Akili ya kampuni. Sehemu ya 2

Muendelezo wa hadithi kuhusu vicissitudes ya kuanzisha AI katika kampuni ya biashara, kuhusu kama inawezekana kufanya kabisa bila wasimamizi. Na nini (kidhahania) hii inaweza kusababisha. Toleo kamili linaweza kupakuliwa kutoka Lita (bila malipo)

***

Ulimwengu tayari umebadilika, mabadiliko tayari yameanza. Sisi wenyewe, kwa hiari yetu wenyewe, tunakuwa vifaa vya kusoma maagizo kutoka kwa kompyuta na smartphone. Tunadhani tunajua jinsi ya kuifanya ipasavyo, lakini tunazidi kugeukia katika kutafuta majibu kwenye Mtandao. Na tunafanya kama mtu aliandika kwenye upande mwingine wa skrini, tukimuamini bila upofu ikiwa alikisia sawa. Mtu hafikirii kwa umakini ikiwa hamu yake imeridhika. Fikra muhimu huteleza hadi sifuri. Tuko tayari kutumbukia katika jambo ambalo hututia moyo kujiamini na kufichua hata matamanio yetu ya ndani kabisa. Lakini huko, kwa upande mwingine wa skrini, sio mtu tena, lakini mpango. Hiyo ndiyo hila. Programu ya ushirika inakisia matamanio ya watumiaji na kupata uaminifu wao. Nilidhani kwamba kulikuwa na hatua moja tu iliyobaki kabla ya kuunda tamaa. Na mtu huyo ataendeshwa kabisa na mashine. Nilidhani, lakini sikuambatanisha umuhimu wake bado. Kufikia sasa kulikuwa na matokeo ambayo tulipenda.

Na nilianza kuelewa kwa nini mashirika makubwa hula ndogo. Sio tu kwa sababu wanaweza kukusanya pesa kubwa kwa ununuzi wao. Wana data kubwa kuhusu tabia ya wateja wao ambayo haiwezi kununuliwa popote. Na kwa hiyo wana nafasi ya kuendesha maoni ya wanunuzi. Kwa kutambua tu vipengele vinavyoathiri uchaguzi kwa kutumia takwimu kubwa.

Otomatiki ya ununuzi na bei

Mwezi mmoja baadaye tulipoongeza bao kwenye tovuti, utafutaji wa mapendekezo na uundaji wa mabango, nilitoa wasilisho linaloonyesha ufanisi kwa bodi ya wakurugenzi. Tumeondoa shughuli ngapi, mauzo mangapi ya ziada tuliyofanya kupitia barua na mabango. Jenerali alifurahishwa sana. Lakini alisema kwa ufupi tu kwamba tunapaswa kuendelea katika roho ile ile. Baadaye, wafanyakazi walikuja mbio kwangu ili kusaini kiasi kipya katika mkataba wangu. Alikuwa na urefu mara moja na nusu. Na katika uuzaji kulikuwa na mjadala mzuri sana juu ya nani angefanya nini sasa.

Tuliamua kusherehekea kama timu na tukaenda kwenye baa pamoja. Max alitupongeza sisi na yeye mwenyewe kwenye Skype. Hakupenda vyama kama hivyo. Jioni aliandika: "Ni wakati wa kuanza kununua. cesspool zaidi. Kuwa tayari".

“Tunaanzia wapi,” nilimwandikia Max asubuhi.
- Kutoka kwa hesabu. Tayari nimeangalia takwimu na kuzituma kwako. Wafanyabiashara huwa hawakisii hisa hata kidogo na hutumia kipengele cha awali cha kukadiria. Kosa ni kwamba wanazidisha ghala kwa 15%, na kisha kulazimika kuiuza hadi sifuri. Na bidhaa zinazohitajika mara nyingi huwa na upungufu, na hivyo kusababisha mabaki sifuri. Sitahesabu hata kiasi gani kinachopotea ili nisikasirike.
- Tutasimamiaje ununuzi?
- Kuna takwimu kwa miaka kadhaa, ingawa walifikiria kuiweka. Nitazindua Raptor, nilishe vipengele vyote unavyoweza kukusanya. Na tutaangalia kwa kutumia data ya sasa ya mauzo.
- Ni data gani inapaswa kukusanywa?
- Ndio, chochote kinachoweza kuathiri au kuhusishwa tu na mauzo. Utabiri wa hali ya hewa, viwango vya ubadilishaji, ongezeko la bei na wauzaji, usumbufu wa utoaji, kila kitu unachoweza kupata katika takwimu. Nunua chokoleti kwa wachambuzi na uchukue kila kitu unacho kutoka kwao.
- Utabiri ni nini?
- Ikiwa tunafanya kila kitu kwa usahihi, basi hitilafu katika uundaji wa hesabu kwa kipindi hicho haitazidi wastani wa vipande 2-3.
- Sauti ya ajabu.
- Ulisema vivyo hivyo ulipoanza kufanya uuzaji. Kwa njia, uchambuzi wa mteja utahitajika hapa; moja ya huduma itakuwa kikapu cha jumla cha wateja.
- Ina maana gani?
- Utegemezi wa ununuzi kwenye uuzaji wa pamoja wa bidhaa. Huwezi kununua vipande 10 vya bidhaa A bila kununua vipande 4 vya bidhaa B ikiwa katika 40% ya kesi zinauzwa pamoja. Je, ni wazi sasa?
- Baridi.
- Tutachukua mwezi na wiki kadhaa kuisanidi. Na unahitaji kumpendeza mkurugenzi wa mauzo kwamba sasa sio wapiganaji wake ambao hivi karibuni watakuwa na malipo ya ununuzi.

Ilionekana kuwa rahisi baada ya uwasilishaji kama huo wa kuvutia wa matokeo ya utekelezaji wa moduli ya uuzaji. Lakini baada ya mazungumzo ya kwanza na mkurugenzi wa ununuzi, niligundua kuwa itakuwa ngumu. Wafanyabiashara hawatakabidhi tu ununuzi wao kwa mashine. Daima na kila mahali, ni nini na ni kiasi gani cha kununua kiliamua na meneja. Huu ulikuwa umahiri wake wa kipekee. Badala yake, tulipendekeza kukamilisha tu kazi za ununuzi za mfumo. Kufanya mazungumzo na kuhitimisha mikataba. Mkurugenzi wa ununuzi alikuwa na hoja moja: “Mfumo ukifanya makosa, nani atawajibika? Nimuulize nani? Kutoka kwa mfumo wako? Kwa hivyo angalau naweza kumkemea Ivanov au Sidorov. Hoja ya kupinga kwamba hundi ilitoa hitilafu, chini ya kile ambacho wafanyabiashara hufanya, haikuwa ya kushawishi. "Kila kitu hufanya kazi kwenye data ya toy, lakini katika vita chochote kinaweza kutokea," mkurugenzi alipinga hoja yangu. Nilitoka kwa hasira, lakini sikusema chochote kwa Max bado. Ilibidi nifikirie juu yake.

“Kuna tatizo kwenye mfumo,” nilipokea ujumbe kutoka kwa Max saa sita asubuhi.
- Nini kilitokea?
- Tulichanganua mauzo kulingana na ununuzi ambao watu walifanya. Wao ni potofu, na mauzo ni potofu pia. Mfumo ni mbaya katika kutabiri mauzo.
- Kwa hivyo tunapaswa kufanya nini? Je, tunapata wapi data kuhusu kile kinachohitaji kununuliwa? Hatuna chochote isipokuwa mauzo, ambayo ndio wafanyabiashara wanaangalia.
- Kwa nini wasimamizi huamua wateja wanahitaji nini? Waache wateja wenyewe waamue wanachohitaji. Tutachambua tu maombi yao kwenye tovuti yetu.
- Hii haitatarajiwa, lakini ni kweli! Je, tunalinganishaje walichokuwa wakitafuta na kile wanachohitaji kununua? Maombi sio wazi kila wakati.
- Ni rahisi, hawapati kwetu, lakini wanaipata kwenye injini za utafutaji. Na tutatafuta matokeo ambayo yanapatikana katika maduka ya mtandaoni. Kutakuwa na makosa, lakini kwa data kubwa itarekebishwa.
- Kipaji.
- Asante najua. Tutaiweka kama kipengele cha kusahihisha kwa mafunzo ya ziada ya mtindo wa ununuzi. Ni muda mrefu wa kusubiri kwa wafanyabiashara kununua, kuuza na kupata kwenye mfano.

Uvumi kwamba tunaunda mfumo wa ununuzi ulianza kuenea haraka. Wafanyabiashara wengine hata waliacha kusema hello, lakini wengine walikuja na kuuliza angeweza kufanya nini na jinsi tutakavyotekeleza. Nilihisi mawingu yanakusanyika na nilikuwa tayari kwenda kwa meneja mkuu kabla ya kubadili usimamizi wa hesabu kwa mtindo wetu uliofunzwa. Lakini Max alipendekeza kuwa mfumo ukamilishwe kwanza.
- Tunahitaji mfumo otomatiki wa kupanga na kubadilisha bei. Bila bei ya utaratibu na sare, mtindo wa ununuzi ni wa kijinga na umechanganyikiwa. Bei lazima zibadilishwe haraka ili kuendana na mshindani ili usipoteze kiasi. Wafanyabiashara wanaharibu hapa pia.
- Ninakubali, lakini itakuwa ngumu ...
- Tunahitaji kuandika kichanganuzi cha bei kwenye tovuti za washindani. Lakini tunawezaje kulinganisha na nafasi zetu? Sitaki kuhusisha mikono yangu hapa.
- Tuna nafasi na nakala za watengenezaji, ziko kwenye tovuti za washindani.
- Hasa. Kisha ni rahisi kufanya, tunza orodha ya washindani kwa kila kategoria. Na nitafikiri juu ya jopo la admin, ambalo tutaongeza sheria za kubadilisha bei. Ni kiasi gani cha kubadilisha na mahitaji tofauti na markups kutoka kwa ununuzi wa bidhaa. Itakuwa muhimu kuweka Raptor.
- Kweli, bei bado hubadilishwa na wasimamizi wenyewe, wakati wana wakati wa kuangalia bei za washindani, au wakati muuzaji anabadilisha. Sina hakika naweza kushawishiwa kutoa hii kwa mfumo.
- Ndio, hawabadilishi chochote, niliangalia, wanawainua tu, na hata mara chache. Hakuna mtu anayebadilisha chochote haraka. Wafanyabiashara wanaonekana hawana muda wa kuangalia bei. Na sio kweli kufuatilia matrix ya maelfu ya bidhaa zilizozidishwa na washindani kadhaa. Tunahitaji mfumo.
- Je, mifumo kama hiyo iliyotengenezwa tayari ipo?
- Tutapata kitu kinachofaa. Unaandaa ripoti juu ya uhamishaji wa bei kwa mashine ya kiotomatiki, nitakupa takwimu na makadirio ya kile kitakachotokea kama matokeo ya kubadilisha kiotomatiki kwa bei ya washindani.
- Hii itakuwa ngumu zaidi kufanya kuliko kwa uuzaji, tayari nimezungumza na mkurugenzi wa ununuzi. Anapinga kwa sasa, kama kidokezo tu.
- Kuna 20% ya bei katika mfumo ambayo hakuna mtu aliyebadilika kwa miaka 2-3. Na wanawauzia, uwezekano mkubwa, tayari kwa minus. Hii haitoshi?
- Sina hofu. Hawa ni watu, unaelewa. Tunawanyima nguvu kwenye manunuzi, watatafuta hoja za kuangusha mfumo wetu wa utabiri. Licha ya hayo, hawatanunua kile alichotoa.
- Sawa, wacha tuifanye rahisi zaidi. Itapendekeza, na baada ya robo tutahesabu tofauti, ni kiasi gani mfumo ulipendekeza na ni kiasi gani mfanyabiashara alinunua. Na tutaona ni kiasi gani kampuni ilipoteza kwa hili. Usizungumze tu juu ya mahesabu kwa wakurugenzi, basi iwe ni mshangao wa kushawishi. Kwa sasa, wacha tuendelee kwenye mfumo unaofuata.
Ilikuwa ni maelewano. Nilikubaliana na mkurugenzi wa ununuzi kwamba mfumo huo ungependekezwa kwa wafanyabiashara, lakini wangeamua wenyewe. Kwa pamoja tulifanya mkutano na meneja mkuu, ambapo tuliwasilisha mpango wa utekelezaji. Nilisisitiza tu kwamba tufanye ukaguzi wa utendaji kila robo mwaka. Mwezi umepita.
- Wanapoamua kununua huko, nitafanya ununuzi wa kiotomatiki - maombi ya ununuzi yatatumwa kupitia API moja kwa moja kwa wasambazaji. Hakuna cha kufanya kwa wafanyabiashara hapa.
- Subiri, lakini sio kila kitu kinaweza kuwa otomatiki, kazi sawa na muuzaji, hii ni mazungumzo, sifa za kibinadamu zinahitajika, uwezo wa kuwasiliana, kujadili.
- Hadithi zote zimevumbuliwa na watu wenyewe. Na watu, pamoja na mazungumzo yao, huruma na vipengele vingine visivyo vya utaratibu, huharibu tu kila kitu na kuanzisha kelele kwenye mfumo. Kuna bei kwenye soko, unahitaji kuchukua bei ya chini kutoka kwa muuzaji anayeaminika. Kila kitu kingine ni fantasy. Tutaunda ubadilishaji wa manunuzi uliofungwa kwa wasambazaji walioidhinishwa. Mfumo utaonyesha kura, wasambazaji watashindana ili kuona ni nani wa bei nafuu, mfumo utadhibiti bei ya mwisho, kuwafukuza mafisadi kutoka kwa ubadilishaji. Wote. Kinachosalia kwa wafanyabiashara ni kibali. Nitafikiria juu yake zaidi ingawa.
- Kweli, kuna mambo mengine, pia, historia ya uhusiano, bonuses kutoka kwa muuzaji.
- Historia ni ya historia tu, kuna soko na bei wakati wa ununuzi. Na hakuna historia zaidi. Hii yote ni kisingizio cha kuongeza bei. Na bonuses lazima zizingatiwe, kuenea juu ya bei ya bidhaa iliyonunuliwa. Haya yote ni mambo ya uuzaji kwa watu, lakini sio kwa mfumo. Mfumo bado utazingatia bonasi katika bei ya biashara.
- Unataka kuchukua kitu cha mwisho kutoka kwa wafanyabiashara.
- Tumechukua kila kitu kutoka kwa wauzaji, kwa nini kitu kiachwe kwa wafanyabiashara?
Miezi mitatu ikapita, Max alimaliza kutengeneza mfumo wa kuchanganua na kununua. Nilichukua takwimu za ghafi ya ununuzi wa wafanyabiashara na kukokotoa ghafi ikiwa ununuzi ulifanywa kulingana na mapendekezo ya mfumo wetu. Hata bila bei, hasara ilikuwa katika mamia ya mamilioni. Nilituma ripoti kwa jenerali. Kulikuwa na tetemeko dogo la ardhi katika ofisi hiyo. Mkurugenzi wa ununuzi na wasaidizi wake walitembea kando ya barabara nyekundu na hasira, kama wachezaji wa timu ya mpira wa miguu iliyopotea. Wafanyabiashara walitengwa na ununuzi kuanzia siku ya kwanza ya mwezi uliofuata. Wanaweza kufanya ununuzi kwa miradi mahususi pekee, na pia kupata wasambazaji wa bidhaa mpya tuliyotambua ambayo wateja hawakupata kwenye tovuti. Nilikusanya timu kwenye baa tena, kulikuwa na kitu cha kusherehekea.
Kuketi kwenye baa, nilibadilishana utani na Max kwenye Skype. Pia alikunywa na kujibu kwa utani.
- Unawezaje kuandika nambari nyingi sana? Kwa wengine inachukua miezi. Unaandika zaidi katika moja. Niambie kwa uaminifu, je, unaunga mkono kundi zima la wanasimba kwa maslahi?
"Hakuna mtu ambaye ameendelea kujiandikisha tena, mtoto." Vijana pekee hufanya hivyo. Ninavumbua usanifu tu. Na kuna nambari nyingi za bure kwenye Github na maeneo mengine. Kuna mengi yameandikwa juu yake ambayo yatadumu kwa miaka mingi. Kwa nini uandike, unahitaji kuwa na uwezo wa kusoma kanuni na kusahihisha ili ifanye kazi, licha ya upotovu wa muundaji wake wa bahati mbaya, ambaye kwa kukata tamaa aliichapisha mtandaoni. Na iunganishe kupitia API kwa mfumo wa jumla kama huduma ndogo. Wakati mwingine mimi huongeza miingiliano kati ya huduma ndogo. Na hakuna genge.

Mashob katika utaftaji wa wafanyikazi

Kulingana na mipango yetu, ilikuwa zamu ya wafanyikazi. Hii ilikuwa huduma isiyo ya kompyuta katika kampuni. Na wafanyikazi walipaswa kuimarishwa kabla ya kuchukua wasimamizi wa mauzo. Huo ndio ulikuwa mpango wetu.
- Kweli, tunaanza wapi wafanyikazi wa otomatiki? - Nilianza Skyping na Max Jumatatu asubuhi kabla ya mbio.
- Wacha tuanze na uteuzi wa wafanyikazi. Bado wanatafuta wasifu wenyewe, kupitia utafutaji wa maneno muhimu kwenye Hunter?
- Ndio, lakini vipi tena? Wanatafuta kwa muda mrefu, lakini wanaipata.
- Kuna API. Tutaunda paneli ya msimamizi - orodhesha vigezo vya mgombea unayemtafuta, vikitenganishwa na koma, na usubiri resume. Kwa kuongezea, unaweza kuiweka kwenye utaftaji wa mara kwa mara - mara tu resume mpya iliyo na sifa kama hizo itaonekana, itaenda mara moja kwa meneja wa HR. Kasi, kasi ndio kila kitu. Wa kwanza kupiga simu ndiye wa kwanza kualika.
- Ni sawa. Pia nilisikia kwamba wanatafuta wale ambao wana mwelekeo wa kazi kama hiyo na watabaki kupitia majaribio. Inafaa kwa wasimamizi wa mauzo.
- Hakuna haja ya vipimo, Raptor itafunzwa juu ya wasifu na data kutoka kwa mitandao ya kijamii kwa wale ambao wamechelewa na hawajacheleweshwa, mfano rahisi, tutapitisha wasifu uliopokelewa kutoka kwa wawindaji kupitia hiyo na kuvuta nyongeza ya watahiniwa. ' data kutoka kwa mtandao wa kijamii.
- Wacha pia tutafute kwa aina ya kisaikolojia, tunayo algorithm ya kuamua aina ya kisaikolojia kulingana na mitandao ya kijamii.
- Kwa nini?
- Tuna aina ya kisaikolojia ya watoa maamuzi. Tutaambatanisha kulingana na utangamano. Uwezekano wa mpango utaongezeka.
"Kweli, unaona, una maoni mazuri, lakini ulilalamika," Max alisema bila kutarajia, lakini bila madhara.
"Pia tutawatengenezea mfumo wa kupiga simu kwanza na kualika siku moja," niliongeza kwa uthibitisho wa mwisho wa darasa langu.

Tofauti na hadithi na ununuzi, idara ya HR ilikubali mfumo wetu kwa kishindo. Bado wana kazi nyingi iliyobaki; hakuna mfumo unaoweza kuwaondolea usaili wa kwanza na kuajiri na hati za ukaguzi na kusaini mikataba. Hawa ni watu wanaofanya kazi na watu. Mfumo ulifanywa haraka, kwani Hunter alikuwa na API nzuri. Tulikuwa tayari kuanza sehemu ngumu zaidi - mauzo. Lakini Max alibadili mawazo yake ghafla.

Macho kwenye ghala

- Kabla ya kugeuza watu wa mauzo kiotomatiki, kila kitu kingine kinahitaji kufanya kazi kama saa. Tunahitaji kufanya logistics. Pia huvuta wakati na usahihi wa mkusanyiko wa utaratibu. Mpaka ziweze kubadilishwa na mkusanyiko wa kiotomatiki, tutawasaidia na wengine.
- Tunawezaje kusaidia? Siwezi kufikiria bado, yote ni kazi ya kimwili, sio automatiska na programu. Wacha tuanze kutengeneza roboti?
"Naona uko katika hali nzuri leo." Hapana, sio roboti, lakini macho. Wacha tufanye mifumo miwili. Ya kwanza ni programu ya rununu ya kuamua nambari ya bidhaa iliyopokelewa kutoka kwa muuzaji kutoka kwa picha. Itaonyesha mara moja eneo la kuhifadhi kwenye ghala. Huongeza kasi ya upokeaji wa bidhaa. Ya pili ni mfumo wa kutambua harakati za muuza duka wakati wa kukusanya agizo. Tracker yenye utambuzi wa bidhaa zilizokusanywa kwenye gari. Hawana uwezekano wa kuipenda, lakini wataacha kunyongwa karibu na kona.
- Hatuna wataalamu wa kuona kwa mashine.
- Hakuna haja, iagize nje, na mifumo ya utambuzi wa bidhaa iliyofunzwa mapema. Kuna zingine, nilisoma mahali fulani, utazipata. Wakati huo huo, nitafanya kazi kwenye mfumo wa ufuatiliaji.
- Kufuatilia nini? Hukusema.
- Tunahitaji kudhibiti michakato yote, sio wataalamu wa vifaa tu.
- Kwa nini udhibiti kamili kama huo?
- Tutaongeza mlolongo kwa uchanganuzi wa wateja na uchunguzi juu ya kuridhika kwa wale waliopokea agizo. Tutatambua mara moja wateja wanapokuwa na matatizo.
– Hili ni wazo zuri, kuna maombi mengi yenye malalamiko katika kituo cha mawasiliano. Lakini kwa nini ufuatiliaji?
- Kuunganisha habari kuhusu matatizo ya wateja na taarifa kuhusu kushindwa kwa mchakato. Hii itawawezesha kutambua mara moja ambapo sababu ya kushindwa katika kufanya kazi na wateja ni. Na uondoe haraka. Wateja wachache watalazimika kuteseka, mauzo na faida zaidi.
- Nani atarekebisha mapungufu haya?
- Usimamizi wa uendeshaji, zinahitajika kwa nini kingine? Kazi ya watu ni kushawishi watu. Kushindwa katika 99% ya kesi kunahusiana na utendaji wa binadamu. Wafanyikazi kadhaa wa ghala waliugua na hawakufika kazini-wateja hawakupokea maagizo. Msimamizi lazima ahamishe watu haraka hadi eneo lingine. Au weka muda mrefu zaidi wa usindikaji kwenye mfumo ili usidanganye wateja. Ni hayo tu.

Katika mwezi wa kwanza, utekelezaji wa mpango wa ghala uliongeza kasi ya kuokota agizo kwa robo. Inatokea kwamba kila mtu alijua, lakini hawakuweza kukamata watu wa ghala kufanya kitu kibaya. Lakini si kila mtu alifurahishwa na mfumo wa ufuatiliaji wa mchakato. Takwimu zimekuwa wazi kuhusu nani anafanya shughuli ngapi. Tofauti kati ya wasimamizi binafsi iligeuka kuwa muhimu. Watu wengine walifanya kazi tu, na watu wengine walifanya kazi wakati mwingine. Sikutarajia hii mwenyewe na hata sikuamini mwanzoni. Baada ya kutoa takwimu linganishi, mawimbi kadhaa ya matetemeko ya ardhi yalipita ofisini. Baadhi ya viongozi kwenye mkutano wa kupanga walinitazama kana kwamba mimi ni adui mkali. Lakini hakuna aliyejaribu kupinga waziwazi mradi huo.

Uuzaji bila wauzaji

Hatimaye, tulikuwa tayari kugeuza kiungo muhimu zaidi - wasimamizi wa mauzo. Hii ilikuwa tabaka lisiloweza kuguswa zaidi. Iliwezekana kupunguza kasi ya uuzaji na kukosoa ununuzi, lakini mauzo yalikuwa tofauti kila wakati - yalileta mapato. Hakukuwa na otomatiki katika mauzo. Kulikuwa na kitabu cha matatizo ambamo maagizo yaliandikwa kwa wasimamizi wa wateja. Hii ilikuwa shajara ya shughuli ya meneja, ambayo waliijaza rasmi siku ya Ijumaa kwa wiki nzima. Haikuwezekana kuangalia ikiwa meneja alikuwa katika ofisi ya mteja au alibaini tu kuwa alikuwa kwenye mkutano. Barua pepe wala simu hazikurekodiwa. Kama wakuu wenye tabia njema wa baadhi ya ofisi za mauzo walisema, meneja huenda kwenye mikutano mara 10-15 kwa mwezi. Muda uliobaki wanakaa kwenye simu ofisini. Na inashughulikia maagizo yanayoingia, ingawa kuna kituo cha mawasiliano kwa hili. Kila kitu kilikuwa kama shida ya zamani - kila mtu anajua kuwa hakuna kitu kinachofanya kazi kama inavyopaswa kwa nadharia, lakini hakuna mtu anayethubutu kubadilisha chochote. Madarasa ya juu hawawezi, tabaka la chini hawataki. Na kwa hivyo tulilazimika kuingia katika mfumo huu wa kihafidhina na mfumo wetu wa usimamizi wa mauzo otomatiki. Mkurugenzi wa mauzo alikuwa mkali zaidi kuliko mkurugenzi wa ununuzi. Na niliogopa hata kuongea naye bila jenerali. Lakini ilikuwa ni lazima kuchukua kiungo muhimu katika mlolongo wa mauzo. Lakini kwanza ilibidi nijadili na Max.

- Tunapaswa kuanza wapi kufuta mauzo? - Nilianza Jumatatu asubuhi.
- Kutoka kwa uhasibu na udhibiti. Wauzaji ndio pekee ambao wanabaki nje ya udhibiti wa mfumo.
- Inaonekana kuwa kali, lakini ni nini hasa tutafanya? Bado sijui jinsi ya kudhibiti wasimamizi wa mauzo kwenye uwanja.
- Tutafanya programu ya simu ambayo watahitajika kuwasha wakati wa saa za kazi. Na eneo la kijiografia na ufuatiliaji wa anwani za mteja kutoka kwa mikutano iliyopangwa.
- Ikiwa kulikuwa na mkutano na eneo la kijiografia lilionyesha mkutano, je, kazi ya mkutano itahesabiwa kiotomatiki?
- Hapana, maikrofoni bado itafanya kazi na mazungumzo yatafutwa katika wingu. Ikiwa maneno yote muhimu kutoka kwa kazi yametajwa na waingilizi wanatambuliwa katika mazungumzo, basi kazi itatambuliwa. Majengo ya ofisi na ishara pia zitatambuliwa kutoka kwa kamera. Meneja atahitajika kupiga picha za eneo la mkutano.
- Baridi, lakini hii ni udhibiti kamili, sio kila mtu atakubali na anaweza kupinga
- Na ni bora ikiwa wataondoka, tuko tayari kuajiri wafanyikazi wengi. Wapya watakuja na kuchukua mfumo kama huo kuwa wa kawaida.
- Lakini usikivu ni kwa njia fulani, vizuri, kwa ujumla, singeiwasha mwenyewe.
- Hukusikiliza hadi mwisho. Programu itamwuliza meneja hati sahihi ya mauzo, mapendekezo ya bidhaa, majibu ya pingamizi, habari mara moja juu ya maswali ya mteja, yote haya kwenye programu na kiotomatiki kutoka kwa maandishi yanayotambuliwa wakati wa mazungumzo. Ili kufanya hivyo, iwashe. Hawajui jinsi ya kuuza, kwa hivyo hawaendi kwa mteja. Na kwa maombi, ujasiri utaongezeka.
- Unafikiriaje?
- Weka simu yako mbele yako na uitazame wakati wa mazungumzo. Ndio, angalau pamoja na mteja. Wijeti kama vile "Usisahau kujumuisha katika agizo lako" zitaonekana kwenye simu yako. Au "91% ya wateja wetu hupokea maagizo yao kwa wakati" kwa kujibu pingamizi, au "Mteja anaweza kupendezwa na huduma ya X." Yote inategemea jinsi unavyowasilisha kwa meneja na jinsi inavyofaa kwake. Watu wengi hawakutani kwa sababu hawajui jinsi ya kuzungumza na mteja; msaidizi kama huyo atawasaidia. Mfumo utawafanyia mauzo yote. Na asilimia ni kwa ajili yao. Hofu lazima zishindwe kupitia elimu. Sikusema.
- Sijui, wacha tujaribu. Ninaogopa sana mkurugenzi wa mauzo, na bado unatoa kitu kama hicho.
- Sio hivyo tu, kazi katika programu, kama tulivyopanga, zitatoka kwa uchambuzi wa mteja. Nini cha kuuza, jinsi ya kushawishi. Lakini programu pia itasambaza data kuhusu mkutano nyuma. Na mfumo utaangalia matokeo ya mauzo. Ikiwa iko, ni kupita; ikiwa sivyo, tunaiandika. Na mfumo wenyewe utatoa kubadilisha meneja, kumfukuza kazi au kubadilisha wateja wake.
- Unataka kifo changu. Ninawezaje kuuza hii kwa mkurugenzi wa mauzo?
- Nenda kwa jenerali, acha azungumze naye. Anakuamini baada ya kile tumefanya, na mkurugenzi wa mauzo anamwamini msimamizi mkuu. Hii ndio kesi wakati inahitajika.
- Sawa nitajaribu. Unafikiri tunaweza kuifanya lini?
- Hii ni programu ya kawaida, itakuwa tayari kwa mwezi na miunganisho yote.

Mwezi mmoja baadaye, tuliwasilisha maombi kwenye mkutano wa uuzaji wa wavuti. Nilitoa wasilisho haswa kutoka kwa ofisi ya mauzo, ambapo nilikusanya wasimamizi wa ndani. Kulikuwa na ukimya wa kifo, na hakuna swali moja. Kuanzia Jumatatu baada ya uwasilishaji, walitakiwa kuanza kuwasha maombi wakati wa saa za kazi. Tulifuatilia majumuisho. Theluthi moja tu ya wasimamizi walifanya hivi. Tulitoa ishara kwa wasimamizi wa mauzo. Na wakaanza kusubiri tena. Hakuna kilichobadilika, lakini baada ya wiki nyingine, ishara zilianza kutoka uwanjani kwamba wasimamizi wote walikuwa wakiondoka. Kwa kweli, asilimia 20 waliacha. Wauzaji wote waliniasi. Waliungwa mkono na ununuzi wa kisasi. Kwa mara ya kwanza sikujua la kufanya. Haikuwezekana kumsikiliza Max na kutekeleza mfumo kamili wa udhibiti. Ilikuwa ni lazima hatua kwa hatua na kwa muda mrefu wa kupima. Mazoea.

"Sikupaswa kukusikiliza; mauzo bado yalihitaji kufanywa tofauti." Mradi ulikuwa katika hali mbaya, theluthi moja ya wasimamizi waliacha kazi. Ninaweza kufukuzwa kazi.
- Subiri, ni nani aliyefanya fujo?
- Mauzo, bila shaka, waliachwa bila wasimamizi, hawatapata wafanyakazi wengi haraka, na tutapoteza wateja wakati huu. Huu ni mgawanyiko; theluthi moja ya wasimamizi waliondoka mara moja katika mikoa yote.
- Nani alikuambia kuwa tutapoteza wateja? Una uhakika?
- Kweli, haiwezi kuwa watu wanaondoka, lakini mauzo yanabaki.
- Sioni hasara yoyote katika mauzo. Ni wiki mbili tayari. Wateja wanaendelea kununua. Kupitia tovuti, kupitia kituo cha mawasiliano, kupitia ofisi. Wasimamizi waliondoka, lakini sio wateja.
- Una uhakika? Hii ni ajabu kusema kidogo. Wauzaji wana hakika kuwa "kila kitu kimepotea, bosi" (c).
"Wana hakika kuwa hawana mtu wa kudhibiti sasa, lakini kwa wengine, angalia nambari, sio mayowe." Kwa ujumla, nadhani kila kitu kilikwenda kikamilifu. Waliondoka wenyewe, tofauti na wauzaji.
-Unanitania? Wanaweza kunifuta kazi na kuvunja mkataba wangu na wewe.
- Jitafute, tumeunda mfumo wa kupunguza gharama na wafanyikazi. Wale waliopokea mishahara, lakini hawakuongeza mauzo, waliacha peke yao. Huu ni ushindi, sio kushindwa. Nenda kwa msimamizi mkuu na uonyeshe takwimu za kupunguza gharama za malipo kwa 30% kwa mauzo sawa. Tulifanya kila kitu sawa.
- Lakini mauzo ni hasira na tayari taarifa kwa ujumla.
- Mauzo yamekasirika kwa sababu tulifichua ukweli kuhusu kazi ya baadhi ya wasimamizi. Ninaona kwamba theluthi moja ya wasimamizi, badala yake, hutumia programu kikamilifu, na hii inahusiana na ukuaji wa mauzo yao. Chukua namba na uende kwa mkuu. Nambari zitashinda kila mtu.

Niliangalia nambari tena siku tatu baadaye. Kila kitu ni sawa, mauzo yanakwenda kulingana na mpango, hakuna kitu kilichoanguka. Nilituma nambari kwanza kwa mkurugenzi wa mauzo. Alipendekeza kujadili. Mazungumzo yalikwenda kwa utulivu, lakini aliahidi kuangalia kila kitu. Na ikiwa ni hivyo, basi ataacha kuajiri wasimamizi. Takwimu zilikuwa za kushawishi, na alielewa majibu ya jenerali. Theluthi ya wasaidizi wake hawakufanya chochote. Au tuseme, kwa mujibu wa toleo langu, walikuwa wakitengeneza amri zinazoingia, ambazo, baada ya kufukuzwa kwao, zilishughulikiwa na kituo cha mawasiliano. Nilituma takwimu kwa mkuu. Mwezi mmoja baadaye, naibu wakurugenzi wote wa mauzo waliondolewa. Na mauzo yalianza kukua kwa sababu wasimamizi wapya walianza kutembelea wateja. Pamoja na msaidizi rahisi katika kiganja cha mkono wako.
Baada ya hadithi hii, nilianza kujisikia kama Spartan ambaye alitoka kwenye uwanja wa vita akiwa hai, lakini mshindi. Shujaa wa kampuni. Adui tu hakuwa nje, lakini ndani. Ndani yetu wenyewe. Tabia zetu ni adui zetu.

Msaidizi wa mauzo ya sauti

Ifuatayo kwenye mstari ilikuwa kituo cha mawasiliano, ambacho kwa wakati huo kilikuwa tayari kimezimwa kutoka kwa simu. Lakini sikuelewa jinsi ya kuweka sauti kiotomatiki.
- Kituo cha mawasiliano kinauliza usaidizi baada ya uendeshaji wetu wa mauzo. Hawawezi kustahimili. Hii ni hatua ya mwisho ya automatisering. Lakini hii ni mawasiliano ya moja kwa moja. Hapa, kama wataalamu wa vifaa, hatuna uwezekano wa kusaidia; tunahitaji watu.
- Safisha watu, wacha tubadilishe kila kitu kiotomatiki. Tutafanya bot ya sauti. Mtandao umejaa roboti za mazungumzo na sauti-overs. Rahisi mradi.
- Una uhakika hii inawezekana? Je, ulisikia rekodi ya mazungumzo na mteja? Hii ni takataka! Sio tu kwamba kuna viingilizi tu, pia hakuna mantiki, maneno mengi yasiyo ya lazima, hakuna alama za uakifishaji. Na vifupisho ambavyo hakuna Google inayoweza kutambua. Tayari nimefikiria juu ya hili, nilisoma nyenzo za mkutano, kauli mbiu tu, hakuna kitu halisi.
- Kwa nini unachanganya kazi?
- Kwa upande wa?
- Kwa nini unahitaji kutambua maneno haya yote ya ziada ikiwa unajua mapema kile mteja anataka. Anataka bidhaa, tunayo majina yote na visawe vya bidhaa, zilizowekwa kwenye rafu na wafanyabiashara (angalau shukrani kwao kwa hilo). Ongeza hapa miundo michache zaidi ya kisintaksia kutoka kwa sarufi zalishi ambayo kwayo anaweza kueleza hamu hii. Kila kitu kingine hakihitaji kutambuliwa. Msamiati wa bidhaa ni mdogo, sura ya mazungumzo pia inaeleweka na inaweza kuelezewa. Weka alama za kuhama kutoka kwa sura ya mauzo hadi mada zingine, ambapo kuna roboti, au mwendeshaji, ikiwa mazungumzo hayana mada kabisa, na ndivyo hivyo. Mteja atakabiliana na wengine ikiwa anataka kununua. Na Raptor pia itafundisha mfumo juu ya mifano iliyofanikiwa na isiyofanikiwa. Kwa kawaida, bot itasaidiwa na vipengele vyetu vyote vya mapendekezo kutoka kwa uchambuzi wa mteja. Tunajua kwenye simu ni nani anayepiga.

- Una uhakika hii itatosha? Kitu ni rahisi sana, mashirika yanapambana na shida, na unatoa suluhisho linaloonekana kuwa rahisi.
- Tayari nilikuambia kuwa mtu kama mimi anafanya kazi katika shirika, tu haelewi kitu kibaya au hataki kurahisisha kazi yake, kwa sababu analipwa kwa wakati wake, sio kwa suluhisho lake. Watu wengine katika shirika ni plankton wasio na maana ambao hutoa ripoti tu. Suluhisho ni rahisi kwa sababu mimi ni mvivu sana kufanya kitu chochote ngumu. Ikiwa hii inatosha kuitatua, kwa nini kuifanya iwe ngumu?
- Vipi kuhusu vifupisho?
- Ni rahisi kuhesabu na kuunda kamusi - zote zimeandikwa katika Kapsluk. Suala la dakika tu.
- Damn, sikufikiria hata juu yake, ingawa inaonekana wazi.
- Lakini kwa ujumla, hata wafanyikazi wahamiaji wa mossy huwasiliana kwenye WhatsApp. Tutapata masuluhisho mawili kwa moja, kwa sauti kupitia simu, kwa kuwa una urekebishaji mwingi wa simu, na kupitia roboti kwenye mjumbe. Umeunganishwa na wajumbe. Nami nitatunza injini.
Fursa ya kuunda wakala wa sauti wa kituo cha mawasiliano ilionekana kuwa nzuri. Kama si Max, ningerudi nyuma. Watu wengi tayari wamejaribu kuunda roboti za mauzo, lakini zote ziligeuka kuwa za fomula sana. Karibu alisema vibaya, na alikuwa nje. Haiwezekani kuzoea, kwa sababu haijulikani wazi ni violezo gani ambavyo muundaji aliweka. Na hakuna mtu atakayezikumbuka pia ikiwa sio sawa na za asili. Na zile za asili zilikuwa za kiholela na kelele. Sikuwa na uhakika na uamuzi wa Max pia.
- Unajua, nilisoma mengi kuhusu roboti, wana shida na violezo. Watu huanguka kutoka kwao kila wakati, na mazungumzo huisha. Haijalishi jinsi unavyoweka maneno muhimu na violezo katika DialogFlow, hata mpangilio wao hausaidii kujenga mijadala iliyofaulu na usuluhishi wa watu. Je, una uhakika tunaweza kuifanya?
- Daima huwaangalia wale ambao hawajafanikiwa na kuambukizwa na tamaa kutoka kwao. Kwa kweli, ni muhimu kujua kile ambacho umejaribu tayari ili usirudie tena. Lakini wacha nikukumbushe kuwa nina mnyama mwenye nguvu ambaye atajifunza mifumo ya ulimwengu peke yake. Na watu wenyewe watamsaidia katika hili.
- Utapataje mifano katika kelele kama hii? Niliangalia nakala za mazungumzo.
- Kwa nini ninahitaji data ghafi? Katika kesi ya kupotoka kutoka kwa muundo, wakati bot haijui kuendelea, nitabadilisha kwa watu. Hii inaitwa usimamizi wa tofauti, nadhani.
- Na hii itatoa ni kwamba 80% ya mazungumzo yanaweza kuanguka nje ya muundo.
- Mara ya kwanza, labda itakuwa hivyo. Bado haujaelewa jinsi tutakavyofikia matokeo, kinyume chake, 80% na bot?
- Hata sielewi hata karibu.
- Nitaandika mazungumzo yaliyobadilishwa kwa waendeshaji, nitachanganua minyororo ya fremu zao na kuwalisha kwa Raptor pamoja na matokeo yaliyopatikana na watu kwenye mazungumzo. Ambapo mafunzo ya ziada yamefanikiwa, tunayajumuisha kwenye kielelezo na kupunguza idadi ya swichi kwa watu kulingana na mifumo hii ya mazungumzo. Kwa hivyo, hadi hakuna takataka iliyoachwa, iache ibaki hadharani. Hii ni michache ya watu kwa kampuni nzima.
- Raptor anaweza kufanya chochote?
- Sio Raptor, lakini njia ya ulimwengu ya kuzoea mchakato kwa kuunda muundo wake. Hiyo ndiyo nguvu. Kilichohitajika sio tu maoni, uenezaji wa makosa, lakini pia motisha - ujifunzaji wa kuimarisha. Na kila kitu kilifanya kazi kama mifumo ya kuishi. Tu mageuzi yao ni polepole. Na hawana mungu kama mimi wa kuwasaidia kubadilika. Nilikuwa wa kwanza kupanda utaratibu kama huu katika biashara, sio katika michezo. Ni hayo tu.
- Hautakufa kwa unyenyekevu, lakini kwa kweli inaonekana ya kushangaza.

Niliamua kuwasilisha utendaji huu kwa njia maalum. Washa tu bot na umtolee jumla ili anunue kitu kwa sauti yako. Na kisha idadi fulani. Wakati huu hapakuwa na kituo cha upinzani, kwa sababu usimamizi wa kituo cha mawasiliano uliripoti kwa mkurugenzi wa uuzaji, na tayari alikuwa mfuasi wa mradi huo. Na wafanyikazi wenyewe walikuwa wamechoka na kazi kama hiyo ya kuchosha na walifurahi kufanya kazi tu na kupotoka na malalamiko. Uwasilishaji ulianza kwa kishindo, isipokuwa kwamba meneja mkuu hakuwahi kuununua. athari ya jumla, kama alisema - yeye tu kilichotokea kuwa mteja unconventional na haraka akaanguka operator. Lakini mkurugenzi wa uuzaji alifaulu, na kila mtu alifurahiya. Kila mtu alihakikishiwa bonasi. Lakini sisi wenyewe tulifurahishwa na matokeo. Tulienda kwenye baa kusherehekea kulingana na mila iliyowekwa vizuri. Kwa idhini ya mkuu, nilitayarisha nakala katika vc.ru, kwani ilikuwa mafanikio. Hakuna kitu kama hicho kimewahi kupatikana. Kijibu kiliendelea haraka na kujifunza violezo zaidi. Nilihisi hata aina fulani ya uharibifu katika nafsi yangu. Tumekaribia kukamilisha mradi. Hakukuwa na kazi kubwa zaidi, ingawa kulikuwa na kazi nyingi ya kuboresha na kutoa mafunzo zaidi. Kitu pekee kilichosalia kilikuwa mradi wa uchanganuzi, ambao ulilazimika kufanywa mtandaoni kwa arifa za kupotoka. Ilikuwa rahisi, ingawa sio haraka.

Kuendelea...
(c) Alexander Khomyakov, [barua pepe inalindwa]

Chanzo: mapenzi.com