பொதுவாக, CRM பற்றிய கட்டுரைகளின் மொழிபெயர்ப்புகளை நாங்கள் விரும்புவதில்லை, ஏனெனில் அவர்களின் வணிக மனப்பான்மையும் எங்கள் வணிக மனநிலையும் வெவ்வேறு பிரபஞ்சங்களைச் சேர்ந்த நிறுவனங்களாகும். அவர்கள் தனிநபர் மற்றும் நிறுவனத்தின் வளர்ச்சியில் தனிநபரின் பங்கில் கவனம் செலுத்துகிறார்கள், ரஷ்யாவில், துரதிர்ஷ்டவசமாக, நாங்கள் அதிக சம்பாதிப்பதிலும் குறைவாக செலுத்துவதிலும் கவனம் செலுத்துகிறோம் (விரும்பினால் - விரைவாக சேவை செய்வது). எனவே, மென்பொருள் வணிகம் மற்றும் மென்பொருள் வணிகம் பற்றிய இரண்டு பார்வைகளும் குறிப்பிடத்தக்க வகையில் வேறுபட்டவை. ஆனால் இந்த நேரத்தில் நாங்கள் ஒரு அருமையான கட்டுரையைக் கண்டோம், இது ஒரு குறிப்பிட்ட அளவிற்கு, ரஷ்ய யதார்த்தங்களுக்கு மிகவும் பொருந்தும். முதலில் நாங்கள் கோப்ளின் பாணியில் மொழிபெயர்க்க விரும்பினோம், ஆனால் ஹப்ரே மீதான தடையும் ஒரு சந்தேகத்திற்குரிய கதை என்பதை நாங்கள் உணர்ந்தோம், எனவே நாங்கள் அதை எங்கள் சொந்த கருத்துகளுடன் மொழிபெயர்த்தோம். நண்பர்களே, இது ஒரு உண்மையான தலைப்பு. உங்கள் குழுவில் அத்தகைய தோழர்களைத் தேடுங்கள் மற்றும் CRM ஐச் செயல்படுத்தவும் - அது சலிப்பை ஏற்படுத்தாது.
ஐந்தாவது, இதற்கிடையில், CRM ஐச் செயல்படுத்துவது அவசரம் என்று முதலாளியை நம்ப வைக்கிறது, ஏனெனில்:
- டிசம்பரில் அனைவருக்கும் உண்மையான தள்ளுபடிகள் உள்ளன
- டிசம்பரில் நீங்கள் பட்ஜெட்டை முடித்துவிட்டு மீதமுள்ள நிதியை செலவிடலாம்
— ஜனவரி மற்றும் பிப்ரவரி மாதங்களில் நாங்கள் நிதானமான வேகத்தில் வேலை செய்கிறோம், நீங்கள் CRM அமைப்பைக் கற்றுக்கொள்ளலாம்
- சூடான வணிக பருவத்தின் தொடக்கத்தில் நாம் பற்களுக்கு தானியங்குபடுத்தப்படுவோம்
- ஆம், எங்கள் நிறுவன நிகழ்வுகள் CRM உரிமங்களை விட விலை அதிகம், முதலாளி, மனசாட்சி வேண்டும்!
(அடைப்புக்குறிக்குள் உள்ள சாய்வுகள் எங்கள் CRM நிபுணரின் குறிப்புகள்).
வாடிக்கையாளர் உறவு மேலாண்மை அமைப்பை செயல்படுத்துவதற்கான திட்டங்கள் () ஒரு நிறுவனத்தில் எப்போதும் அதிக எதிர்பார்ப்புகளுடன் தொடங்குகிறது. ஒரு CRM அமைப்பு மாயாஜாலமாக உற்பத்தித்திறனை மேம்படுத்தவும், விற்பனையை அதிகரிக்கவும், செயல்பாடுகளை நெறிப்படுத்தவும் மற்றும் பணத்தை சேமிக்கவும் மக்கள் எதிர்பார்க்கிறார்கள்.
36,4 ஆம் ஆண்டளவில் (கார்ட்னரின் கூற்றுப்படி) $2017 பில்லியன் வளர்ச்சியுடன் CRM தொழிற்துறை உண்மையிலேயே வளர்ந்து வருகிறது என்றாலும், ஒரு தசாப்தத்திற்கும் மேலாக CRM திட்டங்களில் 30% முதல் 65% வரை தோல்வியடைவதைக் காட்டுகிறது. CRM திட்டங்களில் 40% க்கும் குறைவானவை, இறுதிப் பயனரைச் சென்றடைந்து நேரலையில் செல்லும் முழு அளவிலான செயலாக்கமாக முடிவடைகிறது என்று கூறுகிறது.
இந்த குறைந்த தத்தெடுப்பு வெற்றி விகிதத்திற்கான முக்கிய காரணங்கள் தொழில்நுட்பத்துடன் சிறிதும் சம்பந்தப்படவில்லை. CRM வெற்றியின் வழியில் நிற்கும் முக்கிய பிரச்சனைகள் நிறுவன கலாச்சாரம், மூலோபாயம் மற்றும் வணிக இலக்குகள் இல்லாமை, மற்றும், மிக முக்கியமாக, அனைத்து பிரச்சனைகளிலும் 42% க்கும் குறையாமல் சம்பந்தப்பட்ட நபர்களுடன் தொடர்புடையது.
உங்கள் திட்டத்தில் நீங்கள் எதிர்கொண்ட சில முக்கிய செயலாக்க சவால்கள் யாவை?
CRM அமைப்புகளை செயல்படுத்துவதில் மக்கள் எப்படி, ஏன் இவ்வளவு முக்கியப் பங்கு வகிக்கிறார்கள் என்பதைப் பார்ப்போம்.
இது எல்லாம் மக்களைப் பற்றியது
CRM செயல்படுத்தும் போது செய்யப்பட்ட அடிப்படை தவறுகளில் ஒன்று, CRM ஒரு தொழில்நுட்பமாக மட்டுமே பார்க்கப்படுகிறது.
உண்மையில், CRM செயல்படுத்தல் முதன்மையாக தொழில்நுட்பத்தைப் பற்றியது அல்ல (கிளையன்ட் பக்கத்தில், செயல்படுத்துவது அவ்வளவு கடினமாகத் தெரியவில்லை), ஆனால் அதைப் பயன்படுத்தும் நபர்களைப் பற்றியது!
பொதுவாக, CRM அமைப்பில் முதலீடு செய்யும் வணிக உரிமையாளர்கள் இந்த மென்பொருள் தங்கள் வணிகத்தை மேம்படுத்தும் என்று நம்புகிறார்கள். மற்றும் வேறு எதுவும் இல்லை. CRM தீர்வுக்காக நூறாயிரக்கணக்கான டாலர்களை செலவழிப்பதால், அதைப் பயன்படுத்த வேண்டிய நபர்களைப் பற்றி நீங்கள் கவலைப்படாவிட்டால் எந்தப் பயனும் இல்லை. அவர்கள் மீது ஏன் அக்கறை? ஆம், ஏனெனில் இது வாடிக்கையாளர்களுடனான உங்கள் உறவை மேம்படுத்துபவர்கள், நீங்கள் தேர்ந்தெடுக்கும் மென்பொருள் அல்ல!
இன்சைட் மேனேஜிங் கன்சல்டிங்கின் படி, CRM செயல்படுத்தலின் 64% வெற்றியானது நிறுவனத்தின் ஊழியர்களின் ஆதரவைப் பொறுத்தது. (RegionSoft CRM குழு, சிறிய மற்றும் நடுத்தர வணிகங்களுக்கான CRM இன் டெவலப்பராக, எளிமையான படிநிலையைக் கொண்ட சிறிய நிறுவனங்களில் இந்த சதவீதம் நம்பிக்கையுடன் நூற்றை நெருங்குகிறது என்று நினைக்கிறது).
CRM அமைப்பை செயல்படுத்துவதற்கான முக்கிய வெற்றி காரணிகள்:
- உள் மனித வளங்கள் - 64%
- வெளி நிபுணர் ஆதரவு - 56%
- தொழில்நுட்ப தீர்வின் தரம் - 45%
- மேலாண்மை திறன்களில் மாற்றம் - 36%
- தனிப்பயனாக்கம் - 36%
- நிதி ஆதாரங்கள் - 18%
CRM அமைப்பைச் செயல்படுத்துவதற்கும் மாற்றியமைப்பதற்கும் ஒரு கனவுக் குழு எப்படி இருக்கிறது?
CRM செயல்படுத்தல் என்பது ஒரு பயணமே தவிர, ஒரு முறை மென்பொருள் திட்டம் அல்ல என்பதால், உங்களுடன் முடிந்தவரை திறமையாக வேலை செய்யும் மற்றும் நீண்ட நேரம் தங்கும் குழு உங்களுக்குத் தேவைப்படும். உங்கள் குழுவில் உள்ள அனைவரும் உடனடியாக CRM இன் நன்மைகளைப் பார்க்க மாட்டார்கள் மற்றும் CRM அமைப்பை திறந்த கரங்களுடன் ஏற்றுக்கொள்வார்கள். இருப்பினும், CRM வேலை செய்ய முற்றிலும் மாறுபட்ட ஆளுமைகள் தேவை. CRM செயல்படுத்தலை எதிர்கொள்ளும் பல நிறுவனங்களில் காணக்கூடிய ஒரு பொதுவான குழுவைப் பார்ப்போம், மேலும் CRM வெற்றியை அடைய ஒரு கனவுக் குழு உங்களுக்கு எவ்வாறு உதவும் என்பதைப் பார்ப்போம்.
அல்லது ஒருவேளை நீங்கள், வாசகரே, அவர்களில் ஒருவரா?
1. பைத்தியக்கார வெறியர், முக்கிய ரசிகர்
CRM செயலாக்கத்திற்கு இது மிகவும் முக்கியமான நபர் என்று சொல்லாமல் போகிறது. CRM ஐ செயல்படுத்துவது ஏன் ஒரு சிறந்த யோசனை என்பதை அவர் அறிவது மட்டுமல்லாமல், அவர் பற்களுக்கு ஆயுதம் ஏந்தியவர் , CRM இன் நன்மைகளை நிரூபிக்கும் முக்கிய கண்டுபிடிப்புகள், விளக்கப்படங்கள் மற்றும் புள்ளிவிவரங்கள். எதுவாக இருந்தாலும் CRM இன் வெற்றியை அவர் நம்புகிறார். "நான் இலக்கைப் பார்க்கிறேன் - நான் எந்த தடைகளையும் காணவில்லை" என்ற வார்த்தைகளால் விவரிக்கக்கூடிய அதே நபர்.
பொதுவாக, இந்த பையன் ஒரு திட்ட மேலாளர், அவர் புதிய வேலை முறைகளை பரிசோதிக்க விரும்புகிறார் மற்றும் சிறந்த முடிவுகளை அடைவதில் கவனம் செலுத்துகிறார். சிஸ்டத்தைப் பற்றி அவருக்கு முன்பே நிறைய தெரியும், மேலும் CRM உதவியாளர்களுடன் அன்றாட வேலைகளை ரசிக்க அனைவருக்கும் உதவ தயாராக இருக்கிறார். நல்ல காலம் வரப்போகிறது என்பதை அனைவருக்கும் நினைவூட்டும்.
2. சந்தேகம்
நீங்கள் இப்போது என்ன நினைக்கிறீர்கள் என்று யூகிக்கிறேன்: "சிஆர்எம் செயல்படுத்தலில் ஒரு சந்தேகம் எப்படி பயனுள்ளதாக இருக்கும்?" ஆச்சரியப்படும் விதமாக, CRM செயல்படுத்தலின் வெற்றிகரமான தழுவல் மற்றும் வெற்றிக்கு இந்த நபர் மிக முக்கியமானவர்.
முடிவு சார்ந்த விற்பனை மேலாளர்கள் மத்தியில் சந்தேகம் பெரும்பாலும் காணப்படுகிறது. இயற்கையாகவே, முடிவுகளை அடைய நேரம் எடுக்கும் எதையும் அவர் சகிப்புத்தன்மையற்றவர். அவர் விரும்புவது இங்கேயும் இப்போதும் சாதனை முறியடிக்கும் விற்பனையாகும். அவருக்கு உறுதியான நன்மைகள் மெல்லிய காற்றில் இருந்து செயல்படவில்லை என்றால், இந்த நபர் எந்த புதுமைகளையும் நம்பமாட்டார் (மற்றும் எக்செல் இருக்கும்!).
உண்மையில், சந்தேகம் என்பது CRM வெளியீட்டுச் செயல்பாட்டின் ஒரு எதிர்பார்க்கப்படும் மற்றும் ஆரோக்கியமான பகுதியாகும், 71% மக்கள், குறிப்பாக விற்பனையாளர்கள், CRM ஐ ஏற்று தீவிரமாகப் பயன்படுத்துவதற்கு முன், செயல்திறனுக்கான ஆதாரம் தேவைப்படும் என ஆராய்ச்சி தெரிவிக்கிறது. (இது ஒரு வித்தியாசமான மனநிலை கொண்ட ஒருவரின் கட்டுரையின் மொழிபெயர்ப்பு என்பதை உங்களுக்கு நினைவூட்டுகிறேன் - ரஷ்யாவில் அவர்கள் வழக்கமாக CRM ஐ புறக்கணித்து அதற்கு எதிராக வேலைநிறுத்தம் செய்வது அவர்கள் தங்க சுரங்க செயல்முறைக்கு இடையூறு விளைவிப்பதால் அல்ல, ஆனால் அவர்கள் தொடர விரும்புவதால். "தனியார்" வாடிக்கையாளர்கள், தனிப்பட்ட விவகாரங்கள், ஒப்பந்தங்கள் மற்றும் கிக்பேக்குகளை மறைக்க. சரி, பெரும்பாலும் அவர்கள் தீவிரமான வேலையை மறைக்காத விருப்பத்தால் இயக்கப்படுகிறார்கள்).
முதலில், ஒவ்வொரு CRM செயலாக்கமும் எதிர்ப்பை எதிர்கொள்ள வேண்டும், இது இரண்டு வடிவங்களில் வருகிறது: சந்தேகம் மற்றும் அசௌகரியம்.
ஆனால் உங்களுக்கு இந்த பாத்திரம் தேவை, ஏனென்றால் CRM செயல்படுத்தல் வரலாற்றில் அவர் உங்கள் வலுவான உந்துதல்!
ஒரு திட்டத்தைக் கொண்டு வந்து அதைக் கடைப்பிடிக்கும்படி உங்களைச் சந்தேகிப்பவர் கட்டாயப்படுத்துவார். நீங்கள் கவனிக்காமல் இருக்கக்கூடிய விஷயங்களை சலிப்பான மற்றும் பதட்டமான முறையில் அவர் உங்களுக்கு நினைவூட்டுவார். நீங்கள் செயல்படுத்த முயற்சிக்கும் CRM தீர்வு உங்கள் வணிகத்திற்கு மிகவும் சிக்கலானது அல்லது தேவையற்றது என்பதை இது காண்பிக்கும். உண்மையில், உங்கள் நிறுவனத்தின் வணிகத் தேவைகள் மற்றும் இலக்குகளுக்கு ஏற்ப ஒரு CRM அமைப்பு எவ்வாறு வடிவமைக்கப்பட வேண்டும் என்பதை ஒரு சந்தேக நபர் சுட்டிக்காட்டுவார் (ரஷ்யாவில், சிறந்த சூழ்நிலையில், ஒரு சந்தேக நபரின் பங்கு நிறுவனத்தின் தலைவருக்கு சொந்தமானது; நீங்கள் இதை விற்பனையாளர்களிடமிருந்து பெற மாட்டீர்கள் - வரலாற்று ரீதியாக, அவர்களுக்கு உள் தார்மீக உந்துதல் இல்லை.).
3. கவர்ந்திழுக்கும் தலைவர்
CRM செயல்படுத்தல் மேல்-கீழ் அணுகுமுறையைக் கொண்டுள்ளது: உத்தரவு மேலிருந்து கீழாகச் செல்கிறது. உயர் நிர்வாகத்தின் பங்கேற்பு இல்லாமல், CRM தொடர்பான அனைத்து முயற்சிகளும் தோல்வியில் முடியும். தினசரி அடிப்படையில் CRM ஐப் பயன்படுத்துவதற்கு தலைவர்கள் ஒரு முன்மாதிரி அமைக்கவில்லை என்றால் மற்றும் அறிக்கைகள் மற்றும் அம்சங்களைப் பயன்படுத்தாவிட்டால், மீதமுள்ள பணியாளர்கள் CRM ஐ விரைவில் கைவிடுவார்கள்.
பீர்ஸ்டோன் ஆராய்ச்சியின் கூற்றுப்படி, சிஆர்எம் புறப்பட்டுச் செல்லாமல் இருப்பதற்கு மூத்த நிர்வாகிகளிடமிருந்து வாங்குதல் இல்லாதது ஒரு குறிப்பிடத்தக்க காரணம்.
CRM திட்டம் ஏன் தோல்வியடைகிறது?
- முக்கியமானவை அதை இழுக்கவில்லை - 27%
- விற்பனையாளர்கள் வாக்குறுதி அளித்து வழங்கவில்லை - 21%
- விலை அதன் வங்கிகளுக்கு வெளியே செல்கிறது - 20%
- மென்பொருள் முட்டாள்தனமானது - 19%
- ஒருங்கிணைப்பாளர் வணிக சிப்பைப் பிடிக்கவில்லை - 16%
- மென்பொருள் பலவீனமாக உள்ளது, போதுமான செயல்பாடுகள் இல்லை - 16%
ஒரு கவர்ச்சியான தலைவர் (ஒருவேளை நிர்வாக இயக்குனர் அல்லது CEO) என்பது ஊழியர்களுடனான தனது தினசரி தொடர்புகளில் CRM ஐ இணைத்து ஒரு புதிய திட்டத்திற்கான தனது தனிப்பட்ட அர்ப்பணிப்பை நிரூபிப்பவர்.
தரவுகளைப் பகிர்வது, அறிக்கைகளை உருவாக்குவது, பணிகளை முடிப்பது, அவை CRMஐப் பயன்படுத்தி நிகழ்த்தப்பட்டால், மற்ற ஊழியர்களை இணைக்க வேண்டிய கட்டாயத்தில் இருக்கும் ஒரு புதிய அமைப்பிற்கான சிறந்த பயன்பாடாக இருக்கலாம். வேறு வார்த்தைகளில் கூறுவதானால், CRM செயல்படுத்தலுக்கு வரும்போது, செயல்கள் வார்த்தைகளை விட சத்தமாக பேசுகின்றன.
4. ஐடி பையன்
வெளிப்படையாக, மென்பொருளின் தொழில்நுட்பப் பக்கத்தைப் புரிந்துகொள்வதற்கும், நிறுவல் மற்றும் செயல்படுத்துவதில் ஏற்படும் சிக்கல்களைத் தீர்ப்பதற்கும் இது உங்களுக்குத் தேவை. (மூலம், வழக்கில் உங்களுக்கு உதவும் ஐடியைச் சேர்ந்த தோழர்கள் நாங்கள் தான் - எங்களைத் தொடர்பு கொள்ளுங்கள், எங்களிடம் ஏராளமான பொறியாளர்கள் உள்ளனர்) கூடுதலாக, ஒரு தகுதிவாய்ந்த IT நிபுணரைக் கொண்டிருப்பது, CRM அமைப்பை இணையாக வைத்திருக்க நிறுவனத்திற்கு உதவுவதால், ஆரம்ப விரக்தியிலிருந்து உங்களைக் காப்பாற்றும்.
உங்களிடம் ஆன்-பிரைமைஸ் CRM தீர்வு இருந்தால், இந்த நண்பா மிகவும் முக்கியமானது, அதற்கு யாராவது சேவையகத்தைக் கவனித்து, தரவு இடம்பெயர்வுகளைக் கையாள வேண்டும். குறிப்பாக ஐடி அல்லாதவர்களை பயமுறுத்தும் பிழைகள், கணினி அமைப்பு, தரவு பாதுகாப்பு மற்றும் பிற தொழில்நுட்ப ஆதரவு சிக்கல்களைக் குறிப்பிட தேவையில்லை.
5. அனுபவ சோதனையாளர்
ஒரு புதிய விற்பனை நிபுணராக அல்லது நிர்வாகியாக, ஒரு அனுபவமிக்க சோதனையாளர் CRM அமைப்பு, சோதனை பணிப்பாய்வு, அமைப்புகள், வகைகள், புலங்கள் மற்றும் பிற அம்சங்கள் மற்றும் தூண்டுதல்களுடன் விளையாடுவார். அவர் சிறிய ஆனால் பயனுள்ள உதவிக்குறிப்புகளைக் கண்டுபிடிப்பார், எல்லா பொத்தான்களையும் இணைப்புகளையும் முயற்சி செய்து நூற்றுக்கணக்கான கேள்விகளைக் கொண்டிருப்பார். ஆனால் இது CRM அமைப்பில் ஒரு உண்மையான மூழ்கியது!
CRM உண்மையில் செயல்படுகிறதா என்று பார்க்கும் வரை சோதனையாளர் நிறுத்த மாட்டார். அவர் இதை உணர்ந்தவுடன், அவர் உடனடியாக ஒரு உணர்ச்சிமிக்க CRM வழக்கறிஞராக மாறுகிறார். எனவே, சோதனையாளர்கள் ஆர்வலர்கள் மற்றும் தலைவர்களைப் போலவே முக்கியமானவர்கள், ஏனெனில் அவர்கள் படிப்படியாக அதன் தனித்துவமான செயல்பாட்டைக் கண்டுபிடிப்பதன் மூலம் அமைப்பின் தத்தெடுப்புக்கு பங்களிக்கிறார்கள். (ஐடி துறைக்கு வெளியே இப்படிப்பட்டவர்கள் இருக்கிறார்களா?!)
ஒவ்வொரு மந்தையிலும் ஒரு கருப்பு ஆடு உள்ளது
ஆனால் CRM செயல்படுத்தும் குழுவில் இன்னும் ஒரு பாத்திரம் மறைந்திருக்காமல் படம் முழுமையடையாது.
இந்த வெறுப்பவர், வெறுப்பவர், நச்சுப் பையன்.
ஒரு சந்தேகத்தை விட தீயவர், இந்த நபர் CRM அமைப்பை சந்தேகிப்பது மட்டுமல்லாமல், முழு யோசனையும் முதலில் தவறானது என்பதை நிரூபிக்கவும் செல்கிறார். வெறுப்பவர் அநேகமாக இதையெல்லாம் ஏற்கனவே அறிந்த, எல்லா இடங்களிலும் நீந்திய மிகவும் அறிவுள்ள பையனாக இருப்பார். அவர் தனது முறைகளில் மகிழ்ச்சியடைகிறார், இது அவரை வெற்றியை அடையவும் பல ஒப்பந்தங்களை மூடவும் அனுமதித்தது. அவர் மாற்றத்தை விரும்பவில்லை, ஏதாவது தவறு நடக்கும் வரை காத்திருப்பார். ஏதோ தவறு நடக்கும் தருணத்தை வெறுப்பவன் விரும்புகிறான், அதனால் அவன் வெற்றியுடன் "நான் சொன்னேன்!"
நீங்கள் பார்க்கிறபடி, எங்கள் ஃபேப் ஃபைவ் CRM செயல்படுத்தல் குழுவிலிருந்து இவரை நாங்கள் விலக்கிவிட்டோம். மற்றும் அனைத்து ஏனெனில் நீங்கள் அதை இல்லாமல் எளிதாக செய்ய முடியும். (அவர் முட்டாள்தனமாக அழிவுகரமானவர்).
பயிற்சியின் முக்கியத்துவம்
இந்த எழுத்துக்கள் அனைத்தும் பொதுவாக நிறுவனத்தில் வெவ்வேறு துறைகளை பிரதிநிதித்துவப்படுத்துகின்றன, வெவ்வேறு பொறுப்புகளை நிறைவேற்றுகின்றன, மேலும் அவற்றின் சொந்த இலக்குகள் மற்றும் நோக்கங்களைக் கொண்டுள்ளன. எனவே, விற்பனை, சந்தைப்படுத்தல், நிர்வாகம், தகவல் தொழில்நுட்பம் மற்றும் மேலாண்மை ஆகியவற்றில் உள்ளவர்கள் CRM ஐ தங்கள் வருவாய் ஈட்டும் கருவியாக மாற்ற முடிவு செய்தவுடன் அவர்கள் அடைய விரும்பும் அதே தெளிவாக வரையறுக்கப்பட்ட இலக்குகளை வைத்திருப்பது முக்கியம்.
இறுதியாக, தொடர்ச்சியான மற்றும் முறையான பயிற்சியானது ஒரு சீரான செயலாக்க செயல்முறை மற்றும் CRM வெற்றிக்கு முக்கியமாகும். செயல்படுத்துபவர்களுடன் ஒரு சில தொடர்பு அமர்வுகள் போதுமானதாக இருக்கும் என்று நினைக்க வேண்டாம். எல்லாவற்றிற்கும் மேலாக, நீங்கள் விண்டோஸ் புதுப்பிப்பை வெளியிடவில்லை!
அதை எதிர்கொள்வோம், CRM ஆரம்பத்தில் கடினமாக இருக்கும், மிகவும் கடினமாக இருக்கும். தங்கள் அன்றாட வேலையில் CRM ஐ எவ்வாறு பயன்படுத்துவது என்பது குறித்து ஊழியர்களுக்கு தொடர்ந்து பயிற்சி அளிப்பது ஒரு சிறந்த யோசனையாகும். முதன்மை, பங்கு சார்ந்த செயல்பாட்டில் உங்கள் முயற்சிகளை முதலில் கவனியுங்கள். சிக்கலான மணிகள் மற்றும் விசில்களை பின்னர் விடுங்கள்.
முடிவுக்கு
CRM செயலாக்கத்திற்கு வரும்போது, நிறுவனங்கள் திட்டத்தின் தொழில்நுட்ப பக்கத்தில் மட்டும் கவனம் செலுத்தக்கூடாது, ஏனெனில் இது தோல்வி அல்லது தற்செயலான வெற்றிக்கு வழிவகுக்கிறது. வெற்றிபெற, உங்கள் ஊழியர்களின் அன்பான இதயங்களும் புத்திசாலித்தனமான தலைகளும் உங்களுக்குத் தேவை.
CRM தத்தெடுப்பு மற்றும் ஆன்போர்டிங் ஒரு குழு முயற்சியாக இருப்பதால், உங்களுக்கு பகிரப்பட்ட இலக்குகள் மற்றும் செயல்படுத்தல் உத்தி, மூத்த நிர்வாகத்தின் வாங்குதலைப் பாதுகாத்தல், ஊக்கமளிக்கும் முறையை இயக்குதல், ROI ஐ நிரூபித்தல் மற்றும் எல்லாவற்றிற்கும் மேலாக, தொடர்ந்து பயிற்சி தேவைப்படும்.
இதில் எந்த சந்தேகமும் இல்லை - ஒரு CRM ஐ செயல்படுத்துவது பெரும்பாலும் விலையுயர்ந்த மற்றும் நேரத்தை எடுத்துக்கொள்ளும் செயலாக இருக்கலாம், ஆனால் அதைச் சரியாகச் செய்தால், அது உங்கள் தினசரி வழக்கம், உங்கள் வாடிக்கையாளர்களை நடத்தும் விதம் அல்லது உங்கள் வாடிக்கையாளர்களை உண்மையான வாடிக்கையாளர்களாக மாற்றும் விதம் போன்ற அனைத்தையும் மாற்றலாம். வருவாய் மற்றும் உங்கள் வணிகத்தின் சுயவிவரம் கூட.
சரி, அப்படிப்பட்டவர்களை எண்ணி விட்டீர்களா? அவர்கள் எப்படி ஒருவருக்கொருவர் பழகுகிறார்கள்?
ஆதாரம்: www.habr.com