நிலையான தொலைபேசி மற்றும் இணைய சேவைகளின் பிரிட்டிஷ் வழங்குநர்கள் ஒரு ஒப்பந்தத்தில் நுழைந்துள்ளனர் - ஒவ்வொரு சந்தாதாரரும் தங்கள் கணக்கில் தானாகவே இழப்பீடு பெறுவார்கள்.
அவசரகால உள்கட்டமைப்புப் பழுதுபார்ப்புகளில் ஏற்பட்ட தாமதமே பணம் செலுத்துவதற்கான காரணம்.
/ Unsplash / நிக் ஃபிவிங்ஸ்
Кто участвует в инициативе и как она появилась
2017 இல் நெட்வொர்க்குகளை பழுதுபார்ப்பதற்கு அதிக நேரம் எடுத்துக் கொள்வதற்காக தனிநபர்களுக்கு தானியங்கி கட்டணங்களை அறிமுகப்படுத்துங்கள் அமைப்பு - இது இங்கிலாந்தில் உள்ள தொலைத்தொடர்பு நிறுவனங்களின் செயல்பாடுகளை ஒழுங்குபடுத்துகிறது. Ofcom படி, தொலைதொடர்பு убытки пользователям домашнего интернета и телефона только в одном случае из семи, если речь идет об аварийный ситуациях.
சேவை தோல்விக்கு சராசரியாக ஒரு நாளைக்கு £3,69 மற்றும் வழங்குநரால் தொடங்கப்பட்ட பழுதுபார்ப்பு மறுசீரமைப்பிற்கு ஒரு நாளைக்கு £2,39. ஆனால் இந்த தொகை போதுமானதாக இல்லை என்று கட்டுப்பாட்டாளர் கருதினார். இதனால், சிறு வணிகங்களும் சிறிய அளவிலான இழப்பீடுகளால் பாதிக்கப்படுகின்றன - இங்கிலாந்தில் உள்ள அத்தகைய நிறுவனங்களில் சுமார் 30% குறைந்த விலையின் காரணமாக தனிநபர்களுக்கான தொலைத்தொடர்பு சேவைகள்.
இங்கிலாந்தின் மிகப்பெரிய தொலைத்தொடர்பு வழங்குநர்கள் ஆஃப்காமில் இணைந்துள்ளனர். BT, Sky, TalkTalk, Virgin Media மற்றும் Zen Internet ஆகியவை ஏற்கனவே கையொப்பமிட்டுள்ளன, Hyperoptic மற்றும் Vodafone 2019 முழுவதும் இந்த முயற்சியில் இணைகிறது மற்றும் 2020 இல் EE. இந்த நிறுவனங்கள் 95% UK நிலையான இணையம் மற்றும் தரைவழி தொலைபேசி பயனர்களுக்கு சேவை செய்கின்றன.
Как устроен процесс возмещения убытков
Все провайдеры-участники соглашения предоставляют услуги клиентам через сетевую инфраструктуру компании Openreach. Она отвечает за обслуживание кабельных и оптоволоконных сетей. В случае длительного восстановления линий связи Openreach будет платить телекомам, после чего последние покроют убытки своих клиентов. Абоненты будут получать выплаты на свой лицевой счёт для оплаты интернета или телефона в течение 30 календарных дней после происшествия. Соглашение устанавливает фиксированный размер компенсации:
- £8 в день за отсутствие интернет-подключения или телефонной связи по причине аварии в сети. Выплаты начинаются, если работа сервиса не была восстановлена в течение двух рабочих дней.
- £5 в день за отложенный старт работы сервиса. Компенсацию будут начислять новым клиентам телекомов, которые не смогли начать пользоваться интернетом или телефоном в назначенный провайдером срок.
- £25 за отмену визита инженера. Клиенты получат компенсацию, если специалисты Openreach не появятся в назначенное время или откажутся от посещения менее чем за сутки до него.
வழங்குபவர்கள் இழப்பீடு வழங்காத வழக்குகளும் உள்ளன. எடுத்துக்காட்டாக, தொலைத்தொடர்பு சேவைகளைப் பயன்படுத்துபவர், நியமனத்திற்கு பரிந்துரைக்கப்பட்ட நேரத்தில் பழுதுபார்ப்பு சேவை வருகைக்கு உடன்படவில்லை என்றால், இழப்புகளுக்கு இழப்பீடு பெறும் உரிமையை இழப்பார். மேலும், இயற்கைப் பேரிடரால் இணைப்புச் சிக்கல்கள் ஏற்பட்டாலோ அல்லது வாடிக்கையாளரின் தவறாலோ இழப்பீடு வழங்கப்படாது. வழங்குநர்கள் ஏற்கனவே ஏப்ரல் 1, 2019 முதல் புதிய திருப்பிச் செலுத்தும் திட்டத்திற்கு மாறத் தொடங்கியுள்ளனர். தன்னியக்க இழப்பீட்டுத் தொகையைத் தயாரிக்க நிறுவனங்களுக்கு 15 மாதங்கள் இருக்கும்.
Плюсы и минусы схемы
Ofcom இன் திட்டத்தின் நன்மை என்னவென்றால், இது சேவைகளின் நுகர்வோர் - தனிநபர்கள் மற்றும் சிறிய மற்றும் நடுத்தர நிறுவனங்களுக்கு பயனளிக்கும். வழங்குநர்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு பாதியிலேயே இடமளித்தனர், மேலும் ஓபன்ரீச் தனது சொந்த தவறு இல்லாமல் நெட்வொர்க்கை சரிசெய்ய முடியாத சந்தர்ப்பங்களில் கூட இழப்பீடு வழங்க ஒப்புக்கொண்டது. எடுத்துக்காட்டாக, நிறுத்தப்பட்ட கார் மூலம் உபகரணங்களுக்கான அணுகல் தடுக்கப்பட்டால்.
/flickr/ /
Но в соглашении есть и «серые зоны», которые могут негативно сказаться уже на провайдерах. Например, Ofcom не требует выплачивать компенсации в случае стихийных бедствий, но не относит к таким ситуациям ущерб при задержке ремонта из-за непогоды.
மறுபுறம், ஊழியர் வேலைநிறுத்தம் போன்ற பிற கடுமையான சூழ்நிலைகளின் போது ஒப்பந்தம் இழப்பீட்டை ரத்து செய்யாது. சிக்கல் இன்னும் தீர்க்கப்படவில்லை, மேலும் ரெகுலேட்டருடன் இணைந்து சமரச தீர்வு எட்டப்படாவிட்டால் வழங்குநர்கள் இழப்பை சந்திக்க நேரிடும்.
மற்ற நாடுகளில் இழப்பீடு என்ன?
ஆஸ்திரேலியாவில், போட்டி மற்றும் நுகர்வோர் ஆணையத்தின் (ACCC) தேவைகளுக்கு ஏற்ப இணையம் அல்லது தொலைபேசி சேவையின் பற்றாக்குறை ஈடுசெய்யப்படுகிறது. வழங்குநரின் சேவைகள் கிடைக்காத நாட்களுக்கு வாடிக்கையாளர்கள் சேவைகளை செலுத்துவதற்கான விலக்கு பெறலாம் அல்லது மாற்று சேவைகளின் விலையை ஈடுசெய்யலாம். உதாரணமாக, அவர் மொபைல் இன்டர்நெட்டைப் பயன்படுத்த வேண்டிய கட்டாயம் ஏற்பட்டால், தொலைத்தொடர்பு அவருக்கு தகவல் தொடர்புச் செலவுகளை திருப்பிச் செலுத்த வேண்டும்.
ஜெர்மனியில் இதேபோன்ற நடைமுறை உள்ளது, ஆனால் மிகவும் சுவாரஸ்யமான வார்த்தைகளுடன். எனவே 2013 இல், ஒரு ஜெர்மன் நீதிமன்றம் இணைய இணைப்பு என்பது "வாழ்க்கையின் ஒரு ஒருங்கிணைந்த பகுதியாகும்" மற்றும் இணைய வழங்குநர் இணைப்பின் பற்றாக்குறையை கட்டாயமாக ஈடுசெய்ய வேண்டும் என்று தீர்ப்பளித்தது.
Британская схема возмещения убытков выделяется на общем фоне. Пока она единственная в своём роде, когда клиенты телекомов получают компенсацию автоматически. Вероятно, в случае успеха инициативы похожие проекты рассмотрят и в других странах.
கார்ப்பரேட் வலைப்பதிவில் நாம் என்ன எழுதுகிறோம்:
ஆதாரம்: www.habr.com