இன்று CRM இல் நீங்கள் என்ன செய்ய முடியும் என்பதை நாளை வரை தள்ளி வைக்காதீர்கள்

நீங்கள் கவனித்திருக்கலாம்: நீண்ட வேலை அல்லது இலக்கை நோக்கி கடினமான பாதை இருக்கும்போது, ​​கடுமையான ஒத்திவைப்பு ஏற்படுகிறது. உரை எழுதத் தொடங்கும் பயம், குறியீடு, உங்கள் ஆரோக்கியத்தை கவனித்துக் கொள்ளுங்கள், பயிற்சிக்கு உட்படுத்துங்கள் ... இதன் விளைவாக எளிமையானது மற்றும் நம்பமுடியாத அளவிற்கு புண்படுத்தும்: நேரம் கடந்து செல்கிறது, ஆனால் எதுவும் மாறவில்லை, எப்படியாவது உங்கள் வாழ்க்கையை எளிதாக்க நீங்கள் எதுவும் செய்யவில்லை. ஒரு கட்டத்தில் அது இழந்த நேரத்திற்கு அவமானமாக மாறும். வணிகம் ஒரு சுயாதீனமான "உயிரினம்" அல்ல, ஆனால் அதே மக்கள் என்பதால், அதன் நெருக்கடிகள் ஒத்தவை. வணிகத் துறையில் தள்ளிப்போடுதல் மற்றும் தள்ளிப்போடுதல் மட்டுமே மரணம் போன்றது: போட்டியாளர்கள் ஏற்கனவே இங்கு உள்ளனர், வாடிக்கையாளர்கள் சிறந்த சேவையை கோருகின்றனர், மேலும் மற்றொரு உலகளாவிய அல்லது உள்ளூர் கொரோனா வைரஸ் ஏற்பட்டால் நீங்கள் நிதி இருப்பை உருவாக்க வேண்டும். நல்ல காலம் வரும் வரை முடிவுகளைத் தள்ளிப் போடுவதற்குப் பதிலாக, இப்போதே ஒன்று கூடி நல்ல வாழ்க்கையை நோக்கி முதல் படிகளை எடுப்பது நல்லது. பின்னர் நீங்கள் முன்னேறுவீர்கள்: எல்லோரும் தங்கள் உணர்வுகளுக்கு வரத் தொடங்குவார்கள், மேலும் உங்களிடம் ஏற்கனவே இலக்குகள், நெறிப்படுத்தப்பட்ட வணிக செயல்முறைகள் மற்றும் உந்தப்பட்ட பணியாளர்கள் இருப்பார்கள். வெற்றிகரமான சூழ்ச்சிகளுக்கு இது ஒரு சிறந்த நேரம், முக்கிய விஷயம் தொடங்க வேண்டும். 

எங்களுடையதை நாங்கள் செயல்படுத்துகிறோம் RegionSoft CRM ஒரு சிறு வணிகத்தில் கூட செயல்படுத்துவது என்பது ஒரு வாரம், ஒரு மாதம் மற்றும் சில நேரங்களில் மிக நீண்ட காலத்திற்கு பொருந்தாத ஒரு தீவிரமான வேலை என்று பல ஆண்டுகள் மற்றும் அனுபவம் காட்டுகிறது. ஒரு நாள், ஒரு மணிநேரம் அல்லது 15 நிமிடங்களில் செயல்படுத்தப்படும் என்று உங்களுக்கு உறுதியளிக்கப்பட்டால், கடந்து செல்லுங்கள், ஏனென்றால் செயல்படுத்துவது என்னவென்று இவர்களுக்குப் புரியவில்லை. எனவே, செயல்படுத்தல் வளங்களை எடுத்துக்கொள்கிறது: ஊழியர்கள் தங்கள் வேலை நேரத்தின் ஒரு பகுதியை பயிற்சிக்காக செலவிடுகிறார்கள், ஒரு ஐடி நிபுணர் அல்லது முன்னணி மேலாளர் தேவைகள், அமைப்புகள், தரவு சரிபார்ப்பு போன்றவற்றில் பிஸியாக இருக்கிறார், இதற்கெல்லாம் நேரம் எடுக்கும். இது மிகவும் விசித்திரமான விஷயமாக மாறிவிடும்: ஒரு CRM இருப்பதாகத் தெரிகிறது, ஆனால் அது இல்லை. இதனால், திட்டத்தின் திருப்பிச் செலுத்தும் காலம் அதிகரிக்கிறது மற்றும் எதிர்பார்ப்புகள் கணிசமாகக் குறைக்கப்படுகின்றன. மேலும், செயல்படுத்தல் நடந்துகொண்டிருக்கும் போது, ​​பின்னர் உருவாக்கம், ஊழியர்கள் CRM அமைப்பைப் புறக்கணிக்கத் தொடங்கலாம். ஆனால் உண்மையில், ஆறு மாதங்களுக்கு முன்பு நாங்கள் வாங்கிய ஒரு கருவி நமக்கு ஏன் தேவை, ஆனால் அது இன்னும் எதையும் செய்யவில்லை?

இது முற்றிலும் அனைத்து CRM மற்றும் பிற வணிக தன்னியக்க அமைப்புகளை செயல்படுத்துவதில் உள்ள பெரிய பிரச்சனைகளில் ஒன்றாகும். அவளிடம் ஒரு நேர்த்தியான மற்றும் எளிமையான தீர்வு உள்ளது: விற்பனையாளர் சில தீவிர-குறிப்பிட்ட செயல்பாட்டை இறுதி செய்யும் வரை காத்திருக்காமல், அல்லது கிடங்கு மேலாளர் செராஃபிமா இவனோவ்னாவின் நபரில் விழுவதற்கு பயிற்சிக்கான கடைசி தடைகளுக்கு காத்திருக்காமல் இப்போதே வேலை செய்யத் தொடங்குங்கள். 

நவீன CRM அமைப்புகள் மேலாளர் பணிநிலையங்களில் மிக விரைவாக நிறுவப்படும் (கிளவுட் அல்லது டெஸ்க்டாப்), அதன்படி, இடைமுகம் மற்றும் கணினியின் அனைத்து செயல்பாடுகளும் உடனடியாகக் கிடைக்கும். ஒரே நேரத்தில் பயிற்சியை நடத்துவது, அறிக்கைகள், வார்ப்புருக்கள், ஃபைன்-டியூன் மற்றும் வேலைகளைச் செய்வது அவசியம்.

CRM அமைப்பில் நீங்கள் உடனடியாக என்ன செய்ய முடியும்?

வாடிக்கையாளர்களைப் பெறுங்கள் - தரவுகளுடன் வாடிக்கையாளர் அட்டைகளைச் சேர்ப்பதில் சிக்கலான எதுவும் இல்லை. தானியங்கி தரவு இடம்பெயர்வு சாத்தியமில்லை என்றால், மேலாளர்கள் தங்கள் கைகளால் கிளையன்ட் தளத்தை சுத்தியல் செய்யத் தொடங்கலாம், இது கணினியுடன் மட்டுமே அவர்களுக்குத் தெரிந்திருக்கும்; முடிந்தால் (பெரும்பாலும் இதைச் செய்ய ஒரு வழி உள்ளது) - புதிய வாடிக்கையாளர்கள் மற்றும் பரிவர்த்தனைகள் பற்றிய தகவல்கள் உடனடியாக CRM இல் உள்ளிடப்படுவதை கண்டிப்பாக நிறுவவும், பழைய முறைகள் ஒரு முறை மறந்துவிட்டன.

விற்பனை புனலை அமைக்கவும். நிறுவனத்தின் மேலாளர்களுக்கு எந்த வகையான விற்பனைகள் பயன்படுத்தப்படுகின்றன மற்றும் அவர்களின் பொறுப்பின் பகுதியில் புனல் எப்படி இருக்கும் என்பது சரியாகத் தெரியும். இதன் பொருள், உங்கள் நிறுவனத்திற்கான இந்த அறிக்கையின் முக்கிய வடிவங்களை விரைவாக வடிவமைத்து, அவற்றை ஒருங்கிணைத்து CRM இல் உள்ளிட வேண்டும்.

காலெண்டர்கள் மற்றும் திட்டமிடுபவர்களை பராமரிக்கவும். உங்கள் CRM இல் பணிபுரியத் தொடங்குவதற்கான மிகத் தொலைதூரத் திட்டங்களை நீங்கள் வைத்திருந்தாலும், அதை ட்யூனிங் மற்றும் பெல்ஸ் மற்றும் விசில்களுடன் ஏற்கனவே முழு செயல்பாட்டு வரிசையில் வைக்க விரும்பினால், உங்கள் பணியாளர்களை காலெண்டர்கள் மற்றும் திட்டமிடுபவர்களுடன் பழக்கப்படுத்துங்கள். முழு குழுவின் பணியையும் திட்டமிடுவதற்கும் ஒருங்கிணைப்பதற்கும், ஊழியர்களின் பணிச்சுமை மற்றும் அவர்களின் ஒழுக்கத்தை கண்காணிப்பதற்கும் இவை சிறந்த, வசதியான கருவிகள். நிகழ்வு திட்டமிடலில் இருந்தால், கிட்டத்தட்ட 100% நிகழ்தகவுடன் மேலாளர் சந்திப்பு, அழைப்பு, ஆவணங்களை அனுப்புதல் அல்லது பிற கிளையன்ட் நிகழ்வு பற்றி மறக்க மாட்டார். ஊழியர்களின் இத்தகைய சரியான நேரத்தில் நீங்கள் உடனடியாக உங்கள் வணிக நற்பெயருக்கு +100 ஐக் கொடுக்கும். 

உங்கள் அறிவுத் தளத்தை நிரப்பத் தொடங்குங்கள். மிகவும் பிரபலமான CRM களில் அறிவுத் தளம், நோட்பேட், பகிரப்பட்ட பணியிடம் போன்றவை உள்ளன. உதாரணமாக, எங்களில் RegionSoft CRM இவை உள்ளமைக்கப்பட்ட உரை திருத்தியில் அறிவு அடிப்படை கூறுகளை உருவாக்கும் திறன் கொண்ட கட்டமைக்கப்பட்ட கோப்புறைகள். பணியாளர்கள் ஏற்கனவே இருக்கும் பொருட்களுடன் அறிவுத் தளத்தை நிரப்பத் தொடங்கலாம் அல்லது பொறுப்புகளை விநியோகிக்கலாம் மற்றும் புதிய வழிமுறைகள், விதிமுறைகள் மற்றும் விதிகளை எழுதலாம். முதலாவதாக, இது நிறுவனத்திற்குள் வேலை செய்வதை ஒழுங்குபடுத்துகிறது, இரண்டாவதாக, ஒவ்வொரு சிறிய பிரச்சினையிலும் அனுபவம் வாய்ந்த சக ஊழியர்களை திசைதிருப்பாமல், புதிய ஊழியர்கள் இந்தத் தரவுத்தளத்தை அணுகலாம் மற்றும் நிறுவனத்தில் பணிபுரியும் முதல் நிமிடங்களிலிருந்து பயிற்சியைத் தொடங்கலாம்.

CRM மூலம் வாடிக்கையாளர்களுடன் தொடர்பு கொள்ளுங்கள்: அஞ்சல் அனுப்புதல் மற்றும் பெறுதல், அழைப்புகள் செய்தல் மற்றும் பதிவு செய்தல் போன்றவை. CRM அமைப்புகளில் அஞ்சல் மற்றும் அடிப்படை தொலைபேசி விரைவாக அமைக்கப்படுகிறது (மற்றும் சிலவற்றில், எடுத்துக்காட்டாக, RegionSoft CRM அவை இரண்டு திசைகளிலும் சரியாக வேலை செய்கின்றன - இது மிகவும் நேர்த்தியற்ற கிண்டல்), எனவே தொடக்கத்தில் எந்த பிரச்சனையும் இருக்கக்கூடாது.

மிகவும் எளிமையான புள்ளிகள், அவற்றில் சில உள்ளன - ஒரு இடைமுகக் கண்ணோட்டத்தில், கணினி வைத்திருக்கும் எந்தவொரு நபரும் அவற்றைக் கையாள முடியும். ஆனால் முதல் நாளிலிருந்து அவர்களுடன் வேலை செய்யத் தொடங்குவது ஒரு சக்திவாய்ந்த விளைவை அளிக்கிறது: 

• பணியாளர்கள் புதிய பணிச்சூழலுடன் வசதியான முறையில் பழகுவார்கள் மற்றும் வணிக செயல்முறைகள் அல்லது ஏற்றப்பட்ட அறிக்கைகளுடன் பணிபுரிதல் போன்ற சிக்கலான விஷயங்களால் பயமுறுத்தப்பட மாட்டார்கள்;
• வேலையில் CRM ஐப் பயன்படுத்தும் பழக்கம் உருவாகிறது;
• உடனடியாக செயல்பாட்டு வேலைகளில் வழக்கமானது கணிசமாகக் குறைக்கப்படுகிறது;
• இந்த புள்ளிகளில் செய்யப்பட்ட பிழைகள் கணினிக்கு முக்கியமானவை அல்ல மற்றும் எதையும் தீவிரமாக உடைக்கும் திறன் கொண்டவை அல்ல, எனவே ஊழியர்கள் நம்பிக்கையுடன் மற்றும் அச்சமின்றி CRM இல் நுழைய முடியும்;
• பணியாளர் பயனர்களுக்கு இந்த குறிப்பிட்ட அமைப்பில் பணிபுரியும் இடைமுகம் மற்றும் அம்சங்களுடன் பழகுவதற்கு நேரம் உள்ளது. 

இந்த செயல்கள் பணியாளர்களை CRM அமைப்புக்கு "பழக்கமாக்கும்" மேலும் பொதுவாக மேலும் செயல்படுத்துவது மிகவும் வசதியாகவும், சில இடங்களில் வேகமாகவும் செல்லும். சரி, வாடிக்கையாளர்கள் மேலாளர்களின் வேலையில் உள்ள வித்தியாசத்தை உடனடியாக கவனிப்பார்கள் மற்றும் போட்டியாளர்களிடம் பணத்தை எடுக்க மாட்டார்கள்.

ஒவ்வொரு பணியாளரின் முன் ஒரு பேனா மற்றும் காகிதத்தை வைக்கவும்

விந்தை போதும், இவை ஒரு நிறுவனத்தை தானியக்கமாக்க உதவும் அருமையான விஷயங்கள். சில விஷயங்களைச் செய்ய ஊழியர்களைக் கேளுங்கள்.

1. CRM அமைப்பைப் பயன்படுத்தும் போது எழும் அனைத்து சிக்கல்களையும் கேள்விகளையும் பதிவு செய்யவும். மிகவும் முட்டாள், வெட்கக்கேடான, அற்பமானவை கூட. முற்றிலும் எல்லாம் முக்கியம் என்று எச்சரிக்கவும்.
2. பணியில் ஈடுபட்டுள்ள அனைத்து ஊழியர்களையும் குறிக்கும் (முன்மொழிவுகளைத் தயாரித்தல், பதவி உயர்வுகள், பணி பகுப்பாய்வு, அறிக்கைகளைத் தயாரித்தல், பில்லிங் தொடங்குதல் போன்றவை) சுழற்சி முறையில் மீண்டும் மீண்டும் செய்யப்படும் முக்கிய செயல்களை புள்ளியின் அடிப்படையில் விவரிக்கவும்.
3. நீங்கள் உண்மையில் எவ்வாறு வேலையைச் செய்ய விரும்புகிறீர்கள் மற்றும் துறைகளுடன் தொடர்புகொள்ள விரும்புகிறீர்கள் என்பதை எழுதுங்கள்.

முதல் தாள் பயிற்சியின் போது மற்றும் CRM அமைப்பிற்கான அறிவுத் தளத்தைத் தயாரிக்கும் போது உங்களுக்கு பயனுள்ளதாக இருக்கும். ஆனால் CRM அமைப்புகளில் இந்த நேரத்தில் சிறந்த அம்சத்தை செயல்படுத்த மீதமுள்ளவை தேவைப்படும் (அனைவருக்கும் இது இல்லை, ஆனால் RegionSoft CRM இல் நிச்சயமாக எங்களிடம் உள்ளது) - வேலை நடவடிக்கைகள் மற்றும் வணிக செயல்முறைகளின் சங்கிலிகளை வடிவமைத்து தானியங்குபடுத்த. இது உங்கள் நிறுவனத்தை சிறந்த வாடிக்கையாளர் சேவையின் மூலம் பணம் சம்பாதிப்பதற்கான ஒரு கன்வேயர் பெல்ட்டாக மாற்றும், இது சுய-தனிமை, கோவிட் மற்றும் பெரும் மந்தநிலை ஆகியவற்றைக் கூட நிறுத்த முடியாது, ஏனெனில் இந்த செயல்முறை செயல்களைக் குறிக்கும் மற்றும் அலுவலக குழு மற்றும் ரிமோட் இரண்டையும் ஒழுங்குபடுத்தும். . 

CRM அமைப்பைப் பற்றி பேசுங்கள்

CRM செயல்படுத்தப்படும் நிறுவனத்தில் நீங்கள் மேலாளராகவோ, உயர் மேலாளராகவோ, துறைத் தலைவராகவோ அல்லது ஆரம்பகாலப் பறவையாகவோ இருந்தால், செயல்படுத்தலை உங்கள் கைகளில் எடுத்துக் கொள்ளுங்கள். இது பழைய கணினிகளில் புதிய மென்பொருளை நிறுவும் விஷயமாக இருக்கக்கூடாது, ஆனால் நீங்கள் பேசும் ஒரு நிகழ்வாக இருக்கட்டும். இதன் பொருள் இது முக்கியமானது மற்றும் ஊழியர்கள் அதில் சிறப்பு கவனம் செலுத்த வேண்டும்.

பல உள் நேர்காணல்கள் CRM ஐ ஊழியர் ஏற்றுக்கொள்வதற்கு உதவும். உங்கள் கீழ் பணிபுரிபவர்கள் மற்றும் சக ஊழியர்களைச் சந்தித்து, நிறுவனத்தின் ஆட்டோமேஷனில் நடக்கும் அனைத்தையும் விவாதிக்க நேரம் ஒதுக்குங்கள்.

• CRM, இலக்குகள், நோக்கங்கள் மற்றும் எதிர்பார்ப்புகளை செயல்படுத்துவதற்கான காரணங்கள் பற்றி நீங்கள் பேசும் பொதுக் கூட்டத்தை நடத்துங்கள். தேர்ந்தெடுக்கப்பட்ட தீர்வுக்கு நீங்கள் ஏன் ஈர்க்கப்படுகிறீர்கள் என்பதையும், உங்கள் பணியாளர்களுக்கும் CRM அமைப்புக்கும் இடையே உள்ள தொடர்பிலிருந்து நீங்கள் என்ன எதிர்பார்க்கிறீர்கள் என்பதையும் விளக்குங்கள்.
• அனைவருக்கும் ஒரு கடிதம் எழுதவும் அல்லது கார்ப்பரேட் போர்ட்டலில் ஒரு இடுகையை உருவாக்கவும், அதில், ஒரு நட்பு, மதகுரு அல்லாத தொனியில், செயல்படுத்தல் எவ்வாறு தொடரும், யார் பாதிக்கப்படுவார்கள், என்ன தருவார்கள் என்று அவர்களிடம் சொல்லுங்கள். இது ஒரு தேவையற்ற செயல் அல்ல, ஏனென்றால் சில குறிப்பாக ஆர்வமுள்ள ஊழியர்கள் கடிதம் அல்லது பதிவுகளை பல முறை குறிப்பிட முடியும் மற்றும் கவலைகளால் மற்றவர்களைத் தொந்தரவு செய்ய மாட்டார்கள்.
• செயல்படுத்துவதற்குத் தயாராக உள்ள 3-5 வலிமையான ஊழியர்களைச் சேகரித்து, CRM ஐ செயல்படுத்துவதை ஆதரிப்பதில் அவர்களின் பணிகளைப் பற்றி விவாதிக்கவும், ஊழியர்களிடையே சுவிசேஷகர்களாகவும் CRM அமைப்பின் தூதர்களாகவும் ஆக்கவும். இதற்கு, நீங்கள் பிரீமியம் செலுத்தலாம்.
• மிகவும் எச்சரிக்கையான, கோழைத்தனமான, ஆக்ரோஷமான ஊழியர்களில் 3-5 பேரைக் கூட்டி, அவர்களின் அச்சங்கள் மற்றும் கேள்விகளைப் பற்றி விவாதிக்கவும், ஒரு கல்வித் திட்டத்தை நடத்தவும்.
• CRM அமைப்புக்கு எதிராக ஒரு வெளிப்படையான கிளர்ச்சி இருந்தால், தூண்டுபவரைக் கண்டுபிடித்து, அவரை குழப்பும் மற்றும் பயமுறுத்தும் அனைத்து சிக்கல்களையும் அவருடன் விவாதிக்கவும். எதிரியை, ஊடுருவலில் கூட்டாளியாக இல்லாவிட்டால், குறைந்த பட்சம் ஒரு நிபுணரான பழைய நேரமாவது செய்ய முயற்சி செய்யுங்கள். 

ஒரு CRM அமைப்பு மேலே இருந்து செயல்படுத்தப்பட்டால், அமைதியாக, விளக்கம் அல்லது இரகசிய விவாதம் இல்லாமல், அது மிகவும் குறைவாக ஏற்றுக்கொள்ளப்படும், ஏனெனில் ஊழியர்கள் அதை கட்டுப்பாடு, மேற்பார்வை மற்றும் தண்டனைக்கான கருவியாகக் காணலாம். ஆனால் இது அப்படியல்ல. மேலும், ஊழியர்களுடனான தொடர்பு (எதிர்கால CRM பயனர்கள்) செயல்படுத்தலை மிகவும் துல்லியமாகவும் உங்கள் வணிகத்திற்கு ஏற்றதாகவும் மாற்றும்.

இந்த கட்டுரை, CRM பற்றிய வழக்கமான கட்டுரைகளுடன் ஒப்பிடுகையில், எளிமையானதாகவும் ஓரளவுக்கு வெளிப்படையாகவும் தெரிகிறது. நான் கேட்க விரும்புகிறேன்: "என்ன தவறு நடக்கிறது?" ஐயோ, இது கிட்டத்தட்ட ஒருபோதும் நடக்காது. இங்கே கூறப்பட்டுள்ள அனைத்தும் CRM இன் எளிய மற்றும் உயர்தர செயலாக்கத்திற்கான அடிப்படையாகும். மக்கள் பயன்படுத்தும் CRM அமைப்பு, வெறுக்க எளிதானது அல்ல. இந்த தருணங்களில் கவனம் செலுத்துங்கள் - சிறிய விஷயங்களை விட முக்கியமானது எதுவுமில்லை. மேலும், உங்களுக்குத் தெரிந்தபடி, மேலும் காட்டுக்குள், அதிக விறகுகள். 

எங்களுக்கு பதவி உயர்வு உள்ளது "இலையுதிர் காலம் தானே வருகிறது" - நீங்கள் RegionSoft CRM ஐ மிகவும் நல்ல விதிமுறைகளில் வாங்கலாம்:

1. உடனடியாக வாங்குபவர்களுக்கு (100% முன்கூட்டியே செலுத்துதல்) - நிலையான விலை பட்டியலில் இருந்து 15% தள்ளுபடி வழங்கப்படுகிறது.
2. தவணைகளில் வாங்குபவர்களுக்கு - 3 சமமான கொடுப்பனவுகளுக்கு வட்டி இல்லாத தவணைகள், மாதத்திற்கு 1 கட்டணம், 38 ரூபிள் இருந்து உரிமங்களின் மொத்த விலைக்கு உட்பட்டது.
3. வாங்குவதற்கு பதிலாக சந்தா - 30 மாத சந்தாவிற்கு பணம் செலுத்தும் போது 3% தள்ளுபடி வழங்கப்படுகிறது. குறைந்தபட்ச சந்தா செலவு மாதத்திற்கு 3400 ரூபிள் (தள்ளுபடிகள் தவிர).

நாங்கள் தொலைதூரத்திலும் சிறப்பாக செயல்படுகிறோம்: நிறுவுதல், செயல்படுத்துதல், ரயில், ஆதரவு. அழைப்பு அல்லது கோரிக்கையை விடுங்கள் - ஆன்லைன் ஆர்ப்பாட்டம் இலவசம், விரிவானது மற்றும் சுவாரஸ்யமானது.

ஆதாரம்: www.habr.com