என் பெயர் டாரியா, நான் ஒரு தயாரிப்பு ஆய்வாளர். எனது நிறுவனத்தின் முக்கிய தயாரிப்பு சேவை மேசை, வணிக செயல்முறைகளை தானியங்குபடுத்தும் கிளவுட் தளம்: எடுத்துக்காட்டாக, பழுதுபார்க்கும் பணி, பல்வேறு பொருட்களின் பராமரிப்பு. எனது பணிகளில் ஒன்று, வாடிக்கையாளர்களின் வணிகங்களில் எங்கள் தளத்தை அறிமுகப்படுத்தும் செயல்பாட்டில் பங்கேற்பதாகும், அதே நேரத்தில் ஒரு குறிப்பிட்ட நிறுவனத்தின் பிரத்தியேகங்களை முடிந்தவரை ஆழமாக நான் மூழ்கடிக்க வேண்டும்.
எங்கள் வாடிக்கையாளர்களில் ஒருவரான பிராண்ட் சேவை நிறுவனம், உழைப்பு மிகுந்த வணிக செயல்முறைகளை எவ்வாறு தானியங்குபடுத்தியது என்பதை நான் உங்களுக்கு சொல்ல விரும்புகிறேன். அதன் வாடிக்கையாளர்களின் எண்ணிக்கையும், அதன்படி, சேவைக்கான கோரிக்கைகளும் வேகமாக வளரத் தொடங்கியபோது நிறுவனம் எங்கள் தளத்திற்கு திரும்பியது. வணிகம் தீவிரமாக வளர்ந்து வருகிறது, அது நன்றாக இருக்கிறது, பிடிப்பது என்ன? உண்மை என்னவென்றால், இதேபோன்ற வழக்கமான செயல்முறைகளின் எண்ணிக்கை கடுமையாக வளர்ந்து வருகிறது, மேலும் இந்த ஆபத்தை குறைத்து மதிப்பிட முடியாது. தவிர, குறைவான பயன்பாடுகள் இருக்கும்போது வேலை செய்த அதே கருவிகளை நீங்கள் பயன்படுத்த முடியாது என்பது தெளிவாகிறது.
தெரிந்திருக்கிறதா?
எனவே, இரட்சிப்பின் கதை.
அது இருந்தது சேவை நிறுவனங்கள் எங்கள் தளத்தின் செயல்பாட்டை முடிந்தவரை முழுமையாகப் பயன்படுத்தவும், ஏனெனில் அவர்களுக்கு பல தரப்பினரிடையே உடனடி தொடர்பு தேவை. இந்த பக்கங்கள் என்ன?
- வாடிக்கையாளர்ஏதோ உடைந்த ஒருவர்
- சேவை மேலாளர், விண்ணப்பத்தை ஏற்றுக்கொள்பவர், நிறைவேற்றுபவரை நியமித்து, அதைச் செயல்படுத்துவதைக் கட்டுப்படுத்துகிறார்
- முன்னணி பொறியாளர், இது நிகழ்த்தப்படும் பணியின் தரத்தின் மீதான கட்டுப்பாட்டை உறுதி செய்கிறது மற்றும் சிக்கலான கோரிக்கைகளை முடிக்கும்போது தொழில்நுட்ப ஆதரவை வழங்குகிறது
- சேவை நிபுணர், யார் விஷயத்திற்கு வந்து பிரச்சனையை சரி செய்வார்கள்
"பிராண்ட்" நிறுவனம் பற்றிய தகவல்கள்
- வழங்கப்படும் சேவைகள்: உபகரணங்கள் பழுது மற்றும் உத்தரவாத சேவை, கட்டுமான மற்றும் நிறுவல் வேலை; சுத்தம் செய்தல்;
- மாஸ்கோ மற்றும் மாஸ்கோ பகுதியில் 1000 க்கும் மேற்பட்ட சேவை வசதிகள் உள்ளன;
- ஊழியர்கள் 60 க்கும் மேற்பட்ட சேவை நிபுணர்கள் உள்ளனர்.
- நிறுவனம் மாதந்தோறும் 4500 விண்ணப்பங்களைச் செயல்படுத்துகிறது.
- இந்த உரையில் பிராண்டின் வாடிக்கையாளர்களை அடையாளம் காண நாங்கள் புனைப்பெயர்களைப் பயன்படுத்துகிறோம். இவை: மளிகைக் கடைகளின் கூட்டாட்சி சங்கிலி - அதை "பொலியங்கா" என்று அழைப்போம்; இரண்டு மருந்தக சங்கிலிகள் - "டாக்டர் ஏ" மற்றும் "டாக்டர் பி"; தொலைத்தொடர்பு ஆபரேட்டர் "Op Mobile" இன் சேவை மையங்கள்; அத்துடன் பல உற்பத்தி வசதிகள்;
ஒவ்வொரு பெரிய சங்கிலிகளும் தங்கள் கணக்கியல் திட்டங்களில் அனைத்து பயன்பாட்டு ஆதரவு வேலைகளையும் செய்ய வேண்டும் என்று வலியுறுத்துகின்றன. தன்னியக்க தொடர்பு வாடிக்கையாளர் மற்றும் சேவை நிறுவனத்திற்கு பயனுள்ளதாக இருக்கும், மேலும் இது விரிவான சேவைகள் துறையில் நியாயப்படுத்தப்படுகிறது. இருப்பினும், இரண்டு வாடிக்கையாளர்களுக்கு மேல் இருக்கும்போது, ஒரே நேரத்தில் பல திட்டங்களில் ஒரு சேவை நிறுவனத்தின் பணி சிரமங்களை உருவாக்குகிறது.
சர்வீஸ் டெஸ்க் அறிமுகப்படுத்தப்படுவதற்கு முன்பு எப்படி இருந்தது
Polyanka நெட்வொர்க் 1C: MRO நிரலைப் பயன்படுத்துகிறது; "டாக்டர் ஏ" - உள் சேவை அமைப்பு மூலம் விண்ணப்பங்களை சமர்ப்பிக்கிறது; "டாக்டர் பி" மற்றும் "ஆப் மொபைல்" - அவர்களின் சொந்த சேவை டெஸ்க் மூலம். ஆஃப்லைன் வாடிக்கையாளர்கள் மின்னஞ்சல், தொலைபேசி அழைப்புகள் அல்லது வாட்ஸ்அப் மற்றும் வைபர் வழியாக கோரிக்கைகளைச் சமர்ப்பிக்கிறார்கள்.
பெறப்பட்ட அனைத்து விண்ணப்பங்களும் எக்செல் கோப்பில் சேகரிக்கப்பட்டன. ஒரே நேரத்தில் விண்ணப்பங்களின் எண்ணிக்கை 4 ஆயிரத்துக்கும் அதிகமாக இருக்கலாம் - இவை செயலில் உள்ள பயன்பாடுகள் மட்டுமே, ஆனால் பூர்த்தி செய்யப்பட்ட பயன்பாடுகளின் வரலாற்றை சேமிப்பதும் அவசியம்.
சுருக்கக் கோப்பு எந்த நேரத்திலும் இறந்துவிடும் என்று அச்சுறுத்தியது, மேலும் பயன்பாட்டு தரவுத்தளத்தை இழக்காதபடி நாங்கள் தொடர்ந்து நகல்களை உருவாக்க வேண்டியிருந்தது. எல்லா மூலங்களிலிருந்தும் விண்ணப்பங்களைச் சேகரித்து அவற்றை எக்செல் கோப்பிற்கு மாற்றுவதற்கு ஏற்றுக்கொள்ள முடியாத அளவுக்கு நீண்ட நேரம் எடுத்தது. பின்னர் எஸ்எம்எஸ் செய்திகள், மின்னஞ்சல், வைபர் மற்றும் வாட்ஸ்அப் வழியாக கலைஞர்களுக்கு கைமுறையாக பயன்பாடுகளை அனுப்ப வேண்டியது அவசியம்.
இந்த வழக்கில், சேவை நிபுணருக்கு அனுப்பப்பட்ட கோரிக்கையில் அதன் செயல்பாட்டிற்கு தேவையான அதிகபட்ச தகவல்கள் இருக்க வேண்டும். விண்ணப்பத்தை பூர்த்தி செய்த பிறகு, செயல்படுத்தல் மற்றும் புகைப்பட அறிக்கைகள் பற்றிய தகவல்களை சேகரிக்க வேண்டியது அவசியம். மற்றும் அதை சேமிக்க வேறு எங்காவது.
இத்தகைய பல சேனல் வரவேற்பு, பதிவு மற்றும் பயன்பாடுகளின் விநியோகம் எவ்வளவு கடினமாக இருந்தது என்பதை ஒருவர் கற்பனை செய்யலாம். நிறுவனம் புதிய வாடிக்கையாளர்களைப் பெற்று, அதிக நிபுணர்களை பணியமர்த்துவதால், இந்த செயல்முறை தன்னியக்கமாக்கல் மற்றும் அதிகரித்த வெளிப்படைத்தன்மையின் அவசிய தேவையாக இருந்தது. இருப்பினும், வாடிக்கையாளருக்கு வசதியான வகையில் பயன்பாடுகளுடன் பணிபுரிய மறுப்பது சாத்தியமில்லை, ஏனெனில் இது ஒப்பந்தத்தின் விதிமுறைகளால் வழங்கப்படுகிறது.
இது அனுமதிக்கும் ஒரு தனி அமைப்பு தேவைப்படுகிறது:
- அனைத்து வாடிக்கையாளர் அமைப்புகளிடமிருந்தும் ஒரே இடத்தில் பணிகளைச் சேகரிக்கவும்;
- வெவ்வேறு வடிவங்களில் பெறப்பட்ட விண்ணப்பங்களை தரப்படுத்துதல்;
- தேவையான அனைத்து தகவல்களுடன் சேவை நிபுணர்களிடம் கோரிக்கைகளை சமர்ப்பிக்கவும்;
- விண்ணப்பத்தை நிறைவேற்றுவது குறித்த அறிக்கையைப் பெறுங்கள்;
- பூர்த்தி செய்யப்பட்ட ஆர்டர்களின் ஸ்டோர் வரலாறு.
அதே நேரத்தில், இது நடிகருக்கு வசதியாக இருக்க வேண்டும் - ஒரு கள ஊழியர், அவருடன் தொலைபேசியை மட்டுமே தொடர்பு கொள்ளும் வழிமுறையாக வைத்திருக்கிறார்.
சர்வீஸ் டெஸ்க் அறிமுகப்படுத்தப்பட்ட பிறகு விஷயங்கள் எப்படி மாறியது
மென்பொருள் தயாரிப்புகளுக்கான சந்தையைப் படித்த பிறகு, பிராண்ட் எங்கள் அமைப்பைத் தேர்ந்தெடுத்தார் - HubEx தளம்.
படி 1: எக்செல் இறக்குமதியைப் பயன்படுத்தி, அனைத்து சர்வீஸ் செய்யப்பட்ட பொருள்களின் தரவும் இயங்குதளத்திற்கு மாற்றப்பட்டது (தொடங்கும் நேரத்தில் அவற்றில் 900 க்கும் மேற்பட்டவை இருந்தன) - இப்போது ஒவ்வொரு பொருளைப் பற்றிய தேவையான அனைத்து தகவல்களும் பொருளின் இணைய பாஸ்போர்ட்டில் சேமிக்கப்பட்டுள்ளன: முகவரி, வரைபடத்தில் புவிஇருப்பிடம், தொழில்நுட்ப ஆவணங்கள், தொடர்புகள், சேவை வரலாறு. விண்ணப்பத்தை உடனடியாக முடிக்க தேவையான அனைத்தும்.
படி 2: - பொதுவான அமைப்பில் விண்ணப்பங்களை ஏற்றுவது விரைவாக முடிந்தது. HubEx அமைப்பில் இறக்குமதி இரண்டு கிளிக்குகளில் நடைபெறுகிறது, இப்போது ஒவ்வொரு பொருளுக்கான அனைத்து கோரிக்கைகளும் ஒரே இடத்தில் சேகரிக்கப்படுகின்றன. வாடிக்கையாளர் அமைப்புகளிடமிருந்து விண்ணப்பங்களைச் சேகரிப்பதற்கான மாற்று வழி, மின்னஞ்சல் மூலம் நேரடியாக விண்ணப்பங்களைப் பெறுவதற்கான பொறிமுறையை அமைப்பதாகும். இந்த விருப்பம் இயங்குதளத்திலும் கிடைக்கிறது.
முடிவு: பிராண்ட் அனுப்புபவர்கள் அனைத்து கோரிக்கைகளையும் ஒரே திட்டத்தில் பார்த்து, அவற்றை களப்பணியாளர்களிடையே விநியோகிக்கின்றனர்.
ஒவ்வொரு பணியாளரும் தங்கள் சட்டைப் பையில் மொபைல் பயன்பாட்டுடன் ஒரு தொலைபேசியை வைத்திருக்கிறார்கள், அது புதிதாக ஒதுக்கப்பட்ட கோரிக்கையைப் பற்றி அறிவிக்கும். விண்ணப்பத்திலேயே, நிபுணர் தனது விண்ணப்பங்களின் தற்போதைய பட்டியலைப் பார்க்கிறார்:
ஒரு முக்கியமான விஷயம்: இப்போது விண்ணப்பம் தொடர்பான அனைத்து தகவல்தொடர்புகளும் ஒரு தொலைபேசி உரையாடல் மூலமாகவோ அல்லது உடனடி தூதர்கள் மூலமாகவோ அல்ல, ஆனால் கண்டிப்பாக பயன்பாட்டிலேயே செய்யப்படுகின்றன.
இது கோரிக்கையின் வரலாற்றை சேமிக்கவும், அவை ஒவ்வொன்றிற்கும் தெளிவாகத் தொடர்பு கொள்ளவும், முக்கியமான எதுவும் இழக்கப்படவில்லை என்பதை உறுதிப்படுத்தவும் உங்களை அனுமதிக்கிறது. ஒப்பந்ததாரர் பணி பற்றிய கூடுதல் தகவல்களைக் கோரலாம், தாமதத்தைப் புகாரளிக்கலாம் அல்லது விவாதத்திற்குத் தேவையான பங்கேற்பாளரை அழைக்கலாம் - எடுத்துக்காட்டாக, மற்றொரு நிபுணர் - இதற்கு முன்பு இந்த பொருளைச் சேவை செய்தவர்.
இப்போது, ஒரு விண்ணப்பத்தை மற்றொரு நிபுணருக்கு மாற்றும்போது, முந்தைய செயல்கள் பற்றிய தேவையான அனைத்து தகவல்களும் புதிய பணியாளருக்கு கிடைக்கும்.
எனவே, ஒரு சேவை மேசையின் அறிமுகம் பிராண்ட் தனது அனைத்து திட்டங்களையும் ஒரே அமைப்பாக இணைக்க அனுமதித்தது. கூடுதலாக, நிறுவனத்தை மூழ்கடிக்க அச்சுறுத்தும் வழக்கமான செயல்முறைகள் கணிசமாகக் குறைக்கப்பட்டன: சேவைப் பொருட்களின் எண்ணிக்கை அதிகரித்த போதிலும், இதேபோன்ற பணிகளின் எண்ணிக்கையின் அதிகரிப்பை ஈடுகட்ட புதிய ஊழியர்களுடன் ஊழியர்களை உயர்த்த வேண்டிய அவசியமில்லை.
ஆதாரம்: www.habr.com