Karibu kufukuzwa kazi. Jinsi nilivyojenga idara ya uchanganuzi ya Yandex

Jina langu ni Alexey Dolotov, sijamwandikia Habr kwa miaka 10. Sehemu ya ukweli ni kwamba nilipokuwa na umri wa miaka 22, nilianza kujenga idara ya uchambuzi wa Yandex, kisha nikasimamia kwa miaka saba, na sasa nimekuja na ninajenga huduma ya Yandex.Talents. Taaluma ya wachambuzi hutoa fursa nyingi. Jambo kuu ni kuanza kwa usahihi - kwa mfano, katika Shule ya Wasimamizi Kwa sasa tunaajiri kwa uchanganuzi.

Niliamua kukuambia jinsi kazi yangu ilivyokua na kutoa ushauri kwa wale ambao wanataka "kuanza" katika taaluma hii. Natumaini uzoefu wangu wa kipekee utakuwa na manufaa kwa mtu.

Muhula pekee wa chuo kikuu na mwanzo wa kazi

Kufikia wakati naingia chuo kikuu, nilikuwa mpangaji programu mzuri, niliandika hata bidhaa yangu ya hisa (neno kutoka zamani). Ilikuwa ni katalogi ya diski ya laser. Winchesters bado ilikuwa ndogo na si kila kitu kingeweza kutoshea juu yao, hivyo mara nyingi watu walitumia CD na DVD. Msajili alisoma mfumo wa faili wa diski, akaiweka index na kukusanya taarifa za meta kutoka kwa faili, aliandika haya yote kwenye hifadhidata na kuruhusu kutafutwa. Katika siku ya kwanza, Wachina elfu 50 walipakua bidhaa hiyo; siku ya pili, ufa ulionekana kwenye Altavista. Na nilifikiri nilifanya utetezi mkubwa.

Niliingia Chuo Kikuu cha ITMO cha St. Petersburg, lakini baada ya muhula mmoja niliamua kuwa tayari nilijua jinsi ya kupanga, nilijifunza kwa kasi kwenye kazi, na hivyo nilikwenda Norway kwa kujitegemea. Niliporudi, nilianzisha studio ya wavuti pamoja na mwenzangu. Aliwajibika zaidi kwa biashara na hati, niliwajibika kwa kila kitu kingine, pamoja na sehemu ya kiufundi. Nyakati mbalimbali, tuliajiri hadi watu 10.

Katika miaka hiyo, Yandex ilifanya kinachojulikana kama semina za mteja, moja ambayo inadaiwa niliingia kama mwandishi wa habari. Miongoni mwa wengine, Andrei Sebrant, Zhenya Lomize, na Lena Kolmanovskaya walicheza hapo. Baada ya kuwasikiliza wakizungumza, nilivutiwa na mawazo yao ya nje ya boksi. Njia bora ya kuwa karibu na mtu katika suala la taaluma ni kuanza kufanya kazi naye. Kwa hiyo, wakati huo - nilikuwa na umri wa miaka 19 au 20 - nilifikiria tena maisha yangu yote, niliamua kuacha studio yangu ya mtandao isiyofanikiwa sana na kuhama kutoka St. Petersburg hadi Moscow ili kupata Yandex.

Sikuweza kufanya hivi mara baada ya kuhama. Idara ambayo kwa sababu fulani nilijaribu kwa ukaidi kupata kazi ilijua kuwa nilikuwa nimeingia kwa ujanja katika semina iliyotajwa na hata nilijaribu kupata cheti cha kukamilika kwa kozi ya Yandex.Direct. Kwa njia, hawakuweza kunipa cheti hiki kwa muda mrefu. Hakuna aliyetarajia kwamba mtu yeyote zaidi ya hadhira kuu ya semina hiyo angechukua kozi hiyo. Hadithi hii ilionekana kuwa ya ajabu kwa wenzangu wa baadaye, na hawakuniajiri kwenye Yandex.

Lakini Mail.Ru iliniajiri haraka, mahojiano matano kwa siku mbili. Hii ilinisaidia - baada ya kuhama, tayari nilikuwa nikikosa pesa. Niliwajibika kwa huduma zote za utafutaji, ikiwa ni pamoja na GoGo na go.mail.ru. Lakini baada ya mwaka mmoja na nusu, hatimaye nilihamia Yandex kama meneja wa wachawi (suala la vipengele vinavyojibu swali la mtumiaji moja kwa moja kwenye ukurasa wa matokeo ya utafutaji). Ilikuwa mwisho wa 2008, takriban watu 400 walifanya kazi katika Mail.Ru, karibu 1500 huko Yandex.

Yandex

Lazima nikubali, haikufanya kazi katika Yandex mwanzoni. Baada ya miezi minne, niliombwa kutafuta njia nyingine ndani ya kampuni. Kwa kweli walinifukuza kazi. Nilikuwa na muda wa kutafuta, lakini ikiwa sikupata chochote, ningelazimika kuondoka. Hadi wakati huo, sikuwa nimefanya kazi kwa kampuni kubwa sana yenye muundo tata wa usimamizi wa mradi. Sikupata fani zangu, sikuwa na uzoefu wa kutosha.

Nilikaa na kupata kazi kama mchambuzi wa huduma za mawasiliano: Fotok, Ya.ru, lakini muhimu zaidi, Pochta. Na hapa mchanganyiko wa ujuzi wa usimamizi (kuzunguka na watu, kujadiliana), ujuzi wa bidhaa (kuelewa ambapo faida ni, nini watumiaji wanataka) na ujuzi wa kiufundi (kutumia uzoefu wa programu, usindikaji wa data kwa kujitegemea) ilikuwa muhimu sana kwangu.

Tulikuwa wa kwanza katika kampuni kuanza kuunda vikundi - kusoma utegemezi wa mvutano wa watumiaji kwa mwezi ambao walijiandikisha. Kwanza, tulitabiri kwa usahihi ukubwa wa hadhira kwa kutumia modeli inayotokana. Pili, na muhimu zaidi, iliwezekana kutabiri jinsi mabadiliko mbalimbali yataathiri viashiria kuu vya huduma. Yandex haijawahi kufanya hivi hapo awali.

Mara Andrey Sebrant alikuja kwangu na kusema - unaendelea vizuri, sasa tunahitaji sawa kwa kiwango cha Yandex nzima. "Tengeneza idara." Nikajibu: “Sawa.”

Idara

Andrey alinisaidia sana, kutia ndani wakati mwingine kusema, "Wewe ni mtu mzima, fahamu." Hakuna typo, hii pia ni msaada. Kwa kweli nilihitaji uhuru zaidi, kwa hiyo nilianza kufanya kila kitu mwenyewe. Swali lilipotokea kwa wasimamizi, nilijaribu kwanza kufikiria: meneja angejibuje swali hili? Njia hii ilisaidia kukuza haraka. Wakati mwingine, kwa sababu ya jukumu kubwa, ilikuwa ya kutisha. Mabadiliko yalikuja: Nilitoka kuwa msuluhishi wa matatizo hadi kuwajibika kwa maendeleo ya sehemu kubwa ya michakato. Idadi ya huduma na huduma zenyewe zilikuwa zikiongezeka, na walihitaji wachambuzi. Nilishiriki kikamilifu katika mambo mawili: kuajiri na kushauri.

Mara nyingi watu walinijia na maswali ambayo sikujua majibu yake. Kwa hivyo, nilijifunza kutatua karibu shida yoyote kwa usahihi fulani, kwa kuzingatia idadi ndogo sana ya data. Ni kama "Je! Wapi? Lini?", Ni pale tu unahitaji kutoa jibu sahihi, lakini hapa kunaweza kuwa hakuna jibu sahihi hata kidogo, lakini inatosha kuelewa ni mwelekeo gani wa kuchimba. Nilianza kukabiliana na upotovu mwingi wa utambuzi (labda maarufu zaidi kati ya watafiti na wachambuzi ni upendeleo wa uthibitisho, tabia ya kuthibitisha mtazamo wa mtu), nilijenga "invariant", "quantum" kufikiri. Inafanya kazi kama hii: unasikia taarifa ya shida na mara moja fikiria suluhisho zote zinazowezekana na zisizowezekana, "kusuluhisha" matawi haya kiatomati na kuelewa ni nadharia gani za chini zinahitaji kupimwa ili "kusuluhisha" matawi mengi yanayowezekana. iwezekanavyo.

Pia nilifundisha watoto kitu ambacho sikujua mimi mwenyewe. Nilijifunza misingi ya kwanza ya takwimu wakati wa mahojiano niliyofanya. Kisha akaanza kufundisha jinsi ya kuongoza, ingawa yeye mwenyewe alikuwa tu amekuwa kiongozi. Inaonekana hakuna kichocheo kikubwa cha kuelewa jambo bora zaidi kuliko kuelezea kwa mtu mwingine.

Wanachama

Nilianza kusaidia wachambuzi kukua: Niliwaambia kila mtu kwamba nitafanya kazi nao, na kwamba wanapaswa kufanya kazi kwa kujitegemea na timu ya huduma. Wakati huohuo, niliuliza maswali yasiyopendeza. Mchambuzi anakuja kwangu na kuzungumza juu ya kazi anazofanya kwa sasa. Mazungumzo zaidi:

- Kwa nini unafanya kazi kama hizo?
- Kwa sababu waliniuliza.
- Ni kazi gani muhimu zaidi kwa timu yenyewe sasa?
- Sijui.
- Wacha tusifanye kile kilichoulizwa, lakini kile huduma inahitaji.

Mazungumzo yanayofuata:

- Wanafanya hivi.
- Hawafanyi nini? Je! hawakuzingatia nini, walisahau kufikiria nini?

Niliwafundisha wavulana wasichukue kazi hadi waelewe ni nini "huumiza" mteja. Ni muhimu, pamoja na mteja, "kufanya mazoezi" hali ya jinsi matokeo ya uchambuzi yatatumika. Mara nyingi iliibuka kuwa mteja hakuhitaji kile alichouliza hapo awali. Ni wajibu wa mchambuzi kuelewa hili.

Hii ndiyo falsafa ya "ugaidi mzuri" au "usimamizi wa bidhaa za msituni." Ndiyo, wewe ni mchambuzi tu. Lakini una fursa ya kushawishi mwendo wa harakati ya huduma nzima - kwa mfano, kupitia uundaji sahihi wa metrics. Kuunda vipimo na malengo kwao labda ndio zana kuu ya ushawishi ya mchambuzi. Lengo lililo wazi na la uwazi, lililotenganishwa katika vipimo, ambavyo kila kimoja kiko wazi jinsi ya kuboresha, ndiyo njia bora ya kuelekeza timu kwenye kozi inayotaka na kuisaidia kubaki kwenye mkondo. Nilikuza wazo kwamba watu wangu wote wanapaswa kuingiliana na huduma-mtambuka na hivyo kuunda "vifungo vya hidrojeni" ndani ya Yandex, ambayo ilielekea kutengana kwenye seams zingine.

Tafuta Shiriki

Mnamo 2011, tulichunguza sababu za mabadiliko katika sehemu ya utafutaji ya Yandex - ilikuwa vigumu kuthibitisha ushawishi wa kila sababu maalum, na kulikuwa na wengi wao. Ijumaa moja nilimwonyesha Arkady Volozh ratiba ambayo sikuweza kuitayarisha kwa muda mrefu na hatimaye nikaifanya. Kisha nilikuja na "njia ya kufungia sababu", ambayo ilifanya iwezekanavyo kutenganisha ushawishi wa vivinjari na utafutaji mbadala uliowekwa kabla. Ilisoma wazi kwamba sehemu inabadilika haswa kwa sababu yao. Hitimisho hili halikuonekana dhahiri wakati huo: watu hawakutumia vivinjari vile mara nyingi sana. Na bado ikawa kwamba utafutaji uliowekwa tayari unaathiri sana hali hiyo.

Katika siku hizo, awamu ya mawasiliano yangu ya kazi na Volozh ilianza: Nilianza kutumia muda zaidi kwenye sehemu ya utafutaji. Dhana yenyewe ya uchanganuzi wa hisa au "fakap" ilionekana (mabadiliko makali ya hisa mara nyingi yalisababishwa na fakap ya mtu). Wakati huo ndipo Seryozha Linev, katika siku zijazo mmoja wa wachambuzi muhimu wa Yandex, alijiunga na timu. Pamoja na Lesha Tikhonov, mchambuzi mwingine bora na mwandishi wa Autopoet, tulimsaidia Seryozha kukua na kuunda karibu naye mwenyewe utaalam muhimu katika kugundua na kuchambua hitilafu ngumu. Sasa, ikiwa tukio lolote linaloathiri sehemu litatokea, msimamizi wa zamu hujifunza mara moja juu yake na maelezo yote. Sio lazima tena, kama wakati huo, kukusanya wachambuzi kadhaa na kutumia siku kadhaa kuchunguza sababu. Tunaweza kusema kwamba sasa, katika suala hili, tuko katika enzi ya meli za anga, lakini basi tulikuwa tukiburuta mikokoteni.

Arkady alikuwa akipenda sana kushiriki. Alianza kunipigia simu mara kwa mara na kuniandikia wakati makosa yalipotokea kwenye vifaa vya utaftaji - hata ikiwa sikuwa na uhusiano wowote na sababu za shida hizi. Labda aliendelea kunipigia simu kwa sababu ilisaidia. Na nilijua tu ni nani wa kumpigia simu.

Kwa njia, Yandex ina orodha ya barua pepe kwa maswali yasiyo ya kazi, na nilipomwomba mtu anikopeshe racket ya badminton, Arkady alikuwa wa kwanza kujibu.

Ilya

Labda, hapa ndipo inafaa kusema jinsi mimi, ingawa kwa ufupi, nilifanya kazi na Ilya Segalovich. Kwa mpangilio, hii inapaswa kuwa imezungumzwa mapema: isiyo ya kawaida, nilifanya kazi naye nilipokuwa bado Mail.Ru.

Ukweli ni kwamba utafutaji wa go.mail.ru wakati huo ulifanya kazi kwenye injini ya Yandex (GoGo tu, mradi mwingine wa Mail.Ru, ulikuwa na injini yake). Kwa hivyo, kama meneja wa huduma ya utaftaji, nilipewa anwani za Yandexoids kadhaa. Kwa maswali ya kiufundi, niliita ama Tolya Orlov au Ilya Segalovich. Kwa aibu yangu, sikujua watu hawa walikuwa akina nani wakati huo. Wakati wa saa zisizo za kazi, ilikuwa rahisi kupiga simu ya kazi ya Ilya, lakini wakati wa mchana ilikuwa kinyume chake. Nilishangaa kwa nini alikuwa mara chache sana kazini, nilifikiri - ni aina gani ya mtengenezaji? Lakini alipojibu, alinisaidia kwa adabu na kwa maana katika muda mfupi iwezekanavyo. Ndiyo maana nilimpigia simu kwanza.

Baadaye niligundua Ilya alikuwa nani, na hata nilicheza naye badminton kama sehemu ya kundi kubwa la wenzangu. Nilipopata kazi katika Yandex, nilijaribu kukumbuka kile nilichoweza kumwambia. Ilya, kwa kweli, kwa ishara zote za nje, alikuwa mtu mzuri wa kawaida bila ugonjwa wowote wa nyota.

Kulikuwa na kesi wakati tulikimbilia Ilya kwenye lifti. Ilya, akifurahi sana, ananipa mwinuko wa lifti, akinionyesha skrini ya simu yake: "Hii ni siku zijazo!" Wakati wa wakati kwenye lifti, haiwezekani kujua ni nini hasa anamaanisha. Lakini unaona ni kiasi gani mtu anachoma, na hauelewi ikiwa ni wazimu au fikra. Pengine zote mbili.

Kuna watu ambao mawazo yao yanaishi ndani yangu na kunifanya kuwa bora zaidi. Ilya ni mmoja wao.

Vipaji

Idara nyingi za sasa za uchambuzi huko Yandex sasa zinaongozwa na wavulana wangu. Kulikuwa na sababu kadhaa kwa nini niliamua kuendelea na kitu kingine baada ya miaka saba ya kuongoza idara.

Kwanza, Yandex imekuwa kikundi cha kampuni, na hitaji la uchanganuzi wa kati limetoweka. Pili, pamoja na idara kubwa kama hiyo, kulikuwa na kazi nyingi za kiutawala. Na tatu, nilitaka kufanya maamuzi na kuchukua jukumu kamili kwa ajili yao. Nilitaka kurudi nyumbani siku moja na kumwambia mke wangu: “Nilifanya hivi.”

Ndiyo sababu niliunda huduma ya Yandex.Talents. Tunajaribu kufikiria upya kutafuta kazi na kuajiri. Tunachukua hatua zetu za kwanza sasa, lakini naona uwezo mkubwa ndani yetu. Wazo la kawaida la bodi ya kazi katika enzi ambayo ujifunzaji wa mashine upo kila mahali na ndege zisizo na rubani huzurura mitaani zinaonekana kuwa za kizamani. Ni wakati wa kuanza kutumia algoriti mahiri kusaidia wanaotafuta kazi na waajiri.

Nilikuwa nikiwaeleza watu katika huduma wakati wote jinsi kazi zao zinapaswa kufanywa, nikiamini kwamba hoja hizi zilitokana na uchambuzi na maoni yangu ya kitaalamu. Lakini kufanya kazi kwenye Yandex.Talents ilionyesha kuwa mara nyingi nina makosa. Ukweli huzaliwa kati ya watu - taarifa rahisi, ambayo, hata hivyo, lazima ihisiwe. Kwa kuongeza, kuunda kuanzisha kulihitaji kuzamishwa sana katika biashara, na sasa ninaamini kwamba jambo la kwanza mchambuzi wa bidhaa anapaswa kufanya ni kujifunza mfano wa kifedha wa bidhaa yake. Ikiwa huelewi vipimo muhimu vya biashara yako ni vipi, unawezaje kusaidia timu yako kuvifikia?

Mchambuzi mzuri anahitaji nini?

Mchambuzi lazima awe na uwezo wa kufanya mambo mengi, lakini kuna ujuzi kuu mbili unaokuwezesha "kufanya mpira uende."

Kwanza kabisa, inahitaji uwezo wa ajabu wa kukabiliana na upotovu wa utambuzi. Ninakushauri kusoma makala "Orodha ya Upotoshaji wa Utambuzi" kwenye Wikipedia, usomaji wa kuvutia na muhimu. Unajikuta ukifikiria ni kiasi gani orodha hii inatuhusu.

Na pili, hakuna mamlaka zinazopaswa kutambuliwa. Uchambuzi ni kuhusu kubishana. Unajidhihirisha kwanza kuwa wewe mwenyewe ukosea katika hitimisho lako, na kisha unajifunza kudhibitisha kuwa mtu mwingine ana makosa. Siku moja mnamo Agosti 2011, portal ya Yandex ilifanya kazi mara kwa mara kwa muda. Ilikuwa Ijumaa, na Jumatatu iliyofuata kulikuwa na khural, ambayo niliiongoza. Arkady alikuja na kulaani kwa muda mrefu. Kisha nilichukua sakafu: "Arkady, sasa nitaanza khural, labda." Anasema hapana, hakutakuwa na khural, acha kila mtu aende kazini. Nilijibu kwamba sitairuhusu kampuni kufanya kazi wiki nzima katika hali hii. Alikubali mara moja. Na tukashika khural.

Sifa hizi zitakuja kwa manufaa katika maeneo mengine, hasa ikiwa wewe ni meneja.

Chanzo: mapenzi.com