வணக்கம், ஹப்ர்! இந்த ஆண்டு ஏப்ரல் 22 அன்று, CRM அமைப்புகளில் தள்ளுபடிகள் பற்றி ஹப்ரில் ஒரு கட்டுரை எழுதினேன். அதன் பிறகு, விலை மிக முக்கியமான தேர்வு அளவுகோலாக எனக்குத் தோன்றியது, மேலும் கணினி நிர்வாகியாக எனது மூளை மற்றும் அனுபவத்தைக் கொண்டு எல்லாவற்றையும் எளிதாக தீர்மானிக்க முடியும். முதலாளி என்னிடமிருந்து விரைவான அற்புதங்களை எதிர்பார்க்கிறார், ஊழியர்கள் சும்மா உட்கார்ந்து வீட்டில் வேலை செய்தனர், கோவிட் கிரகத்தை துடைத்துக்கொண்டிருந்தார், நான் கனவு அமைப்பைத் தேர்ந்தெடுத்தேன். இன்று ஆகஸ்ட் 25, மற்றும் பிடித்தவை அடையாளம் காணப்பட்டாலும், அமைப்பு இன்னும் தேர்வு செய்யப்படவில்லை. மெகாபைட் மின்னஞ்சல்கள், அரட்டைகள் மற்றும் குரல் ட்ராஃபிக் மூலம் நானும் சில சக ஊழியர்களும் இரண்டு டஜன் விளக்கக்காட்சிகளுக்குச் சென்றோம். நான் திடீரென்று ஒரு சுவாரஸ்யமான முடிவுக்கு வந்தேன்: CRM இல்லை. இல்லை. அவ்வளவுதான் நண்பர்களே. மேலும் இது ஒரு கிளிக்பைட் தலைப்பு அல்ல, இது ஒரு பகுப்பாய்வு கவனிப்பு.
உங்கள் கைகளை கவனியுங்கள்
என், இது ஏப்ரலில் எழுதப்பட்டது, ஆனால் அது நேற்று போல் தெரிகிறது.
ஒரு வேலை, வீட்டில் இருந்து மட்டுமே, சுய-தனிமை எனக்கு சிறிது கூடுதல் நேரத்தைக் கொடுத்தது - ஆனால் நான் போதுமான அளவு வேலை செய்யாததால் அல்ல, ஆனால் நான் மொத்தம் சுமார் மூன்று மணிநேரம் சாலையில் சிக்கிக் கொள்ளாததால். என்ன செய்வது என்ற கேள்வி எழவில்லை - நான் சிஆர்எம் அமைப்புகளை வெறித்தனமான விடாமுயற்சியுடன் தொடர்ந்து சோதித்தேன், ஏனென்றால் எனது முதலாளி பற்களுக்கு தானியங்கு நெருக்கடியிலிருந்து வெளியேறி புதிய வழியில் வேலை செய்ய விரும்புகிறார். நான், நிச்சயமாக, அவரது அபிலாஷைகளைப் பகிர்ந்து கொள்கிறேன், ஆனால் டஜன் கணக்கான திட்டங்களை தோண்டி எடுப்பது மிகவும் வேடிக்கையாக உள்ளது. எனவே, எனது வாழ்க்கையை பன்முகப்படுத்துவதற்காக, தெளிவற்ற பக்கங்களிலிருந்து தேர்வை அணுகவும், ஹப்ரில் அவதானிப்புகளைப் பற்றி அவ்வப்போது எழுதவும் முடிவு செய்தேன்.
நான் படித்த CRMகளின் பட்டியல் மாறிவிட்டதால், எனது ஹீரோக்கள் தாளைச் சேர்த்து, புதுப்பிப்பேன். ஆனால் CRM இன்னும் தேர்ந்தெடுக்கப்படவில்லை மற்றும் எல்லா குறிப்புகளும் கிட்டத்தட்ட ஒன்றும் இல்லை - ஒன்பதும் சிறப்பாக உள்ளன, அனைத்தும் நன்றாக உள்ளன.
- — அதிக விலை மற்றும் ரஷ்ய கணக்கியல் காரணமாக பல இணைப்பிகளை வாங்க வேண்டியதன் காரணமாக குறுகிய பட்டியலில் இருந்து வெளியேறியது
- — அதிகப்படியான செலவு மற்றும் இரண்டு செயல்பாடுகளுக்கு கூடுதல் பதிப்பை வாங்க வேண்டியதன் காரணமாக குறுகிய பட்டியலில் இருந்து வெளியேறியது
- - குறுகிய பட்டியலில்
- - குறுகிய பட்டியலில்
- - குறுகிய பட்டியலில்
- - குறுகிய பட்டியலில்
- — சுமாரான செயல்பாடு மற்றும் எனக்குப் பிடிக்காத சில தொழில்நுட்ப அம்சங்கள் காரணமாக ஷார்ட்லிஸ்ட்டில் இருந்து வெளியேறினேன்
- - ஏனெனில் குறுகிய பட்டியலில் இருந்து வெளியேறியது அதன் சொந்த "1C பிரிவின் கீழ் லீக்கில்" போட்டியாளர்களிடம் தோற்றது
- - குறுகிய பட்டியலில்
அதன்பிறகு சில CRMகள் உள்ளன, ஆனால் அவை பொதுவாக... சரி... வேலை செய்யவில்லை, முதல் மதிப்பாய்வில் கவர்ச்சியை இழந்த மந்தமான தீர்வுகள் + 2 இறக்குமதி செய்யப்பட்ட தீர்வுகள் உள்ளூர்மயமாக்கல் வளைவின் காரணமாக வீழ்ச்சியடைந்தன. ஆனால் ஷார்ட்லிஸ்ட்டில் உள்ள 5 அமைப்புகள் வாழ்க்கையை கேக் ஆக்குகிறது என்று நீங்கள் நினைத்தால், நீங்கள் தவறாக நினைக்கிறீர்கள் - விருப்பத்தின் வேதனை இழுத்துச் செல்லும் என்பதை நான் ஏற்கனவே அறிவேன், ஏனென்றால் தேவைப்படுபவர்கள் மேலும் மேலும் உள்ளனர், இந்த விண்ணப்பதாரர்கள் என்பதை உணர்ந்த நானும் நிறைய செய்ய முடியும், இன்னும் இரண்டு சுற்று பேச்சுவார்த்தைகள் மூலம் செல்ல முடிவு செய்தேன்.
எனவே, எனது புதிய அவதானிப்பு: ரஷ்யாவில் CRM...இல்லை! CRM அமைப்பின் கடுமையான வரையறையின் அடிப்படையில், அவை எனது பட்டியலில் இல்லை.
பொதுவாக, நான் இப்போது கொஞ்சம் நேர்மையற்றவனாக இருக்கிறேன்: தேர்ந்தெடுக்கப்பட்ட தீர்வுகள் எதையும் ERP, CRM அல்லது BPM என்று அழைக்க முடியாது. இவை ஒரு பெரிய அளவிலான திறன்களைக் கொண்ட உலகளாவிய தீர்வுகள்.
சுருக்கமாக, தலைப்புக்கு.
வெற்றிடத்தில் CRM படம்
CRM என்றால் என்ன?
விக்கிபீடியாவிலிருந்து வரையறையை எடுத்துக் கொள்வோம்: வாடிக்கையாளர் உறவு மேலாண்மை அமைப்பு (CRM, CRM-system, ஆங்கிலத்திற்கான சுருக்கம். வாடிக்கையாளர் உறவு மேலாண்மை) - வாடிக்கையாளர்களுடன் (வாடிக்கையாளர்களுடன்) தொடர்புகொள்வதற்கான உத்திகளை தானியக்கமாக்க வடிவமைக்கப்பட்ட நிறுவனங்களுக்கான பயன்பாட்டு மென்பொருள், குறிப்பாக விற்பனையை அதிகரிக்கவும், சந்தைப்படுத்துதலை மேம்படுத்தவும் மற்றும் வாடிக்கையாளர்களைப் பற்றிய தகவல்களைச் சேமிப்பதன் மூலம் வாடிக்கையாளர் சேவையை மேம்படுத்தவும். அவர்களுடனான உறவுகளின் வரலாறு, வணிக செயல்முறைகளை நிறுவுதல் மற்றும் மேம்படுத்துதல் மற்றும் முடிவுகளின் அடுத்தடுத்த பகுப்பாய்வு.
அதாவது, CRM அமைப்பின் பல பொதுவான அம்சங்களை அடையாளம் காண முடியும்.
- இது மூலோபாயத்தை தானியங்குபடுத்துகிறது - அதாவது, சில வழக்கமான செயல்முறைகளை திட்டமிடப்பட்ட இயந்திர செயல்களுடன் மாற்றுகிறது மற்றும் வாடிக்கையாளர்களுடன் பணிபுரியும் முழு சுழற்சியிலும் வேகமான மற்றும் உற்பத்தி வேலைக்கான இடைமுகங்களை வழங்குகிறது.
- இது விற்பனை, சந்தைப்படுத்தல் மற்றும் ஆதரவை நோக்கமாகக் கொண்டது - CRM ஒரு நிறுவனத்தின் வணிக நடவடிக்கைகளின் அனைத்து அம்சங்களுடனும் செயல்படுகிறது. மூன்று துறைகளும் CRM இல் தகவல்களை அணுகுவது முக்கியம்.
- இது திரட்டப்பட்ட தகவல்களைச் சேமிக்கிறது - பரிவர்த்தனைகள், வாடிக்கையாளர்கள், முக்கிய நிகழ்வுகள் போன்றவற்றைப் பற்றிய தகவல்களை டிபிஎம்எஸ் குவித்து, செயலாக்குகிறது மற்றும் சேமிக்கிறது.
- இது முடிவுகளை பகுப்பாய்வு செய்வதை நோக்கமாகக் கொண்டுள்ளது - தகவல்களின் குவிப்பு மற்றும் சேமிப்பிற்கு நன்றி, CRM அமைப்பு பகுப்பாய்வு செயல்பாடுகளை வழங்குகிறது.
ஆஹா, நான் எவ்வளவு புத்திசாலித்தனமாக எல்லாவற்றையும் வடிவமைத்தேன் என்று நீங்கள் பார்க்கிறீர்கள் - நான் ஒரு டஜன் மற்றும் ஒரு அரை சிஆர்எம் விளக்கக்காட்சிகளைக் கேட்டேன், பாதி இணையத்தைப் படித்து தலைப்பை ஆராய்ந்தேன். பட்டியலிடப்பட்ட அனைத்து தீர்வுகளும் இந்த அம்சங்களைக் கொண்டுள்ளன, ஆனால் பெரும்பாலானவற்றில் இது முழு செயல்பாட்டின் ஒரு சிறிய பகுதியாகும்.
நான் தலைப்பை தோண்டுவதற்கு முன்பு CRM ஐ எப்படி பார்த்தேன்
எனது நிறுவனத்தில், விற்பனையாளர்களும் மேலாளர்களும் மென்பொருளைப் பொறுத்தவரை மிகவும் செயலற்றவர்கள் - இது ஒரு பெரிய விஷயம் அல்ல. எனவே, எங்கள் கோரிக்கைகள் சராசரியானவை: நான் அவர்களை கிட்டத்தட்ட பலவந்தமாக அடித்தேன். ஆனால் எனது முதலாளியும் நானும் தெளிவாகப் பார்த்தோம்: ஒரு வாடிக்கையாளர் வந்தார், அவர் CRM இல் நுழைந்தார், பின்னர் CRM அழைத்தார், எங்காவது ஆவணங்களை இணைத்தார், அவர் எத்தனை நிலைகளில் சென்றார் என்பதைப் பார்த்து, ஒப்பந்தத்தை முடித்தார். பின்னர் அவர்கள் அதை எடுத்து, நிலைகளை பகுப்பாய்வு செய்தனர், யாருக்கு வெகுமதி அளிக்கப்பட வேண்டும், யாரை திட்டியிருக்க வேண்டும், செயல்முறை உகந்ததாக இருந்தது, ஹர்ரே. எங்களைப் பொறுத்தவரை, CRM ஒரு விற்பனை அமைப்பு.
ஏறக்குறைய 5 மாத பகுப்பாய்வுப் பணிக்குப் பிறகு CRM ஐ நான் எப்படிப் பார்க்கிறேன்
ஒருவேளை, நான் amoCRM உடன் தொடங்கினால், CRM சந்தையில் என்ன நடக்கிறது என்பதை நான் ஒருபோதும் அறிந்திருக்க மாட்டேன், ஏனென்றால் அது எனது யோசனைகளுக்கு பொருந்தும். நான் அதை வாங்குவேன், பின்னர் "எனது கிடங்கு" உரிமங்கள், பின்னர் இன்னும் இரண்டு கூடுதல் ஆட்-ஆன்கள் மற்றும் என்னை ஒருவித ஆட்டோமேட்டராக கருதுகிறேன். மேலும், இந்த அமைப்பின் இடைவிடாத அழைப்பு கூட்டாளர்கள் மற்ற தீர்வுகளைப் பற்றி சிந்திக்க உங்களை அனுமதிக்கவில்லை.
ஆனால் எப்படியோ நான் தொடங்கினேன் என்று மாறியது இந்த முடிவு, சிரமங்கள் மற்றும் விலைகள் இருந்தபோதிலும், சற்று வித்தியாசமான நிலையை அமைத்தது, அல்லது அது முதல் சிந்தனைக்கு வழிவகுத்தது: "நான் ஒரு கிடங்கு திட்டத்தையும் வாங்கத் தேவையில்லை என்றால் என்ன?" நான் ஒரு கிடங்கில் "போர்டில்" நான்கு தீர்வுகளைக் கண்டேன்! பின்னர், மற்ற CRM களின் விளக்கக்காட்சிகளைக் கேட்ட பிறகு, எனது சக ஊழியரின் பின்னால் அமர்ந்து, நவீன CRM கள் நிறைய செய்யக்கூடிய மல்டிஃபங்க்ஸ்னல் அமைப்புகள் என்பதை உணர்ந்தேன். ஆனால்... அது CRM? விற்பனை ஆட்டோமேஷனுக்காகக் காத்திருந்த, ஆனால் அனைத்தையும் ஒரே நேரத்தில் பெற்ற வணிகத்திற்கு ஹைப்பர்-ஆட்டோமேஷன் வேலை செய்யுமா? இந்த வகையான ஆட்டோமேஷன் தேவையா? என் தலை முழுவதும் எண்ணங்கள் நிறைந்தது - நிர்வாகி மற்றும் மேலாளராக நான் என் வாழ்நாளில் மென்பொருளைப் பற்றி இவ்வளவு யோசித்ததில்லை!
ஏதேனும் இருந்தால், நான் CRM ஐ தேர்வு செய்வது எந்த நிறுவனத்திற்கும் அல்ல, ஆனால் B2B இல் போரிங் பொருட்களின் மொத்த விற்பனையில் ஈடுபட்டுள்ள ஒரு சிறிய நிறுவனத்திற்கு. எங்களில் 17 பேர் மட்டுமே உள்ளனர், ஆனால் அனைவருக்கும் CRM தேவை - வெவ்வேறு காரணங்களுக்காக. நான் ஏன் இவ்வளவு நேரம் தோண்டுகிறேன்? நான் ஒப்புக்கொள்கிறேன், என் சொந்த முயற்சியில்: நியாயமான விலையில் மற்றும் குறைந்தபட்ச மாற்றங்களுடன் உண்மையான உகந்த தீர்வைக் கண்டுபிடிக்க விரும்புகிறேன். கனவு காண்பவர்!
இவை CRMகள் - நான் முன்னிலைப்படுத்திய CRMகள் அல்ல.
CRM அம்சங்களுடன் BPM போன்றவை
பொதுவாக, BPM உடன் தீர்வுகளைத் தவிர்க்க முயற்சித்தேன், குறிப்பாக BPMN குறியீட்டில். முதலாவதாக, நிறுவனத்தில் வணிக செயல்முறைகளை எவ்வாறு உருவாக்குவது என்பதை நான் உண்மையில் பார்க்கவில்லை, இரண்டாவதாக, எனது ஊழியர்கள் இப்படி இருக்கிறார்கள்: நான், முதலாளி மற்றும் வணிகத் துறையின் கூட்டம் மற்றும் விற்பனையாளர்கள் பிபிஎம்என், எக்செல் போன்றவர்கள் மட்டுமல்ல. நெருப்பு, பயம். இருப்பினும், CRM இன் சோதனையின் போது (அவர்களில் ஏற்கனவே 17 பேர் இருந்தனர், சிலர் முதல் அழைப்பிலேயே வெளியேறினர்) ஒரு CRM அமைப்பில் (CRM அல்லவா?) செயல்முறைகள் இருக்க வேண்டும் என்பதை நான் உணர்ந்தேன், ஏனெனில் இது மேலாளர்களின் வாழ்க்கையை பெரிதும் எளிதாக்குகிறது: கற்பனை செய்து பாருங்கள், உங்களுக்கு தெளிவாகத் தெரியும், என்ன செய்ய வேண்டும், யார் செய்ய வேண்டும், எப்போது, இவை அனைத்தும் எழுதப்பட்டு, நினைவூட்டுகிறது மற்றும் கடிதங்களை அனுப்புகிறது. எந்தவொரு பரிவர்த்தனை, ஒப்பந்த முடிவு, பணியமர்த்தல் மற்றும் பயிற்சி செயல்முறை, ஏற்றுமதி, பதவி உயர்வு, நீங்கள் விரும்பும் அனைத்தையும் நீங்கள் முடிக்கக்கூடிய அற்புதமான கதை.
ஆம், வணிக செயல்முறைகள் அவற்றின் நல்ல செயலாக்கத்தில் சந்தையில் பல தீர்வுகளில் கிடைக்கின்றன. நாம் சுற்றிக் கொண்டிருப்பவற்றில், BPMN 2.0 குறியீட்டில் உள்ள செயல்முறைகள் உள்ளன , ஒன்று அல்லது மற்றொரு சொந்த வடிவத்தில் நான் வணிக செயல்முறைகளை விரும்பினேன் и - அவர்கள், உருவகமாக, மனிதாபிமானம் மற்றும் புரிந்துகொள்ளக்கூடியவர்கள். இல்லை, நிச்சயமாக, உர விற்பனை மேலாளர் இவான் அவர்களைச் சமாளிப்பார் என்று எனக்கு நம்பிக்கை இல்லை, ஆனால் அமைப்புகளில் உள்ளமைக்கப்பட்ட சங்கிலிகளுடன் எவ்வாறு செயல்படுவது என்பதை அவர் அமைதியாகக் கண்டுபிடிப்பார் என்று நான் நம்புகிறேன். மூலம், amoCRM ஆலோசகர்கள் ஒரு விற்பனை புனல் ஒரு வணிக செயல்முறை என்ற கருத்தை தீவிரமாக ஊக்குவிக்கிறார்கள் - சரி, நீங்கள் அதை வாதிட முடியாது, ஆனால் இது ஒரு செயல்முறை, நீங்கள் மற்ற அனைத்தையும் உருவாக்க முடியாது, நீங்கள் வாங்க வேண்டும். ஒரு விலையுயர்ந்த மூன்றாம் தரப்பு தீர்வு மற்றும் அதைக் கண்டுபிடிக்க அரை லிட்டர் , அல்லது பங்குதாரர்கள் இந்த விஷயத்தில் செயல்முறைகளை அமைப்பார்கள், ஆனால் அதிக விலையில்.
எனவே, இந்த வகையில் நான் பனை கொடுக்கிறேன் வணிக செயல்முறைகளுக்கு நேரடியாக வடிவமைக்கப்பட்ட ஒரு தீர்வாகும், அவற்றில் ஆயத்த கட்டமைப்புகள் உள்ளன. சரி, உண்மையில், தயாரிப்பு முன்பு bpm'online என்று அழைக்கப்பட்டது, எனவே செயல்முறைகளில் எந்த சந்தேகமும் இல்லை. மோசமான விஷயம் என்னவென்றால், இது மிகவும் விலையுயர்ந்த அமைப்பாகும், இது அதன் பல்துறையிலும் சீரற்றது - எடுத்துக்காட்டாக, சந்தைப்படுத்தல் தீர்வு ஒரு தனி விலையுயர்ந்த அமைப்பு.
CRM செயல்பாட்டுடன் கூடிய ERP போன்றது
இங்குதான் எல்லாம் சிக்கலானது, ஏனென்றால் உலகளாவிய தன்மை அதன் முழுமையான உச்சத்தை அடைகிறது, ஆனால் இந்த தீர்வை எவ்வாறு கையாள்வது என்பது பற்றிய கேள்விகள் எழுகின்றன. முதல் எண்ணம் ஒரு டாட்ஜ் ரேம்-3500 வாங்குவது போன்றது, பின்னர் Ostozhenka பகுதியில் உள்ள குறுகிய தெருக்களில் எப்படி ஓட்டுவது என்று யோசிப்பது போன்றது. ஆனால் இவை வாய்ப்புகள் மற்றும் புதிய பரந்த வாய்ப்புகள், அதாவது எல்லாம் அவ்வளவு எளிதல்ல. எனவே, உங்களுக்குத் தெரியாவிட்டால், ஈஆர்பி அமைப்பு என்பது செயல்பாடுகள், உற்பத்தி, மனித வளங்கள், நிதி மேலாண்மை போன்றவற்றை ஒருங்கிணைக்க உதவும் மென்பொருளாகும். இத்தகைய அமைப்புகளில் உள்ள பொதுவான தரவு மாதிரியானது வளங்களை மேம்படுத்தவும் சரியான நேரத்தில் நிரப்பவும் செயல்முறைகளை உருவாக்கவும் உதவுகிறது. முழு அளவிலான ஈஆர்பி அமைப்பாக இருப்பது கடினம், ஏனெனில் இது அதிகாரத்துவ டெண்டர்கள், சில சிக்கலான உற்பத்தி, நீண்ட கால படிப்படியான செயலாக்கம் போன்றவற்றைப் பற்றிய கதை. உண்மையைச் சொல்வதென்றால், இதற்குப் பழகிய ஒரு "சோர்வான ஈஆர்பி பையனை" நானே தொடர்பு கொள்ள விரும்பவில்லை. ஆனால் நான் ஒரு கிடங்கை மறுக்க மாட்டேன், ஒருவேளை உற்பத்தியும் கூட.
"எனக்கு ஈஆர்பியின் ஒரு பகுதியைக் கொடுங்கள்" என்ற கண்ணோட்டத்தில் எனக்குத் தேவையான அனைத்தையும் இரண்டு அமைப்புகளில் கண்டுபிடித்தேன்: и . மைக்ரோசாஃப்ட் தீர்வு எந்தவொரு பணிக்கும் சிறப்பாக வடிவமைக்கப்பட்டுள்ளது, ஆனால் இந்த சீரமைப்புக்கு நிறைய பணம் தேவைப்படுகிறது, ஏனெனில் CRM/ERP சர்வதேச தரத்திற்கு உலகளாவியது, ஆனால் ரஷ்யாவில் நிறைய பிரத்தியேகங்கள் உள்ளன, இதன் விளைவாக, கூட்டாளர் நிறுவனங்கள் செலுத்த வேண்டிய மேம்பாடுகள். நீங்கள் ஒரு சிறு வணிகமாக இருந்து, அளவை உணர்ந்து கொள்ளும்போது, நீங்கள் நசுக்கப்படுவதைப் போல் உணர்கிறீர்கள். சரி, அல்லது நான் தனிமைப்படுத்தப்பட்ட மனநிலையில் இருந்தேன். ஒரு சுவாரஸ்யமான தீர்வு, இது கிட்டத்தட்ட ஈஆர்பி (இது தனித்தனியாகவும் உள்ளது), ஆனால் இது பெரிய நிறுவனங்களுக்கு அல்லது சர்வதேச வணிகத்திற்கான கதை என்று எனக்கு மேலும் மேலும் தோன்றுகிறது. இந்த வகுப்பின் அவர்களின் தீர்வுகளை நான் சந்திப்பது இதுவே முதல் முறை மற்றும் நான் மகிழ்ச்சியுடன் ஆச்சரியப்படுகிறேன்.
இங்கே, ஆச்சரியப்படும் விதமாக, இது சிறு வணிகங்களின் தேவைகளை நன்கு பூர்த்தி செய்கிறது (நடுத்தர மற்றும் பெரிய இரண்டையும் நான் நினைக்கிறேன், ஆனால் அவர்களைப் பற்றி என்ன நினைப்பது - நம்மைப் பற்றி யார் நினைப்பார்கள்...), இது எளிமையாக ஒழுங்கமைக்கப்பட்டுள்ளது, தொகுதிகளுக்கு இடையே தெளிவாக இணைக்கப்பட்டுள்ளது மற்றும் எல்லாவற்றையும் உள்ளடக்கியது: KPI, கிடங்கு , உற்பத்தி, சில நிதிக் கணக்கியல், திட்ட மேலாண்மை, பல நாணயக் கணக்கியல், பணப் பதிவு, லாயல்டி கார்டுகள் போன்றவை. சுருக்கமாக, எல்லாம் உள்ளது - பொதுவாக, நவீன வணிக அமைப்பில் காணக்கூடிய அனைத்தும். உண்மை, இவை அனைத்தும் "சீனியர்" பதிப்பில் கிடைக்கின்றன, இது அடிப்படை பதிப்பை விட அதிகமாக செலவாகும் - மேலும் சிலருக்கு, குறைந்த அதிநவீன பதிப்புகள் போதுமானதாக இருக்கும். ஆனால் இறுதியில், இது மைக்ரோசாப்டை விட மிகவும் மலிவானது - இந்த முறை இது ரஷ்ய வணிகத்திற்காக, இணைப்பிகள் இல்லாமல் 100% வடிவமைக்கப்பட்டுள்ளது (ஆனால் சில மாற்றங்கள் உள்ளன, நான் நினைக்கிறேன் - நான் இன்னும் அதைச் சுற்றி வரவில்லை). ஆனால் நான் இல்லாதது (நாங்கள் உலகளாவிய திசையில் பயணிப்பதால்) பணியாளர் மேலாண்மை - கேபிஐகள், திட்டமிடல் மற்றும் பணியாளர் அட்டை இருப்பது போல் தெரிகிறது, ஆனால் இந்த வகையான பணியாளர் கணக்கியல் இல்லை. மூலம், இது ஒரு எல்லோர் மீதும் புகார்.
அனேகமாக இங்கேயும் போடுகிறேன் - இது செயல்பாட்டில் ஓரளவு ஏழ்மையாக இருந்தாலும், உலகளாவிய தன்மையை நோக்கி தெளிவாக உருவாகி வருகிறது.
ஈஆர்பியை நோக்கிய இந்த பரிணாமப் பிரிவு CRM அமைப்புகளுக்கு மிகவும் தர்க்கரீதியானதாகவும் சரியானதாகவும் எனக்குத் தோன்றுகிறது - சிறிய மற்றும் நடுத்தர வணிகங்களுக்கு வலுவான உலகளாவிய தீர்வுகள் தேவை.
CRM செயல்பாடுகளைக் கொண்ட கார்ப்பரேட் போர்டல் போன்றது
- CRM உலகில் மிகவும் சிக்கலான கதை, ஒரு உண்மையான பாண்டம் மற்றும் ஓநாய். பிற அமைப்புகளைப் பற்றி இது துணை நிரல்கள் அல்லது சூப்பர் சிஆர்எம் கொண்ட சிஆர்எம் என்று நான் கூறலாம் என்றால், பிட்ரிக்ஸ் 24 ஐப் பற்றி இது ஒரு சிஆர்எம் தொகுதி மற்றும் சமூக வலைப்பின்னலின் கூறுகளைக் கொண்ட கார்ப்பரேட் போர்டல் என்று கூறுவேன். வித்தியாசத்தை உணர்கிறீர்களா? மீதமுள்ளவற்றில் நீங்கள் வேலை செய்ய வேண்டும், பிட்ரிக்ஸில் நீங்கள் உட்கார்ந்து வேலையின் அனைத்து அம்சங்களையும் கட்டுப்படுத்த வேண்டும். ஒருபுறம், இங்கே உலகளாவியது மட்டத்தில் உள்ளது, மறுபுறம், இந்த கார்ப்பரேட் போர்டல் கருவிகள் அனைத்தும் வேலையிலிருந்து திசைதிருப்பப்படுகின்றன, மேலும் அது CRM க்கு வராமல் போகலாம்.
மூலம், நான் உங்களுக்கு ஒரு சோகமான விஷயம் உள்ளது: இலவச Bitrix24 என்பது மிகவும் வரையறுக்கப்பட்ட விஷயம், இதில் இருந்து நிறுவனம் ஏற்கனவே கணினியை சோதிக்கும் கட்டத்தில் வளர்கிறது. ஆனால் தீவிரமாக, உண்மையில், உங்களுக்கு Bitrix24 தேவைப்பட்டால், அது அங்கு எதையாவது சேமித்து வைப்பது மட்டுமல்லாமல், அது வடிவமைக்கப்பட்ட விதத்தில் செயல்படுகிறது என்றால், உங்களுக்கு குழு கட்டணம் அல்லது நிறுவனமும் கூட தேவை. சரி, திடீரென்று நீங்கள் பூஜ்ஜியத்துடன் வெகுதூரம் செல்லலாம் என்று நினைத்தால்.
ஆனால் கார்ப்பரேட் போர்ட்டல்கள் மற்றும் வேலை செய்யும் சமூக வலைப்பின்னல்களில், இது ஒரு வலுவான தீர்வாகும், எனவே நீங்கள் உள் தகவல்தொடர்புகளில் குறிப்பாக கவனம் செலுத்தினால், இந்த தீர்வு உங்களுக்கு ஏற்றதாக இருக்கலாம்.
மேலும் CRM போன்று...?
மீதமுள்ளவை பற்றி என்ன? மற்றவர்களும் அங்கே இருந்தனர். இந்தக் குழுவில் சேர்த்துக் கொள்கிறேன் , , . இவை விற்பனைக்கான CRM அமைப்புகள், மற்றும் amoCRM வாடிக்கையாளர்களுடன் பணிபுரியும் ஒரு அமைப்பின் கருத்தை கண்டிப்பாக "பின்பற்றுகிறது", ஆனால் மற்ற இரண்டும் ஏற்கனவே தீர்வின் உலகளாவிய தன்மை மற்றும் ERP நிலைக்கு செல்லும் வழியில் உள்ளன: எளிய வணிகம் கொஞ்சம் வளர்ந்துள்ளது. அதிகமாக, KB இன்னும் தொடக்கத்தில் உள்ளது. ஆட்ஆன்கள், செருகுநிரல்கள் மற்றும் ஒருங்கிணைப்புகளைப் பயன்படுத்தி பணத்திற்காக amoCRM ஐ மேம்படுத்தலாம், ஆனால் அத்தகைய மணிகள் மற்றும் விசில்கள் விலை உயர்ந்ததாகவும் சிக்கலானதாகவும் எனக்குத் தோன்றுகிறது - ஒரு கணினி நிர்வாகியாக, இதுபோன்ற மிருகக்காட்சிசாலைக்கு, அதற்கான கட்டணங்களுக்கு நான் பொறுப்பேற்க மனதளவில் தயாராக இல்லை. , முதலியன
இங்கே அவை கிட்டத்தட்ட கிளாசிக் என்று தோன்றுகிறது, ஏற்கனவே உங்கள் CRM ஐ வாங்கி அமைதியாக இருங்கள், வான்யா. ஆனாலும்! மேலே பட்டியலிடப்பட்ட முடிவுகளுக்குப் பிறகு, எப்படியாவது அதே பணத்திற்கு (அல்லது இன்னும் அதிகமாக) நான் அடக்கமாக இருக்க விரும்பவில்லை.
நிச்சயமாக, நான் என்னை புத்திசாலி என்று கருதவில்லை, எனவே மற்றவர்களின் பட்டியல்கள், மதிப்புரைகள், மதிப்பீடுகளைப் பார்த்தேன். உண்மை, அவற்றில் 90% முட்டாள்தனமானவை என்ற எண்ணம் எனக்கு வந்தது, ஏனென்றால் முதல் இடங்கள் மைக்ரோசாப்ட் அல்ல, அமோ அல்ல, பிட்ரிக்ஸ் 24 அல்ல, ஆனால் சில சிஆர்எம்கள் எனக்கு 5 மாதங்களாக எந்த விளம்பரமும் கொடுக்கவில்லை. நான் அவற்றைப் பார்த்தேன், இரண்டு முறை விளக்கக்காட்சிகளைக் கூட பார்த்தேன்... இது தீவிரமா? இந்த உயர்த்தப்பட்ட மற்றும் ஊதிய மதிப்பீடுகளுக்காக அவர்கள் யாரை நம்புகிறார்கள்? சரி, நீங்கள் உங்கள் மனதுடன் சிந்திக்க வேண்டும்.
நான் தொடர்ந்து சிந்தித்து பகுப்பாய்வு செய்கிறேன். தேர்ந்தெடுக்கப்பட்ட CRMகளுக்கான விருப்பங்கள் CRMகள் அல்ல, மாறாக ஹைப்பர் CRMகள் அல்லது அல்ட்ரா CRMகள். இந்த "அதிக செயல்பாடு" நிறுவனத்திற்கு ஒரு பெரிய சேமிப்பாகும், ஏனென்றால் நீங்கள் எல்லாவற்றையும் ஒரே இடத்தில் பெறுவீர்கள். மறுபுறம், குழப்பமடைந்து, தொலைந்து போகும் அபாயம் உள்ளது... எனவே தனிமைப்படுத்தலின் போது CRM ஐ செயல்படுத்த அறிவுறுத்தப்பட்டேன், ஏனெனில் இது ஒரு குளிர் நெருக்கடி எதிர்ப்பு நடவடிக்கை, கிட்டத்தட்ட ஒரு மந்திர மாத்திரை, ஏன் என்று கூட எனக்கு புரிகிறது. ஆனாலும்! நான் தொலைந்துவிட்டேன். நான் ஒரு வழியைத் தேடுகிறேன். நான் தொடர்பிலேயே இருப்பேன்.
ஆதாரம்: www.habr.com