Hati za programu ni seti tu ya vifungu. Lakini hata wao wanaweza kukutia wazimu. Kwanza, unatumia muda mrefu kutafuta maelekezo muhimu. Kisha unaelewa maandishi yasiyoeleweka. Unafanya kama ilivyoandikwa, lakini shida haijatatuliwa. Unatafuta makala nyingine, unapata neva ... Saa moja baadaye unaacha kila kitu na kuondoka. Hivi ndivyo hati mbaya inavyofanya kazi. Ni nini hufanya hivyo na jinsi ya kurekebisha - soma chini ya kukata.
Kulikuwa na mapungufu mengi katika hati zetu za zamani. Tumekuwa tukiifanyia kazi upya kwa karibu mwaka mmoja sasa ili hali iliyoelezwa hapo juu isiathiri wateja wetu. Angalia, ΠΈ .
Tatizo la 1: Makala yasiyo wazi, yaliyoandikwa vibaya
Ikiwa nyaraka haziwezekani kuelewa, ni nini maana yake? Lakini hakuna mtu anayeandika makala zisizoeleweka kwa makusudi. Zinatokea wakati mwandishi hafikirii juu ya hadhira na kusudi, humwaga maji na haangalii maandishi kwa makosa.
- Watazamaji. Kabla ya kuandika makala, unahitaji kufikiri juu ya kiwango cha maandalizi ya msomaji. Ni busara kwamba katika makala kwa anayeanza haipaswi kuruka hatua za msingi na kuacha maneno ya kiufundi bila maelezo, lakini katika makala juu ya kipengele cha nadra ambacho wataalamu pekee wanahitaji, unapaswa kueleza maana ya neno PHP.
- Lengo. Jambo moja zaidi la kufikiria mapema. Mwandishi lazima aweke lengo wazi, atambue athari muhimu ya kifungu, na aamue kile msomaji atafanya baada ya kuisoma. Ikiwa hii haijafanywa, utaishia na maelezo kwa ajili ya maelezo.
- Maji na mende. Kuna habari nyingi zisizo za lazima na urasimu, makosa na makosa huingilia mtazamo. Hata kama msomaji si mnazi wa sarufi, kutojali katika maandishi kunaweza kumzima.
Fikiria vidokezo hapo juu, na vifungu vitakuwa wazi - vimehakikishiwa. Ili kuifanya iwe bora zaidi, tumia yetu .
Tatizo 2. Nakala hazijibu maswali yote
Ni mbaya wakati nyaraka haziendani na maendeleo, hazijibu maswali halisi, na makosa ndani yake hayasahihishwa kwa miaka. Hizi ni shida sio sana za mwandishi, lakini za shirika la michakato ndani ya kampuni.
Hati haziendani na maendeleo
Kipengele tayari kimetolewa, mipango ya uuzaji ili kuifunika, na kisha inageuka kuwa makala mpya au tafsiri bado haipo kwenye nyaraka. Tulilazimika hata kuahirisha kutolewa kwa sababu ya hii. Unaweza kuuliza kila mtu kukabidhi kazi kwa waandishi wa kiufundi kwa wakati unavyotaka, lakini haitafanya kazi. Ikiwa mchakato haujafanywa otomatiki, hali itajirudia yenyewe.
Tumefanya mabadiliko kwenye YouTrack. Jukumu la kuandika makala kuhusu kipengele kipya huangukia kwa mwandishi wa kiufundi wakati huo huo kipengele kinapoanza kujaribiwa. Kisha uuzaji hujifunza kuihusu ili kujiandaa kwa ukuzaji. Arifa pia huja kwa Mattermost corporate messenger, kwa hivyo haiwezekani kukosa habari kutoka kwa wasanidi programu.
Hati hazionyeshi maombi ya mtumiaji
Tumezoea kufanya kazi kama hii: kipengele kilitoka, tulizungumza juu yake. Tulielezea jinsi ya kuiwasha, kuzima, na kufanya marekebisho mazuri. Lakini vipi ikiwa mteja atatumia programu yetu kwa njia ambayo hatukutarajia? Au ina makosa ambayo hatukufikiria?
Ili kuhakikisha kwamba hati ni kamili iwezekanavyo, tunapendekeza kuchanganua maombi ya usaidizi, maswali kwenye mijadala ya mada, na hoja katika injini za utafutaji. Mada maarufu zaidi zitahamishiwa kwa waandishi wa kiufundi ili waweze kuongeza nakala zilizopo au kuandika mpya.
Nyaraka hazijaboreshwa
Ni ngumu kuifanya kikamilifu mara moja; bado kutakuwa na makosa. Unaweza kutumaini maoni kutoka kwa wateja, lakini hakuna uwezekano kwamba wataripoti kila typo, usahihi, makala isiyoeleweka au isiyo na msingi. Mbali na wateja, wafanyakazi husoma nyaraka, ambayo ina maana wanaona makosa sawa. Hii inaweza kutumika! Unahitaji tu kuunda hali ambayo itakuwa rahisi kuripoti shida.
Tuna kikundi kwenye tovuti ya ndani ambapo wafanyikazi huacha maoni, mapendekezo na maoni juu ya hati. Je, usaidizi unahitaji makala, lakini haipo? Je, anayejaribu aliona kutokuwa sahihi? Je, mshirika amelalamika kwa wasimamizi wa maendeleo kuhusu makosa? Wote katika kundi hili! Waandishi wa kiufundi hurekebisha baadhi ya mambo mara moja, kuhamisha baadhi ya mambo kwa YouTrack, na kuwapa wengine muda wa kufikiria. Ili kuzuia mada kufa, mara kwa mara tunakukumbusha juu ya uwepo wa kikundi na umuhimu wa maoni.
Tatizo 3. Inachukua muda mrefu kupata makala sahihi.
Kifungu ambacho hakiwezi kupatikana sio bora kuliko kifungu ambacho hakiwezi kupatikana. Kauli mbiu ya hati nzuri inapaswa kuwa "Rahisi kutafuta, rahisi kupata." Jinsi ya kufikia hili?
Panga muundo na uamua kanuni ya kuchagua mada. Muundo unapaswa kuwa wazi iwezekanavyo ili msomaji asifikirie, "Ninaweza kupata wapi nakala hii?" Kwa muhtasari, kuna njia mbili: kutoka kwa kiolesura na kutoka kwa kazi.
- Kutoka kwa kiolesura. Maudhui yanarudia sehemu za paneli. Hivi ndivyo ilivyokuwa katika hati za zamani za ISPsystem.
- Kutoka kwa kazi. Vichwa vya makala na sehemu zinaonyesha kazi za watumiaji; Majina karibu kila mara huwa na vitenzi na majibu kwa swali la "jinsi ya". Sasa tunahamia kwenye muundo huu.
Njia yoyote unayochagua, hakikisha kuwa mada ni muhimu kwa kile watumiaji wanatafuta na inashughulikiwa kwa njia ambayo inashughulikia swali la mtumiaji.
Sanidi utafutaji wa kati. Katika ulimwengu bora, utafutaji unapaswa kufanya kazi hata unapokosea au kufanya makosa na lugha. Utafutaji wetu katika Confluence hadi sasa hauwezi kutufurahisha na hili. Ikiwa una bidhaa nyingi na hati ni ya jumla, rekebisha utafutaji kulingana na ukurasa ambao mtumiaji amewasha. Kwa upande wetu, utafutaji kwenye ukurasa kuu hufanya kazi kwa bidhaa zote, na ikiwa tayari uko katika sehemu maalum, basi tu kwa makala ndani yake.
Ongeza yaliyomo na mkate wa mkate. Ni vizuri wakati kila ukurasa una menyu na mkate - njia ya mtumiaji kwenye ukurasa wa sasa na uwezo wa kurudi kwa kiwango chochote. Katika hati za zamani za mfumo wa ISP, ilibidi utoke kwenye nakala hiyo ili kufikia yaliyomo. Haikuwa rahisi, kwa hivyo tuliirekebisha katika mpya.
Weka viungo kwenye bidhaa. Ikiwa watu watakuja kuunga mkono tena na tena na swali lile lile, ni jambo la maana kuongeza kidokezo na suluhisho lake kwenye kiolesura. Ikiwa una data au maarifa kuhusu wakati mtumiaji anakumbana na tatizo, unaweza pia kuwaarifu kwa orodha ya wanaopokea barua pepe. Waonyeshe wasiwasi na uondoe mzigo kwenye usaidizi.
Upande wa kulia katika dirisha ibukizi kuna kiungo cha makala kuhusu kusanidi DNSSEC katika sehemu ya usimamizi wa kikoa cha ISPmanager.
Sanidi marejeleo mtambuka ndani ya hati. Makala ambayo yanahusiana na kila mmoja yanapaswa "kuunganishwa". Ikiwa makala ni mfuatano, hakikisha umeongeza vishale vya mbele na nyuma mwishoni mwa kila maandishi.
Uwezekano mkubwa zaidi, mtu ataenda kwanza kutafuta jibu la swali lake sio kwako, bali kwa injini ya utafutaji. Ni aibu ikiwa hakuna viungo vya hati huko kwa sababu za kiufundi. Kwa hivyo jali uboreshaji wa injini ya utaftaji.
Tatizo la 4. Mpangilio wa kizamani unaingilia mtazamo
Mbali na maandiko mabaya, nyaraka zinaweza kuharibiwa na kubuni. Watu wamezoea kusoma nyenzo zilizoandikwa vizuri. Blogu, mitandao ya kijamii, vyombo vya habari - maudhui yote yanawasilishwa sio tu mazuri, lakini pia ni rahisi kusoma na kupendeza kwa jicho. Kwa hivyo, unaweza kuelewa kwa urahisi uchungu wa mtu anayeona maandishi kama kwenye picha ya skrini hapa chini.
Kuna picha nyingi za skrini na muhtasari katika nakala hii ambazo hazisaidii, lakini zinaingilia tu mtazamo (picha inaweza kubofya)
Haupaswi kufanya muda mrefu kutoka kwa nyaraka na kundi la madhara, lakini unahitaji kuzingatia sheria za msingi.
Mpangilio. Bainisha upana wa maandishi ya mwili, fonti, saizi, vichwa na pedi. Kuajiri mbuni, na kukubali kazi au kuifanya mwenyewe, soma kitabu cha Artyom Gorbunov "Typography and Layout." Inatoa mtazamo mmoja tu wa mpangilio, lakini inatosha kabisa.
Migao. Amua ni nini kinachohitaji mkazo katika maandishi. Kawaida hii ni njia katika interface, vifungo, kuingiza msimbo, faili za usanidi, "Tafadhali kumbuka" vitalu. Tambua mgao wa vipengele hivi utakuwaje na uwarekodi katika kanuni. Kumbuka kwamba kutokwa kidogo, ni bora zaidi. Wakati kuna mengi yao, maandishi ni kelele. Hata alama za nukuu huunda kelele ikiwa zinatumiwa mara nyingi.
Picha za skrini. Kubaliana na timu katika hali ambazo picha za skrini zinahitajika. Hakika hakuna haja ya kuonyesha kila hatua. Idadi kubwa ya picha za skrini, ikijumuisha. vifungo tofauti, kuingilia kati na mtazamo, kuharibu mpangilio. Amua ukubwa, pamoja na umbizo la vivutio na saini kwenye picha za skrini, na uzirekodi katika kanuni. Kumbuka kwamba vielelezo vinapaswa kuendana na kile kilichoandikwa na kuwa muhimu. Tena, ikiwa bidhaa itasasishwa mara kwa mara, itakuwa vigumu kufuatilia kila mtu.
Urefu wa maandishi. Epuka makala ndefu kupita kiasi. Wavunje katika sehemu, na ikiwa hii haiwezekani, ongeza yaliyomo na viungo vya nanga hadi mwanzo wa kifungu. Njia rahisi ya kufanya makala ionekane fupi ni kuficha maelezo ya kiufundi yanayohitajika na mduara finyu wa wasomaji chini ya kiharibifu.
Miundo. Kuchanganya miundo kadhaa katika makala yako: maandishi, video na picha. Hii itaboresha mtazamo.
Usijaribu kuficha matatizo na mpangilio mzuri. Kwa uaminifu, sisi wenyewe tulitarajia kwamba "mfungaji" atahifadhi hati za zamani - haikufanya kazi. Maandiko yalikuwa na kelele nyingi za kuona na maelezo yasiyo ya lazima kwamba kanuni na muundo mpya hazikuwa na nguvu.
Mengi ya hayo hapo juu yataamuliwa na jukwaa unalotumia kwa uhifadhi wa nyaraka. Kwa mfano, tuna Confluence. Ilinibidi nicheze naye pia. Ikiwa una nia, soma hadithi ya msanidi wetu wa wavuti: .
Wapi kuanza kuboresha na jinsi ya kuishi
Ikiwa nyaraka zako ni kubwa kama za ISPsystem na hujui pa kuanzia, anza na matatizo makubwa zaidi. Wateja hawaelewi hati - kuboresha maandiko, kufanya kanuni, waandishi wa mafunzo. Hati zimepitwa na wakati - tunza michakato ya ndani. Anza na makala maarufu zaidi kuhusu bidhaa maarufu zaidi: uulize usaidizi, angalia uchambuzi wa tovuti na maswali katika injini za utafutaji.
Hebu sema mara moja - haitakuwa rahisi. Na hakuna uwezekano wa kufanya kazi haraka ama. Isipokuwa unaanza na kufanya jambo sahihi mara moja. Jambo moja tunalojua kwa hakika ni kwamba itakuwa bora zaidi baada ya muda. Lakini mchakato hautaisha :-).
Chanzo: mapenzi.com