurekebishwa au kufanywa kwa urahisi zaidi. Kwa mfano, vitendo vya kawaida vya hati au usanidi ufuatiliaji. Mchanganyiko huu wa kazi za mteja, mawazo yako mwenyewe na wakati wa bure hutengeneza techie halisi kutoka kwa mhitimu wa chuo kikuu.
Biashara na Urithi
Mwishowe, niligundua kuwa kazi hii ni nzito zaidi kuliko vile nilivyofikiria hapo awali. Mtazamo kwake pia umebadilika. Nilipoitwa kufanya kazi katika usaidizi wa L3 katika Dell Technologies, nilianza kuwa na wasiwasi kidogo. Na baada ya kusikia maneno ya kutisha kama "biashara" na "urithi" kwenye mahojiano, nilianza kufikiria katika kichwa changu mambo yote mabaya ambayo yanaweza kuhusishwa nayo. Shirika kubwa la kijivu, wateja ni mashirika makubwa ya kijivu, teknolojia ya zamani, maendeleo finyu na watu wanaojitosheleza. Pia niligundua kuwa maombi yangetumwa kwangu sio na wateja ambao hawaelewi wanachohitaji, lakini na wahandisi wengine ambao, kinyume chake, wanajua vizuri sana. Uso wa kampuni ambayo wanawasiliana nayo sio muhimu tena kwao. Ni muhimu zaidi kwao kwamba chakula kilichoanguka wakati wa usiku kinarekebishwa na hasara ndogo ya kifedha.
Ukweli uligeuka kuwa mzuri zaidi kuliko matarajio. Tangu nilipofanya kazi katika usaidizi wa usiku, nilikumbuka kuwa usingizi ni muhimu. Na tangu kusoma katika chuo kikuu - kwamba mtu anaweza kuwa na mambo ya kufanya wakati wa saa za kazi. Kwa hivyo, niliona mabadiliko kutoka kwa ratiba ya zamu (ambayo ilihitajika kwa digrii ya uzamili) hadi 5/2 ya wakati wote kama kitu cha kutisha. Nilipoondoka kwenda kufanya kazi katika "biashara ya kijivu", nilikuwa karibu kukubaliana na ukweli kwamba singekuwa tena na wakati wa kibinafsi katika mwanga wa jua. Na nilifurahi sana nilipogundua kuwa unaweza kuja wakati ni rahisi, na ikiwa haifai, unaweza kufanya kazi kutoka nyumbani. Kuanzia wakati huu, taswira ya Dell Technologies kama biashara ya kijivu ilianza kudhoofika.
Kwa nini? Kwanza, kwa sababu ya watu. Mara moja niliona kwamba sikuona hapa aina ambayo nimezoea kuona kila mahali: watu ambao sawa na hivyo. Watu wengine huchoka tu kuendeleza na kiwango ambacho waliacha kinawafaa. Baadhi ya watu hawaridhiki na kazi zao na wanaona kuwa ni chini ya utu wao kujiwekeza kikamilifu ndani yake. Hakuna wengi wao, lakini watu kama hao walifanya hisia kali na mbali na hisia bora kwenye ubongo wangu mchanga. Kufikia wakati nilianza kufanya kazi katika Dell Technologies, nilikuwa nimebadilisha kazi 3 na niliweza kujihakikishia kuwa hii ilikuwa hali ya kawaida kwa nafasi yoyote na maalum. Ilibadilika - hapana. Nilipokutana na wenzangu wapya, nilitambua kwamba hatimaye nilizungukwa na watu ambao daima wanataka kufanya jambo fulani. "Mwishowe" - kwa sababu watu kama hao lazima waanze kufanya kazi kama vyanzo vya motisha ya nje.
Pili, nilibadilisha mawazo yangu kwa sababu ya usimamizi. Ilionekana kwangu kuwa usimamizi wa kirafiki ni wa kawaida kwa kampuni ndogo, na kwa kubwa, haswa zile zilizo na pesa kubwa, ni rahisi kujikwaa juu ya wima ya nguvu. Kwa hivyo, hapa pia nilitarajia ukali na nidhamu. Lakini badala yake niliona nia ya dhati kabisa ya kukusaidia na kushiriki katika maendeleo yako. Na fursa hiyo hiyo ya kuzungumza kwa usawa na wataalam au wasimamizi wenye uzoefu zaidi huunda mazingira ambayo unataka kujaribu na kujifunza kitu kipya, na sio kufanya kazi tu ndani ya mfumo wa maelezo ya kazi. Nilipogundua kuwa kampuni hiyo pia ilikuwa na nia ya maendeleo yangu, moja ya hofu yangu kuu - hofu ya kutojifunza chochote katika msaada - ilianza kuniacha.
Mwanzoni, nilifikiria kufanya kazi katika usaidizi wa L3 kama kufanya kazi katika eneo nyembamba sana kwamba ujuzi huu haungekuwa na manufaa popote pengine. Lakini, kama ilivyotokea, hata wakati wa kufanya kazi na eneo nyembamba na bidhaa ya wamiliki, kwa kiwango kimoja au kingine itabidi kuingiliana na mazingira yake - angalau mfumo wa uendeshaji, na kwa kiwango cha juu - na idadi isiyo na kipimo ya programu. tofauti utata. Kwa kuingia kwenye mfumo wa uendeshaji katika kutafuta sababu ya kosa fulani, unaweza kukutana na mechanics yake ya kiwango cha chini, badala ya kusoma juu yao katika vitabu, bila kuelewa jinsi inavyofanya kazi na kwa nini inahitajika.
Kuweka kwenye rafu
Kazi ya usaidizi haikuwa kama nilivyotarajia. Wakati mmoja, nilikuwa na wasiwasi sana, kwa hivyo ninataka kutunga nadharia kadhaa ambazo ningefurahi kusikia mwenyewe nilipopata kazi yangu ya kwanza.
- Msaada wa kiufundi ni uso wa kampuni. Mbali na ujuzi laini, kuelewa kuwa wewe ndiye unayewakilisha kampuni yako kwa sasa hukusaidia kujitengenezea miongozo ya kitaaluma.
- Usaidizi wa kiufundi ni msaada muhimu kwa wenzake. Robert Heinlein aliandika kwamba utaalamu ni wingi wa wadudu. Hii inaweza kuwa kweli kwa karne ya XNUMX, lakini sasa katika IT kila kitu ni tofauti. Katika timu bora, msanidi programu ataandika msimbo, msimamizi atawajibika kwa miundombinu, na timu ya usaidizi itashughulikia hitilafu.
- Msaada wa kiufundi ni chanzo cha wafanyikazi. Mahali pa kipekee ambapo unaweza kuja bila ujuzi wowote na hivi karibuni ujifunze kila kitu ambacho mtaalamu yeyote wa TEHAMA anahitaji kujua.
- Usaidizi wa kiufundi ni mahali pazuri pa kupata ujuzi katika maeneo mbalimbali. Hata wakati wa kufanya kazi na programu ya ushirika, kwa njia moja au nyingine utalazimika kuingiliana na mazingira yake.
Na kwa njia, Enterprise sio ya kutisha. Mara nyingi makampuni makubwa yanaweza kumudu kuchagua sio tu wataalamu wenye nguvu wa kiufundi, lakini wataalamu ambao pia ni furaha kufanya kazi nao.
Fasihi
Mojawapo ya changamoto kubwa kwangu ilikuwa kuelewa jinsi ya kujiendeleza wakati wa utulivu wakati hakuna kazi maalum. Kwa hivyo, nataka kupendekeza vitabu kadhaa ambavyo vilinisaidia sana kuelewa Linux:
- Unix na Linux. Mwongozo wa Msimamizi wa Mfumo. Evi Nemeth, Garth Snyder, Trent Hayne, Ben Whaley
- Linux ya Ndani. Wadi Brian
Asante kwa umakini wako! Natumai nakala hii itasaidia mtu kuelewa kuwa msaada ni muhimu sana na kuacha kutilia shaka uchaguzi wao wa njia.
Chanzo: mapenzi.com