"நாங்கள் CRM ஐ செயல்படுத்துகிறோமா? சரி, தெளிவாகத் தெரிகிறது, நாங்கள் கட்டுப்பாட்டில் இருக்கிறோம், இப்போது கட்டுப்பாடு மற்றும் அறிக்கையிடல் மட்டுமே உள்ளது, ”இதுதான் பெரும்பாலான நிறுவன ஊழியர்கள் வேலை விரைவில் CRM க்கு மாறும் என்று கேட்கும்போது நினைக்கிறார்கள். CRM என்பது மேலாளருக்கான ஒரு திட்டம் மற்றும் அவரது நலன்கள் மட்டுமே என்று நம்பப்படுகிறது. இது தவறு. நீங்கள் எவ்வளவு அடிக்கடி நினைக்கிறீர்கள்:
- ஒரு பணியை செய்ய மறந்துவிட்டேன் அல்லது சில வேலைக்கு திரும்பினேன்
- ஒரு வாடிக்கையாளரை அழைக்க அல்லது சக ஊழியருக்கு தகவலை அனுப்ப மறந்துவிட்டேன்
- வேலைக்குத் தேவையான தரவுகளை மீண்டும் சேகரித்தார்
- சக ஊழியர்களிடம் தரவு கேட்டு அவர்களுக்காக மூன்று நாட்கள் காத்திருந்தார்
- வேலை தாமதத்திற்கு காரணமான சக ஊழியரைத் தேடினர்
- சக ஊழியர்களையோ அல்லது முதலாளியையோ அணுகினார், ஆனால் அவர்களது பிஸியான கால அட்டவணை காரணமாக மறுக்கப்பட்டது.
உங்களிடம் இருந்தால், படிக்கவும், ஒழுங்கமைக்கும் வேலையை ஒத்திவைத்தல் மற்றும் நேர மேலாண்மை பற்றிய புத்தகங்களைப் படிப்பது மட்டுமல்ல, அது உங்கள் கைகளில் ஒரு சிறந்த கருவியாகும். அது நடக்கவில்லை என்றால், நீங்கள் யார்?!
இன்சைட் மேனேஜிங் கன்சல்டிங்கின் படி, CRM செயல்படுத்தலின் 64% வெற்றியானது நிறுவனத்தின் ஊழியர்களின் ஆதரவைப் பொறுத்தது. 42% CRM பிரச்சனைகளும் ஊழியர்களிடமிருந்து எழுகின்றன. உங்களுக்குத் தெரியும், இந்த புள்ளிவிவரங்களால் நாங்கள் ஆச்சரியப்படுவதில்லை. 13 வருட வளர்ச்சி மற்றும் அமலாக்கத்திற்குப் பிறகு அல்ல நாங்கள் எல்லாவற்றையும் பார்த்தோம், ஆனால் CRM அமைப்பு மற்றும் நிறுவன ஊழியர்கள் "முன்னணியின்" எதிர் பக்கங்களில் தங்களைக் கண்டறிவதற்கான 3 முக்கிய காரணங்கள் எங்களுக்குத் தெரியும்.
- CRM ஒரு தொழில்நுட்ப தீர்வாகவே பார்க்கப்படுகிறது. பல பயனர்களின் கூற்றுப்படி, இது ஏதாவது செய்ய வேண்டிய ஒரு நிரலாகும் மற்றும் தரவை நிரப்ப நேரம் எடுக்கும். உண்மையில், ஒரு CRM அமைப்பு முதன்மையாக அதைப் பயன்படுத்தும் நபர்களைப் பற்றியது மற்றும் அதை ஒரு கருவியாகப் பயன்படுத்துகிறது. மேசையில் ஜிக்சாவை வைத்தால் (ஆன் செய்திருந்தாலும்) அது மின்சாரத்தை உட்கொள்வதைத் தவிர வேறு எதையும் செய்யாது. நீங்கள் அதை ஒரு மாஸ்டரின் கைகளில் வைத்தால், நீங்கள் ஒரு அழகான செதுக்கப்பட்ட தயாரிப்பைப் பெறுவீர்கள். அதே வழியில், ஒரு திறமையான மேலாளர் அதிகபட்ச வருவாயைப் பெற CRM இல் இருந்து அனைத்தையும் கசக்கிவிடுவார், அதே நேரத்தில் ஒரு சோம்பேறி விற்பனையாளர் தவறான தரவுகளுடன் தரவுத்தளத்தை மட்டுமே கெடுத்துவிடுவார்.
- CRM என்பது விற்பனைக்கான மென்பொருள். ஒரு காலத்தில், ஆம், அப்படித்தான் இருந்தது. இப்போதெல்லாம் நடைமுறையில் அத்தகைய தீர்வுகள் எதுவும் இல்லை; குறைந்தபட்சம் விற்பனை மற்றும் சந்தைப்படுத்தல் பணிகளை "மூடு", மேம்பட்ட உலகளாவியவை விற்பனை, சந்தைப்படுத்தல், உற்பத்தி, கிடங்கு மற்றும் பலவற்றை உள்ளடக்குகின்றன. இன்று CRM என்பது கார்ப்பரேட் சுற்றுச்சூழல் அமைப்பாகும், இது கிட்டத்தட்ட ஒவ்வொரு பணியாளரின் பணியையும் எளிதாக்குகிறது, நேரடி தகவல்தொடர்புகளை குறைக்கிறது மற்றும் பெரும்பாலான செயல்முறைகளை எளிதாக்குகிறது. ஆனால் இதற்காக நீங்கள் சிந்திக்க வேண்டும், முயற்சி செய்ய வேண்டும் மற்றும் செயல்முறைகளை மறுபரிசீலனை செய்ய வேண்டும். "எதுவும் வேலை செய்யவில்லை, அவர்கள் அதை வீணாக நிறுவினர்" என்று சொல்வது எளிது.
- CRM என்பது முதலாளிக்கான ஒரு திட்டமாகும், அதன் உதவியுடன் அவர் கட்டுப்பாட்டை விதிப்பார் மற்றும் அனைவருக்கும் கடுமையான நடவடிக்கைகளை விரிவுபடுத்துவார். இது ஒரு பொய்: பெரும்பாலான CRM களில் உள்ளீடு கட்டுப்பாடு, நிமிடத்திற்கு நிமிட வேலை நேர கண்காணிப்பு, பணியாளர் செயலற்ற கட்டுப்பாடு அல்லது இணைய உலாவல் வரலாறு பதிவு போன்ற உடல் மற்றும் தகவல் கட்டுப்பாடு செயல்பாடுகள் இல்லை. அனைத்து கட்டுப்பாடுகளும் CRM இல்லாமல் அதே மட்டத்தில் மேற்கொள்ளப்படுகின்றன: அறிக்கைகள், கணினியில் உள்ள செயல்களை பதிவு செய்தல், KPI கள் போன்றவை.
இந்த மூன்று தவறான கருத்துக்கள் CRM இல் ரஷ்ய தொழில்முனைவோரின் ஆர்வத்தை பெரிதும் "குளிர்ச்சியூட்டுகின்றன", எங்கும் இல்லாத விசித்திரமான கட்டுக்கதைகளை உருவாக்குகின்றன, மேலும் அதைச் செயல்படுத்த மறுப்பதற்கு பெரும்பாலும் காரணமாகின்றன.
நிச்சயமாக இது உண்மையல்ல. CRM முதன்மையாக ஊழியர்களுக்குத் தேவை. மேலும், அவள் அவர்களுக்கு நிறைய உதவுகிறாள்.
ஐந்து வரிகள் விளம்பரம்
நாங்கள் நேரக் கட்டுப்பாடு மற்றும் பணியில் இருக்கும் எந்த டிராக்கர்களுக்கும் எதிரானவர்கள் - நாங்கள் ஊழியர்களுக்கு வசதியான வேலைக் கருவிகளுக்காக இருக்கிறோம். நமது новый — உள் மற்றும் கிளையன்ட் எந்த ஆதரவு சேவைக்கும் பயனுள்ள மென்பொருள். உங்கள் சொந்த போர்ட்டலை உருவாக்க 5 நிமிடங்கள் மட்டுமே ஆகும், அதன் ஆரம்ப அமைப்பு 10-15 நிமிடங்கள் ஆகும். எங்களுடன் சேர்! சரி, யாருக்கு CRM தேவை, அது இங்கே - .
CRM ஒரு நிறுவன ஊழியரின் நண்பர்
வாடிக்கையாளர்களுடன் இது எளிதானது
CRM இல் முக்கிய விஷயம் வாடிக்கையாளர்களுடன் பணிபுரிவது, எந்த அம்சத்திலும்: தொழில்நுட்ப அல்லது வணிக. இது எந்த ஆட்டோமேஷன் இல்லாமல் இருப்பதை விட வசதியானது, வெளிப்படையானது, தகவல் தரக்கூடியது. ஒரு ஊழியர் ஒரு CRM ஐ வாடிக்கையாளர் பற்றிய அறிவு மற்றும் புதுப்பித்த தகவல்களின் மையமாக வைத்திருக்கும் போது, ஒவ்வொரு வாடிக்கையாளரையும் மதிக்கும், நினைவில் வைத்து நேசிக்கும் ஒரு விசுவாசமான நிறுவனம் போல் தோன்றுவது மிகவும் எளிதானது.
நம் சொந்த அனுபவத்தின் அடிப்படையில் ஒரு உதாரணம் கொடுக்கலாம். "நாங்கள் 5 அல்லது 7 ஆண்டுகளுக்கு முன்பு உங்களுடன் ஒத்துழைத்தோம், ஆனால் உங்களுக்கு நினைவில் இருக்காது..." என்று மக்கள் கூறும்போது எங்கள் அலுவலகத்தில் அடிக்கடி அழைப்புகள் வரும். பதிலுக்கு அவர்கள் கேட்கிறார்கள்: “நாங்கள் எப்படி நினைவில் கொள்ள முடியாது, டிமிட்ரி செர்ஜிவிச், எங்களிடம் ஒரு சிஆர்எம் அமைப்பு உள்ளது, நீங்கள் எப்போது, எந்த தயாரிப்புகளில் ஆர்வமாக இருந்தீர்கள், எத்தனை முறை நாங்கள் உங்களுடன் தொலைபேசியில் பேசினோம், என்ன தலைப்புகள் விவாதிக்கப்பட்டன என்று கூட என்னால் சொல்ல முடியும். ... உண்மைதான், நான் அப்போது உங்களைக் கண்காணித்துக்கொண்டிருந்த ஊழியர், ஆனால் அது இப்போது 3 ஆண்டுகளாக எங்களுக்கு வேலை செய்யவில்லை..." 🙂 இவை CRM இன் ஆரம்ப, அடிப்படைத் திறன்கள் மட்டுமே.
வாடிக்கையாளர் அட்டையில் . டாப் பிளாக் என்பது கிளையண்டில் உள்ள அனைத்து தகவல்களும் நீங்கள் கோட்பாட்டளவில் உள்ளிடலாம் மற்றும் குவிக்கலாம். குறைந்த தொகுதி என்பது செயல்பாட்டு நடவடிக்கைகள், வழக்கமான மற்றும் கிளையண்டுடனான தொடர்புகள். நீங்கள் எல்லாவற்றையும் நிரப்பினால், அது கிட்டத்தட்ட சிறந்த வணிகமாக இருக்கும்
தாமதங்கள் அல்லது ஏமாற்றங்கள் இல்லை
நிறுவனத்தின் இமேஜ் அபாயங்கள் குறைக்கப்படுகின்றன மற்றும் நற்பெயர் சிக்கல்களின் குற்றவாளி என்ற பணியாளரின் பயம் மறைந்துவிடும். ஒரு மேலாளர் சந்திப்பைத் தவறவிட்டால் அல்லது அழைப்பை மறந்துவிட்டால், நிறுவனம் திறமையற்றது மற்றும் ஒப்பந்தத்தில் ஆர்வம் இல்லாதது போல் தெரிகிறது. என்ன மோசமாக இருக்க முடியும்? CRM ஆனது காலக்கெடுவுக்கு இணங்குவதை உறுதிசெய்கிறது, பணியாளர் பணிச்சுமையின் வெளிப்படைத்தன்மை மற்றும் நினைவூட்டல்களை தானாகவே அனுப்புகிறது, எனவே நிகழ்வைத் தவறவிடுவது சாத்தியமில்லை.
கூடுதலாக, கார்ப்பரேட் காலெண்டர்கள் மற்றும் திட்டமிடுபவர்கள் உங்களுக்குத் தேவையான சக ஊழியரின் பணிச்சுமையைக் காணவும், அவருடைய நேரத்தை மதிக்கவும் அல்லது அவரது ஓய்வு நேரத்தின் ஒரு பகுதியைக் கேட்கவும் உங்களை அனுமதிக்கிறார்கள் - அத்தகைய தொடர்பு மோதலைக் குறைக்கிறது, ஆனால் உறவை முறைப்படுத்தாது, ஏனென்றால் நாம் அனைவரும் காலெண்டர்களுக்குப் பழக்கப்பட்டவர்கள் மற்றும் எங்கள் தனிப்பட்ட வாழ்க்கையில் செருகுநிரல்கள் , அவை கடினமான பணி உறவுகளுடன் தொடர்புடையவை அல்ல.
CRM டெஸ்க்டாப் நடப்பு விவகாரங்களைக் காட்டுகிறது (குறிப்பிட்ட தேதிகளுடன் இணைக்கப்படாததால் அவற்றை குறுக்கு வெட்டு என்று அழைக்கிறோம்), அத்துடன் அசிஸ்டண்ட் பேனலில் உள்ள பேட்ஜ்கள் - இடைமுகத்தில் எங்கு செல்ல வேண்டும், என்ன செய்ய வேண்டும் என்று உங்களுக்குத் தெரிவிக்கும் எண்கள். பாப்-அப் நினைவூட்டல்கள், எஸ்எம்எஸ் மற்றும் மின்னஞ்சல் அறிவிப்புகளும் உள்ளன. மறக்க முயற்சி செய்!
வேலை வேகம்
வேலையின் வேகம் கணிசமாக அதிகரிக்கிறது. CRM அமைப்பில் தரவை உள்ளிடுவது செயல்பாட்டு வேலைகளில் செலவிடும் நேரத்தை அதிகரிக்கிறது என்பது முதல் பார்வையில் மட்டுமே தெரிகிறது. இது CRM இன் எதிர்ப்பாளர்கள் தங்கள் சுயநல நோக்கங்களுக்காகப் பயன்படுத்தும் ஒரு தர்க்கரீதியான தந்திரம். உண்மையில், எல்லாம் வித்தியாசமாக வேலை செய்கிறது: கிளையன்ட் பற்றிய தேவையான அனைத்து தகவல்களும் ஒரு முறை உள்ளிடப்படுகின்றன, இது பின்னர் நேரத்தை கணிசமாக சேமிக்க உங்களை அனுமதிக்கிறது: முதன்மை அறிக்கை முன் தயாரிக்கப்பட்ட வார்ப்புருக்களின் அடிப்படையில் உருவாக்கப்பட்டது, அதாவது சில நொடிகளில், உள்வரும் மற்றும் வெளிச்செல்லும் அழைப்புகள் பதிவுசெய்யப்பட்டது மற்றும் கிளையண்ட் கார்டில் இருந்து நேரடியாகக் கேட்கலாம் , கார்ப்பரேட் அஞ்சல் ஒழுங்கமைக்கப்பட்டு தொடர்பு நபர்கள் மற்றும் வாடிக்கையாளர்களிடையே விநியோகிக்கப்படுகிறது (குறைந்தபட்சம் அது RegionSoft CRM இல் அப்படித்தான் இருக்கும்).
ஆனால் CRM உடன் வேலையை விரைவுபடுத்துவதன் முக்கிய நன்மை செயல்பாட்டு வழக்கத்தில் கூட இல்லை, ஆனால் CRM அமைப்பில் தேர்ச்சி பெற்ற பிறகு, உற்பத்தித்திறன் அதிகரிக்கிறது மற்றும் மொத்த விற்பனை செயல்முறையின் வாழ்க்கை சுழற்சி நேரம் குறைகிறது, அதாவது ஒரு உள்ளது வருவாய் வளர்ச்சிக்கான அடிப்படை. இது மறைமுகமாக ஊதிய வளர்ச்சியை அல்லது போனஸ் உருவாக்கத்தை பாதிக்கிறது.
KPI
நீங்கள் போதுமான KPI களை உருவாக்கினால், அளவிடக்கூடிய மற்றும் உண்மையில் பணியாளரின் முயற்சிகளை சார்ந்து இருந்தால், ஒரு உள்ளமைக்கப்பட்ட KPI கணக்கீடு அமைப்புடன் கூடிய CRM பணியாளருக்கு ஒரு சிறந்த உந்துதலாக மாறும், ஏனெனில் அவர் தொடர்ந்து அவரது கண்களுக்கு முன்னால் முன்னேற்றக் கம்பிகளைக் கொண்டிருப்பார். இலக்கு குறிகாட்டிகளை அடைவது மற்றும் அதிகபட்ச குணகத்தை "நாக் அவுட்" செய்வதற்கும் தகுதியான போனஸைப் பெறுவதற்கும் தனது முயற்சிகளை மறுபகிர்வு செய்ய முடியும். எனவே, பொது மற்றும் ஒவ்வொரு துறை/பணியாளருக்கும் இலக்கு குறிகாட்டிகளை செயல்படுத்துவதை கண்காணிப்பதற்கான ஒரு பொறிமுறையை நீங்கள் பெறுவீர்கள், மேலும் பணியாளர் தனது வேலையை தானியக்கமாக்கி மேலும் திறமையானவராக இருக்க முடியும்.
எங்களுக்கு பிடித்த KPI மானிட்டர் - அனைத்து இலக்கு குறிகாட்டிகளும் முழு பார்வையில் உள்ளன. குறிகாட்டிகள் தங்களைத் தனிப்பயனாக்கலாம், அவற்றின் எண்ணிக்கை நியாயமான வரம்புகளுக்கு மட்டுமே.
பயமோ நிந்தையோ இல்லாமல் குழுப்பணி
CRM அமைப்பு என்பது குழுப்பணியின் ஒரு வடிவம். இந்த திறன் மென்பொருள் கட்டமைப்பின் காரணமாக உள்ளது: ஒரு தரவுத்தளம் விற்பனையாளர், ஆதரவு நபர், சந்தைப்படுத்துபவர், கடைக்காரர் போன்றவர்களின் பயனர் இடைமுகத்திற்கு தகவல்களை வழங்குகிறது. இப்போது ஒரு சந்தைப்படுத்துபவர் அல்லது மேலாளர் எந்த தயாரிப்பு மோசமாக விற்கப்பட்டது, எது கையிருப்பில் உள்ளது என்று கேட்கத் தேவையில்லை - அவர் தேவையான வணிகத் தகவல்களை அணுகலாம் மற்றும் முடிவுகளை எடுக்கலாம் மற்றும் திட்டங்களை உருவாக்கலாம். அதே நேரத்தில், முழு குழுவின் பணியும் புதுப்பித்த தகவலைப் பராமரிப்பதை நோக்கமாகக் கொண்டுள்ளது.
குழு திட்டமிடுபவர் நடைமுறையில் ஒரு Gantt விளக்கப்படம், யார் பொறுப்பு, முடித்த அளவு, காலக்கெடு போன்றவற்றை நீங்கள் பார்க்கலாம்.
இறுதி முதல் இறுதி வரை மூன்று வார திட்டமிடுபவர் - மூன்று வாரங்களுக்கு முன்னதாகவே முழு குழுவின் வேலைவாய்ப்பின் கண்ணோட்டம்
ஒரு தனிப்பட்ட பணியாளரின் நாளின் காட்சித் திட்டம், நீங்கள் திட்டமிடுபவர்களிடமிருந்து நேரடியாகச் செல்லலாம்
பணியாளர்கள் தகவல்களைப் பரிமாறிக் கொள்ளவும், பணிகளை வழங்கவும் மற்றும் திட்டங்களில் ஒத்துழைக்கவும் ஒரு சிஆர்எம் அமைப்பின் சூழலைப் பயன்படுத்துகின்றனர், எனவே உள் உறவுகள் உற்பத்தியாகின்றன. வாடிக்கையாளர்களுடனான உறவுகளை நிர்வகிப்பதற்கான வழிமுறையாக CRM க்குள் குழுவின் முயற்சிகள் ஒன்றுபட்டுள்ளன, மேலும் இந்த அணுகுமுறை நிலையான கூட்டங்கள்-கோரிக்கைகள்-விவாதங்கள் ஆகியவற்றின் கட்டமைப்பிற்குள் அடைய முடியாத ஒரு ஒருங்கிணைந்த விளைவை வழங்குகிறது.
பொறுப்பாளர்கள் இழக்கப்படவில்லை
குழு வேலையில் மிகவும் விரும்பத்தகாத விஷயம், எந்தவொரு வணிக செயல்முறையின் தொய்வு அல்லது தாமதத்திற்கு காரணமானவர்களைத் தேடுவது. ஊழியர்கள் ஒருவரையொருவர் குற்றம் சாட்டத் தொடங்குகிறார்கள், தங்களைக் காப்பாற்றிக் கொள்ள முயற்சிக்கிறார்கள் மற்றும் தங்கள் அண்டை வீட்டாரைக் குற்றம் சாட்டுகிறார்கள், மேலும் இந்த செயல்முறையை கூட்டுப் பொறுப்பாக மங்கலாக்குகிறார்கள். CRM இந்த சிக்கலையும் எதிர்த்துப் போராடுகிறது: காட்சி வடிவமைப்பாளருடன் வணிக செயல்முறைகள், நிலைகள் மூலம் இயக்கங்களை முழுவதுமாக பதிவு செய்தல், நிலையான காலக்கெடுவின் கட்டுப்பாடு, ஊடாடும் அளவுருக்கள் பணியாளர் பொறுப்பு மற்றும் வேலையின் வெளிப்படைத்தன்மை ஆகியவற்றின் சிக்கலை அதன் மூலத்தில் தீர்க்கின்றன. செயல்முறை உள்நுழைந்தது மற்றும் யார் தாமதமாக அல்லது நிறுத்தப்பட்டார் என்பதை நீங்கள் எப்போதும் பார்க்கலாம்.
எனவே, சிறிய நிறுவனங்களில் கூட வணிக செயல்முறைகளுக்கு நீங்கள் பயப்படக்கூடாது - அவை எல்லா இடங்களிலும் பயனுள்ளதாக இருக்கும் மற்றும் நிறுவனத்தின் ஆர்டரை கணிசமாக பாதிக்கும்.
RegionSoft CRM இல் வணிக செயல்முறை - வடிவமைக்க எளிதானது, நிர்வகிக்க எளிதானது
நிறுவனம், என்னை வழிநடத்தட்டும்
CRM ஆனது ஒவ்வொரு பணியாளரும் வணிகச் செயல்பாட்டில் ஸ்டீயரிங் போல் உணர அனுமதிக்கிறது: உங்கள் பணியாளர்களுக்கு எவ்வளவு அறிவு இருக்கிறதோ, அவ்வளவு அதிகாரமும் வாய்ப்புகளும் அவர்களுக்கு இருக்கும். நவீன CRM இல் திரட்டப்பட்ட மற்றும் செயலாக்கப்பட்ட தற்போதைய தரவு, வாடிக்கையாளர் பிரச்சினைகளை அழகாக தீர்க்க உதவுகிறது, எடுத்துக்காட்டாக, உறவுகளின் வரலாற்றைப் பார்க்கவும், சிக்கல் சிக்கல்களுக்குத் திரும்பவும், தற்போதைய பரிவர்த்தனையின் அடிப்படையில் மட்டுமல்லாமல், வாடிக்கையாளர்களை மதிப்பீடு செய்யவும். தொடர்புகளின் வரலாறு. வெளியில் இருந்து பார்த்தால் மிகவும் குளிர்ச்சியாகவும், வசீகரமாகவும் தெரிகிறது. நான் இதை ஒரு கிளையண்ட்டாக உங்களுக்குச் சொல்கிறேன் - மேலாளர்களுடன் தொடர்புகொள்வதன் மூலம் நல்ல CRM உள்ள ஒரு நிறுவனத்தை என்னால் எளிதாக அடையாளம் காண முடியும் :) மற்றும், நிச்சயமாக, "வழிநடத்த" இந்த வாய்ப்பு மிகவும் ஊக்கமளிக்கிறது.
திறமையான வேலை முறை
CRM உடன் பணிபுரியும் ஒவ்வொரு ஸ்மார்ட் மேலாளரும் ஒரு விஞ்ஞானி மற்றும் பரிசோதனையாளர் ஆகிறார். இந்த மென்பொருள் விற்பனை செயல்முறையைக் கண்காணிக்கவும், பரிவர்த்தனைகள் குறித்த தரவைப் பெறவும் மற்றும் பகுப்பாய்வு செய்யவும் உதவுகிறது, அதன் அடிப்படையில் வாடிக்கையாளர்களுடன் உங்கள் சொந்த புதுமையான தகவல்தொடர்பு பாணியை உருவாக்கலாம். அதன்படி, நீங்கள் மிகவும் பயனுள்ள நடத்தை முறைகளை அடையாளம் கண்டு, அவற்றைப் பயன்படுத்தி, உங்கள் முடிவுகளை அதிகரிக்கலாம்.
களத்தில் மாற்று
ஒரு ஊழியர் இல்லாத அல்லது பணிநீக்கம் செய்யப்பட்டால், CRM க்கு அணுகலை வழங்குவதோடு, மற்றொரு சக ஊழியருக்கு பணி இடமாற்றம் ஒன்று அல்லது இரண்டு நிமிடங்களில் நடைபெறுகிறது. இது "மோசமான" பணிநீக்கம், பணியாளர் புறக்கணிப்பு போன்றவற்றின் அபாயங்களை கணிசமாகக் குறைக்கிறது. சூப்பர் அட்மின் எளிதாக உரிமைகளை மாற்ற முடியும் என்பதற்கு நன்றி, குழுவில் உள்ள எதிர்மறை செயல்முறைகள் அணைக்கப்பட்டு, பணிச்சூழலை பாதிக்காமல் தனிப்பட்ட நிலைக்குச் செல்கின்றன.
CRM செயல்படுத்தல் எப்போதும் அதிக எதிர்பார்ப்புகளுடன் வருகிறது. மேலாளர்கள் மற்றும் பணியாளர்கள், CRM அமைப்பு உற்பத்தித்திறனை அதிகரிக்கும், விற்பனையை அதிகரிக்கும், செயல்பாடுகளை எளிதாக்கும் மற்றும் பணத்தை மிச்சப்படுத்தும் என்று நம்புகிறார்கள். அது சரி, எந்த மாற்றமும் எதிர்பார்ப்புகளுடன் இருக்க வேண்டும். நீங்கள் CRM இலிருந்து அல்ல, ஆனால் அதில் பணிபுரியும் நபர்களிடமிருந்து காத்திருக்க வேண்டும். காத்திருக்காமல், அதைச் செயல்படுத்திச் செய்வது நல்லது. பின்னர் CRM அமைப்பு அதிர்ஷ்டத்திற்கான குதிரைவாலியை விட மிகவும் குளிராக இருக்கும். எது, குளம்பு மற்றும் கலப்பைக்கு ஆணி அடிப்பது நல்லது - அப்போது அதிர்ஷ்டமும் பணமும் இருக்கும்! 🙂
ஆதாரம்: www.habr.com