விர்ச்சுவல் பிபிஎக்ஸ் இணைப்புடன் தொலைபேசிக்கான முக்கிய வழக்குகள்

விர்ச்சுவல் பிபிஎக்ஸ் வணிகத்தின் பல்வேறு பகுதிகள் மற்றும் பகுதிகளில் பல்வேறு சிக்கல்களைத் தீர்க்க உங்களை அனுமதிக்கிறது. VATS கருவிகளைப் பயன்படுத்தி நிறுவனங்கள் வாடிக்கையாளர்களுடன் எவ்வாறு தொடர்பு கொள்கின்றன என்பதற்கான சில எடுத்துக்காட்டுகளைப் பார்ப்போம்.

வழக்கு 1. மொத்த விற்பனைத் துறை மற்றும் ஆன்லைன் ஸ்டோருடன் வர்த்தக நிறுவனம்

பணி:

ரஷ்யா முழுவதிலுமிருந்து வாடிக்கையாளர்களிடமிருந்து பெறப்பட்ட அழைப்புகளின் செயலாக்கத்தை ஒழுங்கமைக்கவும், இலவச அழைப்பின் சாத்தியக்கூறு மற்றும் ஆன்லைன் ஸ்டோரின் வாடிக்கையாளருக்கான இணையதளத்தில் தானியங்கி படிவத்தின் மூலம் மீண்டும் அழைப்பை ஆர்டர் செய்யவும்.

தளத்தில் இரண்டு வெவ்வேறு வாழ்த்துக்களுடன் இரண்டு பொதுவான பல சேனல் நகர எண்கள் மற்றும் பிராந்தியங்களில் இருந்து வாடிக்கையாளர்களுக்கு 8800 எண்கள் உள்ளன.

8800க்கு அழைப்புகள் மற்றும் லேண்ட்லைன் எண்கள் ஐந்து பேர் கொண்ட விற்பனைத் துறையை சென்றடையும். மொத்த விற்பனைத் துறையில், "அனைத்தும் ஒரே நேரத்தில்" அழைப்புகளைப் பெறுவதற்கான வழிமுறை அமைக்கப்பட்டுள்ளது; ஊழியர்களுக்கு டெஸ்க் ஃபோன்கள் அமைக்கப்பட்டுள்ளன, மேலும் அவர்கள் ஒரே நேரத்தில் அழைக்கிறார்கள், ஏனெனில் எந்தவொரு அழைப்பும் முடிந்தவரை விரைவாக செயலாக்கப்படுவது நிறுவனத்திற்கு முக்கியமானது. .

ஆன்லைன் ஸ்டோருக்கான அழைப்புகள் ஒரு தனி ஊழியரால் கையாளப்படுகின்றன. நிறுவனம் இன்னும் அழைப்பைத் தவறவிட்டால், மின்னஞ்சல் அல்லது டெலிகிராம் மெசஞ்சர் மூலம் தவறவிட்ட அழைப்பைப் பற்றிய அறிவிப்பை விற்பனைத் துறை பெறுகிறது, மேலும் அவர்கள் மீண்டும் அழைக்கிறார்கள்.

நிறுவனத்தின் இணையதளத்தில் ஒரு கால்பேக் விட்ஜெட் நிறுவப்பட்டுள்ளது, இது VATS உடன் இணைக்கப்பட்டுள்ளது; வாடிக்கையாளர்கள் திரும்ப அழைப்பை ஆர்டர் செய்கிறார்கள், மேலாளர்கள் அவர்களை திரும்ப அழைக்கிறார்கள்.

வழக்கு 2. பல்வேறு வணிகங்கள் மற்றும் கிளை அமைப்பு

பணி:

அழைப்புகளை தொலைவிலிருந்து கட்டுப்படுத்தும் திறனுடன் வணிகத்தின் கிளை அமைப்புக்கான அமைப்புகளுடன் தொலைபேசியை ஒழுங்கமைக்கவும். வெவ்வேறு கிளைகள், வணிக வரிகளுக்கான குறுகிய எண்களுடன் மெனுவை இணைத்தல் மற்றும் மொபைல் பயன்பாட்டின் மூலம் உரையாடல்களை பதிவு செய்வதன் மூலம் அழைப்புக் கட்டுப்பாட்டை ஒழுங்கமைத்தல்.

ஒரு தொழில்முனைவோருக்கு இரண்டு வெவ்வேறு தொழில்கள் உள்ளன: ஒரு வீட்டு உபயோகப் பொருட்கள் பழுதுபார்க்கும் கடை மற்றும் இரண்டு பிளம்பிங் கடைகள். வெவ்வேறு வாழ்த்துக்களுடன் இரண்டு நகர எண்கள் இணைக்கப்பட்டுள்ளன: ஒன்று பட்டறை மற்றும் கடைகளுக்கு ஒன்று.

ஸ்டோர் எண்ணை அழைக்கும் போது, ​​எந்தக் கடையை இணைக்க வேண்டும் என்பதைத் தேர்வு செய்யும்படி கிளையன்ட் கேட்கப்படுகிறார்: "ஸ்லேவி அவென்யூவில் உள்ள கடையுடன் இணைக்க, 12, தெருவில் உள்ள கடையுடன் இணைக்க 1ஐ அழுத்தவும். லெனினா, 28 அழுத்தி 2".

பழுதுபார்ப்பு மற்றும் வர்த்தகம் எந்த வகையிலும் ஒன்றோடொன்று இணைக்கப்படவில்லை என்றாலும், ஒரு தொழிலதிபர் ஒரு கட்டத்தில் அவற்றைக் கட்டுப்படுத்துவது வசதியானது, இரு நிறுவனங்களின் தொலைபேசி செயல்பாட்டை விர்ச்சுவல் பிபிஎக்ஸ் மொபைல் பயன்பாடு மூலம் கண்காணித்து அழைப்பு புள்ளிவிவரங்களைப் பார்க்கவும் அழைப்பைக் கேட்கவும் பதிவுகள்.

வணிக உரிமையாளர், MegaFon Virtual PBX மொபைல் அப்ளிகேஷன் மூலம், ஊழியர்கள் மற்றும் துறைகளுக்கான அழைப்பு புள்ளிவிவரங்களை கண்காணிக்கிறார், தேவைப்பட்டால், உரையாடல்களின் பதிவைக் கேட்கிறார்.

வழக்கு 3. மூன்று சிறிய ஆன்லைன் கடைகள், ஒரு ஊழியர் அழைப்புகளுக்கு பதிலளிக்கிறார்

பணி:

ஒரு நிர்வாகி அனைத்து அழைப்புகளுக்கும் பதிலளிப்பார் என்ற சூழ்நிலையில், மூன்று கடைகளில் இருந்து அழைப்புகளுக்கு சேவையை ஏற்பாடு செய்யுங்கள். அதே நேரத்தில், ஒரு அழைப்பைப் பெறும்போது, ​​வாடிக்கையாளர் எங்கு அழைக்கிறார் என்பதை நிர்வாகி சரியாகப் புரிந்து கொள்ள வேண்டும்.

மூன்று சிறிய கடைகள்: ஒன்று ஆரோக்கியமான உணவுப் பொருட்களை விற்கிறது, இரண்டாவது யோகா பொருட்களை விற்கிறது, மூன்றாவது கவர்ச்சியான தேநீர் விற்கிறது. ஒவ்வொரு கடைக்கும் அதன் சொந்த வாழ்த்துக்களுடன் அதன் சொந்த எண் உள்ளது, ஆனால் எல்லா அழைப்புகளும் ஒரு மேலாளரின் ஐபி டெஸ்க் ஃபோனுக்குச் செல்கின்றன.

ஐபி ஃபோன் திரையில், கிளையன்ட் எந்த ஸ்டோர் அழைக்கிறார் என்பதை மேலாளர் பார்க்கிறார். தொலைபேசியை எடுப்பதற்கு முன் உரையாடலுக்குத் தயாராக இது உங்களை அனுமதிக்கிறது.

தேவைப்பட்டால், மேலாளர் பணியிடத்தை விட்டு வெளியேறலாம், இந்த வழக்கில் அழைப்புகள் அவரது மொபைல் ஃபோனுக்கு திருப்பி விடப்படும்.

வழக்கு 4. நகர நிர்வாகத்தால் பொது விண்ணப்பங்களைச் செயலாக்குதல்

பணி:

சேவைகளுக்காக மக்களிடமிருந்து விண்ணப்பங்களைப் பெறவும் செயலாக்கவும் ஒரு சிறிய நகரத்தின் நிர்வாகத்தில் தொலைபேசியை ஒழுங்கமைக்கவும். நகர நிர்வாகத்தின் பயன்பாட்டு பதிவு அமைப்புகளுடன் ஒருங்கிணைப்பதன் மூலம் விண்ணப்பங்களின் பதிவை தானியங்குபடுத்தவும் மற்றும் ஆபரேட்டர்களின் அழைப்பு நேரத்தை மேம்படுத்தவும்.

வீடுகள் மற்றும் அடுக்குமாடி குடியிருப்புகளில் தகவல் தொடர்புகளை பராமரிக்க பொதுமக்களிடம் இருந்து விண்ணப்பங்களை நகர நிர்வாகம் ஏற்றுக்கொள்கிறது. நீங்கள் பொதுவான மல்டி சேனல் எண்ணை அழைக்கும்போது, ​​குரல் ரோபோ உதவியாளர் பதிலளிக்கிறார், இதன் மூலம் நீங்கள் தானாகவே ஒரு பயன்பாட்டை உருவாக்கலாம் அல்லது பல கேள்விகளுக்குப் பதிலளிப்பதன் மூலம் முன்னர் உருவாக்கப்பட்ட பயன்பாட்டின் நிலையைச் சரிபார்க்கலாம், மேலும் முகவரியையும் சரிபார்க்கலாம். குரல் உதவியாளரால் சிக்கலைத் தீர்க்க முடியாவிட்டால், அது தானாகவே தொடர்பு மைய முகவர்களின் குழுவிற்கு அழைப்பை அனுப்புகிறது.

வழக்கு 5. மருத்துவம். ஆபரேட்டர்களின் பணிக்கான தரக் கட்டுப்பாட்டு கருவிகளைக் கொண்ட கிளினிக்கில் தொலைபேசியை ஒழுங்கமைத்தல்

பணி:

கிளினிக்கில் தொலைபேசியை ஒழுங்கமைக்கவும், இது தொலைபேசிகளில் பணியாளர் பணியின் தரத்தை மதிப்பிடுவதற்கான பயனுள்ள செயல்முறைகளை அமைக்க உங்களை அனுமதிக்கும்.

ஜூன் 421, 28 இன் ரஷ்யாவின் சுகாதார அமைச்சின் எண் 2013 இன் உத்தரவுக்கு இணங்க, தொலைபேசியை ஒழுங்கமைப்பதற்கான வழிமுறை பரிந்துரைகளால் பரிந்துரைக்கப்பட்டபடி, கிளினிக்கிற்கு உயர் மட்ட சேவையை பராமரிப்பது முக்கியம்.

உயர் பணியாளர் மதிப்பீடுகள் ஊழியர்களை மேலும் ஊக்குவிக்க உதவுகிறது, அதன் மூலம் சேவையின் அளவை பராமரிக்கவும் அதிகரிக்கவும் உதவுகிறது.

கிளினிக் MegaFon இன் VATS ஐ நகர எண்ணுடன் இணைத்து ஒவ்வொரு பணியிடத்திலும் IP தொலைபேசியை நிறுவியது. பொதுவான பல சேனல் எண்ணை அழைக்கும் போது, ​​வாடிக்கையாளர் குரல் வாழ்த்துக்களைக் கேட்கிறார், மேலும் அழைப்பு ஆபரேட்டர்களின் குழுவிற்கு செல்கிறது. ஊழியர்கள் அழைப்பிற்கு பதிலளிக்கவில்லை என்றால், அழைப்பு பணியிட மாற்றங்களுக்கு மாற்றப்படும். கிளினிக் நிர்வாகிகள், அவர்களின் தனிப்பட்ட கணக்கு மூலம், அழைப்பு புள்ளிவிவரங்களைக் கண்காணித்து, சேவையின் தரத்தை மதிப்பிடுவதற்கும், செயலாக்கப்பட்ட அழைப்புகளின் எண்ணிக்கை, தவறவிட்ட அழைப்புகள், செய்த பிழைகள் மற்றும் பொதுவாக வாடிக்கையாளர் சேவை ஆகியவற்றின் அடிப்படையில் KPI களை செயல்படுத்துவதைக் கண்காணிப்பதற்கும் பணியாளர் உரையாடல்களைக் கேட்கிறார்கள்.

வழக்கு 6. சிறிய அழகு நிலையம். ஒரு செயலாளர் அனைத்து அழைப்புகளையும் எடுத்து அனைத்து வாடிக்கையாளர்களையும் CRM YCLIENTS இல் பதிவு செய்கிறார்

பணி:

ஒரு அழகு நிலையத்தில் CRM அமைப்புடன் தொலைபேசியை ஒருங்கிணைப்பதன் மூலம் அழைப்புகள், ஆர்டர்கள் மற்றும் வாடிக்கையாளர் தரவின் செயலாக்கத்தை தானியங்குபடுத்துகிறது.

நிறுவனம் MegaFon இன் VATSஐ லேண்ட்லைன் எண்ணுடன் இணைத்தது. எண்ணில் ஒரு வாழ்த்து உள்ளது: "ஹலோ, நீங்கள் பட ஆய்வகத்தை அழைத்தீர்கள்." அதன் பிறகு, செயலாளரின் தொலைபேசிக்கு அழைப்பு செல்கிறது.

YCLIENTS உடனான ஒருங்கிணைப்பு கட்டமைக்கப்பட்டுள்ளதால், ஒவ்வொரு அழைப்பிலும் ஒரு கிளையன்ட் கார்டு பெயரிடப்பட்டது மற்றும் பிற தரவு செயலாளரின் கணினித் திரையில் தோன்றும். தொலைபேசியை எடுப்பதற்கு முன்பே, செயலாளருக்கு யார் அழைக்கிறார்கள் என்பது தெரியும், மேலும் கேள்வி என்ன என்பதையும் புரிந்து கொள்ள முடியும். ஒரு கிளையன்ட் முதல் முறையாக அழைத்தால், கிளையன்ட் மற்றும் ஆர்டர் கார்டு தானாகவே CRM YCLIENTS இல் உருவாக்கப்படும்.

அழகு நிலையத்திற்கான அழைப்புகளின் தனித்தன்மை என்னவென்றால், சில நேரங்களில் ஒரு மணி நேரத்தில் ஒரு அழைப்பு கூட இருக்காது, சில சமயங்களில் ஒரே நேரத்தில் பல அழைப்புகள் இருக்கும். VATS அமைப்புகளில், செயலாளர் மட்டுமே துறையில் பணியாளராக அமைக்கப்படுகிறார், எனவே செயலாளர் பேசினால், வாடிக்கையாளர்கள் வரிசையில் "நின்று" மேலாளரின் பதிலுக்காக காத்திருக்கிறார்கள் மற்றும் இசையைக் கேட்கிறார்கள். செயலாளர் நீண்ட நேரம் பதிலளிக்கவில்லை என்றால், 20 வது வினாடியில் வாடிக்கையாளர் 1 ஐ அழுத்தி மீண்டும் அழைப்பை ஆர்டர் செய்யும்படி கேட்கப்படுகிறார். செயலர் அழைப்பை முடித்தவுடன், அவர் தானாகவே அழைப்பைப் பெறுகிறார். "இப்போது நீங்கள் சந்தாதாரருடன் இணைக்கப்படுவீர்கள்," என்று அவர் கைபேசியில் கேட்கிறார், அதன் பிறகு விர்ச்சுவல் பிபிஎக்ஸ் வாடிக்கையாளரை டயல் செய்கிறது.

ஒரு கிளையன்ட் வணிக நேரத்திற்கு வெளியே அழைத்தால், அழைப்பு பதிலளிக்கும் இயந்திரத்திற்கு அனுப்பப்படும், இது வாடிக்கையாளர் இணையதளத்திற்குச் சென்று, இணையதளத்தில் உள்ள படிவத்தின் மூலம் வசதியான நேரத்தில் சேவைக்கு பதிவு செய்யுமாறு கேட்கும்.

வழக்கு 7. ஒரு கடை மற்றும் கார் கழுவும் கார் சேவை

பணி:

வெவ்வேறு வணிகப் பிரிவுகளுக்கும் வெவ்வேறு வேலை நேரங்களுக்கும் ஒரே எண்ணைக் கொண்டு தொலைபேசியை ஏற்பாடு செய்யுங்கள்.

நிறுவனம் பல செயல்பாடுகளைக் கொண்டுள்ளது: கார் பழுதுபார்ப்பு, பராமரிப்பு, கார் பாகங்கள் கடை, கார் கழுவுதல். லேண்ட்லைன் எண்ணுடன் விர்ச்சுவல் பிபிஎக்ஸ் இணைக்கப்பட்டுள்ளது. எண்ணை அழைத்த பிறகு, கிளையன்ட் ஒரு வாழ்த்துக்களைக் கேட்கிறார், அதன் பிறகு அவர் IVR குரல் மெனுவில் நுழைகிறார், அங்கு அவர் எந்த குறிப்பிட்ட சிக்கலைப் பற்றி அழைக்கிறார் என்பதைத் தேர்வுசெய்யும்படி கேட்கப்படுகிறார்: “கார் சேவையுடன் இணைக்க, கார் கழுவுடன் 1 ஐ அழுத்தவும். - 2, ஒரு ஆபரேட்டருடன் இணைக்க, வரிசையில் இருங்கள்.” . சம்பந்தப்பட்ட துறைகளின் மொபைல் போன்களுக்கு அழைப்புகள் செல்கின்றன. கார் வாஷ் மட்டுமே XNUMX மணி நேரமும் திறந்திருக்கும், எனவே மணிநேரத்திற்குப் பிறகு உடனடியாக அழைப்புகள் அனுப்பப்படும்.

சில காரணங்களால் துறைகளில் ஒன்று தொலைபேசியை எடுக்கவில்லை என்றால், ஒரு நிமிடம் கழித்து அழைப்பு நேரடியாக கார் சேவை உரிமையாளரின் மொபைல் ஃபோனுக்கு செல்கிறது. நிறுவனம் ஒரு வாடிக்கையாளரையும் இழக்காமல் இருப்பது முக்கியம்!

வழக்கு 8. ரியல் எஸ்டேட் நிறுவனம்

பணி:

கூரியர் சேவைகள், ஆன்லைன் கடைகள், விநியோக சேவைகள், ரியல் எஸ்டேட் ஏஜென்சிகள் - சாலையில் பணிபுரியும் ஊழியர்களைக் கொண்ட நிறுவனத்திற்கு தொலைபேசியை ஏற்பாடு செய்யுங்கள்.

நிறுவனம் 8800 என்ற விளம்பர எண்ணைக் கொண்டுள்ளது, அதற்கான அழைப்புகள் செயலாளரால் கையாளப்படுகின்றன. நாங்கள் amoCRM ஐப் பயன்படுத்துகிறோம். ரியல் எஸ்டேட் உரிமையாளர்கள் அலுவலகத்தில் இல்லை; அவர்கள் சொத்துக்களுக்குப் பயணம் செய்கிறார்கள், ஒவ்வொன்றும் நகரத்தின் ஒரு குறிப்பிட்ட பகுதிக்கு ஒதுக்கப்பட்டுள்ளன. அவர்கள் அனைவரும் கார்ப்பரேட் சிம் கார்டுகளைப் பயன்படுத்துகிறார்கள், அவர்களின் மொபைல் எண்கள் விளம்பரத்தில் குறிக்கப்படுகின்றன.

ஒரு ஊழியர் வாகனம் ஓட்டி, அழைப்பிற்கு பதிலளிக்க முடியாவிட்டால், அழைப்பு அலுவலகத்தில் உள்ள செயலாளருக்கு அனுப்பப்படும். ஒரு வழக்கமான வாடிக்கையாளர் அலுவலகத்தை அழைத்தால், அவரது அழைப்பு தானாகவே அவருக்கு ஒதுக்கப்பட்ட மேலாளருக்கு திருப்பி விடப்படும்.

ஒரு குறுகிய எண்ணைப் பயன்படுத்தி வாடிக்கையாளரின் அழைப்பை ரியல் எஸ்டேட்டருக்கு செயலாளர் மாற்றலாம்.

உள்வரும் மற்றும் வெளிச்செல்லும் அனைத்து அழைப்புகளும் பதிவு செய்யப்படுகின்றன. மேலாளர் தொடர்ந்து மேலாளர்களின் அழைப்புகளைக் கேட்பார், அவர்களின் பணியின் தரத்தைக் கண்காணித்து, தனிநபருக்கு ஆலோசனை வழங்குகிறார்
உரையாடல்கள். வெற்றிகரமான செயல்விளக்க அழைப்புகள் பதிவிறக்கம் செய்யப்பட்டு, ஆரம்பநிலை பயிற்சியாளர்களுக்காக சேமிக்கப்படும்.

வழக்கு 9. தரை தளத்தில் விளம்பர நிறுவனம்

பணி:

தரை தளத்தில் அல்லது பிற நிலைமைகளில் தொலைபேசி தொடர்புகளை ஒழுங்கமைக்கவும், ஒரு விதியாக, மொபைல் தகவல்தொடர்புகளைப் பயன்படுத்த முடியாது.

விளம்பர ஏஜென்சி மேலாளர்கள் நிறைய வெளியூர் அழைப்புகளை மேற்கொள்கின்றனர். தரை தளத்தில் உள்ள மொபைல் போன்களில் ஏறக்குறைய வரவேற்பு இல்லை, ஆனால் மேலாளர்கள் கணினியில் வேலை செய்கிறார்கள் மற்றும் amoCRM மூலம் உலாவியில் இருந்து நேரடியாக அழைப்புகளைச் செய்கிறார்கள். கூடுதலாக, அலுவலகத்தில் இணையம் வழியாக Virtual PBX உடன் இணைக்கப்பட்ட கையடக்க SIP-DECT தொலைபேசி உள்ளது, இது உங்களை அழைப்புகளையும் செய்ய அனுமதிக்கிறது.

வழக்கு 10. எஸ்எம்எஸ் பயன்படுத்துதல்

எஸ்எம்எஸ் வணிக அட்டைகள் மற்றும் எஸ்எம்எஸ் மன்னிப்புகளைப் பயன்படுத்துவதற்கான பல நிகழ்வுகளை நாங்கள் தனித்தனியாக விவரிப்போம்.

பணி:

மேலாளர் தொடர்புகள் அல்லது பிற தகவல்களுடன் SMS செய்திகளை தானாக அனுப்புவதை ஒழுங்கமைக்கவும்.

டயர்கள் மற்றும் சக்கரங்களை விற்கும் நிறுவனம், ஒரு தவறிய அழைப்பிற்கு தள்ளுபடிக்கான குறியீட்டு வார்த்தையுடன் எஸ்எம்எஸ் அனுப்புகிறது. சாத்தியமான வாடிக்கையாளர் நிறுவனத்திற்குச் செல்லாத சூழ்நிலையைத் தவிர்ப்பதே குறிக்கோள் மற்றும் போட்டியிடும் கடையில் இருந்து ஆர்டர் செய்ய முயற்சிக்கிறது.

அழகு நிலையம் நிர்வாகியின் தொடர்புத் தகவலை அனுப்புகிறது, ஏதேனும் சிக்கல்கள் ஏற்பட்டால் அவரைத் தொடர்புகொள்ளலாம்.

கார் சேவை அதன் ஆயத்தொலைவுகளை எஸ்எம்எஸ் மூலம் அனுப்புகிறது, இதனால் வாடிக்கையாளர் உடனடியாக ஒரு வழியைத் திட்டமிட முடியும்.

முடிவுகளுக்கு செல்லலாம்

கட்டுரையில், விர்ச்சுவல் பிபிஎக்ஸ் இணைக்கப்பட்டிருந்தால் தொலைபேசியின் திறன்களை வெளிப்படுத்தும் முக்கிய முக்கிய நிகழ்வுகளை விவரித்தோம். புள்ளிவிவரங்களின்படி, கண்காணிப்பு கருவிகளைப் பயன்படுத்தாமல் 30% தவறவிட்ட அழைப்புகள் கவனிக்கப்படாமல் உள்ளன. விர்ச்சுவல் பிபிஎக்ஸ் உடன் இணைக்கும்போது, ​​பணியாளர்களும் வாடிக்கையாளர்களும் பயன்படுத்த எளிதான சேவையைப் பெறுகிறார்கள், மேலும் வணிகமானது அதன் விசுவாசமான வாடிக்கையாளர் தளத்தில் அதிகரிப்பைப் பெறுகிறது.

MegaFon இன் Virtual PBX எவ்வாறு செயல்படுகிறது என்பது பற்றிய கூடுதல் தகவலைப் பெறலாம் அறிவு சார்ந்த.

ஆதாரம்: www.habr.com