நேற்று நாங்கள் ஹப்ரேயில் வெளியிட்டோம் ITSM - ஆய்வுப் போக்குகள் மற்றும் கருவிகளைப் புரிந்து கொள்ள விரும்புவோருக்கு. ITSMஐ ஒரு நிறுவனத்தின் வணிகச் செயல்முறைகளில் எவ்வாறு ஒருங்கிணைப்பது, என்ன கிளவுட் கருவிகள் இதற்கு உதவலாம் என்பதைப் பற்றி இன்று நாம் தொடர்ந்து பேசுகிறோம்.
/ /PD
இதிலிருந்து உங்களுக்கு என்ன கிடைக்கும்
தகவல் தொழில்நுட்பத் துறைகளை நிர்வகிப்பதற்கான பாரம்பரிய அணுகுமுறை "வள அடிப்படையிலான" அணுகுமுறை என்று அழைக்கப்படுகிறது. எளிமையான சொற்களில், இது சேவையகங்கள், நெட்வொர்க்குகள் மற்றும் பிற வன்பொருள்களுடன் பணிபுரிவதில் கவனம் செலுத்துகிறது - "IT வளங்கள்". இந்த மாதிரியால் வழிநடத்தப்படும், மற்ற துறைகள் என்ன செய்கின்றன என்பதில் ஐடி துறை பெரும்பாலும் கவனத்தை இழக்கிறது, மேலும் அவர்களின் "பயனர்" தேவைகள் மற்றும் நிறுவனத்தின் வாடிக்கையாளர்களின் தேவைகளை அடிப்படையாகக் கொண்டது அல்ல, ஆனால் எதிர் பக்கத்தில் இருந்து வருகிறது - வளங்களிலிருந்து.
IT நிர்வாகத்திற்கான இந்த அணுகுமுறைக்கு மாற்றாக ITSM (IT Service Management) உள்ளது. இது ஒரு சேவை முறையாகும், இது தொழில்நுட்பம் மற்றும் வன்பொருளில் கவனம் செலுத்தாமல், பயனர்கள் (அவை நிறுவன ஊழியர்கள் மற்றும் வாடிக்கையாளர்களாக இருக்கலாம்) மற்றும் அவர்களின் தேவைகள் மீது கவனம் செலுத்த பரிந்துரைக்கிறது.
எப்படி IBM இன் பிரதிநிதிகள், இந்த அணுகுமுறை இயக்கச் செலவுகளைக் குறைப்பதற்கும் IT துறையால் வழங்கப்படும் சேவைகளின் தரத்தை மேம்படுத்துவதற்கும் சாத்தியமாக்குகிறது.
ITSM நடைமுறையில் என்ன கொடுக்கிறது?
ITSM முறையானது IT துறையை நிறுவனத்தின் மற்ற துறைகளுக்கான சேவை வழங்குநராக ஆக்குகிறது. இது தகவல் தொழில்நுட்ப உள்கட்டமைப்பின் ஆரோக்கியத்தை பராமரிப்பதற்குப் பொறுப்பான ஒரு துணை உறுப்பு ஆகும்: தனிப்பட்ட சேவையகங்கள், நெட்வொர்க்குகள் மற்றும் பயன்பாடுகள்.
நிறுவனம் IT துறையிலிருந்து பெற விரும்பும் சேவைகளை முறைப்படுத்துகிறது மற்றும் வாடிக்கையாளர்-சப்ளையர் மாதிரிக்கு நகர்கிறது. இதன் விளைவாக, வணிகமானது சேவைகளுக்கான அதன் தேவைகளை முன்வைக்கத் தொடங்குகிறது, பயனர்கள் எதிர்கொள்ளும் சிக்கல்கள் மற்றும் சவால்களை உருவாக்குகிறது. இந்த தேவைகளை பூர்த்தி செய்ய எந்த தொழில்நுட்ப வழிமுறைகளை IT துறையே தீர்மானிக்கிறது.
/ /அன்ஸ்பிளாஸ்
பொதுவாக, நிறுவனத்தின் உள்கட்டமைப்பு சில வணிக பணிகளை தானியங்குபடுத்தும் தனி சேவைகளாக பிரிக்கப்பட்டுள்ளது. இந்த சேவைகளை நிர்வகிக்க, சிறப்பு மென்பொருள் தளங்கள் பயன்படுத்தப்படுகின்றன. ITSM சந்தையில் மிகவும் பிரபலமானது ServiceNow கிளவுட் சிஸ்டம் ஆகும். இப்போது பல ஆண்டுகளாக அவள் கார்ட்னர் நாற்புறத்தில்.
நாங்கள் இருக்கிறோம்"» ServiceNow தீர்வுகளை ஒருங்கிணைப்பதில் நாங்கள் ஈடுபட்டுள்ளோம்.
ஒரு நிறுவனத்தில் ITSM ஒருங்கிணைப்பை எவ்வாறு அணுகுவது என்பதை நாங்கள் உங்களுக்குச் சொல்வோம். நாங்கள் பல வணிக செயல்முறைகளை வழங்குவோம், இதன் ஆட்டோமேஷன் ஐடி துறைகளின் வேலையை மேம்படுத்த உங்களை அனுமதிக்கிறது. இதைச் செய்ய உங்களுக்கு உதவும் ServiceNow இயங்குதளக் கருவிகளைப் பற்றியும் பேசுவோம்.
எங்கு தொடங்குவது மற்றும் என்ன கருவிகள் உள்ளன
. இது அவர்களின் வாழ்க்கைச் சுழற்சி முழுவதும் IT சொத்துக்களைக் கணக்கிடுவதற்குப் பொறுப்பான ஒரு செயல்முறையாகும்: கையகப்படுத்துதல் அல்லது மேம்பாடு முதல் எழுதுதல் வரை. இந்த வழக்கில் IT சொத்துக்களில் பல்வேறு வகையான மென்பொருள் மற்றும் வன்பொருள் அடங்கும்: பிசிக்கள், மடிக்கணினிகள், சேவையகங்கள், அலுவலக உபகரணங்கள், இணைய வளங்கள். சொத்து நிர்வாகத்தின் ஆட்டோமேஷன் ஒரு நிறுவனம் வளங்களை மிகவும் திறமையாக செலவழிக்கவும் தேவைகளை கணிக்கவும் அனுமதிக்கிறது.
இரண்டு ServiceNow பயன்பாடுகள் இந்தப் பணிக்கு உதவும்: டிஸ்கவரி மற்றும் மேப்பிங் சேவை. முதலாவது தானாகவே புதிய சொத்துக்களைக் கண்டுபிடித்து அடையாளம் காட்டுகிறது (எடுத்துக்காட்டாக, கார்ப்பரேட் நெட்வொர்க்குடன் இணைக்கப்பட்ட சேவையகங்கள்) மற்றும் அவற்றைப் பற்றிய தகவல்களை ஒரு சிறப்பு தரவுத்தளத்தில் உள்ளிடுகிறது (என்று அழைக்கப்படுகிறது. ).
இரண்டாவதாக, இது சேவைகள் மற்றும் இந்த சேவைகள் கட்டமைக்கப்பட்ட உள்கட்டமைப்பு கூறுகளுக்கு இடையிலான உறவுகளை வரையறுக்கிறது. இதன் விளைவாக, தகவல் தொழில்நுட்பத் துறை மற்றும் நிறுவனத்தில் உள்ள அனைத்து செயல்முறைகளும் மிகவும் வெளிப்படையானவை.
எங்களின் கார்ப்பரேட் வலைப்பதிவில் சொத்து நிர்வாகத்தை எவ்வாறு செயல்படுத்துவது மற்றும் இந்த இரண்டு பயன்பாடுகளுடன் வேலை செய்வது என்பது பற்றி நாங்கள் பேசினோம் - விரிவான நடைமுறை வழிகாட்டி உள்ளது ( и ) அதில், செயல்படுத்தலின் அனைத்து நிலைகளையும் நாங்கள் தொட்டோம்: திட்டமிடல் முதல் தணிக்கை வரை.
. இது ஒரு செயல்முறையாகும், இதன் ஒரு பகுதி பொருளாதாரக் கண்ணோட்டத்தில் IT சேவைகளை மேம்படுத்துவதாகும். IT மற்றும் அமைப்பு செலவுகள் மற்றும் வருவாய்களின் ஒட்டுமொத்த படத்தைப் புரிந்துகொள்ள நிதித் தகவலைச் சேகரிக்க வேண்டும்.
ServiceNow நிதி மேலாண்மை தொகுதி இந்த தகவலை சேகரிக்க உங்களுக்கு உதவும். ஐடி துறை ஊழியர்கள் வரவு செலவுத் திட்டங்களைத் திட்டமிடலாம், பல்வேறு வகையான நடவடிக்கைகளுக்கான செலவுகளைக் கண்காணிக்கலாம் மற்றும் சேவைகளுக்கான விலைப்பட்டியல்களை (நிறுவனத்தின் பிற துறைகள் மற்றும் அதன் வாடிக்கையாளர்களுக்கு) வழங்கக்கூடிய ஒற்றைக் கட்டுப்பாட்டுப் பலகம் இது. அது எப்படி இருக்கிறது என்பதை நீங்கள் பார்க்கலாம் ServiceNow நிதி மேலாண்மை கருவி. நாங்களும் தயாரித்துள்ளோம் நிதி மேலாண்மை செயல்முறைகளை செயல்படுத்துவதில் - அதில் முக்கிய கட்டங்களை நாங்கள் பகுப்பாய்வு செய்கிறோம்.
. இந்த செயல்முறையின் நோக்கம் தகவல் தொழில்நுட்ப உள்கட்டமைப்பு கூறுகள் மற்றும் சுமை சமநிலையை கண்காணிப்பதாகும். சேவையகம் அல்லது நெட்வொர்க் சுவிட்சின் செயல்திறனில் ஏற்படும் மாற்றங்கள் வழங்கப்படும் சேவைகளின் தரத்தை எவ்வாறு பாதிக்கும் என்பதை IT துறை வல்லுநர்கள் புரிந்து கொள்ள வேண்டும்.
சர்வீஸ்வாட்ச் சேவை போர்டல் இந்தப் பணிக்கு உதவும். இது ஏற்கனவே குறிப்பிட்டுள்ள டிஸ்கவரி தொகுதியைப் பயன்படுத்தி உள்கட்டமைப்பு பற்றிய தகவல்களைச் சேகரிக்கிறது மற்றும் வணிகச் சேவைகள் மற்றும் தகவல் தொழில்நுட்பச் சேவைகளுக்கு இடையே தானாகவே சார்புகளை உருவாக்குகிறது. டிஸ்கவரியைப் பயன்படுத்தி IT அமைப்புகளைப் பற்றிய தரவை எவ்வாறு சேகரிப்பது என்பதை நாங்கள் உங்களுக்குச் சொன்னோம் . நாங்கள் கூட தயார் செய்தோம் .
. தொழில்நுட்ப ஆதரவு நிபுணர்களின் உதவியை நாடாமல், மென்பொருள் அல்லது வன்பொருள் மூலம் தங்கள் பிரச்சினைகளை சுயாதீனமாக தீர்க்க பயனர்களுக்கு இதுபோன்ற இணையதளங்கள் வாய்ப்பளிக்கின்றன. அத்தகைய போர்ட்டல்களை உருவாக்க பல விருப்பங்கள் உள்ளன - நிலையான அறிவுத் தளங்கள், அடிக்கடி கேட்கப்படும் கேள்விகள் அல்லது பயன்பாடுகளை ஏற்கும் திறன் கொண்ட டைனமிக் பக்கங்கள்.
முந்தைய ஒன்றில் போர்ட்டல்களின் வகைகளைப் பற்றி மேலும் விரிவாகப் பேசினோம் .
ServiceNow இன் அதே பெயரில் உள்ள கருவி அத்தகைய சேவை இணையதளங்களை உருவாக்க உதவுகிறது. போர்ட்டல் தோற்றமானது கூடுதல் பக்கங்கள் அல்லது விட்ஜெட்கள் மற்றும் AngularJS, SCSS மற்றும் JavaScript மேம்பாட்டுக் கருவிகளின் உதவியுடன் தனிப்பயனாக்கப்படுகிறது.
/ /PD
. இது நெகிழ்வான வளர்ச்சி முறைகளை அடிப்படையாகக் கொண்ட ஒரு செயல்முறையாகும். அவர்களுக்கு பல நன்மைகள் உள்ளன (தொடர்ச்சியான வளர்ச்சி மற்றும் மாற்றம், செயல்திறன்), ஆனால் டெவலப்பர்களின் சிறிய குழுக்களின் துண்டு துண்டானது, ஒவ்வொன்றும் அதன் சொந்த திட்டத்தில் ஈடுபட்டுள்ளது, ஒட்டுமொத்த நிலைமை மற்றும் முன்னேற்றம் பற்றிய பார்வையை நிர்வாகத்திற்கு எப்போதும் வழங்காது.
சர்வீஸ்நவ் அஜில் டெவலப்மென்ட் டூல் சிக்கலைத் தீர்க்கிறது மற்றும் மேம்பாட்டு செயல்முறையின் மீது மையப்படுத்தப்பட்ட கட்டுப்பாட்டை வழங்குகிறது. இந்த அணுகுமுறை மென்பொருள் உருவாக்கத்தின் முழு வாழ்க்கைச் சுழற்சியின் மீதும் ஒத்துழைப்பு மற்றும் கட்டுப்பாட்டின் செயல்முறையை எளிதாக்குகிறது: திட்டமிடல் முதல் முடிக்கப்பட்ட அமைப்பின் ஆதரவு வரை. அஜில் டெவலப்மென்ட் டூல் மூலம் எப்படி வேலை செய்யத் தொடங்குவது என்பதை நாங்கள் உங்களுக்குச் சொன்னோம் .
நிச்சயமாக, இவை அனைத்தும் ITSM மற்றும் ServiceNow ஐப் பயன்படுத்தி தரப்படுத்தப்பட்ட மற்றும் தானியங்குபடுத்தக்கூடிய செயல்முறைகள் அல்ல. தளத்தின் மற்ற அம்சங்களைப் பற்றி இங்கே பேசுகிறோம் - அங்கேயும் ஒரு வாய்ப்பு உள்ளது எங்கள் நிபுணர்களுக்கு.
எங்கள் நிறுவன வலைப்பதிவில் இருந்து தொடர்புடைய பொருட்கள்:
ஆதாரம்: www.habr.com