Nilipokuwa nikifuatilia ulaghai nilioathirika huko Chicago, niligundua jinsi ilivyo rahisi kwa watumiaji wa jukwaa la ukodishaji wa muda mfupi kuangukia kwenye kashfa hiyo.
Tafsiri ya kifungu , mwandishi wa habari wa zamani wa gazeti la Vice
Simu hiyo ilikuja dakika 10 kabla ya kupanga kuangalia katika nyumba tuliyopata kwenye Airbnb. Nilikuwa nimeketi kwenye shimo la kumwagilia maji karibu na kona kutoka kwa nyumba yangu ya kukodisha kwenye Mtaa wa North Wood huko Chicago wakati mpigaji simu aliposema kwamba mpango wa kuhamia hautafanyika. Alielezea kuwa mgeni wa awali alitoa kitu kibaya ndani ya choo, na ghorofa nzima ilifurika. Aliomba msamaha na akaahidi kutuweka katika nyumba yake nyingine hadi amwite fundi bomba.
Marafiki wawili na mimi tuliruka hadi jiji hili kwa matumaini ya kupumzika kwenye mkia wa msimu wa joto unaopita. Tulinunua tikiti za kwenda kwenye tamasha la muziki la Riot Fest mnamo Septemba ambapo Blink-182 na Taking Back Sunday ziliratibiwa kutumbuiza. Lakini safari haikufanikiwa hata kabla ya simu hii. Takriban mwezi mmoja mapema, mwenyeji wa awali wa Airbnb tayari alikuwa ameghairi uwekaji nafasi wetu, na hivyo kutuachia wakati mchache wa kubadilisha. Nilipokuwa nikijaribu kutafuta kitu kingine, nilipata nyumba iliyoorodheshwa na wenzi wa ndoa, Becky na Andrew. Ndio, katika picha nyumba hiyo ilionekana kuwa rahisi, lakini nzuri sana, haswa ikizingatiwa kuwa wakati ulikuwa unaisha - ilikuwa imejaa mwanga, wasaa, na iko karibu na mstari wa metro ya bluu.
Sasa tulikuwa tukikabili janga letu la pili katika muda wa siku 30, na sikuweza kutikisa mashaka yangu kuhusu mwanamume aliyekuwa kwenye simu akinipigia simu kutoka kwa nambari iliyo na msimbo wa eneo la Los Angeles. Nilitarajia kuzungumza naye ana kwa ana na kumuuliza kama alikuwa karibu. Alisema kuwa yuko kazini sasa na hana wakati wa kuzungumza. Kisha akasema kwamba ninahitaji kuamua mara moja ikiwa ninataka kubadilisha nafasi hiyo.
Alionekana kusikia mawazo yakizunguka kichwani mwangu kuhusu kama itakuwa rahisi kupata hoteli karibu, na akaongeza kitu kingine cha kunishawishi.
"Nyumba ina ukubwa wa karibu mara tatu, ambayo ni habari njema."
Habari mbaya ambayo hakuniambia ni kwamba nilijikwaa bila kukusudia kuhusu kashfa ya kitaifa iliyohusisha miji minane na orodha 100—laghai ambayo haijasuluhishwa iliyoanzishwa na mtu mmoja au shirika ambalo lilibaini jinsi ilivyokuwa rahisi kupata faida kutokana na sheria zilizofikiriwa vibaya. Airbnb, na utengeneze maelfu ya dola kutokana na uorodheshaji ghushi, hakiki za uwongo, na wakati mwingine vitisho. Kwa kuzingatia utepetevu wa tovuti wa kutekeleza sheria zake, ni nani anayeweza kuwalaumu walaghai kwa kuchukua fursa ya ulimwengu mpya wa ukodishaji wa muda mfupi? Walikuwa na kila sababu ya kuamini kwamba hawataadhibiwa.
Hivi ndivyo Becky na Andrew walivyotangaza nyumba yao ambapo nilikaa usiku mbili
Picha zilionekana nzuri kutoka kwa simu yangu na tena nilikubali ofa hiyo kwa kusita katika dakika ya mwisho. Nilikuwa na sharti moja tu - kwamba mmiliki kurasimisha tulichokubaliana kwa sauti: kwamba ningehamia haraka iwezekanavyo kwenye nyumba ambayo nilikuwa nimeichagua awali, au kwamba ningerudishiwa nusu ya bei ya kukodisha ikiwa tatizo la maji taka halingeweza kutatuliwa. Alikubali na nikakubali kubadilisha ukodishaji kupitia gumzo la programu ya Airbnb.
Tuliingiza anwani mpya kwenye Uber na kuondoka, lakini tulipofika mahali tulipoenda, tuliona jambo la kushangaza: anwani tuliyopewa haikuwepo. Baada ya kutembea kando ya Barabara ya Kenmore Kaskazini, tulipata nyumba ya wageni iliyofichwa kwenye uchochoro na kufuli iliyounganishwa kwenye mlango. Ndani tuliona kitu ambacho kilionekana kama makazi kuliko nyumba ya mtu. Ilikuwa kubwa vya kutosha, ghorofa tatu juu, lakini kila kitu kingine kilionekana kuwa sawa. Kulikuwa na chupa moja ya mchuzi wa soya kwenye pantry. Kochi haikuonekana kama ilivyokuwa kwenye tangazo. Vyumba vya kulala vilijazwa na rundo la vitanda vilivyowekwa kwa njia isiyo ya kawaida. Mahali hapo palikuwa pachafu sana na kulikuwa na shimo ukutani. Mapambo pekee yalikuwa msalaba mkubwa wa mbao na uchoraji kadhaa wa maoni ya Chicago. kwenye chumba cha kulia walionekana kama wangegeuka kuwa vumbi ikiwa umekaa juu yao.
Ilikuwa tayari nusu ya pili ya siku. Siku ya kwanza ya likizo ilipotea, na niliamua kuacha kila kitu kama ilivyokuwa. Siku iliyofuata tulipokea ujumbe kutoka kwa mtu ambaye alisema kwamba hawakuweza kutatua maji taka katika nyumba ya kwanza, na kwamba wakazi wapya wanapaswa kuhamia kwenye makao yetu siku inayofuata. Hatukujua la kufanya, kwa hivyo tulipanga chumba cha hoteli, tukaamua kusuluhisha pesa zilizorejeshwa baadaye.
Ya mwisho niliyopokea kupitia Airbnb kutoka kwa Becky na Andrew ilikuwa ya kushangaza sana - waliniuliza niache ukaguzi wa nyota tano kwa sababu "Airbnb ilibadilisha kanuni zao" na kwamba niendelee kuandika kuhusu matatizo yote kwa faragha.
"Ninaomba kwa heshima kwamba uripoti masuala yoyote unayokumbana na mali yangu kwangu katika ujumbe huu na usinipe ukaguzi wa nyota 4," waliandika.
Nilipouliza maswali kuhusu kurejeshewa pesa, yalitoweka na ikabidi niwasiliane na Airbnb. Ingawa nilihamia kwenye jumba la ghorofa na kisha kuondoka mara moja, Becky na Andrew walinirudishia tu $399 ya $1221,20, na baada tu ya kuwasumbua wasimamizi mbalimbali wa Airbnb kwa siku kadhaa. $399 hizo hata hazikujumuisha ada ya huduma ambayo Airbnb ilinitoza kwa raha ya kufukuzwa barabarani. Hata hivyo, uwezo wangu ulikuwa wa kawaida ikilinganishwa na uwezo wa kampuni yenye mtaji wa , na niliamua kwamba hakuna kitu kingine ambacho ningeweza kufanya.
Nilifurahi kwamba nilikuwa nimeandika makubaliano hayo katika dakika ya mwisho, lakini nilijiuliza ni nini hasa kilitokea huko Chicago. Sikuweza kutikisa hisia kwamba huyu alikuwa zaidi ya mwenye nyumba mbaya tu, na nikaanza kutafuta dalili za mchezo mchafu ambao huenda nilikosa hapo awali. Na haikuchukua muda mrefu. Kwanza, mmiliki alinipigia simu kupitia , na nambari hii haiwezi kufuatiliwa. Kupitia utaftaji wa picha, nilipata picha kutoka kwa wasifu wa Beca na Andrew - ikawa , ambapo wallpapers za desktop kwenye mandhari ya kutumia hutumwa. Na nilipoanza kuchimba hakiki za watu wengine juu ya mali ya Becky na Andrew, niliona hali kadhaa ambazo zilikuwa sawa na zangu. Mwanamke huyo aliandika kwamba alilazimika kubadilisha njia yake dakika tatu kabla ya kutumwa kwake kwa sababu ya madai ya shida za maji taka. Mtu huyo aliandika kwamba aliahidiwa kurejeshewa pesa kwa sababu ya ukweli kwamba nyumba yake iligeuka kuwa "takataka," lakini hakuna kilichofanyika.
Picha kutoka kwa akaunti ya Beca na Andrew ilipatikana mtandaoni
Hata baadhi ya maoni chanya ya ukodishaji wao wa Chicago yalionekana kuwa ya ajabu, hasa yale kutoka kwa wanandoa wengine waandaji. Kwa mfano, Kelsey na Jean walisema Becky na Andrew walikuwa "wageni wa ajabu na wanaotoka nje." Hata hivyo, wao wenyewe , ambapo wana michache ya majengo yao. Kwa nini watahitaji kukodisha mahali pengine? Cha ajabu ni nini Kelsey na Jean pia walichukuliwa kutoka , na jinsi walivyoelezea nafasi yao (“Westloop 6 Bed Getaway – Walk the City”) inafanana sana na jinsi Becky na Andrew walivyofanya (“6 Bed Downtown / Wicker Park / Walk the City”). Upesi wa kutosha, niliweza pia kupata chumba ambacho kilionekana sawa na kile , ambayo hapo awali nilihifadhi nafasi kwa Becky na Andrew, katika akaunti yangu pekee . Hakukuwa na makosa - kitanda sawa, meza ya kahawa, samani katika chumba cha kulia na picha kwenye kuta.
Nilijiuliza ikiwa hii "Becky na Andrew" na "Kelsey na Jean" ilikuwepo.
Pia nilitaka kujua kama wanandoa hawa wawili walikuwa na , ambayo ni , ambayo niligundua, au walikuwa na matibabu sawa ya dirisha na samani sawa, iliyopangwa tofauti. Vyumba vya Chris na Beca vilionekana kufanana isipokuwa meza ya kahawa. Alex na Brittany walikuwa na kiti cha ziada sebuleni. Rachel na Pete walikuwa na tofauti nyingi zaidi, lakini nyumba yao bado ilikuwa sawa na wengine. Na nilipotafuta anwani ya nyumba niliyoweka nafasi pamoja na Becky na Andrew kwenye Taswira ya Mtaa ya Google, nilifikiri kwamba nilikuwa nina wazimu. Picha za nyumba ya Beca na Andrew hazikuwa na madirisha ya sakafu hadi dari, lakini jengo lililokuwa na picha ya Taswira ya Mtaa ya Google lilikuwa nalo.
Ilikuwa ni kana kwamba mtu au kikundi cha watu kilikuwa kimeunda akaunti kadhaa za uwongo na kutayarisha kashfa kuu ya Airbnb. Ikiwa hii ni kweli, basi watu hawa, ambao walisimamia akaunti tano nilizopata, walidhibiti angalau vyumba 94 katika miji minane tofauti. Ni watu wangapi wamepoteza pesa zao kama mimi? Ilionekana kwangu kuwa nilijikuta katika aina fulani ya ndoto mbaya, na nilituma kwa Airbnb kuhusu kile kinachoonekana kuwa biashara kubwa ya ulaghai.
Hata hivyo, Airbnb, ambayo inapanga , imeonyesha nia ndogo katika kuondoa jukwaa lake la uchafu. Nikiwa sijapata jibu lolote kutoka kwa kampuni hiyo kwa siku kadhaa, na kuona kwamba akaunti zenye mashaka hazijaondoka, niliamua kujua peke yangu ni nani aliyeharibu likizo yangu.
Nilitaka kujua ni nani anayemiliki nyumba tuliyoishia, lakini sikuweza kujua mengi kutoka kwa tovuti ya usajili wa ardhi isipokuwa kwamba kampuni iliyomiliki nyumba hiyo ilikuwa imeunganishwa na wanasheria huko Chicago na New York. Niliamua kwamba nilihitaji kupata anwani za mali nyingine ili kuelewa ni nani anayezimiliki, na ili kufanya hivyo nilihitaji kupata watu wengine ambao waliacha maoni hasi kuhusu Becky na Andrew.
Niliwasiliana kwanza na Jane Patterson kutoka Michigan. Alinipigia simu mara moja na kuniambia kwamba alikumbana na ulaghai kutoka kwa Beca na Andrew mwaka huo huo, na hakuweza kuusahau tangu wakati huo.
Hakuwa na matumizi mengi ya Airbnb wakati yeye na binti yake walipoamua kuweka nafasi Marina del Rey, California, msimu huu wa kuchipua. Walakini, aliamini kuwa, kama wakili wa utetezi wa jinai, angeweza kutambua mchezo mchafu.
Patterson pia alipokea simu kabla tu ya mbio, na kila kitu kilikwenda karibu sawa na kile kilichotokea na mimi. Mpigaji simu alisema kuwa ghorofa hiyo ilikuwa na shida ya kukimbia, lakini iliweza kupata eneo kubwa zaidi hadi fundi bomba angeweza kurekebisha shida hiyo. Ilikuwa ngumu, lakini kutokana na maelezo, walialikwa kukaa katika jumba fulani katika moja ya maeneo ya kipekee katika jimbo hilo.
"Na tuliamua - ni nini kuzimu, hii bado iko Malibu? Patterson anakumbuka. "Tuliangalia picha na tukaamua itakuwa kazi nzuri."
Lakini, walipofika mahali hapo, waligundua kwamba walikuwa wamekosea. Mlango wa mbele ulikuwa wazi kwa ujumla, jambo ambalo lilimtisha Patterson. Nyumba ilikuwa chafu na imejaa fanicha iliyoonekana kama imeokotwa mitaani. Kulikuwa na makochi , kulikuwa na viti , meza . Haya yote yanaweza kuonekana kwenye picha alizopiga.
Patterson alisema aliacha ujumbe kwenye nambari ya mawasiliano ya Becky na Andrew akisema hatabaki mahali hapo. Na ingawa mtu aliyejibu simu alisema kuwa atapatikana kuhusu shida alizoelezea, hakuna mtu aliyewahi kuwasiliana naye. Kwa bahati mbaya, mmoja wa marafiki zake aliishi karibu na mahali hapa, ambaye waliweza kukaa naye, na mara moja alianza mchakato wa kuomba kurejeshewa pesa. Aliamini kuwa taaluma yake ingempa faida kubwa katika suala la kurudi.
Sera ya kurejesha pesa ya Airbnb inategemea . Haisemi kwamba wageni wanahitaji uthibitisho wa maandishi ili kupokea kurejeshewa pesa, lakini inasema kwamba kampuni ina "matamshi ya mwisho katika mizozo yote." Ni rahisi kufikiria jinsi tapeli angeweza kuchukua faida ya sheria kama hizo. Ikiwa mgeni, kwa mfano, anakaa katika makao ya kukodi kwa angalau usiku mmoja, basi kwa mujibu wa sheria za huduma itakuwa vigumu sana kudai marejesho. Mwenyeji akialika mgeni kukaa katika ghorofa tofauti na aliloweka nafasi, Airbnb wageni kuomba kughairiwa ikiwa "hawapendi uingizwaji." Katika hali zote mbili, sheria ziko upande wa scammer na malazi anayoweka kwa wageni ambao wamefika tu mahali pasipojulikana na mizigo na ambao hawana fursa ya kutumia usiku mahali pengine popote.
Patterson alisema mwakilishi wa kampuni alikagua picha zake na kumwambia kwamba Becky na Andrew walikuwa na haki ya kujibu malalamiko hayo. Siku chache baadaye, Airbnb ilimpa kiasi fulani cha kumrejeshea pesa. Watu wengi wangesita tu kuondoka, wakiwa wamepokea angalau pesa fulani na hawataki kuzipigania kwa muda mrefu. Baada ya yote, Airbnb ina mfumo wa ukadiriaji ambapo wenyeji na wageni huacha ukaguzi wa kila mmoja wao kwa umma, na kwa msingi ambao wanaweza kuthibitisha kutegemewa kwao katika siku zijazo. Kwa hivyo mfumo huo unahimiza kuepusha makabiliano, ambayo inaeleza kwa nini wenyeji wa Airbnb mara kwa mara hupokea ukadiriaji wa juu kuliko hoteli kwenye TripAdvisor, kulingana na , uliofanywa na Chuo Kikuu cha Boston na Chuo Kikuu cha Kusini mwa California. Ikiwa mteja ana uzoefu mbaya na Airbnb, itakuwa bora kwao kuisahau tu kuliko kuacha ukaguzi mbaya. Vinginevyo, anaweza kuonekana kuwa anadai sana kwa wamiliki wengine, au hata kupokea ukaguzi mbaya kama malipo.
Lakini Patterson hakujali. Alijua kwamba alikuwa akidanganywa na hatarudi nyuma hadi apate kila senti. "Mimi ni wakili na ninapenda kubishana," alisema. "Sikuacha kupiga simu."
Mwishowe, alirejeshewa pesa zake, lakini akaja maoni makali kutoka kwa Beca na Andrew. "Hatutamwalika au kumpendekeza kwa jumuiya ya airbnb!!" - waliandika. Patterson alijiuliza ni nini watu wasio na rasilimali kama yake au makazi mbadala wangefanya katika hali yake.
"Lazima ufikirie juu ya watu hawa wote ambao wanaweza kuwa wametumia miezi sita kuokoa kwa safari ya siku tano kwenda Marina del Rey na hawana mahali pa kukaa," Patterson alisema. "Naweza kuwawazia wakinasa baadhi ya watu katika nyumba hii ya kuchukiza."
Hilo ndilo hasa lililomtokea Juan David Garrido, mwanafunzi kutoka St. Paul, Minnesota, ambaye alipanga nyumba pamoja na Chris na Becky huko Milwaukee. Garrido alikuwa mjini ili kwenda kwenye tamasha la muziki na marafiki, lakini wenyeji wake walighairi uhifadhi wake dakika ya mwisho. Lakini Chris alionekana kutaka kumsaidia na akasema kwamba alikuwa na makao ambayo yangeweza kuchukua wageni saba kwa urahisi. Garrido anakumbuka kwamba, akiwa katika hali ngumu, alishukuru sana kwa ofa hiyo, na haraka akaweka nafasi mpya - haraka sana hata hakutambua ni kiasi gani kingegharimu. Kwa sababu ya kampuni kubwa ya Garrido, Chris na Becky walimtoza $1800 kwa usiku tatu—karibu nusu ya pesa alizotengeneza kwa muhula huo.
Garrido alighairi kuweka nafasi lakini hakusoma kwanza nakala hiyo nzuri, jambo ambalo lilimfanya atozwe ada ya kughairi ya $950. Alimpigia simu Chris na kusema kuwa bado angekaa naye ikiwa ataghairi faini, na kuniambia kuwa Chris alikubali.
Lakini kwa haraka sana, Garrido alitambua kwamba hatarudishiwa pesa zake, na Chris hakuwa tayari kumsaidia kama vile alivyofikiria mwanzoni. "Majengo hayakuwa ya kuishi," aliniambia. Kulikuwa na vitanda tu."
Garrido alijaribu kurejesha pesa kupitia usaidizi wa Airbnb kwa zaidi ya wiki moja (alinionyesha barua zake). Kwa sababu ya matatizo hayo, mwakilishi wa kampuni hiyo alimrejeshea Garrido takriban $700 kati ya $1800 alizotumia kwa nyumba, lakini akaeleza kwamba wanandoa hao walikuwa na haki ya kuweka ada ya kughairi kwa sababu Garrido hakuwa amepokea kibali cha maandishi cha kuondoa ada hiyo.
Maria Lasota mwenye umri wa miaka 29 hakuwa na bahati hata kidogo.
Alipokuwa akisafiri kutoka Milwaukee kwenda Chicago kusherehekea siku ya kuzaliwa ya mama yake 60 mnamo Julai, yeye pia, aliweka nafasi na Chris na Beca. Katika mazungumzo ya simu nami, alikumbuka jinsi mwanamume aliyejitambulisha kwa jina la Chris alivyompigia simu kabla tu ya kuhamia na kusema kwamba walikuwa wamekodisha kwa bahati mbaya eneo hilo kwa wateja wawili mara moja. Alijitolea kuhamishia kampuni yake kwenye nyumba kubwa zaidi iliyoko kwenye barabara hiyo hiyo. Lasota alihisi hana jinsi. Ilikuwa wikendi yenye shughuli nyingi mjini huku Chicago Cubs ikicheza Milwaukee Brewers na tamasha la kila mwaka la muziki la Summerfest linalofanyika.
Kama nyumba zingine zinazofanana, ghorofa ambayo Lasota ilihamishwa iligeuka kuwa duni. Ilikuwa imefunikwa na machujo ya mbao na hapakuwa na zana rahisi kama bisibisi ili kufungua chupa ya divai waliyokuja nayo kusherehekea hafla hiyo. "Ilikuwa wazi kuwa nyumba hiyo ilitengenezwa kwa picha tu," alisema. Kitanda cha king size kilikuja na mito ya mapambo tu na shuka zilizofungwa. Jiko la gesi halikuunganishwa. Hakukuwa na kiyoyozi na madirisha hayakuweza kufunguliwa kwa sababu ya ukosefu wa vipofu. Hakukuwa na mapazia, hivyo mtu yeyote anayetembea kwa miguu angeweza kuona kila kitu kilichokuwa kikitokea ndani. Hata hivyo, hawakuwa na mahali pengine pa kwenda, kwa hiyo walibaki hata hivyo.
Katika baa ya eneo hilo, alikutana na watu waliotaja kwamba walikuwa wamekodisha pia mahali kupitia Airbnb na walikuwa wakiishi katika nyumba moja. "Ilibadilika kuwa kitu kama hicho kiliwatokea," Lasota alisema. “Mwanzoni walipaswa kukaa katika nyumba yetu, lakini wafanyakazi wa ujenzi walikuwa bado wakifanya kazi huko, kwa hiyo wakahamishwa hadi kwenye ghorofa ya juu zaidi, lakini ilikuwa ndogo zaidi na washiriki wote wa kikundi chao hawakuweza kukaa humo.”
"Na walipiga simu dakika 10 kabla ya kuwasili," aliongeza.
Wiki iliyofuata, Lasota alipokea simu ya kumshukuru kwa kuwa mgeni mzuri. Mtu wa upande mwingine alijitambulisha kama Chris, lakini kulingana na yeye, ni wazi kuwa sio yule ambaye alizungumza naye hapo awali. Baada ya Lasota kuanza kuelezea matatizo ya ghorofa, mwanamume huyo alisema haelewi na anapaswa kumpigia simu mkewe.
“Nilimwambia mke wangu, au mke wa yule jamaa mwingine? - Lasota alisema. "Kwa sababu mtu aliyenipigia simu wiki iliyopita pia alijitambulisha kama Chris, lakini wewe na yeye mna sauti na lafudhi tofauti kabisa."
Kisha mwanaume huyo akakata simu na hakumpigia tena. Walakini, hivi karibuni "Chris na Becky" walimwachia hakiki, wakilalamika kwamba aliacha rundo la chupa kwenye nyumba nzima na kuwasumbua watu. "Walikuwa wakijaribu kudhibitisha kuwa nilifanya karamu isiyo ya kawaida huko," Lasota alisema. "Lakini niliishi huko na wanawake wanne wenye umri wa miaka 60." Alikasirika na wasiliana na usaidizi wa Airbnb kwa wanandoa hawa. Meneja alimwambia kwa simu kwamba angesikia habari kutoka kwa kampuni hiyo ndani ya wiki nane. Lakini hiyo ilikuwa Agosti 1, na tangu wakati huo hakuna taarifa yoyote iliyopokelewa.
Nilichoona mtandaoni kinathibitisha hadithi ya Lasoth. Wakati watu waliandika maoni mabaya kuhusu Becky na Andrew katika siku za nyuma, wao wenyewe walianza kudai kwamba wageni hawa walikuwa walaghai au wasafiri wasio na ujuzi.
Hata hivyo, kulikuwa na jambo lingine kuhusu historia ya Lasota ambalo lilinivutia. Ukweli kwamba wamiliki waliweza kuhamisha familia ya Lasota na kikundi cha watu kutoka kwa baa ndani ya jengo moja inaweza kumaanisha kuwa wanamiliki jengo zima, ambayo ingeongeza nafasi ya kuwa jina la tapeli liwe kwenye rekodi za umma. Baada ya kutafuta anwani ya nyumba hii, nilipata jina la kampuni nyingine ya dhima ndogo ya faida na nilitafuta kwenye tovuti ya Idara ya Fedha ya Wisconsin. Huko unaweza kupata jina la wakala aliyesajiliwa au mtu anayeshughulikia rekodi za kampuni. Kawaida huwa na jina la wakili, ambaye hatakiwi kufichua majina ya wateja kwa waandishi wa habari wanaompigia simu.
Walakini, wakati huu wasifu uliopatikana haukuwa wa wakili, lakini wa mtu anayeitwa Shray Goel.
Baada ya kumtafuta Goel kwenye LinkedIn, niligundua kuwa anafanya kazi Los Angeles, na , ambaye ni mkurugenzi wa "kampuni kubwa ya kukodisha mali isiyohamishika" inayoitwa Abbot Pacific LLC. Sean Raheja alikuwa anafanya naye biashara, kama ilivyoandikwa kwake . Kituo cha YouTube cha Goel kilichapisha na kutembelea vyumba vilivyochakaa, pamoja na ghorofa kwenye anwani ile ile ambapo Garrido na Lasota walikaa. Katika ukurasa wake wa Instagram , kama "mwekezaji wa mali isiyohamishika wa masafa marefu" anayehudumia "Los Angeles, Chicago, Nashville, Austin, Dallas, Milwaukee, Indiana na Orlando." Nane kati ya miji hii inaingiliana na orodha ya vyumba vinavyohusishwa na Becky na Andrew na akaunti zingine. Kwenye Instagram ya Raheji walikuwepo ambayo Kelsey na Gene kwenye Airbnb. Raheja hakujibu simu, barua pepe wala tweet.
Baada ya kuangalia hakiki za zamani kuhusu wanandoa hawa tena, niligundua kitu ambacho sikuwa nimeona hapo awali. Mnamo 2012, mwanamume mmoja aliacha hakiki kwenye ukurasa wa Kelsey na Jean, lakini akawaita wanandoa hao kwa jina moja: Shrey.
"Shreya ni raha kuwa mwenyeji," mtu huyo aliandika katika ukaguzi wa 2012. - Tayari kuchukua tena wakati wowote! Yeye ni safi na huru."
Hii hapa. Nilikuwa na hakika kwamba nimepata tapeli.
Nilitamani sana kupata habari kutoka kwa Goel na nilijaribu kumpigia simu mara nyingi, lakini haikufanikiwa. Niliamua kupigia simu kampuni anayoendesha, Abbot Pacific. Tovuti ya kampuni hiyo iliorodhesha tu nambari ya Google Voice, ambayo niliita mara kadhaa mnamo Oktoba na kisha nikaacha ujumbe ulioelezea kwamba nilihitaji kuzungumza na Goel. Siku iliyofuata nilimtumia barua pepe kwenye sanduku lake la barua la kibinafsi. Muda usiozidi saa mbili baadaye, mtu fulani alinipigia simu tena, lakini mwanamume huyo alidai kwamba si yule niliyekuwa nikimtafuta. Alisema kuwa anaitwa Patrick.
Alisema, "Ninashughulikia simu zinazoingia kwa Abbot Pacific."
Patrick aliniambia kuwa kampuni hiyo ilinunuliwa kutoka Goel miezi tisa iliyopita. Kisha akaniuliza maswali mengi kuhusu makala yangu. "Nilikutumia kwenye Google na unaonekana unapenda kuandika mambo hasi na ninataka kuona jinsi ninavyoweza kukusaidia." Aliniuliza kuhusu msukumo wangu na akaniuliza nitaje watu niliozungumza nao. Nilijibu kwamba ningependa kuzungumza na Goel, na akasema kwamba angejaribu kuniunganisha naye, lakini hii haikutokea.
Tovuti ya Abbot Pacific iliacha kufanya kazi dakika chache baada ya kuongea na mtu huyo.
Karibu nusu saa baada ya simu, nilijaribu kuingia tena. . Walakini, ilitoweka, na mahali pake palikuwa na ukurasa tu uliokuwa na maandishi kwenye kofia: "TOVUTI HII SASA HAIPATIKANI." Nilimpigia simu "Patrick" ili kujua nini kinaendelea. "Nadhani ilizimwa jana," alisema. "Tunaongeza habari mpya kwake, mali mpya, nk."
Niliposema kwamba nilitembelea tovuti muda mfupi kabla ya mazungumzo yetu ya kwanza na kwamba nilifikiri ilikuwa ajabu kwamba tovuti hiyo ilitoweka ghafla baada ya hapo, alikubali kwamba ilikuwa "ajabu."
Nilimuuliza Patrick alifanya nini kabla ya kuwa katibu wa Abbot Pacific na akasema alikuwa meneja wa mali. Niliuliza kama alikuwa na akaunti ya LinkedIn na akasema anayo, lakini hatanipa jina lake la mwisho. Sikuweza kupata Patrick, ambaye anafanya kazi katika Abbot Pacific. Pia nilijitolea kumtumia barua pepe yenye viungo vya akaunti za Airbnb nilizotaja, lakini hakuwahi kunipa barua pepe yake, akisema kwamba alikuwa na karatasi na kalamu na angeweza kuziandika - na kwamba, Labda hii ilikuwa mara ya kwanza kwa mwanadamu. historia. Nilimwambia kuhusu tafiti ambazo tayari nilikuwa nimefanya.
Na kisha nikaongeza kitu kingine. “Loo, na bado ni lazima nikuambie kuhusu kile kilichonipata,” nilisema. Sekunde chache za ukimya baadaye, Patrick alijibu: “Sasa kila kitu kinakuwa wazi zaidi.”
Patrick alisema Abbot Pacific haina eneo mtaani ambapo Garrido na Lasota waliishi, lakini alisema hakuhusika haswa na ushirikiano wa kampuni na Airbnb na kwamba biashara "inafifia." "Ngoja nipige simu na kujua ni wapi taarifa hizo zilipotea," alisema.
Baada ya kukata simu, nilituma ujumbe kwa akaunti ya KIB na kumwomba Goel anipigie kuhusu makala niliyokuwa naandika. Ilikuwa saa 3 asubuhi kwa saa za New York.
"Haya Ellie - nadhani umekosea," walinitumia ujumbe saa nne baadaye. "Labda unahitaji kuhifadhi malazi?"
Saa sita baada ya hapo gharama , inayomilikiwa na CIB, ilipanda hadi $10 kwa usiku - nyingi mno kwa mtu yeyote anayetafuta ukodishaji wa muda mfupi kwa gharama nzuri.
Imekuwa wiki kadhaa sasa na tovuti ya Abbot Pacific bado haijapanda. Mwanaume aliyejitambulisha kwa jina la Patrick hakunipigia tena simu wala kunifanya niwasiliane na Goel kama alivyoahidi. Nilituma barua pepe tena kwa Goel na kumpigia. Nilimtumia ujumbe, niliandika kwenye Facebook, na pia kwenye jukwaa la wawekezaji wa mali isiyohamishika BiggerPockets, lakini sikupata jibu. Lakini inaonekana kwamba anajua kwamba ninataka kuzungumza naye. Siku moja baada ya mazungumzo na Patrick, ukurasa wa LinkedIn wa Goel ulitoweka kabisa kutajwa kwa Abbot Pacific.
Ilibainika kuwa kwa bahati mbaya nilipata toleo kubwa, la kina zaidi la kile ambacho shirika la utetezi wa umma lenye makao yake mjini Los Angeles lilikuwa limegundua miaka kadhaa iliyopita kama sehemu ya utafiti wake wa Airbnb. Mnamo 2015, Muungano wa Los Angeles kwa Uchumi Mpya (LAANE) , ambayo ilifuata kwamba makampuni makubwa huko LA, yaliyohusika na kukodisha majengo, walianza kupata pesa kwenye Airbnb, na kuunda majina ya uongo ambayo walifanya chini yao, wakijifanya kuwa wamiliki wa nyumba wa kawaida. Kampuni inayofanya kazi zaidi kati yao ilikuwa Globe Homes and Condos, iliyoitwa na muungano huo kuwa ghc. Kampuni hii tayari , lakini hapo awali alifanya kazi kwenye huduma hiyo chini ya majina ya bandia "Daniel na Lexi."
Sheria na Masharti ya Airbnb kwamba waandaji hawapaswi kutoa "taarifa zisizo sahihi," lakini Airbnb haizitekelezi kwa uangalifu sana, inadai ripoti hiyo. "Ingawa Danielle na Lexie wamethibitisha kitambulisho kilichoorodheshwa kwenye ukurasa, hatuna njia ya kujua uhusiano wao na mali hiyo isipokuwa kupitia picha," ripoti hiyo inasema. "Kesi hii pia inadhoofisha mojawapo ya msingi wa mtindo wa biashara wa Airbnb, ambayo ni kwamba mfumo wao wa ukadiriaji na utambulisho ni njia inayotegemeka kwa wateja wa Airbnb kuwachunguza wenyeji."
James Elmendorf, mchambuzi mkuu wa sera katika LAANE, aliniambia kuwa mchakato dhaifu wa uthibitishaji wa Airbnb umeunda fursa kwa kila aina ya watu kutumia vibaya jukwaa kwa kuunda akaunti bandia.
"Airbnb haifanyi ukaguzi wa aina hizi hata kidogo," Elmendorf alisema. "Hii ni moja ya makampuni ya kisasa zaidi duniani, na unaniambia hawawezi kuja na mfumo wa kuzuia mambo kama haya kutokea?" Airbnb inaikana tu, kama kampuni zingine za teknolojia, ikisema, 'Haiko nje ya udhibiti wetu.' Ikiwa wangetaka kutatua shida hii, wangeibuka na kitu.
Tatizo huenda zaidi ya mlaghai wangu na zaidi ya Los Angeles. Ofisi ya Biashara Bora imepokea kuhusu malalamiko 200 kuhusu Airbnb kupitia fomu yake ya "saa ya ulaghai" katika miaka mitatu iliyopita, na karibu nusu yao yalihusisha akaunti za ulaghai, msemaji wa ofisi hiyo Catherine Hutt aliniambia. Kutumia akaunti bandia hakutafsiri kuwa hali mbaya ya mtumiaji kila wakati. Watu wengi hawajali ni nyumba ya nani wanakaa - wanataka tu kitu cha bei nafuu kuliko hoteli. Lakini kwa kuruhusu wenyeji kufanya kazi kwa urahisi chini ya majina ya uwongo, Airbnb imeunda mfumo unaowaruhusu walaghai kustawi.
Kuamua kwamba nilikuwa nimekusanya ushahidi wote niliohitaji ili kuwashawishi Airbnb, nilituma ujumbe mrefu kwa ofisi ya waandishi wa habari ya kampuni hiyo, nikiwauliza, kwa sehemu, jinsi wangeweza kuhakikisha kwamba watu wanawakilishwa kwa usahihi katika akaunti zao, na jinsi huduma kwa wateja inavyopaswa kushughulikia. na tuhuma za ulaghai.
Chini ya siku moja baadaye, kampuni ilinijibu kwa yafuatayo:
Tabia ya udanganyifu, kama vile kubadilisha sentensi moja badala ya nyingine, inakiuka viwango vya jumuiya yetu. Tunaondoa matoleo haya kwenye tovuti tunapochunguza.
Ni hayo tu. Hakuna hata mmoja wa wawakilishi wa kampuni aliyekubali kuzungumza kuhusu maelezo yoyote ya mpango niliofichua. Hakuna aliyejibu maswali yangu kuhusu mchakato wa uthibitishaji wa mwenyeji. Kuhusu kujitolea kwa kampuni hiyo kwa watu ambao wamekuwa waathiriwa wa ulaghai, kampuni hiyo ilisema tu kwamba "hutoa usaidizi wa saa 24 kwa mabadiliko ya kuweka nafasi, pamoja na kurejesha pesa kamili na sehemu" katika visa vya ulaghai au kutokuelewana. Huenda Airbnb haikuweza kueleza kwa undani zaidi mchakato wake wa uthibitishaji kwa sababu haina. Niliwauliza maswali kuhusu akaunti tatu - Annie na Chase, Becky na Andrew, na KIB. Akaunti ya Annie na Chase imefutwa, na hao wengine wawili hawana ofa tena, kumaanisha kwamba kutokana na jinsi mfumo wa ujumbe wa Airbnb unavyofanya kazi, siwezi kuwatumia maswali. Kati ya akaunti zingine sita nilizounganisha kwenye mpango huu, tano bado zinafanya kazi. Ni Kelsey na Jean pekee ndio wametoweka kwenye tovuti.
Hata kama mipango ya walaghai wangu ilikasirishwa kidogo, hakuna hakikisho kwamba hawakuweza kuanza kufanya kazi tangu mwanzo. Mfumo bado unafanya kazi. Airbnb imeunda mtandao wa , ambayo inategemea uaminifu, na ambayo ni rahisi kutumia vibaya ikiwa inataka. Labda haishangazi, kampuni ingependelea kuiga msururu wa shughuli ili kuondoa walaghai kuliko kujibu maswali rahisi kuhusu mchakato wa uthibitishaji. Airbnb hutengeneza pesa kutoka kwa kila mtu ambaye hajalipwa.
Kellen Zale, profesa wa Chuo Kikuu cha Houston ambaye anasoma sheria ya mali isiyohamishika na ukodishaji wa muda mfupi, aliniambia kwamba hakuna mwanasiasa wa serikali au shirikisho ambaye ametoa mzozo kama huo kuhusu Airbnb. Haya yote yanaangukia kwenye mabega ya viongozi wa eneo hilo, ambao baadhi yao wamebanwa sana na rasilimali kuweza kupigana vita.
Mnamo 2015, Airbnb ilitumia angalau kushawishi kughairi , ambayo iliwalazimu kampuni kufanya mchakato mrefu wa usajili kwa kila pendekezo. Sheria ilipitishwa hata hivyo, na kusababisha usambazaji wa nyumba kudorora. Lakini sio miji yote inayo rasilimali za bajeti za San Francisco. Wakati New Orleans ukodishaji wa muda mfupi mnamo Agosti, jiji ambalo halina ufadhili duni liliacha tu utekelezaji mikononi mwa Airbnb.
Na sisi sote tunapaswa kukabiliana na matokeo. Zale pia ilikuwa na matumizi yasiyo ya kufurahisha na Airbnb miaka michache iliyopita. Mwenye nyumba wake alimpa msimbo usio sahihi ili afungue mlango wa nyumba aliyokodisha huko Texas, na ilimbidi atenge chumba katika hoteli ya bei ghali dakika za mwisho. Alisema kwamba ingawa Airbnb haikufidia gharama ya chumba cha hoteli, hakuondoka kwenye jukwaa. Anafurahia "faida za kuweza kuishi kama mwenyeji kwa usiku kadhaa."
Watu wengine ambao nimezungumza nao pia wana dissonance sawa ya utambuzi. Wanajua wanaicheza kwa usalama kwa kutumia wanaoanza kwa ukodishaji wa muda mfupi, lakini hawana chaguo lingine. Patterson alisema anaweza kubadili kutumia , lakini Lasota bado anajaribu kumlazimisha aondoe maoni yake ili kulipiza kisasi. Garrido alisema yeye, pia, anasalia mwaminifu kwa Airbnb.
"Ikiwa ningekuwa na chaguo, singetumia Airbnb tena," aliniambia. "Nimesikitishwa sana na ulaghai huu." Lakini kwa sasa ninaelewa kwamba kama ninataka kusafiri, sina njia nyingine.”
Baada ya kutumia mwezi mzima kuvinjari rekodi za umma, kutafuta madokezo kwenye mtandao, kupiga simu Airbnb mara kwa mara, na kubishana na mwanamume anayejiita Patrick, siwezi kusema nitakata tamaa kwenye jukwaa hili. Mfumo wa kutumia vibaya wa Airbnb bado ni wa bei nafuu kuliko kukaa hotelini.
Baada ya yote, bado sijaacha ukaguzi kwa Becky na Andrew.
Chanzo: mapenzi.com