Mkataba wa Kiwango cha Huduma
Mkataba wa Kiwango cha Huduma (SLA)
Kampuni: ProHoster
Tovuti: https://prohoster.info
Mkataba huu wa Kiwango cha Huduma (hapa utajulikana kama Mkataba wa Kiwango cha Huduma) SLA() hufafanua dhamana ya upatikanaji wa huduma, viashiria vya ubora wa huduma, utaratibu wa kukabiliana na huduma ya usaidizi, pamoja na masharti ya kutoa fidia kwa wateja wa kampuni. ProHoster.
Hati hii ni sehemu muhimu Masharti ya Huduma.
1. Masharti na ufafanuzi
- huduma — huduma za upangishaji, VPS/VDS, seva maalum na huduma zingine zinazotolewa ProHoster.
- Muda wa kufanya kazi — asilimia ya muda wa upatikanaji wa huduma kwa kila mwezi wa kalenda.
- Muda wa kutofanya kazi — kipindi ambacho huduma haipatikani kutokana na hitilafu ProHoster.
- Mteja - mtu binafsi au chombo cha kisheria kinachotumia huduma ProHoster.
- Kazi iliyopangwa — kazi ya kiufundi iliyopangwa tayari.
2. Dhamana ya muda wa kazi
ProHoster inahakikisha kiwango kifuatacho cha upatikanaji wa huduma:
| Aina ya huduma | Muda wa kazi uliohakikishwa |
|---|---|
| alishiriki Hosting | 99.9% kwa mwezi |
| VPS / VDS | 99.9% kwa mwezi |
| Servers ari | 99.9% kwa mwezi |
| Uunganisho wa Mtandao | 99.95% kwa mwezi |
Muda wa kufanya kazi huhesabiwa kulingana na mwezi wa kalenda.
3. Isipokuwa kwa hesabu ya muda wa ziada
Ikiwa ni pamoja na muda wa mapumziko usiwashe kesi zifuatazo:
- kazi ya matengenezo iliyopangwa (pamoja na taarifa ya awali);
- kazi ya kiufundi isiyopangwa ya dharura;
- ajali na hali za kulazimisha (mashambulizi ya DDoS, majanga ya asili, kukatika kwa huduma kwa watoa huduma wa juu);
- vitendo vya mteja (hitilafu za usanidi, ukiukaji wa AUP, programu hasidi);
- kusimamishwa kwa huduma kutokana na ukiukwaji wa sheria Masharti ya Huduma, AUP au Sera ya Matumizi Mabaya;
- matatizo na programu au huduma za wahusika wengine ambazo hazijasimamiwa na ProHoster;
- kutokana na mambo ambayo hayako nje ya uwezo wetu wa kudhibiti (kama vile maafa ya asili, vita (sheria ya kijeshi), vitendo vya kigaidi, ghasia, vitendo vya kiserikali, au kushindwa kwa mtandao au kifaa nje ya vituo vyetu vya data).
4. Kazi ya kiufundi iliyopangwa
4.1. Kazi iliyopangwa inaweza kufanywa kwa:
- masasisho ya programu;
- maboresho ya usalama;
- uboreshaji wa miundombinu.
4.2. Wateja wanaarifiwa kuhusu kazi iliyopangwa mapema (inapowezekana) kupitia:
- paneli ya mteja;
- arifa za barua pepe;
- tovuti rasmi.
5. Majukumu ProHoster
ProHoster anaahidi:
- kudumisha miundombinu katika mpangilio mzuri wa kazi;
- chukua hatua zinazofaa ili kuzuia usumbufu;
- kutoa ufuatiliaji wa mtandao na vifaa;
- kujibu haraka kwa matukio;
- kutoa ulinzi wa msingi dhidi ya mashambulizi ya mtandao (kulingana na huduma).
6. Majukumu ya mteja
Mteja anaahidi:
- kufuata Masharti ya Huduma, Sera ya Ukatili wa Kijinsia na Matumizi Mabaya;
- kuhakikisha usalama wa data yako kwa kujitegemea;
- kutumia huduma hizo kwa madhumuni halali;
- kutoa taarifa kwa usaidizi kuhusu matatizo kwa wakati unaofaa;
- endelea kusasishwa kwa taarifa za mawasiliano.
7. Fidia na Mikopo ya Huduma
Ikiwa kiwango cha muda wa ziada kilichohakikishwa hakikufikiwa kutokana na kosa la ProHoster, mteja anaweza kuomba mkopo kwa ajili ya huduma (mkopo wa huduma).
7.1 Kiasi cha fidia
| Muda halisi wa kufanya kazi | Fidia |
|---|---|
| 99.0% - 99.89% | 5% ya gharama ya kila mwezi |
| 98.0% - 98.99% | 10% ya gharama ya kila mwezi |
| chini ya 98.0% | 15% ya gharama ya kila mwezi |
Fidia hutolewa kwa njia ya mikopo pekee, na sio kurejeshewa pesa taslimu.
7.2. Masharti ya kupokea fidia
- ombi lazima liwasilishwe ndani ya siku 7 baada ya tukio;
- ombi linafanywa kupitia mfumo wa tiketi;
- fidia si za jumla;
- SLA haitumiki kwa huduma zilizopunguzwa bei, vipindi vya majaribio, au huduma za bure.
8. Kikomo cha Dhima
ProHoster haina jukumu la:
- faida zisizo za moja kwa moja au zilizopotea;
- upotevu wa data ya mteja;
- kusimamisha biashara ya mteja;
- vitendo vya wahusika wengine;
- makosa ya programu yanayohusiana na miundombinu ProHoster.
Uwajibikaji wa hali ya juu ProHoster ni mdogo kwa kiasi kilicholipwa na mteja kwa kipindi husika cha bili.
9. Mabadiliko ya SLA
ProHoster ina haki ya kubadilisha SLA hii. Toleo la sasa huchapishwa kila wakati kwenye tovuti rasmi na huanza kutumika baada ya kuchapishwa.
10. Sheria inayotumika
SLA hii inaongozwa na sheria za kimataifa zinazotumika na sheria za mamlaka ya kampuni kuanzishwa. ProHoster.
11. Maelezo ya mawasiliano
Kwa maswali kuhusu SLA na ubora wa huduma:
Tovuti: https://prohoster.info
Akaunti ya kibinafsi: https://billing.prohoster.info
Электронная почта: support@prohoster.info