SLA, "சேவை நிலை ஒப்பந்தம்" என்றும் அறியப்படுகிறது, இது வாடிக்கையாளர் மற்றும் சேவை வழங்குநருக்கு இடையே சேவையின் அடிப்படையில் வாடிக்கையாளர் என்ன பெறுவார் என்பது பற்றிய உத்தரவாத ஒப்பந்தமாகும். சப்ளையரின் தவறு காரணமாக வேலையில்லா நேரத்தின் போது இழப்பீடு மற்றும் பலவற்றையும் இது வழங்குகிறது. சாராம்சத்தில், ஒரு SLA என்பது ஒரு நற்சான்றிதழ் ஆகும், இதன் உதவியுடன் ஒரு தரவு மையம் அல்லது ஹோஸ்டிங் வழங்குநர் சாத்தியமான வாடிக்கையாளரை அவர் எல்லா வழிகளிலும் அன்பாக நடத்துவார் என்று நம்ப வைக்கிறார். கேள்வி என்னவென்றால், நீங்கள் SLA இல் நீங்கள் விரும்பும் எதையும் எழுதலாம், மேலும் இந்த ஆவணத்தில் எழுதப்பட்ட நிகழ்வுகள் அடிக்கடி நிகழாது. தரவு மையத்தைத் தேர்ந்தெடுப்பதில் SLA வழிகாட்டுதலில் இருந்து வெகு தொலைவில் உள்ளது, நீங்கள் நிச்சயமாக அதை நம்பக்கூடாது.
சில கடமைகளை விதிக்கும் சில வகையான ஒப்பந்தங்களில் கையெழுத்திட நாம் அனைவரும் பழகிவிட்டோம். SLA விதிவிலக்கல்ல - பொதுவாக கற்பனை செய்யக்கூடிய மிகவும் நம்பத்தகாத ஆவணம். "வர்த்தக ரகசியம்" என்ற கருத்து உண்மையில் இல்லாத அதிகார வரம்புகளில் உள்ள NDA என்பது மிகவும் பயனற்றது. ஆனால் முழு பிரச்சனை என்னவென்றால், SLA வாடிக்கையாளருக்கு சரியான சப்ளையரைத் தேர்ந்தெடுப்பதில் உதவாது, ஆனால் கண்களில் தூசி மட்டுமே வீசுகிறது.
SLA இன் பொது பதிப்பில் ஹோஸ்டர்கள் பெரும்பாலும் என்ன எழுதுகிறார்கள், அவர்கள் பொதுமக்களுக்கு என்ன காட்டுகிறார்கள்? சரி, முதல் வரி ஹோஸ்டரின் "நம்பகத்தன்மை" என்ற சொல் - இவை பொதுவாக 98 முதல் 99,999% வரையிலான எண்கள். உண்மையில், இந்த எண்கள் விற்பனையாளர்களின் அழகான கண்டுபிடிப்பு. ஒரு காலத்தில், ஹோஸ்டிங் இளமையாகவும் விலையுயர்ந்ததாகவும் இருந்தபோது, மேகங்கள் நிபுணர்களுக்கு ஒரு கனவாக இருந்தபோது (அத்துடன் அனைவருக்கும் பிராட்பேண்ட் அணுகல்), ஹோஸ்டிங் இயக்க நேர காட்டி மிகவும் முக்கியமானது. இப்போது, அனைத்து சப்ளையர்களும், பிளஸ் அல்லது மைனஸ், ஒரே உபகரணங்களைப் பயன்படுத்தும் போது, ஒரே முதுகெலும்பு நெட்வொர்க்குகளில் அமர்ந்து, அதே சேவை தொகுப்புகளை வழங்கும்போது, நேரக் குறிகாட்டியானது முற்றிலும் குறிப்பிடத்தக்கதாக இல்லை.
"சரியான" SLA கூட இருக்கிறதா?
நிச்சயமாக, SLA இன் சிறந்த பதிப்புகள் உள்ளன, ஆனால் அவை அனைத்தும் தரமற்ற ஆவணங்கள் மற்றும் கிளையன்ட் மற்றும் சப்ளையர் இடையே கைமுறையாக பதிவு செய்யப்பட்டு முடிக்கப்படுகின்றன. மேலும், இந்த வகை SLA பெரும்பாலும் சேவைகளைக் காட்டிலும் சில வகையான ஒப்பந்த வேலைகளைப் பற்றியது.
ஒரு நல்ல SLA என்ன சேர்க்க வேண்டும்? TLDR ஐ வைத்து, ஒரு நல்ல SLA என்பது இரண்டு நிறுவனங்களுக்கிடையிலான உறவை ஒழுங்குபடுத்தும் ஆவணமாகும், இது ஒரு தரப்பினருக்கு (வாடிக்கையாளருக்கு) செயல்முறையின் மீது அதிகபட்ச கட்டுப்பாட்டை வழங்குகிறது. அதாவது, நிஜ உலகில் இது எவ்வாறு செயல்படுகிறது: உலகளாவிய தொடர்பு செயல்முறைகளை விவரிக்கும் மற்றும் கட்சிகளுக்கு இடையிலான உறவுகளை ஒழுங்குபடுத்தும் ஒரு ஆவணம் உள்ளது. இது எல்லைகள், விதிகளை அமைத்து, இரு தரப்பினரும் முழுமையாகப் பயன்படுத்தக்கூடிய செல்வாக்கின் நெம்புகோலாக மாறுகிறது. எனவே, சரியான SLA க்கு நன்றி, வாடிக்கையாளர் ஒப்பந்தக்காரரை ஒப்புக்கொண்டபடி வேலை செய்யும்படி கட்டாயப்படுத்தலாம், மேலும் இது ஒப்பந்தத்தால் நியாயப்படுத்தப்படாத அதிகப்படியான செயலில் உள்ள வாடிக்கையாளரின் "விரும்புதலை" சமாளிக்க ஒப்பந்தக்காரருக்கு உதவுகிறது. இது போல் தெரிகிறது: "எங்கள் SLA இதையும் அதையும் சொல்கிறது, இங்கிருந்து வெளியேறு, நாங்கள் ஒப்புக்கொண்டபடி எல்லாவற்றையும் செய்கிறோம்."
அதாவது, "சரியான SLA" = "சேவைகளை வழங்குவதற்கான போதுமான ஒப்பந்தம்" மற்றும் நிலைமையின் மீது கட்டுப்பாட்டை வழங்குகிறது. ஆனால் "சமமாக" வேலை செய்யும் போது மட்டுமே இது சாத்தியமாகும்.
இணையதளத்தில் எழுதப்பட்டவை மற்றும் உண்மையில் என்ன காத்திருக்கிறது என்பது இரண்டு வெவ்வேறு விஷயங்கள்
பொதுவாக, நாம் மேலும் விவாதிக்கும் அனைத்தும் வழக்கமான மார்க்கெட்டிங் தந்திரங்கள் மற்றும் கவனத்தின் சோதனை.
பிரபலமான உள்நாட்டு ஹோஸ்டர்களை நாங்கள் எடுத்துக் கொண்டால், ஒரு சலுகை மற்றொன்றை விட சிறந்தது: 25/8 ஆதரவு, சேவையக இயக்க நேரம் 99,9999999%, குறைந்தபட்சம் ரஷ்யாவில் அவற்றின் சொந்த தரவு மையங்கள். தரவு மையங்கள் பற்றிய குறிப்பை நினைவில் கொள்ளவும், சிறிது நேரம் கழித்து மீண்டும் வருவோம். இதற்கிடையில், சிறந்த தவறு சகிப்புத்தன்மை புள்ளிவிவரங்கள் மற்றும் அவரது சேவையகம் இன்னும் "0,0000001% தோல்விகளில்" விழும்போது ஒருவர் எதிர்கொள்ளும் விஷயங்களைப் பற்றி பேசலாம்.
98% மற்றும் அதற்கு மேற்பட்ட குறிகாட்டிகளுடன், எந்த வீழ்ச்சியும் புள்ளியியல் பிழையின் விளிம்பில் ஒரு நிகழ்வாகும். வேலை செய்யும் உபகரணங்கள் மற்றும் இணைப்பு உள்ளது அல்லது இல்லை. 50% (அதன் சொந்த SLA படி) மதிப்பீட்டைக் கொண்ட ஒரு ஹோஸ்டரை நீங்கள் ஒரு பிரச்சனையும் இல்லாமல் பல ஆண்டுகளாகப் பயன்படுத்தலாம் அல்லது 99,99% உரிமை கோரும் தோழர்களுடன் ஒரு மாதத்திற்கு ஒரு முறை "தோல்வி" செய்யலாம்.
விழும் தருணம் வரும்போது (மற்றும், எல்லோரும் என்றாவது ஒரு நாள் விழுவார்கள் என்பதை நாங்கள் உங்களுக்கு நினைவூட்டுகிறோம்), பின்னர் வாடிக்கையாளர் "ஆதரவு" எனப்படும் உள் நிறுவன இயந்திரத்தை எதிர்கொள்கிறார், மேலும் சேவை ஒப்பந்தம் மற்றும் SLA ஆகியவை வெளிச்சத்திற்கு கொண்டு வரப்படுகின்றன. இதற்கு என்ன அர்த்தம்:
- பெரும்பாலும், வேலையில்லா நேரத்தின் முதல் நான்கு மணிநேரங்களுக்கு நீங்கள் எதையும் முன்வைக்க முடியாது, இருப்பினும் சில ஹோஸ்டர்கள் விபத்து ஏற்பட்ட தருணத்திலிருந்து கட்டணத்தை (இழப்பீடு செலுத்துதல்) மீண்டும் கணக்கிடத் தொடங்குகிறார்கள்.
- நீண்ட காலத்திற்கு சேவையகம் கிடைக்கவில்லை என்றால், கட்டணத்தை மீண்டும் கணக்கிடுவதற்கான கோரிக்கையை நீங்கள் சமர்ப்பிக்கலாம்.
- மேலும் சப்ளையரின் தவறு காரணமாக பிரச்சனை ஏற்பட்டது என்று இது வழங்கப்படுகிறது.
- மூன்றாம் தரப்பினரால் (நெடுஞ்சாலையில்) உங்கள் பிரச்சனை எழுந்தால், அது "யாரும் குற்றம் சொல்ல வேண்டியதில்லை" என்று தோன்றுகிறது, மேலும் பிரச்சனை தீர்க்கப்படும்போது உங்கள் அதிர்ஷ்டம்.
எவ்வாறாயினும், நீங்கள் ஒருபோதும் பொறியியல் குழுவை அணுக முடியாது என்பதைப் புரிந்துகொள்வது முக்கியம், பெரும்பாலும் உண்மையான பொறியாளர்கள் நிலைமையை சரிசெய்ய முயற்சிக்கும் போது உங்களுடன் ஒத்துப்போகும் ஆதரவின் முதல் வரியால் நீங்கள் நிறுத்தப்படுவீர்கள். பரிச்சியமான?
இங்கே, பலர் SLA ஐ நம்பியுள்ளனர், இது போன்ற சூழ்நிலைகளில் இருந்து உங்களைப் பாதுகாக்க வேண்டும். ஆனால், உண்மையில், நிறுவனங்கள் தங்கள் சொந்த ஆவணத்தின் எல்லைகளுக்கு அப்பால் அரிதாகவே செல்கின்றன அல்லது தங்கள் சொந்த செலவுகளைக் குறைக்கும் வகையில் நிலைமையைத் திருப்ப முடிகிறது. ஒரு SLA இன் முதன்மைப் பணி, விழிப்புணர்வைத் தணிப்பதும், எதிர்பாராத சூழ்நிலை ஏற்பட்டாலும், "எல்லாம் சரியாகிவிடும்" என்று நம்ப வைப்பதும் ஆகும். SLA இன் இரண்டாவது நோக்கம், முக்கிய முக்கியமான புள்ளிகளைத் தொடர்புகொள்வதும், சேவை வழங்குநருக்கு சூழ்ச்சி செய்ய அறை கொடுப்பதும் ஆகும்.
அதே நேரத்தில், பெரிய வாடிக்கையாளர்கள், உண்மையில், SLA க்குள் இழப்பீடு பற்றி கவலைப்படுவதில்லை. "SLA இழப்பீடு" என்பது, உபகரணங்கள் செயலிழந்த நேரத்தின் விகிதத்தில் கட்டணத்திற்குள் பணத்தைத் திரும்பப் பெறுவதாகும், இது சாத்தியமான பண மற்றும் நற்பெயர் இழப்புகளில் 1% கூட ஈடுசெய்யாது. இந்த வழக்கில், ஒருவித "கட்டண மறுகணக்கீட்டை" விட, சிக்கல்கள் விரைவில் தீர்க்கப்படுவது வாடிக்கையாளருக்கு மிகவும் முக்கியமானது.
"உலகெங்கிலும் உள்ள பல தரவு மையங்கள்" கவலைக்கு ஒரு காரணம்
ஒரு சேவை வழங்குநரின் அதிக எண்ணிக்கையிலான தரவு மையங்களின் நிலைமையை நாங்கள் ஒரு தனி பிரிவில் வைத்துள்ளோம், ஏனெனில் மேலே விவரிக்கப்பட்ட வெளிப்படையான தொடர்பு சிக்கல்களுக்கு கூடுதலாக, வெளிப்படையான சிக்கல்களும் எழுகின்றன. எடுத்துக்காட்டாக, உங்கள் சேவை வழங்குநருக்கு "அவர்களின்" தரவு மையங்களுக்கான அணுகல் இல்லை.
எங்கள் கடைசி கட்டுரையில் , அதன் சாராம்சம் மற்றவர்களின் திறன்களை அதன் சொந்த போர்வையில் மறுவிற்பனை செய்வதாகும். பல பிராந்தியங்களில் "தங்களுடைய சொந்த தரவு மையங்கள்" இருப்பதாகக் கூறும் பெரும்பாலான நவீன ஹோஸ்டர்கள், ஒயிட் லேபிள் மாதிரியைப் பயன்படுத்தி மறுவிற்பனையாளர்கள். அதாவது, சுவிட்சர்லாந்து, ஜெர்மனி அல்லது நெதர்லாந்தில் உள்ள நிபந்தனை தரவு மையத்துடன் அவர்களுக்கு உடல் ரீதியாக எந்த தொடர்பும் இல்லை.
மிகவும் சுவாரஸ்யமான மோதல்கள் இங்கே எழுகின்றன. சேவை வழங்குநருடனான உங்கள் SLA இன்னும் வேலை செய்கிறது மற்றும் செல்லுபடியாகும், ஆனால் விபத்து ஏற்பட்டால் சப்ளையரால் எப்படியாவது தீவிரமாக நிலைமையை பாதிக்க முடியாது. அவரே தனது சொந்த சப்ளையரைச் சார்ந்து இருக்கிறார் - தரவு மையம், அதில் இருந்து பவர் ரேக்குகள் மறுவிற்பனைக்காக வாங்கப்பட்டன.
எனவே, நம்பகத்தன்மை மற்றும் சேவையைப் பற்றிய ஒப்பந்தம் மற்றும் SLA இல் உள்ள அழகான வார்த்தைகளை நீங்கள் மதிக்கிறீர்கள் என்றால், சேவை வழங்குநரின் சிக்கல்களை விரைவாக தீர்க்கும் திறனையும் நீங்கள் மதிக்கிறீர்கள் என்றால், நீங்கள் நேரடியாக வசதிகளின் உரிமையாளருடன் வேலை செய்ய வேண்டும். உண்மையில், இது நேரடியாக தரவு மையத்துடன் நேரடி தொடர்புகளை உள்ளடக்கியது.
பல DCகள் உண்மையில் ஒரு நிறுவனத்தைச் சேர்ந்ததாக இருக்கும்போது நாம் ஏன் விருப்பங்களைக் கருத்தில் கொள்ளக்கூடாது? சரி, இதுபோன்ற நிறுவனங்கள் மிக மிகக் குறைவு. ஒன்று, இரண்டு, மூன்று சிறிய தரவு மையங்கள் அல்லது ஒரு பெரிய ஒன்று சாத்தியமாகும். ஆனால் ஒரு டஜன் டிசிக்கள், அவற்றில் பாதி ரஷ்ய கூட்டமைப்பிலும், இரண்டாவது ஐரோப்பாவிலும் உள்ளன, கிட்டத்தட்ட சாத்தியமற்றது. இதன் பொருள் நீங்கள் கற்பனை செய்வதை விட பல மறுவிற்பனையாளர் நிறுவனங்கள் உள்ளன. இங்கே ஒரு எளிய உதாரணம்:
Google Cloud சேவை தரவு மையங்களின் எண்ணிக்கையை மதிப்பிடவும். அவற்றில் ஆறு மட்டுமே ஐரோப்பாவில் உள்ளன. லண்டன், ஆம்ஸ்டர்டாம், பிரஸ்ஸல்ஸ், ஹெல்சிங்கி, ஃபிராங்க்ஃபர்ட் மற்றும் சூரிச் ஆகிய இடங்களில். அதாவது, அனைத்து முக்கிய நெடுஞ்சாலை புள்ளிகளிலும். ஏனெனில் தரவு மையம் விலை உயர்ந்தது, சிக்கலானது மற்றும் மிகப் பெரிய திட்டம். "ரஷ்யா மற்றும் ஐரோப்பா முழுவதும் ஒரு டஜன் தரவு மையங்களுடன்" எங்காவது மாஸ்கோவில் உள்ள ஹோஸ்டிங் நிறுவனங்களை இப்போது நினைவில் கொள்ளுங்கள்.
நிச்சயமாக, ஒயிட் லேபிள் திட்டத்தில் கூட்டாளர்களைக் கொண்ட நல்ல சப்ளையர்கள் இல்லை, போதுமான அளவு உள்ளனர், மேலும் அவர்கள் மிக உயர்ந்த மட்டத்தில் சேவைகளை வழங்குகிறார்கள். ஒரே உலாவி சாளரத்தின் மூலம் ஒரே நேரத்தில் ஐரோப்பிய ஒன்றியத்திலும் ரஷ்ய கூட்டமைப்பிலும் திறனை வாடகைக்கு எடுப்பதை அவை சாத்தியமாக்குகின்றன, ரூபிள்களில் கட்டணத்தை ஏற்றுக்கொள்கின்றன, வெளிநாட்டு நாணயத்தில் அல்ல, மற்றும் பல. ஆனால் SLA இல் விவரிக்கப்பட்டுள்ள வழக்குகள் நிகழும்போது, அவர்கள் உங்களைப் போன்ற அதே பணயக்கைதிகளாக மாறுகிறார்கள்.
வழங்குநரின் நிறுவன அமைப்பு மற்றும் திறன்களைப் பற்றிய புரிதல் உங்களுக்கு இல்லையென்றால், SLA பயனற்றது என்பதை இது மீண்டும் நமக்கு நினைவூட்டுகிறது.
இறுதியில் என்ன
சர்வர் செயலிழப்பு என்பது எப்போதும் விரும்பத்தகாத நிகழ்வாகும், இது யாருக்கும், எங்கும் நிகழலாம். நிலைமையை நீங்கள் எவ்வளவு கட்டுப்படுத்த விரும்புகிறீர்கள் என்பது கேள்வி. இப்போது சந்தையில் அதிக திறன் கொண்ட நேரடி சப்ளையர்கள் இல்லை, நாங்கள் பெரிய வீரர்களைப் பற்றி பேசினால், அவர்கள் ஒப்பீட்டளவில் பேசினால், மாஸ்கோவில் எங்காவது ஒரு DC ஐ மட்டுமே நீங்கள் அணுகக்கூடிய ஐரோப்பா முழுவதிலும் உள்ள ஒரு டசனில் உள்ளது.
இங்கே, ஒவ்வொரு வாடிக்கையாளரும் தனக்குத்தானே தீர்மானிக்க வேண்டும்: நான் இப்போது வசதியைத் தேர்வுசெய்கிறேனா அல்லது ரஷ்யா அல்லது ஐரோப்பாவில் ஏற்றுக்கொள்ளக்கூடிய இடத்தில் தரவு மையத்தைத் தேடுவதற்கு நேரத்தையும் முயற்சியையும் செலவிடுகிறேனா, அங்கு நான் எனது உபகரணங்களை வைக்கலாம் அல்லது திறனை வாங்கலாம். முதல் வழக்கில், தற்போது சந்தையில் இருக்கும் நிலையான தீர்வுகள் பொருத்தமானவை. இரண்டாவது, நீங்கள் வியர்க்க வேண்டும்.
முதலில், சேவை விற்பனையாளர் வசதிகள்/தரவு மையத்தின் நேரடி உரிமையாளரா என்பதைத் தீர்மானிக்க வேண்டும். ஒயிட் லேபிள் மாதிரியைப் பயன்படுத்தும் பல மறுவிற்பனையாளர்கள் தங்கள் நிலையை மறைக்க தங்களால் முடிந்த அனைத்தையும் செய்கிறார்கள், இந்த விஷயத்தில் நீங்கள் சில மறைமுக அறிகுறிகளைத் தேட வேண்டும். எடுத்துக்காட்டாக, "அவர்களின் ஐரோப்பிய DCகள்" சப்ளையர் நிறுவனத்தின் பெயரிலிருந்து வேறுபட்ட சில குறிப்பிட்ட பெயர்கள் மற்றும் சின்னங்களைக் கொண்டிருந்தால். அல்லது "பங்காளிகள்" என்ற வார்த்தை எங்காவது தோன்றினால். பங்குதாரர்கள் = 95% வழக்குகளில் வெள்ளை லேபிள்.
அடுத்து, நிறுவனத்தின் கட்டமைப்பைப் பற்றி நீங்கள் நன்கு அறிந்திருக்க வேண்டும், அல்லது இன்னும் சிறப்பாக, சாதனங்களை நேரில் பாருங்கள். தரவு மையங்களில், உல்லாசப் பயணங்கள் அல்லது குறைந்தபட்சம் உல்லாசப் பயணக் கட்டுரைகள் தங்கள் சொந்த இணையதளம் அல்லது வலைப்பதிவில் புதியவை அல்ல (நாங்கள் அப்படி எழுதினோம் и ), அங்கு அவர்கள் தங்கள் தரவு மையத்தைப் பற்றி புகைப்படங்கள் மற்றும் விரிவான விளக்கங்களுடன் பேசுகிறார்கள்.
பல தரவு மையங்கள் மூலம், நீங்கள் அலுவலகத்திற்கு தனிப்பட்ட வருகை மற்றும் DC க்கு ஒரு சிறிய உல்லாசப் பயணத்தை ஏற்பாடு செய்யலாம். அங்கு நீங்கள் ஒழுங்கின் அளவை மதிப்பிடலாம், ஒருவேளை நீங்கள் பொறியாளர்களில் ஒருவருடன் தொடர்பு கொள்ள முடியும். உங்களுக்கு 300 RUB/மாதத்திற்கு ஒரு சேவையகம் தேவைப்பட்டால் யாரும் உங்களுக்கு உற்பத்தி சுற்றுப்பயணத்தை வழங்க மாட்டார்கள் என்பது தெளிவாகிறது, ஆனால் உங்களுக்கு தீவிர திறன் தேவைப்பட்டால், விற்பனைத் துறை உங்களைச் சந்திக்கக்கூடும். உதாரணமாக, நாங்கள் அத்தகைய உல்லாசப் பயணங்களை நடத்துகிறோம்.
எந்தவொரு சந்தர்ப்பத்திலும், பொது அறிவு மற்றும் வணிகத் தேவைகளைப் பயன்படுத்த வேண்டும். எடுத்துக்காட்டாக, உங்களுக்கு விநியோகிக்கப்பட்ட உள்கட்டமைப்பு தேவைப்பட்டால் (சில சேவையகங்கள் ரஷ்ய கூட்டமைப்பில் உள்ளன, மற்றொன்று ஐரோப்பிய ஒன்றியத்தில் உள்ளன), ஒயிட் லேபிளைப் பயன்படுத்தி ஐரோப்பிய DCகளுடன் கூட்டு வைத்திருக்கும் ஹோஸ்டர்களின் சேவைகளைப் பயன்படுத்துவது எளிதாகவும் லாபகரமாகவும் இருக்கும். மாதிரி. உங்கள் முழு உள்கட்டமைப்பும் ஒரு கட்டத்தில், அதாவது ஒரு தரவு மையத்தில் குவிந்திருந்தால், ஒரு சப்ளையரைக் கண்டுபிடிப்பதில் சிறிது நேரம் செலவிடுவது மதிப்பு.
ஏனெனில் ஒரு பொதுவான SLA உங்களுக்கு உதவாது. ஆனால் வசதிகளின் உரிமையாளருடன் பணிபுரிவது, மறுவிற்பனையாளர் அல்ல, சாத்தியமான சிக்கல்களின் தீர்வை கணிசமாக துரிதப்படுத்தும்.
ஆதாரம்: www.habr.com