சேவை பொறியியலாளர்கள் எரிவாயு நிலையங்கள் மற்றும் விண்வெளி நிலையங்கள், IT நிறுவனங்கள் மற்றும் கார் தொழிற்சாலைகள், VAZ மற்றும் Space X இல், சிறு வணிகங்கள் மற்றும் சர்வதேச நிறுவனங்களில் காணப்படுகின்றனர். அவ்வளவுதான், அவர்கள் அனைவரும் ஒருமுறை “அது தானே”, “நான் அதை மின் நாடாவால் சுற்றினேன், அது வேலை செய்தது, பின்னர் அது ஏற்றம் பெற்றது”, “நான் எதையும் தொடவில்லை”, “நான் நிச்சயமாக அதை மாற்றவில்லை”, முதலியன. நம் உலகில் பல புராணக்கதைகள், கட்டுக்கதைகள், வேடிக்கையான காமிக்ஸ் மற்றும் சோகமான கதைகள் உள்ளன. நாங்கள் சிறந்தவற்றைச் சேகரித்தோம், அவற்றை உங்களுக்காக மொழிபெயர்த்தோம் மற்றும் மிக முக்கியமான விஷயத்தைப் பற்றி சில பத்திகளைச் சேர்த்துள்ளோம் - வாடிக்கையாளர் சேவையின் வேலையை எவ்வாறு உண்மையிலேயே சிறப்பாகச் செய்வது. பொதுவாக, வெட்டு வேடிக்கையானது, ஆனால் வேடிக்கைக்காக மட்டுமல்ல.
சேவை பொறியாளர்களுக்கு அவர்களின் சொந்த பெயர் உள்ளது :)
வாடிக்கையாளர்களுக்கு என்ன வேண்டாம்?
நீங்கள் ஒரு சேவை நிறுவனமாக இருந்தால், உங்களிடம் தொழில்நுட்ப ஆதரவு இருந்தால், கிளையன்ட் பக்கத்தில் உள்ள சிக்கல்களை சரிசெய்யும் பொறியாளர்கள் உங்களிடம் இருந்தால், வாடிக்கையாளரை மிகவும் எரிச்சலூட்டும் காரணிகளை எவ்வாறு சமாளிப்பது என்பதை முதலில் நீங்கள் சிந்திக்க வேண்டும். மேலும் இது உற்சாகமான இசை மட்டுமல்ல, உங்கள் வாடிக்கையாளர்களின் அழைப்பு உங்களுக்கு முக்கியமானது என்பதைக் கண்டறியும் போது அவர்கள் கேட்பார்கள்.
- நிறுவனத்திடமிருந்து நீண்ட பதிலுடன் ஆரம்பிக்கலாம். வளர்ந்த IVR தொழில்நுட்பங்கள், அரட்டை போட்கள், வாடகை கால் சென்டர்கள் மற்றும் வாடிக்கையாளரை மகிழ்விப்பதற்கான பிற வழிகளின் சகாப்தத்தில் நாங்கள் வாழ்கிறோம், ஒரு பொறியாளர் 30 வினாடிகளில் அழைக்கும் கிளையண்டின் கார்டைப் பார்த்து அழைப்புக்குப் பதிலளிக்கிறார். நகைச்சுவைகள் ஒருபுறம் இருக்க, இப்போதெல்லாம் உலகம் மிக வேகமாக உள்ளது, நேரம் மிகக் குறைவு, பதிலுக்காகக் காத்திருக்கும்போது, ஒரு வாடிக்கையாளர் போட்டியாளரின் இணையதளம் மற்றும் விலைப் பட்டியலை கூகிள் செய்து, அரட்டையில் ஏற்கனவே அவருக்கு எழுதத் தொடங்கலாம் - அது வேகமாக இருப்பதால். டயல்-அப் நபராக இருக்காதீர்கள், இது பயங்கரமானது. எந்தவொரு சேனல் வழியாகவும் கிளையண்டின் கோரிக்கைக்கான பதிலளிப்பு நேரத்தை குறைந்தபட்சமாக குறைக்கவும், வாடிக்கையாளர் வெற்றி பெறுவார்.
- தொழில்ரீதியற்ற தன்மை என்பது கொள்கையளவில் இருக்கக் கூடாத, ஆனால் நிகழும் ஒன்று. உங்கள் பொறியியலாளருக்கு ஒரு பணியை எப்படி செய்வது என்று தெரியவில்லை, உபகரணங்களை நன்கு அறிந்திருக்கவில்லை, மேலும் வழிமுறைகளைப் படிக்க முயற்சிக்கவில்லை என்றால், அவரை உங்கள் பொறியியலாளராக மாற்றுவதற்கான நேரம் இது என்பதற்கான உறுதியான அறிகுறியாகும். வாடிக்கையாளரின் உபகரணங்களின் வேலையில்லா நேரங்கள் மற்றும் நிமிடங்கள் கூட பண இழப்பாகும், மேலும் வாடிக்கையாளர் தொழில்சார்ந்த சேவை பணியாளர்களுக்கு பணம் செலுத்த வேண்டியதில்லை. எனவே, ஒரு அறிவுத் தளத்தைக் குவிக்கவும், ஊழியர்களுக்கு பயிற்சி அளிக்கவும், வாடிக்கையாளர்களுடன் பணிபுரியும் புதிய நிலைமைகளுக்கு அவர்களை தீவிரமாக மாற்றியமைக்கவும். இல்லையெனில், ஒப்பந்தத்தின் விதிமுறைகளை மீறுவது தொடர்பான வழக்கிலும் நீங்கள் முடிவடையும்.
- எந்த சூழ்நிலையிலும் நீங்கள் வாடிக்கையாளரை ஏமாற்றக்கூடாது. காலக்கெடு, தரம் மற்றும் வேலைக்கான கட்டணம் பற்றி நேர்மையாக இருங்கள். "இன்ஜெக்டர்களை வழங்க சப்ளையருக்கு நேரம் இல்லை" போன்ற ஃபோர்ஸ் மஜூர் அல்லது சாக்குகளுக்கு பின்னால் மறைக்க முயற்சிக்காதீர்கள்.
- கன்வேயர் பெல்ட் அணுகுமுறையை வாடிக்கையாளர் பொறுத்துக் கொள்ளவில்லை - 100% தனிப்பயனாக்கத்தை நீங்கள் நிரூபிக்க முடிந்தால் அது சிறந்தது: பெயர் (CRM), உறவு வரலாறு (CRM), அதிகபட்ச விவரங்களுடன் ஒரு பொருள் அல்லது சாதனத்திற்கான சிக்கல்கள் மற்றும் சம்பவங்களின் வரலாறு () வாடிக்கையாளருக்கான கவனம் மற்றும் உறவுகளை தொடர்ந்து பராமரிப்பது உங்கள் போட்டியாளர்களுக்கு எதிரான ஒரு கொலையாளி ஆயுதம்.
- சேவையின் தரத்தில் உள்ள முரண்பாடானது, பணியாளர்கள் முதல் வளங்கள் வரை வணிகத்தில் உள்ள சிக்கல்களின் அறிகுறியாகும். முதல் முறையாக அரை மணி நேரத்தில் அதை மிக உயர்ந்த தரத்துடன் செய்தால், அடுத்த முறை ஒரு பயிற்சியாளர் வந்து எதையும் முடிக்காமல் ஒரு நாள் சுற்றித் திரிந்தால் வாடிக்கையாளர் புரிந்து கொள்ள மாட்டார். மற்றொரு தவறு: விஐபி கிளையன்ட் நிலையை ஒதுக்குதல், முன்னுரிமை சேவையை வழங்குதல், பின்னர் அவரை வழக்கமான வாடிக்கையாளருக்கு தரம் தாழ்த்துதல். நினைவில் கொள்ளுங்கள்: இலவசமாக வழங்கப்படும் VIP நிலை, உங்கள் நிறுவனத்தில் வாடிக்கையாளரின் வாழ்நாள் முழுவதும் அப்படியே இருக்க வேண்டும். இதற்கு தயாராக இல்லையா? சரி, ஸ்டேட்டஸ்களை தூக்கி எறிந்துவிட்டு முன்னுரிமை சேவையை செலுத்த வேண்டாம். குறைந்தபட்சம் அது நேர்மையானது.
- வாடிக்கையாளர் தனக்கும் தனது ஊழியர்களுக்கும் அவநம்பிக்கையை பொறுத்துக்கொள்ள மாட்டார். ஒரு சம்பவத்தைப் பற்றி அவர் உங்களுக்குத் தெரிவித்தால், "இது இருக்க முடியாது!" என்று பதிலளித்தால், அது அசிங்கமாகத் தெரிகிறது - உண்மையில், நீங்கள் வாடிக்கையாளரை ஒரு முட்டாள் என்று அங்கீகரிக்கிறீர்கள். உங்கள் அனுபவத்திற்கு மதிப்பளித்து, உங்கள் பிராண்டை வைத்துக்கொண்டால், நீங்கள் சொல்வது சரிதான் என்று நீங்கள் உறுதியாக நம்புகிறீர்கள், தொலைவில் சென்று/இணைத்து அதைச் சரியாகவும் நடைமுறையிலும் நிரூபிக்கவும். எரிவாயு நிலையத்தில் உள்ள தானியங்கி எரிவாயு பம்ப் உண்மையில் நிரப்பப்படாவிட்டால், உங்கள் அமைப்புகளால் அல்ல, ஆனால் எரிவாயு நிலைய ஆபரேட்டரின் பொறியியல் / ஹேக்கிங் திறமையின் காரணமாக என்ன செய்வது?
எல்லா நிகழ்வுகளும் கற்பனையானவை அல்ல, தற்செயல் நிகழ்வுகள் தற்செயலானவை அல்ல
இயற்கையாகவே, வாடிக்கையாளர்கள் விரும்பாத முக்கிய சூழ்நிலைகள் அப்படி எழவில்லை - அவ்வப்போது வெவ்வேறு நிறுவனங்களில் அதிருப்தி எழுந்தது, ஏனெனில் முறையான சிக்கல்கள் உள்ளன, மேலும் அவை உலகம் முழுவதும் உள்ளன. எங்கள் அணி வந்ததில் ஆச்சரியமில்லை உபகரணங்களை வசதியாகவும், வெளிப்படையாகவும் பராமரிக்க வேண்டும். சேவைத் துறையிலிருந்து எங்களிடம் வந்த ஒரே ஒரு (!) ஊழியர் மட்டும் இதைத்தான் சொல்கிறார்.
ஒழுங்கமைக்கப்பட்ட வாடிக்கையாளர் சேவை இல்லாத ஒரு நிறுவனத்தில் நான் வேலை செய்ய முடிந்தது மற்றும் வெளிப்படையான சிக்கல்களைக் கண்டேன்.
- கோரிக்கையை மூடுவதற்கு, சேவை வல்லுநர்கள் 45 நிமிடங்கள் வரை தொலைபேசியில் தொங்க வேண்டியிருந்தது, இது பணியாளர் வேலையில்லா நேரத்துக்கு வழிவகுத்தது; இதன் விளைவாக கோரிக்கைகளை நிறைவேற்றுவதில் செயல்திறன் குறைந்து, அதன் விளைவாக, குறைந்த SLA மற்றும் வருவாய் இழப்பு ஏற்பட்டது.
- அனுப்பியவர் தவறுதலாக, கோரிக்கையை வேறொரு பிராந்தியத்தைச் சேர்ந்த ஒரு சேவை நிபுணரிடம், அதே எண்ணைக் கொண்ட ஒரு எரிவாயு நிலையத்தில் ஒதுக்கியிருக்கலாம், இதன் விளைவாக, நாங்கள் வெற்று செக் அவுட்டைப் பெற்றோம்.
- விண்ணப்பம் தவறான ஒப்பந்தக்காரருக்கு ஒதுக்கப்பட்டிருக்கலாம், இதன் விளைவாக விண்ணப்பத்தை பூர்த்தி செய்வதற்கு ஒதுக்கப்பட்ட நேரம் இழக்கப்பட்டு, அதன் விளைவாக, வாடிக்கையாளரின் தரப்பில் அபராதம் விதிக்கப்பட்டது.
- எரிவாயு நிலையத்துடனான தொடர்பு கட்டுப்பாட்டு அறை மூலம் மேற்கொள்ளப்பட்டது, இதன் விளைவாக இந்த கட்டுப்பாட்டு அறையின் சேவைகளுக்கான செலவுகள் அதிகரித்தன.
- கலைஞர்களின் உண்மையான பணிச்சுமையை மதிப்பிடுவது சாத்தியமில்லை, இதன் விளைவாக, அதிகப்படியான ஊழியர்கள்.
- விண்ணப்பங்கள் தொலைந்து போகலாம். விண்ணப்பம் ஒப்பந்தக்காரருக்கு ஒதுக்கப்பட்டது, ஆனால் அவர் அதை மறந்துவிட்டார், இதன் விளைவாக வருவாய் இழப்பு அல்லது சரியான நேரத்தில் பூர்த்தி செய்யப்பட்ட விண்ணப்பத்திற்கு அபராதம்.
- பூர்த்தி செய்யப்பட்ட விண்ணப்பங்களுக்கான சேவைத் தாள்கள் இழப்பு. ஒரு கோரிக்கையை நிறைவேற்றும் போது, ஒரு சேவை நிபுணர் SL ஐ அலுவலகத்திற்கு வழங்காமல் இருக்கலாம் அல்லது அதை இழக்க நேரிடலாம், இதன் விளைவாக சில வேலைகள் வாடிக்கையாளரிடம் பில் செய்யப்படாமல் வருவாய் இழக்கப்படும்.
நீங்கள் பார்க்க முடியும் என, இது ஒரு நபரின் அனுபவம், ஆனால் லாப இழப்புக்கு பல சாதாரணமான மற்றும் புண்படுத்தும் காரணங்கள் உள்ளன. எவ்வாறாயினும், உபகரணங்கள் பராமரிப்பு செயல்முறைகளின் சரியான ஆட்டோமேஷன் இல்லாத வணிகம் (வெளி மற்றும் உள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு) சில இழப்புகளுக்கு ஆளாகிறது.
அவர்கள் ஒரு பிரச்சனையில் சிரித்தால், அது இருக்கிறது என்று அர்த்தம்.
நகைச்சுவை 1. எளிய படம், ஆழமான பொருள்
- வணக்கம், தொழில்நுட்ப ஆதரவு...
- அதை அணைத்துவிட்டு, கொஞ்சம் காபி ஊற்றவும், நீங்கள் திரும்ப அழைக்கலாம்...
- ஆஸ்கார், உங்களுக்கு கணினி பற்றி ஏதாவது தெரியுமா?
- இல்லை.
"உண்மையில், நாங்கள் உங்களை நீக்க வேண்டும், ஆனால் உங்கள் வாடிக்கையாளர் ஒப்புதல் மதிப்பீடு வானத்தில் உயர்ந்தது."
நிச்சயமாக, உங்கள் பணியாளருக்கு உபகரணங்களைப் பற்றிய புரிதல் குறைவாக இருக்கும்போது அது மிகவும் மோசமானது. ஆனால் மென்மையான திறன்கள், அதாவது தகவல் தொடர்பு திறன்களும் முக்கியம் - நீங்கள் ஹோட்டல்கள், குளிர்பதன அலகுகள் அல்லது வாகன மையங்களுக்கு சேவை செய்தாலும் கூட. எந்தவொரு பணியாளரும் நிறுவனத்தின் உருவத்தின் ஒரு பகுதியாகும், இன்று ஒரு கடுமையான பொறியியலாளராக இருக்க ஒரு போட்டி சூழல் இல்லை, அதில் இயந்திரத்தில் அதிக மின்னழுத்தத்தைப் பயன்படுத்தியவரை சத்தியம் செய்து, தரவு மையத்தில் மின்சாரம் சீர்குலைந்தது. அல்லது எடையிடும் உபகரணங்களை ஓவர்லோட் செய்துள்ளார்.
21 ஆம் நூற்றாண்டின் சேவை பொறியாளரின் அத்தியாவசிய திறன்களின் பட்டியல் இங்கே.
- நிறுவனத்தின் தயாரிப்பு மற்றும் வணிகம் பற்றிய விரிவான அறிவு - சரியாக இந்த கலவையில். ஒரு பொறியாளர் தனது வேலையை உள்ளேயும் வெளியேயும் அறிந்திருப்பது மட்டுமல்லாமல், ஒரு வணிக செயல்முறை சந்தேகத்திற்கு இடமின்றி அவரது புத்திசாலித்தனமான வேலையுடன் தொடர்புடையது என்பதையும் புரிந்து கொள்ள வேண்டும், மேலும் அவரே நிறுவனத்தின் ஒரு பகுதியாக இருக்கிறார். எனவே, சிறந்த வேலைக்கு கூடுதலாக, திறமையான ஆதரவு இருக்க வேண்டும்: ஆவணங்கள், செயல்களின் கணக்கு, விலைப்பட்டியல், வேலையின் அனைத்து விவரங்களையும் பதிவு செய்தல். இந்த வழக்கத்தை யாரும் விரும்புவதில்லை, ஆனால் இது நிறுவனத்தின் வருமானத்தின் அடிப்படையாகும். மூலம், மொபைல் பதிப்பு வழக்கமான ஒரு பகுதியை தானியங்கு மற்றும் இனிமையானதாக ஆக்குகிறது - QR குறியீடு வழியாக உபகரண பாஸ்போர்ட்டை அணுகுவது மதிப்புக்குரியது.
- வலுவான சிக்கல் தீர்க்கும் திறன் - உபகரணப் பராமரிப்பில் ஈடுபட்டுள்ள ஊழியர்கள், பொறிமுறையை இயக்குவது மட்டுமல்லாமல், சிக்கல், முடிந்தால், மீண்டும் நிகழாமல் இருப்பதை உறுதிசெய்யவும், மற்ற சிறப்பு ஊழியர்களுக்கு அறிவை மாற்றவும், வாடிக்கையாளருக்கு காரணங்கள் மற்றும் விளைவுகளை விளக்கவும் முடியும். அப்போதுதான் பிரச்னைக்கு தீர்வு காண முடியும்.
- பொருந்தக்கூடிய தன்மை - செயலாளர் முதல் பொது மேலாளர் வரை ஒவ்வொரு நவீன பணியாளரிடமும் இருக்க வேண்டிய ஒரு பண்பு. உபகரணங்களின் வகைகள் மிக விரைவாக மாறுகின்றன, புதுப்பிப்புகள் வருகின்றன, உள்ளமைவுகள் மற்றும் ஒருங்கிணைப்பு கூறுகள் மாறுகின்றன - தொழில்நுட்ப சூழல் முன்னெப்போதையும் விட மொபைல். எனவே, தழுவல் ஒரு வழியில் மட்டுமே உறுதி செய்ய முடியும்: பயிற்சி, சில புதுமைகள் மற்றும் நுணுக்கங்களின் முதன்மை தேர்ச்சி வடிவத்தில் , மற்றும் ஒரு ஒருங்கிணைந்த அடிப்படை அறிவை உருவாக்கும் வடிவத்தில் (இங்கே, HubEx இயங்குதளம் மீண்டும் டிக்கெட்டுகளின் அடிப்படையில் அனுபவத்தைக் குவிக்கும் திறன் கொண்டது. ஆனால் எந்தவொரு அறிவுச் சேமிப்பக அமைப்பும், கார்ப்பரேட் விக்கி மற்றும் CRM முதல் படிநிலை வரை செய்யும். ஒரு சர்வரில் உள்ள கோப்புறைகள்).
- தெளிவாக தொடர்பு கொள்ளும் திறன் - உணர்ச்சிகள் மற்றும் எதிர்மறை இல்லாமல் என்ன நடந்தது என்பதைக் கண்டறிந்து அது எவ்வாறு செயல்படும் என்பதை விளக்க பொறியாளர் கண்டிப்பாகவும் புள்ளியாகவும் செயல்பட வேண்டும். கூடுதலாக, ஒரு விவேகமான நபர் தொழில்முறையில் அதிக நம்பிக்கையையும் நம்பிக்கையையும் தூண்டுகிறார். ஆம்புலன்ஸ் மருத்துவராக வேலை செய்யுங்கள்: குறைவான உணர்ச்சிகள், அதிக செயல் மற்றும் துல்லியமான செயல்கள். இது உண்மையில் ஈர்க்கக்கூடியது.
சரி, நகைச்சுவைக்குத் திரும்புகிறேன், ஒரு சிறிய பச்சாதாபம் யாரையும் காயப்படுத்தாது. ஒவ்வொரு நகைச்சுவையிலும் ஓரளவு உண்மை இருக்கும்.
காமிக் 2. வாடிக்கையாளர் எதுவும் செய்யாது, அது எப்போதும் தானே. யாரோ ஒருவர் "தனக்கு" பின்னால் நிற்கிறார்
உங்களை அழைப்பதற்கு முன், வாடிக்கையாளர் எப்போதும் உபகரணங்களை அணுகுவார் என்ற உண்மையைப் பயன்படுத்திக் கொள்ளுங்கள். கேஸில் உள்ள முத்திரையோ, சேவை ஸ்டிக்கரோ (எவ்வளவு திறமையாக அதை ஒன்றாக ஒட்டுகிறார்கள்!), அல்லது சப்ளையரின் குறி இதைத் தடுக்காது. ஏனென்றால், தலைப்பைப் புரிந்துகொண்டு அதை விரைவாகவும் இலவசமாகவும் செய்வார் என்று சொல்லும் ஒரு ஊழியர் எப்போதும் இருப்பார். உண்மையில், இது பெரும்பாலும் Google உடன் பேசுவதன் விளைவாகும். இதற்கிடையில், வாடிக்கையாளரின் இத்தகைய நடத்தை சேவை பொறியாளர்கள் தீர்க்க வேண்டிய சிக்கல்களுடன் தொடர்புடையது:
- தொழில்நுட்ப இணைப்புகளின் தவறான புரிதல் காரணமாக தொடர்புடைய கூறுகள் மற்றும் தொகுதிகளுக்கு சேதம்;
- ஒரு பொருத்தமற்ற கருவியுடன் பணிபுரிதல் (ஆணி கத்தரிக்கோல், ஒரு ஸ்க்ரூடிரைவர் பயன்படுத்தப்படுகிறது, ஒரு மேல் ஒரு காகித கத்தியை மூடுகிறது - பலவீனமான, ஆனால் பெருமளவில் உறுதியான சாதனம்);
- மென்பொருள் ஷெல்களை மீறுதல் - குறிப்பாக சாதாரண பயன்பாட்டு மென்பொருளின் தர்க்கத்தின்படி நீங்கள் விசைகளை குத்தினால்;
- அமைப்புகளை மீட்டமைக்கவும் - பகுதி அல்லது முழுமையாக.
சூப்பர் ஹீரோ இன்ஜினியர்களின் பணி, அவற்றை அகற்றுவது மட்டுமல்ல, இதுபோன்ற தலையீடுகள் தீங்கு விளைவிப்பது மட்டுமல்லாமல், கூடுதல் கட்டணம் செலுத்துவதும் ஆகும்.
விடுமுறைக்கு என் தந்தைக்கு ஒரு மணிநேரம் இலவச தொழில்நுட்ப ஆதரவைத் தருகிறேன்.
கூகுள் செய்து பாருங்கள். அவர்கள் சென்று கூகுள் செய்கிறார்கள்.
காமிக் 3. வாடிக்கையாளர் எப்போதும் சரியானவர், வாடிக்கையாளர் எப்போதும் பயப்படுகிறார்
ஆதரவை அழைக்கவும். சகோதரர் எர்னஸ்ட் ஒரு காகித ஜாம் உள்ளது
இதற்கு நேர்மாறான சூழ்நிலையும் நிகழ்கிறது, இது ஒப்பந்தக்காரருக்கு குறைவான நேரத்தை எடுத்துக்கொள்ளும்: வாடிக்கையாளர் ஒவ்வொரு சிறிய விவரத்தையும் கண்டு பயந்து, எந்த காரணத்திற்காகவும் ஒரு விண்ணப்பத்தை நிரப்புகிறார், உபகரணங்களிலிருந்து தூசியை அசைக்க கூட பயப்படுகிறார், மறுஏற்றம் அல்லது மறுகட்டமைக்க வேண்டாம். . நிச்சயமாக, இது பொறியாளர்களுக்கு ஒரு சுமை, ஒவ்வொரு தும்மலுக்கும் பயணங்கள், பயணம் மற்றும் பெட்ரோல் செலவுகள் போன்றவை. நீங்கள் இரண்டு முக்கிய வழிகளில் போராட முயற்சி செய்யலாம்:
- ஒவ்வொரு வருகைக்கும் பணியின் சிக்கலானது மட்டுமல்லாமல், வருகையின் அளவுரு மற்றும் நிபுணரின் நேரத்தின் அடிப்படையில் கட்டணம் வசூலிக்கப்படுகிறது (எடுத்துக்காட்டாக, அளவியல் வல்லுநர்கள் மற்றும் எரிவாயு நிலைய பொறியாளர்கள் இப்படித்தான் செயல்படுகிறார்கள்: அவர்கள் நேரடியாக தூரத்தை உள்ளிடுகிறார்கள், விலை கிலோமீட்டர், அவசரத்திற்கான கூடுதல் கட்டணம் போன்றவை சட்டத்தில்) - வாடிக்கையாளர் தொலைபேசியில் சிக்கலை தீர்க்க முடியுமா என்று ஐந்து முறை யோசிப்பார்;
- மொத்த கல்வித் திட்டத்தைச் செயல்படுத்தவும்: அடிப்படை விவரங்கள் தொடர்பான வழிமுறைகளை வரைந்து அனுப்பவும், உபகரணங்களின் செயல்பாட்டில் அனுமதிக்கக்கூடிய குறுக்கீட்டின் வரம்புகளை கட்டுப்படுத்தவும் (நிபந்தனையுடன் - நீங்கள் சாதனத்தின் லைட்டிங் உறுப்பை நீங்களே மாற்றலாம், ஆனால் நீங்கள் உள்ளே செல்ல முடியாது மற்றும் உருகிகள் மற்றும் பலகைகளை மாற்றவும்).
நகைச்சுவை 4. இரகசிய அறிவு வெளிப்படையாக இருக்க வேண்டும்
இந்த சூப்பர் அரக்கனை ஒழிக்கப் போகிறோம், ஆனால் இந்த புதிய தகவல் தொழில்நுட்ப அமைப்பை அவர் மட்டுமே புரிந்துகொள்கிறார்.
உங்கள் ஆதரவு, உபகரண பராமரிப்பு அல்லது அவுட்சோர்சிங் சேவைக்கு உண்மையான குரு இருந்தால் அது மிகவும் அருமையாக இருக்கிறது - அவர் எந்த தலைப்பையும் புரிந்து கொள்ள முடியும், எந்த விபத்தையும் அகற்ற முடியும் மற்றும் மிகவும் கடினமான சம்பவத்தை சமாளிக்க முடியும். ஆனால் அத்தகைய நிபுணர் விலை உயர்ந்தவர் மட்டுமல்ல, அவர், ஒரு விதியாக, தொழிலாளர் சந்தையில் தேவைப்படுகிறார் - அதாவது கிடைக்கக்கூடிய எல்லா வழிகளிலும் அவர் ஈர்க்கப்படுவார். எனவே, மேலாளரின் பணி தக்கவைப்புக்காக வேலை செய்வது மட்டுமல்லாமல், முக்கிய நிபுணர்களிடமிருந்து நிறுவனத்தை ஒப்பீட்டளவில் சுயாதீனமாக்குவதும் ஆகும். அவர்கள் வெளியேறுவதால் வணிகம் வீழ்ச்சியடையக்கூடாது. எனவே, வேலை செய்யும் பல குறிப்புகள் உள்ளன:
- அத்தகைய நிபுணர்களை ஊக்குவிக்கவும்;
- அறிவை மாற்றவும், மீதமுள்ளவர்கள் கற்றுக்கொள்ளவும் அவர்களை ஊக்குவிக்கவும்;
- வாடிக்கையாளர்களின் பதிவு, சம்பவங்கள் மற்றும் முடிவுகள் ஆகியவற்றை தானியங்குபடுத்துங்கள் - கிளையன்ட் மற்றும் டிக்கெட் தரவுத்தளம் நிறுவனத்திற்கு சொந்தமானதாக இருக்க வேண்டும், தனிப்பட்ட நிபுணர்களுக்கு அல்ல.
உங்கள் ஜெடி நன்மைக்கான சக்தியாக இருக்க வேண்டும் மற்றும் குக்கீகளுக்காக இருண்ட பக்கத்திற்கு செல்லக்கூடாது.
நகைச்சுவை 5. செலவுகள் நியாயப்படுத்தப்பட வேண்டும்
- ஏதாவது உடைந்ததா?
- ஆம், இன்று காலை கணினி செயலிழந்தது, நான் தொழில்நுட்ப நிபுணரை அழைத்தேன், அவர் வந்துகொண்டிருக்கிறார்.
- இது எங்களுக்கு பணம் செலவாகுமா?
- இல்லை, அவர் அதை இலவசமாக செய்கிறார் என்று கூறுகிறார், நாங்கள் பயண நேரத்திற்கு மட்டுமே பணம் செலுத்த வேண்டும்.
- சரியானது. அவர் எங்கிருந்து நமக்கு வருகிறார்?
- பங்களாதேஷில் இருந்து.
நீங்கள் சேவையை நிர்வகிக்கவில்லை என்றால், அது தானியங்கு அல்ல, தவறாக பூர்த்தி செய்யப்பட்ட பயன்பாடுகள், அனுப்புபவர் பிழைகள், தேவையற்ற உபகரணங்கள் மற்றும் தேவையற்ற உதிரி பாகங்களை வாங்குதல் ஆகியவற்றிற்கு கூடுதல் செலவுகளை நீங்கள் சந்திக்க நேரிடும். எனவே, சிக்கல்களைத் தவிர்க்க ஒரு சிறிய சரிபார்ப்புப் பட்டியலைப் பயன்படுத்தவும்:
- சேவை தாள்களை வரையவும்;
- தானியங்கு அமைப்புகளில் பதிவுகளை வைத்திருங்கள்;
- பாதை வரைபடங்களை வரைந்து, பாதையில் பணியாளர்களின் இயக்கத்தைக் கட்டுப்படுத்தவும்;
- உபகரணங்கள் சர்வீஸ் செய்யப்பட்டவை மற்றும் தொடர்புடைய சம்பவங்கள் பற்றிய கடுமையான பதிவுகளை வைத்திருத்தல்;
- சம்பவத்தைப் பற்றி முடிந்தவரை தகவல்களைச் சேகரிக்கவும், வாடிக்கையாளர் கோரிக்கையின் வரைபடம்/வார்ப்புருவை வைத்திருக்கவும், அது சுமை மற்றும் செலவுக்கு குறிப்பிடத்தக்க அனைத்து அளவுருக்களையும் கணக்கில் எடுத்துக்கொள்கிறது.
நகைச்சுவை 6. அமைதி, வெறும், @#!#$!!, அமைதி!
இப்போதெல்லாம் யோகாவில் மட்டும் வாழ முடியாது, தொழில்நுட்ப ஆதரவில் பகுதி நேரமாக வேலை செய்ய வேண்டும்
உங்கள் நரம்புகளை கவனித்துக் கொள்ளுங்கள்! ஒரு சேவை பொறியாளரின் பணி என்பது நம்பமுடியாத உளவியல் மன அழுத்தம், மன அழுத்தம் மற்றும் மன செயல்பாடு ஆகியவற்றுடன் தொடர்புடையது. இந்த பிரச்சனைகளை எப்படி சமாளிப்பது என்று ஒவ்வொருவரும் தாங்களாகவே முடிவு செய்கிறார்கள், ஆனால் சில வழக்கமான மற்றும் பதட்டமான சிறிய விஷயங்களை மென்பொருளில் தூக்கி எறிவது பேரிக்காய் குண்டுகளை வீசுவது போல் எளிதானது. நாங்கள் அப்படித்தான் நாங்கள் அறிவிக்கிறோம்: அற்பங்கள் எதுவும் இல்லை, நிர்வகிக்கக்கூடிய அற்பங்கள் அமைதி மற்றும் வெற்றிக்கு முக்கியமாகும்.
நகைச்சுவை 7. அவர்கள் வாடிக்கையாளர் சேவையின் வேலையை நம்பவில்லை
- வாடிக்கையாளர் சேவை? சர்வர் செயலிழந்துவிட்டது என்று நினைக்கிறேன்.
- சரி, நான் பார்த்துக் கொள்கிறேன்.
சர்வர் அறையில்:
"விழ வேண்டாம், சர்வர், நீங்கள் ஒரு சிறந்த வேலையைச் செய்கிறீர்கள் என்று நாங்கள் அனைவரும் நினைக்கிறோம், எல்லோரும் உன்னை நேசிக்கிறார்கள்."
சில பயனர்கள் ஒரு பொறியாளரின் வேலையை இப்படித்தான் கற்பனை செய்கிறார்கள். குறிப்பாக பணம் செலுத்துபவர்கள் இந்த உணர்வால் பாதிக்கப்படுகின்றனர்: கணக்காளர்கள், உயர் மேலாளர்கள், உங்கள் வாடிக்கையாளர்களின் வணிகச் சேவைகள். நீங்கள் சோம்பேறித்தனம், வேலை நேரத்தை தாமதப்படுத்துதல், அதிக விலையுயர்ந்த சேவைகள் மற்றும் தொழில்முறையின்மை, கொஞ்சம் குறைவாகக் கொடுப்பதற்காக உங்களைக் குற்றம் சாட்ட அவர்கள் தயாராக உள்ளனர். சிக்கல் எளிமையாக தீர்க்கப்படுகிறது: வேலைக்கான செலவு மற்றும் நோக்கம் தெளிவாகக் குறிப்பிடப்பட்டுள்ளது, அனைத்தும் தொழில்நுட்ப விவரக்குறிப்புகள், பயன்பாடு, சட்டம் அல்லது ஒப்பந்தத்தின் படி கண்டிப்பாக செயல்படுத்தப்படுகின்றன. எந்தவொரு பின்வாங்கலும் உந்துதல் மற்றும் ஆவணங்களில் எழுதப்பட வேண்டும். இந்த வழியில் நீங்கள் கணக்கீடுகளுடன் தொடர்புடைய பெரும்பாலான தலைவலிகளிலிருந்து உங்களை காப்பாற்றுவீர்கள்.
- தொழில் ரீதியாக பேசுங்கள்! நீங்கள் இவ்வளவு நேரம் வேலை செய்தீர்கள், இன்று என்னால் ஆவணங்களைப் பார்க்க முடியவில்லை!
- ம். சீக்கிரம் திறந்தால் அதே தொகையை எனக்குக் கொடுப்பீர்களா?
- ஆம், எல்லாம் கணக்கிடப்படுகிறது.
ஒரு நிமிடம் கழித்து பாதுகாப்பு திறக்கப்பட்டது, 15 மணிக்கு பிறகு அது வேலை செய்தது. பையன் ஆவணங்களில் கையொப்பமிட்டு கூறினார்:
- பெரும்பாலும், நான் மூன்று நிமிடங்களில் ஒரு வேலையைச் செய்தால், அவர்கள் எனக்கு பில் கொடுக்க மறுக்கிறார்கள். ஆனால் அது செலவாகும் நேரம் அல்ல, வேலை செலவாகும். நாம் பின்பற்ற வேண்டும்.
நகைச்சுவை 8. வாடிக்கையாளர் எப்போதும் கோபமாக இருப்பார்
அன்புள்ள வாடிக்கையாளர் சேவை! முதலில், நான் இந்த செய்தியை எனது நடுவிரலால் தட்டச்சு செய்கிறேன் என்பதை நீங்கள் அறிந்து கொள்ள வேண்டும்.
ஆம், வாடிக்கையாளர் அடிக்கடி கோபப்படுகிறார், மேலும் அவரிடமிருந்து விண்ணப்பம் அல்லது தெளிவான அறிமுகத் தகவலைப் பெறுவது கடினம். அதனால்தான், ஸ்மார்ட், தனிப்பயனாக்கக்கூடிய படிவங்களைக் கொண்ட பயன்பாட்டின் மூலம் உங்களைத் தொடர்புகொள்வதற்கான வாய்ப்பை அவருக்கு வழங்குவது நல்லது, ஏனென்றால் மின்னணுவியல் எதையும் தாங்கும், மேலும் ஒரு ஆக்கிரமிப்பு மேலாளர் கவனம் செலுத்துவதற்கான வாய்ப்பைப் பெறுவார்.
மூலம், வாடிக்கையாளரின் கோபம் புரிந்துகொள்ளத்தக்கது: செயலிழப்புகள், செயலிழப்புகள், வேலையில்லா நேரம் மற்றும் சாதனங்கள் செயலிழந்தால், வாடிக்கையாளர் நேரடி இழப்புகளை சந்திக்கிறார், மேலும் சேவைத் துறையின் பதிலின் வேகம் இந்த இழப்புகள் எவ்வளவு தீவிரமானவை மற்றும் எவ்வளவு விரைவாக உள்ளன என்பதை அடிக்கடி தீர்மானிக்கிறது. மூடப்பட்டிருக்கும். வரியில் பதிலுக்காக 45 நிமிடங்கள் காத்திருப்பது ஒரு பேரழிவு என்று இப்போது புரிகிறதா?
நகைச்சுவை 9. பிரச்சனை பெரிய கண்கள்
எங்கள் கணினிகள் ஒழுங்கற்றவை, எல்லாவற்றையும் கைமுறையாக செய்ய வேண்டிய கட்டாயத்தில் இருக்கிறோம்!
மேலே உள்ள அதே காரணங்களுக்காக, கிளையன்ட் அடிக்கடி முறிவின் அளவை பெரிதுபடுத்துகிறார்: எல்லாம் உடைந்துவிட்டதாக அவர் தெரிவிக்கிறார் (ஆனால் உண்மையில் பிளக் சாக்கெட்டில் இருந்து விழுந்துவிட்டது), எதுவும் வேலை செய்யாது (உண்மையில், ஒரு தொகுதி தோல்வியடைந்தது) , அனைத்து சாதனங்களும் தீப்பிடித்து எரிகின்றன (ஒரு பொத்தான் சிமிட்டுகிறது ), நாங்கள் பெரும் இழப்பை சந்திக்கிறோம் (டிஸ்பென்சர் லிட்டருக்கு 2 மில்லி அளவுக்கு அதிகமாக நிரப்புகிறது), ஊழியர்கள் ஒரு கிரிமினல் சிண்டிகேட்டில் சேர்ந்து வணிகத்தை ரெய்டு செய்கிறார்கள் (டிஸ்பென்சர் ஒன்றுக்கு 4 மில்லி நிரப்பவில்லை லிட்டர்). எந்தவொரு சந்தர்ப்பத்திலும், தொடர்புகொள்வதற்கு ஒரு காரணம் உள்ளது, மேலும் உங்கள் பணியானது வாடிக்கையாளர் விண்ணப்பத்தை முடிந்தவரை யதார்த்தமாக நிரப்ப உதவுவதாகும். மீண்டும், பயன்பாட்டு உருவாக்கம் படிவங்கள் மற்றும் வாடிக்கையாளரின் தனிப்பட்ட கணக்கு (அல்லது தனிப்பட்ட மொபைல் பயன்பாடு போன்றவை ) வாடிக்கையாளருக்கு அவரது விண்ணப்பத்தின் நிலையில் ஏற்படும் மாற்றங்களைக் கண்காணிக்கும் திறனை வழங்குவது மிகவும் முக்கியம்.
நகைச்சுவை 10. சேவை வேலை வேடிக்கையாக உள்ளது. ஆனால் முதலில் - தொழில் ரீதியாக
உங்கள் ஆதரவு கோரிக்கைக்கு நன்றி. தரக் கட்டுப்பாட்டு நோக்கங்களுக்காக அழைப்பு பதிவுசெய்யப்படலாம், ஆனால் பெரும்பாலும் இடைவேளை அறையில் நாம் சிரிக்க ஏதாவது கொடுக்கலாம்.
ஆம், சேவை பொறியாளர்களின் வாழ்க்கையில் உண்மையில் நிறைய வேடிக்கையான விஷயங்கள் உள்ளன, வெவ்வேறு ஊழியர்களிடமிருந்து சில மேற்கோள்கள் இங்கே:
"உங்கள் நிபுணர்கள் ஒரு வெற்றிட கிளீனருடன் வந்து கணினியில் குத்தினார்கள், நாங்கள் கிளீனர்களை அழைக்கவில்லை" // ஒரு ஐடி அவுட்சோர்ஸருக்கு எண்ணெய் சுத்திகரிப்பு நிறுவனத்தின் ஊழியர் (குளிர்ச்சியாளர்கள் உலகம் முழுவதிலுமிருந்து தூசி சேகரிக்கின்றனர்)
"அது எட்டிப்பார்க்கிறது, பிறகு சத்தம் போடுகிறது, சலசலக்கிறது, ஒளி சிமிட்டுகிறது." // எரிவாயு நிலையத்தில் உள்ள எரிபொருள் விநியோகத்தில் உள்ள பம்ப் பறந்தது
"எரிபொருள் டிஸ்பென்சரில் சத்தம், வெடிப்பு மற்றும் சத்தம் உள்ளது" // நாங்கள் வந்து, பழைய லிவ்னாவின் மூடியைத் திறந்தோம், அங்கே வாக்டெயில் பறவை கூடு கட்டி ஏற்கனவே குஞ்சுகளை பொரித்திருந்தது; அமைதியாக மூடப்பட்டது மற்றும் அவர்களை தொந்தரவு செய்யவில்லை
"ஒரு பீப்பாயில் கிட்டத்தட்ட அரை மீட்டர் ஸ்னோட் உள்ளது" // எரிவாயு நிலையத்தின் எரிபொருள் தொட்டியில் மிக உயர்தர ரஷ்ய எரிபொருளிலிருந்து வண்டல் இருந்தது, தொழிலாளர்களுக்கு விஷம் ஏற்படுவதைத் தடுக்க கடமையில் இருந்த ஆம்புலன்ஸ் மூலம் அது சுத்தம் செய்யப்பட்டது
“துப்பாக்கி நெரிசலானது, அதை எங்களால் சுத்தம் செய்ய முடியவில்லை. முதலாளி நாளை வருவார், அவர் வேலை செய்ய வேண்டும்." // எரிவாயு நிலையத்தில் டிஸ்பென்சர் ஹோஸ் துப்பாக்கி பற்றி
“சர்வர் செயலிழந்ததா? இல்லை, அவர் விழவில்லை, அவர் சுவருக்கு எதிராக நிற்கிறார்! // உள் சேவையகத்தின் வேகத்தில் உள்ள சிக்கலுக்கான கோரிக்கையை தெளிவுபடுத்தும் வகையில்
“அச்சுப்பொறி எல்லாவற்றையும் மெல்லியது” // நிலையான காகித நெரிசல்
ஆனால் நீங்கள் எடுத்துச் செல்லக்கூடாது: சேவை, ஆதரவு மற்றும் உபகரணங்களின் பராமரிப்பு மிகவும் தீவிரமானது.
வெற்றிகரமான வாடிக்கையாளர் சேவைக்கான திறவுகோல், ஒரு நல்ல சேவை மேலாண்மை கட்டமைப்பை உருவாக்குவது மற்றும் வாடிக்கையாளர் புகார்களைக் கையாள்வதற்கான நெறிப்படுத்தப்பட்ட வணிக செயல்முறை ஆகும்.
நீங்கள் என்றென்றும் மறந்துவிட வேண்டும்:
- நீண்ட இணைப்பு சங்கிலிகள்.
- சேவைக்காக நீண்ட காத்திருப்பு நேரம்.
- மறக்கப்பட்ட வாடிக்கையாளர் கதைகள் பற்றி - ஒவ்வொரு முறையும் முறிவு கதை முழுமையடைந்ததாகக் கருதப்படும்போது, அதை மீண்டும் சொல்ல வேண்டும்.
எப்படி வேலை செய்வது?
- உங்களால் சேவை செய்யப்படும் வாடிக்கையாளர் மற்றும் அவரது உபகரணங்களின் வரலாற்றை வைத்திருப்பது முதல் விதி. உபகரணங்களின் சிக்கல் என்ன என்பதை பல முறை விளக்குவதை விட மோசமான ஒன்றும் இல்லை - நீங்கள் மாற்றப்பட்ட நிபுணர்களின் எண்ணிக்கையின்படி. உறவின் அனைத்து விவரங்களையும் பதிவு செய்யவும், சம்பவங்களைச் சேமிக்கவும், உபகரண பாஸ்போர்ட்டை உருவாக்கவும் உங்களை அனுமதிக்கிறது - அதாவது, எந்தவொரு சேவை பொறியாளரும் உடனடியாக கிளையண்ட் வரலாற்றைக் காணக்கூடிய வகையில் தரவுத்தளத்தை பராமரிக்கவும், உடனடியாக பதிலளிக்கவும் அல்லது கோரிக்கையை உடனடியாக மாற்றவும் சரியான நிபுணர்.
- சேவைத் துறை நிர்வாகத்தின் மற்றொரு முக்கிய அம்சம் உள்ளது. ஒரு நிறுவனம் பொறியாளர்களுக்கு அவர்களின் வேலையை திறமையாகவும் அளவிடக்கூடியதாகவும் செய்யும் கருவிகளை வழங்க முடியாவிட்டால், அது KPIகளைப் பயன்படுத்தக் கூடாது. இல்லையெனில், குணகங்கள் அறிமுகப்படுத்தப்பட்டன என்று மாறிவிடும், ஆனால் அவற்றின் செயல்பாட்டின் யதார்த்தம் கண்காணிக்கப்படவில்லை - இதன் விளைவாக, ஊழியர்களின் முழுமையான குறைப்பு.
- உங்கள் தயாரிப்பு மற்றும் வழங்கப்பட்ட சேவைகளைப் பற்றி மேலும் அறிந்து கொள்வீர்கள். நீங்கள் மதிப்புரைகள், கோரிக்கைகள், சம்பவங்கள் மற்றும் இந்தத் தரவின் அடிப்படையில், உங்கள் தயாரிப்பில் இருந்து வாடிக்கையாளர்கள் எதைப் பெற எதிர்பார்க்கிறார்கள் என்பதைப் புரிந்துகொள்வீர்கள். இத்தகைய தகவல்கள் உங்கள் பின்னடைவை நிரப்பி, சரியான வளர்ச்சி திசையனைக் கண்டறிய உதவும்.
உயர்தர ஆட்டோமேஷனுடன் கூடிய நல்ல சேவைத் துறை நிறுவனத்திற்கு கூடுதல் வருமானம். நிச்சயமாக, ஒரு சேவைத் துறையை உருவாக்க வேண்டாம் மற்றும் ஏற்கனவே உள்ள ஊழியர்களின் திறனைப் பயன்படுத்த வேண்டாம் என்று ஒரு பெரிய சலனமும் உள்ளது, ஏனெனில் ஒரு சேவைத் துறையை உருவாக்குவது ஒரு செலவு. இருப்பினும், இந்த செலவுகள் விரைவாக செலுத்தப்படும், ஏனெனில்:
- நீங்கள் விற்பனை மற்றும் வாடிக்கையாளர் ஆயுட்காலம் அதிகரிப்பீர்கள் - எந்த வாடிக்கையாளரும் மோசமாக ஆதரிக்கப்படும் சேவைகள் மற்றும் தயாரிப்புகளில் பணத்தை வீணடிக்க தயாராக இல்லை.
- வாடிக்கையாளர் சேவை உங்கள் வணிகத்திற்கும் உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கும் பணத்தைச் சேமிக்கிறது, ஏனெனில்... நிபுணத்துவம் வாய்ந்த ஊழியர்களைக் கொண்டிருப்பது பிரச்சனைகள் எழுவதற்கு முன்பே தீர்க்க உதவுகிறது. அனைத்து சம்பவங்களும் தொழில் ரீதியாகவும் உடனடியாகவும் கையாளப்படுவதால் வாடிக்கையாளர்கள் உங்கள் நற்பெயருக்கு தீங்கு விளைவிக்க மாட்டார்கள்.
- உங்கள் பயனர்கள் உங்கள் பீட்டா சோதனையாளர்களாகவும் வணிக மேம்பாட்டில் முக்கிய ஆலோசகர்களாகவும் இருக்கிறார்கள் - மேலும் இது ஆராய்ச்சி மற்றும் முழுநேர பணியாளர்கள் மற்றும் தயாரிப்பு மேம்பாட்டில் தவறான படிகளைச் சேமிக்கிறது.
ஒரு சேவை துறை, தொழில்நுட்பம் உள்ளது. ஆதரவு, அவுட்சோர்ஸராக இருப்பது அல்லது உள் வாடிக்கையாளருக்கு உங்கள் நிறுவனத்தின் அனைத்துப் பிரச்சினைகளையும் தீர்ப்பது என்பது, வேறொருவரின் லாபம், தரம் மற்றும் வேறொருவரின் வேலையின் வேகம் ஆகியவற்றிற்கு பொறுப்பேற்பதாகும், உண்மையில் செயல்முறைகளின் செயல்பாடு மற்றும் தொடர்ச்சியை உறுதி செய்கிறது. ஆதரவு நடவடிக்கைகளின் வெளிப்புற நகைச்சுவையான பக்கமானது, சேவைகள் ஒவ்வொரு நாளும் எதிர்கொள்ளும் சவால்களின் பனிப்பாறையின் நுனியில் கூட இல்லை. எனவே, அவர்கள் சிரித்தனர் - அது போதும், வேலைக்குச் செல்வோம்!
இந்த வாய்ப்பைப் பயன்படுத்தி, கடந்த சிஸ்டம் அட்மினிஸ்ட்ரேட்டர் தினத்திலும், ஆகஸ்ட் 1ம் தேதி வரவிருக்கும் தொழில்நுட்ப ஆதரவு தொழிலாளர் தினத்திலும் எங்கள் குழு அனைவரையும் வாழ்த்துகிறது! பொதுவாக, பணிபுரியும் நிபுணர்களுக்கு, வேலைக்குச் செல்வது விடுமுறை போன்றது :)
இது நாங்கள் மற்றும் கரேலியாவின் இயல்பு
ஆதாரம்: www.habr.com