"Pia imeandikwa kwenye uzio, na kuna kuni nyuma yake," labda ni msemo bora zaidi ambao unaweza kuelezea matangazo kwenye mtandao. Unasoma jambo moja, halafu unagundua ya kwamba uliisoma vibaya, ukaielewa vibaya, na kulikuwa na nyota mbili kwenye kona ya juu kulia. Hili ni tangazo lile lile la "uchi" ambalo hufanya adblock kustawi. Na hata watangazaji wanachoshwa na mtiririko wa utangazaji na uzushi na hila. "Nimekuwa na kutosha!" aliamua muuzaji wetu, ambaye kwa miaka 11 alijishughulisha na PR na uuzaji katika IT kutoka chini kabisa ya mchakato. Alikusanya matangazo yote ya CRM kwenye vidakuzi vyake na leo kipaza sauti iliyo wazi inamwendea - pamoja na haki ya kusema ni nini katika utangazaji wa mifumo ya CRM, jinsi ya kusoma matangazo haya yote na usishikwe kwenye mitandao ya uuzaji. Au labda utafute mawazo fulani.
disclaimer: Maoni ya mfanyakazi yanaweza au yasiendane na maoni ya kampuni . Majina ya kampuni yamefichwa, matangazo yote ni ya kweli.
Habari Habr!
Laiti mitandao hii ingekuwa ya masoko! Wakati mwingine zimeundwa tu kupata habari kuhusu mteja (kuongoza) kwa kumpeleka kwenye ukurasa wa kutua. Na kisha unaweza kuwapiga, kuwakamata kwenye mitandao ya kijamii, au usirudie tena (kama baadhi ya mashujaa wa ukaguzi wetu walivyofanya). Kabla ya kutumbukia kwenye dimbwi la mifumo ya CRM ya utangazaji, hebu tuamue ni nani atatoa tangazo hili na linalengwa kwa ajili ya nani.
Kwa nini unaona matangazo?
Unatafuta katika Google au Yandex kwa "crm", "kununua crm", "nini crm", nk. Injini ya utafutaji inakaribisha makampuni yote ambayo yana utangazaji katika Yandex.Direct au Google Ads (ex-AdWords) kushiriki katika mnada ili haki ya kuonyeshwa kwako. Kulingana na saizi ya zabuni na CTR ya tangazo, juu na chini ya ukurasa utaona matangazo ya CRM anuwai (au mara chache wale ambao waliweza kutoa tangazo lingine la neno hili - wazo la bei ghali) na wewe. unaweza kubofya juu yake. Ukifanya hivi, utajumuishwa katika orodha za uuzaji upya (kulenga tena) za kampuni ya mtangazaji na sasa watakuonyesha wewe na kila mtu mwingine kwenye orodha aina ya utangazaji uliobinafsishwa sana kwenye tovuti (kwenye mtandao wa kuonyesha). Ikiwa hutabofya (na ukibofya pia), ni mapema sana kufurahi - injini ya utafutaji imekukumbuka na sasa matangazo mbalimbali yatakufuata kwenye tovuti zote. Kweli, yaani, sio siri kuwa unavutiwa na CRM, ambayo inamaanisha kuwa mchezo umeanza :)
https://*****.com/ru/?utm_source=yandex&utm_medium=cpc&utm_campaign=type1_search%7Ccid_40424975%7CEkshtein&utm_content=gid_3664236016%7Caid_6926784727%7C15614453365%7C&utm_term=crm%20Π²Π½Π΅Π΄ΡΠΈΡΡ&source=zen.yadnex.ru®ion=ΠΠΈΠΆΠ½ΠΈΠΉ%20ΠΠΎΠ²Π³ΠΎΡΠΎΠ΄_47&device=mobilehttps://cloud*****.ru/?utm_source=yandex&utm_medium=cpc&utm_campaign=rsy&utm_content=8072165963&utm_term=Π±ΠΈΡΡΠΈΠΊΡ%2024%20ΠΊΡΠΏΠΈΡΡ%20Π»ΠΈΡΠ΅Π½Π·ΠΈΡ®ion=47®ion_name=ΠΠΈΠΆΠ½ΠΈΠΉ%20ΠΠΎΠ²Π³ΠΎΡΠΎΠ΄.mobile.ΠΠΈΠΆΠ½ΠΈΠΉ%20ΠΠΎΠ²Π³ΠΎΡΠΎΠ΄..none&block=none.0&yclid=5954618054675816680Lebo hizi za UTM zinajua kila kitu kukuhusu na hutuma kitambulisho chako kwenye mtandao wa utangazaji. Kwa njia, kuna watumiaji ambao hawabonyezi kwenye bendera na hawaikata na adblock; wanaangalia jina la kampuni kwenye tangazo au kwenye bendera na kwenda kwa wavuti kwa mikono. Paranoia kama hiyo ni bure: tovuti bado itakukumbuka ikiwa hutaipata kupitia kivinjari au VPN isiyojulikana.
Lakini si hivyo tu. Ikiwa ulikuwa unatafuta CRM na ukaingia katika akaunti kutoka kwa kifaa kimoja hadi Facebook au mitandao mingine ya kijamii, tarajia utangazaji huko pia. Naam, ikiwa ulitafuta "crm" katika mitandao ya kijamii, kwa mfano, ili kuona kile watu wanachoandika, ndivyo - unazingatia.
Nani anaweza kutangaza?
Mtu yeyote ambaye ana tovuti ndogo au ukurasa wa kutua kwenye mada iliyoelezwa (kuna tofauti wakati tovuti haihitajiki kabisa, lakini hii ni kesi maalum).
- Kampuni ya wachuuzi ndio msanidi wa mifumo ya CRM yenyewe, ambayo hutekeleza utekelezaji moja kwa moja (kwa mfano, tunatangaza. hasa). Kwa jicho lililofunzwa, matangazo kama haya yanaweza kutofautishwa kutoka kwa umati - yana maandishi ya busara na picha zilizofikiriwa vizuri kwenye onyesho, kwa sababu muuzaji anathamini sifa yake na hahatarishi kutuma kitu ambacho kinaweza kukiuka. sheria za Yandex au Sheria ya Shirikisho "Juu ya Utangazaji". Ingawa kuna tofauti za "ubunifu" kati ya wauzaji wachanga. Tangazo linaongoza kwa tovuti rasmi au ukurasa wa kutua katika kikoa sawa.
- Washirika, wafanyabiashara, wasambazaji ni makampuni yanayohusiana na wachuuzi ambao wanajaribu kutafsiri sera zao (ambayo haifanyi kazi daima). Matangazo yao ni "ya shaba" zaidi; tovuti mara nyingi ni kadi za biashara au kurasa za kutua za ukurasa mmoja.
- Marejeleo ni makampuni ambayo CRM sio shughuli yao kuu, lakini ikiwa inawaka, kwa nini usipate asilimia na pesa kwa ajili ya mafunzo na "utekelezaji" (soma: kuanzisha rahisi). Mara nyingi hupatikana kwenye mitandao ya kijamii, utangazaji unaweza kusababisha ukurasa wa kutua, gumzo, ukurasa kwenye mtandao wa kijamii, au tu fomu ya kuwasilisha data. Miongoni mwa marejeleo kuna wafanyabiashara wa habari (sawa, tuko kwenye HabrΓ©, kusema ukweli, info-gypsies), tutarudi kwao baadaye.
Tangazo linamlenga nani?
Ikiwa watangazaji walijua hili ... π Kwa kweli, bila shaka, sote tunaota kwamba utangazaji utatazamwa na watoa maamuzi (DMs), ambao wataona tangazo, kuvutiwa na kuwasiliana, na kuacha jina halisi (na sio Mwalimu Wangu) , barua pepe halisi (lakini sivyo [barua pepe inalindwa]) na nambari halisi ya simu. Tunawategemea, kwa kweli, lakini tunaelewa kuwa pia tunaishia na wanafunzi na kozi (mwanafunzi aliwahi kutuandikia ambaye alitaka kuchukua maandishi yetu kutoka kwa Habr hadi diploma yake, lakini wakati huo huo badala ya jina na lingine maarufu. CRM), wafanyikazi ambao wanahitaji kujua CRM ni nini na nini kinawangoja (ingawa ni kwa sehemu yao kwamba tunablogi kuhusu Habre) na wale ambao wanataka kufafanua CRM ni nini.
Kulingana na hesabu hii, utangazaji lazima uwe sahihi, uaminifu, unaofaa kwa ombi na uelekeze kwenye tovuti inayoweza kuuza. Kwa hivyo tutajua ni nini na ni nini kinasimama nyuma yake.
Unaweza kupata wapi utangazaji wa mifumo ya CRM?
- Lakini utafutaji ni katika matokeo ya injini ya utafutaji.
- Kwenye tovuti na huduma - katika washirika wa utafutaji wa mitandao ya utafutaji (kwa mfano, Yandex.Zen, Hali ya hewa, Ramani au tovuti nyingine yoyote iliyounganishwa kwenye injini za utafutaji).
- Katika maombi ya simu.
- Kwenye mitandao ya kijamii (matangazo pia yanawekwa kupitia akaunti za utangazaji za majukwaa).
- Naam, ingawa hatuzungumzii kuhusu maudhui, kuwa kwenye Habre, siwezi kujizuia kutaja aina mbili zaidi za utangazaji zinazofanya kazi vizuri - haya ni maudhui ya ubora wa juu (formula ni rahisi: faida ya 80%, hapana. zaidi ya 20% PR) na mabango ambayo yananunuliwa moja kwa moja kwenye tovuti na yanawekwa kwa lengo kali.
Hii ni habari ya jumla, fupi kuhusu utangazaji unaokufuata kwenye mtandao. Na sasa ni wakati wa kuendelea na mifano maalum na kuichambua ili kuelewa ikiwa wanatuahidi sana? Vinginevyo, utapata thamani ya pesa zako kwa CRM ya bure na mafunzo na kitabu cha kiada kama zawadi, na kisha endelea kulipa.
Je, blogu za kampuni kwenye HabrΓ© zinatangaza?
Hakika ndiyo, hii ni matangazo na PR. Lakini aina hii ya ukuzaji kwa kiasi fulani ni tofauti na shughuli za kawaida za utangazaji; hii ndiyo inayoitwa hali ya kushinda na kushinda. Unasoma makala ya kuvutia na yenye manufaa (sio kila mara, ole) kutoka kwa kampuni na kulipia kwa kutazama matangazo, na wale wanaohitaji kupokea taarifa muhimu kuhusu bidhaa. Kwa mfano, blogi yetu. Umehakikishiwa kuwa hautapata idadi kama hiyo ya nyenzo za kina kuhusu CRM mahali popote katika sehemu ya mtandao inayozungumza Kirusi - kwa kweli tunachapisha kila kitu tunachojua wenyewe (bila kujumuisha kesi za kampuni, kwa sababu kuna NDA, idhini na mishipa). Tumeandika makala 100 kuhusu HabrΓ© na zote ni za uaminifu, zinaonyesha uzoefu wetu, na kusaidia mamia ya wasomaji kuvinjari ulimwengu wa CRM. Na inaonekana kwetu kuwa matangazo ndani ya vifungu kama hivyo ni sawa. Vile vile vinaweza kusemwa kuhusu takriban 70% ya blogu za kampuni kwenye Habre.
Tulitazama tangazo kwako - kuna miujiza hapo!
Uuzaji na ukuaji wa faida
Uongo mkubwa katika mifumo ya CRM ya utangazaji ni taarifa mbalimbali kwamba mfumo wa CRM utakufanyia kitu, kukuongezea kitu, au kwamba unaweza kuongeza kitu kutokana na CRM.
Hakuna muuzaji mmoja anayeweza kukuhakikishia kwamba baada ya kutekeleza mfumo wao wa CRM, mauzo yako yataongezeka kwa 10%, mara 2, amri ya ukubwa, nk. Kwa kweli, otomatiki ya uuzaji mara nyingi husababisha uboreshaji wa michakato na, kwa sababu hiyo, kuongezeka kwa mauzo, lakini kwa kila kampuni viashiria hivi ni vya mtu binafsi na hutegemea mambo mengi. Kwa hivyo, unapokutana na tangazo kama hilo, unaweza kuuliza kwa usalama dhamana na masharti ya ukuaji kama huo. Lakini imeandikwa kwa ujanja juu ya kuongeza faida - hadi 30% (vizuri, ambayo ni kutoka 0 hadi 30%), lakini nini cha kufanya ikiwa faida itapungua wakati au mara baada ya utekelezaji?
Tutaongeza mauzo kwa mara 2, kuongeza faida hadi 30%. Haina uwiano, hufikirii? Mapato ya mauzo yatapungua?
Tangazo hili likawa "Patient Zero". Ilikuwa baada yake kwamba wazo la makala hii liliibuka. Kuongeza mauzo mara kadhaa na programu ya ubora wa juu ni ahadi ya uwongo sana. Kwa njia, niliacha ombi, lakini hakuna mtu aliyeniita tena.
Zaidi ya kawaida, lakini pia mengi
Hapa hapa: 40% ya ukuaji kutokana na utekelezaji. Wanapata wapi nambari hizi, nashangaa?
Hapana siamini. Na sitakuwa na hakika, kwa sababu ukuaji wa mauzo, mabadiliko katika ubora wao, hundi ya wastani na mzunguko wa mauzo ni mtu binafsi sana. Kwa hali yoyote usichukue majukumu kama haya.
Viwango vinaongezeka, dhamana inaongezeka. Ukuaji wa faida katika mwezi wa kwanza? Je, ikiwa kushuka kunatokana na ukweli kwamba wasimamizi watafunzwa na kufundishwa katika mfumo wa CRM?
Katika jumla ya
Hakuna muuzaji mmoja wa CRM anayeweza kuhakikisha ukuaji wa mauzo, haswa katika muda halisi na kwa asilimia kamili. Ufanisi wa utekelezaji wa CRM na athari za utekelezaji kwenye utendaji wa biashara huamuliwa na idadi kubwa ya mambo, mtu binafsi kwa kila kampuni. Kwa kuongezea, ongezeko la faida linaweza kutokea sio kwa sababu ya kuongezeka kwa mauzo, lakini kwa sababu ya uboreshaji wa michakato na kupunguza gharama za uendeshaji.
Utekelezaji katika dakika 15, saa, siku, nk.
Tuna mradi mpya mzuri - . Tunapoitekeleza kwa wateja au kuandika makala kuhusu Habre, tunasema - anza baada ya dakika 5. Na sisi ni wajibu wa ukweli kwamba kuanza kwa huduma hii itachukua dakika 5 hasa, kurekebishwa kwa kasi ya uunganisho. Kwa sababu hii ni programu rahisi ya wavuti ambayo unaunda fomu ya maombi na kuanza kusaidia wateja wako katika kiolesura kipya kinachofaa mtumiaji. Hivi ndivyo inavyoonekana:
interface . Kwa njia, unaweza kujiandikisha na kuona jinsi wasifu umewekwa na tikiti zinaweza kuunda kwa urahisi - tunaipenda sisi wenyewe :)
Na hii ndio interface ya mfumo wa CRM na kadi ya mteja ndani yake inaonekana kama. Je, unafikiri inawezekana kuitekeleza kwa dakika 15, saa moja au siku? Kuitazama kwa mara ya kwanza na kuijaribu kulingana na utendakazi tayari inachukua takriban saa 3, na ikiwa tu unajua CRM ni nini na kuelewa jinsi ya kutambua kiolesura chake. Lakini hii ni kweli, kidogo ya kejeli. Kwa kweli, tatizo ni kwamba katika kutangaza neno "utekelezaji" linamaanisha chochote: usajili katika mfumo, usanidi wa awali, "kukimbia" na vidokezo (vidokezo) kupitia interface, nk.
Dirisha kuu (desktop) RegionSoft CRM
Kadi ya mteja ya RegionSoft CRM
Kwa mtu wa kawaida ambaye anaendesha biashara na kukutana na mfumo wa CRM kwa mara ya kwanza, utekelezaji ni hadithi ya kufikirika na, uwezekano mkubwa, inaonekana kama kusakinisha mfumo kwenye Kompyuta au kuuweka kwenye dirisha la kivinjari. Kwa kweli, utekelezaji ni mchakato mgumu, wa muda mrefu, wa hatua kwa hatua wa kuweka mfumo wa CRM katika utendaji. Inajumuisha hatua ya maandalizi (uchambuzi wa mchakato wa biashara, mashauriano, uboreshaji wa mchakato, uundaji na mkusanyiko wa mahitaji), hatua halisi ya usakinishaji na mafunzo, na uagizaji wa taratibu. Ili kufahamu kina cha mchakato huu, angalia mchoro tuliounda:
.
Mastering CRM ni mada tofauti, na pia haiwezi kuchukua dakika 15. Kwanza, mfanyakazi hujiingiza kwenye kiolesura, hujifunza kazi za msingi, kisha huingia data na kujifunza kutumia moduli, kisha huzoea mipangilio na wachawi wa mipangilio (kwa mfano, mahesabu na michakato ya biashara), hujenga ripoti, hujifunza kutumia barua. na simu katika CRM, na kuingiliana na wenzake. Wakati wa maendeleo ya mfumo wa CRM, watumiaji hufahamiana na nyaraka za programu, ambayo kutoka kwa muuzaji halisi, mwenye ujuzi huchukua si vidokezo kadhaa au karatasi tatu. Ni mwongozo mkubwa, ulioendelezwa vyema wa kurasa mia kadhaa - hakika haitawezekana kuusoma baada ya dakika 15, sembuse kuufahamu. Kwa mfano, mwongozo wa RegionSoft CRM 7.0 unachukua karatasi 300 - , inatanguliza CRM kwa undani zaidi iwezekanavyo.
Ikiwa kujifunza CRM kutachukua dakika 15, sio mfumo wa CRM, ni msimamizi wa anwani
Vijana hawa ni karibu wamiliki wa rekodi katika suala la ahadi. "CRM ya kizazi kipya" (kitu pekee kinachosema juu ya kizazi kipya ni kwamba ilitengenezwa na wawakilishi wa kizazi kipya) inaeleweka kwa mtazamo wa kwanza na hauitaji mafunzo - hii ndio ukurasa wa kutua unasema. Kwa upande mmoja, mfumo huu sio rahisi sana, kwa upande mwingine, ni aina gani ya automatisering hata kwa mauzo (bila kutaja kazi ya uendeshaji!) Ikiwa hauhitaji mafunzo.
Kwa kweli, huu ndio ukweli - "utekelezaji wa kimsingi". Kimsingi kusanidi programu ya wavuti na kuruhusu wafanyikazi kuipata. Baada ya hayo, "isiyo ya msingi" huanza, kama sheria, kwa wauzaji wengi hulipwa. Pia mjanja, lakini inaonekana mwaminifu zaidi kuliko mifano iliyoorodheshwa hapo juu.
Hasa. Lakini hii sio hakika :)
CRM itaandikwa moja kwa moja kwa ajili yako, ili kuagiza
Kwa wakati huu, jicho langu la kulia lilianza kutetemeka na nilishindwa na kumbukumbu za jinsi mmoja wa wasimamizi wangu wa kwanza wa kampuni ya biashara ya ukubwa wa kati alipendekeza kutojisumbua kununua CRM, lakini kuandika CRM yako mwenyewe kwenye magoti yako. Walianza kuandika, lakini kampuni haikuwepo tena, na mfumo haukuandikwa kamwe. Kwa sababu ni unrealistic. Ni kweli kuandika suluhisho rahisi ambalo litahifadhi habari kuhusu wateja na miamala, kuonyesha ripoti na kutuma vikumbusho kutoka kwa kalenda ya msingi. Huu sio mfumo wa CRM, ingawa unaitwa hivyo. Kuendeleza CRM ya kawaida ambayo inakubalika kwa uendeshaji na automatisering inachukua miaka kadhaa na gharama ya rubles milioni kadhaa. Kwa nini unahitaji hii wakati kuna kadhaa ya ufumbuzi tayari kwa kila ladha na hata kila bajeti?
Ikiwa unatazama tovuti za makampuni zinazotoa maendeleo ya mifumo ya CRM, utaona kwamba interfaces ni sawa, na usanifu ni sawa. Ukweli ni kwamba sasa kuna mfumo wa Symfony (PHP) ambao CRM hizi zimeandikwa - hii ndiyo chaguo maarufu zaidi. Ingawa kuna suluhisho huko Laravel na hata katika Yii. Kweli, zaidi ya hayo, kuna miradi ya chanzo wazi ambayo inaweza kubadilishwa kwa urahisi kuwa ya kibiashara, bila uma, lakini kwa kurudia sehemu ya nambari.
Shida ni kwamba utapokea CRM na kiolesura kinachokubalika, kila kitu kitakufaa, lakini unapoitumia, makosa mengi, mende, shida, shimo za usalama, nk itaonekana kuwa kitu pekee unachotaka kufanya ni kutoa. tengeneza CRM na ununue suluhu iliyotengenezwa tayari (iliyojaribiwa, kwa usaidizi, vipengele vilivyoboreshwa na mbinu bora ubaoni).
mchakato viwanda CRM inatisha kufikiria. Maswali ni: kuna kurusha risasi au, kwa mfano, honing? Nini ikiwa kuna kupasuka?
Wakati mwingine "tutaandika" humaanisha CRM ya muuzaji wa kawaida, ambayo mshirika huiboresha au kusanidi ili kukidhi mahitaji yako - lakini hii haimaanishi kuwa Mfumo wa Udhibiti wa Mfumo wa Udhibiti wa Mifumo "imeandikwa" kwa ajili yako, imerekebishwa na kuundwa upya kwa ajili yako.
Hii tayari ni ya ajabu kabisa. Ingawa kitu kingine kinaweza kufanywa na mtandao-CRM, uundaji wa Windows ni mgumu, unatumia wakati, na wa gharama kubwa. Na ni wajinga wakati kuna ufumbuzi mzuri na uzoefu wa kuthibitishwa wa utekelezaji, historia ya kushindwa na mafanikio, na matoleo imara.
Sirudii mara mbili, sirudii tena. Ingependeza kuuliza kwamba makataa yatimizwe kwa angalau miezi sita.
Sio kila mtu analipa!
Acha nihifadhi mara moja: tunazungumza juu ya ushuru wa bure, wakati zingine zote zinalipwa; hatuzingatii chanzo wazi hivi sasa. Bure labda ni zana ya kawaida ya uuzaji. Hesabu ni rahisi: mtambulishe mtumiaji kwa mfumo wa CRM vyema zaidi, mfunge na kisha umbadilishe kuwa usajili unaolipiwa. Nitaangazia aina kadhaa za bure.
- CRM isiyolipishwa kimsingi ni toleo la onyesho lenye muda mfupi wa uhalali (kwa kawaida siku 14, chini ya 30). Unaisoma, fanya shughuli zako za kwanza, jaribu, acha data yako. Baada ya hayo, mawasiliano ya uaminifu kuhusu ununuzi hufanyika.
- CRM isiyolipishwa ya toleo la zamani - mtumiaji ana ufikiaji wa CRM na au bila vizuizi, lakini ya toleo la zamani (angalia nambari ya toleo la sasa na toleo lisilolipishwa). Kama sheria, hutolewa kama ilivyo (kama ilivyo), haijaungwa mkono na inafaa kwa wajasiriamali mmoja kwa uhasibu wa kimsingi wa wateja na shughuli. Urithi ni urithi, hakuna kitu kizuri.
- CRM isiyolipishwa yenye vikwazo kwa masharti, watumiaji, utendakazi, nafasi ya diski, n.k. - aina kama CRM "kamili" milele. Mtego unaojaribu zaidi: unaanza kuitumia kikamilifu, ingiza data, na baada ya miezi 3-5 unaanza kukosa kitu, na kitu hiki kinapatikana katika toleo la kulipwa. Ni aibu kutupa data, wewe ni mvivu sana kubadilisha CRM na kuchagua tena, unabadilisha tu usajili unaolipwa.
Kimsingi, hakuna chochote kibaya na hii - hakikisha kupata vizuizi kamili na uangalie kipindi cha uhalali wa mpango wa bure. Acha nichukue fursa hii kuwakumbusha: jibini la bure liko kwenye mtego wa panya tu.
Hapa hailipishwi na mauzo huanza baada ya siku 15. Je, inafaa kuangalia zaidi?
Ali rahisi, mauzo ya bure yanaongezeka
Hii ni kesi maalum. Jaribu kuelewa ni nini kibaya hapa bila kuangalia maelezo chini ya picha.
Matokeo yake, sio bure. Unajua kwanini? Kwa sababu "utekelezaji kwa 0", i.e. usanidi utakuwa wa bure na saa ya mafunzo, hakuna mtu aliyezungumza juu ya leseni / miunganisho. Lakini hila nyingine isiyo ya uaminifu sana: "Siku 1 tu!" Bila shaka, siko peke yangu, nimekuwa nikipata tangazo hili kwa wiki moja (ninashuku kuwa linarejelea.
Hadithi sawa: 7500 badala ya 20, au hata kwa sifuri - kwa utekelezaji. Inajumuisha nini - sijui.
Wateja Milioni Mia Moja
Je, unanunuaje programu? Kwanza, mtumiaji anayetarajiwa hujiandikisha kwenye tovuti na kupata ufikiaji wa toleo lisilolipishwa au la onyesho, hulijaribu na kisha tu kufanya uamuzi wa kununua. Sio viongozi wote wanaogeuzwa kuwa wateja. Lakini, kimsingi, hakuna mtu anayezuia kampuni kumwita kila mtu aliyeacha data kwenye tovuti mteja. Kweli, ndiyo sababu wateja wanaweza kuhesabiwa na viongozi waliosajiliwa, kwa malipo ya kwanza (katika hali nzuri, karibu mara 8-10 chini), au kwa wateja wa kawaida (kawaida chini ya 10%). Lakini kwa uuzaji, njia zote ni nzuri, kwa hivyo kuna kampuni kwenye soko na mamilioni ya wateja. Kimsingi, hii ni kiashiria cha kiwango cha kampuni, lakini haupaswi kuamini kwa upofu nambari.
Kila kitu ni kizuri hapa - agizo bora katika mauzo, na wateja 15. Unashangaa: kwa mauzo ya utaratibu kama huu, idara za mauzo mbaya za kampuni unazowasiliana nazo zinatoka wapi ...
Kwa njia, katika moja ya vifaa vya utangazaji vya washirika wa kampuni hiyo hiyo takwimu sio milioni 5, lakini milioni 2, 2017. Itakuwa nzuri kusawazisha violezo vya utangazaji.
Pia kuna toleo "tutakuonyesha CRM kwa rubles 0" - hila safi. Wachuuzi wote wenye heshima hutoa onyesho la mtandaoni la mfumo wa CRM bila malipo kabisa, hakuna faida kwa hili.
Uchawi mwingine
Unapounda matangazo ya Direct, ubunifu huanza haraka haraka na ungependa kuandika kitu kama "RegionSoft CRM - tumekuwa tukishikilia soko kwa miaka 15" au "Hyper CRM kwa biashara yako nzuri." Matangazo haya ni mabaya: hayabeba mzigo wowote wa habari. Hata hivyo, unahitaji kujitokeza kwa namna fulani - ambayo ndivyo makampuni mengine yanayofanya kazi na mifumo ya CRM hufanya.
Kwa mfano, wao hupitisha vitu vya kawaida kama faida zao za ushindani au hucheza ukweli ambao, kwa kweli, CRM fulani haina.
Karibu kila mtu amekuwa akisema kwa muda mrefu kwamba orodha zote za bei zimefunguliwa bila usajili. Naam, hapa kila kitu ni rahisi: unataka x rubles kwa CRM, kuweka bei ya x + 3000, kutangaza. Uuzaji wa shirika, kozi ya 1. Lakini kwa kweli, watu hawa ndio wanaokupa kupata bei ya kujibu maswali 3, badala ya kufuata kiunga cha moja kwa moja kwenye wavuti - kwa hivyo watapata habari zaidi kukuhusu. Ni gumu, na kwa kanuni sio wazi sana kwa mtumiaji asiye na uzoefu.
Kweli, hii ni aina ya aina: "usinunue CRM hadi uangalie yetu." Bofya safi.
Hakuna mfumo wa ERP nyuma ya tangazo hili, tuliangalia, lakini tena, hakuna anayekuzuia kujiita. Na inaonekana na inasikika kuwa ngumu, kama mbili kwa moja.
Kwa njia, kuhusu ERP, au kwa usahihi zaidi, kuhusu maudhui yasiyo ya uaminifu kabisa ya kile kilicho nyuma ya kubofya tangazo. Hutokea kwamba CRM za sekta mahususi zinatolewa - lakini kwa kweli, unapata ufikiaji wa onyesho kwa mfumo sawa wa CRM, na kiashiria chako cha ushirika wa sekta humsaidia msimamizi wa mauzo kuchagua hati inayofaa zaidi kwa kuwasiliana nawe. Wakati wa majaribio, nilikutana na kampuni moja yenye mbinu ya kisheria: tangazo linatolewa kwa "CRM kwa ...", kuna orodha ya viwanda kwenye tovuti, lakini kwa kweli unajiandikisha katika interface sawa - hata vyombo na saraka, kwa ajili ya adabu, hazijatajwa chini ya tasnia.
Kwa njia, wanasheria hasa ni vuguvugu kuhusu CRM kwa sababu kadhaa, ikiwa ni pamoja na usalama. Bila kutaja kuwa hawana shida nyingi za biashara, wana michakato maalum sana, na wanapendelea kuchanganya Excel na kuweka rafu na kumbukumbu za karatasi.
Makampuni 3 ya juu katika Shirikisho la Urusi pia ni swali kubwa (TOP 3 kati ya yote haiwezekani, TOP 3 CRM sio, TOP 3 ya baadhi ya darasa la washirika wa wauzaji ni uwezekano mkubwa).
Na bila shaka, tungekuwa wapi bila roboti, mitandao ya neva na akili ya bandia! Tena, ni suala la ufafanuzi wa dhana hizi. Kwanza, hebu tufafanue roboti. Roboti zipo katika mifumo mikubwa zaidi ya CRM, lakini sio kila mtu amefikiria kuwaita hivyo. Mara nyingi, roboti katika CRM ni vichochezi vya programu vinavyoanzisha tukio. Kwa mfano, uliunda mpango, jiwekee kazi ya kupiga simu kwa siku tatu - utapokea ukumbusho siku moja, saa na dakika 15 kabla ya simu. Kimsingi huyu ni roboti, sio mtu. Kuna roboti ngumu zaidi: huzindua na kuhamisha michakato ya biashara kutoka hatua hadi hatua, kupiga simu, kufanya nakala rudufu na maingiliano usiku kulingana na ratiba, na kadhalika. Hakuna hadithi ya kisayansi - msimbo wa kawaida wa programu (sawa, sio kawaida - msimbo mzuri wa programu, uliofikiriwa vizuri).
Tangazo la haki, roboti ziko mahali, zikifanya utaratibu wao. Lakini bado, roboti ni zaidi ya jina la uuzaji, hata ikiwa haitoi athari ya WOW kwako na haigusi mkoba wako.
Kwa mitandao ya neva na akili ya bandia, mambo ni magumu zaidi. Hakika, katika ulimwengu na katika Urusi kuna mifumo kadhaa ya CRM inayotumia teknolojia hizi, na hii ni ya ajabu kutoka kwa mtazamo wa maendeleo na maslahi ya uhandisi. Na ya kushangaza kabisa kutoka kwa mtazamo wa kampuni kubwa sana: kwa msingi wa uchambuzi wa shughuli zilizofungwa na / au mifumo ya tabia ya wateja, matokeo ya uhusiano na mteja mpya yanatabiriwa.Kwa mfano, unauza vifaa vya kuandikia na ofisi kote Urusi na umegundua kwa muda mrefu kuwa wanasheria wananunua karatasi nyingi za ofisi - hauitaji AI kwa hili. Lakini baada ya mikataba elfu 3-4 iliyofungwa, unaona kwamba wanasheria (na karatasi), kununua sabuni zaidi na taulo kwa mfanyakazi, kununua pipi na chai zaidi. Hutaiona, lakini AI itaihesabu. Hizi ni kampuni zinazopokea wateja katika ofisi zao, na unaweza kuwapa kitu maalum - lakini tayari utakuja kwa hili kwa akili yako, AI itapendekeza tu kwamba wateja wapya wenye kiasi kikubwa cha karatasi na sabuni pia wawe. inayotolewa pipi) Kwa hivyo, ikiwa una kiasi kidogo cha shughuli zilizofungwa (chini ya miamala ya chini ya 3-4 elfu), basi CRM kama kifurushi cha programu na akili ya bandia haina maana kwako: haitakuwa na chochote cha kujifunza kutoka, hakutakuwa na. data ya kutosha (vizuri, yaani, hakuna kitu cha kutumia kuteka hitimisho kuhusu uwezekano wa tukio kutokea). Usidanganywe na maneno ya kifahari!
Ukiukaji wa Sheria ya Shirikisho "Juu ya Utangazaji"
Kuanza, nukuu kutoka kwa Sheria ya Shirikisho "Juu ya Utangazaji" (Kifungu cha 5):
3. Utangazaji ulio na taarifa ambayo hailingani na uhalisi unachukuliwa kuwa si wa kutegemewa:
1) kuhusu faida za bidhaa iliyotangazwa juu ya bidhaa zinazozunguka zinazozalishwa na wazalishaji wengine au kuuzwa na wauzaji wengine;
Hii ni pamoja na sifa bora zaidi (bora zaidi, zenye nguvu zaidi, za haraka zaidi, n.k.) zinazotumika kwa bidhaa ikiwa hakuna ushahidi wa taarifa iliyo hapo juu (Forrester alitambua kuwa Romashka CRM ndiye bora zaidi katika utendakazi); hapa kuna kila kitu kinachohusiana na "nambari 1". Matangazo kama haya hayana heshima kwa washindani na watumiaji. Unaweza kulalamika kwa usalama kuwahusu kwa Yandex/Google na FAS. Walakini, hatutafanya hivi - sivyo wanavyofanya na sampuli za utafiti :)
Nani alisema ni bora zaidi? Anadhani yeye ni nani?
Nambari ya 1 na hii sio nambari 1 hata kidogo, hata kutoka kwa wale ambao tunasikia mara nyingi. Kwa njia, kuegemea 100% pia ni taarifa ya hivyo - hata seva zenye uvumilivu wa hali ya juu zina 99.6-99.9%. Na hapa kuna wingu la nje na data, chelezo, programu yenyewe, ping ...
Walakini, wachuuzi wengine wana haki ya kudai kuwa wao ni nambari moja. Kwa mfano, unaweza kuagiza utafiti wa kulipwa (kutoka kuhusu rubles milioni 1-1,5) katika mazingira ya eneo la sekta nyembamba na kupata Nambari 1 kulingana na kigezo fulani (onyesha maelezo chini ya asterisk kwenye tovuti). Kama mtumiaji, hii haionekani kukufanya kuwa moto au baridi, lakini, kwanza, unaweza kuamini kwa urahisi Nambari 1, na pili, gharama ya utafiti huo itaanguka kwenye mabega yako kupitia gharama ya kupanda kwa programu.
Sadfa za fumbo
Hakuna kitu maalum katika tangazo hili, kuorodhesha utendaji wa CRM. Kila kitu kingekuwa sawa ikiwa si kwa tangazo ... kama RegionSoft CRM, barua baada ya barua, lakini wakati huo huo mfumo tofauti kabisa. Wakati huo huo, hili ni tangazo letu la zamani, ambalo ninajivunia - tuliweza kuelezea wazo la utendakazi kwa ufupi sana.
Hapa kuna tangazo la kampuni fulani mshirika ya moja ya CRM zinazojulikana:
Na hapa kuna picha ya skrini kutoka kwa kiolesura cha Yandex.Direct yetu na maandishi haya:
Ni ngumu kudhani kuwa hii ni sadfa, haswa kwa kuwa mfumo wa CRM unaokuzwa na kampuni mbia hauna michakato ya biashara wala KPIs (na hii sio nzuri au mbaya - wana falsafa yao ya CRM, tuna falsafa yetu wenyewe. ambayo ina nafasi ya mfumo tata wa KPI, michakato ya biashara na kengele zingine za biashara na filimbi).
Biashara ya habari
Mifumo mikubwa ya CRM inajitahidi kujenga mtandao wa washirika wao na hivyo kufanya kujiunga na safu ya wasambazaji rahisi iwezekanavyo, na wakati mwingine hata kutoa masharti ya kipekee kwa makocha, wakufunzi wa biashara, ambao mara nyingi ni wafanyabiashara wa habari. Kwa hiyo, uwe tayari kulipa pesa kwa mkufunzi wa mauzo au jengo la timu, na kwa pesa sawa kupokea matangazo kwa mfumo wa CRM na uwekaji wake zaidi katika fomu ya fujo.
Kuna njia zingine: habari watu wa biashara huuza vitabu na miongozo kuhusu CRM, wanakupa orodha za ukaguzi badala ya data, kulingana na ambayo utaweza kufanya nini? Hiyo ni kweli - kuuza mfumo wa CRM. Hata hivyo, mara nyingi kuna kanuni, orodha za ukaguzi, nk. faili muhimu sana zitatumwa kwako bila malipo, lakini tena - badala ya simu yako na barua pepe.
Kutokana na kile nilichonasa wakati wa utafiti, walinitumia: orodha 2 za ukaguzi, mwongozo ulioandikwa na Kapteni Obvious, walidai maelezo ya simu kuhusu kampuni yangu kwa kubadilishana na orodha na - cherry kwenye keki - walinitumia mwongozo kamili. kwa CRM maarufu ya Kirusi kwa 2017 mwaka.
Hapana, marafiki, kutuma kitu mnamo 2019 badala ya data ya mtumiaji sio zawadi, kimsingi tunaiuza. Na hii lazima ichukuliwe kwa uwajibikaji.
Mojawapo ya kazi bora zaidi ya infobiz, ambayo ilinijia kupitia ombi la CRM, lakini haikutoa mwanga wowote juu ya otomatiki. Kwa mwisho wa dakika na counter ya kudumu, hii kwa muda mrefu imekuwa chombo cha kizamani, lakini PDFs, ambazo zimesalia 3 tu ... Je, ni nje ya hisa au kitu? Kwa nini hakuna mtu yeyote wa CRM aliyefikiria kutumia fomula "Leseni 1043 74 tu zilizosalia"?! π
Na hata CRM
Inatokea kwamba badala ya CRM, unakutana na kitu tofauti katika mantiki na madhumuni yake: Nilikutana na madawati mawili ya usaidizi, mkufunzi mmoja wa mauzo, mifumo miwili ya uuzaji na rundo la simu za IP za mistari na aina zote. Ifuatayo ni mifano isiyoweza kutambulika na isiyo na madhara zaidi ya mifano:
Nilitayarisha nakala hii kwa muda wa kutosha (kukusanya matangazo na kuingia kwenye uuzaji upya, orodha za retargeting, nk). Wakati huu, nilijifunza sababu ya nafasi hii - moja ya madawati ya usaidizi iliamua, kwa sababu fulani, kujiunga na kambi ya mifumo rahisi ya CRM, ambayo iliripotiwa kwenye Facebook. Hata hivyo, hili ni dawati la usaidizi dogo zaidi kuliko CRM, lakini kwa kuwa hakuna kiwango cha tasnia kama hicho, kila mtu yuko huru kuitwa anavyoona inafaa.
Hii pia sio CRM kabisa, lakini kiunganishi cha kuunganisha (itakuwa ni kunyoosha kuiita ushirikiano) rundo la huduma tofauti. Kwa ujumla, kwa kusema, ni kiunganishi cha crutch kwa zoo ya programu ya biashara.
Kwa njia, wakati wa mtihani (karibu mwezi na nusu), nilifuatiwa na matangazo ya jenereta za kuongoza, programu mbalimbali a meneja wa mawasiliano, wakufunzi wa biashara na makocha, kozi za mauzo, nk. Kwa hivyo, msimu wa uwindaji uko wazi kwa kila mtu maskini anayetafuta CRM. Katika maeneo mengine ni sawa (jaribu kuanza kuchagua gari au shule ya kuendesha gari), kwa baadhi ni bora (kawaida kwa bidhaa na huduma maalum).
Na sasa Instagram inapata waliojiandikisha kama wale walio kwenye arifa hapa chini.
Babki wanakuja. Ambapo kuna CRM, kuna babki.
Na wakoje?
Miaka mitano iliyopita, nilikuza programu ambazo zilijifanya kuwa CRM kwenye soko la kimataifa (ilikuwa kampuni tofauti, si RegionSoft). Na niliona kwamba mtazamo kuelekea mifumo ya CRM nje ya nchi (Ulaya ya Magharibi na Marekani) ni tofauti kabisa: hii ni programu muhimu ya kufanya kazi, ambayo kuna mahitaji na ambayo inapaswa kupatikana. Hakuna mtu anayeshutumu makampuni ya kuweka, kila mtu anavutiwa na uwezekano wa bidhaa mpya, biashara ndogo ndogo ni kazi na wazi kwa mawasiliano.
Ndio maana matangazo yanachosha, bila kung'aa. Ndivyo ilivyo kwetu!
Na kwa ujumla, matangazo ya kampuni za Kirusi kwenye Google yaligeuka kuwa boring zaidi kuliko katika Yandex. Nina matoleo kadhaa ya kwa nini kuna tofauti kama hii kati ya kampuni zile zile, lakini nina hakika kwamba hivi ni vipengele vya sababu moja kubwa - kusita kujihusisha na Google Ads:
- Hadhira ya Google nchini Urusi haipendezi sana
- kuanzisha kampeni ni ngumu zaidi na inachukua muda mrefu
- Masharti ya utangazaji ya Google ni magumu zaidi.
Kwa njia, ikiwa hujawahi kuzimwa utangazaji katika Google Ads/AdWords, ninaweza kushiriki maonyesho yangu. Unaamka asubuhi, ingia kwenye akaunti yako, kuna nyekundu nyingi huko na ni wazi kuwa utangazaji haufanyi kazi. Unapigia simu msaada, wanakupeleka kwa wataalamu, kisha unaandika barua na kupokea majibu ya uvuguvugu. Ikiwa hakuna meneja wa kibinafsi, kuzuia kunaweza kudumu kwa muda mrefu, hivyo siri ni rahisi: pata msaada, ndoto juu yao - na kila kitu kitakuwa sawa. Vijana ni urasimu sana, lakini wa kutosha.
Muziki huu unaweza kucheza milele - nilipokuwa nikiandika chapisho hili, kutia ukungu, kuweka vikundi na kufikia hitimisho, matangazo ya ajabu na ya kuvutia sana ya mifumo ya CRM na huduma za biashara za kila aina na aina yaliendelea kunilenga. Kila mtangazaji hujitahidi kujitokeza, na hivyo mara nyingi kuvuka mipaka ya kile ambacho ni halali, uaminifu na busara. Kila mnunuzi ana haki ya kuchagua. Jifunze kusoma matangazo ya kampuni na utaweza kuchagua mshirika anayestahili wa otomatiki ambaye mbinu yake ya biashara tayari iko wazi kwenye tangazo.
Arsenal yetu kwa ajili ya kina automatisering ya biashara:
- Mfumo wa CRM wa eneo-kazi wenye nguvu kwa biashara ndogo na za kati.
Mpya! - Dawati la usaidizi linalotokana na wingu na kiolesura kinachofaa mtumiaji na kasi ya juu.
Andika, piga simu, wasiliana nasi - tutafanya otomatiki kwa meno! π
Chanzo: mapenzi.com