"கடினமான" வாடிக்கையாளருடன் தொடர்புகொள்வது பற்றிய ஒரு வழக்கின் பகுப்பாய்வு

சில நேரங்களில் ஒரு தொழில்நுட்ப ஆதரவு பொறியாளர் கடினமான தேர்வை எதிர்கொள்கிறார்: உரையாடல் மாதிரியைப் பயன்படுத்துவதற்கு "நாங்கள் ஒரு உயர்ந்த சேவை கலாச்சாரத்திற்காக இருக்கிறோம்!" அல்லது "பட்டனை அழுத்தி முடிவைப் பெறவா"?

... பருத்தி கம்பளியின் இறக்கையை உடைத்து,
கிரிப்ட்களைப் போல மேகங்களில் படுத்துக்கொள்வோம்.
நாம் கவிஞர்கள் அரிதாகவே புனிதர்கள்,
நாம் கவிஞர்கள் பெரும்பாலும் குருடர்கள்.
(Oleg Ladyzhensky)

தொழில்நுட்ப ஆதரவில் பணிபுரிவது என்பது சுய-குதிக்கும் நேரம் மற்றும் ஜிபிஎஸ் யூனிகார்ன்கள் பற்றிய வேடிக்கையான கதைகள் மட்டுமல்ல, ஹெர்குல் பாய்ரோட்டின் பாணியில் துப்பறியும் புதிர்கள் மட்டுமல்ல.

தொழில்நுட்ப ஆதரவு முதலில் தகவல்தொடர்பு பற்றியது, மேலும் தகவல்தொடர்பு என்பது மக்களைக் குறிக்கிறது, மேலும் எங்கள் வாடிக்கையாளர்களிடையே மிகவும் மாறுபட்ட கதாபாத்திரங்கள் உள்ளன:

• பெர்லினில் உள்ள தனது அலுவலகத்திற்கு எதிரே உள்ள ஒரு ஓட்டலில் பணிபுரியும் ஒரு ஜெர்மன், உண்மையான நோர்டிக் கட்டுப்பாடு, சரியான அமைதி, கவனமாக அளவீடு செய்யப்பட்ட நெட்வொர்க், விரிவான சர்வர் பார்க் மற்றும் இதையெல்லாம் A + இல் அமைத்து பராமரிக்கும் அறிவாற்றல் திறன்களின் உரிமையாளர். அவரிடமிருந்து வரும் விண்ணப்பங்கள் பொதுவாக ஒரு பெரிய நிறுவனத்தில் ஒரு தட்டில் கடைசியாக பாலாடை மற்றும் நேரமின்மை வெளிச்சம் போன்ற அதே எதிர்வினையை ஏற்படுத்தும்.
• கடந்த 5 ஆண்டுகளில் இரண்டு நிறுவனங்களை மாற்றிய பிரிட்டன், ஆனால் ஆதரவுடன் பணிபுரியும் பாணி அல்ல. புபோனிக் பிளேக் போன்ற அவரது வழக்குகளிலிருந்து அவர்கள் ஓடிவிடுவார்கள், அல்லது இந்த நபருடன் பணிபுரியும் அனைத்து "வசீகரத்தையும்" முன்கூட்டியே எதிர்பார்த்து அவர்களை அழைத்துச் செல்கிறார்கள், ஏனென்றால் அவர் எச்சரிக்கை இல்லாமல் தொலைநிலை அமர்வில் கட்டுப்பாட்டை எடுக்க முடியும் (அவரது அஞ்சலைச் சரிபார்க்க, சில நேரங்களில் தனிப்பட்ட), பொறியாளர்கள் மற்றும் நிர்வாகத்தின் மீது மிகச்சிறிய அற்ப விஷயங்களில் அழுத்தம் கொடுக்கவும், இறுதியாக, "நகல்" என்ற கருத்துடன் பயன்பாடுகளை மூடவும்.
• இந்திய தகவல் தொழில்நுட்பத்தைப் பற்றிய அனைத்து கட்டுக்கதைகளையும் மறுக்கும் பாலிசிலாபிக் மற்றும் உச்சரிக்க முடியாத குடும்பப்பெயரைக் கொண்ட இந்தியர்: கண்ணியமான, அமைதியான, திறமையான, ஆவணங்களைப் படிப்பார், பொறியாளரின் ஆலோசனையைக் கேட்பார், எப்போதும் எல்லாவற்றையும் தானே செய்கிறார், புதுப்பாணியான தலைப்பாகையின் உரிமையாளர் (ஆம், நாங்கள் ஃபேஸ்புக்கில் கிடைத்தது) மற்றும் சரியான ஆக்ஸ்போர்டு உச்சரிப்பு.

ஒவ்வொரு பொறியியலாளரும் அதிகம் யோசிக்காமல், அத்தகைய "பெயரிடப்பட்ட" ஐந்து வாடிக்கையாளர்களை நினைவில் வைத்திருக்க முடியும். அவர்களில் சிலரைக் கொண்டு நாங்கள் புதிதாக வருபவர்களை பயமுறுத்துகிறோம் (“நீங்கள் ஆய்வகத்தில் தவறாக நடந்து கொண்டால், ஒரு பாபாய்கா வருவார்! ..”), அவர்களில் சிலரைப் பற்றி நாங்கள் தற்பெருமை காட்டுகிறோம் (“எனக்கு ஏற்கனவே N. மூடப்பட்ட 5 பயன்பாடுகள் உள்ளன!”). நேர்மறை மற்றும் எதிர்மறை எடுத்துக்காட்டுகள் எங்கள் கருத்து மட்டுமே என்பதை நாங்கள் அடிக்கடி நினைவில் வைத்து புரிந்துகொள்கிறோம், மேலும் இது எங்களுடன் வாடிக்கையாளர்கள் மற்றும் வாடிக்கையாளர்களுடனான தொடர்புகளிலிருந்து பின்பற்றுகிறது.

மற்றும் தொடர்பு மிகவும் வித்தியாசமானது.

பற்றி ஒருமுறை எழுதினோம் பொறியாளர்கள் வாடிக்கையாளர்களுடன் வேலை செய்வதைத் தடுக்கும் "பேய்கள்", இப்போது அது எப்படி நடக்கிறது என்பதை ஒரு நேரடி உதாரணத்தில் காட்ட விரும்புகிறேன்.

இரண்டு ஆண்டுகளுக்கு முன்பு ஒரு நல்ல உதாரணம்: வாடிக்கையாளரின் தகவல்தொடர்பு பாணியில் பொறியாளர் மற்றும் பொறியாளரின் "பாரம்பரிய" சரிசெய்தல் படிகளுக்கு வாடிக்கையாளரின் எதிர்வினை.

துண்டு துண்டான வழக்கு

எனவே இங்கே வழக்கு: மிகவும் அனுபவம் வாய்ந்த மற்றும் தொழில்நுட்ப ஆர்வமுள்ள வாடிக்கையாளர் ஒரு ஆதரவு டிக்கெட்டைத் திறந்து நேரடியாக கேள்வியைக் கேட்கிறார், நிலைமையை விவரிக்க ஏராளமான விவரங்களை வழங்குகிறார்.

ஸ்டைலிஸ்டிக் அம்சங்களை வைத்து கடிதத்தை உரையாடலாக மாற்றி எழுதும் சுதந்திரத்தை நான் எடுத்துக் கொண்டேன்.

வாடிக்கையாளர் (கே): - நல்ல மதியம், சார். எனது பெயர் மார்கோ சான்டினோ, உங்களின் சிறந்த நடைமுறைகளைப் பயன்படுத்தி, நீங்கள் பரிந்துரைத்த சமீபத்திய தொழில்நுட்பத்தை நாங்கள் நிறுவினோம், ஆனால் அதிக துண்டு துண்டாக இருப்பதால் கணினி செயல்திறன் மிகவும் குறைவாக இருப்பதைக் காண்கிறோம். தயவுசெய்து சொல்லுங்கள் இது சாதாரணமா?

பொறியாளர் (நான்): வணக்கம், மார்கோ! என் பெயர் இக்னாட் மற்றும் நான் உதவுவேன். இது எப்போதும் வெளிப்படுகிறதா? நீங்கள் defragmenting முயற்சி செய்தீர்களா?

(கே): - அன்புள்ள இக்னாட்! ஆம், அது எப்போதும் தோன்றும். நாங்கள் defragment செய்ய முயற்சித்தோம், ஆனால், ஐயோ, கணினி முற்றிலும் செயலற்ற நிலையில் இருக்கும்போது அதிக நேரம் எடுக்கும், எனவே அது சாத்தியமில்லை.

(நான்): - கேளுங்கள், ஆனால் இந்த சிறந்த நடைமுறைகளை என்னால் கண்டுபிடிக்க முடியவில்லை. அவரை எங்கே கண்டுபிடித்தீர்கள்? மற்றும் ஒருவேளை இன்னும் ஒரு defragmentation செய்ய, இல்லையா?

(கே): - அன்புள்ள இக்னாட்! எங்கள் பிரச்சனையை நீங்கள் பெரிதாக எடுத்துக் கொள்ளவில்லை என்பதை உணர்ந்து, நேரடியாகவும், அரசியல் ரீதியாகவும் சரியான பதிலை வழங்குவதில் இருந்து உங்களைக் கட்டுப்படுத்திக் கொள்வதில் சிரமத்துடன், நாங்கள் உங்களுக்குப் பதிலளிக்க முயற்சிப்போம். உங்கள் அனுபவம் எங்களிடம் இல்லை (நாங்கள் 1960 முதல் IT இல் மட்டுமே இருக்கிறோம்), மேலும் எங்கள் கல்வியில் உங்கள் பணி மற்றும் முயற்சிகளுக்கு நாங்கள் உங்களுக்கு மிகவும் நன்றியுள்ளவர்களாக இருக்கிறோம். பார்சிலோனாவில் இரவு உணவின் போது உங்கள் தயாரிப்பு மேலாளர்களால் சிறந்த நடைமுறைகள் எங்களுக்கு வழங்கப்பட்டன, நான் அவர்களுக்கு ஒரு இணைப்பை அனுப்பினேன். நாங்க நேரடியாகவே கேட்கிறோம் இவன் இந்த நிலைமை சாதாரணமா? எங்களுடன் பேச உங்களுக்கு விருப்பமில்லை என்றால், எங்களுக்கு உதவக்கூடிய ஒருவரைத் தேடுங்கள்.

(நான்): - மார்கோ, இந்த சிறந்த நடைமுறைகளை நான் கண்டுபிடிக்கவில்லை. எனக்கு பதிவுகள் தேவை, சிக்கலை வேறொரு பொறியாளரிடம் தெரிவிக்கிறேன். இதை நான் உங்களுக்குச் சொல்கிறேன்: நீங்கள் துண்டு துண்டாக இருப்பதைக் கண்டால், அதை சிதைக்காமல் இருந்தால், அது முட்டாள்தனமானது மற்றும் பொறுப்பற்றது. பொதுவாக, "இக்னாட்" என்ற உன்னத பெயரைக் குழப்பி என்னை இவான் என்று எப்படி அழைத்தீர்கள்?

(கே): அது போதும்! நான் உங்கள் சகோதரன் அல்ல, இக்னாட், மேட்ச்மேக்கர் அல்ல, எனவே நீங்கள் என்னை என் பெயரைச் சொல்லி அழைக்கிறீர்கள், எனவே தயவுசெய்து என்னை தொடர்பு கொள்ளவும் Gn. சாண்டினோ! நீங்கள் ஆவணத்தைக் கண்டுபிடிக்க முடியாவிட்டால், அத்தகைய எளிய பணியைச் சமாளிக்க முடியாவிட்டால், நிறுவனத்தை விட்டு வெளியேறவும் அல்லது இந்த ஆவணத்தை எங்களுக்கு வழங்கிய அதன் ஆசிரியரைக் கேட்கவும்! பதிவுகளைப் பொறுத்தவரை, நாங்கள் இரகசிய ஆவணங்களுடன் பணிபுரிவதால், சிறப்பு ஒப்பந்தம் இல்லாமல் அவற்றை உங்களுக்கு வழங்க முடியாது. நான் செய்த தவறுக்கு உனது கோபம் உனது அறியாமையையும், உன் கெட்ட நடத்தையையும் காட்டுகிறது. நான் உங்களுக்காக மிகவும் வருந்துகிறேன். கடைசி விஷயம்: நாங்கள் "டிஃப்ராக்மென்ட் செய்ய முயற்சித்தோம்" மற்றும் அது "சாத்தியமற்றது" என்று சொன்னால், நாங்கள் முயற்சித்தோம், அது சாத்தியமற்றது. இக்னாட், நான் உங்களிடம் கெஞ்சுகிறேன், முட்டாள்தனத்தால் துன்பப்படுவதை நிறுத்திவிட்டு, உங்கள் வேலையில் மும்முரமாக இருங்கள் - ஒன்று எங்களுக்கு ஒரு பதிலைக் கொடுங்கள், அல்லது அதைக் கொடுக்கும் ஒருவரைக் கண்டுபிடி!

அதன் பிறகு, விண்ணப்பம் உயர் மட்டத்திற்கு மாற்றப்பட்டது, அங்கு அது இறந்தது - வாடிக்கையாளர் பதிவுகளை வழங்கவில்லை, முழு அளவிலான சோதனை எதையும் கொடுக்கவில்லை, மேலும் சிக்கலை உறுதிப்படுத்த முடியவில்லை.

கேள்வி: ஆர்வத்தின் உஷ்ணம் மற்றும் மோதலின் அதிகரிப்பைத் தவிர்க்க ஒரு பொறியாளர் என்ன செய்ய முடியும்?

(படிப்பதற்கு முன் இந்தக் கேள்விக்கு நீங்களே பதிலளிக்க முயற்சிக்கவும்.)

பாடல் தொழில்நுட்ப பின்வாங்கல்
புதிர்களைத் தீர்க்கும் மற்றும் “கொலையாளி யார்?” என்ற கேள்விக்கு பதிலளிக்கும் ரசிகர்களுக்கு: சிக்கல் மிகவும் தீவிரமானது: ReFS துண்டு துண்டானது வட்டு செயல்பாடுகளை பாதித்தது மட்டுமல்லாமல், சில சந்தர்ப்பங்களில் CPU மற்றும் RAM நுகர்வு பத்து மடங்கு அதிகரித்தது, மேலும் Veeam வாடிக்கையாளர்களுக்கு மட்டுமல்ல - ReFS இன் அனைத்து பயனர்களும் பாதிக்கப்படலாம்.

மைக்ரோசாப்ட் பல விற்பனையாளர்களின் ஆதரவுடன், இந்த பிழையை இறுதியாக சரி செய்ய ஒரு வருடத்திற்கும் மேலாக எடுத்தது (இது எங்கள் தகுதியாக நாங்கள் பார்க்கிறோம் - அனைத்து மட்டங்களிலும் இந்த மாபெரும் ஆதரவைப் பற்றி பல பிரதிகள் உடைக்கப்பட்டன).

நான், "என்ன செய்திருக்க முடியும்?" என்ற கேள்விக்கு பதிலளித்த நான், மற்றொரு, நித்தியமான கேள்வியைக் கேட்க விரும்புகிறேன்: "யார் குற்றம்?"

தொழில்முறை ஒற்றுமைக்கு வெளியே, நான் உண்மையில் சொல்ல விரும்புகிறேன்: "வாடிக்கையாளர் தான் குற்றம்" மற்றும் பொறியாளரை பாதுகாக்கத் தொடங்குங்கள். தனது பொறியாளர்களின் பணியை தொடர்ந்து மதிப்பிடும் மேலாளராக, இக்னாட் செய்த தவறுகளை நான் காண்கிறேன். யார் சொல்வது சரி?

எல்லாவற்றையும் ஒழுங்காக எடுத்துக்கொள்வோம்

இந்த வழக்கு மிகவும் கடினமானது, பதில்களை விட அதிகமான கேள்விகள் உள்ளன.

முறையாக, இக்னாட் எல்லாவற்றையும் சிறப்பாகச் செய்தார்:

• வீமின் முக்கிய மதிப்புகளில் ஒன்றைப் பின்பற்றியது: இதயத்திலிருந்து உரையாடல்;
• வாடிக்கையாளரை பெயரால் உரையாற்றினார்;
• ஒரு தீர்வை வழங்குவதற்கு முன் நிலைமையை தெளிவுபடுத்தினார்.

அத்தகைய உணர்ச்சியின் வெப்பத்தை அவர் தவிர்த்திருக்க முடியுமா?

முடியும்: எப்படி திரு. சாண்டினோ தொடர்பு கொள்கிறார் (உங்கள் மற்றும் கடைசி பெயரில் மட்டுமே), "அடிப்படை கேள்விகளை" மறுத்து, பிரச்சனையில் தனது ஆர்வத்தை காட்டுகிறார் மற்றும் இந்த நடத்தை சாதாரணமானதா என்பதைக் கண்டுபிடிப்பதாக உறுதியளிக்கிறார்.

தொழில்நுட்ப பகுதி இல்லாமல் குறைந்தபட்ச படிகள் - மேலும் அவை ஏற்கனவே நிலைமையை "வெளியேற்ற" உதவும். ஆனால் அது தவிர்க்கப்பட்டாலும், "செய்யாதே" என்பது கொஞ்சம் கூட உதவும்.

இது வெளிப்படையாகத் தெரிகிறது: தனிப்பட்ட முறையில் எழுத்துப்பிழை எடுக்க வேண்டாம், ஒரு காஸ்டிக் வாடிக்கையாளரால் புண்படுத்த வேண்டாம் (எல்லாமே மிகைப்படுத்தப்பட்ட இதயத் துடிப்பை சுட்டிக்காட்டினாலும்), உரையாடலை ஆளுமைகளாக மாற்ற வேண்டாம், ஆத்திரமூட்டல்களுக்கு அடிபணிய வேண்டாம் ... அவ்வளவுதான் அவற்றில், இவை "இல்லை", மற்றும் அனைத்தும் முக்கியமானவை, மற்றும் அனைத்தும் தகவல் தொடர்பு பற்றியது.

ஆனால் வாடிக்கையாளர் பற்றி என்ன? "உயர்ந்த அமைதியில்" எழுதப்பட்ட கடிதங்கள், உங்கள் அறிமுகமானவர்களைப் பற்றிய நிலையான குறிப்புகள், அவமதிப்பு மற்றும் அவமரியாதைத் தோற்றத்தை மறைத்ததா? ஆம், அதை அப்படியே படிக்கலாம். மறுபுறம், இது திரு. சாண்டினோ கோபத்தில் உண்மையில் தவறா?

இன்னும், இரு தரப்பிலும் என்ன செய்ய முடியும்? நான் அதை இப்படி பார்க்கிறேன்:

பொறியாளர் தரப்பிலிருந்து:

• வாடிக்கையாளரின் சம்பிரதாயத்தின் அளவை மதிப்பிடுங்கள்;
• "அடிப்படை தனிமை" குறைவாக பின்பற்றவும்;
• (இப்போது அது அகநிலையாக இருக்கும்) கடிதங்களை மிகவும் கவனமாகப் படியுங்கள்;
• கேள்விகளைத் தவிர்ப்பதற்குப் பதிலாக பதிலளிக்கவும்;
• மற்றும், இறுதியாக, ஆத்திரமூட்டல்களுக்கு அடிபணியக்கூடாது மற்றும் தனிப்பட்டதாக இருக்கக்கூடாது.

வாடிக்கையாளருக்கு:

• முதல் கடிதத்தில் உள்ள கேள்வியை தொழில்நுட்ப விவரங்களில் மறைக்காமல் தெளிவாகக் குறிப்பிடவும் (இது உரையாடலில் இருந்து நேரடியாகப் பின்பற்றப்படவில்லை, ஆனால் என்னை நம்புங்கள், விவரம் ஆச்சரியமாக இருந்தது);
• கேள்விகளுக்கு இன்னும் கொஞ்சம் சகிப்புத்தன்மையுடன் இருங்கள் - எல்லோரும் ஒரே மாதிரியாக நினைக்கவில்லை, சில சமயங்களில் பிரச்சனையின் சாரத்தை புரிந்து கொள்ள நீங்கள் நிறைய கேட்க வேண்டும்;
• ஒருவேளை அவர்களின் முக்கியத்துவத்தையும் டேட்டிங்கையும் "உயர்ந்த மட்டத்தில்" காட்டுவதற்கான விருப்பத்தை கட்டுப்படுத்தலாம்;
• மற்றும், இக்னாட்டைப் பொறுத்தவரை, தனிப்பட்டதாக மாறுவதைத் தவிர்க்க வேண்டும்.

நான் மீண்டும் சொல்கிறேன் - இது எனது பார்வை, எனது மதிப்பீடு, இது எந்த வகையிலும் பரிந்துரைகள் அல்லது வழிகாட்டுதல்கள் "எப்படி வாழ்வது மற்றும் வேலை செய்வது". நீங்கள் நிலைமையை எவ்வாறு பார்க்க முடியும் என்பது விருப்பங்களில் ஒன்றாகும், மேலும் நீங்கள் உங்களுடையதை வழங்கினால் நான் மகிழ்ச்சியடைவேன்.

நான் பொறியாளரைப் பாதுகாக்கவில்லை - அவர் தனது சொந்த தீய பினோச்சியோ. நான் வாடிக்கையாளரைக் குறை கூறவில்லை - இந்த தகவல்தொடர்பு கிட்டத்தட்ட சுத்திகரிக்கப்பட்ட-கண்ணியமான அவமானத்தின் நேர்த்தியான சரிகையில் மறைந்திருந்தாலும் கூட, அவர் பொருத்தமாகத் தொடர்பு கொள்ள அவருக்கு உரிமை உண்டு கூலிப்படை மற்றும் போர், ஆனால் தகவல் தொழில்நுட்பத்தில் - என்றாலும் ...) .

"நான் ஒரு கல்லில் ஒரு அரிவாளைக் கண்டேன்" - இந்த கடிதத்தை நான் இவ்வாறு சுருக்கமாகக் கூறலாம், அல்லது வேறு வார்த்தைகளில் கூறலாம், இதன் உண்மையை நான் உண்மையாக நம்புகிறேன்: "எந்தவொரு மோதலிலும் பொதுவாக இருவர் குற்றம் சாட்டுவார்கள்."

எங்கள் வணிக பயிற்சியாளரின் வார்த்தைகளில் நாம் கூறலாம்: "வெற்றிகரமான தகவல்தொடர்பு கடந்த கால அனுபவம், தகவல் தொடர்பு பழக்கவழக்கங்கள் மற்றும் உலகின் வெவ்வேறு படங்கள் ஆகியவற்றால் தடுக்கப்படுகிறது." அறநெறியின் பொற்கால விதியை நீங்கள் நினைவில் கொள்ளலாம்: "மற்றவர்கள் உங்களுக்குச் செய்ய விரும்புவதைப் போலவே அவர்களுக்குச் செய்யுங்கள்."

நீங்கள் எளிமையாகச் சொல்லலாம்: இரண்டு பேர் எப்போதும் எந்தவொரு தகவல்தொடர்பிலும் பங்கேற்கிறார்கள், மேலும் உங்களிடமிருந்து கைபேசி அல்லது மானிட்டரின் மறுபுறம் பயம், மகிழ்ச்சி, சோகம் அல்லது வேறு ஏதாவது ஒரு உயிருள்ள நபர். ஆமாம், உணர்ச்சிகளும் வணிகமும் பொருந்தாதவை என்று நம்பப்படுகிறது, ஆனால் உணர்ச்சிகளிலிருந்து நாம் எங்கே விலகிச் செல்ல முடியும்? அவை இருந்தன, உள்ளன, இருக்கும், மற்றும் நாங்கள் தொழில்நுட்ப ஆதரவாக இருந்தாலும், நாங்கள் மிகவும் குறிப்பிட்ட பணிகளைத் தீர்த்தாலும், எங்கள் முக்கிய வேலை இரண்டாவது வார்த்தையால் வரையறுக்கப்படுகிறது: "ஆதரவு".

ஆதரவு என்பது மக்களைப் பற்றியது.

***

நினைவில் கொள்ளுங்கள், இருவர் குற்றம் என்று நான் ஏற்கனவே இரண்டு முறை எழுதியுள்ளேன்? எனவே, உண்மையில், அதை விட - குறிப்பாக இந்த சூழ்நிலையில், மூன்றுமே குற்றம் சாட்ட வேண்டும். ஏன்? ஒரு பொறியாளர் தனக்குள்ளேயே ஒரு விஷயம் அல்ல, ஆனால் தொழில்நுட்ப ஆதரவின் ஒரு பகுதியாக இருப்பதால், இதேபோன்ற சூழ்நிலைகளில் செல்ல ஒரு ஊழியருக்கு கற்பிப்பது எங்கள் வேலை மற்றும் எங்கள் பொறுப்பு. நாங்கள் எங்கள் தவறுகளிலிருந்து கற்றுக்கொள்ள முயற்சிக்கிறோம் - மேலும் அவற்றைத் தவிர்க்க எங்கள் ஊழியர்களுக்கு உதவுகிறோம்.

இதுபோன்ற சூழ்நிலைகளைத் தவிர்ப்பது எப்போதும் சாத்தியமா? எப்பொழுதும் இல்லை. கற்பனையான பொறியாளர் இக்னாட் எவ்வளவு நல்லவராக இருந்தாலும், "மறுபுறம்" சூழ்நிலையைத் தூண்டுவதற்கு எல்லாவற்றையும் செய்யும் ஒரு நபர் இருக்கலாம்.

ஆனால் வீம் ஆதரவில் பணிபுரிவதன் அழகு, நாங்கள் பெருமைப்படும் மதிப்புகளில் ஒன்று குழுப்பணி. நினைவில் கொள்வது மிகவும் முக்கியம்: "நீங்கள் தனியாக இல்லை", அதைச் செய்ய நாங்கள் எங்களால் முடிந்த அனைத்தையும் செய்கிறோம்.

இதுபோன்ற சூழ்நிலைகளில் எப்படி வாழ வேண்டும், வேலை செய்ய வேண்டும் என்று கற்றுக்கொடுக்க முடியுமா? முடியும்.

நாங்கள் எப்படி அறிவோம், நாங்கள் விரும்புகிறோம், பயிற்சி செய்கிறோம் - இதற்காக நாங்கள் எங்கள் உள் பயிற்சியை உருவாக்கி, பிழைத்திருத்தம் மற்றும் மெருகூட்டலைத் தொடர்கிறோம். விவரிக்கப்பட்ட சூழ்நிலையிலிருந்து கடந்த இரண்டரை ஆண்டுகளில், நாங்கள் எங்கள் பயிற்சித் திட்டத்தில் தீவிரமாக பணியாற்றியுள்ளோம் - இப்போது நாங்கள் வழக்குகளை தீவிரமாகப் பயன்படுத்துகிறோம், சூழ்நிலைகளை உருவகப்படுத்துகிறோம், சேமிக்கிறோம், எப்போதும் எங்கள் தவறுகளுக்குத் திரும்புகிறோம் மற்றும் தகவல்தொடர்பு நுணுக்கங்களை பகுப்பாய்வு செய்கிறோம்.

எங்கள் தோழர்கள் இப்போது எந்த சூழ்நிலையிலும் மிகவும் தயாராக "வயல்களுக்கு" செல்கிறார்கள் என்று நாங்கள் நம்புகிறோம், மேலும் அவர்கள் தயாராக இல்லை என்று ஏதாவது தோன்றினால், நாங்கள் அங்கு இருக்கிறோம் மற்றும் உதவ தயாராக இருக்கிறோம், பின்னர் எங்கள் படிப்புகளை புதிய எடுத்துக்காட்டுகளுடன் கூடுதலாக வழங்குகிறோம்.

அது பலனளிக்கிறது. எடுத்துக்காட்டாக, எங்கள் வேலையைப் பற்றிய எங்கள் வாடிக்கையாளர்களில் ஒருவரின் மதிப்பாய்வு இங்கே:

"நாங்கள் 20 ஆண்டுகளுக்கும் மேலாக தகவல் தொழில்நுட்பத் துறையில் பணியாற்றி வருகிறோம், மேலும் Veeam வழங்கும் தொழில்நுட்ப ஆதரவை எந்த விற்பனையாளரும் வழங்கவில்லை என்பதை நாங்கள் அனைவரும் ஒப்புக்கொள்கிறோம். வீமின் தொழில்நுட்ப ஊழியர்களிடம் பேசுவது மகிழ்ச்சி அளிக்கிறது, ஏனெனில் அவர்கள் அறிவாளிகள் மற்றும் சிக்கல்களை விரைவாக தீர்க்கிறார்கள். ஆதரவை ஒருபோதும் குறைத்து மதிப்பிடக்கூடாது. இது ஒரு நிறுவனத்தின் அர்ப்பணிப்பு மற்றும் வெற்றியின் அளவுகோலாகும். வீம் ஆதரவுக்கு #1 ஆகும்.

"நாங்கள் 20 ஆண்டுகளுக்கும் மேலாக தகவல் தொழில்நுட்பத் துறையில் இருக்கிறோம், வீம் வழங்கும் தொழில்நுட்ப ஆதரவை வேறு எந்த விற்பனையாளரும் வழங்கவில்லை என்று நாங்கள் கூறலாம். வீம் பொறியியலாளர்கள் தங்கள் விஷயங்களை அறிந்திருப்பதாலும், சிக்கல்களை விரைவாகத் தீர்க்கக்கூடியதாலும் அவர்களுடன் இணைந்து பணியாற்றுவது மகிழ்ச்சி அளிக்கிறது. தொழில்நுட்ப ஆதரவை ஒருபோதும் குறைத்து மதிப்பிடக்கூடாது. இது ஒரு நிறுவனம் எவ்வளவு பொறுப்பாகவும் வெற்றிகரமாகவும் இருக்கிறது என்பதற்கான அளவீடு ஆகும். வீம் சிறந்த ஆதரவைப் பெற்றுள்ளது.

***

எந்தவொரு தகவல்தொடர்புகளும் நாம் விரும்பினாலும் விரும்பாவிட்டாலும் சோதனைகள், தவறுகளுக்கான களமாகும். தவறுகளைச் செய்ய வேண்டும் என்பது என் கருத்து - இது சாதாரணமானது, மேலும், எனது அழைப்பு இருக்கும்: தவறு செய்யுங்கள்! நீங்கள் தடுமாறினீர்களா என்பதைப் பற்றியது அல்ல, ஆனால் நீங்கள் உங்கள் கால்களை உறுதியாக வைக்க கற்றுக்கொண்டீர்களா என்பது பற்றியது.

சில நேரங்களில் உங்களைப் பிடிக்க கடினமாக உள்ளது மற்றும் வாடிக்கையாளர்கள் அல்லது அனுபவம் வாய்ந்த சக ஊழியர்களுடன் தொடர்புகொள்வதற்கான "குருக்கள்" தாராளமாக பகிர்ந்து கொள்ளும் அனைத்து வழிமுறைகளையும் சமையல் குறிப்புகளையும் நினைவில் வைத்துக் கொள்ளுங்கள். சில நேரங்களில் உங்களை நினைவூட்டுவது மிகவும் எளிதானது: "நான் ஒரு மனிதனுடன் பேசுகிறேன்."

***

வாடிக்கையாளர்களைக் கையாள்வதில் எனக்கு அதிக அறிவு அல்லது சிறப்புத் தரம் இருப்பதாகக் கூறவில்லை. முழு அளவிலான பாடப்புத்தகத்திற்கு எனது தவறுகளின் பட்டியல் மட்டுமே போதுமானது.

நான் எனக்காக நிர்ணயித்த இலக்கானது, தொழில்நுட்ப ஆதரவில் அது எவ்வாறு இருக்க முடியும் என்பதைக் காட்டுவதும், அத்தகைய சந்தர்ப்பங்களில் ஏற்றுக்கொள்ளக்கூடியது மற்றும் எதுவாகாது என்பது பற்றிய விவாதத்தைத் தொடங்குவதும் ஆகும்.

நீங்கள் என்ன நினைக்கறீர்கள்?

ஆதாரம்: www.habr.com