கிளவுட் சேவைகளை வழங்குவதற்கான ஒப்பந்தத்தில் இந்த உட்பிரிவுகளைச் சேர்க்குமாறு ஐரோப்பாவைச் சேர்ந்த சக ஊழியர்கள் கேட்டுக் கொண்டனர்.
ரஷ்யாவில் தனிப்பட்ட தரவு சேமிப்பிற்கான சட்டம் நடைமுறைக்கு வந்தபோது, எங்களை தொடர்பு கொள்ளவும் இங்கு உள்ளூர் கிளை வைத்திருந்த வெளிநாட்டு வாடிக்கையாளர்கள் பெருமளவில் தட்டிச் செல்ல ஆரம்பித்தனர். இவை பெரிய நிறுவனங்கள், அவர்களுக்கு நம் நாட்டில் சேவை ஆபரேட்டர் தேவை.
அப்போது, எனது வணிக ஆங்கிலம் சிறப்பாக இல்லை, ஆனால் தொழில்நுட்ப கிளவுட் நிபுணர்கள் எவருக்கும் ஆங்கிலம் பேசவே தெரியாது என்ற உணர்வு எனக்கு இருந்தது. ஏனென்றால், ஒரு பெரிய நன்கு அறியப்பட்ட நிறுவனமாக எங்கள் நிலை மற்றும் கேள்விகளுக்குப் பதிலளிப்பதில் எனது அடிப்படை ஆங்கிலமும் சந்தையில் மற்ற சலுகைகளை விட தெளிவாக இருந்தது. பின்னர் ரஷ்ய கிளவுட் வழங்குநர்களிடையே போட்டி தோன்றியது, ஆனால் 2014 இல் வேறு வழியில்லை. எங்களைத் தொடர்பு கொண்ட 10 வாடிக்கையாளர்களில் 10 பேர் எங்களைத் தேர்ந்தெடுத்தனர்.
இந்த நேரத்தில், வாடிக்கையாளர்கள் மிகவும் விசித்திரமான ஆவணங்களைத் தயாரிக்கும்படி கேட்கத் தொடங்கினர். நாம் இயற்கையை மாசுபடுத்துவதில்லை, மாசுபடுத்தும் அனைவரையும் இகழ்வோம். நாங்கள் ஊழல் அதிகாரிகள் இல்லை, ஊழல் அதிகாரிகளுடன் கைகுலுக்க மாட்டோம் என்று. எங்கள் வணிகம் நிலையானது, மேலும் ஐந்து ஆண்டுகளில் நாங்கள் சந்தையை விட்டு வெளியேற மாட்டோம் என்று உறுதியளிக்கிறோம்.
முதல் அம்சங்கள்
கிளவுட் மற்றும் உள்கட்டமைப்பின் தொழில்நுட்ப நன்மைகள் குறித்து அனைவருக்கும் கடிதங்களை அனுப்பினோம், ஆனால் சிலருக்கு இது தேவைப்பட்டது. நாங்கள் ஒரு பெரிய நிறுவனமாக இருந்தோமா, தரவு மையங்களில் செயல்பாட்டு செயல்முறைகளை நிறுவியிருக்கிறோமா (மற்றும் அவை எவ்வளவு சிறப்பாக கட்டமைக்கப்பட்டுள்ளன), அருகிலுள்ள முக்கிய வாடிக்கையாளர்கள் யார், மற்றும் எங்களிடம் உலகளாவிய சான்றிதழ்கள் உள்ளனவா என்பது அனைவருக்கும் முக்கியமானது. வாடிக்கையாளருக்கு பிசிஐ டிஎஸ்எஸ் தேவை இல்லையென்றாலும், எங்களிடம் இருப்பதைப் பார்த்து, அவர்கள் மகிழ்ச்சியுடன் தலையசைத்தார்கள். இரண்டாவது பாடம் என்னவென்றால், நீங்கள் காகித துண்டுகள் மற்றும் விருதுகளை சேகரிக்க வேண்டும், அவை அமெரிக்காவில் நிறைய மற்றும் ஐரோப்பாவில் கொஞ்சம் குறைவாக இருக்கும் (ஆனால் இன்னும் இங்கே விட அதிகமாக மதிப்பிடப்படுகிறது).
பின்னர் ஒரு இடைநிலை ஒருங்கிணைப்பாளர் மூலம் மிகப் பெரிய வாடிக்கையாளர் ஒருவருடன் ஒப்பந்தம் ஏற்பட்டது. அந்த நேரத்தில், எனக்கு இன்னும் சரியாக விற்பனை செய்வது எப்படி என்று தெரியவில்லை, ஆங்கிலத்தில் எனது வணிக ஆசாரத்தை மேம்படுத்திக் கொண்டிருந்தேன், எல்லா சேவைகளையும் ஒரே தொகுப்பில் ஏற்பாடு செய்வது எவ்வளவு முக்கியம் என்று புரியவில்லை. பொதுவாக, நாங்கள் எல்லாவற்றையும் விற்கவில்லை. அவர்கள் வாங்க எல்லாவற்றையும் செய்தார்கள். இறுதியில், அவர்களின் இயக்குனருடன் வழக்கமான பீர் கூட்டங்களுக்குப் பிறகு, அவர் ஒரு வழக்கறிஞரை அழைத்து வந்து கூறினார்: இறுதி வாடிக்கையாளரின் தரப்பில் சில சிறிய சம்பிரதாயங்கள் இங்கே உள்ளன. நாங்கள் வானிலை பற்றி கேலி செய்தோம், அவர் கூறினார்: இரண்டு சிறிய மாற்றங்கள் இருக்கும், ஒரு ஒப்பந்தம் செய்வோம்.
நான் எங்கள் நிலையான ஒப்பந்தத்தை கொடுத்தேன். வழக்கறிஞர் மேலும் மூன்று வழக்கறிஞர்களை அழைத்து வந்தார். பின்னர் நாங்கள் ஒப்பந்தத்தைப் பார்த்தோம், ஒரு வருட வேலையின் தீவிர மதிப்பாய்வின் தருணத்தில் ஜூனியர்களாக உணர்ந்தோம். அவர்களின் சட்டத் துறையிலிருந்து நான்கு மாதங்கள் வேலை செய்து ஒப்புதல் பெறப்பட்டது. முதல் மறு செய்கையில், எதையும் எடிட் செய்ய முடியாமல் வளைந்த உரையுடன் ஏழு பெரிய பிடிஎஃப்களை அவர்கள் பார்க்காமல் அனுப்பினார்கள். எங்கள் ஐந்து பக்க ஒப்பந்தத்திற்கு பதிலாக. நான் பயத்துடன் கேட்டேன்: இது திருத்தக்கூடிய வடிவத்தில் இல்லையா? அவர்கள், “சரி, இதோ Word கோப்புகள், முயற்சி செய்து பாருங்கள். ஒருவேளை நீங்கள் வெற்றியடைவீர்கள்." ஒவ்வொரு திருத்தமும் சரியாக மூன்று வாரங்கள் ஆகும். வெளிப்படையாக, இது அவர்களின் SLA இன் வரம்பு, மேலும் இதைச் செய்யாமல் இருப்பது நல்லது என்ற செய்தியை அவர்கள் எங்களுக்குத் தெரிவித்தனர்.
அப்போது எங்களிடம் ஊழல் தடுப்பு ஆவணம் கேட்டனர். அந்த நேரத்தில் ரஷ்ய கூட்டமைப்பில் இது ஏற்கனவே வங்கித் துறையில் பொதுவானது, ஆனால் இங்கே இல்லை. எழுதினார், கையெழுத்திட்டார். ஆச்சரியம் என்னவென்றால், அந்த நேரத்தில் நிறுவனம் ஆங்கிலத்தில் அத்தகைய ஆவணத்தை வைத்திருந்தது, ஆனால் இன்னும் ரஷ்ய மொழியில் இல்லை. பின்னர் அவர்கள் தங்கள் வடிவத்திற்கு ஏற்ப தேசிய ஜனநாயக கூட்டணியில் கையெழுத்திட்டனர். அப்போதிருந்து, கிட்டத்தட்ட ஒவ்வொரு புதிய வாடிக்கையாளரும் அதன் சொந்த வடிவத்தில் வெளிப்படுத்தாத ஒப்பந்தத்தை கொண்டு வந்துள்ளனர்; எங்களிடம் ஏற்கனவே சுமார் 30 வேறுபாடுகள் உள்ளன.
பின்னர் அவர்கள் "வணிக வளர்ச்சியின் நிலைத்தன்மை" என்ற கோரிக்கையை அனுப்பினர். அது என்ன, எப்படி இசையமைப்பது என்பதைப் புரிந்துகொள்வதில் நாங்கள் நீண்ட நேரம் செலவிட்டோம், மாதிரிகளிலிருந்து வேலை செய்தோம்.
பின்னர் ஒரு நெறிமுறைக் குறியீடு இருந்தது (வணிக நடவடிக்கைகளின் விளைவாக, குழந்தைகளை வெட்ட முடியாது, ஒரு தரவு மையத்தில் ஊனமுற்றவர்களை புண்படுத்த முடியாது, மற்றும் பல).
சூழலியல், நாம் ஒரு பசுமையான கிரகத்திற்காக இருக்கிறோம். நாங்கள் ஒருவரையொருவர் நிறுவனத்திற்குள் அழைத்து, நாங்கள் ஒரு பச்சை கிரகத்திற்காகவா என்று ஒருவரையொருவர் கேட்டோம். அது பச்சை என்று மாறியது. இது பொருளாதார ரீதியாக நியாயப்படுத்தப்படுகிறது, குறிப்பாக தரவு மையத்தில் டீசல் எரிபொருள் நுகர்வு அடிப்படையில். சுற்றுச்சூழலுக்கு தீங்கு விளைவிக்கும் வேறு எந்த குறிப்பிட்ட பகுதிகளும் கண்டறியப்படவில்லை.
இது பல முக்கியமான புதிய செயல்முறைகளை அறிமுகப்படுத்தியது (அதிலிருந்து நாங்கள் அவற்றைப் பின்பற்றுகிறோம்):
- வன்பொருள் அல்லது சேவைகளின் ஆற்றல் நுகர்வைத் தொடர்ந்து அளவிடுவது அல்லது கணக்கிடுவது மற்றும் அறிக்கைகளை அனுப்புவது சாத்தியமாக இருக்க வேண்டும்.
- தளங்களில் நிறுவப்பட்ட வன்பொருளுக்கு, வன்பொருள் மாற்றப்படும்போது அல்லது மேம்படுத்தப்படும்போது அபாயகரமான பொருட்களின் இருப்பு முடிக்கப்பட்டு தொடர்ந்து புதுப்பிக்கப்பட வேண்டும். ஏதேனும் மாற்றங்கள், மேம்படுத்தல்கள் அல்லது நிறுவல்களுக்கு முன் இந்த பட்டியல் வாடிக்கையாளரின் ஒப்புதலுக்காக அனுப்பப்பட வேண்டும்.
- ஒப்பந்தத்தின் கீழ் உள்ள எந்தவொரு தளத்திலும் உள்ள அனைத்து வன்பொருளும் IT தயாரிப்புகளில் அபாயகரமான பொருட்களின் கட்டுப்பாடு (RoHS) தொடர்பான ஐரோப்பிய ஒன்றிய உத்தரவு எண். 2011/65/EU இன் தேவைகளுக்கு இணங்க வேண்டும்.
- ஒப்பந்தத்தின் கீழ் அனைத்து தேய்ந்துபோன அல்லது மாற்றப்பட்ட வன்பொருள் மறுசுழற்சி மற்றும்/அல்லது அத்தகைய பொருட்களை அகற்றுவதில் சுற்றுச்சூழல் பாதுகாப்பை உறுதிசெய்யும் திறன் கொண்ட தொழில்முறை நிறுவனங்களால் மறுசுழற்சி செய்யப்பட வேண்டும். ஐரோப்பிய ஒன்றியத்தில், கழிவு மின்சாரம் மற்றும் மின்னணு உபகரணங்களை அகற்றுவதற்கான உத்தரவு 2012/18/EU உடன் இணங்க வேண்டும்.
- மின்னஞ்சல் விநியோகச் சங்கிலி முழுவதும் உள்ள வன்பொருள் கழிவுகள், அபாயகரமான கழிவுகளின் எல்லைக்கு அப்பாற்பட்ட இயக்கங்களைக் கட்டுப்படுத்துதல் மற்றும் அவற்றை அகற்றுதல் பற்றிய பேசல் உடன்படிக்கைக்கு இணங்க வேண்டும் (பார்க்க ).
- தளங்களில் மறுவடிவமைப்பு செய்யப்பட்ட வன்பொருள் கண்டறியும் தன்மையை ஆதரிக்க வேண்டும். கோரிக்கையின் பேரில் வாடிக்கையாளருக்கு மறு செயலாக்க அறிக்கைகள் வழங்கப்பட வேண்டும்.
சேவைகளின் தரம் (SLA) மற்றும் தொடர்புக்கான செயல்முறை (நெறிமுறைகள், தொழில்நுட்ப தேவைகள்) ஏற்கனவே வழக்கம் போல் கையொப்பமிடப்பட்டுள்ளது. அருகில் ஒரு பாதுகாப்பு ஆவணம் இருந்தது: சகாக்கள் பேட்ச்களை வெளியிடவும், வைரஸ் தடுப்பு தரவுத்தளங்கள் போன்றவற்றை 30 நாட்களில் புதுப்பிக்கவும் விரும்பினர், உதாரணமாக. தடயவியல் மற்றும் பிற விஷயங்களுக்கான ஆவணப்படுத்தப்பட்ட நடைமுறைகள் வாடிக்கையாளருக்குக் காட்டப்படுகின்றன. அனைத்து சம்பவங்களின் அறிக்கைகளும் வாடிக்கையாளருக்கு அனுப்பப்படும். IS ஐஎஸ்ஓ தேர்ச்சி பெற்றது.
பின்னர்
வளர்ந்த கிளவுட் சந்தையின் சகாப்தம் வந்துவிட்டது. நான் ஆங்கிலம் கற்று அதை சரளமாக பேச முடிந்தது, விவரங்கள் வரை வணிக பேச்சுவார்த்தைகளின் ஆசாரம் கற்று, மற்றும் வெளிநாட்டு வாடிக்கையாளர்களின் குறிப்புகள் புரிந்து கொள்ள கற்று. குறைந்தபட்சம் ஒரு பகுதியாவது. எங்களிடம் யாராலும் தவறு காண முடியாத ஆவணங்களின் தொகுப்பு இருந்தது. அனைவருக்கும் பொருந்தும் வகையில் செயல்முறைகளை மறுவடிவமைப்பு செய்தோம் (இது PCI DSS மற்றும் Tier III UI செயல்பாட்டு சான்றிதழ்களின் போது மிக முக்கியமான பாடமாக மாறியது).
வெளிநாட்டு வாடிக்கையாளர்களுடன் பணிபுரியும் போது, நாங்கள் பெரும்பாலும் மக்களைப் பார்ப்பதில்லை. ஒரு சந்திப்பு கூட இல்லை. வெறும் கடிதப் போக்குவரத்து. ஆனால் வாராந்திர கூட்டங்களில் கலந்துகொள்ளும்படி எங்களை வற்புறுத்திய வாடிக்கையாளர் ஒருவர் இருந்தார். எனக்கும் இந்தியாவைச் சேர்ந்த 10 சகாக்களுக்கும் வீடியோ அழைப்பு போல இருந்தது. அவர்கள் தங்களுக்குள் ஏதோ பேசிக்கொண்டார்கள், நான் பார்த்தேன். எட்டு வாரங்களாக அவர்கள் எங்கள் உள்கட்டமைப்புடன் கூட இணைக்கப்படவில்லை. பின்னர் நான் தொடர்புகொள்வதை நிறுத்தினேன். அவர்கள் இணைக்கவில்லை. பின்னர் குறைவான பங்கேற்பாளர்களுடன் கூட்டங்கள் நடத்தப்பட்டன. பின்னர் இந்தியாவிலிருந்து நானும் எனது சகாக்களும் இல்லாமல் அழைப்புகள் செய்யத் தொடங்கின, அதாவது அவை அமைதியாகவும் மக்கள் இல்லாமல் நடந்தன.
மற்றொரு வாடிக்கையாளர் எங்களிடம் விரிவாக்க மேட்ரிக்ஸைக் கேட்டார். நான் பொறியாளரைச் சேர்த்தேன்: முதலில் - அவருக்கு, பின்னர் - எனக்கு, பின்னர் - துறைத் தலைவருக்கு. மேலும் அவர்கள் வெவ்வேறு பிரச்சினைகளில் 15 தொடர்புகளைக் கொண்டிருந்தனர், ஒவ்வொன்றும் மூன்று நிலை அதிகரிப்புடன் இருந்தன. கொஞ்சம் சங்கடமாக இருந்தது.
ஒரு வருடம் கழித்து, மற்றொரு வாடிக்கையாளர் பாதுகாப்பு கேள்வித்தாளை அனுப்பினார். 400 தந்திரமான கேள்விகள் மட்டுமே உள்ளன, அவற்றை நிரப்பவும். மற்றும் எல்லாவற்றையும் பற்றிய கேள்விகள்: குறியீடு எவ்வாறு உருவாக்கப்பட்டது, ஆதரவு எவ்வாறு செயல்படுகிறது, பணியாளர்களை எவ்வாறு பணியமர்த்துகிறோம், எவற்றை நீக்குகிறோம். இது நரகம். இந்தக் கேள்வித்தாளுக்குப் பதிலாக 27001 சான்றிதழ் தங்களுக்குப் பொருந்தும் என்று பார்த்தார்கள். பெறுவது எளிதாக இருந்தது.
பிரெஞ்சுக்காரர்கள் 2018 இல் வந்தனர். ஒரு கட்டத்தில் நாங்கள் செவ்வாய்கிழமை பேசுகிறோம், புதன்கிழமை யெகாடெரின்பர்க்கில் உலகக் கோப்பை போட்டி உள்ளது. நாங்கள் 45 நிமிடங்கள் பிரச்சினை பற்றி விவாதித்தோம். எல்லாம் விவாதிக்கப்பட்டு முடிவு செய்யப்பட்டது. நான் இறுதியில் சொல்கிறேன்: நீங்கள் ஏன் பாரிஸில் அமர்ந்திருக்கிறீர்கள்? இங்குள்ள உங்கள் மக்கள் போட்டியில் வெற்றி பெறுவார்கள், நீங்கள் உட்காருங்கள். அவர்கள் பிடிபட்டனர். மொத்தத்தில் நல்லுறவு ஏற்பட்டது. பின்னர் அவர்கள் வெறுமனே உணர்ச்சிவசப்பட்டு பிரிந்தனர். அவர்கள் கூறுகிறார்கள்: எங்களுக்கு களத்திற்கு டிக்கெட் எடுங்கள், நாளை அவர்கள் மாயாஜால நகரமான ஐகாடெரின்பர்க்கிற்கு வருவார்கள். நான் அவர்களுக்கு டிக்கெட் கிடைக்கவில்லை, ஆனால் நாங்கள் இன்னும் 25 நிமிடங்கள் கால்பந்து பற்றி பேசினோம். பின்னர் அனைத்து தகவல்தொடர்புகளும் SLA இன் படி செல்லவில்லை, அதாவது, எல்லாம் ஒப்பந்தத்தின் படி இருந்தது, ஆனால் அவர்கள் எவ்வாறு செயல்முறைகளை விரைவுபடுத்துகிறார்கள் மற்றும் முதன்மையாக எங்களுக்காக எல்லாவற்றையும் செய்கிறார்கள் என்பதை நான் நேரடியாக உணர்ந்தேன். பிரெஞ்சு வழங்குநர் திட்டத்துடன் போராடியபோது, அவர்கள் ஒவ்வொரு நாளும் என்னை அழைத்தார்கள், அது அவர்களைத் தொந்தரவு செய்யவில்லை. அவர்கள் மிகவும் முறைப்படி கூட்டங்களை ஏற்பாடு செய்கிறார்கள் என்று வதந்திகள் இருந்தாலும்.
பின்னர், மற்ற தகவல்தொடர்புகளில், அது அதே வழியில் செயல்படுவதை நான் கண்காணிக்க ஆரம்பித்தேன். எப்படி வெளியேறுவது, எங்கிருந்து வருவது என்பது பற்றி பலர் கவலைப்படுவதில்லை: நாங்கள் தான் - அலுவலகத்தில் இருந்து. அவர்களின் நாய் குரைக்கலாம், அல்லது சூப் சமையலறையில் ஓடிவிடலாம், அல்லது ஒரு குழந்தை உள்ளே வலம் வந்து கேபிளை மெல்லலாம். சில சமயம் யாரோ ஒருவர் கூச்சலிட்டபடி கூட்டத்தில் இருந்து மறைந்து விடுவார். சில சமயங்களில் நீங்கள் அந்நியருடன் பழகுவீர்கள். நீங்கள் என்ன சொல்ல வேண்டும் என்று தெரியவில்லை என்றால், நீங்கள் வானிலை பற்றி பேச வேண்டும். எங்கள் பனியைப் பற்றி கிட்டத்தட்ட அனைவரும் மகிழ்ச்சியடைகிறார்கள். சிலர் அவரை ஏற்கனவே ஒருமுறை பார்த்ததாகச் சொல்கிறார்கள். பனிப்பொழிவு மாஸ்கோ பற்றிய உரையாடல் சிறிய பேச்சாக மாறிவிட்டது: இது ஒப்பந்தத்தை பாதிக்காது, ஆனால் அது தகவல்தொடர்புகளை குறைக்கிறது. அதன் பிறகு அவர்கள் குறைவாக முறையாக பேசத் தொடங்குகிறார்கள், அது அருமையாக இருக்கிறது.
ஐரோப்பாவில் அவர்கள் அஞ்சலை வித்தியாசமாக நடத்துகிறார்கள். எங்காவது போனால் பதில் சொல்ல மாட்டார்கள். நேற்று வரை நீங்கள் விடுமுறையில் இருந்திருந்தால், ஒரு மாதத்திற்கு நீங்கள் அதைப் பார்க்காமல் இருக்கலாம், பிறகு: "வயதானவரே, நான் திரும்பி வந்தேன், நான் துடிக்கிறேன்." மேலும் இரண்டு நாட்களுக்கு அது மறைந்துவிடும். ஜேர்மனியர்கள், பிரஞ்சு, ஸ்பானிஷ், ஆங்கிலம் - நீங்கள் ஒரு தானியங்கி பதிலைக் கண்டால், உலகின் முடிவு என்ன நடந்தாலும் நீங்கள் எப்போதும் காத்திருக்க வேண்டும்.
மற்றும் ஒரு கடைசி அம்சம். அவர்களின் பாதுகாப்புக் காவலர்களுக்கும் நமக்கும் உள்ள வித்தியாசம் என்னவென்றால், எல்லாத் தேவைகளையும் முறையாகப் பூர்த்தி செய்வது எங்களுக்கு முக்கியம், அதே நேரத்தில் அவர்களுக்கு செயல்முறைகள் ஆதிக்கம் செலுத்துகின்றன, அதாவது அவர்கள் சிறந்த நடைமுறைகளுக்கு கவனம் செலுத்துகிறார்கள். எங்களுடன் எல்லா புள்ளிகளும் செய்தபின் சந்திக்கின்றன என்பதைக் காட்ட எப்போதும் அவசியம். ஒரு பிரெஞ்சுக்காரர் தரவு மையத்தின் செயல்முறைகள் மற்றும் ஆவணங்களைப் பற்றி தெரிந்துகொள்ள வந்தார்: நாங்கள் அலுவலகத்தில் கொள்கைகளை மட்டுமே காட்ட முடியும் என்று சொன்னோம். அவர் ஒரு மொழிபெயர்ப்பாளருடன் வந்தார். ரஷ்ய மொழியில் கோப்புறைகளில் காகிதத்தில் கொள்கைகளை நாங்கள் கொண்டு வந்தோம். பிரெஞ்சுக்காரர் ஒரு வழக்கறிஞர்-மொழிபெயர்ப்பாளருடன் அமர்ந்து ரஷ்ய மொழியில் ஆவணங்களைப் பார்த்தார். அவர் தனது தொலைபேசியை எடுத்து, அவர் கேட்டதை அவர்கள் கொடுத்தார்களா அல்லது அன்னா கரேனினா என்பதைத் தேர்ந்தெடுத்துச் சரிபார்த்தார். ஒருவேளை ஏற்கனவே சந்தித்திருக்கலாம்.
குறிப்புகள்
- எனது அஞ்சல் - [மின்னஞ்சல் பாதுகாக்கப்பட்டது]
ஆதாரம்: www.habr.com