அதே தெருவில் பக்கத்து வீடுகளில் இரண்டு பெண்கள் வசிக்கின்றனர். அவர்கள் ஒருவரையொருவர் தெரியாது, ஆனால் அவர்களுக்கு பொதுவான ஒரு இனிமையான விஷயம் உள்ளது: அவர்கள் இருவரும் கேக் சமைக்கிறார்கள். இருவரும் 2007 இல் ஆர்டர் செய்ய சமைக்க முயற்சிக்க ஆரம்பித்தனர். ஒருவருக்கு தனது சொந்த வியாபாரம் உள்ளது, ஆர்டர்களை விநியோகிக்க நேரம் இல்லை, படிப்புகளைத் திறந்து நிரந்தர பட்டறையைத் தேடுகிறார், இருப்பினும் அவரது கேக்குகள் சுவையாக இருக்கும், ஆனால் சராசரி ஓட்டலில் உள்ளதைப் போல தரமானவை. இரண்டாவது சமையல்காரர் நம்பமுடியாத சுவையான மற்றும் வீட்டில் தயாரிக்கப்பட்ட ஒன்றை சமைக்கிறார், ஆனால் அதே நேரத்தில் அவர் 4 ஆண்டுகளில் 12 விற்பனையை மட்டுமே செய்தார், இறுதியில் அவரது குடும்பத்திற்காக மட்டுமே சமைக்கிறார். இது வயது, மனசாட்சி மற்றும் SES இன் வருகை பற்றிய விஷயம் அல்ல. உண்மை என்னவென்றால், முதலாவது உற்பத்தி மற்றும் விற்பனையின் மொத்த ஆட்டோமேஷனைச் சமாளித்தது, இரண்டாவதாக இல்லை. இதுவே தீர்மானிக்கும் காரணியாக மாறியது. உண்மையில், ஒரு எளிய அன்றாட உதாரணம்? மேலும் இது எந்த அளவிற்கும் அளவிடப்படலாம்: மூன்று விளம்பர நிறுவனத்தில் இருந்து சூப்பர் கார்ப்பரேஷன் வரை. ஆட்டோமேஷன் உண்மையில் முக்கியமா? விவாதிப்போம்.
PS: ஹார்ட்கோர் வாசகர்களுக்கு, வெட்டு கீழ் ஒரு மாற்று அறிமுகம் உள்ளது :)
அடடா. வா. கருத்தில் கொள்ளாதே!
பெண்களை விரும்பாதவர்களுக்கான மாற்று அறிமுகம் (கருத்துகளைத் தொடர்ந்து)இரண்டு நண்பர்கள் ஒரு தொழிலைத் தொடங்க முடிவு செய்தனர் - சரி, வணிகம் ஒரு வணிகமாக - தோட்டாக்களை மீண்டும் நிரப்புதல் மற்றும் அச்சுப்பொறிகளைப் பழுதுபார்த்தல். நாங்கள் எங்கள் ஒவ்வொரு வணிகத்தையும் ஒரே நேரத்தில் தொடங்கினோம், முதல் 2 மாதங்களில் கார்ப்பரேட் வாடிக்கையாளர்களுடன் 20 ஒப்பந்தங்களை முடிக்க முடிந்தது. முதல் பையன் எல்லாவற்றையும் தானே செய்தான், கடின உழைப்பாளி, வாடிக்கையாளர்களுக்கு பயணம் செய்தான், வேலை செய்தான். ஆனால் இங்கே பிரச்சனை. 22 வது ஒப்பந்தத்தில், அவர் எல்லா இடங்களிலும் தாமதமாக வரத் தொடங்கினார், வாடிக்கையாளர்களுடனான சந்திப்புகளை மறந்துவிட்டார், சரியான நேரத்தில் உபகரணங்களை சரிசெய்ய நேரம் இல்லை, ஒருமுறை வாடிக்கையாளர்களைக் கலந்து தவறான தோட்டாக்களை ஒப்படைத்தார்.
இரண்டாவது சோம்பேறி, தன்னை இயக்க விரும்பவில்லை மற்றும் தங்கமீனை அழைத்தது. மீன் அவனைப் பார்த்து, பாராட்டி, வேலையைத் தானாகச் செய்ய முன்வந்தது. லீட்களை உருவாக்க விளம்பரத்திற்காக, அவர்கள் இணையதளத்திற்குச் சென்று, தங்கள் தனிப்பட்ட கணக்கில் ஒரு படிவத்தை நிரப்பி வாடிக்கையாளர்களாக மாறுகிறார்கள். தளத்திலிருந்து, தகவல் தானாகவே சிஆர்எம்மில் நுழைகிறது - அலுவலக உபகரணங்களை வழங்குவதற்காக ஓட்டுநருக்கு தானாகவே பணிகளை ஒதுக்கும் ஒரு அமைப்பு, மேலும் சிறப்பாக, அது ஒரு பாதை தாளை வரைகிறது, ஒப்பந்தத்தை அச்சிடுகிறது மற்றும் கூட. ஒழுங்குமுறை காலக்கெடுவிற்கு இணங்குவதை கண்காணிக்கிறது, மற்றும் உபகரணங்கள் வந்ததும், உத்தரவாதத் துறைக்கு ஒரு உத்தரவை வெளியிடுகிறது. சரி, ஒரு விசித்திரக் கதை ஒரு விசித்திரக் கதை !!! அதனால், அவரது தங்கமீன் RegionSoft CRM ஐ செயல்படுத்தியது. நான் அதைச் செயல்படுத்தினேன், அதைச் செயல்படுத்தினேன். திடீரென்று எல்லாம் பறந்து, சுழன்று கொண்டிருந்தது, உங்களுக்குத் தெரியும், தொழிலதிபர், அடுப்பில் அமர்ந்து, அனைவருக்கும் பணிகளை விநியோகித்து, அவர்களின் மரணதண்டனையை மேற்பார்வையிடுகிறார். அவர் வணிகம் செய்வதை மிகவும் விரும்பினார், மேலும் எல்லாமே அவருக்கு நன்றாக வேலை செய்யத் தொடங்கியது, அவர் தனது வணிகத்தை அளவிடவும், வெவ்வேறு நகரங்களில் கிளைகளைத் திறக்கவும், அனைத்து நிர்வாகத்தையும் ஒரு ஒருங்கிணைந்த அமைப்பாக இணைக்கவும் முடிவு செய்தார். நீங்கள் சொல்லும் விசித்திரக் கதையா? ஆம், அதில் ஒரு குறிப்பு இருக்கிறது... புத்திசாலிகளுக்கு ஒரு பாடம்!
ஒரு நிறுவனத்தின் வாழ்க்கையின் மையத்தில் உள்ள 7 கூறுகள்
நாங்கள் எங்களுடைய அபிவிருத்தி செய்கிறோம் 13 வயது, நிறைய அனுபவங்களைக் குவித்துள்ளார் மற்றும் ஆட்டோமேஷனின் பல்வேறு அம்சங்களைப் பற்றி ஏற்கனவே மீண்டும் மீண்டும் எழுதியுள்ளார், ஆனால் ஒருபோதும் பொதுமைப்படுத்தப்படவில்லை - நிறுவனத்தில் உள்ள ஒவ்வொரு செயல்முறைக்கும், ஊழியர்களின் குழுக்களுக்கு இது என்ன தருகிறது? அதாவது, மிகவும் விரும்பப்படும் விளம்பரம் "செயல்திறன், உற்பத்தித்திறன் மற்றும் இறுதியில் வருவாய் வளர்ச்சியில் அதிகரிப்பு" ஆகியவற்றிற்கு என்ன காரணம்? இல்லையெனில், நீங்கள் அதை சரிசெய்ய வேண்டும். தாமதிக்க வேண்டாம் - எல்லாவற்றையும் பற்றி ஒழுங்காக பேசுவோம்.
எனவே, நிறுவனத்தின் இருப்புக்கு இன்றியமையாத சிறிய மற்றும் நடுத்தர நிறுவனங்களில் உள்ள "பொருட்கள்" என்ன?
- ஊழியர்கள் மிக முக்கியமான உறுப்பு, இது இல்லாமல் நிறுவனமே இருக்காது. அவர்கள் நிர்வகிக்கப்பட வேண்டும், அவர்களின் வேலை முடிந்தவரை எளிதாக்கப்பட வேண்டும், இதனால் அவர்கள் வாடிக்கையாளர்கள், மேம்பாடு போன்றவற்றுடன் தொடர்புடைய பணிகளுக்கு தங்கள் முயற்சிகளை மறுபகிர்வு செய்யலாம் மற்றும் ஒரு சலிப்பான வழக்கத்தில் சிக்கிக் கொள்ளக்கூடாது.
- நிர்வாகமும் பணியாளர்கள், ஆனால் சிறப்புத் தேவைகளுடன்: அவர்களின் மூலோபாயம் என்ன முடிவுகளைக் கொண்டுவருகிறது, குறிகாட்டிகளின் இயக்கவியல் என்ன, ஊழியர்கள் எவ்வளவு பயனுள்ளதாக இருக்கிறார்கள் (KPI) என்பதைப் பார்ப்பது அவர்களுக்கு முக்கியம். நிர்வாகத்திற்கு ஒரு கருவி தேவை, அது அவர்களை விரைவாகவும் சுருக்கமாகவும் பகுப்பாய்வு செய்து சிக்கல்களை எளிதில் தீர்க்க அனுமதிக்கும் (உதாரணமாக, லீட்களைப் பிரிப்பது அல்லது வாடிக்கையாளர்களிடமிருந்து புகார் அளிக்கும் போது பிரச்சனைக்குரிய அழைப்புகளைக் கேட்பது).
- வாடிக்கையாளர்கள் - நாங்கள் வேண்டுமென்றே அவற்றை உற்பத்திக்கு மேலே வைக்கிறோம், ஏனென்றால் உங்கள் தயாரிப்பு எவ்வளவு குளிர்ச்சியாகவும், அதிநவீனமாகவும் இருந்தாலும், அதை விற்க யாரும் இல்லை என்றால், நீங்கள் அதிலிருந்து எதையும் பெற மாட்டீர்கள் (அதன் வேலையைச் சிந்திப்பதில் விதிவிலக்கான மகிழ்ச்சியைத் தவிர. உங்கள் கைகள்/மூளை, ஆனால் இந்த சிறப்பு அழகுடன் நீங்கள் சோர்வடைந்துவிட்டீர்கள், நீங்கள் செய்ய மாட்டீர்கள்). அவர்களுக்கு சிறந்த, உடனடி மற்றும் இப்போது தனிப்பயனாக்கப்பட்ட சேவை தேவை.
- உற்பத்தி என்பது ஒரு தயாரிப்பு, வேலை அல்லது சேவையை உருவாக்கும் மிக முக்கியமான செயல்முறையாகும், இது வாடிக்கையாளரிடமிருந்து பணத்திற்காக அனைத்தையும் பரிமாறிக்கொள்ளும். அனைத்து செயல்முறைகளையும் ஒருங்கிணைக்க முடிந்தால், வாடிக்கையாளர் தேவைகளுக்கு ஏற்ப, சரியான நேரத்தில் உற்பத்தி செய்யப்படும்.
- தரவு என்பது "புதிய எண்ணெய்" மட்டுமல்ல, சும்மா இருக்கக் கூடாத ஒரு மதிப்புமிக்க விஷயம்: நிறுவனத்தின் முயற்சிகள் பீரங்கியிலிருந்து சிட்டுக்குருவிகளைச் சுடாமல், தேவையான மற்றும் பொருத்தமான தகவல்களைச் சேகரித்து, செயலாக்குவது மற்றும் விளக்குவது முக்கியம். துல்லியமாக இலக்கு.
- மேலாண்மை மாதிரி என்பது ஒரு நிறுவனத்திற்குள் நிறுவப்பட்ட உறவுகள் மற்றும் தொடர்புகளின் அமைப்பாகும், அல்லது நீங்கள் விரும்பினால், உங்கள் வணிக செயல்முறைகளின் வலை. இதற்கு தொடர்ச்சியான புதுப்பித்தல் தேவை மற்றும் வெளிப்படையாகவும் தெளிவாகவும் இருக்க வேண்டும்.
- சொத்துக்கள் மற்றும் வளங்கள் அனைத்தும் பிற கருவிகள், உற்பத்தி வழிமுறைகள் மற்றும் பிற மூலதனம் இல்லாமல் ஒரு வணிகம் இருக்க முடியாது. இது அவர்களின் பொருளாதார உணர்வு, காப்புரிமைகள், அறிவாற்றல், மென்பொருள், இணையம் மற்றும் நேரம் ஆகியவற்றில் உறுதியான சொத்துக்களை உள்ளடக்கும். பொதுவாக, நிறுவனத்தில் இருக்கும் அனைத்து சூழல்களும்.
7 உறுப்புகளின் ஈர்க்கக்கூடிய பட்டியல், ஒவ்வொன்றும் தனித்தனி பெரிய அமைப்பு. இன்னும், அனைத்து 7 கூறுகளும் எந்த நிறுவனத்திலும் உள்ளன, சிறியவை கூட. அவர்களுக்கு ஆட்டோமேஷன் தேவை. CRM ஐப் பயன்படுத்துவதற்கான உதாரணத்தைப் பயன்படுத்தி அதைப் பார்ப்போம் (இங்கே, கருத்துகளை எதிர்பார்க்கிறோம், CRM ஐப் பற்றி எங்கள் நிலைப்பாட்டில் இருந்து முன்பதிவு செய்வோம், அதாவது, முழு நிறுவனத்திற்கும் ஆட்டோமேஷன் பணிகளை உள்ளடக்கிய உலகளாவிய, விரிவான தயாரிப்பு, மற்றும் "விற்பனை திட்டமாக" அல்ல).
எனவே, புள்ளி.
இந்த நபர்கள் மற்றும் தரவு அனைவருக்கும் ஆட்டோமேஷன் எவ்வாறு உதவுகிறது மற்றும் தடுக்கிறது?
ஊழியர்கள்
அது எப்படி உதவுகிறது?
- வேலையை ஒழுங்கமைத்து வேகப்படுத்துகிறது. CRM/ERP இல் தரவை உள்ளிடுவது என்பது பணியாளர் நேரத்தை எடுத்துக்கொள்ளும் கூடுதல் வேலை என்ற கருத்தை நாங்கள் பலமுறை படித்தும் கேட்டும் இருக்கிறோம். நிச்சயமாக, இது சுத்த சூழ்ச்சி. ஆம், ஊழியர் வாடிக்கையாளர் மற்றும் அவரது நிறுவனத்தைப் பற்றிய தரவை உள்ளிடுவதற்கு நேரத்தைச் செலவிடுகிறார், ஆனால் அவர் தொடர்ந்து அதைச் சேமிக்கிறார்: வணிக முன்மொழிவுகள், தொழில்நுட்ப முன்மொழிவுகள், அனைத்து முதன்மை ஆவணங்கள், விலைப்பட்டியல்கள், தொடர்புகளைத் தேடுதல், எண்களை டயல் செய்தல், கடிதங்களை அனுப்புதல் போன்றவை. இது ஒரு பெரிய சேமிப்பு, இங்கே ஒரு எளிய உதாரணம்: படிவத்தை நிரப்புவதன் மூலம் கைமுறையாக ஒரு சிறிய செயல் + விலைப்பட்டியல் உருவாக்க, அவற்றை உருவாக்க 10 நிமிடங்கள் ஆகும் - பொருட்கள் அல்லது வேலைகளின் பொருட்களின் எண்ணிக்கையைப் பொறுத்து 1-3 நிமிடங்கள். கணினி செயல்பாட்டின் முதல் நாட்களில் இருந்து முடுக்கம் ஏற்படுகிறது.
- வாடிக்கையாளர்களுடனான தொடர்பை எளிதாக்குகிறது: எல்லா தகவல்களும் கையில் உள்ளன, வரலாற்றைப் பார்ப்பது எளிது, முதல் தொடர்புக்கு 10 ஆண்டுகளுக்குப் பிறகும் வாடிக்கையாளரை பெயரால் தொடர்பு கொள்ளவும். அது என்ன? அது சரி - மார்க்கெட்டிங் சொல் "விசுவாசம்", இது அனைவருக்கும் பிடித்த வார்த்தையான "வருமானம்".
- ஒவ்வொரு பணியாளரையும் கட்டாயமான மற்றும் சரியான நேரத்தில் செயல்படும் நபராக ஆக்குகிறது - திட்டமிடல், அறிவிப்புகள் மற்றும் நினைவூட்டல்களுக்கு நன்றி, ஒரு பணி அல்லது அழைப்பு கூட மிகவும் கவனக்குறைவான மேலாளரின் கவனத்தை ஈர்க்காது. திடீரென்று மேலாளர் தனது தளர்ச்சியில் மிகவும் விடாமுயற்சியுடன் இருந்தால், நீங்கள் அவரைப் பிடிக்கலாம், காலெண்டரில் அவரது மூக்கைக் குத்தி, அவர் ஏன் அறிவிப்புகளைப் பெறவில்லை என்று அவரிடம் கேட்கலாம் (அதைச் செய்யாதீர்கள், தீயவராக இருக்காதீர்கள்).
- மிக அருவருப்பான வேலையை விரைவாகவும் துல்லியமாகவும் சரியாகவும் செய்ய உதவுகிறது - அச்சிடுவதற்கான ஆவணங்களை உருவாக்கி தயார் செய்யவும். அவை அனைத்திலும் இல்லை, ஆனால் பெரிய CRM களில் நீங்கள் முழு முதன்மை படிவத்தையும் எளிதாக உருவாக்கலாம் மற்றும் முன்னர் உள்ளிட்ட தரவின் அடிப்படையில் ஒரு சில கிளிக்குகளில் அழகான மற்றும் சரியான அச்சிடப்பட்ட படிவங்களைத் தயாரிக்கலாம். குறைவான அமைப்புகளில் கூட, ஒப்பந்தங்கள் மற்றும் வணிக முன்மொழிவுகளை உருவாக்க முடியும். நாங்கள் வளர்ச்சியில் இருக்கிறோம் எல்லா வழிகளிலும் செல்லலாம்: எங்களுடன் நீங்கள் ஒரு TCP (தொழில்நுட்ப மற்றும் வணிக முன்மொழிவு) கூட கணக்கிட்டு உருவாக்கலாம் - ஒரு சிக்கலான ஆனால் மிகவும் தேவையான ஆவணம்.
- குழுவிற்குள் பணிச்சுமையை விநியோகிக்க உதவுகிறது - திட்டமிடல் கருவிகளுக்கு நன்றி. நீங்கள் காலெண்டருக்குச் செல்லும்போது, முழு நிறுவனமும் அல்லது துறையும் எவ்வளவு பிஸியாக இருக்கிறது என்பதைப் பார்க்கவும், பணிகளை ஒதுக்கவும் அல்லது மூன்று கிளிக்குகளில் சந்திப்பைத் திட்டமிடவும் இது உங்கள் வேலையை எளிதாக்குகிறது. உண்மையில் நேரத்தை எடுக்கும் அழைப்புகள், சந்திப்புகள் அல்லது பிற பக்க தகவல்தொடர்புகள் எதுவும் இல்லை.
நீங்கள் இன்னும் ஒரு டஜன் செயல்பாடுகளை பட்டியலிடலாம், ஆனால் நாங்கள் மிக முக்கியமானவற்றை பெயரிட்டுள்ளோம் - ஆட்டோமேஷனின் மிகவும் தீவிரமான எதிர்ப்பாளர் கூட பாராட்டுவார்கள்.
உன்னை எது தடுக்கின்றது?
எந்தவொரு ஆட்டோமேஷனும் ஊழியர்களை வேலையில் வேலை செய்வதிலிருந்து, வேலையில் வேலை செய்வதைத் தடுக்கிறது - அதாவது, அவர்களின் சொந்த காரியத்தைச் செய்வது, கிட்டத்தட்ட அவர்களின் சொந்த சுயாதீனமான வணிகத்தை ஒழுங்கமைத்தல்: அவர்களின் வாடிக்கையாளர்கள், அவர்களின் பரிவர்த்தனைகள், அவர்களின் ஒப்பந்தங்கள். அதே CRM வாடிக்கையாளர் தளத்தை நிறுவனத்தின் சொத்தாக ஆக்குகிறது, தனிப்பட்ட ஊழியர்களின் சொத்து அல்ல - நீங்கள் ஒப்புக்கொள்கிறீர்கள், இது நியாயமானது, ஊழியர் நிறுவனத்திடமிருந்து சம்பளம் மற்றும் போனஸைப் பெறுகிறார். இல்லையேல் துப்பாக்கியைக் கொடுத்தார்கள் என்று போலீஸ்காரர் நினைத்துக் கொண்டு நீங்கள் விரும்பியபடி திரிய வேண்டும் என்று ஜோக் போல் ஆகிவிடுகிறது.
தலைமை
அது எப்படி உதவுகிறது?
அனைத்து ஊழியர்களுக்கும் மேலே உள்ள புள்ளிகளுக்கு கூடுதலாக, மேலாளர்களுக்கு தனி நன்மைகள் உள்ளன.
- முடிவெடுப்பதற்கான சக்திவாய்ந்த பகுப்பாய்வு - உங்களிடம் மிகவும் சாதாரணமான மென்பொருள் இருந்தாலும், சேகரிக்கப்பட்டு, பகுப்பாய்வு செய்ய மற்றும் பயன்படுத்தப்பட வேண்டிய தகவல்கள் இன்னும் குவிந்து கிடக்கின்றன. தரவு உந்துதல் மேலாண்மை என்பது ஒரு தொழில்முறை அணுகுமுறை; உத்வேகத்தால் மேலாண்மை என்பது இடைக்காலம். மேலும், உங்கள் முதலாளிக்கு சிறந்த உள்ளுணர்வு இருந்தால், பெரும்பாலும் அவர் ஒரு பகுப்பாய்வு அமைப்பு அல்லது மாத்திரைகளின் சில வகையான ரகசிய பட்டியலைக் கொண்டிருக்கலாம்.
- பணியாளர்களின் உண்மையான பணியின் அடிப்படையில் நீங்கள் மதிப்பீடு செய்யலாம் - கணினியில் பணி நடவடிக்கைகள் மற்றும் பணியாளர் பதிவுகளைப் பார்த்து கூட. எடுத்துக்காட்டாக, நாங்கள் ஒரு கூல் கேபிஐ கன்ஸ்ட்ரக்டரை உருவாக்கியுள்ளோம் - மேலும் RegionSoft CRM இல் நீங்கள் பயன்படுத்தக்கூடிய அனைவருக்கும் முக்கிய குறிகாட்டிகளின் மிகவும் சிக்கலான மற்றும் சிக்கலான அமைப்பை அமைக்கலாம்.
- எந்தவொரு செயல்பாட்டுத் தகவலையும் எளிதாக அணுகலாம்.
- ஆரம்பநிலைக்கு விரைவான தழுவல் மற்றும் பயிற்சிக்கான அறிவுத் தளம்.
- புகார்கள் அல்லது மோதல் சூழ்நிலைகளில் நீங்கள் வேலையைச் சரிபார்த்து, அதன் தரத்தை மதிப்பீடு செய்யலாம்.
உன்னை எது தடுக்கின்றது?
எந்தவொரு ஆட்டோமேஷன் கருவியும் சரியாக ஒரு விஷயத்தில் நிர்வாகத்தில் குறுக்கிடுகிறது: அதற்கு பணம் செலுத்த வேண்டியிருந்தால் (அல்லது ஏற்கனவே ஒரு முறை செலுத்தப்பட்டிருந்தால்), அதே நேரத்தில் அது சும்மா அமர்ந்திருந்தால், ஊழியர்களால் புறக்கணிக்கப்பட்டால் அல்லது நிகழ்ச்சிக்கு கூட உள்ளது. பணம் இழக்கப்படுகிறது, மென்பொருள் அல்லது உடல் உழைப்பு தன்னியக்க அமைப்பில் முதலீடுகள் செலுத்தப்படாது. நிச்சயமாக, அத்தகைய சொத்து அகற்றப்பட வேண்டும். அல்லது நீங்கள் என்ன தவறு செய்கிறீர்கள் என்பதைப் புரிந்துகொண்டு, விரைவில் நிலைமையை சரிசெய்யவும்.
வாடிக்கையாளர்கள்
அது எப்படி உதவுகிறது?
உங்களிடம் CRM இருக்கிறதா இல்லையா என்று வாடிக்கையாளர் ஒருபோதும் யோசிக்க மாட்டார் - சேவையின் அளவை அடிப்படையாகக் கொண்டு அவர் அதை தனது சொந்த தோலில் உணர்கிறார், இதன் அடிப்படையில், உங்களுக்கோ அல்லது உங்கள் போட்டியாளருக்கோ பணம் செலுத்த வேண்டுமா என்று தீர்மானிக்கிறார்.
- ஆட்டோமேஷன் வாடிக்கையாளர் சேவையின் வேகத்தை அதிகரிக்கிறது: அவர் உங்கள் நிறுவனத்தை அழைத்தார், இது வோலோக்டாவைச் சேர்ந்த இவான் இவனோவிச் என்று நீங்கள் அவரிடம் சொல்லத் தேவையில்லை, ஒரு வருடம் முன்பு அவர் உங்களிடமிருந்து ஒரு கூட்டு அறுவடை இயந்திரத்தை வாங்கினார், பின்னர் அவர் ஒரு விதை வாங்கினார், இப்போது அவருக்குத் தேவை ஒரு டிராக்டர். மேலாளர் முழு பின்னணியையும் பார்த்து, உடனடியாக தெளிவுபடுத்துகிறார், இவான் இவனோவிச், உங்களுக்கு என்ன தேவை, நீங்கள் கலவை மற்றும் விதைப்பதில் திருப்தியடைகிறீர்களா? வாடிக்கையாளர் மகிழ்ச்சியடைகிறார், நேரம் சேமிக்கப்படுகிறது, புதிய பரிவர்த்தனை செய்வதற்கான வாய்ப்புக்கு +1.
- ஆட்டோமேஷன் தனிப்பயனாக்குகிறது - CRM, ERP மற்றும் அஞ்சல் ஆட்டோமேஷன் அமைப்புகளுக்கு நன்றி, நீங்கள் ஒவ்வொரு வாடிக்கையாளரையும் அவர்களின் குறிப்பிட்ட தேவைகள், செலவுகள், வரலாறு போன்றவற்றின் அடிப்படையில் தொடர்பு கொள்ளலாம். நீங்கள் தனிப்பட்டவராக இருந்தால், நீங்கள் ஒரு நண்பர், ஏன் நண்பர்களிடமிருந்து வாங்கக்கூடாது? கொஞ்சம் மிகைப்படுத்தப்பட்ட மற்றும் எளிமைப்படுத்தப்பட்ட, ஆனால் அது தோராயமாக எப்படி வேலை செய்கிறது.
- எல்லாம் சரியான நேரத்தில் நடக்கும் போது வாடிக்கையாளர் அதை விரும்புகிறார்: வேலை வழங்குதல், அழைப்புகள், கூட்டங்கள், ஏற்றுமதி போன்றவை. CRM அல்லது BPM இல் பணிப்பாய்வுகளை தானியக்கமாக்குவதன் மூலம், நீங்கள் மென்மையான செயல்பாடுகளை உறுதிசெய்யலாம்.
உன்னை எது தடுக்கின்றது?
தன்னியக்கமானது வாடிக்கையாளர்களிடம் இல்லாதபோது அல்லது முழுமையாக தானியக்கமாக இல்லாதபோது மட்டுமே குறுக்கிடுகிறது. ஒரு எளிய எடுத்துக்காட்டு: இணையதளத்தில் பீட்சாவை ஆர்டர் செய்தீர்கள், கார்டு மூலம் பணம் செலுத்துவீர்கள் என்றும் 17:00 மணிக்கு டெலிவரி செய்ய வேண்டும் என்றும் குறிப்பிட்டுள்ளீர்கள். பிஸ்ஸேரியாவின் மேலாளர் உங்களைத் திரும்ப அழைத்தபோது, அவர்கள் பணத்தை மட்டுமே ஏற்றுக்கொள்கிறார்கள் என்று மாறியது, மேலும் நீங்கள் டெலிவரி நேரத்தைக் குறிப்பிட்டதை மேலாளர் பார்க்கவில்லை, ஏனெனில் அவர்கள் "இந்த தகவலை பயன்பாட்டிற்கு மாற்ற வேண்டாம்." இதன் விளைவாக, அடுத்த முறை நீங்கள் பிஸ்ஸேரியாவில் இருந்து ஆன்லைனில் பீட்சாவை ஆர்டர் செய்யலாம், அங்கு எல்லாம் சீராக வேலை செய்யும், நிச்சயமாக, முதல் பிஸ்ஸேரியாவில் பீட்சா மிகவும் சுவையாக இல்லாவிட்டால் மற்ற சிறிய விஷயங்களை நீங்கள் புறக்கணிக்க முடியும்!
உற்பத்தி மற்றும் கிடங்கு
அது எப்படி உதவுகிறது?
- வளக் கட்டுப்பாடு - உற்பத்தி மற்றும் கிடங்கு நிர்வாகத்தின் நன்கு ட்யூன் செய்யப்பட்ட ஆட்டோமேஷன் மூலம், பங்குகள் எப்போதும் சரியான நேரத்தில் நிரப்பப்படுகின்றன, மேலும் வேலையில்லா நேரம் இல்லாமல் வேலை செய்யப்படுகிறது.
- கிடங்கு ஆட்டோமேஷன் பொருட்களின் இயக்கம், எழுதுதல், வகைப்படுத்தல் ஆகியவற்றைக் கட்டுப்படுத்த உதவுகிறது, பொருட்களின் பொருத்தம் மற்றும் அவற்றுக்கான தேவையை மதிப்பிடுகிறது, எனவே ஒரு கிடங்கைக் கொண்ட ஒரு நிறுவனத்தின் இரண்டு பயங்கரமான சிக்கல்களைக் குறைக்கிறது: திருட்டு மற்றும் அதிகப்படியான ஸ்டாக்கிங்.
- சப்ளையர் கோப்பகங்கள், பெயரிடல் மற்றும் விலை பட்டியல்களை பராமரிப்பது தயாரிப்புகளின் விலை மற்றும் மதிப்பை விரைவாகவும் சரியாகவும் கணக்கிட உதவுகிறது, மேலும் வாடிக்கையாளர்களுக்கான தொழில்நுட்ப மற்றும் வணிக முன்மொழிவுகளை உருவாக்குகிறது.
உன்னை எது தடுக்கின்றது?
கிளாசிக்கல் உற்பத்தி மேலாண்மை அமைப்புகள் மற்றும் நிறுவன மென்பொருளை ஒருங்கிணைக்கும் போது சில நேரங்களில் மோதல்கள் எழுகின்றன - இதுபோன்ற சந்தர்ப்பங்களில், இணைப்பிகளை எழுதுவது மற்றும் ஒரு பாம்புடன் ஒரு முள்ளம்பன்றியைக் கடப்பது சில நேரங்களில் அறிவுறுத்தப்படுகிறது, ஆனால் பெரும்பாலும் இரண்டு அமைப்புகளைப் பயன்படுத்துவது நல்லது: ஒன்று தானியங்கி கட்டுப்பாடு. அமைப்பு, செயல்பாட்டு வேலைக்கான மற்றொன்று (ஆர்டர்கள், ஆவணங்கள், கிடங்கு கணக்கியல், முதலியன). இருப்பினும், சிறு வணிகங்களில் இத்தகைய மோதல்கள் அரிதானவை; பெரும்பாலான சந்தர்ப்பங்களில், மேலாண்மை, உற்பத்தி மற்றும் கிடங்கு வகைக்கான ஒரு விரிவான அமைப்பு .
தரவு
அது எப்படி உதவுகிறது?
ஒரு தானியங்கி அமைப்பு தரவைச் சேகரிக்க வேண்டும் - அது இதைச் செய்யவில்லை என்றால், அது ஏற்கனவே வேறு ஏதாவது, ஒரு அநாகரீகமான பெயருடன் உள்ளது.
- சிஆர்எம், ஈஆர்பி, பிபிஎம் ஆகியவற்றில் உள்ள தரவு, ஒரு விதியாக, ஒருங்கிணைக்கப்பட்டு, நகல்களை அகற்றி, செயலாக்கம் மற்றும் பகுப்பாய்விற்காக இயல்பாக்கப்படுகிறது (ஒப்பீட்டளவில், மேலாளர் அதிக வேலை செய்து, 12 ரூபிள்களுக்குப் பதிலாக "விலை" துறையில் 900% நுழைந்தால். , அமைப்பு சபிக்கும் மற்றும் தவறு செய்ய அனுமதிக்காது). இந்த வழியில், எக்செல் இல் இந்த பைத்தியக்காரத்தனமான வரிசைப்படுத்தல் மற்றும் வடிவமைப்பில் நேரத்தை வீணடிக்க வேண்டாம்.
- தரவு அதிகபட்ச ஆழத்துடன் சேமிக்கப்படுகிறது மற்றும் ஆயத்த அறிக்கைகளுக்கு நன்றி (அதில் நூற்றுக்கும் மேற்பட்டவை) மற்றும் வடிப்பான்கள் எந்த காலத்திற்கும் எந்த சூழலிலும் கிடைக்கும்.
- மென்பொருளிலிருந்து தரவை திருடுவது அல்லது கவனிக்கப்படாமல் சமரசம் செய்வது மிகவும் கடினம், எனவே மென்பொருளும் தகவல் பாதுகாப்பின் முக்கியமான உள்கட்டமைப்பு கூறு ஆகும்.
உன்னை எது தடுக்கின்றது?
மென்பொருளிலேயே தரவுக் கட்டுப்பாட்டு முறைகள் இல்லை என்றால் (உதாரணமாக, உள்ளீட்டு முகமூடிகள் அல்லது வழக்கமான வெளிப்பாடுகளைப் பயன்படுத்தி சரிபார்ப்புகள்), பின்னர் தரவு மிகவும் குழப்பமானதாகவும் பகுப்பாய்வுக்கு பொருத்தமற்றதாகவும் இருக்கும். அத்தகைய மென்பொருளிலிருந்து நீங்கள் அதிக நன்மைகளை எதிர்பார்க்கக்கூடாது.
மேலாண்மை மாதிரி
அது எப்படி உதவுகிறது?
- உங்கள் மென்பொருளால் செயல்முறைகளைத் தானியக்கமாக்க முடிந்தால், நீங்கள் ஜாக்பாட்டை அடைந்துவிட்டீர்கள் என்று கருதுங்கள், நீங்கள் செய்ய வேண்டியது ஒன்று: செயல்முறைகளைப் புரிந்து கொள்ளுங்கள், தேவையற்ற அனைத்தையும் அகற்றி, விற்பனையாளருடன் சேர்ந்து, படிப்படியாக ஆட்டோமேஷனைத் தொடங்குங்கள். நிறுவனத்தில் ஒவ்வொரு வழக்கமான செயல்முறைக்கும் அதன் சொந்த பொறுப்பான நபர்கள், காலக்கெடு, மைல்கற்கள் போன்றவை இருக்கும். பணிபுரிவது மிகவும் வசதியானது - சிறு வணிகங்கள் செயல்முறை வடிவமைப்பாளர்களுக்கு பயப்படுவதற்கு எந்த காரணமும் இல்லை (உதாரணமாக, RegionSoft CRM இல், எங்களிடம் எந்த குறிப்புகளும் இல்லை - ஒரு எளிய மனிதனால் புரிந்துகொள்ளக்கூடிய சொந்த செயல்முறை ஆசிரியர் மற்றும் செயல்முறை மாஸ்டர்).
- சரியாக உள்ளமைக்கப்படும் போது, CRM அல்லது ERP போன்ற ஒரு தன்னியக்க அமைப்பு உங்கள் மேலாண்மை மாதிரியை நகலெடுத்து, செயல்முறைகளில் இருந்து மிதமிஞ்சிய, தேவையற்ற மற்றும் காலாவதியான அனைத்தையும் அகற்ற அனுமதிக்கிறது. நீங்கள் உங்கள் CRM அமைப்பைப் பார்த்தாலும், உங்கள் நிறுவனத்தை வெளியில் இருந்து பார்ப்பது அருமையாக இருக்கிறது.
உன்னை எது தடுக்கின்றது?
நீங்கள் ஒரு குழப்பத்தை தானியக்கமாக்கினால், நீங்கள் ஒரு தானியங்கி குழப்பத்தைப் பெறுவீர்கள். இது அனைத்து CRM டெவலப்பர்களின் புனித மந்திரம்.
ஆட்டோமேஷன் எப்போது தேவையில்லை?
ஆம், ஆட்டோமேஷன் தேவைப்படாத அல்லது மேற்கொள்ளப்படக் கூடாத சந்தர்ப்பங்கள் உள்ளன.
- தன்னியக்கவாக்கம் சாத்தியமான வருமானத்தை விட விலை உயர்ந்ததாக இருந்தால்: உங்கள் வணிகம் எவ்வளவு லாபகரமானது மற்றும் அது தன்னியக்கத்தில் முதலீடு செய்யத் தயாராக உள்ளதா என்பதை நீங்கள் புரிந்து கொள்ளும் வரை, நீங்கள் செயல்படுத்தக் கூடாது.
- உங்களிடம் மிகக் குறைவான வாடிக்கையாளர்கள் இருந்தால் மற்றும் உங்கள் வணிகத்தின் பிரத்தியேகங்களுக்கு குறைந்த எண்ணிக்கையிலான பரிவர்த்தனைகள் தேவைப்படும் (சிக்கலான தொழில்நுட்பத் தொழில்கள், நீண்ட இயக்க சுழற்சியைக் கொண்ட அரசுக்கு சொந்தமான நிறுவனங்கள் போன்றவை).
- உங்களால் பயனுள்ள ஆட்டோமேஷனை வழங்க முடியாவிட்டால்: உரிமங்களை வாங்குவது மட்டுமல்ல, செயல்படுத்தல், மாற்றம், பயிற்சி போன்றவை.
- உங்கள் வணிகம் மறுசீரமைப்பிற்கு தயாராகி இருந்தால்.
- செயல்முறைகள் எவ்வாறு செயல்படுகின்றன என்பதைப் பற்றிய புரிதல் உங்களுக்கு இல்லையென்றால், நன்கு நிறுவப்பட்ட உறவுகள் மற்றும் இந்த நிறுவன குழப்பத்தில் நீங்கள் எல்லாவற்றிலும் மகிழ்ச்சியாக இருக்கிறீர்கள். நீங்கள் நிலைமையை மாற்ற விரும்பினால், செயல்முறை ஆட்டோமேஷன் உங்களுக்கு சாதகமாக இருக்கும்.
பொதுவாக, ஒரு நிறுவனத்தின் ஆட்டோமேஷன் எப்போதும் ஒரு நன்மை, ஆனால் ஒரு நிபந்தனையின் கீழ் - நீங்கள் ஆட்டோமேஷனில் வேலை செய்ய வேண்டும்; இது ஒரு மந்திரக்கோலை அல்லது "சிறந்ததைப் பெறு" பொத்தான் அல்ல.
தானியக்கமாக்குவது எப்படி: விரைவான உதவிக்குறிப்புகள்
கட்டுரையின் அடிக்குறிப்பில், CRM அமைப்புகளை செயல்படுத்துவதற்கான பல்வேறு அம்சங்களைப் பற்றிய ஆழமான மற்றும் விரிவான கட்டுரைகளின் பட்டியலை நாங்கள் வழங்குவோம், இதில் கொள்கையளவில் ஆட்டோமேஷனுக்கான பல பயனுள்ள தகவல்களை நீங்கள் கற்றுக்கொள்ளலாம். திறமையான ஆட்டோமேஷனின் கொள்கைகளின் மிகக் குறுகிய பட்டியலை இங்கே வழங்குகிறோம். பத்து கட்டளைகள் இருக்கட்டும்.
- நீங்கள் ஆட்டோமேஷனுக்குத் தயாராக வேண்டும்: நிறுவனத்தில் உள்ள செயல்முறைகளை மதிப்பாய்வு செய்யவும், பணியாளர்கள் மற்றும் துறைகளின் தேவைகளை சேகரிக்கவும், பணிக்குழுவை உருவாக்கவும், IT உள்கட்டமைப்பை மதிப்பாய்வு செய்யவும், உள் நிபுணர்களைத் தேர்ந்தெடுக்கவும், சந்தை சலுகைகளைத் தேடவும்.
- நீங்கள் விற்பனையாளருடன் இணைந்து தானியக்கமாக்க வேண்டும் - மேம்பாட்டு நிறுவனங்களை நம்புங்கள், அவர்களுக்குச் செவிசாய்க்கவும்: அவர்களுக்கு விரிவான அனுபவம் உள்ளது, சில சமயங்களில் அவர்கள் உண்மையில் கார்ப்பரேட் பேரழிவாகத் தோன்றுவதைத் தவிர்க்கலாம்.
- அவசரப்பட வேண்டிய அவசியமில்லை - படிப்படியாக தானியங்கு.
- நீங்கள் பயிற்சியில் சேமிக்க முடியாது: விற்பனையாளரின் விலை பட்டியலில் இது மிகவும் விலையுயர்ந்த சேவை அல்ல, மேலும் அதை மிகைப்படுத்துவது கடினம். பயிற்சி பெற்ற பணியாளர் = அச்சமின்றி வேகமாக வேலை செய்யும் பணியாளர்.
- தொழில்நுட்ப விவரக்குறிப்புகள் (TOR) இல்லாமல் வேலை செய்யாதீர்கள் - நீங்களும் விற்பனையாளரும் ஒருவரையொருவர் சரியாகப் புரிந்துகொண்டு ஒரே மொழியைப் பேசுகிறீர்கள் என்பதற்கு இது உத்தரவாதம். நரம்புகளின் வேகன்லோட் சேமிக்கப்பட்டது - 100%.
- பாதுகாப்பை கவனித்துக் கொள்ளுங்கள்: கணினியை வழங்குவதற்கான முறையைச் சரிபார்க்கவும், பாதுகாப்பு முறைகளைப் பற்றி விற்பனையாளரிடம் கேட்கவும், குறைந்தபட்ச நிலை என்பது கணினி பிரிவுகளுக்கு பணியாளர் அணுகல் நிலைகளைப் பிரிப்பதைச் சரிபார்க்கவும்.
- செயல்படுத்துவதற்கு முன் உங்கள் செயல்முறைகளை ஒழுங்கமைக்கவும் - வேலை எவ்வளவு வேகமாகவும் வெளிப்படையாகவும் மாறும் என்பதை நீங்கள் காண்பீர்கள்.
- ஆட்டோமேஷனை தொடர்ச்சியாகச் செய்யுங்கள்: நிறுவப்பட்ட மென்பொருளைப் புதுப்பிக்கவும், நிறுவனத்தில் ஏற்பட்ட அனைத்து மாற்றங்களையும் செய்யவும், குறிப்பிட்ட வணிகத் தேவைகள் இருந்தால் மாற்றங்களை ஆர்டர் செய்யவும்.
- போட்டிகளை குறைக்க வேண்டாம். நீங்கள் செயல்படுத்தும் திட்டத்தைத் தொடங்கியிருந்தால், உங்களுக்குத் தேவையான அனைத்து அம்சங்களையும் பயன்படுத்திக் கொள்ளுங்கள்—உங்கள் தேவைகளை தாமதமாகப் புரிந்துகொள்வது அதிக செலவாகும்.
- காப்புப்பிரதிகளை உருவாக்கவும். சில நேரங்களில் இது முழு நிறுவனத்தின் உயிரையும் காப்பாற்றுகிறது.
எந்தவொரு வணிகத்திற்கும் ஆட்டோமேஷன் தேவை, குறிப்பாக சிறிய மற்றும் நடுத்தர அளவிலானவை - இது உங்கள் உள் மென்பொருள் மட்டுமல்ல, வாடிக்கையாளர்களுடன் பணியாற்றுவதில் வலுவான முன்னேற்றம் காரணமாக இது ஒரு போட்டி நன்மை. எல்லாவற்றிற்கும் மேலாக, ஒரு குதிரையும் வண்டியும் அனைவரையும் திருப்திப்படுத்தியிருந்தால், ஆட்டோமொபைல் கண்டுபிடிக்கப்பட்டிருக்காது. வாய்ப்புகள் பரிணாமத்தில் உள்ளன.
ஜூன் 10 முதல் ஜூன் 23 வரை விளம்பரத்தை நடத்துகிறோம்
எங்கள் பயனுள்ள கட்டுரைகள்
எங்கள் RegionSoft CRM பற்றி
CRM ஐ செயல்படுத்துதல்
வழக்கில் KPI கள் பற்றி
இதர சுவாரஸ்யமான
ஆதாரம்: www.habr.com