கட்டுரையின் மொழிபெயர்ப்பு பாடநெறி மாணவர்களுக்காக குறிப்பாக தயாரிக்கப்பட்டது .
இண்டர்காமின் நோக்கம் ஆன்லைன் வணிகத்தைத் தனிப்பயனாக்குவதாகும். ஆனால் ஒரு தயாரிப்பு வேலை செய்யாதபோது அதை தனிப்பயனாக்க முடியாது. . எங்கள் வணிகத்தின் வெற்றிக்கு செயல்திறன் முக்கியமானது, எங்கள் வாடிக்கையாளர்கள் எங்களுக்கு பணம் செலுத்துவதால் மட்டுமல்ல, நாமே பயன்படுத்துகிறோம் . எங்கள் சேவை வேலை செய்யவில்லை என்றால், எங்கள் வாடிக்கையாளர்களின் வலியை நாங்கள் உண்மையில் உணர்கிறோம்.
மென்மையான செயல்பாடு மென்பொருள் கட்டமைப்பு மற்றும் தினசரி வேலையின் தரம் போன்ற பல காரணிகளைப் பொறுத்தது. எவ்வாறாயினும், எப்போதும் தொடர்பில் இருப்பவர் அழைப்புகளுக்கு பதிலளிக்கிறார் என்ற உண்மைக்கு இது பெரும்பாலும் வருகிறது . இந்த வகையான தொழில்நுட்ப ஆதரவானது, உங்கள் தயாரிப்பை வாங்கும் போது வாடிக்கையாளர்கள் பெறுவதையும், பொறியாளர்களின் உதவியையும் ஒருங்கிணைக்கும் சக்திவாய்ந்த வாடிக்கையாளர் மையக் கருவியாக இருக்கலாம். கற்றல் மற்றும் வளர்ச்சிக்கு இது ஒரு சிறந்த வாய்ப்பாகும், ஏனென்றால் தோல்விகள் மற்றும் தவறுகள் திறன்களைப் பயிற்சி செய்வதற்கும் சிக்கலான வேலை வழிமுறைகளைப் புரிந்துகொள்வதற்கும் ஒரு நல்ல வாய்ப்பாக இருக்கும்.
வேலை நேரத்திற்கு வெளியே "எப்போதும்" இருப்பது உங்கள் வாழ்க்கையில் தீங்கு விளைவிக்கும்.
ஆனால் அதே நேரத்தில், "எப்போதும்" இருப்பது உங்கள் வாழ்க்கையில் ஒரு தீங்கு விளைவிக்கும். ஏதாவது உடைந்துவிட்டது என்ற எச்சரிக்கைக்கு விரைவாகவும் திறமையாகவும் பதிலளிக்க நீங்கள் தயாராக இருக்க வேண்டும். எந்த நேரத்திலும் நீங்கள் பேஜ் செய்யப்படாவிட்டாலும் கூட, "எப்போதும் இயக்கத்தில்" இருப்பது கவலையை உருவாக்கும், தனிப்பட்ட அனுபவத்திலிருந்து எனக்குத் தெரியும். இதன் காரணமாக, தூக்கத்தின் தரம் குறிப்பாக வலுவாக மோசமடைகிறது. நாளின் எந்த நேரத்திலும் அணுகல் மண்டலத்தில் தவறாமல் இருப்பது எரிதல், அக்கறையின்மை அல்லது பொதுவாக, கணினியை மீண்டும் பார்க்காத ஆசைக்கு வழிவகுக்கும்.
இண்டர்காமில் "எப்போதும் இணைக்கப்பட்ட" நிலையின் வரலாறு
இண்டர்காமின் ஆரம்ப நாட்களில், எங்கள் தொழில்நுட்ப இயக்குநர், சியாரன், அலுவலகத்திற்கு உள்ளேயும் வெளியேயும் XNUMX/XNUMX தொழில்நுட்ப ஆதரவைக் கொண்ட ஒரு முழுக் குழுவையும் தனித்தனியாக வழங்கினார். இண்டர்காம் வளர்ந்தவுடன், சியாரனுக்கு உதவ ஒரு பணிக்குழு உருவாக்கப்பட்டது. விரைவில், புதிய மேம்பாட்டுக் குழுக்கள் பல புதிய அம்சங்களையும் சேவைகளையும் உருவாக்கத் தொடங்கின, மேலும் அவர்கள் அனைத்து தொழில்நுட்ப ஆதரவுப் பொறுப்புகளையும் எடுத்துக் கொண்டனர்.
எந்த நேரத்திலும் "அழைப்பில்" அதிகமான மக்கள் இருந்தனர்.
அந்த நேரத்தில், இந்த அணுகுமுறை ஒரு மூளையில்லாதது போல் தோன்றியது, ஏனெனில் இது ஒரு கணத்தில் எங்கள் தொழில்நுட்ப ஆதரவு குழுவை அளவிடுவதற்கான எளிதான வழியாகும், இது எங்கள் மதிப்புகளுடன் சீரமைக்கப்பட்டது, மேலும் இது எங்களுக்கு ஏற்றது. . முடிவில், எந்தத் திட்டமும் இல்லாமல், நாங்கள் நான்கு அல்லது ஐந்து குழுக்களுடன் முடித்தோம், அவர்கள் வேலை செய்யாத நேரங்களில் வாடிக்கையாளர்களைத் தொடர்ந்து தொடர்புகொண்டோம். மற்ற டெவலப்மென்ட் டீம்களில் பல சிக்கலான சிக்கல்கள் இல்லை, அது பிழையை ஏற்படுத்தக்கூடும், எனவே அவை அரிதாகவே அழைக்கப்பட்டன.
எங்களால் பெருமை கொள்ள முடியாத தொழில்நுட்ப ஆதரவு இயக்கவியல் மற்றும் நாங்கள் சரிசெய்ய விரும்பும் பல முக்கியமான சிக்கல்கள் போன்ற ஒரு சூழ்நிலையில் நாங்கள் இருக்கிறோம் என்பதை உணர்ந்தோம்:
- எந்த நேரத்திலும் சவாலை ஏற்க பலர் தயாராக இருந்தனர். வழக்கமான விடுமுறையின்றி வேலை செய்ய குறைந்தபட்சம் ஐந்து மேம்பாட்டுப் பொறியாளர்கள் தேவைப்படும் அளவுக்கு எங்கள் உள்கட்டமைப்பு பெரிதாக இல்லை.
- எங்கள் அலாரங்கள் மற்றும் அழைப்பு நடைமுறைகளின் தரம் குழுக்கள் முழுவதும் சீரானதாக இல்லை, மேலும் புதிய மற்றும் ஏற்கனவே உள்ள சிக்கல் விழிப்பூட்டல்களை மதிப்பாய்வு செய்ய தற்காலிக செயல்முறைகளைப் பயன்படுத்தினோம். ரன்புக்கில் உள்ள வழிமுறைகள் (சிக்கல் குறித்து அறிவிக்கப்படும்போது பின்பற்றப்பட வேண்டியவை) பெரும்பாலும் அவை இல்லாததால் தெளிவாகத் தெரிந்தன.
- பொறியாளர்கள் பணிபுரிந்த குழுவைப் பொறுத்து, அவர்கள் முரண்பட்ட எதிர்பார்ப்புகளைக் கொண்டிருந்தனர். எடுத்துக்காட்டாக, முதல் தொழில்நுட்ப ஆதரவுக் குழுவிற்கு மட்டுமே அழைப்பு ஷிப்ட்கள் மற்றும் வார இறுதிகளில் இடையூறு ஏற்படுவதற்கான இழப்பீடு இருந்தது.
- ஒற்றைப்படை நேரங்களில் தேவையற்ற அழைப்புகளுக்கு சகிப்புத்தன்மையின் பொதுவான நிலை தோன்றியது.
- இறுதியாக, இந்த வகையான வேலை அனைவருக்கும் இல்லை. வாழ்க்கை சூழ்நிலைகள் சில நேரங்களில் கடமை மாற்றங்கள் மக்களுக்கு சிறந்த விளைவைக் கொண்டிருக்கவில்லை என்பதைக் காட்டுகிறது.
சரியான "எப்போதும் இயங்கும்" நிலையைக் கண்டறிதல்
வேலை செய்யாத நேரங்களில் ஒவ்வொரு அணிக்கும் தொழில்நுட்ப ஆதரவுப் பணிகளைச் செய்யும் புதிய விர்ச்சுவல் குழுவை உருவாக்க முடிவு செய்தோம். குழு தன்னார்வலர்களால் உருவாக்கப்படும், அமைப்பில் உள்ள எந்த அணியிலிருந்தும் கட்டாயப்படுத்தப்பட்டவர்கள் அல்ல. மெய்நிகர் குழுவில் உள்ள பொறியாளர்கள் தோராயமாக ஒவ்வொரு ஆறு மாதங்களுக்கும் சுழன்று, வாரங்களை "அழைப்பில்" செலவழித்தனர். அதிர்ஷ்டவசமாக, ஒரு மெய்நிகர் குழுவைக் கூட்டுவதற்கு போதுமான தன்னார்வலர்களைக் கண்டுபிடிப்பதில் எங்களுக்கு எந்தப் பிரச்சினையும் இல்லை.
இதன் விளைவாக, எங்கள் ஆதரவு குழு 30 பேரில் இருந்து வெறும் 6 அல்லது 7 ஆகக் குறைக்கப்பட்டது.
ரன்புக்கில் சிக்கல் விழிப்பூட்டல்கள் மற்றும் விளக்கங்கள் எப்படி இருக்க வேண்டும் என்பதை குழு ஒப்புக்கொண்டு வரையறுத்தது, மேலும் புதிய ஆதரவுக் குழுவிற்கு விழிப்பூட்டல்களை அனுப்புவதற்கான செயல்முறையை விவரித்தது. டெர்ராஃபார்ம் தொகுதியைப் பயன்படுத்தி குறியீட்டில் உள்ள அனைத்து விழிப்பூட்டல்களையும் அவர்கள் வரையறுத்தனர், மேலும் ஒவ்வொரு மாற்றத்திற்கும் பியர் மதிப்பாய்வைப் பயன்படுத்தத் தொடங்கினர். வாராந்திர ஷிப்டுக்கான இழப்பீட்டுத் தொகையை நாங்கள் அறிமுகப்படுத்தியுள்ளோம், அது கடமை அதிகாரிகளுக்கு மிகவும் திருப்திகரமாக இருந்தது. மேலாளர்களை மட்டுமே கொண்ட இரண்டாம் நிலை விரிவாக்கப்பட்ட குழுவையும் நாங்கள் உருவாக்கியுள்ளோம். இந்த குழு தொழில்நுட்ப ஆதரவு பொறியாளர்களுக்கான ஒற்றைப் புள்ளியாக இருக்க வேண்டும்.
நாங்கள் பல மாத கடின உழைப்பை மேற்கொண்டோம், இந்த செயல்முறையை நாங்கள் நிறுவினோம்; இதன் விளைவாக, முன்பு போல் இப்போது 30 பொறியாளர்கள் அழைக்கப்படவில்லை, ஆனால் 6 அல்லது 7 பேர் மட்டுமே இருந்தனர். வேலை நேரத்தில், குழுக்கள் தங்கள் செயல்பாடுகளில் உள்ள சிக்கல்களை சுயாதீனமாக சமாளிக்கின்றன அல்லது சேவைகள், on இது பொதுவாக அதிக எண்ணிக்கையிலான முறிவுகள் ஏற்படும் நேரமாகும், ஆனால் மற்ற எல்லா நேரங்களிலும், தன்னார்வலர்களால் தொழில்நுட்ப ஆதரவு வழங்கப்படுகிறது.
நாம் என்ன கற்றுக்கொண்டோம்
எங்கள் மெய்நிகர் தொழில்நுட்ப ஆதரவுக் குழுவை நாங்கள் தொடங்கிய பிறகு, சிக்கல்களுக்கான காரணங்களை ஆராய்வது அல்லது செயலிழப்பை ஏற்படுத்தும் ஒற்றைச் சிக்கலைத் தீர்ப்பதற்கு ஒன்றுகூடுவது போன்ற புதிய பணிகளின் வருகையை நாங்கள் எதிர்பார்த்தோம். எவ்வாறாயினும், தோல்விகளுக்கு காரணமான காரணிகளுக்கு எங்கள் மேம்பாட்டுக் குழுக்கள் முழுப் பொறுப்பையும் ஏற்றுக்கொண்டன, மேலும் எந்தவொரு அடுத்தடுத்த பதில்களும் பொதுவாக உடனடியாக இருக்கும். பொறியாளர்களை மணிநேரங்களுக்குப் பிறகு தொடர்பு கொள்ளுமாறு கட்டாயப்படுத்தாத வகையில், தொழில்நுட்ப ஆலோசனைப் பணி அது வந்த குழுவுக்குத் திருப்பி அனுப்பப்படும் சூழ்நிலையையும் நாங்கள் தவிர்க்க வேண்டும்.
மணிநேரத்திற்குப் பிறகு வரும் அழைப்புகளின் எண்ணிக்கை மாதத்திற்கு 10க்கும் குறைவாகக் குறைந்துள்ளது.
எங்கள் விரிவாக்க செயல்முறை அரிதாகவே முறையாகப் பயன்படுத்தப்பட்டது. தற்போது ஆன்லைனில் இருக்கும் குழு, குறிப்பாக சான் பிரான்சிஸ்கோ அலுவலகத்தில் உள்ள எங்கள் தோழர்களால் பொறியாளர் அதிகாரப்பூர்வமற்ற முறையில் உதவினார் என்பது மிகவும் பொதுவான நம்பிக்கை. குழுப்பணி மற்றும் பறக்கும்போது அவற்றைத் தீர்ப்பதன் மூலம் பல சிக்கல்கள் நீக்கப்பட்டன அல்லது குறைக்கப்பட்டன.
எங்கள் சான் பிரான்சிஸ்கோ அலுவலகத்தில் உள்ள பொறியாளர்கள் முழுநேர அணியில் சேர்ந்தனர் மற்றும் வழக்கமான தொழில்நுட்ப ஆதரவைத் தாண்டினர். நாங்கள் சில மேல்நிலைச் செலவுகளை எதிர்கொண்டோம், ஆனால் பல அலுவலகங்களில் எங்கள் ஆதரவுக் குழு உறுப்பினர்களைப் பரப்புவது எங்களுக்குச் சாதகமாக இருந்தது, இது உறவுகளை உருவாக்குவதற்கும், அவர்களைப் பலப்படுத்துவதற்கும், மேலும் நாம் அனைவரும் வேலை செய்யும் தொழில்நுட்ப அடுக்கைப் பற்றி மேலும் அறியவும் ஒரு சிறந்த வழியாகும்.
இண்டர்காம் டெவலப்பர்களின் பணி எங்கள் குழுக்களில் மிகவும் சீரானது, மேலும் எங்கள் தளத்தில் சிஸ்டம்ஸ் இன்ஜினியராக இருப்பதன் நன்மைகளைப் பற்றி நம்பிக்கையுடன் பேசலாம். , நீங்கள் இருக்க விரும்பினால் தவிர எப்போதும் இணைக்கப்பட வேண்டிய அவசியம் இல்லை என்று கூறுகிறது.
எங்கள் டேட்டா ஸ்டோர்களை நிலைப்படுத்துவதற்கும் அளவிடுவதற்குமான அடிப்படைப் பணிகளுடன், சிக்கலைத் தீர்ப்பதில் தொடர்ந்து கவனம் செலுத்துவதால், மணிநேர அழைப்புகளின் எண்ணிக்கை மாதத்திற்கு 10க்கும் குறைவாகக் குறைந்துள்ளது. இந்த எண்ணிக்கையில் நாங்கள் மிகவும் பெருமைப்படுகிறோம்.
எங்கள் தொழில்நுட்ப ஆதரவுக் குழுவை பராமரிப்பதிலும் மேம்படுத்துவதிலும் நாங்கள் தொடர்ந்து பணியாற்றி வருகிறோம், மேலும் இண்டர்காம் வளர்ச்சியடையும் போது நாங்கள் எங்கள் முடிவுகளை மறுபரிசீலனை செய்ய வேண்டியிருக்கும், ஏனென்றால் இன்று வேலை செய்வது அடுத்த முறை எங்கள் ஊழியர்கள் இரட்டிப்பாகும் போது வேலை செய்யாது. எவ்வாறாயினும், இந்த அனுபவம் எங்கள் நிறுவனத்திற்கு மிகவும் சாதகமாக உள்ளது மற்றும் எங்கள் மேம்பாட்டு பொறியாளர்களின் வாழ்க்கைத் தரம், அழைப்புகளுக்கான எங்கள் பதில்களின் தரம் மற்றும் எல்லாவற்றிற்கும் மேலாக, எங்கள் வாடிக்கையாளர்களின் அனுபவத்தை பெரிதும் மேம்படுத்தியுள்ளது.
ஆதாரம்: www.habr.com