தடுப்பூசிகளுக்கு மிகவும் பயந்து, தொற்று மஞ்சள் காமாலையைப் பெற்ற நீர்யானையைப் பற்றிய பழைய கார்ட்டூன் நினைவிருக்கிறதா? ஒரு ஊசிக்கு பயப்படும் குழந்தைகளுக்கு ஒரு சிறந்த மற்றும் போதனையான கார்ட்டூன், இது முக்கிய உண்மையை திரைக்குப் பின்னால் விட்டுச் சென்றது: மருத்துவமனையில், மஞ்சள் காமாலை நோயாளி ஒரு உண்மையான கொணர்வி ஊசி மருந்துகளைத் தொடங்குகிறார், அதாவது நரம்பு வழி, நரம்பு வழியாக சொட்டு மருந்து மற்றும் தசைநார். அதாவது, சாராம்சத்தில், எங்கள் பெரிய நீர்யானை ஒரு விரும்பத்தகாத தருணத்தைத் தவிர்த்து, அதற்கு பதிலாக இரண்டு வார சித்திரவதைகளைப் பெற்றது (அவரது புரிதலில்).
கட்டுரை எதைப் பற்றியது என்பதை மீண்டும் ஒருமுறை பார்க்கவும், மஞ்சள் நீர்யானைக்கும் இதற்கும் என்ன சம்பந்தம் என்பதைப் புரிந்துகொள்ளவும் நீங்கள் ஏற்கனவே தலைப்பைப் பார்த்தீர்களா? எல்லாம் நன்றாக இருக்கிறது, நாங்கள் ஆரோக்கியமாக இருக்கிறோம் (ஒருவேளை). உண்மை என்னவென்றால், இந்த கார்ட்டூன் கதாபாத்திரத்தின் நடத்தை CRM ஐ செயல்படுத்துவதைப் பற்றி சிந்திக்கும் சிறு வணிகத் தலைவர்களின் நடத்தையை நினைவூட்டுகிறது: "ஓ, நான் அதை சிறிது நேரம் தள்ளி வைக்கிறேன், எனக்கு என்ன நடந்தாலும்!" எதிர்காலத்தில் எங்காவது இன்னொரு முறை எப்படியோ இன்னொரு முறை எப்போதாவது பிறகு." இதற்கிடையில், அறிகுறிகள் உருவாகின்றன, நேரம் முடிந்துவிட்டது, வாய்ப்புகள் மங்கலாகின்றன.
"தடுப்பூசிகளுக்கு பயந்த நீர்யானையைப் பற்றி" என்ற கார்ட்டூனில் இருந்து, CRM க்கான பதிப்பு
வணக்கம் சிறு வணிகம்
எனவே, ஒரு எளிய சூழ்நிலையை கற்பனை செய்வோம்: ஒரு சிறு வணிகம் (எந்தத் துறையிலும், அது IT, ஒரு நிறுவனம் அல்லது உற்பத்தி) மற்றும் அதன் தலைவர். வணிகம் வாழ்கிறது மற்றும் வருமானத்தை ஈட்டுகிறது, முடிவில்லாத சிறிய சிக்கல்களால் மேலாளருக்கு தொடர்ந்து தலைவலி உள்ளது: விற்பனையாளர்கள் கையை விட்டு வெளியேறினர், வாடிக்கையாளர்களை தொடர்ந்து மறந்துவிடுகிறார்கள், ஒப்பந்தங்கள் மூடப்படவில்லை, ஆனால் முதல் உரையாடலில் சிக்கிக்கொள்ளுங்கள், காகிதப்பணிகள் நிறைய எடுக்கும். நேரம். வேலை ஒரு பிளஸ் போல் தெரிகிறது, ஆனால் எப்படியோ அது மிகவும் மன அழுத்தமாக இருக்கிறது.
இது என்ன அபாயங்களைக் கொண்டுள்ளது?
- இழந்த பரிவர்த்தனையின் ஆபத்து - மறந்துவிட்ட சந்திப்புகள், அழைப்புகள் மற்றும் கடிதங்கள், சேவையில் தாமதம் அல்லது விலைப்பட்டியல் போன்றவை. எங்கும் நிறைந்த இணைய உலகில், நீங்கள் வழக்கமாக நிறுவனத்தின் அடுத்த நிகழ்வைப் பற்றி ஒரு செய்திக்குறிப்பை எழுதுவதை விட, சாத்தியமான வாடிக்கையாளர்கள் உங்கள் சேவையில் உள்ள சிக்கல்களைப் பற்றி விரைவாக அறிந்துகொள்வார்கள் என்பதை நீங்கள் புரிந்து கொள்ள வேண்டும் (இதன் மூலம், இது நேரத்தை வீணடிக்கும்).
- விசுவாசமற்ற வாடிக்கையாளர்களின் ஆபத்து - போதுமான தனிப்பயனாக்கப்பட்ட தகவல்தொடர்பு, மேலாளர்களுடனான சிக்கல்கள் அல்லது கோரிக்கைகளுக்கு குறைந்த பதில் வேகம் காரணமாக இருக்கும் வாடிக்கையாளர்கள் விசுவாசமற்ற முகாமுக்கு மாறலாம். போட்டியாளர்கள் ஏற்கனவே அத்தகைய வாடிக்கையாளர்களை கையால் இழுக்கிறார்கள். மற்றும் பாக்கெட்டுக்கு.
- தரவின் ஒரு பகுதியை அல்லது முழு வாடிக்கையாளர் தளத்தையும் இழக்கும் ஆபத்து விலையுயர்ந்த சொத்துக்கான கடுமையான ஆபமாகும். சில காரணங்களால், சிறு வணிகங்கள் தரவு மற்றும் வாடிக்கையாளர் தளத்தின் விலை, ஈர்ப்பு மற்றும் தக்கவைப்பு செலவு மற்றும் தொடர்புத் தளத்தின் மொத்த மதிப்பு ஆகியவற்றைக் கணக்கிட கற்றுக்கொள்ளவில்லை. ஆனால் அதையெல்லாம் கணக்கிட்டு விற்கத் தெரிந்தவர்களும் இருக்கிறார்கள். உங்கள் போட்டியாளர்களுக்கு வேலைக்குச் செல்வதன் மூலம் உங்கள் பணியாளர்கள் உங்கள் தளத்தையும் வாடிக்கையாளர்களையும் பறிக்க வாய்ப்பு உள்ளது. கூடுதலாக, ஒழுங்கமைக்கப்படாத மற்றும் கட்டமைக்கப்படாத தரவு தானாகவே தொலைந்துவிடும், இது இன்னும் எரிச்சலூட்டும்.
- தவறான அறிக்கை மற்றும் தவறான முடிவுகளின் ஆபத்து. ஊழியர்கள் உங்களுக்கு வழங்கும் அறிக்கைகளை நீங்கள் நம்ப வேண்டிய கட்டாயத்தில் உள்ளீர்கள், மேலும் அவர்கள் வெவ்வேறு வழிகளில் அவற்றைச் செய்கிறார்கள்: சிலர் மனசாட்சிப்படி, சிலர் முழங்காலில், சிலர் நீல நிறத்தில், சிலர் எங்கும் இல்லை. எனவே, விவகாரங்களின் பார்வை சாதாரணமானது, அதன் அடிப்படையில் எடுக்கப்பட்ட முடிவுகள் தவறானவை.
வாழ்க்கையிலிருந்து ஒரு எடுத்துக்காட்டு. நிறுவனம் பால் பொருட்களை உற்பத்தி செய்தது, மற்றும் விற்பனையாளர் துறை விற்பனைக்கு பொறுப்பானது. சில்லறை விற்பனை நிலையங்களிலிருந்து தரவைச் சேகரிக்க நாங்கள் மிகவும் சோம்பேறியாக இருந்தோம், மேலும் எங்கள் சொந்த விற்பனை நிலையங்களில் சில பதிவுகளை கூட வைத்திருக்கவில்லை. அவர்கள் தோராயமான புள்ளிவிவரங்களை வரைந்தனர், விளம்பரத்திற்குப் பிறகு மார்க்கெட்டிங் தொடங்கப்பட்டது பதவி உயர்வு, பேக்கேஜிங் மாற்றப்பட்டது. பெரிய சங்கிலிகள் மூன்று வகையான தயாரிப்புகளை எடுத்துச் செல்வதை நிறுத்தின, மேலும் அதிக நிலுவைகளைப் பற்றி புகார்கள் எழுந்தன. உற்பத்தி மேலாளர் தற்செயலாக ஆலைக்கு அருகிலுள்ள கியோஸ்கில் விற்பனையாளரிடமிருந்து இந்த மூன்று பொருட்களின் விற்பனையை முற்றிலுமாக நிறுத்திவிட்டதாகக் கேள்விப்பட்டிருக்கவில்லை என்றால் இது தொடர்ந்திருக்கும். நாங்கள் ஒரு பகுப்பாய்வு, ஆய்வுகள் மற்றும் கவனம் செலுத்தும் குழுவைக் கூட்டினோம் - போட்டியாளரின் தயாரிப்பு விலை மற்றும் சுவை சேர்க்கைகள் (பழம் நிரப்புதல்) ஆகிய இரண்டிலும் உயர்ந்ததாக மாறியது. நாங்கள் "சுவையான" நிரப்புகளை வாங்கினோம், தொழில்நுட்பத்தை மாற்றினோம், ஒரு தயாரிப்பு நிறுத்தப்பட்டது - நெட்வொர்க்குகள் தயாரிப்பை எடுக்கத் தொடங்கின, விற்பனை அளவு அதிகரித்தது. மேலும், தொழில்நுட்ப மாற்றங்களின் விலையானது "பிணங்களை" ஊக்குவிப்பதற்காக மார்க்கெட்டிங் பிரச்சாரங்களின் செலவில் மூன்றில் ஒரு பகுதியை செலவழிக்கிறது.
- ஒரு வணிகத்திற்குள் வணிக ஆபத்து என்பது சிறு வணிகங்களில் ஆபத்தான அறிகுறியாகும். ஒரு சிறிய குழுவில் பணிபுரியும் ஊழியர்கள், தாங்கள் ஏற்கனவே தந்திரத்தை கண்டுபிடித்துவிட்டதாக நம்புகிறார்கள் மற்றும் வணிகம் செய்வதற்கான அனைத்து சிக்கல்களிலும் மூழ்கி, முதலாளியின் நிறுவனத்திற்குள் ஒரு நிறுவனத்தை உருவாக்கத் தொடங்குகிறார்கள், எடுத்துக்காட்டாக, வாடிக்கையாளர்களுடன் நேரடியாக ஒப்பந்தங்களை முடித்தல் அல்லது கூடுதல் சேவைகளை வழங்குதல். நிறுவனத்தை புறக்கணிக்கிறது. இது நிறுவனத்திடமிருந்து பணத்தை எடுத்துக்கொள்வது மட்டுமல்லாமல், முற்றிலும் பயனற்ற ஊழியர்களை உருவாக்குகிறது: அவர்கள் தங்கள் வேலை நேரத்தை "தங்கள் வணிகத்தில்" செலவிடுகிறார்கள். சொல்லப்போனால், ஐடி துறையில் இது ஒரு பொதுவான சூழ்நிலை.
ஒட்டுமொத்தமாக, இது இழந்த வருமானத்தின் ஆபத்து - ஒவ்வொரு அபாயமும் நிறுவனம் சம்பாதித்த பணத்தின் ஒரு பகுதியை எடுத்துச் செல்கிறது. இவை அனைத்திற்கும் நற்பெயர் மற்றும் சிக்கல்களைச் சமாளிப்பதற்கு செலவிடப்பட்ட வளங்களைச் சேர்த்தால், சிறு வணிகங்களுக்கு முற்றிலும் தாங்க முடியாத சுமை கிடைக்கும்.
நான் அவருக்கு எப்படி உதவ முடியும்?
உங்களுக்கு என்ன நடந்தாலும், குறைந்தபட்சம் இரண்டு வழிகள் உள்ளன. ஒரு சிறு வணிகத்தை நடத்தும் விஷயத்தில், விருப்பங்களின் வரம்பு மிகவும் விரிவானது.
எடுக்கக்கூடிய நடவடிக்கை
நன்மைகள்
குறைபாடுகளை
நிறுவனத்தில் எதேச்சதிகாரம் மற்றும் சர்வாதிகாரத்தை கலைக்கவும்
- நடவடிக்கையை விரைவாக செயல்படுத்துதல்.
- தாக்கத்திற்கு விரைவான எதிர்வினை - சிறிது நேரம், ஊழியர்கள் "அமைதியாக" வேலை செய்யத் தொடங்குவார்கள்.
- முறைப்படி - செலவு இல்லை.
- எதிர்மறையான கருத்து.
- சூழ்நிலையில் ஏற்படும் மாற்றங்கள் காரணமாக பணிநீக்கங்கள் சாத்தியமாகும்.
- உளவியல் ரீதியாக கடினமான அனுபவம், குறிப்பாக இது உங்களுக்கு பொதுவானதல்ல என்றால்.
- குறுகிய கால தாக்கம்.
வெகுஜன குறைப்பு (போனஸ் இழப்பு, பணிநீக்கம்)
- ஒரு பயனுள்ள மற்றும் தடுப்பு நடவடிக்கை.
- குறுகிய கால பண சேமிப்பு.
- வேலையின் வெளிப்படைத்தன்மை அதிகரித்தது.
- பணிநீக்கங்கள் மற்றும் வெளிப்புற சூழலில் நற்பெயர் ஆபத்து.
- சட்ட ஆபத்து (வழக்குகள், ஆய்வுகள்).
- பணியாளர்கள் மீது நம்பிக்கையின்மை.
- கண்டனத்தின் கூர்மையான அதிகரிப்பு (ஒருவரின் சொந்த விவகாரங்களை மறைக்க).
உள் கட்டுப்பாட்டு அமைப்புகளை செயல்படுத்தவும்*
* நீங்கள் நினைக்கும் மிக மோசமான நடவடிக்கை
- பெரும்பாலான பணியாளர் நடவடிக்கைகளின் வெளிப்படைத்தன்மை.
- பணியில் பணியாளர்களின் ஈடுபாடு அதிகரிக்கும்.
முழு அளவீடும் ஒரு தொடர்ச்சியான கழித்தல் ஆகும். ஊழியர்கள் மீதான இந்த அவநம்பிக்கையின் நிலை நிறுவனத்திற்கு தீங்கு விளைவிக்கும், மேலும் காலப்போக்கில், சுயமரியாதை ஊழியர்களின் இழப்பு மற்றும் கணினியை "ஹேக்" செய்வதற்கான தொடர்ச்சியான முயற்சிகள் ஆகிய இரண்டிற்கும் வழிவகுக்கும்.
தொடர்ந்து மைக்ரோமேனேஜ்மென்ட்டில் ஈடுபடுங்கள்**
** குறுகிய கால நெருக்கடி நடவடிக்கை
- அனைத்து பணிகளின் அதிகபட்ச கட்டுப்பாடு.
- காலக்கெடு மற்றும் கடமைகளை சந்திப்பது.
- ஊழியர்களின் கவனம் அதிகரித்தது.
- உச்சரிக்கப்படும் விரைவான எதிர்மறை எதிர்வினைகள் எதுவும் இல்லை.
- ஒவ்வொருவருக்கும் நிறுவனத்தில் அதிக அளவு மன அழுத்தம் உள்ளது.
- எல்லா நேரமும் பணிகளை மீண்டும் செய்வதிலும் தொடர்ந்து கண்காணிப்பதிலும் செலவிடப்படுகிறது.
- அணியில் பல மோதல்கள்.
- ஊழியர்களின் முன்முயற்சி குறைந்தது.
செயல்படுத்தவும் (மற்றும் பயன்படுத்தவும்!)
- அதிகபட்சம் மற்றும் கண்ணுக்குத் தெரியாத அனைத்து பணிகளின் கட்டுப்பாடு.
- வாடிக்கையாளர் அடிப்படை கணக்கியல் மற்றும் தரவு சேமிப்பு.
- தற்போதைய மற்றும் துல்லியமான அறிக்கை.
- தானியங்கு செயல்முறைகள்.
- வழக்கமான பணிகளுக்கான ஆதார செலவுகள், முதலியன குறைக்கப்பட்டது.
- செயல்படுத்தல் மற்றும் பயிற்சியில் சிரமங்கள்.
- திருப்பிச் செலுத்தும் காலம் உள்ளது.
- செயல்பாட்டின் விளைவு 3-6 மாதங்களுக்கு தாமதமாகிறது.
- பணியாளர் குழுக்களின் எதிர்ப்பு.
- திட்டத்திற்கான பண செலவுகள்.
KPI அமைப்பை அறிமுகப்படுத்துங்கள் - முக்கிய செயல்திறன் குறிகாட்டிகள்
- பொறுப்புகள் மற்றும் பொறுப்புகளின் தெளிவான எல்லைகள்.
- ஒவ்வொரு பணியாளருக்கும் அவர்களின் இலக்கு குறிகாட்டிகள் தெரியும்.
- வேலை செயல்முறைகளின் வெளிப்படைத்தன்மை.
- முடிவின் அளவீடு.
- உயர் நிலை சுய கட்டுப்பாடு.
- ஊழியர்களால் ஏற்றுக்கொள்ளப்படவில்லை.
- அமைப்பு சமநிலையற்ற மற்றும் விகாரமான முறையில் செயல்படுத்தப்பட்டால், முடிவுகள் எதிர்மறையாக இருக்கும்.
- அனைத்து ஊழியர்களுக்கும் KPIகள் பொருந்தாது.
புதிய தகவல்தொடர்பு வழிகளை அறிமுகப்படுத்துங்கள்: ஐந்து நிமிட சந்திப்புகள், கூட்டங்கள், கூட்டங்கள், மூளைச்சலவை அமர்வுகள் போன்றவை.
- பணியாளர்களுக்கும் மேலாளர்களுக்கும் இடையே நேரடி மற்றும் திறந்த உரையாடல்.
- பொது விழிப்புணர்வு.
- முடிவெடுப்பதில் அதிக வேகம்.
- தரமற்ற யோசனைகளின் உருவாக்கம்.
- நம்பிக்கை மற்றும் நட்பின் சூழல்.
நேர நுகர்வு.
கூட்டங்கள் ஒரு சம்பிரதாயமாக சீரழிதல்.
சுறுசுறுப்பான ஊழியர்களை நோக்கி கவனத்தின் வளைவு (ஆனால் எப்போதும் மிகவும் பயனுள்ளதாக இல்லை).
ஒட்டுமொத்த அணுகுமுறைகளை மாற்றவும்:
- புதிய தொடர்பு வழிகளை அறிமுகப்படுத்துங்கள்
- கட்டிடத்தை அபிவிருத்தி செய்யுங்கள் கலாச்சாரம்
- KPIகளை செயல்படுத்தவும்
- விரைவான நேர்மறை ஒட்டுமொத்த விளைவு.
- தீவிர வளர்ச்சிக்கு ஒரு கூர்மையான மாற்றம்.
- நிறுவனத்தில் உள்ள "இயக்கம்" "நன்றாகத் திரும்புதல்" என்ற கொள்கையின்படி ஊழியர்களை ஊக்குவிக்கும் மற்றும் ஒன்றிணைக்கும்.
- மாற்றங்களை புதுப்பித்தல், செயல்படுத்துதல், சோதனை செய்தல் ஆகியவற்றுக்கு நேரத்தையும் வளங்களையும் ஒதுக்குவது அவசியம்.
- எங்களுக்கு உலகளாவிய செயல்முறை மறுசீரமைப்பு தேவை.
- மாற்றத்தை எதிர்ப்பவர்கள் கண்டிப்பாக இருப்பார்கள்.
திட்டவட்டமான சரியான தீர்வு எதுவும் இல்லை; பெரும்பாலும், ஒரு குறிப்பிட்ட நிறுவனத்திற்கு ஏற்ற பலவற்றின் கலவையாகும். இருப்பினும், எந்த மாற்றங்களுக்கும் தீங்கு விளைவிக்காத கூறுகள் உள்ளன: எடுத்துக்காட்டாக, செயல்பாட்டு வேலை மற்றும் வள மேலாண்மை (CRM, ERP, திட்ட மேலாண்மை அமைப்பு, டிக்கெட் அமைப்பு, முதலியன) அல்லது KPI களை செயல்படுத்துதல் (நியாயமான, நெகிழ்வான மற்றும் படிப்படியாக). KPI களைப் பற்றி விரிவாகப் பேசினோம் и , மற்றும் CRM பற்றி 🙂 ’81ல் பேசுவோம், இந்த முறை செயல்படுத்துவதை முடிந்தவரை எளிமையாக்குவது பற்றி .
CRM ஒரு மந்திர மாத்திரை அல்ல, ஆனால் ஒரு கருவி
CRM சிஸ்டம் விற்பனையாளர்கள், CRM விற்பனையை இரட்டிப்பாக்குவது, ஊழியர்களின் தேவையை கால் பங்காகக் குறைப்பது மற்றும் முடியை மென்மையாகவும் மென்மையாகவும் மாற்றுகிறது என்பதைப் பற்றி பேச விரும்புகிறார்கள். இல்லை, விஷயங்கள் அப்படி வேலை செய்யாது. நீங்கள் ஒரு CRM அமைப்பைத் தேர்ந்தெடுத்து வாங்குகிறீர்கள், அதைச் செயல்படுத்தத் தொடங்குங்கள் மற்றும் அதே நேரத்தில் அதைப் பயன்படுத்துங்கள், ஊழியர்களுக்கு பயிற்சி அளிக்கவும், எதிர்மறையான மனநிலையையும் எதிர்வினைகளையும் சமாளிக்கவும், குறைந்தது ஆறு மாதங்களுக்குப் பிறகுதான் நீங்கள் முன்னேற்றத்தை உணர ஆரம்பிக்கிறீர்கள். ஆனால் இது என்ன முன்னேற்றம்! எனவே, சேல்ஸ்ஃபோர்ஸ் ஆராய்ச்சி மற்றும் பகுப்பாய்வுகளின்படி, CRM மென்பொருளைப் பயன்படுத்தும் வணிகங்கள் விற்பனையில் 2% அதிகரிப்பையும், விற்பனை உற்பத்தியில் 29% அதிகரிப்பையும், விற்பனை முன்னறிவிப்பு துல்லியத்தில் 34% அதிகரிப்பையும் காண்கிறது. ரஷ்ய நிறுவனங்களுக்கும் எண்கள் மிகவும் யதார்த்தமானவை. ஆனால், நான் மீண்டும் சொல்கிறேன், இது CRM ஆல் செய்யப்படவில்லை, ஆனால் CRM ஐப் பயன்படுத்தக் கற்றுக்கொண்ட நிறுவன ஊழியர்களால் செய்யப்படுகிறது.
CRM என்ன செய்ய முடியும்
- கிட்டத்தட்ட அனைத்து வணிக நிறுவனங்களையும் ஒரே தளத்தில் ஒருங்கிணைக்கிறது: வாடிக்கையாளர் மற்றும் பரிவர்த்தனை தரவு, வணிக செயல்முறைகள், அறிக்கையிடல், ஆவணப்படுத்தல், நிதி பாதுகாப்பு, கிடங்கு மேலாண்மை, திட்டமிடல், தொலைபேசி போன்றவை. எனவே, நீங்கள் தரவுகளின் தொகுப்பைக் கொண்ட அட்டவணையை மட்டும் பெறுவீர்கள், ஆனால் எந்த நேரத்திலும் எந்தத் தரவையும் பகுப்பாய்வுகளையும் வெளியே எடுக்கக்கூடிய இணைக்கப்பட்ட சிக்கலான கட்டமைப்பைப் பெறுவீர்கள் (எடுத்துக்காட்டாக, இல் 100+ ஆயத்த அறிக்கைகள் மற்றும் நீங்கள் விரும்பும் பலவற்றை நீங்கள் உருவாக்கலாம்).
- CRM வாடிக்கையாளர் உறவுகளை மேம்படுத்துகிறது. உங்கள் பணியாளர்கள் எப்போது அழைக்கிறார்கள் (நிறுவனத்தின் அட்டை உயர்த்தப்பட்டது), வாடிக்கையாளரின் முழு வரலாற்றையும் பார்க்கவும், இடைமுகத்தில் நினைவூட்டல்கள் மற்றும் அறிவிப்புகளுக்கு நன்றி, அவர்கள் ஒரு தொடர்பை மறந்துவிட மாட்டார்கள், விரைவாக ஆர்டர்களை வழங்குகிறார்கள், விலைப்பட்டியல்களை வழங்குகிறார்கள் மற்றும் வழங்குகிறார்கள் மூடும் ஆவணங்களின் தொகுப்பு. இவை அனைத்தும் ஒரே இடைமுகத்தில் - குறைந்தபட்சம் RegionSoft CRM இல் எல்லாம் இந்த வழியில் செயல்படுத்தப்படுகிறது.
- CRM வணிகத்திற்கு தேவையான அனைத்து தகவல்களையும் பதிவுசெய்து சேமிக்கிறது. சில தகவல்கள் பணியாளர்களால் கைமுறையாக உள்ளிடப்படுகின்றன, சில இணையதளத்தில் உள்ள அரட்டை, இணையதளத்தில் உள்ள விண்ணப்பப் படிவம் போன்றவற்றிலிருந்து வருகிறது. அனைத்து தகவல்களும் தொடர்புடைய அட்டவணையில் சேமிக்கப்பட்டு, அணுகல் உரிமைகள் மற்றும் காப்புப்பிரதியின் விநியோகத்திற்கு நன்றி, சேதத்திலிருந்து நம்பத்தகுந்த வகையில் பாதுகாக்கப்படுகிறது மற்றும் பணியாளரின் பணித் தேவைகளைப் பூர்த்தி செய்யாத தரவைப் பெறுகிறது.
- CRM ஆவணங்களுடன் வேலை செய்வதை எளிதாக்குகிறது - வணிகத்தில் மிகவும் கடினமான மற்றும் கடினமான பணி. மேலும், ஆவணப்படுத்தலுடன் தொடர்புடைய பணிகள் மற்றும் மைக்ரோ-பணிகள் தானியங்கு வணிக செயல்முறைகளில் சேர்க்கப்படலாம் மற்றும் அவற்றில் தேவையான அனைத்து ஆவணங்களும் சரியான நேரத்தில் சுத்தமாக அச்சிடப்பட்ட வடிவங்களில் உருவாக்கப்படும்.
- CRM (உடனடியாக அல்லது காலப்போக்கில்) நிறுவனத்தின் தேவைகளுக்கு ஏற்ப தனிப்பயனாக்கப்பட்டு மாற்றியமைக்கப்படலாம், மேலும் இது வணிக வளர்ச்சியுடன் எளிதாக அளவிடப்படுகிறது. நிச்சயமாக, நாம் வளர்ந்த CRM களைப் பற்றி பேசுகிறோம் என்றால், இது ஒரு வருடத்திற்கும் மேலாக உருவாக்கப்பட்டது மற்றும் முழங்காலில் அல்ல, ஆனால் தேவை மற்றும் ஒரு திறமையான அடுக்கில் ஒரு தீவிர ஆய்வு கணக்கில் எடுத்துக்கொள்வது. 30 ரூபிள்களுக்கு ஃப்ரீலான்ஸர் வாஸ்யா இவானோவ் என்பவரிடமிருந்து CRM. அவள் இதற்கு தகுதியற்றவள் (அத்துடன் பட்டியலில் உள்ள மற்ற அனைத்தும்).
CRM என்ன செய்ய முடியாது
- உங்களுக்கும் உங்கள் ஊழியர்களுக்கும் விற்கவும். இது செயற்கை நுண்ணறிவு அல்ல, ஒரு ரோபோ அல்ல (சொல்லின் பொது அர்த்தத்தில்), ஒரு நபர் அல்ல, ஆனால் மென்பொருள், இடைமுகத்தின் கீழ் மனிதனால் எழுதப்பட்ட தர்க்கத்தின் கொத்து. இதன் பொருள் நீங்கள் அதைத் திறந்து வேலை செய்ய வேண்டும் - பின்னர் முடிவு வெகு தொலைவில் இருக்காது. மென்பொருளை வாங்குவது மற்றும் நிறுவுவது என்பது அதை வாங்கி நிறுவுவதைத் தவிர வேறு எதையும் குறிக்காது - நீங்கள் சரக்கு வழிபாட்டின் ரசிகர்களாக இருக்கக்கூடாது.
- அதே காரணங்களுக்காக, CRM ஆல் ஒரு நபரை மாற்ற முடியாது - அவரை அதிக உற்பத்தி செய்ய மற்றும் வழக்கத்திலிருந்து விடுவிப்பதற்காக மட்டுமே.
- உனக்கு துரோகம். CRM அமைப்பு (கிளவுட் அல்லது மொபைல் கூட) உங்கள் போட்டியாளர்களுக்கு தரவை வழங்காது, உங்கள் வாடிக்கையாளர் தளத்தை விற்பனைக்கு வைக்காது மற்றும் வாடிக்கையாளர்களை அழைத்துச் செல்லாது. தகவல் பாதுகாப்பு என்பது தொழில்நுட்பத்திலிருந்து பாதுகாப்பு அல்ல, ஆனால் மனிதர்களின் கைகளில் உள்ள தொழில்நுட்பத்திலிருந்து.
அதை எடுத்து செயல்படுத்தவும்
சிக்கலான செயல்படுத்தல் திட்டங்களைப் பற்றி நாங்கள் பலமுறை பேசியுள்ளோம் , இது ஒரு படிப்படியான உத்தியாக பதிவிறக்கம் செய்து அச்சிடப்பட்டு செயல்படுத்தப்படலாம். இருப்பினும், இந்த திட்டம் மற்றும் செயல்படுத்தல் வழிமுறை இரண்டும் ஒரு பொதுவான கதை, வெற்றிடத்தில் ஒரு சிறந்த நிறுவனத்திற்கு ஒரு சிறந்த காட்சி. உண்மையில், சிக்கலான செயலாக்கங்கள் உள்ளன, எளிமையானவை உள்ளன, மேலும் இது எந்த வகையான நிறுவனம் என்பதைப் பொறுத்தது: எடுத்துக்காட்டாக, 150 ஊழியர்களைக் கொண்ட குழாய் உருட்டல் நிறுவனத்தில் CRM அமைப்பை செயல்படுத்துவது அதை செயல்படுத்துவதை விட எளிதாக இருக்கலாம். ஒரு கிடங்கு, சொந்த உற்பத்தி, 20 பொருட்களின் வகைப்படுத்தல் மற்றும் பிரதிநிதிகளின் நெட்வொர்க்குடன் 20000 நபர்களைக் கொண்ட சிறிய நிறுவனம். இருப்பினும், சிறு வணிகங்களில் CRM செயல்படுத்துவது பெரும்பாலும் நேரியல் மற்றும் வலியற்றது.
எனவே, முடிவுகளை விரைவாக அடைய, நீங்கள் விரும்பும் CRM ஐத் தேர்வுசெய்யவும் (அது நாமாகவோ அல்லது பரபரப்பான தீர்வுகளில் ஒன்றாகவோ இருக்க வேண்டியதில்லை) அதனுடன் நெருக்கமாக வேலை செய்யத் தொடங்குங்கள்.
- சிறியதாகத் தொடங்குங்கள்: நீங்களே CRM ஐ நிறுவி, விற்பனையாளரிடம் ஒரு கேள்வியைக் கேட்காவிட்டாலும், முதல் நாளிலேயே நீங்கள் கிளையன்ட் கார்டில் தரவை உள்ளிடலாம் மற்றும் கோப்பகங்களில் பெயரிடலாம். இது குவிந்து பாதுகாக்கப்படும் ஒரு தளமாகும், மேலும் அனைத்து "மணிகள் மற்றும் விசில்கள்" ஏற்கனவே அதனுடன் தொடர்புடையதாக இருக்கும்.
- முதலில் CRM தேவைப்படும் அந்த ஊழியர்கள்/துறைகள்/பிரிவுகளின் பட்டியலை உருவாக்கவும் - அவர்களுக்காக மிகவும் ஆழமான பயிற்சியை நடத்தி, அமைப்புகளை உருவாக்கி, அவர்களிடமிருந்து, 2-3 மாத வேலைக்குப் பிறகு, எப்போது அதைப் பயன்படுத்துவதற்கு கருத்துக்களை சேகரிக்கவும். திட்டத்தை மற்றவர்களுக்கு வழங்குதல். இவை உங்கள் ஆரம்பகால பறவைகளாக இருக்கட்டும் (ஆரம்பகால பின்தொடர்பவர்கள்).
- பயப்பட வேண்டாம் - உங்கள் நிறுவனத்தில் யாருக்கும் தொழில்நுட்ப திறன்கள் இல்லாவிட்டாலும், நீங்கள் இழக்க மாட்டீர்கள், ஏனென்றால் CRM அமைப்பு மைக்ரோசாஃப்ட் ஆபிஸ் அல்லது உங்களுக்கு பிடித்த உலாவியில் உள்ள சமூக வலைப்பின்னல் இடைமுகம் போன்ற அதே சாதாரண மென்பொருளாகும், எல்லா நிறுவனங்களும் நன்றாக வேலை செய்கின்றன ஒருங்கிணைக்கப்படுகின்றன. CRM அமைப்பை உருவாக்கும் நிறுவனம் எப்போதும் தொழில்நுட்ப அமைப்புகள் மற்றும் சிக்கல்களுக்கு உதவும் (எங்கள் விஷயத்தில், நியாயமான கட்டணத்திற்கு கூட).
- டெமோ பதிப்பு அல்லது இலவச தொகுப்பில் சிக்கிக் கொள்ளாதீர்கள் - தேவையான குறைந்தபட்ச உரிமங்கள்/இணைப்புகளை உடனடியாக வாங்கவும். இது உங்களுக்கு அதிக உத்தரவாதங்களையும் வாய்ப்புகளையும் (அதே காப்புப்பிரதிகளைப் பயன்படுத்தி) வழங்கும், மேலும் இது "முதலாளி பைத்தியம் பிடிக்கும்" அல்ல என்பதை ஊழியர்கள் புரிந்துகொள்வார்கள், ஆனால் நண்பர்களை உருவாக்கத் தொடங்குவதற்கான நேரம் இது ஒரு புதிய பணி இடைமுகம்.
- CRM இல் பல புலங்களை நிரப்புமாறு உங்கள் பணியாளர்களைக் கேட்கவோ அல்லது கட்டாயப்படுத்தவோ வேண்டாம் - உங்களுக்கு உண்மையிலேயே தேவைப்படும் மற்றும் செயல்பாட்டுப் பணிகளுக்கு உதவும். ஒப்பந்தத்தை முடிக்க தேவையான மிக முக்கியமான தகவலாக இது இருக்கட்டும். படிப்படியாக, முன்னணி உருவாகும்போது, கிளையன்ட் கார்டு மற்ற தகவல்களுடன் நிரப்பப்படும்.
- CRM இல் முடிந்தவரை பல பணியாளர்களை வேலை செய்ய முயற்சிக்கவும் (விற்பனையாளர்கள் மட்டுமல்ல, ஆதரவு, தளவாடங்கள், சந்தைப்படுத்தல் மற்றும் கிடங்கு மேலாளர்...). அதிகமான பணியாளர்கள் CRM இல் தரவை உள்ளிட்டு தகவலைப் புதுப்பித்தால், CRM உங்களுக்கு மிகவும் பொருத்தமானதாகவும், உகந்ததாகவும், லாபகரமாகவும் இருக்கும்.
- CRM ஐச் செயல்படுத்த உங்களிடம் நிறைய பணம் இல்லையென்றால், தொடங்கவும் / தொகுப்புகள் / கட்டணங்கள் மற்றும் படிப்படியாக செயல்பாடு அதிகரிக்கும். ஆனால் உங்களிடம் பணம் இருந்தால், கணினியில் வேலை செய்வதற்கான முழு தொடக்கத்தையும் தாமதப்படுத்தாமல் இருக்க, உங்கள் நிலைக்கு "மேல்" பதிப்பை உடனடியாக வாங்குவது நல்லது.
CRM சரியாக எப்போது தேவைப்படுகிறது?
எந்தவொரு வணிக வகையிலும் 99% நிறுவனங்களில் CRM இருக்க வேண்டும் என்பதில் நாங்கள் உறுதியாக உள்ளோம். இருப்பினும், வேலை எப்படியோ முன்னேறி வருவதாகத் தெரிகிறது மற்றும் சில காரணங்களால் செயல்படுத்துவது ஒத்திவைக்கப்படலாம். இருப்பினும், CRM இல்லாமல் நீங்கள் இறந்துவிட்டீர்கள் என்பதை தெளிவாகக் குறிக்கும் அறிகுறிகளின் பட்டியல் உள்ளது.
- உங்கள் பணியாளர்கள் பல வேலை செய்யும் கருவிகளுக்கு இடையே தொடர்ந்து மாறுகிறார்கள்: ஒரு மெய்நிகர் PBX, Excel விரிதாள்கள், மின்னஞ்சல் கிளையண்ட், அவர்களுக்காக நிறுவிய பணி மேலாண்மை அமைப்பு, உடனடி தூதர்கள் மற்றும், எடுத்துக்காட்டாக, 1C. அவர்கள் சங்கடமாக இருக்கிறார்கள், ஏனென்றால் ... தகவல் தனித்தனியாக சேமிக்கப்படுகிறது, இணைக்கப்படவில்லை, மேலும் இந்த விவகாரம் சாதாரண பகுப்பாய்வுகளைப் பயன்படுத்த வாய்ப்பில்லை.
- விற்பனை சுழற்சி மிக நீண்டது மற்றும் தொழில்துறையினர் அதை எதிர்பார்க்கவில்லை.
- ஆர்வமுள்ள வாடிக்கையாளர்கள் திடீரென்று புனலின் நடுவில் விட்டுவிடுகிறார்கள் (நீங்கள் பார்க்க முடியாது, ஹா!) மற்றும் விளக்கம் இல்லாமல் வெளியேறவும். ஒருவேளை அவர்கள் உங்கள் ஊழியர்களுடன் நேரடியாகக் கையாள்கிறார்கள் மற்றும் எங்காவது கடுமையான கிக்பேக் மற்றும் நற்பெயர் ஆபத்து உருவாகிறது.
- தரவைச் சேகரிக்கவும் ஒழுங்கமைக்கவும் நிறைய நேரம் செலவிடப்படுகிறது; பல அட்டவணைகள் நகலெடுக்கப்பட்டு மீண்டும் சேமிக்கப்பட வேண்டும்; தகவல் இழக்கப்படுகிறது.
- மேலாளர்கள் வாடிக்கையாளர்களை "அங்கீகரிக்கவில்லை" ஏனெனில்... அவர்கள் யாருடன் தொடர்பு கொள்கிறார்கள் என்பது அவர்களுக்குத் தெரியாது, எல்லாமே தனிப்பட்ட தொடர்புகள் மற்றும் செல்லுலார் விற்பனையாளர்களின் தொடர்புகளை சார்ந்துள்ளது. விற்பனையாளர்கள் வாடிக்கையாளர் மீது ஆர்வம் காட்டவில்லை என்றால், அவர்கள் வெளியேறுகிறார்கள்.
- ஒவ்வொரு தனிப்பட்ட மேலாளரின் விற்பனை விவரம் மற்றும் செயல்திறனைப் பற்றி உங்களுக்கு எதுவும் தெரியாது, மேலும் மேலாளர்கள் ஒப்பந்த முன்னுரிமையைப் பற்றி கேள்விப்பட்டிருக்கவில்லை, மேலும் ஹேக் மற்றும் ஸ்ட்ராஸ்பேர்க்கிற்கு அதிக பணம் செலுத்துபவர் / சத்தமாக கத்துபவர் / புகார் செய்பவருக்கே முன்னுரிமை என்று நம்புகிறார்கள். தொடர்ந்து சிறிய டீல்களை மூடத் தயாராக இருப்பவர், ஒரு பெரிய ஏற்றுமதியில் தள்ளுபடியை விரும்புபவர் அல்ல.
- உங்கள் வணிக செயல்முறைகள் "வணிக செயல்முறைகள்" என்ற வார்த்தையைக் கேட்கவில்லை, மேலும் அவை முடங்கிய நரம்புகளின் மூட்டையைப் போன்றது.
- மேலாளர்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்காக சண்டையிடுகிறார்கள், ஒருவரையொருவர் திருடுகிறார்கள் மற்றும் பொதுவாக வருமானத்தின் பெரும்பகுதியைக் கொண்டு வர வேண்டிய நபர்களைப் போல இல்லாமல் தேசத்துரோக சாரணர்களைப் போல நடந்துகொள்கிறார்கள்.
இந்த சந்தர்ப்பங்களில், CRM அமைப்பு ஆம்புலன்ஸ் மற்றும் தீவிர சிகிச்சை ஆகிய இரண்டும் ஆகும். மீதமுள்ளவை நிறுவனத்தின் வெற்றிகரமான மற்றும் சரியான வளர்ச்சிக்கான பரிந்துரைகள்.
ஒரு காலத்தில், நல்ல CRM அமைப்புகளை விற்பனைக்கான டிஜிட்டல் ஷெல் என்று மதிப்பிடும் வரையறை எனக்குப் பிடித்திருந்தது. இருப்பினும், இன்று இது முழு வணிகத்தின் டிஜிட்டல் ஷெல் ஆகும், ஏனெனில் நிறுவனத்தில் உள்ள பெரும்பாலான தொடர்புகளை உள்ளடக்கியது. ஆனால் மோசமான CRM இன் வரையறை அப்படியே உள்ளது: மோசமான CRM என்பது அதைத் தீர்ப்பதை விட அதிகமான சிக்கல்களை உருவாக்கும் ஒரு அமைப்பாகும்.
பொதுவாக, நாம் எல்லாவற்றுக்கும் நல்லது. மற்றும் நீங்கள்?
எங்கள் வணிக தீர்வுகள்
- - சிறிய மற்றும் நடுத்தர வணிகங்களுக்கான 6 பதிப்புகளில் சக்திவாய்ந்த உலகளாவிய CRM
- — ஒரு எளிய மற்றும் வசதியான கிளவுட் டிக்கெட் அமைப்பு மற்றும் வேலையின் உடனடி தொடக்கத்துடன் மினி-CRM
- - தொலைக்காட்சி மற்றும் வானொலி ஹோல்டிங்ஸ் மற்றும் வெளிப்புற விளம்பர ஆபரேட்டர்களுக்கான சக்திவாய்ந்த CRM; ஊடக திட்டமிடல் மற்றும் பிற திறன்களுடன் ஒரு உண்மையான தொழில்துறை தீர்வு.
ஆதாரம்: www.habr.com