2019 இல் ITSM எந்தெந்த திசைகளில் உருவாகிறது என்பதைப் பற்றி நாங்கள் பேசுகிறோம்.
/அன்ஸ்பிளாஷ்/
சாட்போட்கள்
ஆட்டோமேஷன் நேரம், பணம் மற்றும் மனித வளங்களை மிச்சப்படுத்துகிறது. ஆட்டோமேஷனின் மிகவும் நம்பிக்கைக்குரிய பகுதிகளில் ஒன்று தொழில்நுட்ப ஆதரவு.
நிறுவனங்கள் சாட்போட்களை அறிமுகப்படுத்துகின்றன, அவை ஆதரவு நிபுணர்களின் பணிச்சுமையின் ஒரு பகுதியை எடுத்துக்கொள்கின்றன மற்றும் மிகவும் பொதுவான கேள்விகளுக்கான பதில்களை வழங்குகின்றன. மேம்பட்ட அமைப்புகள் பெரும்பாலும் ஆதரவு சேவைகளைத் தொடர்புகொள்ளும் வாடிக்கையாளர்களின் நடத்தையை பகுப்பாய்வு செய்ய முடியும் மற்றும் ஆயத்த தீர்வுகளை மாற்றியமைக்க முடியும்.
முழு அளவிலான நிறுவனங்கள் இதே போன்ற தயாரிப்புகளை உருவாக்குகின்றன. எடுத்துக்காட்டாக, ServiceNow. தீர்வுகளில் ஒன்று — ஐபிஎம் வாட்சன் சூப்பர் கம்ப்யூட்டரின் திறன்களை பேச்சு அங்கீகாரத்திற்காக பயன்படுத்துகிறது. பயனர் கோரிக்கைகளின் அடிப்படையில் ஏஜென்ட் தானாகவே டிக்கெட்டுகளை உருவாக்கி, அவர்களின் நிலைகளை சரிபார்த்து, CMDB - IT உள்கட்டமைப்பு கூறுகளின் தரவுத்தளத்துடன் வேலை செய்கிறார். ServiceNow chatbot ஆல்பர்ட்டா பல்கலைக்கழகத்தில் - இரண்டு வாரங்களில் உள்வரும் கோரிக்கைகளில் 30% (தொகுதியை 80% ஆக அதிகரிக்கத் திட்டமிட்டுள்ளது) செயலாக்க அமைப்பு கற்றுக்கொண்டது.
கார்ட்னர் அடுத்த ஆண்டு, உலக நிறுவனங்களில் கால் பகுதியினர் தங்கள் முதல் தொழில்நுட்ப ஆதரவாக மெய்நிகர் உதவியாளர்களைப் பயன்படுத்துவார்கள். இந்த எண்ணில் சாட்போட்களால் பயன்பெறும் அரசு நிறுவனங்களும் அடங்கும் (PDF, பக்கம் 3). ஆனால் விஷயம் இதற்கு மட்டுப்படுத்தப்படாது - முழு ஸ்பெக்ட்ரம் உருவாகும் .
வளர்ச்சி ஆட்டோமேஷன்
சுறுசுறுப்பான முறைகள் புதியவை அல்ல, பல நிறுவனங்கள் அவற்றை வெற்றிகரமாகப் பயன்படுத்துகின்றன. இருப்பினும், பணிப்பாய்வுகளின் பெரிய மாற்றமின்றி, கூட்டங்கள், ஸ்பிரிண்டுகள் மற்றும் பிற சுறுசுறுப்பான கூறுகள் முடிவடையும். : வளர்ச்சியின் முன்னேற்றத்தைக் கண்காணிப்பது ஊழியர்களுக்கு மிகவும் கடினமாகிறது, இது முழு செயல்முறையின் செயல்திறனையும் குறைக்கிறது.
இங்குதான் மென்பொருள் மேம்பாட்டு மேலாண்மை அமைப்புகள் மீட்புக்கு வருகின்றன - இந்த ஆண்டு மற்றொரு போக்கு. பயன்பாட்டின் முழு வாழ்க்கைச் சுழற்சியையும் கட்டுப்படுத்த அவை உங்களை அனுமதிக்கின்றன: முன்மாதிரி முதல் வெளியீடு வரை, ஆதரவிலிருந்து புதிய மென்பொருள் பதிப்புகளின் வெளியீடு வரை.
IT கில்டில் வளர்ச்சி மேலாண்மை பயன்பாடுகளை நாங்கள் வழங்குகிறோம். இது அமைப்பைப் பற்றியது (மென்பொருள் மேம்பாட்டு வாழ்க்கை சுழற்சி). இது ஒரு மென்பொருள் கருவியாகும், இது பல மேம்பாட்டு முறைகளை (உதாரணமாக, நீர்வீழ்ச்சி மற்றும் ஸ்க்ரம்) ஒருங்கிணைக்கிறது மற்றும் அவற்றுடன் பணிபுரிய உங்களுக்கு எளிதாக உதவுகிறது.
கவனத்தை ஈர்க்கும் தகவல் பாதுகாப்பு
தகவல் தொழில்நுட்ப அமைப்புகளில் பாதிப்புகள் இருப்பதற்கு மனித காரணி முக்கிய காரணம். ஒரு உதாரணம் இருக்கலாம் நாசாவின் ஜிரா சர்வரில், ஏஜென்சியின் ஊழியர்கள் மற்றும் பொதுவில் கிடைக்கும் திட்டங்கள் பற்றிய தரவை நிர்வாகி விட்டுச் சென்றபோது. மற்றொரு உதாரணம் 2017 ஈக்விஃபாக்ஸ் ஹேக் ஆகும் சரியான நேரத்தில் பாதிப்பை மூடுவதற்கு அமைப்பு ஒரு பேட்சை நிறுவவில்லை என்ற உண்மையின் காரணமாக.
/flickr/ /PD
SOAR (பாதுகாப்பு செயல்பாடுகள், பகுப்பாய்வு மற்றும் அறிக்கையிடல்) அமைப்புகள் மனித காரணியின் செல்வாக்கைக் குறைக்கலாம். அவை பாதுகாப்பு அச்சுறுத்தல்களைப் பகுப்பாய்வு செய்து காட்சி வரைபடங்கள் மற்றும் வரைபடங்களுடன் அறிக்கைகளை உருவாக்குகின்றன. நிறுவனத்தின் வல்லுநர்கள் பயனுள்ள மற்றும் சரியான நேரத்தில் முடிவுகளை எடுக்க உதவுவதே அவர்களின் முக்கிய பணியாகும்.
SOAR அமைப்புகள் கண்டறிய தேவையான நேரத்தை பாதியாக குறைக்கவும் பாதிப்புகள் மீது. எனவே சர்வீஸ்நவ் செக்யூரிட்டி ஆபரேஷன்ஸ், இது பற்றி நாங்கள் எழுதியுள்ளோம் , இந்த வகுப்பின் ஒரு தயாரிப்பு ஆகும். இது IT உள்கட்டமைப்பின் பாதிக்கப்படக்கூடிய கூறுகளை சுயாதீனமாக கண்டறிந்து, அபாயத்தின் அளவைப் பொறுத்து வணிக செயல்முறைகளில் அவற்றின் தாக்கத்தை மதிப்பிடுகிறது.
ITSM மேகங்களுக்கு செல்கிறது
வரும் ஆண்டுகளில், கிளவுட் சர்வீசஸ் சந்தை வேகமாக வளரும் IT பிரிவாக இருக்கும். மூலம் கார்ட்னர், 2019 இல் அதன் வளர்ச்சி 17,5% ஆக இருக்கும். இந்தப் போக்கு பின்பற்றப்படுகிறது .
IT கில்டில் கிளவுட் ITSM அமைப்பை நாங்கள் வழங்குகிறோம். உள்ளூர் அமைப்பிலிருந்து அதன் முக்கிய வேறுபாடு என்னவென்றால், நிறுவனங்கள் அவர்கள் பயன்படுத்தும் அம்சங்களுக்கு மட்டுமே பணம் செலுத்த முடியும் (, , மற்றும் பல.). கிளவுட் தீர்வுகள் முன் கட்டமைக்கப்பட்ட வார்ப்புருக்கள் மற்றும் முன் கட்டமைக்கப்பட்ட கருவிகளுடன் வருகின்றன. அவர்களின் உதவியுடன், நிறுவனங்கள் வேலைச் சூழலை விரைவாக அமைத்து, பல சாத்தியமான சிரமங்களைத் தவிர்த்து, தொழில்துறையின் சிறந்த நடைமுறைகளை நம்பி, தங்கள் தகவல் தொழில்நுட்ப உள்கட்டமைப்பை கிளவுட்டுக்கு மாற்ற முடியும்.
கிளவுட் ITSM, எடுத்துக்காட்டாக, ஸ்பிளாட். இந்த அமைப்பு IT சொத்துக்களை கண்காணிக்கவும் அவற்றின் செயல்திறனை மதிப்பிடவும் உதவுகிறது. மேகக்கணியில், பயனர்களின் கோரிக்கைகள் ஏற்றுக்கொள்ளப்பட்டு செயலாக்கப்படுகின்றன - கோரிக்கைகளைப் பதிவு செய்வதற்கான ஒரு ஒருங்கிணைந்த அமைப்பு, அவற்றின் செயலாக்கத்தின் மீதான கட்டுப்பாட்டின் அளவை அதிகரித்துள்ளது.
/flickr/ / CC BY
ITIL 4 தழுவல் செயலில் உள்ளது
முந்தைய பதிப்புகளைப் போலன்றி, ITIL 4 சேவை நிர்வாகத்தின் அடிப்படைக் கொள்கைகள் மற்றும் கருத்துகளில் கவனம் செலுத்துகிறது. குறிப்பாக, நூலகம் நெகிழ்வான மென்பொருள் மேம்பாட்டு முறைகளுடன் ஒருங்கிணைக்கப்பட்டது - அஜில், லீன் மற்றும் டெவொப்ஸ். இந்த அணுகுமுறைகள் எவ்வாறு இணைந்து செயல்பட வேண்டும் என்பது பற்றிய நுண்ணறிவை இது வழங்குகிறது.
இந்த ஆண்டு, ஐடியை நிர்வகிப்பதற்கு நூலகத்தைப் பயன்படுத்தும் நிறுவனங்கள், தங்கள் வணிகச் செயல்முறைகளை புதுமை எவ்வாறு பாதிக்கும் என்பதைத் தீர்மானிக்கும். ITIL ஆவணங்கள் இதற்கு உதவ வேண்டும், இது டெவலப்பர்கள் மேலும் புரிந்துகொள்ள முயற்சித்தது. எதிர்காலத்தில், நான்காவது பதிப்பு ITIL ஐ புதிய போக்குகளுக்கு மாற்றியமைக்க உதவும்: ஆட்டோமேஷன், DevOps நடைமுறைகள், கிளவுட் அமைப்புகள்.
கார்ப்பரேட் வலைப்பதிவில் நாம் என்ன எழுதுகிறோம்:
ஆதாரம்: www.habr.com