எண்ணெய் ஓவியம்: காலையில் நீங்கள் ஒரு ரொட்டி அல்லது ஆப்பிளுக்காக கிளாசிக் செயின் மலிங்காவிற்குள் ஓடுகிறீர்கள். அவர்கள் விரைவாக பொருட்களை எடுத்துக்கொண்டு விரைவாக செக்அவுட்டுக்கு விரைந்தனர். வேலை நாள் தொடங்குவதற்கு 10 நிமிடங்களுக்கு முன். செக்அவுட்டில் உங்களுக்கு முன்னால் அலுவலக பிளாங்க்டனின் மேலும் மூன்று பிரதிநிதிகள் உள்ளனர். யாரிடமும் வண்டி நிறைய பொருட்கள் இல்லை. கையில் அதிகபட்சம் 5-6 பொருட்கள். ஆனால் அவர்கள் சேவை செய்ய அதிக நேரம் எடுத்துக்கொள்கிறார்கள், உங்கள் பின்னால் ஒரு முழு வரி உள்ளது. ஆம், காசாளர் ஒரு முட்டாள் கோழியாக இருக்கலாம். ஆனால் ஒருவேளை அது அவள் அல்ல. என்ன தவறு நடந்திருக்கும் என்பதை பகுப்பாய்வு செய்வோம்?
ஃபகாப் எண். 1: சில்லறை விற்பனையாளர் உபகரணங்களில் சேமிக்கப்பட்டார்
எல்லோரும் சேமிப்பதை விரும்புகிறார்கள். கடை நிர்வாகமும் விதிவிலக்கல்ல. எனவே, CIOக்கள் அல்லது வாங்கும் இயக்குநர்கள் (நெட்வொர்க்கில் அத்தகைய நிலைகள் இருந்தால்) மிகவும் வரையறுக்கப்பட்ட கட்டமைப்பிற்குள் வைக்கப்பட்டனர். அல்லது சில்லறை விற்பனையாளர் "மலிவானது சிறந்தது" என்ற கொள்கையின் அடிப்படையில் உபகரணங்களைத் தேர்ந்தெடுத்தார். அவர் முற்றிலும் சீனப் பெயரை எடுத்ததாக நாங்கள் கூறவில்லை, அது ஒரு தொடுதலுடன் உடைகிறது. இல்லை, ஒருவேளை இது முற்றிலும் சாதாரண பாக்ஸ் ஆபிஸ் - மலிவானது, ஆனால் மோசமாக இல்லை. ஆனால் ஒரு நாளைக்கு 150-200 வாடிக்கையாளர்கள் இருக்கும் கடைக்காக இது வடிவமைக்கப்பட்டுள்ளது. மலிங்காவில் போக்குவரத்து அளவு முற்றிலும் வேறுபட்டது: தினமும் சுமார் 1500-2000 பேர். எனவே, பணப் பதிவேடு அத்தகைய சுமையை சமாளிக்க முடியாது - இது மெதுவாகவும் விகாரமாகவும் செயல்படுகிறது. இதற்கிடையில், நீங்கள் பொறுமை இழந்து, ரொட்டியை நீங்கள் சந்திக்கும் முதல் அலமாரியில் எறிந்துவிட்டு, அவதூறாகப் பழகும்போது வேலைக்கு ஓடுவீர்கள்.
இது POS முனையம் மட்டுமல்ல, சாதனத்தின் செயல்திறனில் தவறு செய்யலாம். இது பணப்பதிவு கருவிகள் (CCT), பார்கோடு ஸ்கேனர்கள் மற்றும் வணிக அளவீடுகளுக்கு பொருந்தும்.
சுருக்கம்: வாடிக்கையாளர்கள் தேவையில்லாமல் உங்கள் கடையில் திட்டுவதைத் தடுக்க விரும்பினால், வணிக உபகரணங்களைத் தேர்ந்தெடுக்கும்போது, அது எதிர்கொள்ளும் சுமைகளைத் தாங்குமா என்பதைக் கவனியுங்கள்.
ஃபகாப் எண். 2: உபகரணங்களின் நம்பகத்தன்மையைக் குறைக்கிறது
எனவே, சில்லறை விற்பனையாளர் உபகரணங்களைத் தவிர்த்துவிட்டார், மேலும் அது சுமைகளைக் கையாள முடியாது. நடைமுறையில் காண்பிக்கிறபடி, பணப் பதிவேடு மலிவானது, அதன் நம்பகத்தன்மை குறைகிறது. மேலும் அது விரைவாக தோல்வியடையும் வாய்ப்பு அதிகம். இதன் பொருள் பணப் பதிவேடு செயலற்றதாக இருக்கும். இங்கே சில்லறை விற்பனையாளர் ஒரே நேரத்தில் மூன்று திசைகளில் இழக்கிறார்:
- சேவை செலவுகள்;
- வாடிக்கையாளர் விசுவாசத்தில் குறைவு;
- வேலையில்லா நேரத்தால் வருவாய் இழப்பு.
கடைசியாக இருப்பது மிகவும் சோகமானது. எளிய எண்கணிதம்: மாஸ்கோவில் சராசரியாக ஒரு சங்கிலி கடையின் போக்குவரத்து ஒரு நாளைக்கு சுமார் 1500 பேர். ஒரு கடையில் 3 பணப் பதிவேடுகள் இருந்தால், ஒவ்வொன்றும் தினமும் 500 காசோலைகளைச் செயல்படுத்துகின்றன. ரோமிரின் கூற்றுப்படி, 2018 இல் ரஷ்யாவில் சராசரி பில் 496 ரூபிள் ஆகும். ஒரு நாளைக்கு பணப் பதிவு குறைந்து, சில்லறை விற்பனையாளர் 248 ரூபிள் இழக்கிறார் என்று மாறிவிடும். சாதனங்களுடன் கூடிய மலிவான, அதிகமாகவோ அல்லது குறைவாகவோ ஒழுக்கமான பணப் பதிவேட்டை $000க்கு வாங்கலாம். தற்போதைய மாற்று விகிதத்தில் (இந்த கட்டுரையை எழுதும் நேரத்தில்) இது 1000 ரூபிள் ஆகும். இதன் விளைவாக, ஒரு நாள் வேலையில்லா நேரத்தின் விலை POS முனையத்தின் விலையை விட 65 மடங்கு அதிகமாகும்.
நிச்சயமாக, சேவை உடனடியாக இருக்க, சில்லறை விற்பனையாளரும் ஒப்பந்தக்காரரும் கடுமையான SLA களில் கையெழுத்திடுகிறார்கள். ஆனால் விரைவில் பிரச்சனை அடையாளம் காணப்பட்டால், கடையில் குறைந்த பணத்தை இழக்க நேரிடும். இந்த சிக்கலைப் புரிந்துகொண்டு, பிஓஎஸ் டெர்மினல் உற்பத்தியாளர்கள் சேவை நிபுணர்களின் வேலையை முடிந்தவரை எளிதாக்க முயற்சிக்கின்றனர். உதாரணமாக, இல் மதர்போர்டு உட்பட அனைத்து கூறுகளுக்கும் அணுகல் கருவிகளைப் பயன்படுத்தாமல் மேற்கொள்ளப்படுகிறது (புகைப்படங்கள் மற்றும் வீடியோக்களில் காட்டப்பட்டுள்ளது).
சுருக்கம்: பணப் பதிவேடு உபகரணங்களைத் தேர்ந்தெடுக்கும்போது, அது எவ்வளவு நம்பகமானது என்பதைக் கண்டறியவும். உற்பத்தியாளர் என்ன உத்தரவாதம் அளிக்கிறார், அவர் என்ன பூர்வாங்க சோதனைகளை மேற்கொள்கிறார் என்பதைக் கண்டறியவும் (உதாரணமாக, அதிர்வு சோதனை, வெப்பநிலை மற்றும் ஈரப்பதத்தின் வெளிப்பாடு, மின்காந்த புலம், மின்னியல் கட்டணம், மின்னழுத்த அலைகளுக்கு எதிர்ப்பு). மேலும், விற்பனையாளர் உங்களுக்கு இந்த வாய்ப்பை வழங்கினால், உங்கள் கடையில் உள்ள POS முனையத்தை சோதிக்கவும்.
ஃபகாப் எண். 3: செக்அவுட் பகுதியின் வசதியற்ற தளவமைப்பு
ரொக்கப் பதிவு சாதனம் மட்டுமல்ல, வாடிக்கையாளர் சேவையின் வேகத்தையும் பாதிக்கும். இந்த செயல்பாட்டில், அது ஒழுங்கமைக்கப்பட்ட விதம் கூட முக்கிய பங்கு வகிக்கிறது. ஒரு எளிய உதாரணம்: ஒரு காசாளர் பணப் பதிவேடு மற்றும் வாடிக்கையாளருக்கு பக்கவாட்டில் அமர்ந்தால், அவர் அதிக நேரம் சேவை செய்கிறார். ஸ்கேனிங்கிற்கு பொருட்களை எடுத்துச் செல்வது அவருக்கு சங்கடமாக உள்ளது; வாங்குபவரை நோக்கி அவர் தலையை திருப்ப வேண்டும். சராசரியாக, அத்தகைய இருக்கையுடன், ஒவ்வொரு வாடிக்கையாளருக்கும் காசாளர் 2 வினாடிகள் அதிகமாக செலவிடுகிறார் என்று எங்கள் நிபுணர்கள் கணக்கிட்டுள்ளனர். மேலே சொன்னோம், சராசரியாக, ஒவ்வொரு மலிங்கா பண மேசையும் ஒரு நாளைக்கு 500 காசோலைகளைப் பெறுகின்றன. ஒரு நாளைக்கு சுமார் 16 நிமிடங்கள் வீணாகிறது.
சுருக்கம்: சிறிய விஷயங்களை அலட்சியம் செய்யாதீர்கள். பணப் பதிவேட்டின் தளவமைப்பு கூட கடையின் வருவாயை கணிசமாக பாதிக்கும். உதாரணமாக, எங்கள் வாடிக்கையாளர்களில் ஒருவரில் பணப் பதிவு சாதனங்களின் இருப்பிடம் மற்றும் இடத்தைக் காட்டலாம். பணப் பதிவேடுகளுக்கான சிறப்பு நிலைகளைப் பற்றி நாங்கள் எழுதினோம் .
Fakap எண். 4: பணப் பதிவு மென்பொருளின் இடைமுகம் மற்றும் கட்டமைப்பு
காசாளர் உங்கள் வாங்குதலைச் சரிபார்க்கும் போது POS கணினியில் நீண்ட நேரம் செலவழித்தால், அவர் மெதுவாக அல்லது முட்டாள் என்று அர்த்தம் இல்லை. பிணையத்தில் பயன்படுத்தப்பட்ட பணப் பதிவு மென்பொருளில் அவள் துரதிர்ஷ்டவசமாக இருந்திருக்கலாம். எடுத்துக்காட்டு: செக் அவுட்டில் தொடர்ந்து வரிசைகள் இருக்கும் ஒரு சங்கிலி கடையில், ஒவ்வொரு முறையும் கட்டணம் செலுத்தும் முறையை தேர்வு செய்யும்படி மென்பொருள் விற்பனையாளரைத் தூண்டுகிறது. இது மிகவும் சிரமமானது மற்றும் சேவை செயல்முறையை மெதுவாக்குகிறது. ஒப்பிடுகையில், எங்களில் ரொக்கமில்லா கட்டணம் முன்னிருப்பாக வழங்கப்படுகிறது. இது தர்க்கரீதியானது, ஏனெனில் , ரஷ்யாவில் ஜனவரி 2019 இல் பணமில்லாத கொடுப்பனவுகளின் பங்கு 50% ஆக அதிகரித்துள்ளது. மாஸ்கோ, டியூமன் மற்றும் யுஃபாவில், குடிமக்கள் மிகவும் சுறுசுறுப்பாக கார்டுகளைப் பயன்படுத்துகிறார்கள், டோலியாட்டி, சரடோவ் மற்றும் நிஸ்னி நோவ்கோரோடில் பணம் மிகவும் பொதுவானது என்பதை தெளிவுபடுத்துகிறது. மாஸ்கோவில் 58% பணமில்லாத கொள்முதல் ஸ்மார்ட்போன்களைப் பயன்படுத்தி செய்யப்படுகிறது.
வாங்குபவருக்கு ஆதரவாக மொத்தத் தொகையைச் சுற்றுவதன் மூலம் நீங்கள் சேவை நேரத்தை கணிசமாகச் சேமிக்கலாம் (இது அவரது விசுவாசத்தையும் அதிகரிக்கிறது): வாடிக்கையாளர் தனது பணப்பையில் மாற்றத்தைக் கண்டறிந்து தேவையான தொகையைக் கணக்கிடும் வரை காசாளர் காத்திருக்க வேண்டியதில்லை.
சுருக்கம்: பணப் பதிவு மென்பொருள் அதைத் தேர்ந்தெடுக்கும் ஊழியர்களுக்கு மட்டுமல்ல, காசாளர்களுக்கும் வசதியாக இருக்க வேண்டும். வாடிக்கையாளர்களின் முக்கிய ஓட்டம் மற்றும் அவர்களின் சுயவிவரத்திற்கான அடிப்படை செயல்பாடுகளை மேம்படுத்துவது நல்லது, மேலும் காசாளர் கவனக்குறைவாக தேவையற்ற எதையும் அழுத்தாதபடி அனைத்து தேவையற்ற பொத்தான்களையும் அகற்றவும். ஐயோ, ரஷ்ய சந்தையில் மிகவும் பரவலான பணப் பதிவு திட்டங்களில் ஒன்றின் பயனர்கள் இதனால் பாதிக்கப்படுகின்றனர்.
ஃபகாப் எண். 5: மூத்த காசாளர் அல்லது நிர்வாகியின் இருப்பிடம்
இப்போது என் கண்களில் இரத்தம் வரும். காசாளர் பொருளைத் தவறாகக் குத்தினார் அல்லது வாங்குபவர் ரசீதில் இருந்து சில பொருளை அகற்றச் சொன்னார் என்பதை நினைவில் கொள்க. சிறந்த சந்தர்ப்பத்தில், விற்பனையாளர் நிர்வாகியை தொலைபேசியில் அழைத்து, காசோலையைத் திருத்த உள்ளே வரும்படி கேட்கிறார் (காசோலையில் உள்ள கடைசி உருப்படியை மட்டுமே காசாளரே மாற்றியமைக்க முடியும், அதன்பிறகும் பணப் பதிவு நிரல் அவ்வாறு கட்டமைக்கப்படவில்லை. எல்லா இடங்களிலும்). மோசமான நிலையில், நாங்கள் கேட்கிறோம்: "WAAAAAAAL, LARISA ஐ அழைக்கவும்!" இப்போது முழு வரியும், சில பொறுமையாக, சில பொறுமையாக இல்லை, லாரிசா கடையின் ஆழத்திலிருந்து தோன்றி வாங்கும் செயல்முறையை மீண்டும் தொடங்க காத்திருக்கிறது. திகில்! இத்தகைய சூழ்நிலைகளை சமாளிப்பது மிகவும் சாத்தியம். தொடர்ந்து அருகில் இருக்கும் மூத்த காசாளர்கள் அல்லது கட்டுப்பாட்டாளர்களிடம் செயல்பாட்டை ரத்து செய்யும் செயல்பாட்டை ஓரளவுக்கு ஒப்படைத்தால் போதும்.
சுருக்கம்: எடுக்கப்பட்ட செயல்களைச் செயல்தவிர்க்க யாருக்கு உரிமை உள்ளது மற்றும் எவ்வளவு விரைவாக இந்த நபர்களால் மாற்றங்களைச் செய்ய முடியும் என்பதைப் பற்றி சிந்தியுங்கள். எடுத்துக்காட்டாக, ஒரு பிரபலமான கடைகளில், காசாளர்களுக்கு அடுத்ததாக எப்போதும் இருக்கும் பாதுகாப்புக் காவலர்களால் ரத்து செய்யப்படுகிறது.
ஃபகாப் #6: செக் அவுட்டில் எடை
எந்தவொரு சில்லறை விற்பனையாளரும் தனக்குத்தானே முடிவு செய்கிறார்: செக் அவுட்டில் பொருட்களை எடைபோடுவது அல்லது விற்பனைப் பகுதியில் அவற்றை நிறுவுவது . இருப்பினும், உண்மை இதுதான்: முதல் வடிவத்துடன், வாடிக்கையாளர் சேவை நேரம் அதிகரிக்கிறது. எங்கள் நிபுணர்களின் கூற்றுப்படி, ஸ்கேனர் செதில்களில் எடை போடுவது ஒவ்வொரு வாடிக்கையாளருக்கும் 10-12 வினாடிகள் சேவை நேரத்தை அதிகரிக்கிறது, மேலும் தனித்த அளவீடுகளில் - 20-25 வினாடிகள்.
சுருக்கம்: உங்கள் ஸ்டோரில் எந்த எடை வடிவத்தை செயல்படுத்த வேண்டும் என்பதைத் தீர்மானிப்பதற்கு முன், அது வாடிக்கையாளர் சேவை நேரத்தை எவ்வாறு பாதிக்கும் என்பதைக் கவனியுங்கள்.
விரைவான வாடிக்கையாளர் சேவை என்பது லாபகரமான கடை செயல்பாட்டிற்கு முக்கியமாகும். எனவே, சிறிய விவரங்களைக் கூட புறக்கணிக்காதீர்கள்: உற்பத்தி, நம்பகமான உபகரணங்களைத் தேர்வுசெய்து, வசதியாக காசாளரின் மேசையில் வைக்கவும், எளிய இடைமுகத்துடன் மென்பொருளை நிறுவி அதை சரியாக உள்ளமைக்கவும், பொருட்களை எடைபோடுவதில் உள்ள சிக்கல்களை புத்திசாலித்தனமாக அணுகவும். இந்த விஷயத்தில், வேலை நாள் தொடங்குவதற்கு முன்பு விரைவாக ஏதாவது வாங்க வேண்டிய வாங்குபவர்கள் கூட உங்களிடம் வருவார்கள்.
ஆதாரம்: www.habr.com