ITIL நூலகம் என்றால் என்ன, உங்கள் நிறுவனத்திற்கு அது ஏன் தேவை?

வணிகத்திற்கான தகவல் தொழில்நுட்பத்தின் முக்கியத்துவத்தின் விரைவான வளர்ச்சிக்கு ஐடி சேவைகளை வழங்குவதை ஒழுங்கமைத்தல் மற்றும் செயல்படுத்துவதில் அதிக கவனம் தேவை. இன்று, தகவல் தொழில்நுட்பங்கள் ஒரு நிறுவனத்தில் உள்ளூர் பிரச்சினைகளைத் தீர்ப்பதற்கு மட்டுமல்லாமல், அதன் வணிக மூலோபாயத்தை வளர்ப்பதிலும் ஈடுபட்டுள்ளன. இந்த பணிகளின் முக்கியத்துவத்திற்கு, திரட்டப்பட்ட தகவல்களை முறைப்படுத்துவதில் உள்ள பிரச்சனைக்கு அடிப்படையில் புதிய அணுகுமுறையை உருவாக்க வேண்டும். இந்த நோக்கங்களுக்காக, ஐடிஐஎல் நூலகம் ஐடி சேவைகளை வழங்குவதற்கான சிறந்த நடைமுறைகளை விவரிக்க உருவாக்கப்பட்டது. இதனால், தகவல் தொழில்நுட்ப வல்லுநர்கள் தங்கள் பணியில் சிறந்த நடைமுறைகளைப் பயன்படுத்த முடிந்தது, சேவை வழங்கலின் தரத்தை மேம்படுத்துகிறது.

இது ஏன் அவசியம்?

ஒவ்வொரு ஆண்டும், தகவல் தொழில்நுட்பம் (IT) வணிகத்தில் பெருகிய முறையில் முக்கிய பங்கு வகிக்கிறது. IT ஆனது ஒரு நிறுவனத்தை போட்டித்தன்மையுடன் இருக்க அனுமதிக்கிறது, ஏனெனில் அது மேலும் வணிக முடிவெடுப்பதற்கு பெரிய அளவிலான தகவல்களை சேகரிக்க, செயலாக்க, சேமிக்க மற்றும் பகுப்பாய்வு செய்ய உதவும் கருவிகளை வழங்குகிறது. தகவல் தொழில்நுட்பத்தின் சிறந்த கட்டுப்பாட்டைக் கொண்ட நிறுவனங்கள் சிறந்த முடிவுகளைக் காட்டுகின்றன, ஏனெனில் அவை ஒரு கருவியின் வடிவத்தில் போட்டி நன்மையைக் கொண்டுள்ளன, இது நன்மைகளை அதிகரிக்க இருக்கும் தரவைப் பயன்படுத்த அனுமதிக்கிறது. எனவே, IT என்பது முழு அமைப்பின் செயல்திறனை மேம்படுத்துவதற்கான ஒரு வழிமுறையாகும்.

பல தசாப்தங்களாக, நிறுவனங்களின் திறமையான செயல்பாட்டில் வணிகத் தகவல்மயமாக்கல் பெருகிய முறையில் முக்கிய பங்கைக் கொண்டுள்ளது. தகவல் தொழில்நுட்பத்தின் வெவ்வேறு கட்டங்களில், வணிக செயல்முறைகளில் அதைப் பயன்படுத்த பல முயற்சிகள் மேற்கொள்ளப்பட்டன, மேலும் அவை அனைத்தும் பயனுள்ளதாக இல்லை. எனவே, வணிகம் செய்வதில் ஐடியைப் பயன்படுத்துவதில் உலகளாவிய அனுபவத்தைக் குவிப்பதற்கான தேவை எழுந்தது, இது இறுதியில் ஐடிஐஎல் நூலகத்தின் வடிவத்தில் செயல்படுத்தப்பட்டது, இது ஒரு வழியில் அல்லது மற்றொரு தகவல் தொழில்நுட்பத்துடன் தொடர்புடைய வணிக செயல்முறைகளை நிர்வகிப்பதற்கும் மேம்படுத்துவதற்கும் ஒரு வழிமுறையைக் கொண்டுள்ளது. ITIL நூலகத்தை IT சேவைகளை வழங்கும் நிறுவனங்கள் மற்றும் முழு நிறுவனத்திற்கும் IT சேவைகளை வழங்கும் பிற நிறுவனங்களின் தனிப்பட்ட துறைகள் இரண்டிலும் பயன்படுத்தலாம். ஐடிஎஸ்எம் போன்ற ஐடி சேவைகளை நிர்வகிப்பதற்கும் ஒழுங்கமைப்பதற்கும் இதுபோன்ற அணுகுமுறையில் ஐடிஐஎல் வழிகாட்டுதல்கள் பயன்படுத்தப்படுகின்றன.

ITIL என்றால் என்ன

IT உள்கட்டமைப்பு நூலகம் (ITIL நூலகம்) அல்லது தகவல் தொழில்நுட்ப உள்கட்டமைப்பு நூலகம் என்பது IT தொடர்பான வணிக செயல்முறைகளை நிர்வகித்தல், பிழைத்திருத்தம் செய்தல் மற்றும் தொடர்ந்து மேம்படுத்துவதற்கான வழிகாட்டிகளின் தொகுப்பை வழங்கும் புத்தகங்களின் வரிசையாகும்.

பிரிட்டிஷ் அரசாங்கத்தால் நியமிக்கப்பட்ட நூலகத்தின் முதல் பதிப்பு 1986-1989 இல் உருவாக்கப்பட்டது, மேலும் 1992 இல் வெளியிடத் தொடங்கியது, சமீபத்திய, மூன்றாவது பதிப்பு, ITIL V3, 2007 இல் வெளியிடப்பட்டது. 2011 இல் வெளியிடப்பட்ட நூலகத்தின் சமீபத்திய பதிப்பு 5 தொகுதிகளைக் கொண்டுள்ளது. 2019 ஆம் ஆண்டின் தொடக்கத்தில், V4 நூலகத்தின் நான்காவது பதிப்பின் முன்னோடி வெளியிடப்பட்டது, இதன் முழு பதிப்பு டெவலப்பர் AXELOS தோராயமாக ஒரு வருடத்தில் வெளியிடப்படும்.

ITIL நூலகத்தின் கட்டமைப்பு மற்றும் உள்ளடக்கம்

மூன்றாவது பதிப்பை உருவாக்கும் போது, ​​அதன் உள்ளடக்கத்தை உருவாக்குவதற்கான ஒரு புதிய அணுகுமுறை பயன்படுத்தப்பட்டது, இது "சேவை வாழ்க்கை சுழற்சி" என்று அழைக்கப்படுகிறது. அதன் சாராம்சம் என்னவென்றால், நூலகத்தின் ஒவ்வொரு தொகுதியும் "வாழ்க்கை சுழற்சியின்" ஒரு குறிப்பிட்ட கட்டத்தில் கவனம் செலுத்துகிறது. ITIL நூலகத்தின்படி இந்த சுழற்சியின் ஐந்து கட்டங்கள் இருப்பதால், அதில் ஐந்து புத்தகங்களும் உள்ளன:

• சேவை உத்தி;
• சேவை வடிவமைப்பு;
• சேவை மாற்றம்;
• சேவை செயல்பாடு;
• தொடர்ச்சியான சேவை மேம்பாடு.

சேவை மூலோபாயத்தின் முதல் கட்டம், வணிகத்தின் இலக்கு பார்வையாளர்கள் யார், அவர்களின் தேவைகள் என்ன, அதனால் அவர்களுக்கு என்ன சேவைகள் தேவை, இந்த சேவைகளை வழங்குவதற்கு தேவையான உபகரணங்கள் என்ன, அவற்றை செயல்படுத்துவதற்கான தேவைகளை உருவாக்குதல் ஆகியவற்றை வணிகம் புரிந்துகொள்ள உதவுகிறது. மேலும், சேவை மூலோபாயத்தின் ஒரு பகுதியாக, ஒரு சேவையின் விலை வாடிக்கையாளர் இந்த சேவையிலிருந்து பெறக்கூடிய மதிப்புடன் ஒத்துப்போகிறதா என்பதைப் புரிந்துகொள்வதற்காக வேலை தொடர்ந்து சரிசெய்யப்படுகிறது.

அடுத்து சர்வீஸ் டிசைன் கட்டம் வருகிறது, இது வாடிக்கையாளரின் எதிர்பார்ப்புகளை சேவை முழுமையாக பூர்த்தி செய்வதை உறுதி செய்கிறது.

வாடிக்கையாளருக்குத் தேவையான சேவையை உற்பத்தி செய்வதற்கும் வெற்றிகரமாக செயல்படுத்துவதற்கும் சேவை மாற்றம் கட்டம் பொறுப்பாகும். இந்த நிலையில், சோதனை, தரக் கட்டுப்பாடு, தயாரிப்பு விற்பனை போன்றவை ஏற்படும்.

இதைத் தொடர்ந்து சேவைகளின் செயல்பாடு, இதில் சேவைகளின் முறையான உற்பத்தி நிகழ்கிறது, உள்ளூர் சிக்கல்களைத் தீர்ப்பதற்கான ஆதரவு சேவையின் பணி மற்றும் சேவை வழங்கலின் தரத்தை மேலும் மேம்படுத்த சீரான சிக்கல்களின் தரவுத்தளத்தின் குவிப்பு.

கடைசி கட்டம் தொடர்ச்சியான சேவை மேம்பாடு ஆகும், இது சேவை உற்பத்தியின் அனைத்து நிலைகளிலும் மாற்றங்கள் மற்றும் மேம்பாடுகளுக்கு பொறுப்பாகும் மற்றும் நிறுவனத்தின் அனைத்து செயல்முறைகளின் செயல்திறனுக்காகவும் பொறுப்பாகும்.

இந்த ஐந்து கட்டங்கள் சேவை வாழ்க்கை சுழற்சி கட்டமைப்பின் எலும்புக்கூடு ஆகும், ITIL நூலகத்தின் சூழலில் செயல்படக்கூடிய முக்கிய கருத்துக்கள்.

ஒவ்வொரு கட்டமும் (எனவே புத்தகம்) வணிக நிர்வாகத்தின் வெவ்வேறு அம்சங்களை உள்ளடக்கியது. எடுத்துக்காட்டுகள் பின்வருமாறு: தேவை மேலாண்மை, ஐடி சேவைகள் துறையில் நிதி மேலாண்மை, விநியோக மேலாண்மை மற்றும் பல.

ITIL நூலகத்தைப் பயன்படுத்துவதற்கான கோட்பாடுகள்

வணிக நிர்வாகத்தில் ITSM போன்ற அணுகுமுறையைப் பயன்படுத்தும் போது ITIL முக்கிய புள்ளிகளில் ஒன்றாக இருப்பதால், நூலகத்தைப் பயன்படுத்துவதற்கான அடிப்படைக் கொள்கைகள் ITSM தத்துவத்திலிருந்து பின்பற்றப்படுகின்றன. ITSM அணுகுமுறையின் முக்கிய யோசனை தொழில்நுட்பத்திலிருந்து வழங்கப்பட்ட சேவைகளுக்கு கவனம் செலுத்துவதாகும். ITSM அணுகுமுறை தொழில்நுட்பத்திற்கு பதிலாக, நிறுவனம் வாடிக்கையாளர்கள் மற்றும் சேவைகளில் கவனம் செலுத்த வேண்டும் என்று அறிவுறுத்துகிறது. எனவே, வாடிக்கையாளருக்கு தொழில்நுட்பம் என்ன திறன்கள் மற்றும் முடிவுகளை வழங்க முடியும், வணிகம் என்ன மதிப்பை உருவாக்க முடியும் மற்றும் வணிகத்தை எவ்வாறு மேம்படுத்தலாம் என்பதில் வணிகம் கவனம் செலுத்த வேண்டும்.

கைமர் கரு மற்றும் பிற நூலக மேம்பாட்டாளர்களின் ITIL பயிற்சியாளர் வழிகாட்டலில் இருந்து எடுக்கப்பட்ட பத்து முக்கிய கொள்கைகள் கீழே பட்டியலிடப்பட்டுள்ளன:

• மதிப்புகளில் கவனம் செலுத்துங்கள்;
• பயிற்சிக்கான வடிவமைப்பு;
• நீங்கள் இப்போது இருக்கும் இடத்திலிருந்து தொடங்குங்கள்;
• உங்கள் வேலையை முழுமையாக அணுகுங்கள்;
• மீண்டும் மீண்டும் நகர்த்தவும்;
• செயல்முறைகளை நேரடியாகக் கவனியுங்கள்;
• வெளிப்படையாக இருங்கள்;
• தொடர்பு;
• முக்கிய கொள்கை: எளிமை;
• இந்த கொள்கைகளை நடைமுறைக்கு கொண்டு வாருங்கள்.

ITIL இன் திறவுகோல், ஒரு வடிவத்தில் அல்லது மற்றொரு வடிவத்தில் வணிக மேலாண்மை, தயாரிப்பு மேம்பாடு போன்ற பிற அணுகுமுறைகள் மற்றும் முறைகளுக்குப் பயன்படுத்தப்படலாம் என்று நாம் முடிவு செய்யலாம். (ஒல்லியான, சுறுசுறுப்பான மற்றும் பிற), இது இந்த கொள்கைகள் செயல்படுவதை மட்டுமே உறுதிப்படுத்துகிறது. ITIL நூலகம் பல நிறுவனங்களின் பல வருட அனுபவத்தைக் கொண்டிருப்பதால், இந்த கொள்கைகள் ஒரு வணிகத்தின் பயனுள்ள செயல்பாட்டிற்கு அடிப்படையாக மாறியுள்ளன.

இந்தக் கொள்கைகள் ஒப்பீட்டளவில் குறிப்பிட்டவை அல்ல என்பதால், அவை ஒரு கருவியாக நெகிழ்வான தன்மையைக் கொண்டுள்ளன. ITIL உடன் பணிபுரியும் போது முக்கிய ஆய்வறிக்கைகளில் ஒன்று பின்வருமாறு: "தத்தெடுப்பு மற்றும் மாற்றியமைத்தல்," அதாவது, "ஏற்றுக்கொள் மற்றும் மாற்றியமைத்தல்."

"தத்தெடுப்பு" என்பது ITIL தத்துவத்தை வணிக ரீதியாக ஏற்றுக்கொள்வதைக் குறிக்கிறது, வாடிக்கையாளர்கள் மற்றும் சேவைகளுக்கு கவனம் செலுத்துகிறது. "அடாப்ட்" ஆய்வறிக்கையானது ITIL சிறந்த நடைமுறைகளை சிந்தனையுடன் பயன்படுத்துவதையும் குறிப்பிட்ட வணிகத்தின் தேவைகளுக்கு ஏற்ப மாற்றுவதையும் உள்ளடக்கியது.

எனவே, நூலக வழிகாட்டுதல்களைப் பயன்படுத்தி ITIL இணக்க அணுகுமுறையைப் பின்பற்றுவது மாற்றியமைக்கப்படலாம் மற்றும் நிறுவனத்தின் பல்வேறு செயல்முறைகளை கணிசமாக மேம்படுத்தலாம்.

எனவே, முடிவுகள்

ITIL ஆனது IT சேவைகளை மேம்படுத்துவதற்கும் வழங்குவதற்கும் ஒரு புதிய அணுகுமுறையை எடுக்கிறது, இது முழு IT சேவை வாழ்க்கை சுழற்சியையும் பார்க்கிறது. IT சேவை நிர்வாகத்திற்கான இந்த முறையான அணுகுமுறை, ITIL நூலகம் வழங்கும் வாய்ப்புகளை சிறந்த முறையில் பயன்படுத்த ஒரு வணிகத்தை அனுமதிக்கிறது: அபாயங்களை நிர்வகித்தல், ஒரு தயாரிப்பை உருவாக்குதல், வாடிக்கையாளர் உறவுகளை மேம்படுத்துதல், செலவுகளை மேம்படுத்துதல், செயல்முறைகளை விரைவுபடுத்துதல், சேவைகளின் எண்ணிக்கையை அதிகரித்தல், நன்றி தகவல் தொழில்நுட்ப சூழலின் திறமையான வடிவமைப்பு.

வணிக நிலைமைகள் தொடர்ந்து மாறிக்கொண்டே இருப்பதால், நவீன உலகம் முன்வைக்கும் அனைத்து கோரிக்கைகளையும் சிறப்பாக பூர்த்தி செய்ய ITIL நூலகமும் மாற வேண்டும் மற்றும் மேம்படுத்தப்பட வேண்டும். ITIL நூலகத்தின் புதிய பதிப்பு 2019 ஆம் ஆண்டின் தொடக்கத்தில் வெளியிட திட்டமிடப்பட்டுள்ளது, மேலும் அதன் வழிகாட்டுதல்களை நடைமுறைப்படுத்துவது வணிகம் மற்றும் அதன் செயல்முறைகள் எந்த திசையில் மேலும் வளர்ச்சியடையும் என்பதைக் காண்பிக்கும்.

இலக்கியம்

Cartlidge A., Chakravarthy J., Rudd C., Sowerby JA செயல்பாட்டு ஆதரவு மற்றும் பகுப்பாய்வு ITIL இடைநிலை திறன் கையேடு. – லண்டன், TSO, 2013. – 179 பக்.
கரு கே. ஐடிஐஎல் பயிற்சியாளர் வழிகாட்டுதல். - லண்டன், TSO, 2016. - 434 பக்.

ஆதாரம்: www.habr.com