நம் அனைவருக்கும் ஒரு உதவி மையம் தேவை

வெளியில் இருந்து பார்த்தால், 2018 இல் கிளவுட் அடிப்படையிலான உதவி மேசை அமைப்பை உருவாக்குவது மிகவும் நிதானமான யோசனையாகத் தெரியவில்லை - முதல் பார்வையில், ஒரு சந்தை உள்ளது, உள்நாட்டு மற்றும் வெளிநாட்டு தீர்வுகள் உள்ளன, மேலும் ஏராளமான சுய- எழுதப்பட்ட அமைப்புகள். உங்களிடம் ஏற்கனவே ஒரு பெரிய CRM மேம்பாடு மற்றும் 6000 க்கும் மேற்பட்ட "நேரடி" மற்றும் தொடர்ந்து ஏதாவது தேவைப்படும் செயலில் உள்ள வாடிக்கையாளர்கள் இருக்கும்போது ஒரு புதிய அமைப்பை உருவாக்குவது பற்றி யோசிப்பது பொதுவாக வள பைத்தியம். ஆனால் துல்லியமாக இந்த ஆறாயிரம் தான் எங்கள் சொந்த உதவி மேசையை எழுத முடிவு செய்ததற்கான காரணமாக அமைந்தது. அதே நேரத்தில், நாங்கள் சந்தை ஆராய்ச்சியை மேற்கொண்டோம், எங்கள் வருங்கால போட்டியாளர்களுடன் தொடர்பு கொண்டோம், ஃபோகஸ் குழுவைத் துன்புறுத்தினோம், டெமோ பதிப்புகளை சோதித்தோம், எல்லாமே நமக்கு முன் கண்டுபிடிக்கப்பட்டது என்பதைப் புரிந்துகொள்ளும் மிதமான நம்பிக்கையில். ஆனால் இல்லை, வளர்ச்சியை நிறுத்த எந்த காரணத்தையும் நாங்கள் காணவில்லை. ஆகஸ்ட் தொடக்கத்தில் ஹப்ருக்கான முதல் அணுகல் எல்லாம் வீணாகவில்லை என்பதைக் காட்டுகிறது. எனவே, இன்று இது ஓரளவு அகநிலை - ஹெல்ப் டெஸ்க் அமைப்புகளின் உலகத்தைப் பற்றிய நமது அவதானிப்புகளைப் பற்றி. 

தொழில்நுட்ப ஆதரவு நன்றாக வேலை செய்யாதபோது

எங்களின் சொந்த உதவி மையத்தை எழுத வைத்த காரணங்கள்

நம்முடைய ZEDLine ஆதரவு ஒரு காரணத்திற்காக தோன்றியது. எனவே, நாங்கள் சிறிய மற்றும் நடுத்தர வணிகங்களின் ஆட்டோமேஷனுக்கான தீர்வுகளை உருவாக்குபவர்கள், அவற்றில் முதன்மையானது - RegionSoft CRM. ஹப்ரேயில் இதைப் பற்றி சுமார் 90 கட்டுரைகளை நாங்கள் எழுதியுள்ளோம், எனவே சிறப்பு மையங்களின் பழைய-டைமர்கள் ஏற்கனவே வெறுப்பாளர்கள் மற்றும் ஒரு ஆதரவு குழுவாக பிரிக்க முடிந்தது. ஆனால் நீங்கள் இன்னும் சேரவில்லை மற்றும் முதல் முறையாக இதைக் கேட்கிறீர்கள் என்றால், நாங்கள் விளக்குவோம்: இது ஒரு உலகளாவிய டெஸ்க்டாப் CRM அமைப்பு, இது கிளையன்ட் சேவையகத்தில் நிறுவப்பட்டுள்ளது, வாடிக்கையாளர் வணிகத் தேவைகளைப் பூர்த்தி செய்ய தீவிரமாக மாற்றியமைக்கப்பட்டது, ஆதரிக்கப்பட்டது, புதுப்பிக்கப்பட்டது போன்றவை. . எங்களிடம் பல ஆயிரம் வாடிக்கையாளர்களும் உள்ளனர் அதாவது, கோரிக்கைகள் மற்றும் கோரிக்கைகள் ஒரு வேகன் மற்றும் ஒரு சிறிய வண்டி. இதன் விளைவாக, ஒரு குறிப்பிட்ட கட்டத்தில் எங்கள் ஆதரவு ஓவர்லோட், ஹாட் ஹெட்செட்கள், தொலைபேசிகள் மற்றும் நரம்புகள், பணிகளின் வரிசை, முன்னுரிமைகள் போன்றவற்றில் குழப்பத்தை அனுபவித்தது. நீண்ட காலமாக எங்கள் டெஸ்க்டாப் CRM ஐப் பயன்படுத்தி இந்த சிக்கல்களை நாங்கள் தீர்த்தோம், பின்னர் நாங்கள் பல்வேறு பிழை கண்காணிப்பாளர்கள் மற்றும் பணி மேலாண்மை அமைப்புகளை முயற்சித்தோம், ஆனால் அது தவறு. திறம்பட செயல்பட, நாங்கள் முதலில் எங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு சுதந்திரமாக கோரிக்கைகளை (பயன்பாடுகள்) XNUMX மணிநேரமும் உருவாக்கி, ஆன்லைனில் எங்கள் ஆபரேட்டர்களால் அவற்றின் செயலாக்கத்தைக் கட்டுப்படுத்துவதற்கான வாய்ப்பை வழங்க வேண்டும் என்பதை நாங்கள் உணர்ந்தோம். தீர்வு டெஸ்க்டாப்பாக இருக்கக்கூடாது, ஆனால் கிளவுட் அடிப்படையிலானது, எந்த சாதனத்திலிருந்தும் எந்த நேரத்திலும் அணுகக்கூடியது. நாங்கள் பல முக்கிய நிபந்தனைகளை வகுத்துள்ளோம்:

• அதிகபட்ச எளிமை மற்றும் வெளிப்படைத்தன்மை: பயன்பாடு → தெளிவுபடுத்தல்கள் → வேலையின் முன்னேற்றம் → முடிவு
• அதிகபட்ச எளிமை மற்றும் நேரியல் இடைமுகம் கொண்ட கிளவுட் கிளையன்ட் போர்டல்: பதிவு → உள்நுழைந்தார் → எழுதினார் → சரிபார்க்கப்பட்ட நிலை → அரட்டை அடித்தார் → திருப்தி
• சமூக வலைப்பின்னல்கள், சிக்கலான டாஷ்போர்டுகள், வாடிக்கையாளர் தளம் போன்றவற்றுடனான ஒருங்கிணைப்புகள் போன்ற நமக்குத் தேவையில்லாத செயல்பாடுகளுக்கு அதிக கட்டணம் செலுத்த வேண்டியதில்லை. அதாவது, ஹெல்ப் டெஸ்க் மற்றும் சிஆர்எம் ஆகியவற்றின் கலப்பு எங்களுக்குத் தேவையில்லை.

என்ன யூகிக்கவும், நாங்கள் அத்தகைய தீர்வைக் கண்டுபிடிக்கவில்லை. அதாவது, நாங்கள் 20 க்கும் மேற்பட்ட தீர்வுகளைப் பார்த்தோம், சோதனைக்கு 12 ஐத் தேர்ந்தெடுத்தோம், 9 ஐ சோதித்தோம் (ஏன் போட்டியாளர்களை புண்படுத்த முடியவில்லை, ஏன் சொல்ல மாட்டோம், ஆனால் அவற்றில் ஒன்றில், எடுத்துக்காட்டாக, போர்டல் தொடங்கவில்லை - அவர் 5 நிமிடங்களில் உறுதியளிக்கப்பட்டது, அது அங்கு தொங்கியது ).

இந்த நேரத்தில், நாங்கள் சந்தையை மதிப்பிடுகிறோம் மற்றும் அவதானிப்புகளை பதிவு செய்தோம்: ஒரு மேம்பாட்டு பொறியாளர், ஆதரவு குழு மற்றும் சந்தைப்படுத்துபவர் பதவிகளில் இருந்து. நாம் என்ன கற்றுக்கொண்டோம், நம்மை கொஞ்சம் அதிர்ச்சிக்குள்ளாக்கியது எது?

• சில உதவி மேசைகளில் கிளையன்ட் போர்ட்டல்கள் இல்லை - அதாவது, வாடிக்கையாளர் தனது விண்ணப்பத்தில் என்ன நடக்கிறது அல்லது அதனுடன் யார் வேலை செய்கிறார்கள் என்பதைப் பார்க்க முடியாது. ஏறக்குறைய அனைத்து சேவைகளும் ஓம்னிசேனல் திறன்களைப் பெருமைப்படுத்துகின்றன (ஒட்னோக்ளாஸ்னிகியிலிருந்தும் பயன்பாடுகளைச் சேகரிக்கின்றன), ஆனால் நீங்கள் உள்நுழையும் போது மற்றும் உங்கள் பயன்பாடுகள் முழு பார்வையில் இருக்கும்போது பெரும்பாலான சேவையை எளிதாக அணுக முடியாது. 
• பெரும்பாலான உதவி மேசைகள் குறிப்பாக IT சேவையின் தேவைகளுக்கு ஏற்ப வடிவமைக்கப்பட்டுள்ளன, அதாவது அவை ITSM சேவைகளுக்கு சொந்தமானது. இது நிச்சயமாக மோசமானதல்ல, ஆனால் ஆதரவு சேவையைக் கொண்ட பல நிறுவனங்களுக்கு உதவி மேசை தேவைப்படுகிறது (ஆன்லைன் ஸ்டோர் முதல் சேவை மையம் மற்றும் விளம்பர நிறுவனம் வரை). ஆம், தீர்வுகள் எந்த கருப்பொருளுக்கும் ஏற்றவாறு வடிவமைக்கப்படலாம், ஆனால் இடைமுகத்தில் எத்தனை தேவையற்ற செயல்பாடுகள் இருக்கும்!
• சந்தையில் சேவை மையங்களுக்கான தொழில் சார்ந்த தீர்வுகள் உள்ளன: கணக்கியல் மற்றும் உபகரணங்களின் லேபிளிங், பழுதுபார்க்கும் சேவைகள், கூரியர் மற்றும் சேவை பணியாளர்களின் புவிஇருப்பிடம். மீண்டும், சேவை அல்லாத நிறுவனங்களுக்கு, கடந்து செல்லுங்கள்.
• எந்தவொரு வணிகத் தேவைகளுக்கும் பொருந்தக்கூடிய உலகளாவிய தீர்வுகள் மிகவும் விலை உயர்ந்தவை. சரி, நிச்சயமாக, தனிப்பயனாக்கம் (அது ஏன் இறுதி செய்யப்படவில்லை என்பதை நீங்கள் பின்னர் புரிந்துகொள்வீர்கள்) - சில பணத்திற்கு. ரஷ்ய சந்தையில் வெளிநாட்டு தீர்வுகள் மிகவும் விலை உயர்ந்தவை.
• சில விற்பனையாளர்கள் குறைந்தபட்சம் 3 அல்லது 6 மாதங்களுக்குப் பணம் செலுத்துவதை உடனடியாக ஏற்றுக்கொள்கிறார்கள்; SaaS மாதிரியைப் பயன்படுத்தி ஒரு மாதத்திற்கு நீங்கள் மென்பொருளை வாடகைக்கு எடுக்க முடியாது. ஆம், இந்த நேரத்தில் நீங்கள் அவர்களின் உதவி மேசையைப் பயன்படுத்துவதை நிறுத்த முடிவு செய்தால் "பயன்படுத்தப்படாத" பணத்தைத் திருப்பித் தருவதாக அவர்கள் உறுதியளிக்கிறார்கள், ஆனால் இந்த நிலைமை சிரமமாக உள்ளது, குறிப்பாக மைக்ரோ வணிகங்களுக்கு செலவுகளை கவனமாகக் கட்டுப்படுத்துவது முக்கியம்.
• எங்களுக்கு மிகவும் ஆச்சரியமாக, பெரும்பாலான ஹெல்ப் டெஸ்க் விற்பனையாளர்கள் கொள்கையளவில் அதை மேம்படுத்த மறுத்து, அத்தகைய சேவை இல்லை என்று கூறி அல்லது API க்கு அனுப்பினார்கள். ஆனால் இயங்குதள தீர்வுகள் கூட, கொள்கையளவில், அவை உதவக்கூடும் என்று பதிலளித்தன, "ஆனால் நீங்களே அதை முயற்சிப்பது நல்லது - ஒரு முழுநேர புரோகிராமர் அதைக் கண்டுபிடிப்பார்." சரி, சரி, எங்களிடம் அவை உள்ளன, ஆனால் யாருக்கு இல்லை?! 
• தீர்வுகளில் பாதிக்கும் மேற்பட்டவை அதிக சுமை கொண்ட இடைமுகத்தைக் கொண்டுள்ளன, இதன் விளைவாக, பணியாளர்களுக்கு பயிற்சி தேவைப்படுகிறது, ஏனெனில் எல்லாவற்றையும் எப்படியாவது வழிநடத்த வேண்டும். ஒரு பொறியியலாளர் ஒரு சில மணிநேரங்கள் அல்லது ஒரு நாளில் அதைக் கண்டுபிடிக்க முடியும் என்று வைத்துக்கொள்வோம், ஆனால் ஏற்கனவே போதுமான பணிச்சுமை கொண்ட எளிய ஆதரவாளர்களைப் பற்றி என்ன? 
• இறுதியாக, எல்லாவற்றிற்கும் மேலாக எங்களை கோபப்படுத்தியது என்னவென்றால், சோதனை செய்யப்பட்ட அமைப்புகளில் பெரும்பாலானவை வியக்கத்தக்க வகையில் மெதுவாக உள்ளன! போர்ட்டல்களை உருவாக்க, திறக்க மற்றும் நீண்ட நேரம் தொடங்க நீண்ட நேரம் எடுக்கும், பயன்பாடுகள் மெதுவாக சேமிக்கப்படும் - இது ஒரு நல்ல இணைப்பு வேகத்துடன் (சோதனைகளில் சுமார் 35 Mbps). ஆர்ப்பாட்டங்களின் போது கூட, அமைப்புகள் செயலிழந்தன மற்றும் ஒரு பயன்பாட்டைத் திறக்க 5 வினாடிகள் அல்லது அதற்கு மேல் ஆனது. (ஒரு பிரபலமான விற்பனையாளரின் மேலாளர் ஒருவர் எங்களை மிகவும் கவர்ந்தார், அவர் ஏன் இவ்வளவு நேரம் சுழலும் சக்கரம் சுழல்கிறது என்று கேட்டபோது, ​​​​ஸ்கைப் இப்படித்தான் அனுப்புகிறது என்று பதிலளித்தார், ஆனால் உண்மையில் அது இல்லை. தொங்கும்) சிலருக்கு நாங்கள் காரணத்தைக் கண்டறிந்தோம் - தரவு மையங்கள் மாஸ்கோவிலிருந்து வெகு தொலைவில் உள்ளன, சிலவற்றிற்கு எங்களால் காரணங்களின் அடிப்பகுதியைப் பெற முடியவில்லை. மூலம், சில ஹெல்ப் டெஸ்க் டெவலப்பர் நிறுவனங்கள் உரையாடலின் போது அனைத்து தரவும் ரஷ்ய தரவு மையங்களில் சேமிக்கப்படும் என்று பல முறை வலியுறுத்தியது (எதற்கு 152-FZ மக்களை கொண்டு வந்தது!).

பொதுவாக, நாங்கள் விரக்தியில் இருக்கிறோம். எங்களுடைய சொந்த உதவி மேசையை நாங்கள் உருவாக்க வேண்டும் என்று முடிவு செய்தோம் - இது எங்களுக்கும் எங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கும் வணிகம், சேவை மையங்கள் மற்றும் தகவல் தொழில்நுட்ப நிறுவனங்களின் (உள் வாடிக்கையாளர் ஆதரவு சேவையை ஏற்பாடு செய்வது உட்பட - இது மிகவும் நன்றாக வேலை செய்கிறது. கணினி நிர்வாகிகளுக்கு உதவி). விரைவில் சொல்ல முடியாது: ஆகஸ்ட் 3, 2019 அன்று நாங்கள் தயாரிப்பைத் தொடங்கினோம் ZEDLine ஆதரவு - கிளையன்ட் அணுகலுடன் கூடிய எளிய, வசதியான கிளவுட் ஹெல்ப் டெஸ்க். அந்த நேரத்தில், நாங்கள் அதை நாமே தீவிரமாகப் பயன்படுத்தினோம் - இப்போது இது போல் தெரிகிறது:

கோரிக்கைகள் மற்றும் வாடிக்கையாளர் கோரிக்கைகளின் பட்டியலுடன் முதன்மை சாளரம்

எனவே நாங்கள் தயாரிப்பில் இறங்கினோம்

ஹப்ரேயில் ஹப்ரே பற்றி பேசுவதற்கான தருணம் இங்கே வருகிறது. நாங்கள் மூன்று ஆண்டுகளுக்கும் மேலாக வலைப்பதிவு செய்கிறோம், நாங்கள் அனுபவமும் அனுபவமும் கொண்டவர்கள் - எனவே ஏன் ஒரு புதிய தயாரிப்பை வெளியிடக்கூடாது? இது கொஞ்சம் பயமாக இருந்தது, ஆனால் நாங்கள் இன்னும் முதல் மூன்று படிகளை எடுத்தோம்:

1. ஒரு இடுகை எழுதினார்"ஒன்று... இரண்டு... மூன்று... தொழில்நுட்ப ஆதரவு»—நிறுவனத்தில் தொழில்நுட்ப ஆதரவை ஒழுங்கமைத்தல் என்ற தலைப்பை நாங்கள் உள்ளடக்கியுள்ளோம் மற்றும் ZEDLine ஆதரவை அறிமுகப்படுத்தினோம்.
2. ஒரு இடுகை எழுதினார்"சிஸ்டம் அட்மினிஸ்ட்ரேட்டர் vs முதலாளி: நன்மைக்கும் தீமைக்கும் இடையிலான போராட்டம்?"- அவர்கள் மேலாளருக்கும் கணினி நிர்வாகிக்கும் இடையிலான சிக்கலான உறவைப் பற்றி பேசினர், மேலும் உள் கிளையண்டிற்கான தொழில்நுட்ப ஆதரவை உருவாக்கும் தலைப்பைப் பற்றி விவாதித்தனர்.
3. கூகுள் மற்றும் யாண்டெக்ஸில் சூழல்சார்ந்த விளம்பரங்களைத் தொடங்கினோம் - இரண்டு சந்தர்ப்பங்களிலும் தேடலில் மட்டுமே, ஏனெனில் சூழல்சார் ஊடக நெட்வொர்க்கில் நாங்கள் நீண்டகாலமாக ஏமாற்றமடைந்துள்ளோம். 

எங்கள் அச்சங்கள் மிகைப்படுத்தப்பட்டதாக மாறியது. முதல் மாதத்தில் நாங்கள் பெற்றோம் 50 க்கும் மேற்பட்ட பதிவு செய்யப்பட்ட இணையதளங்கள் (உண்மையைச் சொல்வதானால், அத்தகைய முடிவைக் கூட நாங்கள் திட்டமிடவில்லை), சாத்தியமான வாடிக்கையாளர்களுடனான பல தொடர்புகள் மற்றும் முதல் சூடான மற்றும் இனிமையான மதிப்புரைகள் கூட, குறிப்பாக குறிப்பிட்டது ... எங்கள் எளிமை மற்றும் வேகம் ZEDLine ஆதரவு. அதனால்தான் நாங்கள் ஆரம்பத்தில் இந்த சேவையை உருவாக்கத் தொடங்கினோம். இப்போது நாங்கள் கோரிக்கைகளுடன் சுறுசுறுப்பாக செயல்படுகிறோம், குறைவான சுறுசுறுப்பாக பேக்லாக் நிரப்பி அம்சங்களைச் சேர்க்கிறோம்.

கனவுகள் நனவாகும்: ZEDLine ஆதரவு இப்போது எப்படி இருக்கும்

எந்தவொரு டிக்கெட் அமைப்பின் முக்கிய சாராம்சம் விண்ணப்ப படிவம். இது வாடிக்கையாளருக்கு வசதியாகவும், எளிமையாகவும், தேவையற்ற மற்றும் குழப்பமான விருப்பங்கள் இல்லாததாகவும் இருக்க வேண்டும், அதே நேரத்தில் சிக்கலைப் பற்றிய விரிவான தகவல்களை வழங்குவதன் மூலம் ஆபரேட்டர் உடனடியாக பணியை எடுத்து, சரியாக என்ன தவறு, எந்த திசையில் சிக்கல் என்பதைப் புரிந்து கொள்ள முடியும். சரி செய்யப்பட வேண்டும் அல்லது கூடுதல் தகவல்களைக் கோர வேண்டும். 

இதன் விளைவாக, பின்வரும் வகை கோரிக்கைகளைப் பெறுகிறோம்:

மற்றும் மிக முக்கியமாக, நாங்கள் மிகவும் விரும்பிய போர்டல் திட்டத்தை செயல்படுத்தியுள்ளோம். போர்டல் என்பது போர்ட்டல் உரிமையாளருக்கும் அவரது வாடிக்கையாளர்களுக்கும் இடையிலான தொடர்புக்கான தனிப்பட்ட சூழல். உங்களுக்காக ஒரு போர்ட்டலை நீங்கள் உருவாக்கியிருந்தால், அது ஒரு தனித்துவமான URL, அதன் சொந்த தரவுத்தளம், வட்டு இடம் போன்றவற்றைக் கொண்டிருக்கும். உங்கள் வாடிக்கையாளர்களால் வழங்கப்பட்ட URL ஐப் பயன்படுத்தி இந்த போர்ட்டலில் நுழைய முடியும் மற்றும் கோரிக்கைகள் அல்லது கோரிக்கைகளை உருவாக்க முடியும், அவை உடனடியாக ஒரு பதிவில் உள்ளிடப்படும், அவை ஆபரேட்டர்களால் (உங்கள் பணியாளர்களால்) செயலாக்கப்படும்.

உங்கள் போர்ட்டலின் URL ஐ வாடிக்கையாளர் எவ்வாறு கண்டுபிடிப்பார்? எங்களின் உதவி மேசையைப் பயன்படுத்தி, ஒரு பயனர் உங்களிடம் ஒரு கேள்வியைக் கேட்க விரும்பும் இடத்தில், அதற்கான இணைப்பை நீங்கள் வைக்கலாம்: இணையதளத்தில், சமூக வலைப்பின்னல்களில், மின்னஞ்சல் அல்லது உடனடி தூதர்கள் மற்றும் அரட்டைகள் அல்லது விட்ஜெட்டில் அல்லது ஹப்ரேயில் உள்ள கட்டுரையில். பயனர் உங்கள் இணைப்பைக் கிளிக் செய்து, மூன்று புல வடிவத்தில் பதிவுசெய்து, பயன்பாட்டிற்குள் நுழைவார். உள்நுழைவு மற்றும் கடவுச்சொல் மின்னஞ்சல் மூலம் நகலெடுக்கப்படுகின்றன.

கூடுதலாக, ஒரு சிறிய படிவத்தை நிரப்புவதிலிருந்து வாடிக்கையாளர்களைக் காப்பாற்ற, ஆபரேட்டர்கள் தங்கள் தனிப்பட்ட கணக்கிலிருந்து வாடிக்கையாளர்களுக்கான அழைப்புகளை உருவாக்கலாம். அழைப்பிதழ் வாடிக்கையாளருக்கு மின்னஞ்சல் மூலம் அனுப்பப்படும், மேலும் அழைப்பிதழின் உரை ஏற்கனவே போர்ட்டலில் நுழைவதற்கு தேவையான அனைத்து தகவல்களையும் கொண்டிருக்கும்: URL, உள்நுழைவு, கடவுச்சொல்.

அழைப்பைப் பதிவுசெய்து அல்லது பெற்ற உடனேயே, வாடிக்கையாளர் போர்ட்டலுக்குள் நுழைந்து, கேள்வித்தாளின் புலங்களை நிரப்புவதன் மூலம் ஒரு விண்ணப்பத்தை உருவாக்கி, அவரது நகலை அணுகலாம். ZEDLine ஆதரவு — அதாவது, அவர் தனது கோரிக்கைகளின் நிலையைப் பார்க்கிறார், ஆபரேட்டருடனான உள் அரட்டையில் செய்திகளை உருவாக்கலாம் மற்றும் பார்க்கலாம், இணைப்புகளை இணைக்கலாம் மற்றும் பார்க்கலாம், பொதுவாக, அவரது சிக்கலைத் தீர்ப்பதற்கான முன்னேற்றத்தைக் கண்காணிக்கலாம். பயனர் அனைத்து நிகழ்வுகளுக்கும் மின்னஞ்சல் மூலம் அறிவிப்புகளைப் பெறுகிறார், எனவே டிக்கெட் அளவுருக்களை புதுப்பிக்க இடைமுகத்தில் உட்கார்ந்து F5 ஐ அழுத்த வேண்டிய அவசியமில்லை. 

இடைமுகத்திற்கான இந்த அணுகுமுறை, செயல்பாட்டின் காடுகளைப் புரிந்துகொள்வதை விட, எளிமையான பதிவு மூலம் சென்று நேரடியாக புள்ளிக்கு வர உங்களை அனுமதிக்கிறது. இது தர்க்கரீதியானது, ஏனென்றால் உங்களுடன் தொடர்பு கொள்ளும் முழு வாழ்க்கைச் சுழற்சியின் போது ஒரு வாடிக்கையாளர் உதவி மேசையை சில முறை மட்டுமே (சில நேரங்களில் ஒரு முறை கூட) பயன்படுத்த முடியும், மேலும் அவரை ஓவர்லோட் செய்ய வேண்டிய அவசியமில்லை.

பசியின்மை சாப்பிடுவதால் வருகிறது, நாங்கள் ஆபரேட்டர் இடைமுகம் மற்றும் கிளையன்ட் போர்ட்டலை உருவாக்கும் போது, ​​தனிப்பட்ட கணக்கு தர்க்கரீதியாகவும், வசதியானதாகவும், விரிவானதாகவும் இருக்க வேண்டும் என்ற எண்ணம் வந்தது. அதைத்தான் அவர்கள் செய்தார்கள்: உங்கள் தனிப்பட்ட கணக்கில் உங்கள் சுயவிவரத்தை அமைக்கலாம் (நீங்கள் ஒரு ஆபரேட்டராக இருந்தால்), ZEDLine ஆதரவையே அமைக்கலாம், கட்டணங்களைக் கண்காணிக்கலாம், பயனர்களைப் பார்க்கலாம், சுயவிவரத்தை அமைக்கலாம் மற்றும் புள்ளிவிவரங்களைப் பார்க்கலாம் (நீங்கள் நிர்வாகியாக இருந்தால்). மீண்டும், "விரைவாக எளிமையான" கொள்கை செயல்படுத்தப்படுகிறது: ஆபரேட்டர் சாத்தியமான எளிய இடைமுகத்தில் வேலை செய்கிறது மற்றும் இது பல நன்மைகளை வழங்குகிறது:

• அவர் மற்ற பிரிவுகளால் திசைதிருப்பப்படவில்லை
• கணினி அமைப்புகள் ஒருங்கிணைக்கப்பட்டுள்ளன
• அமைப்புகளின் தோல்விகளுக்கு நிர்வாகியே பொறுப்பு
• பெரும்பாலான தகவல்கள் ஆபரேட்டர்களிடமிருந்து பாதுகாக்கப்படுகின்றன
• ஆபரேட்டர்கள் அத்தகைய இடைமுகத்துடன் மிக விரைவாக வேலை செய்ய கற்றுக்கொள்கிறார்கள் (பயிற்சியில் சேமிப்பு + விரைவான தொடக்கத்தில்). 

பயிற்சியைப் பற்றி பேசுகையில், முதன்முறையாக உள்நுழையும்போது, ​​பயனர் ஒரு ஊடாடும் பயிற்சி மூலம் வரவேற்கப்படுகிறார், இது புதியவரை முழு இடைமுகத்திலும் நடத்துகிறது மற்றும் ZEDLine ஆதரவு எவ்வாறு செயல்படுகிறது என்பதைக் கூறுகிறது. "மீண்டும் காட்டாதே" பொத்தானைக் கிளிக் செய்யும் வரை இது காண்பிக்கப்படும்.

அனைத்து விளக்கங்களும் கேள்விகளும் அரட்டையில் கேட்கப்படுகின்றன, எனவே நீங்கள்:

• சிக்கலைத் தீர்ப்பதன் முன்னேற்றத்தைக் கண்காணித்து, நிலை மாற்றங்களைக் கண்காணிக்கவும்
• முந்தைய கதையை மறுபரிசீலனை செய்யாமல் மற்ற ஊழியர்களுக்கு பணியை மாற்றவும் (பிரதிநிதி செய்யவும்).
• தேவையான கோப்புகள் மற்றும் திரைக்காட்சிகளை விரைவாக மாற்றவும்
• சிக்கலைப் பற்றிய அனைத்து தகவல்களையும் சேமித்து, இதேபோன்ற ஒன்று எழுந்தால் அதை எளிதாக அணுகவும்.

இப்போதைக்கு நிருவாகி அலுவலகத்துக்கு வருவோம். மற்றவற்றுடன், விழிப்பூட்டல்கள், வட்டு இட கட்டுப்பாடு மற்றும் பலவற்றிற்கான மின்னஞ்சல் அமைப்பு உள்ளது. மேலும் பில்லிங் உள்ளது - எப்போது, ​​என்ன பணம் செலவழிக்கப்பட்டது, எதற்காக செலவிடப்பட்டது என்பதை நீங்கள் எப்போதும் அறிவீர்கள்.

பில்லிங் இரண்டு பிரிவுகளைக் கொண்டுள்ளது: சந்தா மற்றும் பரிவர்த்தனைகள். ஒரு சந்தா மூலம், நீங்கள் கட்டணத்தை, ஆபரேட்டர்களின் எண்ணிக்கையை உண்மையில் மாற்றலாம், உங்கள் சந்தாவைப் புதுப்பிக்கலாம் மற்றும் ஒரே கிளிக்கில் உங்கள் இருப்பை நிரப்பலாம். நிரப்பப்பட்டால், பணம் செலுத்துவதற்கான விலைப்பட்டியல் உங்களுக்காக நேரடியாக ZEDLine ஆதரவு இடைமுகத்தில் உருவாக்கப்படும்.

பரிவர்த்தனைகளில் நீங்கள் பணம் செலுத்துதல் மற்றும் பற்றுகள் தொடர்பான அனைத்து செயல்பாடுகளையும் பார்க்கலாம். யார், எப்போது பணம் செலுத்தினார் மற்றும் பரிவர்த்தனையை முடித்தார் என்பதையும் நீங்கள் பார்க்கலாம். ஸ்கிரீன்ஷாட்டில் போனஸுடன் பணம் செலுத்துவது விபத்து அல்லது சோதனை அல்ல: செப்டம்பர் 30, 2019 வரை, ஒரு பதவி உயர்வு உள்ளது - உங்கள் இருப்பை நிரப்பும்போது, ​​டாப்-அப் தொகையில் 50% போனஸாகத் தருகிறோம். உதாரணமாக, 5 ரூபிள் செலுத்தும் போது, ​​000 ரூபிள் சமநிலைக்கு வரவு வைக்கப்படுகிறது. பில்லிங் இடைமுகத்தில் தோராயமாக அதே உள்ளீடு தோன்றும் :)

ஆம், இது பணம் செலுத்துவதற்கு வருவதால்: எங்களிடம் இலவச திட்டம் + மூன்று பணம் செலுத்தப்பட்டவை. எங்கள் நிறுவனத்தின் புரோகிராமர்களுக்கான நிலையான வேலை நேரக் கட்டணத்திற்காக - உங்கள் வணிகத்தின் தேவைகளுக்கு ஏற்ப ZEDLine ஆதரவு உதவி மேசையை மாற்ற நாங்கள் தயாராக உள்ளோம் என்று கூறலாம். RegionSoft CRM க்கான மாற்றங்களை நாங்கள் அடிக்கடி கையாள்வோம், நாங்கள் எளிதாகவும் விரைவாகவும் எழுதுகிறோம் மற்றும் தொழில்நுட்ப விவரக்குறிப்புகளை ஒப்புக்கொள்கிறோம் மற்றும் வேலைக்குச் செல்கிறோம், எனவே எங்கள் அனுபவம் தனிப்பயன் தீர்வுகளை உருவாக்க அனுமதிக்கிறது. 

இந்த நேரத்தில், ZEDLine ஆதரவு உதவி மேசை எங்கள் CRM அமைப்பு RegionSoft CRM உடன் ஒருங்கிணைக்கப்பட்டுள்ளது, ஆனால் இப்போது நாம் சிறப்பு கோரிக்கையின் பேரில், API இன் பீட்டா பதிப்பிற்கான அணுகலை வழங்க முடியும், மேலும் மேம்பாடுகளுக்கு கூடுதலாக, ஒருங்கிணைப்புக்கான பல வாய்ப்புகள் இருக்கும். . 

இறுதியாக, எங்கள் பார்வையில் இருந்து மற்றொரு மிக முக்கியமான இலக்கை அடைய முடிந்தது - கணினியை மிக வேகமாக உருவாக்க. எல்லாவற்றிற்கும் மேலாக, பயனர் செயல்களுக்கு கணினியின் பதிலின் வேகம் பயனர் அனுபவத்தை வசதியாக ஆக்குகிறது. தவிர்க்க முடியாத அமைப்பின் மேலும் வளர்ச்சியுடன், வேகத்தில் சிறப்பு கவனம் செலுத்தி அதற்காக போராடுவோம்.

சுருக்கமாக, நம்முடையது இப்படித்தான் மாறியது ஹெல்ப் டெஸ்க் ZEDLine ஆதரவு — மற்றும் முதல் பயனர்களின் பின்னூட்டத்தின் மூலம் ஆராயும்போது, ​​நாங்கள் ஒரு துடிப்பையும் தவறவிடவில்லை.

யாருக்கு உதவி மேசை தேவை, ஏன்?

கட்டுரையின் ஆரம்பத்தில், பெரும்பாலான உதவி மையங்கள் ஐடி மற்றும் ஐடி நபர்களுக்கானவை என்று குறிப்பிட்டோம். இதற்கு அதன் சொந்த தர்க்கம் உள்ளது, ஆனால் இது முற்றிலும் நியாயமானது அல்ல. எளிமையான மற்றும் வசதியான உதவி மேசை மூலம் பணியை எளிதாக்கும் நபர்களின் தோராயமான பட்டியல் இங்கே.

• சிஸ்டம் நிர்வாகிகள், சக ஊழியர்களின் கோரிக்கைகளுடன் பணிபுரிவதற்காகவும், மாடிகள் மற்றும் அலுவலகங்களைச் சுற்றி குழப்பமடையாமல் இருக்கவும், ஆனால் உத்தியோகபூர்வ கோரிக்கைகளுக்கு நிதானமாக பதிலளிப்பதற்காக ஒரு உள் டிக்கெட் முறையை உருவாக்க முடியும் (அவை பிஸியான வேலை நேரத்திற்கான ஆதாரம்).
• வாடிக்கையாளர் புகார்களின் அடிப்படையில் பல்வேறு உபகரணங்கள் மற்றும் பல்வேறு பணிகளுடன் பணிபுரியும் சேவை நிறுவனங்கள் மற்றும் சேவை மையங்கள்.
• தொலைபேசி மூலமாகவும் அரட்டைகள் மூலமாகவும் வாடிக்கையாளர் ஆதரவை வழங்கும் எந்தவொரு நிறுவனமும் - வாடிக்கையாளர் தனது கேள்வியை எழுத்துப்பூர்வமாக உருவாக்கவும், வேலையின் முன்னேற்றத்தைக் கட்டுப்படுத்தவும், அதே நேரத்தில் அனைத்து கோரிக்கைகளையும் ஒரே இடத்தில் சேமிக்கவும்.

அழைப்பை விட நிறுவனத்திற்கு எழுதுவதற்கு ஒரு மில்லியன் காரணங்கள் உள்ளன, அவற்றில் இரண்டு முக்கிய காரணங்கள் உள்ளன: உடனடி தூதர்களில் உரை மூலம் தொடர்பு கொள்ளும் பழக்கம் மற்றும் உங்கள் மூலைகளில் மறைக்காமல், வேலை நேரத்தில் சிக்கலைத் தீர்க்கத் தொடங்கும் வாய்ப்பு. தொலைபேசி மற்றும் உங்கள் சக ஊழியர்களை தொந்தரவு செய்யாமல். ஓம்னிசேனல், அணுகல்தன்மை, செயல்திறன் போன்றவற்றின் அனைத்து சிக்கல்களையும் தீர்க்க உங்கள் உதவி மேசை நிகழ்விற்கான ஒரு இணைப்பு உதவும். 

இன்று எங்கள் குழு உதவி மையத்தைப் பயன்படுத்துகிறது ZEDLine ஆதரவு மிக நீளமானது (இது தர்க்கரீதியானது), மற்றும் நாங்கள், அனுபவம் வாய்ந்த வணிக ஆட்டோமேஷன் நிபுணர்களாக இருப்பதால், தொடர்ந்து கருத்துக்களைப் பரிமாறிக் கொள்கிறோம், புதிய அம்சங்களைத் தேடுகிறோம், சில சமயங்களில் வாதிடுகிறோம். ஆனால் ஒரு கருத்து ஒப்புக்கொள்கிறது: இது எங்களுக்கு வசதியானது, கோரிக்கைகளை விட்டுச்செல்லும் எங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு இது வசதியானது. மேலும் ஆதரவு ஆபரேட்டர்கள் பயனர் கோரிக்கைகளுடன் பணிபுரிவது மிகவும் எளிதாகிவிட்டது.

ஒரு நிறுவனம் ஒரு குறிப்பிட்ட தடையை மீறும் போது, ​​ஒரு வாடிக்கையாளருக்கு ஒரு பொருளை அல்லது சேவையை விற்பது மட்டும் போதாது என்பதை நிர்வாகம் புரிந்து கொள்கிறது. வாடிக்கையாளருடன் தொடர்புகொள்வதை ஒழுங்கமைப்பது அவசியம், இதனால் அவர் விற்பனைக்குப் பிந்தைய சேவையின் தரத்தை மதிப்பிடுகிறார், பணம் அல்லது இலவசமாக. ஒவ்வொரு வாடிக்கையாளருக்கும் நீங்கள் போராட வேண்டும் மற்றும் வாடிக்கையாளர்களின் வெகுஜனத்தை குவிப்பதன் மூலம் வழக்கமான வாடிக்கையாளர்களின் இழப்பை எதிர்க்க வேண்டும். மேலும் இது, விசுவாசத்தின் அளவை அதிகரிக்க வேலை செய்வதன் மூலம் அடையப்படுகிறது. எனவே, வாடிக்கையாளர் ஒரு பிரச்சனையுடன் நிறுவனத்துடனான தனது தொடர்பு இழக்கப்படாது மற்றும் ஊழியர்களின் ஆழத்தில் எங்காவது தொங்கவிடாது, மேலும் மனித காரணியைச் சார்ந்து இருக்காது என்பதில் வாடிக்கையாளர் உறுதியாக இருக்க வேண்டும். இது துல்லியமாக தீர்க்கப்படக்கூடிய பிரச்சனை ZEDLine ஆதரவு சேவை.

ஆதாரம்: www.habr.com