Chochote unachosema, usimamizi wa maarifa (KM) bado unabaki kuwa mnyama wa kushangaza kati ya wataalamu wa IT: Inaonekana wazi kuwa maarifa ni nguvu (c), lakini kawaida hii inamaanisha aina fulani ya maarifa ya kibinafsi, uzoefu wa mtu mwenyewe, mafunzo yaliyokamilishwa, ustadi wa kusukuma. . Mifumo ya usimamizi wa maarifa pana ya biashara haifikiriwi sana, kwa ulegevu, na, kimsingi, hawaelewi ni thamani gani ambayo maarifa ya msanidi programu fulani yanaweza kuleta katika kampuni nzima. Kuna tofauti, bila shaka. Na Alexey Sidorin huyo kutoka CROC hivi karibuni alitoa bora . Lakini haya bado ni matukio ya pekee.
Kwa hivyo kwenye Habre bado hakuna kitovu kilichojitolea kwa usimamizi wa maarifa, kwa hivyo ninaandika chapisho langu katika kitovu cha mkutano. Kwa hakika, ikiwa kuna chochote, kwa sababu mnamo Aprili 26, shukrani kwa mpango wa Mikutano ya Oleg Bunin, mkutano wa kwanza nchini Urusi juu ya usimamizi wa maarifa katika IT ulifanyika - .
Nilikuwa na bahati ya kufanya kazi kwenye Kamati ya Programu ya Kongamano, kuona na kusikia mambo mengi ambayo kwa kiasi fulani yaligeuza ulimwengu wangu mzuri wa meneja wa usimamizi wa maarifa, na kuelewa kwamba IT tayari imekomaa kwa usimamizi wa maarifa. Inabakia kuelewa ni upande gani wa kuikaribia.
Kwa njia, mikutano miwili zaidi juu ya usimamizi wa maarifa ilifanyika mnamo Aprili 10 na 17-19: ΠΈ , ambapo nilipata fursa ya kufanya kazi kama mtaalam. Mikutano hii haikuwa na upendeleo wa IT, lakini nina kitu cha kulinganisha nayo. Katika chapisho langu la kwanza nataka kuzungumza juu ya mawazo ambayo ushiriki katika mikutano hii ulinitia moyo, mtaalamu wa usimamizi wa maarifa. Hii inaweza kuzingatiwa kama ushauri kwa wasemaji wa siku zijazo, na vile vile kwa wale wanaohusika katika usimamizi wa maarifa kwa safu ya kazi.
Tulikuwa na ripoti 83, nafasi 24 na siku 12 za kufanya maamuzi
83, Karl. Hii . Licha ya ukweli kwamba huu ni mkutano wa kwanza, na watu wachache wanahusika katika usimamizi wa maarifa ya kati katika IT, kulikuwa na shauku kubwa katika mada. Hali ilikuwa ngumu zaidi na ukweli kwamba kwa tarehe ya mwisho ya kuwasilisha maombi, nafasi 13 kati ya 24 zilikuwa tayari zimechukuliwa, na wasemaji labda waliamini kwamba kwa tarehe ya mwisho, furaha yote ilikuwa inaanza, kwa hivyo katika siku chache zilizopita akamwaga karibu nusu ya maombi kwetu. Kwa kweli, siku 12 kabla ya kukamilika kwa programu, haikuwa kweli kufanya kazi vizuri na kila mzungumzaji anayewezekana, kwa hivyo, kuna uwezekano kwamba ripoti zingine za kupendeza ziliachwa kwa sababu ya muhtasari usiovutia. Na bado, ninaamini kuwa programu ilijumuisha ripoti kali, za kina na, muhimu zaidi, zilizotumia ripoti zilizo na maelezo na mazoea mengi.
Na bado ningependa kupata hitimisho fulani kutoka kwa uchambuzi wa maombi yote yaliyowasilishwa. Labda zitakuwa na manufaa kwa baadhi ya wasomaji na zitatoa ufahamu mpya wa usimamizi wa maarifa. Kila kitu ambacho nitaandika ijayo ni IMHO safi, kulingana na uzoefu wa miaka sita wa kujenga mfumo wa usimamizi wa maarifa katika Kaspersky Lab na kuwasiliana na wataalamu katika uwanja wa sayansi ya kompyuta.
Maarifa ni nini?
Katika kongamano la vijana, kila mzungumzaji, awe mtaalamu wa mbinu, profesa wa chuo kikuu, au mzungumzaji anayehusika moja kwa moja na usimamizi wa maarifa katika kampuni yake, alianza kwa swali βNi maarifa gani tutakayosimamia?β
Lazima niseme kwamba swali ni muhimu. Kama uzoefu wa kufanya kazi katika PC KnowledgeConf 2019 ulivyoonyesha, wengi katika uwanja wa TEHAMA wanaamini kuwa maarifa = uhifadhi. Kwa hivyo, mara nyingi tunasikia swali: "Tunaandika nambari hata hivyo. Kwa nini tunahitaji mfumo mwingine wa usimamizi wa maarifa? Nyaraka hazitoshi?"
Hapana, haitoshi. Kati ya ufafanuzi wote ambao wasemaji walitoa kwa maarifa, wa karibu zaidi kwangu ni wa Evgeniy Viktorov kutoka Gazpromneft: "maarifa ni uzoefu unaopatikana na mtu maalum katika kutatua shida fulani." Tafadhali kumbuka, hakuna nyaraka. Hati ni habari, data. Wanaweza kutumika kutatua tatizo maalum, lakini ujuzi ni uzoefu katika kutumia data hii, na si data yenyewe. Kama ilivyo kwa stempu za posta: unaweza kununua stempu ya bei ghali zaidi kwenye ofisi ya posta, lakini inapata thamani kwa mkusanyaji tu baada ya kugongwa muhuri wa posta. Unaweza kujaribu kufichua hata zaidi: documentation = "kile kilichoandikwa katika kanuni", na ujuzi = "kwa nini kimeandikwa jinsi kilivyoandikwa, jinsi uamuzi huu ulivyofanywa, ni kusudi gani unatatua."
Ni lazima kusema kwamba awali hapakuwa na makubaliano kati ya wanachama wa PC kuhusu nyaraka na ujuzi. Ninaelezea ukweli huu kwa ukweli kwamba PC kweli ilijumuisha watu kutoka nyanja mbalimbali za shughuli, na kila mtu alihusika katika usimamizi wa ujuzi kutoka pande tofauti. Lakini hatimaye tulikuja kwenye madhehebu ya kawaida. Lakini kuwaeleza wazungumzaji ni kwa nini ripoti yao kuhusu kanuni za kumbukumbu haikufaa kwa mkutano huu ilikuwa, wakati fulani, kazi ngumu.
Mafunzo dhidi ya Usimamizi wa Maarifa
Pia kipengele cha kuvutia. Hasa katika siku za hivi karibuni, tumepokea ripoti nyingi kuhusu mafunzo. Kuhusu jinsi ya kufundisha ujuzi laini, ujuzi ngumu, kufundisha, nk. Ndiyo, bila shaka, kujifunza ni juu ya ujuzi. Lakini zipi? Ikiwa tunazungumza juu ya mafunzo ya nje au mafunzo ya "kama yalivyo", je, hii imejumuishwa katika dhana ya usimamizi wa maarifa ya shirika? Tunachukua utaalam wa nje na kuutumia pale inapoumiza. Ndiyo, watu mahususi walipata uzoefu mpya (=maarifa), lakini hakuna kilichotokea kwa msingi wa kampuni nzima.
Sasa, ikiwa, baada ya kumaliza mafunzo, mfanyakazi alifika ofisini na kufanya darasa kama hilo la bwana kwa wenzake (aliyezunguka kwa maarifa) au kuhamisha maoni yake na maoni muhimu ambayo alikuwa amekusanya kwa aina fulani ya msingi wa maarifa ya ndani - hii ni. usimamizi wa maarifa. Lakini kwa kawaida hawafikiri (au kuzungumza juu) uhusiano huu.
Ikiwa tunachukua uzoefu wa kibinafsi, ni kawaida katika idara yetu baada ya mkutano kuelezea hisia, vidokezo, mawazo, orodha ya vitabu vinavyopendekezwa, nk katika sehemu maalum ya portal ya ndani. Hii ndio kesi wakati hakuna upinzani kati ya dhana. Usimamizi wa ujuzi, katika kesi hii, ni ugani wa asili wa kujifunza nje.
Sasa, ikiwa wenzake waliowasilisha ripoti juu ya kufundisha wangezungumza, kwa mfano, kuhusu jinsi wanavyoshiriki mazoea katika jumuiya yao ya kufundisha na ni matunda gani huleta, bila shaka itakuwa kuhusu CM.
Au tuichukue kutoka upande mwingine. Pia kulikuwa na ripoti kuhusu jinsi kampuni ilivyounda msingi wa maarifa. Nukta. Wazo lililokamilika.
Lakini kwa nini waliiumba? Ujuzi uliokusanywa unapaswa kufanya kazi? Nje ya jumuiya ya IT, ambayo bado inatumika zaidi na ya vitendo, mara nyingi hukutana na hadithi kwamba watekelezaji wa mradi wa usimamizi wa ujuzi wanaamini kuwa inatosha kununua programu, kuijaza na vifaa, na kila mtu ataenda na kuitumia mwenyewe ikiwa muhimu. Na kisha wanashangaa kwamba kwa namna fulani KM haitoi. Na pia kulikuwa na wasemaji kama hao.
Kwa maoni yangu, tunakusanya maarifa ili kwa msingi wake mtu ajifunze kitu na asifanye makosa yoyote. Mafunzo ya ndani ni upanuzi wa asili wa mfumo wa usimamizi wa maarifa. Chukua upandaji au ushauri katika timu: baada ya yote, washauri hushiriki habari ya ndani ili mfanyakazi ajiunge na timu haraka na michakato. Na ikiwa tunayo msingi wa maarifa ya ndani, habari hii yote iko wapi? Je, hii si sababu ya kupunguza mzigo wa kazi wa mshauri na kuongeza kasi ya kuingia kwenye bodi? Kwa kuongezea, maarifa yatapatikana 24/7, na sio wakati kiongozi wa timu ana wakati. Na ikiwa kampuni inakuja kwa wazo hili, upinzani kati ya masharti pia unaweza kuondolewa.
Katika mazoezi yangu, hii ndiyo hasa ninayofanya: Ninakusanya ujuzi, na kisha, kwa kuzingatia nyenzo zilizokusanywa, ninaunda kozi za mafunzo ya digrii tofauti za maelezo kwa wenzake kutoka idara tofauti. Na ikiwa unaongeza moduli nyingine kwenye mfumo wa usimamizi wa maarifa kwa kuunda majaribio ya kufuatilia ufahamu na ustadi wa wafanyikazi, basi kwa ujumla unapata picha bora ya ugawanaji huo wa maarifa ya ushirika: wengine walishiriki habari, wengine waliichakata, kuiweka na tuliishiriki kwa vikundi lengwa, na Kisha tukaangalia unyambulishaji wa nyenzo.
Masoko dhidi ya Fanya mazoezi
Wakati huo pia unavutia. Mara nyingi, ikiwa usimamizi wa maarifa unafanywa na mfanyakazi aliyeteuliwa (HR, L&D), basi kazi yake kubwa ni kuuza wazo la KM kwa wafanyikazi wa kampuni na kuunda thamani. Kila mtu anapaswa kuuza wazo. Lakini ikiwa usimamizi wa ujuzi unafanywa na mtu ambaye hutatua maumivu yake binafsi na chombo hiki, na haifanyi kazi ya usimamizi, basi kwa kawaida anaendelea kuzingatia vipengele vilivyotumika vya mradi huo. Na mfanyakazi wa maendeleo ya wafanyakazi mara nyingi hupata deformation fulani ya kitaaluma: anaona jinsi ya kuiuza, lakini haelewi kwa nini imeundwa kwa njia hiyo. Na ripoti inawasilishwa kwa mkutano huo, ambayo ni hotuba ya uuzaji ya nusu saa kuhusu manufaa ambayo mfumo huleta, na haina neno lolote kuhusu jinsi inavyofanya kazi. Lakini hii ndiyo jambo la kuvutia zaidi na muhimu! Je, imepangwaje? Kwa nini iko hivi? Ni mwili gani aliopata, na ni nini hakikumfaa katika utekelezaji uliopita?
Ikiwa utaunda kitambaa kizuri cha bidhaa, unaweza kuwapa watumiaji kwa muda mfupi. Lakini riba itaisha haraka. Ikiwa mtekelezaji wa mradi wa usimamizi wa ujuzi haelewi "nyama" yake, anafikiri kwa idadi na metrics, na si katika matatizo halisi ya watazamaji walengwa, basi kupungua kutakuja haraka sana.
Unapokuja kwenye mkutano na ripoti kama hiyo, ambayo inaonekana kama brosha ya utangazaji, unahitaji kuelewa kuwa haitavutia "nje" ya kampuni yako. Watu waliokuja kukusikiliza tayari wamenunua wazo hilo (kwa kweli walilipa pesa nyingi kushiriki!). Hawana haja ya kuwa na hakika kwamba ni muhimu, kimsingi, kushiriki katika CT. Wanahitaji kuambiwa jinsi ya kuifanya na jinsi ya kutoifanya, na kwa nini. Huu sio usimamizi wako mkuu; bonasi yako haitegemei hadhira katika ukumbi.
Na bado, hizi pia ni sehemu mbili za mradi mmoja, na bila utangazaji mzuri ndani ya kampuni, hata yaliyomo baridi zaidi yatabaki Sharepoint nyingine. Na ukiniambia kama unauza wazo la KM kwa wenzako, ambayo ina kazi na ambayo haifanyi kazi, na kwa nini, basi hadithi itakuwa ya thamani sana.
Lakini uliokithiri mwingine pia inawezekana: tuliunda msingi wa baridi zaidi, tulitumia mazoea hayo ya juu, lakini kwa sababu fulani wafanyakazi hawakuenda huko. Kwa hivyo, tulikatishwa tamaa na wazo hilo na tukaacha kuifanya. Pia tulikuwa na maombi kama hayo. Kwa nini wafanyikazi hawakuunga mkono? Labda hawakuhitaji habari hii (hili ni shida ya kusoma watazamaji walengwa, chapisho tofauti linapaswa kuandikwa juu yake). Au labda walikuwa wamewasiliana vibaya tu? Walifanyaje hata? Meneja wa usimamizi wa maarifa pia ni mtaalamu mzuri wa PR. Na ikiwa anajua jinsi ya kudumisha uwiano kati ya kukuza na manufaa ya maudhui, basi ana nafasi kubwa ya mafanikio. Huwezi kuzungumza juu ya moja huku ukisahau nyingine.
Hesabu
Na hatimaye, kuhusu idadi. Nilisoma katika memo ya mzungumzaji kwenye moja ya makongamano (sio KnowledgeConf!) kwamba hadhira inapenda maelezo ya kipekee - nambari. Lakini kwa nini? Kabla ya mkutano huo, nilifikiria kwa muda mrefu jinsi nambari zangu zingeweza kuwa muhimu kwa watazamaji? Itasaidia vipi wenzangu kwamba nilifanikiwa kuboresha kiashirio fulani cha tija ya wafanyikazi kwa N% kupitia usimamizi wa maarifa? Wasikilizaji wangu watafanya nini tofauti kesho ikiwa wanajua nambari zangu? Nilikuja na hoja moja tu: "Nilipenda moja ya mazoezi yako, nataka kutekeleza mwenyewe, lakini nahitaji kuuza wazo kwa meneja. Kesho nitamwambia kuwa katika kampuni X ilisababisha kuongezeka kwa viashiria hivi kwamba "alinunua" wazo hili.. Lakini sio viashiria vyangu vyote vya utendaji vinavyotumika kwa biashara nyingine yoyote. Labda unaweza kutoa hoja zingine kwa kupendelea takwimu kwenye ripoti? Lakini kwa maoni yangu, kutumia dakika 10 za ripoti ya dakika 30 juu ya nambari wakati unaweza kuzitumia kwa mifano ya vitendo au hata warsha ndogo na watazamaji, IMHO, sio wazo nzuri.
Na pia tulipewa ripoti zilizojaa idadi. Baada ya mjadala wa kwanza, tuliwaomba wazungumzaji wazungumzie mazoea yaliyosababisha matokeo hayo. Wale ambao hatimaye waliingia kwenye programu ya mwisho walikuwa na ripoti ambazo zilitofautiana karibu kabisa na toleo la asili. Kwa hivyo, tayari tumesikia maoni mengi juu ya msingi mkubwa wa vitendo ambao mkutano ulitoa. Na hakuna mtu ambaye bado alisema kuwa "ilikuwa ya kufurahisha kujua ni kiasi gani kampuni X iliokoa kupitia usimamizi wa maarifa."
Kuhitimisha usomaji huu wa muda mrefu, ningependa kufurahiya tena kwamba ulimwengu wa IT umegundua umuhimu wa usimamizi wa maarifa na, natumai, utaanza kutekeleza kikamilifu, kuboresha na kubinafsisha katika siku za usoni. Na kwenye Habre kutakuwa na kitovu tofauti kilichojitolea kwa usimamizi wa maarifa, na wazungumzaji wetu wote watashiriki maarifa na wenzako huko. Wakati huo huo, unaweza kuchunguza mazoea katika ujumbe wa papo hapo, Facebook na njia zingine zinazopatikana za mawasiliano. Tunakutakia ripoti muhimu tu na hotuba zenye mafanikio!
Chanzo: mapenzi.com